网络安全管理规范和流程要点
网络安全流程规范
网络安全流程规范随着互联网的迅猛发展，网络安全问题日益成为一个全球范围内的关注焦点。
为了保护个人信息和保障网络环境的安全，各个组织和企业都需要建立一套完善且规范的网络安全流程。
本文将介绍一套适用于各类组织机构的网络安全流程规范，以确保网络的安全性与稳定性。
一、安全策略制定网络安全的首要任务是制定一套明确并可执行的安全策略。
安全策略应根据组织的需求和风险评估来制定，包括以下主要内容：1. 安全目标：明确组织对网络安全的期望和目标，例如保护用户数据、防范黑客入侵等。
2. 风险评估：对组织进行全面的网络风险评估，识别潜在的威胁和漏洞。
3. 安全控制措施：结合风险评估结果，确定适当的安全控制措施，包括网络防火墙、入侵检测系统、访问控制等。
4. 安全培训：制定网络安全培训计划，教育员工识别并应对各类网络安全风险。
二、身份验证为了防止非法访问和信息泄漏，身份验证是网络安全中的重要环节。
以下是一些常见的身份验证方法：1. 用户名和密码：为每个用户分配唯一的用户名和密码，并要求用户定期更改密码。
2. 双因素身份验证：结合密码与其他身份验证方法，例如指纹、刷卡等，提供更高的安全性。
3. 定期审计权限：定期审查用户的访问权限，确保每个用户仅能访问其所需的资源。
三、安全漏洞扫描和修补经常对网络进行安全漏洞扫描，并及时修补发现的漏洞是保障网络安全的重要一环。
以下是相关操作建议：1. 定期扫描：使用安全漏洞扫描工具对网络进行定期扫描，发现潜在的漏洞并及时修复。
2. 补丁管理：及时安装操作系统和软件的安全补丁，以修补已知的漏洞。
3. 弱点测试：进行弱点测试，检查网络的安全性，并解决发现的问题。
四、网络流量监控网络流量监控是及时发现异常网络活动和入侵尝试的重要手段。
以下是一些建议的流量监控措施：1. 安全信息与事件管理系统（SIEM）：部署SIEM系统，集中监控和分析各类安全事件和警报。
2. 实时监控：监控网络流量，及时发现异常活动、恶意代码和入侵尝试。
网络及信息安全管理制度
网络及信息安全管理制度第一章总则第一条为规范公司网络及信息安全管理工作，保障公司网络系统的正常运行和信息安全，根据国家相关法律法规，结合公司实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有员工，包括正式员工、实习生、临时员工等，以及与公司网络及信息安全相关的所有活动。
第三条公司网络及信息安全管理工作应坚持“预防为主、综合治理”的原则，确保网络系统的稳定性、可用性和安全性。
第二章网络使用管理第四条公司员工应严格遵守国家法律法规和公司网络使用规定，不得利用公司网络从事违法、违规活动。
第五条员工应妥善保管个人账号和密码，不得将账号借给他人使用，也不得尝试获取他人的账号信息。
第六条员工应合理使用网络资源，不得下载、传播违法、违规信息，也不得进行大量占用网络带宽的行为。
第七条未经公司批准，员工不得私自接入外部网络设备或私自更改网络配置。
第三章信息安全保护第八条公司应建立健全信息安全保护体系，包括物理安全、网络安全、系统安全、应用安全和数据安全等方面。
第九条公司应定期对网络系统进行安全检查和评估，及时发现和修复安全隐患。
第十条公司应制定并执行严格的数据备份和恢复策略，确保数据的完整性和可用性。
第十一条员工应严格遵守公司保密规定，不得泄露公司机密信息，也不得将敏感数据外泄或用于个人用途。
第十二条对于涉及敏感信息的数据处理和存储，应采取加密、访问控制等安全措施。
第四章应急响应与处置第十三条公司应建立网络安全应急响应机制，明确应急响应流程和责任人，确保在发生网络安全事件时能够迅速响应和处置。
第十四条员工发现网络安全事件或异常情况时，应立即报告给相关部门或负责人，不得隐瞒或私自处理。
第十五条对于发生的网络安全事件，公司应组织专门团队进行调查和分析，查明原因并采取相应的纠正和预防措施。
第五章监督与考核第十六条公司应设立专门的网络安全管理部门或岗位，负责网络及信息安全管理制度的制定、执行和监督。
第十七条公司应定期对员工的网络及信息安全意识进行培训和教育，提高员工的安全意识和技能。
网络安全管理规程
网络安全管理规程第一章总则1.1 目的和范围本规程旨在确保企业网络安全，保护企业信息资产的机密性、完整性和可用性，促进企业网络安全管理水平的提升。
适用于公司内部所有涉及网络资源和信息系统的人员和行为。
1.2 安全责任公司网络安全委员会负责制定和监督实施网络安全管理规程，并对网络安全事件负有最终责任。
各部门负责人应确保其部门的网络安全工作。
1.3 安全教育和培训公司应定期开展网络安全教育和培训，提高全员的网络安全意识和技能，使员工知晓网络安全风险和对策，能够正确使用信息系统和网络资源。
第二章资源访问管理2.1 用户权限管理所有员工必须经过身份验证，方可获得网络系统的访问权限。
不同职位的员工应设置不同的权限级别，实现最小权限原则。
2.2 密码安全管理设立密码政策，要求员工定期更换密码，并设置密码复杂度要求。
禁止员工将密码告知他人或使用弱密码。
2.3 双因素认证对于涉及重要信息或高风险操作的系统，采用双因素认证方式，提高系统的安全性和防护能力。
第三章网络通信管理3.1 网络隔离根据不同的安全等级和业务需求，建立网络分区，确保内外网的隔离，并设置监控和报警机制，防止未经授权的访问。
3.2 数据传输安全重要数据的传输应采用加密方式，确保数据在传输过程中不被窃取、篡改或丢失，并定期对加密算法进行更新与升级。
3.3 防火墙和入侵检测系统建立可靠的防火墙和入侵检测系统，对网络流量进行监控和过滤，及时发现和阻断潜在的攻击和入侵行为。
第四章系统安全管理4.1 系统漏洞管理及时更新和修补操作系统和应用程序的安全漏洞，防止黑客利用漏洞进行攻击和入侵。
4.2 权限控制对系统进行细粒度的权限控制，确保每个用户只能访问其工作所需的系统和资源，禁止越权访问。
4.3 日志审计和监控建立日志审计和监控机制，对系统操作和异常行为进行记录和分析，及时发现并应对安全事件。
第五章应急处置管理5.1 应急响应机制建立网络安全事件的应急响应机制，包括事件报告、调查和处理流程，明确责任和权限，尽快有效地进行应急处置。
网络安全管理办法
网络安全管理办法网络安全管理办法一、概述网络安全是现代社会中不可或者缺的组成部份，对于保障国家安全、经济发展、人民生命财产安全都有着重要的意义。
旨在制定网络安全管理办法，规范网络安全管理工作，保障网络信息系统的安全运行。
合用于所有企事业单位和组织。
二、网络安全管理的基本要求1. 建立健全网络安全责任制，明确网络安全管理的职责和权利。
2. 制定网络安全管理规章制度，具体规定各项管理措施、技术要求和处置流程。
3. 加强网络安全技术保障，包括加强系统安全、网络安全、数据安全、通信安全等。
4. 增强网络安全意识和素质，定期开展网络安全培训教育，提高员工网络安全的意识和技能。
5. 加强网络安全监测和防范，及时发现和应对各类网络安全风险和威胁。
6. 加强网络安全应急响应，确保网络安全事件能够及时、有效地处理和解决。
三、网络安全管理的具体措施1. 系统安全管理（1）规定系统安全等级，区分各级别系统和数据的安全性需求。
（2）采用密码学、防病毒软件、入侵检查和防范技术等多重安全机制，确保系统安全。
（3）建立安全域和安全联盟，限制对系统的访问和访问权限。
2. 网络安全管理（1）规定网络使用规则，限定网络使用范围和限制内容，保障网络安全。
（2）加强网络监测和控制，防范网络攻击和未授权的网络访问。
（3）建立防火墙和VPN等安全措施，保障本地网络和远程网络的安全。
3. 数据安全管理（1）对重要数据进行分类处理和备份，确保数据可靠性和安全性。
（2）规定数据访问权限和数据使用规则，授权处理敏感数据的人员具备相应的安全背景。
（3）建立数据的访问审核和日志记录等安全措施，及时发现各类安全事件。
4. 通信安全管理（1）规定通信机制和通信安全等级，确保通信机制和通信路线的安全性。
（2）建立通信加密和通信录音功能，记录通信的内容和时间，保障通信的安全性。
（3）对通信涉及的敏感信息进行保密处理，严格限制通信的范围和使用权限。
四、所涉及附件1. 《网络安全责任制》2. 《网络安全管理规章制度》3. 《网络安全技术保障手册》4. 《网络安全培训教育手册》5. 《网络安全监测和防范手册》6. 《网络安全应急响应手册》五、所涉及的法律名词及注释1. 网络安全法：是以保护全国网络安全为宗旨的立法法律，规定了国家网络安全的基本制度和安全保障措施。
网络安全保护管理制度及流程
一、引言随着互联网技术的飞速发展，网络安全问题日益突出，为了保障公司网络系统的安全稳定运行，防止网络攻击、数据泄露等安全事件的发生，特制定本网络安全保护管理制度及流程。
二、管理制度1. 网络安全组织架构（1）成立网络安全领导小组，负责公司网络安全工作的整体规划、部署和监督。
（2）设立网络安全管理部门，负责网络安全的具体实施、日常管理和技术支持。
2. 网络安全管理制度（1）网络安全事件应急预案：制定网络安全事件应急预案，明确事件响应流程、责任分工及应急措施。
（2）网络安全培训：定期组织员工进行网络安全培训，提高员工网络安全意识和技能。
（3）网络设备安全管理：对网络设备进行定期检查、维护和升级，确保设备安全可靠。
（4）网络访问控制：实施严格的网络访问控制策略，限制非法访问和恶意攻击。
（5）数据安全管理：对重要数据进行加密存储和传输，确保数据安全。
（6）网络安全监测：建立网络安全监测体系，实时监测网络安全状况，及时发现和处理安全事件。
三、流程1. 网络安全定级（1）确定定级对象：对公司网络系统进行安全等级划分，明确定级对象。
（2）初步确认等级：根据定级对象的安全风险和重要性，初步确认安全等级。
（3）专家评审：邀请相关专家对定级对象进行评审，确保定级结果的准确性。
（4）主管部门审核：将定级结果提交给主管部门进行审核，确保定级合规。
（5）公安机关审查：将定级结果提交给公安机关进行审查，确保定级合法。
2. 网络安全备案（1）系统备案表：填写系统备案表，包括系统名称、安全等级、备案单位等信息。
（2）系统定级报告：提交系统定级报告，详细说明定级依据和过程。
（3）信息安全管理制度：制定并提交信息安全管理制度，确保网络安全。
（4）信息安全设计方案：提交信息安全设计方案，包括技术手段和管理措施。
（5）拓扑图及说明：提交网络拓扑图及说明，明确网络结构和安全措施。
（6）安全产品销售学科：提供安全产品的销售学科证明。
（7）专家评审意见：提供专家评审意见，确保备案合规。
网络安全的技术规范与管理体系
网络安全的技术规范与管理体系随着信息时代的发展，网络已经成为人们日常工作、学习、娱乐的必不可少的工具，也成为了企业之间竞争的主要手段。
网络的普及和应用，使得人们的生活越来越依赖于网络，也使得网络安全成为了我们不得不面对的问题。
网络安全是指保护计算机网络不受非法入侵、破坏、窃取信息及恶意攻击等威胁的一系列技术、管理和法律措施。
如今，世界各国都已认识到了网络安全的重要性，并纷纷出台了相关的技术规范和管理体系。
一、网络安全技术规范网络安全技术规范是一种科学的方法，它通过建立相关规范标准，对网络安全问题进行系统的分析、漏洞扫描等评估，从而提供科学的防御手段，增强网络安全保障能力。
目前，国内外已经建立了一系列网络安全技术规范，如ISO/IEC 27001信息安全管理体系标准、GB/T 22239-2008《信息安全技术网络安全等级保护要求》等。
其中，ISO/IEC 27001信息安全管理体系标准是国际上最为普遍的信息安全管理标准，它对网络安全问题进行全面考量，涵盖信息的保密性、完整性、可用性等多方面内容，成为当今建设网络安全体系的重要标准之一。
二、网络安全管理体系网络安全管理体系是企业在网络安全方面建立的一套规章制度体系，它对企业与用户之间的信息交互流程、信息资源的使用、访问控制等进行全面管理，保护网络的信息完整性、机密性、可用性。
目前，世界各国均将网络安全作为一个重要的国家战略和发展战略，加大对网络安全管理的重视。
通常情况下，网络安全管理体系包括目标规划、组织架构和职责分工、流程控制、信息控制和外部环境控制等内容。
企业管理者可以根据自身的情况，制定适合自己企业的网络安全管理体系，目的是保护企业的信息安全和维护企业的形象和利益。
三、网络安全管理体系建设的优点建立和完善网络安全管理体系，具有以下几个优点。
1. 提高信息安全保障水平通过对网络安全规范的建设和体系的建设，企业能够有效地提高信息安全保障水平，防范信息泄露、恶意攻击等事件的发生，保障企业的经济利益和声誉。
网络安全管理规范和流程
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VPN设备管理规定
为保障 VPN系统安全、可靠运行，规范日常维护、操 作和使用行为，制定此设备管理规定。 1、VPN系统运行维护工作，由总部网络安全组承担，其主 要的工作职责是：在信息管理部的领导下，负责中国石油 VPN系统的运行、维护；负责VPN系统申请表的审核、开通 与整理；负责中国石油VPN系统的安全运行。 2、在VPN系统运行期间，VPN系统维护人员、网络维护人 员要保证VPN系统7×24稳定运行，如设备出现故障，应尽 快排除。
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2、账号管理员工作流程
1)每日监督VPN用户访问的内容，根据用户权限查看用 户是否在相应的权限内访问，如发现违规行为应修改其 权限。 2)及时发现软件在运行时出现的故障与问题，出现问题 应及时排除； 3)定期查看VPN系统的日志信息，填写远程登录权限检 查表，由负责人签字交系统管理员； 4)定期对VPN用户的申请进行审核、统计、存档，并通 知已到期的用户，及时关闭过期用户。 5)定期做文档的维护整理和存档工作； 6)定期与区域数据中心之间沟通；
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第三部分：行为规范
衣着整洁、得体，符合工作身份，不戴与环境不相称 的饰品； 文明用语、礼貌待人；咨询解答，热情耐心；迅速受 理、及时反馈； 认真执行“首问负责”制。凡是涉及信息技术的问题， 作为第一受理人，即使不属于本人职责范围，也不能 以任何理由推脱，而应通过适当的方式，为用户解决 问题，或做好衔接和引导工作，力争为用户提供更多 方便与支持；
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防火墙设备管理权限
由项目组部署的防火墙设备由项目组 防火墙管理员统一管理，统一制定出口策 略，地区公司网络管理员负责防火墙设备 的7*24小时供电，保证相关线路、设备正 常运行。如果区域数据中心需要对网络结 构作改动，请提前上报项目组，确保网络 正常运行。
网络安全管理流程介绍
网络安全管理流程介绍网络安全管理流程是指在企业或组织中建立完善的网络安全管理体系，通过制定规范、实施措施，来保障网络系统和信息资产的安全。
以下是一个简单的网络安全管理流程介绍。
第一步：制定安全政策和规范企业或组织应该制定安全政策和规范，明确网络安全的目标和要求，以及各个岗位的责任和权限。
这些政策和规范应该涵盖网络设备的购买和配置、用户权限管理、安全事件响应等内容。
第二步：风险评估和管理企业或组织应该进行风险评估，确定可能存在的网络安全风险，并制定相应的风险管理措施。
这包括对关键网络设备和重要信息系统的漏洞扫描和安全审计，以及制定安全预案和应急响应计划。
第三步：网络设备安全管理企业或组织应该对网络设备的安全进行管理，包括对设备的购买、配置和维护。
应该选择安全可靠的设备，并采取措施确保设备的安全配置和固件更新，以防止未经授权的访问和攻击。
第四步：用户权限管理企业或组织应该建立用户权限管理制度，严格控制用户的访问权限。
应该为用户分配合适的权限，并及时撤销离职员工的权限。
此外，还应该加强对管理员账号的管理，采取多重认证措施，加强对账号的审计和监控。
第五步：安全培训与意识教育企业或组织应该加强员工的安全意识教育和培训，让员工了解网络安全的重要性，掌握基本的安全防护知识和技能。
此外，还应该组织定期的网络安全培训和演练，提高员工的应急响应能力。
第六步：安全事件监测和响应企业或组织应该建立安全事件监测和响应机制，及时发现和处理安全事件。
应该安装和配置安全设备，如入侵检测系统和防火墙，监测网络流量和异常行为。
同时，还应该建立安全事件响应团队，对安全事件进行分析和处置，并采取措施恢复系统功能。
第七步：安全审计和改进企业或组织应该定期进行安全审计，检查安全措施的有效性和合规性。
通过审核和整改，不断改进安全管理体系，提高网络安全水平。
综上所述，网络安全管理流程包括制定安全政策和规范、风险评估和管理、网络设备安全管理、用户权限管理、安全培训与意识教育、安全事件监测和响应、安全审计和改进等环节。
企业网络安全管理的标准与规范
企业网络安全管理的标准与规范随着互联网的发展，对于企业的网络安全管理也越来越重要，许多企业都已经开始重视网络安全问题，对此国家和行业组织也相继发布了网络安全管理的标准和规范，使企业能够更好地保护其网络安全。
一、网络安全管理标准的实施网络安全是企业的头等大事，如何建立一个行之有效的网络安全体系，是保障企业网络安全的重要关键。
当前，在网络安全管理中，企业需要遵循以下几个方面的标准和规范：1.信息安全管理系统(ISMS) ISO 27001信息安全管理系统是为维护信息资源的安全性而实施的一个完整的体系，其目的是建立和维持一个正式的信息安全管理系统，使企业能够保障其信息资源的安全，这个标准既包括基础设施安全，还包括信息安全人员、信息安全管理、信息安全控制等方面。
同时，在实施这套体系时，企业也需要具备风险管理的能力，这涉及到一系列的政策制定、流程和系统设置等。
通过实施ISO 27001标准，企业能够为自己的信息资源安全提供行之有效的解决方案，并从外部攻势或内部犯错中得到有效的保护。
2.网络安全产品显示标准 CC、FIPS网络安全产品显示标准是指表示企业网络产品和解决方案的一些安全要求，其中最为常见的是CC(通用审定标准)和FIPS(联邦信息处理标准)。
CC标准是由国际标准组织提出，主要用于评估个人或组织所使用的网络安全设备、系统、组件等产品的安全性能，其评定的过程是基于国际标准组织制定的一系列测试方法和安全分级体系。
FIPS标准则是由美国政府发起的一项安全标准，主要用于评价计算机系统和网络安全产品的安全性能，其目的是防止政府机构、通讯和闪存设备的信息泄露。
3.网络安全管理方法和规范在实施网络安全管理标准时，企业需要遵循一系列规范和方法，其中最为常见的包括ISO 27002、CIS CSC、NIST等。
ISO 27002标准是在ISO 27001标准的基础上发展而来的，是一个关于信息资源安全管理（ISMS）的国际标准，以适合各种企业或组织的需要，为企业的信息安全提供了切实可行的应对措施。
公司网络安全管理规范
公司网络安全管理规范
1. 网络安全意识培训。
所有员工应接受网络安全意识培训，包括识别网络威胁、保护公司资产和个人信息等内容。
2. 访问控制。
确保只有授权人员能够访问公司网络和系统，通过使用密码、双因素认证等方式进行访问控制。
3. 数据加密。
敏感数据应进行加密处理，包括在传输和存储过程中，以防止数据泄露和窃取。
4. 安全更新和补丁管理。
及时安装操作系统、应用程序和安全软件的更新和补丁，以修复已知漏洞和弱点。
5. 网络监控和日志记录。
实施网络监控和日志记录，以及时发现异常行为和安全事件，并对其进行调查和处理。
6. 移动设备管理。
对员工使用的移动设备进行管理，包括设置密码、远程锁定和擦除等措施，以防止设备丢失或被盗。
7. 社交工程防范。
员工应接受社交工程防范培训，以防止被钓鱼邮件、网络诈骗等攻击手段欺骗。
8. 安全审计和合规。
定期进行安全审计，确保公司网络安全管理规范的执行情况，并符合相关法律法规和行业标准。
以上是公司网络安全管理规范的基本内容，希望所有员工能够严格遵守，共同维护公司网络安全。
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第三部分：行为规范
衣着整洁、得体，符合工作身份，不戴与环境不相称 的饰品； 文明用语、礼貌待人；咨询解答，热情耐心；迅速受 理、及时反馈； 认真执行“首问负责”制。凡是涉及信息技术的问题， 作为第一受理人，即使不属于本人职责范围，也不能 以任何理由推脱，而应通过适当的方式，为用户解决 问题，或做好衔接和引导工作，力争为用户提供更多 方便与支持；
中国石油VPN系统的主要任务是根据公 司移动办公用户的需求，快速审核申请， 及时开通和注销账户，保证满足用户的工 作需求，切实保障系统的安全。
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VPN移动办公设备权限管理规定
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整个系统由5大板块组成，分别是:移动办公 (以下简称“VPN”)，防火墙，入侵检测系统 （以下简称“IDS”），微软补丁分发系统 （以下简称“SMS”）和病毒防护。 作为企业网络安全的守护者，中国石油企业网 络安全管理系统在企业的生产、经营、管理活 动中，发挥着重要作用。因此，做好它的运行 维护工作，保证系统高速、安全、可靠地运行 是极其重要的，这也正是安全组的工作宗旨， 同时也是各个地区公司网络安全管理员积极配 合的结果。
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第三条 项目组可以委托相关指定人员代为管理 子节点设备。任何部门和个人，未经信息管理部 授权、不得擅自安装、拆卸或改变网络设备；如 确需改动，应事先与信息管理部取得联系，确保 公司内部网络系统正常运行。 第四条 任何部门和个人、不得利用联网计算机 从事危害内部网络及本地局域网服务器、工作站、 网络节点等行为。 第五条 网络安全管理规范适用于中国石油总部 及下属各企事业单位的网络安全系统管理人员、 技术支持人员。
域；新疆区域；兰州区域；西安区域； 西南区域。
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工作目标
信息系统的安全性和服务的便利性是中 国石油考虑的首要问题，因此如何在开放 的互联网上构筑安全的信息通道，如何对 遍布全国的用户进行身份认证和权限检查， 同时保证各地用户快速，方便的接入中国 石油专网是目前工作的主要目标。
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工作任务
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中国石油SSL VPN部署示意图
SPX3000：SPX3000是SSL VPN设备，
实现远程用户的接入。
TMX2000 – TMX2000主要用于全国范围内用户接 入的负载均衡。 – TMX2000对各接入中心的SPX3000设 备和互联网出口链路进行检查，实现 SSL VPN接入的冗余功能，提高服务 的可用性。 – 两台TMX2000部署在不同的地方，实 现自身的冗余备份。 在洲际大厦和勘探院分别部署一台 TMX2000和SPX3000设备 在其余的7个接入中心各部署一台SPX3000 设备：集团总部；大庆区域；辽河区
网络安全管理规范
编撰人：网络安全设计组 郭宏礼
目录
第一部分：概述 第二部分：总则 第三部分：行为规范 第四部分：网络安全管理
VPN的安全管理 防火墙的安全管理 IDS的安全管理 SMS的安全管理 病毒防护的安全管理
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第一部分:概述
中国石油信息管理部精心组织，建成广域网改进项目网络 安全设计组（以下简称：安全组）,形成了分级运行，集 中管理，安全、快捷、易使用、可扩展的中国石油企业网 络安全管理系统。 安全设计组——负责防病毒网站的推广，防病毒工具研究， 防病毒工作检查；负责网络接入、防火墙、VPN、IDS、代 理服务器等控制、服务器安全、终端安全等；负责协助信 息安全项目建设；负责密码的管理和操作确认。 为防止黑客攻击、入侵、病毒、不良内容和垃圾邮件等通 过区域网络中心的Internet的入口进入中国石油广域网， 同时也为通过网络管理数据，提升中国石油的企业管理效 率和效益,使得网络信息的安全风险得到有效降低,保障企 业网络的高可用性。
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第二部分：总则
第一条 为保障网络安全管理系统高速、安全、可靠 运行，规范日常的维护、操作和使用行为，使其高效、 优质地服务于中国石油生产、经营和管理活动，为企 业内部用户提供便捷、高效、安全、可靠的网络安全 服务，根据《中国石油信息技术管理规定》及相关管 理的要求，编制本网络安全管理规范。 第二条 本管理规范所指的内部网络系统，是由广域 网项目组（以下简称“项目组”）统一部署、维护和 管理的内部网络主、辅节点设备、配套的网络线缆设 施及网络服务器、工作站所构成的，服务于内部网络 应用的软硬件集成系统。
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第四部分：网络安全管理
网络安全维护系统包含移动办公(以下 简称“VPN”),防火墙,入侵检测系统（以下 简称“IDS”），微软补丁分发系统（以下 简称“SMS”）和病毒防护，共5部分。
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第一章 VPN的安全管理
为了满足各地方 公司有移动办公 需求，使出差的 员工，能够更方 VPN系 统。
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中国石油VPN系统
中国石油设立了九大VPN接入点，分别是集团公司总部、 股份公司总部、北京区域、大庆区域、辽河区域、新疆 区域、兰州区域、西南区域、长庆区域，为中国石油系 统内用户服务。 系统采用相同的VPN 接入域名，用户就近接入，各点之 间互为备份；使用统一的用户身份验证策略和加密策略， 采用同一的AD（域控制器）用户管理，集团公司和股份 公司使用各自的AD。 中国石油采用GSLB（全局负载均衡）整体解决方案，通 过在两个全国中心节点（洲际大厦和勘探院）部署GSLB 设备(TMX)和各接入中心部署SSL VPN设备（SPX），将用 户的访问请求进行全局的负载均衡处理，将用户定向到 最近的接入中心访问，使用户的请求得到最快的响应。
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接听电话时，首先问好，然后报出自己的身份；用语文明 礼貌，态度和蔼，口齿清楚；耐心解答用户的各种问题， 不得无礼怠慢，推诿搪塞； 对待用户的态度要热情周到，切忌冷漠、恶劣；回答问题 时要详尽、细致、全面、不厌其烦，直到用户满意；对于 当时不能解答的问题要认真记录，在最短的时间内与其它 服务人员沟通，一旦得到解决方案，马上反馈用户。