物业管理日常工作服务内容
日常物业服务内容
日常物业服务内容物业服务是指由专业的物业管理公司或物业管理部门提供的一系列服务，旨在为业主和住户提供便利、舒适和安全的居住环境。
以下是常见的日常物业服务内容：1. 安全管理物业服务的首要任务是确保小区或建筑物的安全。
物业管理人员会定期巡逻，检查门禁系统、监控摄像头等安全设施的运行情况。
同时，他们还会制定灭火、防盗等应急预案，并组织相关演练，以应对突发事件。
2. 保洁卫生物业服务包括小区或建筑物的日常保洁卫生工作。
物业管理人员会定期清扫公共区域如道路、楼梯间、电梯、垃圾处理区等，保持环境整洁。
他们还会负责垃圾分类和清运工作，确保垃圾不致造成污染和异味。
3. 绿化养护物业管理人员会负责小区或建筑物内的绿化养护工作。
他们会定期修剪草坪、修整花草树木，以保持绿化景观的美观。
同时，他们还会对植物进行除虫、浇水等养护工作，确保植物的健康生长。
4. 设备设施维护物业管理人员会对小区或建筑物的设备设施进行定期检查和维护。
他们会保养电梯、水泵、照明设备等，确保其正常运行。
如果发现故障，他们会及时修复或更换设备，以保证住户的正常使用。
5. 管理服务物业管理人员会提供一系列管理服务，如住户信息管理、车辆管理、投诉处理等。
他们会定期更新住户信息，确保信息准确无误。
同时，他们还会负责管理停车位，维护停车秩序。
对于住户的投诉或建议，物业管理人员会及时处理并提供解决方案。
6. 社区活动组织物业管理人员会组织各类社区活动，以增进住户之间的交流和友谊。
他们会策划举办节日庆祝活动、运动会、文艺演出等，为住户提供一个丰富多彩的生活。
7. 物业费管理物业管理人员会负责物业费的收缴和使用。
他们会及时向住户发放物业费通知书，并收取物业费。
同时，他们会合理使用物业费，用于小区或建筑物的维护、改善和服务提升。
8. 客户服务物业管理人员会提供优质的客户服务，解答住户的疑问和需求。
他们会设立物业管理办公室，定期接待住户并提供咨询服务。
对于住户的反馈和建议，物业管理人员会认真倾听并及时回复。
物业管理服务内容
物业管理服务内容物业管理是指通过专业的管理、服务来管理和保护物业的资产，维护业主生活环境和促进社区和谐发展。
物业管理服务是一个大的范畴，它包括了很多不同的服务项目。
下面，就让我们详细了解一下物业管理服务的内容吧。
1.日常维修及保养物业管理服务的第一项内容就是对物业进行日常维修及保养。
这项服务目的是保持物业的正常运作和外观，保证业主居住的环境安全、整洁和卫生。
日常维修及保养包括但不限于：维修水电管道、卫生间、门窗、灯具等设施，保洁物业公共区域、修建和维护绿化带、草坪等等。
这项服务使业主享受幸福的生活，也提高了物业价值。
2.安全保卫安全是业主居住的关键。
因此，保护业主的安全是物业管理服务的当务之急。
通过安装有效的监控系统、门禁系统、防盗系统等，物业管理确保业主的安全。
此外，物业管理也会拥有专业的消防联防队伍，组织消防演习，确保及时处理火灾等安全事故。
物业管理服务还会为业主提供安全提示和指导，定期开展安全讲座和教育活动，普及安全知识。
3.环境卫生环境卫生是社会文明进步的重要标志，也直接影响居民的身心健康。
物业管理服务会定期对物业开展细致的清洁工作，保证物业环境的清洁和卫生。
同时，物业管理会制定垃圾分类制度，有效遏制垃圾污染。
为了确保环境卫生，物业管理需要落实责任，不断提高服务质量和效率。
4.业主服务物业管理服务不仅要维护物业的正常运行和环境安全，还要关心和满足业主的需求。
物业管理服务会定期开展社区活动、举办业主联谊，增进业主之间的互动和交流。
此外，物业管理会及时处理业主的咨询和投诉，解决问题，增强业主的满意度和归属感。
为了更好地服务业主，物业管理需要不断更新服务理念，根据业主需求进行调整和改进。
5.装修监管业主的装修不仅会影响居住环境和人居质量，还有可能威胁到物业的安全和价值。
因此，物业管理服务要积极监管业主的装修行为。
物业管理服务会制定相关政策和规定，保证业主在装修中不违反物业管理服务的规定和物业法律和法规，并且要监督业主的建筑行为是否符合建筑质量标准。
小区物业日常管理服务的十大内容
小区物业日常管理服务的十大内容1.保安巡逻和安全管理：物业管理服务包括保安巡逻，确保小区的安全环境。
保安人员进行定期巡逻，监控小区出入口，防止不法分子进入，妨碍小区居民的安全。
2.门禁管理：物业管理服务还包括门禁管理，确保小区内外的人员只有经过授权才能进入小区。
物业公司将安装门禁设备，配备专门人员进行管理，仅允许小区居民和其他有授权的人员进入。
3.绿化和环境管理：物业公司负责小区的绿化和环境管理，包括种植花草树木，修剪草坪和树枝，保持小区整洁美观。
同时，物业公司还组织清理小区内的垃圾，确保小区环境的整洁。
4.维修和维护：物业管理服务还包括小区内的维修和维护工作。
物业公司将设立维修中心，负责处理小区内的各类维修问题，如电力维修、水管维修、电梯维修等，确保小区设施设备的正常运转。
5.小区设施设备的管理：物业管理服务还包括小区设施设备的管理。
物业公司将维护小区内的各类设施设备，如电梯、停车场、公共区域灯光等设施设备的正常使用。
6.社区公共设施管理：物业管理服务还负责社区公共设施的管理，如小区内的健身房、游泳池、篮球场等。
物业公司将确保这些公共设施的良好运作，并制定使用规则，确保居民的正常使用。
7.社区服务和活动组织：物业管理服务还包括组织社区服务和活动。
物业公司将组织居民参与的各种社区活动，如健身操、聚餐、文化节日庆祝等，增强小区居民之间的交流和互动。
8.投诉处理和纠纷调解：物业管理服务还包括处理小区居民的投诉和纠纷处理。
物业公司将设立投诉处理中心，及时解决居民的问题，确保小区居民的合法权益。
9.小区管理和规章制度的制定与执行：物业管理服务还包括小区管理和制定规章制度。
物业公司将建立完善的小区管理制度，确保小区居民的安全、舒适和便利，同时对小区居民的行为进行监督和管理。
10.物业费用管理：物业管理服务还包括物业费用的管理。
物业公司将负责收取物业费用，并按照规定的使用范围和金额进行使用和报销，确保物业费用的合理使用。
物业管理服务内容
物业管理服务内容1. 基本服务小区保洁：对小区内公共区域、道路、楼梯等进行日常清洁，包括垃圾清理、地面清扫、擦拭物品等。
绿化养护：负责小区内园林景观的养护，包括草坪修剪、花卉更替、病虫害防治等工作。
维修维护：对小区内的公共设施、设备进行定期巡检、维修和保养，确保其正常运行。
门禁管理：通过安装门禁系统、监控设备等，加强小区的安全管理，对进出小区的人员和车辆进行严格管控。
灯光管理：定期检查和更换小区内的灯光设备，保证小区内的照明安全。
2. 安全管理保安巡逻：安排专业保安人员对小区内进行巡逻，及时发现并处理各类安全隐患。
安全防范：安装监控摄像头、报警设备等，提高小区的安全防范能力，及时预警和处理各类安全事件。
突发事件处理：对小区内的突发事件，如火灾、漏水等进行快速反应和处理，最大程度减少损失。
业主服务：提供24小时的紧急救援服务，对业主提出的安全问题进行咨询和解答。
3. 环境卫生垃圾处理：负责小区内垃圾桶的清理和垃圾分类处理工作，保持小区的环境整洁。
害虫防治：采取预防和消灭措施，对小区内的害虫进行定期防治，保证小区的卫生状况。
绿化维护：对小区内的花坛、绿化带等进行修剪和养护，美化小区环境，提高居住舒适度。
噪声控制：监测和控制小区内噪声污染，保障业主的生活质量和休息环境。
4. 社区服务社区活动组织：策划和组织小区内的庆祝活动、文艺演出、运动赛事等，促进邻里间的交流和团结。
技能培训：定期组织业主参加各类技能培训，提升业主的生活水平和自我保护能力。
投诉处理：及时处理业主的投诉和意见建议，解答疑问，增进居民对物业管理的满意度。
社区公告：发布小区的重要通告、公告和活动信息，方便业主及时了解小区的动态。
以上是物业管理服务的基本内容，物业公司将竭尽全力提供优质的服务，为小区的安全和居民的生活质量保驾护航。
物业管理服务内容
物业管理服务内容一、引言物业管理是指对一个物业项目进行全面管理和维护的工作，旨在提供良好的居住和工作环境，确保物业项目的可持续发展。
本文将详细介绍物业管理服务的内容，包括基本服务、维护服务、安全服务和其他增值服务。
二、基本服务1. 前台接待服务：提供友好、高效的前台接待服务，包括来访者登记、快递收发、信息查询等。
2. 保安巡逻：确保小区内的安全，进行定期巡逻，监控监视系统的运行，及时发现并处理安全问题。
3. 环境卫生：负责小区内公共区域的日常清洁工作，包括道路、走廊、楼梯、花坛等的清扫和维护。
4. 垃圾处理：负责定期清理小区内的垃圾，确保垃圾分类和垃圾桶的维护。
5. 绿化养护：负责小区内绿化带的养护工作，包括修剪、浇水、施肥等，确保绿化环境的美观和健康。
三、维护服务1. 设备设施维护：对小区内的设备设施进行定期检查和维护，包括电梯、水泵、消防设备等，确保其正常运行。
2. 维修服务：提供小区内住户的维修服务，包括水电维修、家具维修等，确保住户的生活质量。
3. 管道清洁：定期进行小区内的管道清洁工作，包括下水道、排水管道等，确保畅通无阻。
4. 绿化修剪：定期进行小区内绿化带的修剪工作，包括树木修剪、草坪修剪等，确保绿化环境的整洁。
5. 电梯维保：与专业的电梯维保公司合作，定期进行电梯的维保和检修，确保电梯的安全使用。
四、安全服务1. 门禁管理：负责小区内的门禁系统管理，确保惟独合法居民和访客能够进入小区。
2. 安全巡逻：定期进行小区内的安全巡逻，加强对小区的安全管理，防止盗窃、火灾等安全问题。
3. 突发事件处理：在发生突发事件时，及时组织人员处理，并与相关部门进行沟通和协调，确保事件得到妥善处理。
4. 灭火设施管理：负责小区内灭火设施的管理和维护，确保在火灾发生时能够及时使用。
五、其他增值服务1. 社区活动组织：定期组织小区内的社区活动，增进邻里关系，提高居民的生活质量。
2. 物业顾问服务：提供物业顾问服务，为居民解答物业相关问题，提供专业的建议和意见。
物业管理服务内容
物业管理服务内容标题：物业管理服务内容引言概述：物业管理服务是指为业主提供的一系列专业化管理服务，旨在维护和提升物业价值，保障业主权益的同时提供舒适的生活环境。
本文将详细介绍物业管理服务的内容。
一、物业维护服务1.1 定期巡查检查：物业管理人员定期巡查物业设施和设备，及时发现和处理问题，确保物业设施的正常运行。
1.2 日常维护保养：对物业设施进行日常维护保养，包括清洁、维修、保养等工作，确保设施的良好状态。
1.3 应急维修服务：提供24小时应急维修服务，处理突发事件和紧急情况，确保业主生活的安全和便利。
二、物业安全管理服务2.1 保安巡逻服务：安排专业保安人员进行巡逻，维护小区内的安全和秩序。
2.2 安全设施保障：保障小区内的安全设施的正常运行，如监控摄像头、门禁系统等。
2.3 安全演练培训：定期组织安全演练和培训，提高业主和物业管理人员的安全意识和应对能力。
三、物业环境管理服务3.1 绿化养护：对小区内的绿化进行精心养护，美化环境，提升居住舒适度。
3.2 垃圾处理服务：制定科学的垃圾分类处理方案，保障小区内环境的卫生和整洁。
3.3 环境改善计划：根据业主需求和意见，制定环境改善计划，提升小区环境品质。
四、物业服务配套服务4.1 社区活动组织：组织各类社区活动，增进邻里关系，丰富业主的生活。
4.2 便民服务设施：设置便民设施，如便利店、快递箱等，方便业主生活。
4.3 客户服务中心：设立客户服务中心，提供业主咨询、投诉处理等服务，保障业主权益。
五、物业财务管理服务5.1 费用管理：对小区各项费用进行合理管理和分配，确保费用的透明和合理性。
5.2 财务报告：定期向业主提供财务报告，公开物业财务情况，保障业主知情权。
5.3 财务监督：建立健全的财务监督机制，确保物业财务的合规性和透明性。
结语：物业管理服务内容丰富多样，覆盖了物业生命周期的各个方面，旨在为业主提供全面的管理服务，保障业主的权益和提升物业价值。
物业管理的日常管理工作
物业管理的日常管理工作标题：物业管理的日常管理工作引言概述：物业管理是指对房地产项目进行维护、保养、管理和运营的一系列工作。
日常管理工作是物业管理中最基础也是最重要的部分，它涵盖了许多方面，包括维护保养、安全管理、服务管理、财务管理等。
本文将详细介绍物业管理的日常管理工作内容。
一、维护保养1.1 定期检查设施设备：物业管理人员需要定期检查建筑物、设施设备的运行情况，及时发现并解决问题，确保设施设备的正常运行。
1.2 维修维护工作：物业管理人员需要组织维修维护工作，包括维修电梯、水电设备、空调等设施，确保设施设备的正常使用。
1.3 绿化养护工作：物业管理人员需要对小区内的绿化进行养护管理，包括修剪树木、修整花草、清理垃圾等，保持小区环境整洁。
二、安全管理2.1 安全巡查：物业管理人员需要定期进行安全巡查，检查小区内的安全隐患，及时采取措施进行处理，确保小区居民的生命财产安全。
2.2 应急预案：物业管理人员需要制定应急预案，包括火灾、水灾、地震等突发事件的处理方案，确保在发生突发事件时能够迅速有效地应对。
2.3 安全教育：物业管理人员需要定期组织安全教育活动，提高居民的安全意识，教育他们如何正确应对各种安全问题。
三、服务管理3.1 业主服务：物业管理人员需要提供优质的业主服务，包括处理业主的投诉、建议、需求等，确保业主的权益得到保障。
3.2 社区活动：物业管理人员需要组织各种社区活动，增进居民之间的交流，营造和谐的社区氛围。
3.3 客户满意度调查：物业管理人员需要定期进行客户满意度调查，了解业主对物业管理工作的评价和意见，及时改进服务质量。
四、财务管理4.1 费用管理：物业管理人员需要对小区的费用进行管理，包括收取物业管理费、水电费等，确保费用的合理使用。
4.2 财务报表：物业管理人员需要编制财务报表，包括收支情况、资产负债表等，及时向业主公示小区的财务状况。
4.3 财务审计：物业管理人员需要定期进行财务审计，确保小区的财务活动合法合规。
小区物业日常管理服务内容
小区物业日常管理服务内容一、安全管理服务小区物业日常管理的首要任务是保障小区居民的安全。
为此，物业公司需要加强以下方面的安全管理服务：1. 小区出入口管理：确保小区的出入口设施正常运作，及时排查和处理安全隐患，保障小区的安全出入。
2. 安全巡逻：增加巡逻频次，提供小区24小时安全巡逻服务，及时发现并处理小区内的安全问题。
3. 小区监控系统运维：保证小区监控设备的正常运行，做好录像存档和监控回放工作，为居民提供安全保障。
4. 突发事件应急处理：及时处理小区内突发事件，如火灾、漏水等，采取有效措施保障居民的生命财产安全。
二、环境卫生管理服务小区物业管理的另一个重要方面是保障小区环境的清洁和卫生。
为了提供优质的环境卫生管理服务，物业公司应采取以下措施：1. 小区公共区域清洁：保持小区的广场、绿化带、道路等公共区域的清洁卫生，定期清扫、除草、垃圾清运等。
2. 垃圾分类管理：加强小区居民的垃圾分类宣传和教育，设置垃圾分类投放点，并定期清运垃圾，保障小区环境的整洁。
3. 小区绿化养护：负责小区绿化带的养护工作，包括修剪花草、杂草清除、病虫害防治等，确保小区的绿化环境优美宜人。
三、公共设施维护服务为了维持小区的正常运行和提供便利的生活环境，物业公司需要提供以下公共设施维护服务：1. 电梯维保：定期检查、保养小区电梯设备，确保电梯的正常运行和居民的安全出行。
2. 维修服务：及时响应居民的报修请求，对小区内的公共设施和设备进行维修和保养，保证设施的正常使用。
3. 绿化维护：负责小区内绿化带的养护和修剪，保持绿化设施的良好状态。
4. 小区道路及停车场维护：保持小区道路的畅通和停车场的整洁，及时修补道路损坏和维护停车场设施。
四、居民服务为了满足居民的日常生活需求，物业公司应提供以下居民服务：1. 报事报修：提供报事报修的渠道，并及时响应居民的请求，协助解决居民在小区生活中遇到的问题。
2. 接收快递：提供快递接收服务，确保居民快递的安全保存，并及时通知居民领取快递。
物业公司的服务内容及服务标准
物业公司的服务内容及服务标准物业公司，作为一个提供专业化物业管理服务的机构，其服务内容和服务标准是业主选择物业公司的重要参考依据。
下面将就物业公司的服务内容和服务标准进行详细说明。
一、物业公司的服务内容1.日常维修和保养：物业公司负责建筑物的日常维修和保养工作，对于公共设施、设备以及绿化景观等进行维护和保养，确保建筑物的正常使用和功能正常。
2.公共设施管理：物业公司负责对小区内的公共设施进行管理，包括停车场、门禁系统、消防系统、电梯等的运行和维护。
同时，还要对公共设施进行检查，及时发现并解决问题。
3.安全管理：物业公司负责小区的安全管理工作，制定并执行相关安全管理措施，确保小区的安全。
包括疏散通道的畅通、消防器材的使用和维护、安全防范设施的安装和管理等。
4.环境卫生管理：物业公司负责小区的环境卫生管理工作，保持小区内道路、绿化、公共区域等的清洁和整洁。
包括垃圾分类和垃圾清运、绿化花坛的养护、小区的卫生清理等。
5.绿化景观管理：物业公司负责小区的绿化景观管理工作，统筹规划和管理小区内的绿化和景观设施，包括花坛、草坪、假山等的养护和美化工作。
6.客户服务：物业公司负责提供优质的客户服务，及时回应和解决业主的问题和需求。
包括业主投诉的处理、维修服务的响应和协调等。
二、物业公司的服务标准1.服务态度：物业公司的员工应具备良好的服务态度，热情、耐心地为业主提供服务。
2.服务响应时间：物业公司应制定合理的服务响应时间标准，对于业主的问题和需求应及时予以回应和解决。
3.工作效率：物业公司应保证工作的高效率，确保问题能够迅速处理和解决，不拖延时间。
4.服务质量：物业公司应提供优质的服务，确保服务的专业化和标准化。
包括维修保养工作的标准化、公共设施的功能正常等。
5.安全管理：物业公司应严格执行安全管理规定，确保小区的安全。
及时发现隐患并解决，保障业主的生命财产安全。
6.环境卫生：物业公司应保持小区的环境卫生，定期进行清洁和整理工作。
物业管理服务内容
物业管理服务内容一、服务概述物业管理服务是指通过专业的机构或个人，对房地产项目进行全面管理、维护和运营的一系列服务。
其主要目的是为业主提供舒适、安全、便利的居住和工作环境，提高物业价值和居住体验。
二、服务范围1. 日常维护管理：- 定期巡视楼宇、公共区域，确保环境整洁、安全；- 维护楼宇设施设备，及时修复、更换损坏部件；- 管理绿化、清洁、消防、电梯等相关设施；- 监督保安、保洁等服务供应商的工作质量。
2. 安全管理：- 制定并执行安全管理制度，确保业主和物业的人身、财产安全；- 定期组织安全演练，提高业主应急处理能力；- 监控系统的运维和维护，确保安全监控设备正常运行。
3. 环境卫生管理：- 定期清理公共区域的垃圾，保持环境整洁；- 维护绿化景观，修剪、浇水、施肥等；- 管理垃圾分类和处理，保持环境卫生。
4. 设施设备管理：- 监督设施设备的维护保养，及时进行维修和更换；- 管理电梯、空调、供水、供电等设备的运行；- 定期检查消防设备，确保其正常运行。
5. 物业费管理：- 编制物业费预算，合理收取物业费并提供明细报告；- 管理物业费的使用，确保合理支出；- 定期向业主公示物业费的使用情况。
6. 业主服务：- 提供业主投诉处理渠道，及时解决业主问题；- 组织业主活动，促进业主之间的交流与合作；- 提供便利服务，如快递代收、维修服务等。
7. 合规管理：- 遵守相关法律法规，确保物业管理合规；- 定期进行安全、环境等方面的检查和评估；- 及时处理相关部门的整改要求。
三、服务标准1. 响应时间：- 对紧急情况，如火警、漏水等，立即响应并采取措施；- 对一般问题，如设备故障、维修等，在24小时内响应并解决；- 对一般咨询，如物业费、业主活动等，提供及时回复。
2. 工作质量：- 保持楼宇、公共区域的整洁、安全；- 设备设施运行正常，维修及时；- 物业费的使用合理、透明。
3. 业主满意度：- 定期进行业主满意度调查，了解业主需求和反馈；- 根据调查结果，改进服务质量，提升业主满意度；- 提供高质量的业主服务，解决业主问题。
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(一)日常管理工作1、日常管理工作的内容（1）物业管理区的安全保卫、清洁、绿化及消防;（2）房屋及建筑的公共部分、机电设备、公共配套设施的维修、管理;（3）住户装修管理；（4）车辆管理；（5）客户档案管理；2、安全保卫（1）向当地有关部门了解物业管理区可能存在的治安问题，制定治安案件发生率控制标准；（2）制定物业管理区治安管理条例，保安员岗位职责及保安工作作业流程；3、清洁绿化（1）根据物业管理区的房屋、公共场所及配套设备的特点、制定清洁保洁率；（2）制定物业管理区清洁卫主管理条例、保洁员岗位职责及保洁工作作业流程；（3）制定物业管理区绿化完好率标准及绿化管理规定；（4）明确绿化人员的管理规定、岗位职责及作业流程；4、消防（1）向当地有关部门了解物业管理区可能存在的消防隐患、制定消防设备、设备完善率及火灾发生控制率的标准；（2）制定物业管理区消防管理条例及消防工作内容、明确责任人；（3）制定消防设备、设备的管理、维护、使用规定及作业流程、确保消防系统符合国家规定要求；5、水、电设备的管理、维护（1）了解有关水、电设备可能出现的问题或存在的事故隐患，制定水、电设备的故障率、维修及时率和合格率控制标准；（2）制定水、电设备的使用和维护条例及作业流程，以保证其达到应有的性能标准；（3）制定水、电设备维护人员的管理规定及岗位职责；6、房屋及建筑公共部分、公共配套设施的维护、管理（1）了解物业管理区内房屋及建筑公共部分、公共配套设施可能存在的问题及事故隐患率，制定相应的完好率、维修及时率及验收合格率指标；（2）制定房屋及建筑公共部分、公共配套设施的使用及管理规定；（3）制定房屋及公共配套设施维护人员的管理条例、岗位职责及作业流程；（4）业主自行出租的房屋或公共配套设施，物业管理公司必须要求业主按照当地政府的有关规定完善相应的手续，并制定对承租人的管理规定。
7、住户装修管理（1）制定住户装修管理规定，明确装修范围、时间、垃圾的处理及装修人员的管理，完善装修申报手续；（2）建立装修检查监督制度，明确责任人，以确保房屋结构、小区消防、防盗安全及环境卫生不受影响；8、车辆管理（1）车辆管理包括机动车及非机动车的管理；（2）制定物业管理区内车辆的进出、停放和行驶的管理规定，明确责任人的岗位职责及作业流程；（3）制定停车场、自行车棚的完好率、维修及时率和合格率标准。
9、客户档案管理（1）客户档案包括与客户有关的各类入住资料、申请表格、维修记录、合同、协议、收费记录；（2）建立客户档案的管理规定，明确责任人的岗位职责及作业流程。
（二）便民服务物业管理公司应在管理区内设立便民服务，具体项目可根据物业管理区的特点及自身的实际情况而定。
1.便民服务（1）可分为无偿服务和有偿服务两类，内容及价格应透明化；（2）无偿服务的成本费用从管理服务费中支出；有尝服务的价格应按政府有关法规确定；2.建立便民服务的管理程序及作业指导书，明确责任，规范服务人员的用语及行为。
（三）与业主日常沟通1.与业主的日常沟通包括以下形式和内容：（1）通过电话、信函、张贴公布及面对面等形式处理各项与客户有关的事务；（2）通过登门或约见的形式，定期或不定期拜访客户；（3）通过组织专题或系列活动，开展社区文化活动；（4）应邀参加或列席业主大会或业主代表大会。
2.物业管理公司的高层管理人员应高度重视与业主的日常沟通，保持与每一业主的良好关系。
3.如遇业主发生违背管理规定或发生其他不愉快事件时，物业管理公司必须坚持不采取任何制裁性的措施，而应通过正面协调直至寻求法律援助。
（四）处理客户投诉1.物业管理公司应遵循公司的经营原则，规范客户投诉的处理流程；（1）接到投诉时，首先要假定我们的工作存在问题；（2）出现投诉，一定要及时向上反映信息；（3）面对重大的投诉问题，第一负责人要亲自处理；（5）在满足客户的要求时，应遵循公司的经营原则办事。
2.物业管理公司应及时分析、总结客户投诉的案例，并列入岗位培训的教材中。
（五）营造社区文化1. 社区文化包括社区文化氛围和社区文化活动两方面。
社区文化活动促进社区文化氛围的形成；社区文化氛围又促使社区文化活动层次的提高和住户业余生活的丰富。
2. 物业管理公司应把营造社区文化的工作列入日常工作日程并加以重视。
3. 社区文化氛围主要体现在以下方面：（1）物业管理区的整体精神风貌；（2）家庭的生活方式；（3）住户的邻居关系；4. 建立物业管理区精神文明建设公约，通过设立专栏或印发信函等形式广泛宣传，物业管理公司的各位员工应严格遵守，起模范表率作用。
5. 社区文化活动有各种类型，包括：各类竞技、表演、旅游、购物、培训班、夏令营、节日庆祝活动以及当地政府组织的各类精神文明活动。
6. 开展社区文化活动，物业管理公司应：（1）分析住户的构成，充分了解住户的需求；（2）针对不同的层面，制定各类社区文化活动方案及经费标准报业主委员会通过；（3）提高并逐步改善活动场地。
服务内容及标准四、服务内容及标准（一）前期物业管理服务内容前期介入和物业接管验收是维护广大业主及物业使用人合法权益，保障其利益的重要环节，也是搞好今后物管工作的前提条件。
1、项目设计方案的建议；2、施工工程的跟进及发现问题的建议并督促整改；3、参与单项工程的甲乙方交接验收；4、参与整体工程的甲乙方交接验收；5、行物业的接管验收及问题的整改、督促；6、接受业主入住前的相关咨询；7、供业主入住前的上门服务。
（二）、业主入住管理1、办理业主入住及接房的相关手续；2、对业主及物业使用人的二次装修进行管理。
（三）、后续物业管理服务内容1、公共性服务公共性服务提供常规性服务，是为了维护物业的整洁、环境的美化、业户的生活方便而提供不可少的、经常性的服务项目：（1）、清洁卫生管理；（2）、绿化日常维护管理；（3）、治安管理；（4）、共用蓄水池的维护管理；（5）、水电管理；（6）、排污设施管理；（7）、道路维修管理；（8）、房屋共用部位的日常养护维修；（9）、物业档案资料管理；（10）、车辆停放及交通秩序管理；（11）、安排社区文化活动，协助政府宣传教育；（12）、代收代交水电气费；（13）、根据需要增设的其他服务项目。
2、特约性服务特约性服务指提供公共性服务以外的，为满足业户的个别需求，受其委托而提供的服务（1）、家居设施维修包括：维修户内供用电设备、家具及门窗维修、厨具及卫生洁具维修、给、排水系统的维修、家电维修、冷气机月保等。
（2）、家居清洁服务包括：地板打腊、抛光、清洁家私、玻璃、灯饰等。
（3）、家居杀虫服务包括：白蚁防治、灭蚊、灭鼠、灭蟑等。
（4）、家政服务包括：提供代客订票、送餐服务、室内装修设计、布艺设计、绿化设计、保险咨询、法律咨询、私人健康护理、私人管家、秘书、保卫、汽车美容等。
（5）、租赁服务包括：物业出租、转让、市场调查、物业估价等。
（二）、物业管理服务质量标准1、房屋管理与维修（1）、房屋完好率达到底90%以上，楼宇外观美观、整洁，无改变使用功能，无违反规划乱搭建现象。
（2）、房屋零修及时率达到95%以上，水电、电梯等设施随报随修，房屋土建方面的问题接报后三天内完成，零修合格率达98%以上。
（3）、实行代收代缴各项公用事业费及水电气费，收缴率达到90%以上。
（二）、物业管理服务质量标准1、房屋管理与维修（1）、房屋完好率达到底90%以上，楼宇外观美观、整洁，无改变使用功能，无违反规划乱搭建现象。
（2）、房屋零修及时率达到95%以上，水电、电梯等设施随报随修，房屋土建方面的问题接报后三天内完成，零修合格率达98%以上。
（3）、实行代收代缴各项公用事业费及水电气费，收缴率达到90%以上。
2、设备管理设备图纸、档案资料齐全，管理完善，可随时查阅，配备所需各种专业技术人员，维修和操作人员持证上岗。
针对不同设备定期保养、检修、保持设备运行正常并有针对突发事件的应急措施，确保年无故障运行时间达到95%以上。
3、供电系统（1）、保证24小时正常运行，出现故障，立即排除。
（2）、限电、停电按规定提前通知业户，外线停电时，自备发电机送电不超过15分钟。
4、消防系统（1）、消防控制中心及消防系统配备齐全，完好无损，可随时起用。
（2）、订有突发性火灾等紧急事件处理程序，设立消防疏散示意图，紧委屈疏散通道畅通，照明设施、引路标志完好。
5、电梯（1）、电梯轿厢、井道保持清洁。
（2）、出现运行故障后，维修人员及时到达现场进行维修。
6、给排水系统（1）、定期对二次供水蓄水设施设备进行清洗、消毒，保持水池、水箱及周围环境的清洁卫生，无二次污染及隐患。
（2）、设备阀门、管道无跑、冒、滴、漏现象。
（3）、所有排水系统畅通，汛期道路无积水，楼内、地下室及车库无积水、浸泡发生。
（4）、遇有事故，维修人员能及时进行抢修，无大面积跑水、泛水，（5）、无长时间停水事故。
7、空调系统（1）、窗式及分体式空调按规定安装位置统一，排列有序。
8、市政公用设施管理（1）、公共配套服务设施完好，不随意改变用途。
（2）、公用照明、通讯、邮政设备设施齐全，工作正常。
（3）、交通车辆管理运行有序，无乱停乱放现象。
9、绿化管理定期对物业管理区域内的绿地、花木、建筑小品等进行养护，无破坏、践踏及随意占用现象。
10、环境卫生管理（1）、实行标准化清扫保洁，垃圾日产日清，公共走道、地下室、天台等所有公共场所保持清洁，无随意堆放杂物和占用。
（2）、商业网点管理有序，无乱设摊点、广告牌，乱贴、乱画现象。
11、治安管理（1）、实行封闭式管理，并实行24小时安全防范制度。
（2）、无重大火灾、刑事和交通事故。
12、业户满意率无重大投诉，对物业管理公司的评议，满意率达到95%以上。
物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括以下部分：1、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；3、物业管理区域清洁卫生费用；4、物业管理区域绿化养护费用；5、物业管理区域秩序维护费用；6、办公费用；7、物业管理企业固定资产折旧；8、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；9、经业主同意的其它费用。
一、基础条件：小区封闭；有不少于小区住宅总建筑面积3‰的物业管理服务用房；绿化率35%以上（包括水面）；绿化、休闲活动中心、场地1500平方米以上；固定活动馆所300平方米以上；专用固定停车泊位1个/3户；具备楼宇可视对讲系统、监控系统、电子巡更系统或其他三项以上安全防范设施；固定体育活动场馆不少于二项设施。
二、房屋管理：1、按有关法规政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理服务。
2、小区主出入口设小区房屋、道路平面分布图、宣传栏。
小区内各路口、栋、门、户及其他公共配套设施场地标识齐全、规范、美观。