写字楼物业管理服务内容一
关于商务写字楼物业管理服务的内容和服务的标准
关于商务写字楼物业管理服务的内容和服
务的标准
一、服务内容
1.1 设备设施管理
负责商务写字楼的各类设备设施（如空调、电梯、消防设备等）的日常维护、保养、检修和更新，确保设备设施的正常运行。
1.2 清洁保洁服务
提供日常清洁、保洁服务，包括公共区域的清洁，垃圾清理，
以及定期的大清洁。
1.3 安全保障服务
负责商务写字楼的安全管理，包括入口的安全检查，监控系统
的维护，消防演练的组织等。
1.4 租赁管理服务
提供租赁管理服务，包括租赁合同的签订、续签、变更、解除等。
1.5 客户服务
提供各类客户服务，包括接待、咨询、投诉处理等。
二、服务标准
2.1 设备设施管理
设备设施应保持良好的运行状态，定期进行保养和检查，设备故障应在2小时内得到响应，并在24小时内修复。
2.2 清洁保洁服务
公共区域应保持整洁，每天进行至少两次清洁。
垃圾应及时清理，不得滞留。
定期进行大清洁，保证环境卫生。
2.3 安全保障服务
商务写字楼应做到24小时的安全监控，定期进行安全检查和消防演练。
2.4 租赁管理服务
租赁合同应遵循相关法规，保护租赁双方的合法权益。
合同变更、续签、解除等应及时进行。
2.5 客户服务
客户服务应以客户满意为目标，及时响应客户的需求和问题，提供高质量的服务。
三、总结
商务写字楼物业管理服务的内容和服务的标准旨在为商务写字楼提供一个高效、安全、舒适的工作环境。
物业公司应根据业主和
租户的需求，提供专业、高效、贴心的服务，从而提升商务写字楼的整体服务水平和品质。
写字楼物业维护服务内容及服务评价标准
写字楼物业维护服务内容及服务评价标准一、服务内容1.1 公共区域维护- 定期清洁和保养大厅、走廊、电梯间、洗手间等公共区域。
- 检查和维护照明、空调、电梯等公共设施的正常运行。
- 公共区域的安全监控和巡查。
1.2 设施设备维护- 定期检查和维护消防、空调、电梯、供水供电等关键设施设备。
- 及时处理设施设备的故障和维修。
1.3 绿化环境管理- 定期修剪和维护植被、花卉。
- 管理公共区域的绿化环境，保持环境的美观和整洁。
1.4 安全保障- 24小时安保监控，确保写字楼的安全。
- 定期进行安全巡查，预防和处理安全隐患。
1.5 客户服务- 提供前台接待、电话接听、访客管理等客户服务。
- 及时响应和解决客户的疑问和需求。
二、服务评价标准2.1 公共区域维护- 大厅、走廊、电梯间、洗手间等公共区域保持清洁，无杂物、垃圾。
- 照明、空调、电梯等公共设施正常运行，无故障。
- 公共区域的安全监控和巡查到位，无安全事故发生。
2.2 设施设备维护- 消防、空调、电梯、供水供电等关键设施设备定期检查和维护，无故障。
- 设施设备的故障和维修及时处理，不影响正常使用。
2.3 绿化环境管理- 植被、花卉定期修剪和维护，保持美观。
- 公共区域的绿化环境整洁，无杂物、垃圾。
2.4 安全保障- 24小时安保监控，无安全事故发生。
- 定期进行安全巡查，发现和处理安全隐患。
2.5 客户服务- 前台接待、电话接听、访客管理等客户服务到位，无客户投诉。
- 及时响应和解决客户的疑问和需求，客户满意度高。
以上是写字楼物业维护服务内容及服务评价标准的详细说明，希望对您有所帮助。
如果有任何疑问或需要进一步了解，请随时提问。
商务写字楼中的物业服务内容以及服务标准
商务写字楼中的物业服务内容以及服务标
准
商务写字楼的物业服务内容和服务标准对于维护写字楼的正常运营和提供良好的办公环境非常重要。
以下是商务写字楼中常见的物业服务内容和服务标准：
1. 保安服务
- 提供24小时安保人员，确保写字楼内的安全和秩序。
- 定期巡逻，监控楼内的安全状况。
- 对进出写字楼的人员进行身份验证和登记。
2. 清洁和卫生服务
- 定期清洁办公区域、公共区域和卫生间。
- 提供垃圾处理和回收服务。
- 维护楼内的绿化环境，并进行定期的植物养护。
3. 维修和设备管理服务
- 及时处理写字楼内的维修问题，如电器故障、水管漏水等。
- 定期检查和保养写字楼内的设备，如电梯、空调系统等。
- 管理写字楼内的停车场，提供停车位的分配和管理。
4. 前台接待服务
- 提供专业的前台接待人员，为写字楼内的租户和访客提供礼貌和高效的接待服务。
- 管理包裹和信件的投递和分发。
5. 会议和活动支持服务
- 提供会议室的预订和布置服务。
- 协助组织商务活动和社交活动。
6. 管理和顾问服务
- 提供写字楼租赁和续约的管理和顾问服务。
- 协助解决租户之间的纠纷和问题。
以上是商务写字楼中常见的物业服务内容和服务标准，不同的写字楼可能会有一些细微的差异。
通过提供高质量的物业服务，写字楼能够吸引更多的租户并提供良好的办公环境。
商务写字楼的物业服务内容与服务规范
商务写字楼的物业服务内容与服务规范
商务写字楼的物业服务内容和服务规范主要包括以下几个方面：
1. 基础设施维护和管理
- 保证商务写字楼的基础设施正常运转，例如电力、供水、空调、网络等设施的维护和管理；
- 定期对设备设施进行检查和维修，确保其正常工作；
- 对设施故障和紧急情况进行及时响应和处理。
2. 环境卫生和清洁
- 定期清洁公共区域，包括走廊、电梯、卫生间等；
- 管理垃圾处理，确保垃圾分类和垃圾桶清理的规范执行；
- 维护室内外环境的整洁和美观。
3. 安全和保安服务
- 配备专业的保安人员，负责商务写字楼的安全和保卫工作；
- 安装监控设备，加强对公共区域的监控和安全防范；
- 定期进行安全巡逻和应急演练，确保员工和租户的人身安全。
4. 维修和维护服务
- 提供维修和维护服务，包括办公室设备、家具等的维修；
- 对公共设施、设备的定期维护和保养；
- 响应租户的请求，及时解决维修问题。
5. 租户支持和协助
- 协助租户办理入驻手续，提供相关咨询和支持；
- 解答租户的问题，提供必要的协助和指导；
- 维护与租户的良好合作关系，及时回应租户的需求和反馈。
以上是商务写字楼的物业服务内容与服务规范的主要方面。
为了保证服务质量和顺畅运作，物业管理公司应该制定相应的操作规范，并提供培训和监督，确保服务的标准化和高效性。
写字楼物业管理服务方案(范例)
写字楼物业管理服务方案(范例)写字楼物业管理服务方案（范例）一、服务概述本物业管理服务方案旨在为写字楼物业提供高效、专业的管理服务，以确保租户的舒适和物业的良好运营。
二、服务内容1. 日常管理- 定期巡视楼宇，检查维修和保养情况；- 管理物业相关设备和系统，包括电梯、空调、供水供电和消防设备；- 管理大楼公共区域的清洁和维护；- 协调解决租户之间的纠纷和投诉；- 定期组织物业例会和安全培训。
2. 安全管理- 建立完善的安全管理制度和应急预案；- 定期进行安全巡查，确保楼宇的安全性；- 监控系统的安装和维护；- 管理电梯和消防设备的安全检测和保养。
3. 租户服务- 提供租户入驻前的装修规范和审批服务；- 解决租户的日常问题和需求；- 协助租户办理相关手续，如租约签订、物业费缴纳等；- 定期组织租户活动，增加租户间的交流和互动。
4. 财务管理- 编制物业管理费用预算，并监控费用支出；- 定期向业主提供物业财务报告和账目清算；- 协助业主处理物业相关的税务事务。
三、服务优势1. 专业团队：拥有经验丰富的物业管理团队，能够提供专业的服务和解决方案。
2. 运营管理：通过先进的管理系统和流程，提高物业运营效率，降低运营成本。
3. 安全保障：严格遵守相关法律法规，确保楼宇的安全，有效防范各类安全风险。
4. 客户关系：积极与租户沟通合作，解决问题，提升租户满意度。
5. 信息透明：定期向业主和租户提供物业运营情况的报告，确保信息透明和公正。
四、服务收费根据具体写字楼的情况和服务要求，我公司将提供详细的服务收费报价。
五、联系我们如有任何关于物业管理服务的需求或疑问，请随时联系我们。
我们将竭诚为您提供优质的服务。
写字楼物业服务内容及服务标准
写字楼物业服务内容及服务标准一、引言写字楼物业服务是现代城市化进程中的一个重要环节，它直接关系到企业和个人的办公环境质量和工作效率。
良好的物业服务能够为租户提供舒适、安全、高效的工作环境，提升写字楼的品牌形象和市场竞争力。
本文将介绍写字楼物业服务的内容及服务标准，以便于物业管理公司和租户了解以及制定服务合同时参考。
二、写字楼物业服务内容1. 安全管理（1）保安服务：提供24小时不间断的保安巡逻、门禁管理、安全监控等服务，确保写字楼的安全。
（2）消防管理：组织定期消防演练、检查消防设施的运行情况，提供消防安全培训等服务，确保写字楼的消防安全。
2. 环境整洁（1）保洁服务：定期清扫写字楼的公共区域，包括大堂、走廊、电梯、楼梯等，确保整洁卫生。
（2）垃圾处理：定期收集和处理写字楼产生的垃圾，保持环境整洁。
（3）绿化维护：负责写字楼周围的绿化维护工作，包括修剪花草、浇水施肥等。
3. 设备维护（1）空调维护：定期检查和维护写字楼的空调设备，确保正常运行。
（2）电梯维护：定期检查和维护写字楼的电梯设备，确保安全可靠。
（3）给排水系统维护：负责写字楼的给排水系统的维护和保养工作，确保畅通无阻。
4. 客户服务（1）接待服务：为访客提供热情、有礼的接待服务，提供必要的帮助和指导。
（2）投诉处理：及时响应租户的投诉，积极解决问题，保证租户的满意度。
（3）信息发布：向租户发布写字楼相关的公告、活动等信息，提供必要的协助和支持。
三、写字楼物业服务标准1. 安全管理标准（1）保安服务：保安人员数量要足够，按照规定巡逻频率和路线进行巡逻，保证全面覆盖和及时响应；门禁系统和安防设备的管理和维护要做到严密可靠。
（2）消防管理：定期组织消防演练，确保人员疏散通道畅通；定期检查、维护、保养消防设施，如灭火器、喷淋系统等。
2. 环境整洁标准（1）保洁服务：按照设定的频率和要求进行清洁工作，保持公共区域干净整洁，定期进行地面、窗户、家具等的清洁和保养。
企业写字楼物业管理的服务内容和标准
企业写字楼物业管理的服务内容和标准1. 引言本文档旨在详细阐述企业写字楼物业管理的服务内容和标准，以指导和规范物业管理团队的工作，确保为业主和用户提供高质量的服务。
2. 服务内容企业写字楼物业管理的服务内容主要包括以下几个方面：2.1. 维修与维护- 定期检查和维护建筑物及其设施，确保其正常运行。
- 对电梯、空调、照明、消防系统等关键设施进行定期检测和维护。
- 负责建筑物的外墙清洗和绿化工作。
2.2. 安全与保卫- 24小时安保监控，确保大楼的安全。
- 来访者登记和管理，确保大楼内部安全。
- 定期进行消防检查和安全培训。
2.3. 清洁与卫生- 定期清洁大楼的公共区域，包括走廊、电梯、卫生间等。
- 垃圾处理和清洁设备的维护。
2.4. 设施管理- 管理大楼的供电、供水、供气等设施。
- 负责大楼的网络和通信设施的维护。
2.5. 租赁与招商- 负责大楼的租赁和招商工作，与租户建立良好的合作关系。
- 提供租户咨询服务，协助解决租赁过程中遇到的问题。
3. 服务标准企业写字楼物业管理的服务标准如下：3.1. 维修与维护- 响应维修请求的时间不超过2小时，修复时间不超过48小时。
- 定期进行设施检查，确保设施的正常运行。
3.2. 安全与保卫- 保安人员需经过专业培训，具备相关资质。
- 每小时进行一次巡逻，确保大楼的安全。
3.3. 清洁与卫生- 公共区域每日清洁两次，确保卫生。
- 垃圾每日清运一次，确保大楼的卫生和环境。
3.4. 设施管理- 设施运行正常，故障率低于1%。
- 定期对设施进行维护和更新，确保其先进性和适用性。
3.5. 租赁与招商- 租赁合同清晰明了，无纠纷。
- 为租户提供专业的咨询服务，满意度达到90%以上。
4. 结论企业写字楼物业管理的服务内容和标准是对物业管理团队工作的指导和规范，只有按照这些标准和内容提供服务，才能确保为业主和用户提供高质量的服务。
以上内容请各相关团队认真执行，如有任何问题和建议，请及时反馈，以便进行调整和改进。
商务写字楼中的物业服务内容以及服务标准
商务写字楼中的物业服务内容以及服务标准1. 物业服务内容商务写字楼物业的服务内容通常包括以下几个方面：1.1 安全管理- 提供24小时安保服务，保障写字楼内的安全。
- 安装监控摄像头，监控公共区域，预防犯罪活动。
- 管理出入口，确保只有授权人员可以进入写字楼。
1.2 设施维护- 维护和管理写字楼的基础设施，如电梯、空调、供水供电等。
- 定期检查设施运行状况，及时修理和更换损坏的设备。
- 清洁公共区域，如大厅、走廊等，保持整洁。
1.3 环境卫生- 提供定期的垃圾清理和垃圾分类服务。
- 维护绿化环境，修剪花草树木，保持写字楼周边环境整洁美观。
- 定期消毒公共区域，预防疾病传播。
1.4 综合服务- 提供接待服务，协助来访者了解和找到目标单位。
- 管理停车场，确保有足够的停车位供租户和来访者使用。
- 协调租户之间的纠纷，提供相关法律咨询。
2. 服务标准为了提供高质量的服务，商务写字楼物业通常有以下服务标准：2.1 响应时间- 对紧急事件的响应时间应在15分钟内。
- 对一般问题的响应时间应在24小时内。
2.2 服务态度- 员工应友好、热情、专业地对待租户和来访者。
- 主动倾听和解决租户的问题和需求。
2.3 设施维护- 设施出现故障时，应及时派员维修或更换设备。
- 定期检查设施运行状况，提前预防潜在问题。
2.4 环境卫生- 定期清理公共区域，确保整洁干净。
- 定期进行垃圾清理和垃圾分类。
2.5 安全管理- 建立健全的安保体系，确保写字楼内的安全。
- 监控设备应正常运行，及时发现和处理安全隐患。
2.6 综合服务- 提供租户接待服务，及时回应来访者的咨询和需求。
- 租户间纠纷应及时处理，并提供必要的法律支持。
以上是商务写字楼中物业服务的内容以及服务标准，通过提供全面的服务，物业公司可以为租户创造一个安全、舒适、便利的办公环境。
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写字楼物业管理服务容参考一、写字楼人员岗职责 1 . 写字楼服务部经理的岗职责(1 ) 对部门服务接待工作负责，组织实施各项重大活动。
(2) 负责在职员工政治思想工作，培训教育本部门员工爱国、爱店，培训教育本部门员工树立“宾客至上”的经营思想，逐步提高服务质量，改善服务态度。
(3) 负责贯彻和实施公司及各上级部门的各项指令和有关规定，负责传达下发的各种文件。
(4) 负责制订和实施部门经营管理计划。
(5) 负责制订、修订、实施部门各项岗位责任制。
(6) 指导主管工作，下达管理任务。
(7) 对部门发生的重大问题进行处理。
(8) 每日主持召开有前台、楼层、公共区域、客户餐厅主管或领班参加的部门例会。
(9) 负责处理客户投诉。
(1 0) 负责解决客户提出的各种问题。
(11 ) 负责处理客户的日常问题。
(1 2) 负责和各有关业务部门往来协调、协商。
(1 3) 负责上级部门要求的各种报告、报表的制订。
(1 4) 负责提出部门各岗位员工的任聘和解聘。
(1 5) 负责临时工的招聘和解聘。
2. 写字楼服务部秘书的岗职责(1 ) 组织安排部门日常接待的具体工作，向来访客户介绍写字楼设施，并带领客户参观。
(2) 负责写字楼服务部日常文件(报告、决议等) 及资料的撰写、打印及复印，做好本部门与其他部门的文件交换、收发、登记及各类文件、资料的整理和保管工作。
(3) 协助部门经理组织部门工作会议并做好会议记录。
(4) 检查部门各项工作的贯彻落实情况，及时了解和反馈信息，对客户反映的问题、意见、经营管理的各种信息，及时向部门经理或有关部门反馈。
(5) 负责部门各项业务资料的收集、积累(分析、研究)，掌握市场动向，及时了解、搜集客户的反映意见，为领导当好参谋。
(6) 负责部门的考勤工作。
(7) 负责部门各种物品的登记、领用及账册管理工作。
(8) 能熟练地掌握中英文打字，并熟练掌握电传、传真、电脑及复印机的使用技术。
(9) 文字能力较强，能用中文撰写业务资料、文件及宣传资料，能用外文书写简单信件，中文字迹工整、漂亮。
(1 0) 有一定的协调能力和交际能力，能妥善处理部和外部业务协调问题。
(11 ) 掌握部门及大厦各方面情况，尤其要熟悉大厦的各项行文规定。
(1 2) 具备能利用多方面信息来源，了解掌握市场需求及客户反映的能力。
3. 写字楼前厅主管的岗职责(1 ) 协助经理工作，对本部门各方面工作负责。
(2) 负责本部门员工的思想教育和日常管理工作，负责接待客人对大厦设施的征询或投诉，抚慰客人及尽力协调，提高客人对大厦员工及设施满意的程度。
(3) 负责提出和实施本部门工作计划。
(4) 传达经理的指示给下属，指导、督导下属依照规定办事。
(5) 定期对员工进行培训，严格管理，按期工作，做好示。
(6) 负责检查记录本部门员工工作情况，查阅领班工作报告，及时了解掌握本部门各方面的情况。
(7) 同上级经常交换意见，反映下属的意见和建议，以便工作顺利进行。
(8) 协调各员工间的关系，以达到最佳合作状态。
(9) 根据工作的需求，组织安排人力，以达到高效率服务的目的。
(1 0) 协调前台同各部门的工作运转。
(11 ) 负责前台的钥匙、档案的管理。
(1 2) 负责处理本部门日常服务接待中发生的问题。
(1 3) 督促检查前台落实客户办理在非工作时间加班的登记手续工作。
(1 4) 负责制订本部门日常消耗品和工作用品的使用计划。
(1 5) 了解掌握本部门日常消耗品和工作用品的使用情况。
(1 6) 事理调配和管理本部门的设备，保持设备、设施的完好率。
(1 7) 负责临时增派任务的组织管理工作。
(1 8) 协助其他部门处理紧急情况。
二、写字楼服务员应提供的客户服务在写字楼市场的竞争日趋白热化的今天，谁能为客户提供更好的服务、更方便舒适的办公环境，谁就能够拥有更多的客户，谁就能够在写字楼市场的竞争中立于不败之地。
1 . 前台接待服务项目(1 ) 问讯服务和留言服务。
(2) 信件报刊收发、分拣、递送服务。
(3) 个人行搬运、寄存服务。
(4) 出租汽车预约服务。
(5) 提供旅游活动安排服务。
(6) 航空机票定购、确认。
(7) 全国及世界各地酒店预定服务。
(8) 代订餐饮、文化体育节目票务。
(9) 文娱活动安排及组织服务。
(1 0) 外币兑换。
(11 ) 花卉代购、递送服务。
(1 2) 洗衣、送衣服务。
(1 3) 代购清洁物品服务。
(1 4) 提供公司“阿姨”服务。
(1 5) 其他各种委托代办服务。
2. 清洁卫生服务项目(1 ) 写字楼清洁保养工作。
(2) 外墙的定期清洁。
(3) 电梯清洁保养。
(4) 公共区域空调机房、风室、风口的清洁。
(5) 变电房、楼层配电室清洁。
(6) 消防系统及其设备的清洁。
(7) 供水、排水、泵房系统及其设备的清洁。
(8) 公共照明设备的清洁。
(9) 公共洗手间清洁。
(1 0) 楼层及公用垃圾房的清洁。
(11 ) 写字楼外围区域的清洁保养。
(1 2) 写字楼绿化、美化保养。
(1 3) 停车场清洁服务。
(1 4) 写字间大清扫服务。
(1 5) 清洗地毯服务。
(1 6) 各类石材地面打蜡、抛光服务。
(1 7) 洗车服务，包括汽车、摩托车、自行车。
(1 8) 其他清洁卫生服务项目。
三、写字楼服务员的职责 1 . 写字楼服务员的一般职责(1 ) 接待问询。
(2) 对常驻公司客人要称呼姓名问好。
(3) 虚心听取客人意见，并认真、仔细做好记录。
(4) 回答客人问题要清晰、准确、耐心、热情。
(5) 对客人服务要严格执行各项工作程序、标准; 服务行为要迅速、准确、标准。
(6) 服务结束要对客人表示感谢，并礼貌道别。
2. 客房钥匙的分发管理(1 ) 服务用钥匙的管理及使用。
①在接到入住通知单后，按规定日期将钥匙发放给客人，每房间两套; ②认真填写钥匙发放登记单，一式两联，一份给客人，一份给部门秘书，然后在交接本上注明发放房号。
(2 ) 钥匙的管理及使用。
①如客人提出房间钥匙放在前台领取，需向前台交纳一份该公司人员; ②每日发放钥匙要严格查验客人证件; ③在专用客用钥匙登记本上登记; ④钥匙应按规定放入柜对号封存; ⑤客人退房时应将所有钥匙退还前台，如有遗失应上报主管，按规定罚款。
(3 ) 钥匙增配。
①客人配房间钥匙，应持有该公司开具的配钥匙的申请书; ②客人需交纳20 元人民币和原样钥匙; ③在部门经理签字认可后，配制; ④发给客人增配钥匙的同时，进行登记，并由秘书保存; ⑤每个房间只增配4 把钥匙，特殊情况需由部门经理批准; ⑥客人在退房时增配的钥匙需全部交回前台。
(4 ) 服务钥匙分发。
①写字楼各区域服务用钥匙必须统一放置在前台钥匙柜，任何人不能将钥匙带出大厦; ②每日楼层早班领班到前台领取该区域服务钥匙时，要求认真填写登记; ③楼层晚班领班收齐钥匙后还至前台，前台晚班人员清点后，放入钥匙柜并做好记录，如发现钥匙短缺，应及时做好记录并报告上级; ④要特别注意楼层区域的领用手续。
(5 ) 备用钥匙管理。
统一放在备用钥匙柜中，由主管负责，同时要注意: ①写字楼备用钥匙要求封存保管，主管级以上人员可以领用，并严格执行登记制度; ②库房钥匙要有专人保管，同时严格执行登记制度。
3 . 报刊的分拣和送发(1 ) 登记。
设立专用信件登记簿，为业主和用户的来信进行登记，并分开放置。
(2) 通知客人领取。
①每班至少一次通知客人领取; ②当日未领，次日书面通知客人领取; ③客人三日还没有领取，交主管处理。
(3) 发放特殊信件。
客人领取特殊信件时，需要在登记簿上签名。
(4) 退信。
①贴上大厦退条，注明改寄地址，将原址划掉，特殊信件还要在登记簿上登记; ②每日退信由主管检查签章后，方可退回邮局。
(5) 收快件。
前台只收快件。
(6) 核查。
每天中班下班前，要对当日客人没有取走的信件进行清点核对，并妥善保管。
(7) 报箱。
①前台为客户提供报箱，并发放一把钥匙; ②钥匙的发放和回收由领班负责; ③客户将钥匙丢失时，须交人民币10 元换锁。
(8) 报刊分拣。
①认真准确率达到100%; ②分拣完毕后要锁好分拣柜，以保安全。
4 . 写字楼设备的报修(1 ) 报修与登记。
①接到客户报修后，应及时通知有关部门; ②同时要在登记簿上进行详细登记。
(2) 检修与检查。
①检修部门接到通知后，五分钟赶到事故现场进行检修; ②因客观原因，难以及时检修的或及时修复的，要向客户进行解释和说明; ③前台主管或领班事后应对检修情况进行检查，发现问题及时解决。
5. 代客洗衣(1 ) 接收衣物。
①应明确每天的收衣时间; ②收衣时要详细检查衣服是否有破损。
(2) 填写洗衣单。
①听取客人洗衣要求，认真填写并登记; ②一式二联(第一联给客人，第二联送洗衣房)。
(3) 收取洗衣费。
按洗衣单要求收取，唱收唱付。
(4) 洗衣房取衣。
每日10: 00 到前台领取，清点件数、核对现金和洗衣单，请客人签字认可。
(5) 洗衣房送衣。
与洗衣单核对，清点件数，当班人在登记本上签收。
(6) 通知客人领取。
客人凭第一联洗衣单取衣，当面验收。
6. 代售餐券(1 ) 领取餐券。
从主管处领取餐券时，要当面点清并做好记录。
(2) 出售餐券。
①设立专用的出售餐券登记本; ②出售餐券时，要认真清点，对收取的现金进行防伪验钞，并在登记本上记录所售餐券数和金额，并注明经手人姓名; ③餐券和现金需放在保险箱妥善保管。
(3) 售后服务。
每日将现金交给主管，并做好记录，由主管负责将现金交至财务部并定期与财务部核账。
7. 代售磁卡(1 ) 领取磁卡。
①到财务部领卡时，要当面点清，并做好登记; ②每日从主管处领磁卡时，要当面点清并做好记录。
(2) 出售磁卡。
①出售磁卡时，要看清面值，并在(磁卡登记本)上记录收取金额经办人，并要唱收唱付，收取现金要进行防假币检验; ②收到的磁卡及现金，应放在保险柜保管。
(3) 售后工作。
①下班前要将磁卡和现金进行清点和登记; ②每日中班服务员下班前，应将现金交总收银台。
四、写字楼迎宾服务员的职责 1 . 迎宾服务员的日常服务(1 ) 每天提前 1 0 分钟到岗。
工服整洁，按要求化淡装，配戴标识。
(2) 为客户办公室送开水并整理服务台。
暖水瓶要擦洗干净，服务台保持整齐卫生。
(3) 日常接待服务。
①接听: 铃响三声之必须拿起，使用敬语“您好”，声音清脆，回答问题要清楚; ②客人来访: 要热情接待，有问必答，能解决的尽快解决，解决不了的请示领导处理; ③客人离开: 起立送客，为客人按电梯按钮，致再见并及时收捡茶杯，清洗消毒; ④对所辖楼层卫生间进行保洁，补充卫生用品。
(4) 信件分发。
①按每个房间订单发放，缺少报纸迅速与前台联系; ②快递信件要客人签字，最好交到客人手中。
2. 提供及时的洗衣服务(1 ) 接收衣物。