高端总部写字楼物业管理经验分享
怎样做好办公楼物业管理工作
怎样做好办公楼物业管理工作引言办公楼物业管理工作是保障办公楼正常运转和提供良好办公环境的重要工作之一。
良好的物业管理能够有效提高办公楼的价值和吸引力，同时创造一个舒适、安全、高效的办公环境。
本文将介绍如何做好办公楼物业管理，包括物业管理的基本原则、具体操作步骤以及常见问题的解决方法。
1. 物业管理的基本原则在进行办公楼物业管理工作时，应遵循以下基本原则：1.1 客户至上物业管理的核心是为租户提供优质的服务。
管理人员应亲自关注租户的需求和反馈，并及时解决问题。
通过与租户的有效沟通和良好的服务态度，可以增加租户的满意度，提升办公楼的声誉。
1.2 高效管理物业管理应高效运作，避免浪费时间和资源。
通过合理规划和组织，提高工作效率，减少不必要的人力和物力消耗。
管理人员应提前预见问题，制定相应的预案，确保管理工作的顺利进展。
1.3 持续改进物业管理工作是一个不断改进的过程。
管理人员应不断学习和掌握新的管理技能和知识，及时调整和优化管理策略。
通过不断改进，提高管理水平和工作质量。
2. 办公楼物业管理的具体操作步骤下面将介绍办公楼物业管理的具体操作步骤，以保证管理工作的高效实施。
2.1 定期巡视和维护定期巡视和维护是办公楼物业管理的基本工作。
管理人员应按照预定计划，对办公楼进行巡视，检查公共区域、设施设备的运行情况，发现问题及时进行维修和处理。
2.2 维护良好的安全环境办公楼的安全环境是保证租户正常工作的重要条件。
管理人员应定期检查并维护消防设施、电气设备等安全设施的运行情况，清理消防通道和疏散通道，加强安全巡逻和监控。
2.3 管理租户关系良好的租户关系是保证办公楼稳定经营的关键。
管理人员应主动与租户沟通，了解他们的需求和问题，并及时回应和解决。
管理人员应建立租户档案，记录租户信息，及时与租户签订租赁合同，并跟踪合同履行情况。
2.4 精细化管理精细化管理是提高物业管理效果的重要措施。
管理人员应制定详细的管理工作规范和流程，对各项管理工作进行监控和评估。
高端写字楼物业管理制度
高端写字楼物业管理制度一、总则1. 本物业管理制度旨在确保高端写字楼的高效、安全、有序运营，为客户提供优质的物业管理服务。
2. 适用于所有入驻高端写字楼的业主、租户及物业管理公司。
二、物业管理公司职责1. 负责写字楼的日常管理，包括但不限于安全、清洁、维护、绿化等。
2. 制定并执行物业管理计划，确保服务质量。
3. 定期组织安全培训和应急演练。
三、安全管理1. 建立安全管理制度，包括门禁系统、监控系统、消防系统等。
2. 安排专职保安人员，24小时巡逻值守。
3. 定期检查消防设施，确保其正常运作。
四、环境与卫生1. 定期清洁公共区域，包括走廊、电梯、卫生间等。
2. 垃圾分类收集，确保写字楼环境卫生。
3. 绿化管理，维护写字楼内外绿化植物。
五、设施维护1. 定期检查和维护电梯、空调、照明等公共设施。
2. 确保供水、供电、通讯等基础设施正常运行。
3. 对损坏的设施及时进行维修或更换。
六、客户服务1. 提供专业的客户服务，包括咨询、投诉处理等。
2. 建立客户反馈机制，定期收集业主和租户的意见和建议。
3. 组织定期的客户满意度调查，不断改进服务质量。
七、财务管理1. 合理制定物业管理费用，确保服务质量与收费相符。
2. 定期公布物业管理费用的收支情况，接受业主监督。
3. 严格执行财务管理制度，确保资金安全。
八、应急处理1. 制定应急预案，包括火灾、地震、恐怖袭击等情况的应对措施。
2. 建立应急响应团队，确保快速有效地处理突发事件。
3. 定期组织应急演练，提高应急处理能力。
九、规章制度1. 制定并执行写字楼内的规章制度，包括停车管理、宠物管理等。
2. 对违反规章制度的行为进行管理和处罚。
3. 定期对规章制度进行评估和更新。
十、持续改进1. 建立物业管理质量评估体系，定期进行自我评估和改进。
2. 引入先进的物业管理理念和技术，提升服务水平。
3. 鼓励员工参与培训和学习，提高专业能力。
本物业管理制度自发布之日起生效，由物业管理公司负责解释。
高档写字楼物业管理方案
高档写字楼物业管理方案背景介绍高档写字楼物业管理需要考虑许多方面，如保洁、安保、物业维修等。
在北京、上海等大城市中，高档写字楼是企业办公的主要场所，其物业管理工作必须符合企业要求。
本文档将介绍高档写字楼物业管理的方案，重点探讨物业管理的内容和实施细节。
物业管理的内容1.保洁服务保洁务必要做到地面、墙壁、玻璃、卫生间和公共区域等做到彻底清洁，并保持持续暖通空调设备的清洁环境，以及适时更换消耗品。
此外，还需要配备专业人员提供地毯清洗、家具维护等服务，以保证企业办公环境的完美。
2.安保服务安保服务是高档写字楼物业管理的重要内容，保证企业办公场所的人员安全。
物业管理公司应该配备专业的保安队伍，保证楼内和周围的安全。
保安人员应该经过专业培训，并要熟悉高档写字楼内部的安全设施。
3.环境维护环境维护是高档写字楼物业管理的另一个重要内容。
物业公司应该定期检查和维修建筑物的基础设施，如电线、水管、卫生间、暖通空调设备等。
此外，还要对植物、绿化以及其他设施进行养护，以保持办公环境的优美和舒适。
4.物业维修物业管理公司要负责维护和修复写字楼内的设施和建筑物。
维修人员应该快速响应租户的请求，并在最短时间内解决问题。
如果有大型工程，物业管理公司应该负责协调和监督工程师的工作。
实施细节1.保洁服务•确认保洁时段和频率•确保使用绿色环保清洁剂，并且保证清洁剂安全•定期为卫生间、缓冲设备和待客区域更新殺菌器具•保证保洁人员的质量，确保工作内容达到标准2.安保服务•做好准确的入场安检流程，确保进出楼宇的人员非常了解•对保安人员进行严格培训，确保其了解写字楼的安全和保障措施•实时监控楼内外视频和门禁系统，以及火灾警报情况3.环境维护•定期对写字楼管理人员进行基础设施的安全和完整性维护培训•根据楼宇建设特色，个性化定制相应的物业服务方案•以环保为宗旨，在花园和楼内使用可再生能源4.物业维修•全天候提供物业维修的服务•提供24小时监控保障体系，最大程度减少设施损坏或故障•对大型工程项目进行现场监督，并提供及时的进度报告总结高档写字楼物业管理方案包括保洁服务、安保服务、环境维护和物业维修，要注意实施细节以确保所有工作的高效运行和准确维护。
写字楼物业管理工作总结（精选15篇）
写字楼物业管理工作总结（精选15篇）写字楼物业管理工作总结篇1xx大厦从XX年11月接管，在公司领导的正确决策及全体员工的努力下，xx大厦项目部的管理工作顺利展开，不断进步和完善。
工作总结：1、项目管理和团队建设：xx大厦自接管以来，项目组织结构不断调整，人员逐渐增加，建立了一支团结协作富有战斗力的团队，通过建立健全各项及对员工的不断培训，使项目的管理工作逐渐完善，基本完成全年工作任务指标，赢得了甲方业主和广大租户的肯定和好评。
2、租户服务：XX年度xx大厦入住租户20户，其中16户已入住办公，还有4户正在装修，通过各部门的努力，为大厦租户提供了各项周到的服务，诚心为租户解决实际问题，客户满意率达到90%以上。
3、工程服务：全年设备运行良好，积极协调施工单位的维保工作，全面彻底地进行设备的维护保养，全年设备完好率98%，无重大设备事故发生，积极为客户服务，维修及时率98%以上，客户满意率95%以上。
4、保安服务：基本完成全年工作指标和任务，为大厦提供24小时的保安值勤，安全秩序维护和车辆管理工作，全年无火灾和重大治安事故发生。
5、保洁服务：在人员紧张的情况下，顺利完成了大厦的外墙、外围、楼内的保洁工作，卫生间消毒540余次，环境消杀30余次，大厦整体外墙、玻璃幕墙清洗一次，为客户提供入室清洁服务60余次。
6、协助招商工作：跟招商部紧密配合，帮助客户了解xx大厦的环境、设备、保安、保洁等信息，打消客户疑虑，配合客户做好前期准备和相关手续办理，有力协助招商部的工作。
7、创市优工作：在公司高层领导的正确决策下，xx大厦从XX年8月开始制定争创市优大厦，在公司领导的鼎力支持下，通过全体员工不懈的努力，在资金有限、人员紧张的情况下，顺利完成了争创市优大厦工作，使xx大厦的外在形象和内部管理又上了一个台阶。
8、存在的不足：团队偶尔会出现不和谐的现象，项目团队建设还需进一步加强;部分员工服务意识及业务技能还有待提高。
办公大厦物业管理方案大全
办公大厦物业管理方案大全随着城市化进程的加快和商务活动的日益繁荣，办公大厦的建设和管理越来越受到关注。
办公大厦不仅是企业的展示窗口，也是员工日常工作的生活场所。
良好的物业管理方案能够提升办公大厦的整体形象，增加员工的工作满意度，从而提高企业的生产效率和竞争力。
本文将围绕办公大厦物业管理方案展开讨论，探讨如何通过科学的管理方式，提升办公大厦的管理水平和服务质量。
二、办公大厦物业管理的现状分析1.管理水平低下。
目前很多办公大厦的管理水平较低，物业公司缺乏专业化的管理团队和完善的管理制度，导致管理效率低下，服务质量参差不齐。
2.服务质量不高。
一些办公大厦的物业服务质量较低，例如保洁卫生不到位、设备设施维护不及时等问题较为突出，导致员工生活和工作环境受到影响。
3.缺乏科技支持。
许多办公大厦物业管理还停留在传统的管理模式，缺乏科技的支持，导致管理效率低下，服务质量无法提升。
三、办公大厦物业管理方案的设计1.建立科学的管理体系。
办公大厦物业管理应建立科学的管理体系，包括管理组织结构、管理流程、管理制度等，确保管理工作有序、高效。
2.引入专业化的管理团队。
物业公司应引入专业化的管理团队，设立专业化的管理岗位，确保管理人员具有专业知识和能力，能够胜任复杂的管理工作。
3.完善物业管理制度。
办公大厦物业管理应建立完善的管理制度，包括保洁卫生制度、设备设施维护制度、安全管理制度等，确保管理工作规范、有序。
4.加强员工培训。
物业公司应加强员工培训，提升员工的服务意识和服务素质，确保员工能够胜任各项管理工作。
5.引入科技支持。
办公大厦物业管理可以引入科技支持，如智能化管理系统、物联网技术等，提升管理效率和服务质量。
6.建立健全的投诉反馈机制。
办公大厦物业管理应建立健全的投诉反馈机制，鼓励员工和租户提出建设性意见和意见，及时解决问题，确保服务质量。
7.关注环保和节能。
办公大厦物业管理应关注环保和节能，促进绿色管理和可持续发展，为员工创造良好的工作环境。
高级办公楼物业管理方案
高级办公楼物业管理方案一、概述随着城市化的不断推进和经济的快速发展，各类高级办公楼如雨后春笋般涌现，成为城市中不可或缺的一部分。
作为高级办公楼的物业管理，其管理质量直接关系到办公楼的整体运营效率和服务水平。
因此，建立一套科学的高级办公楼物业管理方案，对于提升高级办公楼整体形象和服务品质具有重要意义。
二、管理体制1. 设立专业物业管理团队建议在高级办公楼内设立专业的物业管理团队，包括物业经理、保安、保洁、维修等相关人员。
物业管理团队应具备丰富的管理经验和专业知识，能够有效协调各项工作，确保高级办公楼的运营管理顺畅。
2. 制定管理规章制度建立健全的管理规章制度，明确物业管理团队的职责分工和工作流程，规范高级办公楼内的秩序管理和服务标准，确保高级办公楼的日常运营和管理有序进行。
三、服务水平1. 提升服务意识物业管理团队应树立优质服务意识，时刻关注业主和租户的需求，及时响应并解决相关问题。
通过提升服务水平，提高高级办公楼的整体服务质量和满意度。
2. 定期开展业主/租户满意度调查定期组织对高级办公楼的业主/租户进行满意度调查，了解他们的意见和建议，及时调整管理措施，改进服务质量，提升业主/租户的满意度。
四、安全管理1. 加强保安力量建议加强高级办公楼内的保安力量，加大巡逻频次，确保高级办公楼的安全保障工作得到有效落实，保障人员和财产的安全。
2. 定期组织安全演练定期组织高级办公楼的安全演练活动，加强相关人员的安全意识，提升应急处理能力，确保在突发事件发生时能够迅速有效地应对。
五、环境卫生1. 加强保洁管理加强高级办公楼内的保洁管理工作，定期清洁公共区域和办公区域，保持整体环境整洁，提升高级办公楼的整体形象。
2. 治理环境卫生死角建议加强对高级办公楼内的环境卫生死角的治理，定期清理楼道、楼梯等隐蔽区域，确保整体环境卫生的干净整洁。
六、设施设备维护1. 定期设施设备维护定期对高级办公楼内的设施设备进行检修和维护，确保设施设备的正常运转，延长使用寿命，提高使用效率。
写字楼物业管理工作总结（2篇）
写字楼物业管理工作总结一、工作概况我在某写字楼物业公司担任物业管理工作岗位已经两年有余，期间，我一直致力于提升服务质量，提高客户满意度。
通过对物业管理工作的总结与分析，以下是我在过去两年的物业管理工作总结。
二、管理流程和制度体系建设在过去的两年时间里，我参与实施了一系列的管理制度建设和管理流程优化工作。
根据写字楼特点和客户的需求，我制定了相应的管理制度和流程，并逐步推行。
通过流程的规范化和制度的执行，有效地提高了工作效率，减少了工作中的纰漏和失误。
三、团队管理和培训作为物业管理工作的一员，我在过去两年里参与了员工的招聘、培训和管理。
我认为，一个优秀的团队是物业管理工作的重要保障。
通过对团队成员的培训和管理，我帮助他们提高了工作能力和服务意识，提升了整个团队的整体素质。
四、客户关系管理作为物业管理工作的核心，客户关系管理是我工作中的重要一环。
我通过主动沟通和维护，积极解决客户反馈的问题，不断提升服务质量，增强客户满意度。
同时，我还与其他部门合作，共同解决一些复杂问题，提高了客户服务的整体水平。
五、危机处理和应急预案在物业管理工作中，危机处理和应急预案是我工作中的一项重要任务。
我严格执行公司的应急预案，建立了科学的应急处置措施，使得各类突发事件的处理更加迅速和高效。
在过去的两年中，我成功处理了多起火灾、漏水和安全事故，避免了更大的损失和伤亡。
六、节能减排和环保工作在过去的两年里，我关注环保工作，切实推动了节能减排工作。
通过引进高效能的设备和技术，改善了建筑物的能源利用效率，同时提高了建筑物的舒适度。
我积极开展回收再利用工作，减少了建筑垃圾的排放，注重绿化建设，提高了周边环境的整体质量。
七、自我提升和业务学习我在过去两年里，不断提升自己的业务能力和管理水平。
通过参加行业培训和学习，我了解到最新的物业管理理念和工作方法，并将其运用到实际工作中。
同时，我积极参与公司内部的交流和分享，与同事一起学习和成长。
高级商务写字楼的物业管理
高级商务写字楼的物业管理第一篇：高级商务写字楼的物业管理高级商务写字楼的物业管理随着国内市场经济的快速发展，区域环境的日趋成熟，在目前一直以硬件设施著称的商务办公写字楼成为一种标识时，对其进行物业管理这一“管家”的作用也日益凸现出来。
在昆明本地物业管理企业中，大潮物业所管理的“三合商利”写字楼一直以其独特的管理模式吸引了众多商家的云集，现已成为东风西路上一道风景线。
大潮物业开辟了写字楼先进管理模式的先河，根据大潮物业多年成功的管理经验，针对写字楼物业管理总结出以下几个方面：第一：安全问题至关重要安全问题在物业中永远占据着核心的地位。
安全防范应当遵循人技两防原则，在保证设备到位的同时，物业管理人员的安全意识也尤为重要。
有很强的责任心，居安思危的意识，安防人员强烈的责任心是安全防范的重中之重。
第二：质量认证带来服务保障在业主(客户)接受物业服务的过程中，通过引入第三方专业的物业服务质量评估机制，定期进行物业管理服务质量的评估，业主(客户)就能清楚及时地知晓目前所接受的物业服务质量的综合水平，提高业主忠诚度的同时也提高了企业的信誉度。
第三：认真做好“管家婆”顾名思义，物业公司在管理中应该做到面面俱到。
硬件管理是基础，软件的管理才是根本。
物业公司在满足业主现有需求的同时应不断改进和预见业主(客户)的潜在服务需求。
通过调查和走访主动做好“管家婆”的组织宣传工作，如搭建信息平台、企业人才沙龙、上门送餐、搬运服务、信息查询、商务等服务，以细微周到、持续永恒的信念做好“管家婆”。
第四：建设并赋予楼宇文化生命力在建设楼宇文化之前，我们应先明白建设的目的及过程中的难点是什么。
首先，物业公司做好楼宇文化建设旨在创造一个宽松、舒适、整洁、和谐的办公环境，使每一个企业之间增进了解，互助互爱，从而营造良好的办公气氛。
其次在过程实施中应注意，每栋楼宇自身的业主(客户)和服务需求是多样性的，因此物业公司在做楼宇文化建设的同时应避重就轻，探索并找到业主(客户)共性的事物和需求予以开展实施，并保证过程的控制，这样的楼宇文化建设才会得以持续，才拥有生命力。
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高端总部写字楼物业管理经验分享仲量联行物业管理服务秀成物业管理与服务经验分享在生活中的基本四大元素- ”衣”、”食”、”住”、”行”中，在”住”的元素里，“房屋管理”在人类日常生活中列为服务性行业，而在房地产专项中为售后服务的类别。
现代社会对售后服务的要由原来提供一套服务标准“物有所值”提升至现在要求的“物超所值”，才能保持企业的地位和营业情况，。
这种现象还可能在未来的发展中还需要不断的往上提高要求? 售后服务是一种多方面配合的管理，在社会中能看到一些企业有些产品在最早推出来是特好的，但是由于往后的售后服务没法满足客户的要求，整个企业因此而衰弱甚至倒闭。
房屋管理除了关注整个项目的安排，在人员管理系統上也是既要管理自己的直属员工，还要关注到很多外包服务商员工；如何有效梳理整套系统，直接影响其他人士对房屋管理公司服务评价的关键。
在这种售后服务行业中是一套硬件和配合软件兼备的24 小时售后服务行业。
相信很多人都知道一般房屋管理在房地产行业中- 总是花钱和不太赚钱的部门，产生盈利的机会率十分之低，所以一般而言在管理中各种花费上是必须把成本降到最低，但是同时要面对质量的要求必须达到“物有所值”甚至于“物超所值”的压力要求，要达到平衡真是行业中最大难处。
所以，有水平的服务是当然必须经过有系统、有规和有效的管理，才能达到目的，同时在一般的培训中要確认受培训的人员已达到服务水平的话，就应该通过有一套考评标准，才能确定该同事达到水平能担任日常的管理工作，从而满足客户要求的服务水平很多开发商对“房屋管理”的财务状况看管得十分紧，因此对各项的管理造成很大的压力。
而同时开发商对“物业管理”服务上出现问题时往往追究管理处在培训上的安排不足。
其实在管理处中的费用能在劳动市场聘请到有水平的员工已经不错了，现实中还可以要求更高水平吗?在客户方面是(我付出管理费就应该享受很好的服务。
)在管理中提供的服务必须达到收费越高管理水平必须越高的硬道理。
当然这是消费者正常要求的东西，高端客户更觉得每一个管理人员都应该什么东西都知!什么东西都懂!好像超人一样的能力。
这就是物业管理公司应该造的和经常要跟进和更新的事情，才可以保持与客户的良好关系。
房屋经理在项目是重要岗位，是各项目第一负责人，承担着大量的项目运营具体部署工作，同时肩负着总公司的指令落实，开发商的日常沟通，政府部门的接洽代表，以及高端客户联系人等多种职能于一身。
在的权利围之，事务最多也是最难的工作在于权衡每一件工作的“度”，即在既有政策（合同）围如何把握分寸并妥善处置，使之得以顺利。
因此房屋经理的关注程度会直接影响到项目的营运水平。
租户/业户（服务对象）关注的即我们应关注：我们的服务是直接面对使用人的，而服务对象最关注项目的方便性、舒适性、安全性等。
一个管理优良的项目可以使使用人及访客产生愉悦的心情及产生在此办公/居住的优越感，因此令到使用人士心甘情愿同意的缴纳物业费是一个重点工作之一。
为达到这一目的，我们应从使用者即服务对象的角度出发，体验他们的切身感受，了解他们的真实想法及需求，在合理围调整工作容。
即不能漠视日常运营中出现的小问题，拒绝麻木，例如即使小部分的破损也应立即安排修复；同时不断的超越目前服务水平，经常给使用者一些小惊喜，如每年不同的节日装饰，背景音乐的定期调整等；还有持续保持的高水准服务水平，如工作人员整洁的仪表，优雅的谈吐，及时的维修与意见反馈等……这些都会影响到最终的客户满意水平。
客户们往往看不到机房或其他设备的管理，所以他们所能遇到的每一个角落都是物业需要关注的地方，每一名工作人员都是物业服务人员，所以强化日常的巡视及现场整改非常必要。
因为客户是花了钱的，理应享受到等价的服务；而我们要做到的，却是使其享受到超值的服务。
业主方/开发商（产权人）关注的即我们应关注：我们的业务来自于业主方/开发商的授权，因此他们实则是我们的“衣食父母”。
产权人最为关注的应是项目的保值与增值，即是否有着稳定的投资回报及长期盈利。
因此，在感产权人信任的同时，我们应该从其角度出发，把项目真正当成自己的资产或家来予以管理。
我们应保持与产权人的随时有效沟通及良好关系，与其经营思路保持高度一致，必要时给予专业意见，时刻体现出我们的专业与责任心。
在确保物业运营良好的基础上，向其提供更多优化方案，如设备大中修意见，装饰改造建议，拓展经营建议，节能措施建议等。
同时利用优质的物业服务及良好口碑为项目加分，提升项目知名度，使产权人感觉与房屋经理合作是物有所值，并成为促进项目招商或扩展的一块重要法宝。
另外，绝对不要奢望与开发商成为真正无所不谈的朋友，因为他们更关注的是其所得利益。
因此要随时关注到他们的反应，即使对方提出的过分或不合理要求，亦不能盲目顶撞，以管理合同为基础，以专业意见缓缓图之。
即使双方关系已十分亲密，亦要求保持底线，不能损害项目整体利益，不能损害项目（管理处和房屋经理）的权力。
充分权衡，谨慎对待。
成本控制关注：成本控制是项目能否生存的关键，保证项目始终在健康的财务状态运营是必要条件。
在商言商，我们经营服务的目的就是为取得最大程度的利润，但不是只为挣钱而忽视品质，反而有损项目的品牌。
然则一味强调高品质服务而忽视成本因素是不现实的，项目管理应做到实事，平衡收支，在经济条件允许的条件下做到最佳效果。
同时考虑经济因素，增收减支，即做到开源节流，以体现出我们的价格优势。
节流方面：以收订支为原则进行合理预算，同时在每次物品采买务必追求市场中物美价廉；更重要的是能源管控，制订合理的设备启停时间表，积极进行节能措施，降低消耗。
但需要注意的是不能单一以追求低价而降低服务水平，如何把握高品质与低费用的分寸正是体现物业管理者水平高低的标志。
开源方面：积极在项目寻找业务增长点，如可否开展或增加（有偿）服务，与产权方协商利用项目广告、库房、车位、路由、场地等一系列措施增收。
同时积极需找周边的可拓展业务项目，为公司寻求更广泛的业务拓展空间。
需要注意的是，一切应以保证项目的稳定优质运营为前提，充分考虑到各方利益，而不是让其他方感觉我司唯利是图。
风险把控关注：虽然风险管理时时出现在各类报告中，但现场风险的发现与消除，是需要长期不间断进行的。
风险随时可能出现，而且具有“一票否决权”，即一旦出现重大事故，其他所有努力均无意义。
对于风险的把控，除了细心+耐心之外，别无他法，我们应经常性的进行风险管理回顾，定期演练如消防、疏散、停电、水浸、地震、治安、受伤、电梯困人等等各类应急预案，另外在工作中保持高度的敏感性，善于在普通工作中发现隐患，并处理于发生之前。
因为最好的风险管理，就是不发生风险事故。
只有对安全管理的持续关注，才能换来项目全体员工的时时重视。
把负责管理的项目当为“第二个家”我想没有人不在意他们的家里状况吧，家里的电灯不亮了、没有电了、厕所淤塞、楼上往楼下渗水等等，你能不关注吗？只要有了这个概念，大厦的整体状况就会马上有所改观了。
1．作为负责人需要熟知家里（楼里）的各种设施、设备，特别是重要设备的具体位置、使用状况，配电发电机房、冷冻站、中控楼控以外，还有消防水箱间、水泵房、生活水箱间、电梯机房……等等以至每个角落都要视察到位。
2．需要熟识了解家里（她）的人员组成及人员特点，不仅是部门经理及中层主管，还要尽可能知道前线人员的工作模式，她们的想法，这包括工程、保洁和保安人员，你要记住了，她们便是每天我们的客户最经常、最容易接触到的成员，她们就是大厦的晨光第一线！3．养活她的人群，要经常关注业主方的动态，留意他们的喜好、行为模式，是更注重外貌形象，还是实际的管理效果，这些方面的比重怎样，急业主方所急，让他们为管理和拥有这样一个大厦感到优越自豪！4．她服务的人群，对客户的所需所想要牢牢掌握，通过定期拜访、随机调查（最常用的方法是在碰到客户时多聊，从中得到他们对大厦的最新评价），为客户提供他们觉得便捷和舒适的办公消费环境。
5．与家里成员共同订立家里的规矩和制度、聆听家人的意见，接纳家人的建议和想法，由你来领导订制一家人都觉得能够保持和提升家里的高水平环境并可行的办法；让家人参与、投入，同时清楚知道去做什么，通力合作，以建立一个更好、更舒心的家。
房屋经理是“大厦之家”的领头羊，家里的人都以你为跟随榜样，你对家人的要求首先要能自己做得到，在工作上需要从严要求，更要严于律已，要做到公正、无私心，更重要的是“持之以恒”，做一天、两天很多人都能做到，但我们对自己要求的应该以年为单位、无时无刻的！1．需要经常进行提点指导，家人遇到难题时协助去解决，提出想法和方案；在出错时给予包容，并分析原因从而协助改进，发挥个人最高能力，积累团队能量。
我们在发展过程中，可能会出现跟不上企业要求的家人，我们不能首先想到要把他推出家门，而是应该给予更多的关怀与支持，提供更多的培训机会，从而提高弱小的能力，最终满足这个家的要求。
2．与家人一同成长，让家得以壮大，开枝散叶。
3．其实家里（楼里）每天就那么点事情，第一个碰到的是保安，要求他们给我们一个良好的精神面貌，一句问好；跟着看见的会是前台人员，我们希望她们笑脸可亲，为我们一天的开始送上“早上好”；然后到了办公室后下一站就是卫生间了，你当然愿意在一个干净、气味清新的空间里办你的私密事务吧！还有就是纸品无缺！我们的客服人员都做到这份上了！4．在办公室工作时室温要不冷不热，湿度适中，灯光明亮，这就要倚仗我们辛勤的工程大哥了，每天的巡视、检查、保养各种设备设施，风火水电、各类大小机房。
上了五年以上的家，我们得注意到风雨在她身上留下的痕迹了，需要对她全面检视，维护翻新，制定阶段性计划，让家能够十年如一日，历久常新，让她的客人再次到访的时候有着如同他们以前第一天来到这个楼里一样的感觉。
除了你这领头羊的推动、指导，最重要的还是我们那些爬高俯低、风吹日晒的工程师傅！5．是的，家里（楼里）就是这些看似琐碎，都要我们每天用心去做的小事。
只要我们把计划做好，每天按部就班“重复”完成好本职工作，我们的客人还有什么不满意呢！6．有“心”有“力”要做到以上的种种，我们的家里人要有心——“责任心及上进心”，所以为什么我们一开始说要把大楼作为第二个家，还有什么地方比家更重要，更值得你关心呢？你的责任心不就油然而生吗？能不尽职尽责吗？7．有了“心”还要有“力”，要有能力做好！责任心再加上上进心，你需要去不断学习以提高业务能力，以及个人素养。
“领头羊”要身体力行做好骨干队伍的建设，主动倡导培训，带头学习；鼓励家人去参加专业课程及职称考试，关注市场上和国外的最新技术，让员工多认识新知识同时揉合在楼里的日常管理去提升客户能享受到的服务；安排家人去看看别人的家，观摩人家的楼是怎么运作的，借鉴他人，取长补短，方可保证不落于人后！行业法规关注：物业管理行业一直受到各类法规的约束与管理，而且由于社会的发展，各类法规的颁布与更新随时有可能发生。