情境高尔夫 向上管理
合集下载
管理高尔夫实战训练课程
苏瑞征
在公司服务已超过二十年了！今年将近六十岁，万事无所求，就等退休。你刚上 任的时候，他态度上显得很冷淡；这并不是因为你占了他的位置，而是他喜欢倚 老卖老，贪小便宜。大致上来说，他是一位认真工作的人，只是有点固执己见。 长久以来，他对公司贡献颇多，所以如今仍能泰然自处。
管理高尔夫实战训练
个人背景资料介绍
二、如何处理部属过失行为
1、让部属自己说清楚。 2、不贰过原因最重要。 3、斥责，怒骂要在部属认错之后。 4、避免自己先动怒。 5、避免扯旧帐，对事不对人。 6、与部属一起设法弥补过失有过一起扛。 7、给部属良性的教训与惩罚。 8、保持部属的自尊。
三、如何应付部属特别请求?
1、所请求的事情是部属自己无法解决的吗? 2、如果其他同事都同意，你可以考虑同意。 3、下不为例的事情经常屡见不爽。 4、强调所请求的事你很重视也了解，但不一定同意。 5、就算你能有权决定,也不能太过明确，爽快。 6、不要做一个「 天塌下来,有我顶的主管」 。
十四、如何面对不必要的加班?
1、让部属了解加班ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ标准与必要的程序。 2、奖励部属改善工作方法。 3、该不该加班由谁决定? 4、强调效能，做这些工作有什么用?
十五、如何处理部属不愿加班的情形?
1、勿以好逸恶劳面对拒绝加班者。 2、长期加班是管理者的问题， 非关系于工作愿意。 3、正常工时内绩效改善才是首要之课题。 4、勿因要求加班而任意妥协， 破坏原则。 5、要求加班，无法强制，靠魅力;非权力,靠「情理」 。
管理高尔夫实战训练
个人背景资料介绍
欧阳德
你
苏瑞征 范姜明 邱显斌 胡文钦 简良贵
你
你是XYZ公司的部门主管，有五位部属，你被提升担任这项工作已一年多了！欧 阳德是你的顶头上司，他管辖的范围和你的一样，规模有六个作业部门。过去一 年间，你已经认为他是一位非常优秀与友善的主管，因而很敬佩他。在他的领导 下，你悟出了要成为主管人员的每一事项。他会视情况的需要，而对你采取专制、 民主或放任的管理。他的判断正确、公平且有弹性；同时，绝不疏忽公司的目标。 更重要的是，他知道如何处理人事及激励员工。
管理高尔夫向上篇 ppt课件
PPT课件
17
4辅助型上司——教师
法则之六：教师型上司都有教人欲，所以下属越弱，就越能获得青睐。 法则之七：上司的话要听半句丢半句，千万不要成为俘虏。 法则之八：上司信你一时，不会信你一世，所以好处要及时兑现。 法则之九：上司对你越好，就越不容易成功，所以要居安思危。 法则之十：没有哪个上司可以保护你一辈子，最终都要靠自己。
3、思而后行。 细节型上司的处事风格就是“善思”。所以，在处理问
题时最重要的是要多动脑子去思考，而不是多动手去行动，切记不要 轻举妄动，否则会留下有勇无谋的印象。
PPT课件
9
三、机会型
机会型上司性格多属“活泼型”，就职场特质而论应属“孔雀型”。
活泼型（S型）
孔雀型：
让我们和活泼型一起快乐！活 泼型的人在黑夜把自己高高挂 在星宿上，把月亮带回家。迷 念生活的童话，总希望永远活 的快乐。典型的活泼型情感外 露，热情奔放，他们懂得把工 作变成乐趣，而且乐于与人交 往。他们能够从任何事情中发 掘出兴奋。他们既外向，又乐 观。 天啦！如果没有活泼型的 人，生活该是多么死气沉沉！ 我们需要欢笑、幽默和心情舒 畅、热情和精力还有热情和魅 力。
iGOLF-管理高尔夫实战训练
向上管理篇
李大志
海纳百川,取则行远
PPT课件
1
“进思尽忠，退思补过，将顺 其美，匡救其恶，故上下能相亲
也。”
_《孝经·事君》
PPT课件
2
德鲁克先生“辅佐上司8大原则”
1、不要低估上司 2、不要让上司感到意外 3、上司是你赖以发挥才干的第一人 4、上司也是平凡人 5、问上司如何才能使他更有绩效 6、让上司了解能对你期望什么 7、用上司之长 8、补上司之短
向上沟通管理
法改进自己的行为。
√B、向上司表示，你不觉得不妥，请上司不必多心。
C、建议上司，类似情况可事先避免。(如:会议前共同 讨论,模拟或由上司单独出席……) 。
D、向上司表示，可能彼此有所误会所致，并建议上 司适时向最高领导解释。
P-11
第三杆：上司怪罪
你的上司自从上次 A、建议上司，以后类似会议，能再一同出席，以便临场 会议后，不再邀你
3.在公众场合，目睹上司被 上级指责与你有关的事情 时： ·上级不便指责你，所 以转向指责你的上司 ·勇于 主动承担错误，勿存[隔岸 观火]、[幸灾乐祸]的心 态 ·尽管护主心切，也不能 表现太过明显，但事后必 须协助上司，以建设性的 行动消除上级的疑虑。
P-13
问题页 TRANSITION PAGE
√A、保持缄默，专心地听，以了解上司所知道的 情形。 B、请上司尊重你，并听你解释当时的经过。 C、向上司解释，你并无恶意中伤他。 D、向上司致歉，恐怕有人断章取义，绝无此事，
绝属误会。
P-16
第三杆：调动业务
上司听完你的解释， A、为前次你的失言道歉，并请上司暂缓此一决定。 似乎仍耿耿于怀。
隔了两周之后，一 大早，他突然通知 你，你手中正负责
如何面对上司越级指挥
1
一周前，上司未通知你而直接指示你的部属执 行一项新任务；几天之后，你的部属向你请示 有关此一新任务的事宜，你才知悉。前天，你 去拜访某位客户(向来由你负责的) ，他告诉你， 你的上司两天前找他洽谈的一个新案子，而你 事先并未知情。对上司的这种作法你如何处理?
P-4
第一杆：越级指挥
管理小工具——
向上管理高尔夫
主讲老师：王若文
导语：寓教于乐的培训方式
游戏规则
向上管理高尔夫心得
向上管理高尔夫心得篇一：管理高尔夫实战训练-向上管理〖管理高尔夫实战训练－向上管理〗教战守策1、主管应如何「面对越级指挥的上司」？2、主管应如何「在上司发言后补充意见」？3、主管应如何「面对上司与上司的上司之间的冲突」？4、主管应如何「面对吹毛求疵的上司」？5、主管应如何「面对外行领导的上司」？6、主管应如何「面对与上司意见冲突」？7、主管应如何「代理上司的职务」？8、主管应如何「给上司建议案或报告书」？9、主管应如何「面对好大喜功的上司」？10、主管应如何「面对上司决策错误而导致损失」？一、面对越级指挥的上司1、不必急于询问部署上司交待的事项。
2、一切以上司无心为着眼。
3、不明言，静观其变为上策。
4、上司绝对有权如此，只要不是不信任就好。
5、用「亲民」来代替「越级指挥」的说法。
二、如何在上司发言后补充意见1、用「延伸」来代替「补充」的说词。
2、延伸是指「发扬光大」；补充是指「弥补不足」。
3、完全不讲不妥，讲的太多又让上司失光彩，所以讲到恰到好处。
4、要暗中盘算上司讲话的内容、时间、针对重点，以少于上司所用的扼要说明。
5、补充愈精彩，上司愈赞美，愈要小心「功高震主」。
三、如何面对上司与上司的上司之间的冲突1、保持中立，避免介入。
以免凶多吉少，两面不是人。
2、对上司的上司所交办事项，上司如有不知，要立刻汇报。
3、永远在上司的上司目前，诚心地赞美上司。
4、除非上司有徇私舞弊不法之事，才能越级报告。
5、与上司愈熟，做下属的应自知分寸，权责观念清楚。
四、如何面对吹毛求疵的上司1、不能应声虫，一味地服从。
2、上司的观点不一定与部属相同。
3、学习从上司的观点着手任何事情。
4、与上司亦能始终参与、了解全貌。
5、不必在芝麻小事上坚持，但大事须合理坚持。
五、如何面对外行领导的上司1、利用上司不懂，拒绝他介入，是一手遮天的蠢事。
2、愈高阶的主管，愈大智若愚是常理。
「若愚」非「真愚」。
3、上司愈外行，你愈要协助他了解，对你才有利。
情景管理实战训练（管理高尔夫）培训心得
情景管理实战训练（管理高尔夫）培训心得第一篇：情景管理实战训练(管理高尔夫)培训心得情景管理实战训练（管理高尔夫）培训心得本次参加了公司第二批情景管理实战训练（管理高尔夫），通过这次短暂且充实的学习培训。
不仅更新了管理知识，开阔了视野，提高自己对事物的判断能力，感受到了团队构建及管理的艺术，受益匪浅。
以下是我的一些培训体会，与大家一起分享。
本次培训管理是非常严谨的，我感觉到培训课程和纪律安排上，公司领导、相关主管部门非常重视，培训讲师张乐之的授课内容比较全面和实际。
采用一系列问题解决的方式，同时分组互动式的课堂培训，对个人、团体解决管理知识、工作技巧和方法、人际交往以及团队精神的培养，都有很大的提升。
面临近期的市场竞争日益激烈，技术的日新月异的变化，对公司管理人员管理水平要求提出更高的要求，我想，本次培训虽只是一门管理的培训，但通过本次培训，有效激发自己今后对工作、学习更加认真思考和总结，严格要求自己工作过程中不断学习、提炼，学习后如何将知识更好应用于实际工作，更好扬长避短。
虽然之前也参加很多管理、技术方面的学习培训，内容也颇丰富，但是本次培训有几个特点，首先是，公司内部中高层同堂学习，是之前没有的，未到之前，还有些顾忌，课堂互动上同事能轻松学习吗？没想到，54道互动题目，参加培训的人员基本上都有发言，甚至还出现争先恐后，发表个人的不同意见和看法，以前也参加几次类似的培训，由于彼此间了解较少，发言人非常局限，因而本次培训是非常有效果，期待多些组织。
其次是，在培训过程，课程内容较为丰富、实际，对很多日常工作、生活出现的问题提出了解决方法，遇到一些难以判断、出现情理与原则问题上，很多同事就踊跃发言，提出一些不同见解，就事论事，值得大家学习，启发加深对今后工作、生活的见解。
再次是，本次培训另一方面锻造团队精神，建立相互信任、共同奋发团队，在整个培训过程，体现团队成员之间相互协作、信任和帮助，如大家常提的“没有完美的个人，只有完美的团队”，通过本次培训，加深同事间在处理实际工作、生活中，能做到相互协作、共同努力的目的。
向上管理高尔夫完整版
行动方案�
A. 尽可能告诉上司有关这项任务的坏消息�令上司有机会重新 审视自己的决定。
B. 分析任务本身潜在可能的变量及影响性�以协助上司的决策 规划上�有更成熟的架构。
C. 以白纸黑字的形势�与上司就指派的任务达成明确的协议。 D. 在上司指示任务给你的时候�以较多的发问方式请教上司�
令上司在解答你的问题过程中�对任务本身的思考能更斟成 熟。 E. 在执行上司的指示任务时�将工作计划进度尽可能细分�每 完成一项后�与上司确认下一项行动。
步骤 5.3 改弦易辙
状 况�
你的上司对此次任务又中途变卦了��今天他指示你放弃 原来的方法�改用其它的方法�依你判断�新的方法绝对无济于 事�你仍以为原方法较为高明。此时。你会先�
行动方案�
A. 依新方法执行�因为你以上司的指示为目标�不宜过多的争 辩。
B. 不为所动�以圆满完成任务为目的�毕竟上司的新方法无济 于事。
您的选择�□ 小组选择�□ 建议答案�□ 心得笔记�…步骤 4.2 吹毛求疵
状 况�
你将数据的瑕疵加以改进后�再次将报告呈送给上司�上司 对每一个细节都不放过�包括��这些字体太小�、�数据没有图 表化�、�报告的大纲顺序欠缺条理性�。面对上司几近完美的要 求�你最好:
行动方案�
A. 请求上司提供一份符合他要求的报告范例�以提供你参考� 加以修正。
E. 在良好的交谈气氛中�向他表露你为这项任务所承受的工作 压力�诚恳地寻求他的协助。
您的选择�□ 小组选择�□ 建议答案�□ 心得笔记�…
步骤 6.2 有所顾虑
状 况�
你的上司对此项任务迟迟不能决定的原因�你终于从他的 表达中了解�他是顾虑到此项任务恐怕会引起其他部门的反对。 此时你会�
A. 尽可能告诉上司有关这项任务的坏消息�令上司有机会重新 审视自己的决定。
B. 分析任务本身潜在可能的变量及影响性�以协助上司的决策 规划上�有更成熟的架构。
C. 以白纸黑字的形势�与上司就指派的任务达成明确的协议。 D. 在上司指示任务给你的时候�以较多的发问方式请教上司�
令上司在解答你的问题过程中�对任务本身的思考能更斟成 熟。 E. 在执行上司的指示任务时�将工作计划进度尽可能细分�每 完成一项后�与上司确认下一项行动。
步骤 5.3 改弦易辙
状 况�
你的上司对此次任务又中途变卦了��今天他指示你放弃 原来的方法�改用其它的方法�依你判断�新的方法绝对无济于 事�你仍以为原方法较为高明。此时。你会先�
行动方案�
A. 依新方法执行�因为你以上司的指示为目标�不宜过多的争 辩。
B. 不为所动�以圆满完成任务为目的�毕竟上司的新方法无济 于事。
您的选择�□ 小组选择�□ 建议答案�□ 心得笔记�…步骤 4.2 吹毛求疵
状 况�
你将数据的瑕疵加以改进后�再次将报告呈送给上司�上司 对每一个细节都不放过�包括��这些字体太小�、�数据没有图 表化�、�报告的大纲顺序欠缺条理性�。面对上司几近完美的要 求�你最好:
行动方案�
A. 请求上司提供一份符合他要求的报告范例�以提供你参考� 加以修正。
E. 在良好的交谈气氛中�向他表露你为这项任务所承受的工作 压力�诚恳地寻求他的协助。
您的选择�□ 小组选择�□ 建议答案�□ 心得笔记�…
步骤 6.2 有所顾虑
状 况�
你的上司对此项任务迟迟不能决定的原因�你终于从他的 表达中了解�他是顾虑到此项任务恐怕会引起其他部门的反对。 此时你会�
管理高尔夫实战训练
邱显斌
在你底下做事已将近十个月了！。他今年三十出头、已婚、有两个孩子。他是被 特别推荐而到你的部门来，但你还没有用到他的潜力。事实上，他的工作在最近 几个月内，已每况愈下。他开始时非常地用心，但几个月后，他所作的事就变了 质。据你所知，他主要的问题是出在粗心。他常因做事匆忙而显得草率而错误百 出。他聪明得能举一反三，但却常犯相同错误。他刚愎自用、拒绝认错。当他犯 错时，他就推诿责任、怪罪他人或将其掩饰。所幸者，至今他所犯的错还没有情 节重大者，但是你仍然为他操心着。。邱显斌个性孤独，他不信任别人也不结交 朋友。他企图亲近你，因为你是部门内唯一跟他较有话说的人。你感觉到：当他 蓄意推诿责任时，若你同意他的做法，他就感到自豪。
ppt课件
5
管理高尔夫实战训练
个人背景资料介绍
胡文钦
是白手起家的，他待在公司已有十二年了！他在部门内颇受大家尊敬，这是由于 他的自主性与人格的关系。胡文钦早年在公司里利用晚间完成大学学业，他与他 高中同学结婚，目前已有五个小孩。他现在快四十岁了，还在外边进行自我教育， 而且不断地帮助同事。胡文钦是位全能的足球队员，重视团队精神，因此他深得 众望，可能是最受欢迎的一位。胡文钦也喜欢搞〖政治〗，你觉得他化费太多时 间于闲聊。如果他能更专心地从事工作，不再荒废时间于足球场、公司的保龄球 社及开玩笑，那么他的工作效率将大有改进。撇开这些无关紧要的问题不谈，胡 文钦的未来仍然是大有可为的。
简良贵
是一位令人厌烦而讲话单调的人，他除了适合他所做的工作外，乏善可陈。他最 显著的特性是〖沉着〗，他独自缓慢但不休息地工作，此种特性虽然可靠，但并 不聪颖。他喜欢依赖你来做些他真正想做的事。因此，他需要就近地加以督导。 你怀疑他在家里也同样需要太太就近督导。在你未亲自和他太太会面前，你已听 说有关她如何管治简良贵的传闻了！从他在工作上需要指导与管教来判断，这些 传闻可能是真的。简良贵今年四十岁，待在公司里已有十年了！他曾经采取过一 些上进的行动，不过大部分是走门路的。他似乎已承认他自己能力限度；同时， 他满足当今所为的一切努力。简良贵有四个孩子，老大已结婚，老二在大学读书， 另外两个孩子分别是四岁与六岁。
高尔夫向上篇PPT课件
才进行较为妥当。 C、除非上司有所指示，否则你将静观其变。 D、向上司反映，你的客户及部属因不清楚谁来负责， 而所产生的
种种困扰。
步骤1.2 事出有因
状 况： 由于你的表达方式，使你的上司不悦。他在听完你的话后，向 你说明他之所以如此进行是因为事情既重要又紧急。此时，你 如何面对？
研讨大纲
1、主管应如何“面对越级指挥的上司”？ 2、主管应如何“在上司发言后补充意见”？ 3、主管应如何“面对上司与上司的上司之间的冲突”？ 4、主管应如何“面对吹毛求疵的上司”？ 5、主管应如何“面对外行领导的上司”？
6、主管应如何“面对与上司意见冲突”？ 7、主管应如何“代理上司的职务”？ 8、主管应如何“给上司建议案或报告书”？ 9、主管应如何“面对好大喜功的上司”？ 10、主管应如何“面对上司决策错误而导致损失”？
如果这世界少了完美型的人，我们
会少了诗歌、文学、哲学和音乐，
埋藏我们性格深处的教养、品位、
才干便会失去；世界可能少了很多
工程师、发明家、科学家，我们的
经济和咨讯都会失去平衡。 完美
型的人是人类的灵魂、智慧、精神、
核心。喔，世界多么需要完美型!
三、机会型
▪ 机会型上司性格多属“活泼型”，就职场特质而论应属
管理高尔夫实战训练 向上管理篇
“进思尽忠，退思补过，将顺其美，匡救 其恶，故上下能相亲也。”
——《孝经·事君》
德鲁克先生“辅佐上司8大原则”
1、不要低估上司 2、不要让上司感到意外 3、上司是你赖以发挥才干的第一人 4、上司也是平凡人 5、问上司如何才能使他更有绩效 6、让上司了解能对你期望什么 7、用上司之长 8、补上司之短
者。他告诉我们：“这没有什么了
不起。”从长远来说，确实是这样。
种种困扰。
步骤1.2 事出有因
状 况： 由于你的表达方式，使你的上司不悦。他在听完你的话后，向 你说明他之所以如此进行是因为事情既重要又紧急。此时，你 如何面对？
研讨大纲
1、主管应如何“面对越级指挥的上司”？ 2、主管应如何“在上司发言后补充意见”？ 3、主管应如何“面对上司与上司的上司之间的冲突”？ 4、主管应如何“面对吹毛求疵的上司”？ 5、主管应如何“面对外行领导的上司”？
6、主管应如何“面对与上司意见冲突”？ 7、主管应如何“代理上司的职务”？ 8、主管应如何“给上司建议案或报告书”？ 9、主管应如何“面对好大喜功的上司”？ 10、主管应如何“面对上司决策错误而导致损失”？
如果这世界少了完美型的人，我们
会少了诗歌、文学、哲学和音乐，
埋藏我们性格深处的教养、品位、
才干便会失去；世界可能少了很多
工程师、发明家、科学家，我们的
经济和咨讯都会失去平衡。 完美
型的人是人类的灵魂、智慧、精神、
核心。喔，世界多么需要完美型!
三、机会型
▪ 机会型上司性格多属“活泼型”，就职场特质而论应属
管理高尔夫实战训练 向上管理篇
“进思尽忠，退思补过，将顺其美，匡救 其恶，故上下能相亲也。”
——《孝经·事君》
德鲁克先生“辅佐上司8大原则”
1、不要低估上司 2、不要让上司感到意外 3、上司是你赖以发挥才干的第一人 4、上司也是平凡人 5、问上司如何才能使他更有绩效 6、让上司了解能对你期望什么 7、用上司之长 8、补上司之短
者。他告诉我们：“这没有什么了
不起。”从长远来说，确实是这样。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
情境高尔夫-向上管理
段烨 2012-4-27
Copyright © 2007 By ALLPKU Management Consultants Ltd. 未经许可，不得外传
情境高尔夫介绍
情境高尔夫课程是情境管理理论和高尔夫运动相结合的 一种全景实战式培训。
将管理技能和领导技能结合在一起的课程，重在提升管 理者的管理技能和领导水平
A、让你的下属停止新的工作，让他恢复以前你安排的 工作；
B、让下属停止工作，等待你向上司请示后再工作； C、让下属继续工作，并询问上司具体的情况和背景； D、让他按照上司的安排继续工作，把他以前的工作重
新安排；
第 17 页
第二杆：三.2 、
A、假装不知道上司的安排，询问上司对苏平是否有新的 安排；
第9页
第二杆：一.2、
A、立即否定自己的观点，表示支持上司的意见 B、提供更多的资料，向上司详细解释缘由 C、坚持自己的看法，但是支持上司的决定 D、向上司了解更多的背景，以理解上司的决定
第 10 页
第三杆：一.3、
A、再次向上司表达自己的疑惑，希望上司能首先说服 你，因为肯定会有其他同事和你类似的情况
向下管理 向上管理 平行管理 绩效管理 领导力修炼
第1页
情境高尔夫-向上管理
从战略上配合上司的作风和目标，并将其与自身的作 风和目标融合起来，从而能够有所作为，辅助上司并实 现个人的职业目标。
即为了给你、你的上司和公司取得最好成绩，而有意识 地配合上司一起工作的过程。 -------如何和上司友好相处，以取得最好的绩效。
要么改变计划；
第 13 页
第二杆：二.2、
A、向上司致歉，请求上司支持； B、向上司致歉，收回人员调动的请求； C、向上司失误致歉，同时向上司详细解析这个人员对
此项目的重要性； D、向上司致歉，并提供替代方案，如果上司为难，可
以换为另外一个；
第 14 页
第三杆：二.3、
A、对上司的支持表示真心的感谢，承诺保证完成任务； B、对上司依然表示感谢，并且请示上司还有什么补救
第 25 页
GROWAY管理者成长模型
G：目标（Goal） R：现实状况（Reality） O：提出议案，方案（Offer） W：工作，实施（Work） A：调整，使一致（Accord） Y：获得收益（Yield）
第 26 页
排 D、让部门继续现有工作，同时等待上司新的工作指示
第 21 页
第二杆、四.2、
A、告诉上司，你是按照会议精神安排工作的，同时请 示上司新的指示
B、告诉上司，没有及时调整是因为没有得到上司的明 确指示，为避免混乱。
C、向上司致歉，承认自己的自作主张 D、向上司致歉，同时询问上司该如何处理
第 22 页
措施； C、对上司表示感谢，但同时把隐忧也告知了上司； D、对上司表示感谢，希望上司继续努力，以后有机会
把最佳人才调整过来；
第 15 页
如何向领导申请关键资源
理由充分 换位思考 见好就收
第 16 页
第三洞：越级指挥 第一杆：三.1、
项目进行中，你发现你的一个下属苏平并没有做原来的工作， 而在做另外一项不太胜任的工作，原来是你上司安排的苏平。而 你事先一无所知，对上司的越级指挥，你将怎么做？
第8页
第洞：遵循意见
第一杆：一.1、
你公司准备上马一个项目，正在询问意见，你的顶头上 司何好德问你的意见，你该如何：
A、坦诚表达你的意见，将自己的支持或者反对意见都 说出来，供上司参考
B、先向上司了解项目背景，再谈你的个人看法 C、不表明个人意见，但是向上司表明你坚决支持上司
的态度 D、表明自己意见，同时表达你对上司意见的支持
第三杆：四.3、
A、承诺严格按照上司的要求进行调整； B、表达了你的疑虑，同时承诺遵照执行； C、表达你的疑虑，请上司做出详细的介绍； D、表达你的疑虑，希望上司做出调整；
第 23 页
如何应对新官上任
稳定现状 主动沟通 建立私交
第 24 页
向上管理的基本法则
一、适应上司的领导风格 二、 三、不将公司矛盾私人化 四、 五、成全上司，成就自己
你调来了一位新的上司，新任领导上任，召开部门会议，要求对 现有工作要做些调整工作，指示由你制定一个相应的工作调整的 报告。你将报告在规定时间内交给上司，但是一直没有回应，此 时你的下属请示该如何工作，你的处理方式是：
A、让部门停下现有工作，及时向上司请示新的工作安排 B、让部门停止现有工作，按照新的工作计划进行工作 C、让下属继续现有工作，及时向上司请示新的工作安
第5页
情境管理--高尔夫向上管理 实战训练
高尔夫团队组建 规则介绍 角色说明
第6页
角色说明
何好德：你的上司：风格不定 你自己： 你的下属： 邓超：男，D型 艾欢：女，I型性格 苏平：男，S型性格 陈思：女，C型 周全：男，平均组合型
第7页
GROWAY高尔夫操作模型
G：目标（Goal） R：现实状况（Reality） O：提出议案，方案（Offer） W：工作，实施（Work） A：调整，使一致（Accord） Y：获得收益（Yield）
B、假装不知道苏平的事情，询问上司对你安排员工的 工作是否满意；
C、向上司直接表明，你知道了他对苏平的安排，但是 想知道背景和原因；
D、向上司委婉的表达，上司的这个决定影响了整个工 作的安排，希望上司做出调整；
第 18 页
第三杆：三.3、
A、感谢上司对苏平的调整，承诺遵照执行；
B、感谢上司对你工作的支持，向上司详细解释安排苏平 的原因和背景，并遵照执行；
B、旗帜鲜明的表明，坚定的支持你上司 C、询问上司，你如何更好的支持和配合上司 D、再次表明自己的反对意见，但是表示到时候会持中
立的立场
第 11 页
如何配合上司决策
决策前 决策中
• 全面了解背景 • 客观详细论证项目 • 积极配合上司 • 维护上司权威
决策后 • 及时反映情况
第 12 页
第二洞：关键资源 第一杆：二.1、
在工作刚开展一段时间，需要向其他部门借调一个非常 重要的专业人员，而此前的计划中并没有涉及到这点，你 如何去获取上司的支持？
A、向上司详细阐述需要这个人员的原因和理由 B、向上司致歉，承认是自己以前的计划不周，为上司添
了麻烦； C、希望得到上司的支持，并向上司提供替代方案； D、告诉给上司，如果得不到这个人才，要么影响进度，
第2页
向上管理的基本职责
一、提供全面的信息给上司 二、 三、提高多个备选方案 四、 五、解决上司的难题
第3页
管理者成长四个阶段
第4页
情境领导力公式
E=f（L×F×S） Ｅ（Effectiveness）领导成绩 Ｌ（Leader）领导者 Ｆ（Followers）跟随者 Ｓ（Situation）情境
C、向上司详细解释苏平工作的原因和背景，表示苏平以 前工作安排是合理的，希望上司得以调整，恢复以前的 工作；
D、感谢上司的工作支持，承诺遵照执行，同时表达希望 以后类似的工作调整要提前告知给你；
第 19 页
如何应对越级指挥
查明原因 结合风格 合理授权
第 20 页
第四洞：新官上任 第一杆：四.1、
段烨 2012-4-27
Copyright © 2007 By ALLPKU Management Consultants Ltd. 未经许可，不得外传
情境高尔夫介绍
情境高尔夫课程是情境管理理论和高尔夫运动相结合的 一种全景实战式培训。
将管理技能和领导技能结合在一起的课程，重在提升管 理者的管理技能和领导水平
A、让你的下属停止新的工作，让他恢复以前你安排的 工作；
B、让下属停止工作，等待你向上司请示后再工作； C、让下属继续工作，并询问上司具体的情况和背景； D、让他按照上司的安排继续工作，把他以前的工作重
新安排；
第 17 页
第二杆：三.2 、
A、假装不知道上司的安排，询问上司对苏平是否有新的 安排；
第9页
第二杆：一.2、
A、立即否定自己的观点，表示支持上司的意见 B、提供更多的资料，向上司详细解释缘由 C、坚持自己的看法，但是支持上司的决定 D、向上司了解更多的背景，以理解上司的决定
第 10 页
第三杆：一.3、
A、再次向上司表达自己的疑惑，希望上司能首先说服 你，因为肯定会有其他同事和你类似的情况
向下管理 向上管理 平行管理 绩效管理 领导力修炼
第1页
情境高尔夫-向上管理
从战略上配合上司的作风和目标，并将其与自身的作 风和目标融合起来，从而能够有所作为，辅助上司并实 现个人的职业目标。
即为了给你、你的上司和公司取得最好成绩，而有意识 地配合上司一起工作的过程。 -------如何和上司友好相处，以取得最好的绩效。
要么改变计划；
第 13 页
第二杆：二.2、
A、向上司致歉，请求上司支持； B、向上司致歉，收回人员调动的请求； C、向上司失误致歉，同时向上司详细解析这个人员对
此项目的重要性； D、向上司致歉，并提供替代方案，如果上司为难，可
以换为另外一个；
第 14 页
第三杆：二.3、
A、对上司的支持表示真心的感谢，承诺保证完成任务； B、对上司依然表示感谢，并且请示上司还有什么补救
第 25 页
GROWAY管理者成长模型
G：目标（Goal） R：现实状况（Reality） O：提出议案，方案（Offer） W：工作，实施（Work） A：调整，使一致（Accord） Y：获得收益（Yield）
第 26 页
排 D、让部门继续现有工作，同时等待上司新的工作指示
第 21 页
第二杆、四.2、
A、告诉上司，你是按照会议精神安排工作的，同时请 示上司新的指示
B、告诉上司，没有及时调整是因为没有得到上司的明 确指示，为避免混乱。
C、向上司致歉，承认自己的自作主张 D、向上司致歉，同时询问上司该如何处理
第 22 页
措施； C、对上司表示感谢，但同时把隐忧也告知了上司； D、对上司表示感谢，希望上司继续努力，以后有机会
把最佳人才调整过来；
第 15 页
如何向领导申请关键资源
理由充分 换位思考 见好就收
第 16 页
第三洞：越级指挥 第一杆：三.1、
项目进行中，你发现你的一个下属苏平并没有做原来的工作， 而在做另外一项不太胜任的工作，原来是你上司安排的苏平。而 你事先一无所知，对上司的越级指挥，你将怎么做？
第8页
第洞：遵循意见
第一杆：一.1、
你公司准备上马一个项目，正在询问意见，你的顶头上 司何好德问你的意见，你该如何：
A、坦诚表达你的意见，将自己的支持或者反对意见都 说出来，供上司参考
B、先向上司了解项目背景，再谈你的个人看法 C、不表明个人意见，但是向上司表明你坚决支持上司
的态度 D、表明自己意见，同时表达你对上司意见的支持
第三杆：四.3、
A、承诺严格按照上司的要求进行调整； B、表达了你的疑虑，同时承诺遵照执行； C、表达你的疑虑，请上司做出详细的介绍； D、表达你的疑虑，希望上司做出调整；
第 23 页
如何应对新官上任
稳定现状 主动沟通 建立私交
第 24 页
向上管理的基本法则
一、适应上司的领导风格 二、 三、不将公司矛盾私人化 四、 五、成全上司，成就自己
你调来了一位新的上司，新任领导上任，召开部门会议，要求对 现有工作要做些调整工作，指示由你制定一个相应的工作调整的 报告。你将报告在规定时间内交给上司，但是一直没有回应，此 时你的下属请示该如何工作，你的处理方式是：
A、让部门停下现有工作，及时向上司请示新的工作安排 B、让部门停止现有工作，按照新的工作计划进行工作 C、让下属继续现有工作，及时向上司请示新的工作安
第5页
情境管理--高尔夫向上管理 实战训练
高尔夫团队组建 规则介绍 角色说明
第6页
角色说明
何好德：你的上司：风格不定 你自己： 你的下属： 邓超：男，D型 艾欢：女，I型性格 苏平：男，S型性格 陈思：女，C型 周全：男，平均组合型
第7页
GROWAY高尔夫操作模型
G：目标（Goal） R：现实状况（Reality） O：提出议案，方案（Offer） W：工作，实施（Work） A：调整，使一致（Accord） Y：获得收益（Yield）
B、假装不知道苏平的事情，询问上司对你安排员工的 工作是否满意；
C、向上司直接表明，你知道了他对苏平的安排，但是 想知道背景和原因；
D、向上司委婉的表达，上司的这个决定影响了整个工 作的安排，希望上司做出调整；
第 18 页
第三杆：三.3、
A、感谢上司对苏平的调整，承诺遵照执行；
B、感谢上司对你工作的支持，向上司详细解释安排苏平 的原因和背景，并遵照执行；
B、旗帜鲜明的表明，坚定的支持你上司 C、询问上司，你如何更好的支持和配合上司 D、再次表明自己的反对意见，但是表示到时候会持中
立的立场
第 11 页
如何配合上司决策
决策前 决策中
• 全面了解背景 • 客观详细论证项目 • 积极配合上司 • 维护上司权威
决策后 • 及时反映情况
第 12 页
第二洞：关键资源 第一杆：二.1、
在工作刚开展一段时间，需要向其他部门借调一个非常 重要的专业人员，而此前的计划中并没有涉及到这点，你 如何去获取上司的支持？
A、向上司详细阐述需要这个人员的原因和理由 B、向上司致歉，承认是自己以前的计划不周，为上司添
了麻烦； C、希望得到上司的支持，并向上司提供替代方案； D、告诉给上司，如果得不到这个人才，要么影响进度，
第2页
向上管理的基本职责
一、提供全面的信息给上司 二、 三、提高多个备选方案 四、 五、解决上司的难题
第3页
管理者成长四个阶段
第4页
情境领导力公式
E=f（L×F×S） Ｅ（Effectiveness）领导成绩 Ｌ（Leader）领导者 Ｆ（Followers）跟随者 Ｓ（Situation）情境
C、向上司详细解释苏平工作的原因和背景，表示苏平以 前工作安排是合理的，希望上司得以调整，恢复以前的 工作；
D、感谢上司的工作支持，承诺遵照执行，同时表达希望 以后类似的工作调整要提前告知给你；
第 19 页
如何应对越级指挥
查明原因 结合风格 合理授权
第 20 页
第四洞：新官上任 第一杆：四.1、