沃尔玛_简介概要共26页
沃 尔 玛
真 诚 回 报 社 会
创 造 轻 松 氛 围
坚 持 以 人 为 本
沃 尔 玛 企 业 文 化 的 核 心 价 值 观
沃 尔 玛 企 业 文 化 （ The Wal-Mart Culture Mart Culture ）
WAL★ MART 沃 尔 玛
®
公司创始人山姆·沃尔顿为公司制定了三条座右铭 公司创始人山姆 沃尔顿为公司制定了三条座右铭: 沃尔顿为公司制定了三条座右铭
顾客至上
沃尔玛这种服务顾客的观念并非只停留在标记和口 号上，它是深入到经营服务行动中的。沃尔玛店铺 内的通道、灯光设计都为了令顾客更加舒适；店门 口的欢迎者较其他同行更主动热情；收银员一律站 立工作以示对顾客的尊敬；当任何一位顾客距营业 员3米的时候，营业员都必须面向顾客，面露微笑， 主动打招呼，并问“有什么需要我效劳的吗﹖”沃尔 玛力图让顾客在每一家连锁店都感到“这是我们的 商店”，都会得到“殷勤、诚恳的接待”，以确保 “不打折扣地满足顾客需要”。正是“事事以顾客 为先”的点点滴滴为沃尔玛赢得了顾客的好感和信 赖。 。
目前， 目前，沃尔玛在全世界还拥有一 套自己开发的集中式信息系统， 套自己开发的集中式信息系统， 为沃尔玛带来了相当大的竞争优 势。
沃尔玛的发展史
1950年 山姆·沃尔顿开设了第一家特价商店。 1950年 山姆·沃尔顿开设了第一家特价商店。 1962年 沃尔顿以“Wal—Mart”为名在阿肯色州拉杰斯市开办了第一家沃尔玛平价商店 1962年 沃尔顿以“Wal—Mart”为名在阿肯色州拉杰斯市开办了第一家沃尔玛平价商店。 为名在阿肯色州拉杰斯市开办了第一家沃尔玛平价商店。 1974年 沃尔玛公司在纽约上市股票，其价值在以后的25年间( 1999年 翻了4900 1974年 沃尔玛公司在纽约上市股票，其价值在以后的25年间(到1999年)翻了4900倍。 25年间 4900倍 1979年 沃尔玛总销售额首次突破10亿美元。 10亿美元 1979年 沃尔玛总销售额首次突破10亿美元。 1985年 美国著名财经杂志《福布斯》把沃尔顿列为全美首富。 1985年 美国著名财经杂志《福布斯》把沃尔顿列为全美首富。 1987年 在德州加伦市开设了第一家综合性百货商店(HyperMart) 1987年 在德州加伦市开设了第一家综合性百货商店(HyperMart)，并建立起美国最大的 (HyperMart)， 将下属分店与总部联结起来。 私人卫星通信系统之 一，将下属分店与总部联结起来。 1988年 在密苏里州华盛顿市成立了第一家沃尔玛平价购物广场(Super Center)。 1988年3月 在密苏里州华盛顿市成立了第一家沃尔玛平价购物广场(Super Center)。 1992年 17日 沃尔顿荣获“总统自由勋章” 1992年3月17日 沃尔顿荣获“总统自由勋章”。 1993年 1993年 1994年 1994年 1997年 1997年 1999年 1999年 在英、法、德等欧洲国家已拥有330家零售商店，其海外营业额已占总营业额的27．6％。 德等欧洲国家已拥有330家零售商店，其海外营业额已占总营业额的27 330家零售商店 27． 在英、 正式成立国际业务部，专门负责境外事务。 正式成立国际业务部，专门负责境外事务。 沃尔玛年销售额首次突破千亿美元，达到1,050亿美元。 1,050亿美元 沃尔玛年销售额首次突破千亿美元，达到1,050亿美元。 员工总数达到114万人，成为全球最大的私有雇主。 114万人 员工总数达到114万人，成为全球最大的私有雇主。
13沃尔玛沃尔玛
(5)买方的采购量的大小。像沃尔玛这样的大型连锁超市具有 很强的侃价能力，他们往往可以不按商业惯例行事。例如， 生产商愿意为15天内付款提供2％的折扣，这是一项商业惯 例。然而由于沃尔玛的采购量很大，常常是大多数供应商销 售量的一半，使得供应商不得不接受沃尔玛30天后付款却仍 然享受2％的回扣的待遇，而且折扣额是以总票额（包括运 偷费等等）为基数，而不是叙净票额为基数。也正是由于这 种有点霸道的做法，一些生产商尽量避免与连锁店打交道。 (6）买方的转换成本。如果买方因为转向购买替代品而产生 的转换成本很小，买方对行业内企业的压力就比较大，反之， 买方就比较容易被行业内企业“套牢”. (7）购买者后向一体化的可能性。
五.运用战略群体 沃尔玛的供应链管理 沃尔玛一时间成为商业神话离不开其管理方式上的卓越，而 供应链的管理更是重中之重，其卓越体现在以下四个方面： （一） 顾客需求管理。“对于一个志在长远的优秀企业来说， 一个好的为顾客创造价值的理念，就犹如一颗好的种子”[4]， 沃尔玛创始人山姆•沃尔顿这样说。 沃尔玛的供应链管理是典型的拉动式供应链管理，即以最终 顾客的需求为驱动力，系统集成度较高，信息交换迅速，反 应敏捷。
二．经济特征 1,。沃尔玛在全世界有此外还拥有一套卫星导航信息系统这 套自己开发的集中式信息系统，为沃尔玛带来了相当大的竞 争优势。
2.在美国，沃尔玛高效的信息系统配合高度自动化的物流系 统，帮助它最大限度地降低了商品库存和在途时间，有效地 压缩营运成本。通过这个网络，全球4000多家门店可在1小 时之内对每种商品的库存、上架、销售量全部盘点一遍。内 外部信息系统的紧密联系使沃尔玛能与供应商每日交换商品 销售、运输和订货信息，实现商店的销售、订货与配送保持 同步。其配送中心从收到店铺的订单到向生产厂家进货和送 货，只要2天的时间。
沃尔玛简介
沃尔顿成功经营的十法则
第三法则：激励你的同仁仅靠物质刺激是不够的，必须
每天不断想出新点子，来激励并挑战你的同伴。订立远大 的目标，鼓励竞争，记录成果。奖品要丰富，如果招式已 老，要推陈出新。让经理调换职位，保持挑战性。让每个 人猜测你下一招是什么，别让他们轻易猜到。
第四法则：凡事和同仁沟通，他们知道越多越能理解，
畅所欲言。站在第一线的同仁，他们是真正和顾客谈话的 人，只有他们才知道发生了什么事。你最好知道他们所知 道的事，这是全面管理的真正意义。将权下授，而下情可 以上达，让员工将好的构想提出来。
第八法则：超越顾客的期望，顾客就会再一次光临。满
足顾客的要求，并且再多加一点点，让顾客知道你很感激 他们，对顾客做错了事，要诚心道歉，不可以找借口，我 在第一块沃尔玛的牌子上就写着：“保证满意”，现在还 是这么写着，它确实令我们与人不同。
沃尔玛 带着理念走遍全球
信息化的高度改革
沃尔玛在上个世纪90年代以来不断加强了信息化的投资， 从而获得了持续增长的基础。 沃尔玛领先于对手，先行对零售信息系统进行了非常积极 的投资，还创造了大量销售和每日低价的模式，最后他们将各 种创新节约下来的成本回馈给顾客。 沃尔玛成功的秘决在于，通过信息技术的投资强化了企 业核心价值，对企业的现货和现金流量进行了实时管理监控， 其目标就是提高销售额，降低物流成本，加快了商品的周转速 度，减少存货损失。
到感激的话，尤其是我们第六法则：成功要大肆庆祝，失败则不必丧志，别把
事情看得太严肃，轻松行事，你周围的人也会跟着轻
松，做事要有趣，表现你的热心。
沃尔玛 带着理念走遍全球
沃尔顿成功经营的十法则
第七法则：聆听公司内的每个人的意见，并设法让他们
沃尔玛公司介绍
沃尔玛公司介绍第一篇：沃尔玛公司介绍沃尔玛de公司介绍选一家公司来介绍，我脑子里第一个浮现出的就是沃尔玛，大二的时候选修过一门课叫做大学生创业基础，我对家乐福沃尔玛这几个连锁经销就有着特别浓厚的兴趣。
今天我就想谈谈沃尔玛的相关内容。
沃尔玛有着其独特的发展历史，1962年美国沃尔玛公司创立于美国西部的一个小镇，山姆·沃尔顿创建公司，在阿肯色州罗杰斯城开办第一家沃尔玛百货商店，1969年10月31日成立沃尔玛百货有限公司，1970年，在阿肯色州的本顿维尔镇成立了公司总部和第一家配送中心 1972年，沃尔玛公司股票获准在纽约证券交易所上市 1975年，山姆·沃尔顿受韩国工人的启发，引进了著名的“沃尔玛欢呼” 1984年，大卫·格拉斯出任公司总裁。
1987年，沃尔玛的卫星网络完成，是美国最大的私有卫星系统。
1988年，大卫·格拉斯出任公司首席执行官，首家沃尔玛购物广场在密苏里州的华盛顿开业 1991成为美国第一大零售企业，沃尔玛商店在墨西哥城开业，沃尔玛开始进入海外市场 1996年，通过成立合资公司进入中国。
1997成为美国第一大私人雇主，在美国拥有68万名员工，在美国本土以外有11.5万名员工。
沃尔玛公司股票成为道琼斯工业平均指数股票沃尔玛年销售额首次突破千亿美元，达到1,050亿美元。
1998年，收购21家Wertkauf，进入德国首次引入社区店，在阿肯色开了三家社区店年度慈善捐款超过1亿美元，达1.02亿美元通过成立合资公司，进入韩国。
1999年员工总数达到114万人，成为全球最大的私有雇主收购了ASDA集团公司(有229家店)，进入英国。
2001年以后连续名列世界5∞强第一的位置，2002年销售额达到2465亿美元。
沃尔玛公司有折扣商店、仓储商店、购物广场和邻里商店四种零售业态，店铺4694个，员工人数约100万人，分布在全球十余个国家。
山姆·沃尔顿的儿子，罗伯逊·沃尔顿是现任的沃尔玛公司董事会主席.现任总裁CEO是李.科格特。
沃尔玛_简介
物流中心管理信息系统框架 由信息处理中心、物流业务管理系统、物流企业管理系统、物流 电子商务系统和客户服务系统等五部分组成。
RF 数据采集
条码
信息处 理中心
9
WAL-MART供应链
视讯联接 （VIDEO LINK） 组织学习
(Organizational Learning) WAL-MAT总部
21
产品的生命线
产品 设计
原料 采购
长途 运输
订单 处理
批发 经营
零售
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对供应链的解释
我们制造出价值一美金的芭比娃娃，但是最后在美国沃尔玛的零售 价格是九块九毛九美金将近十美金。我请在座的同学回答我一句话 ，从一块美金升值到十块美金的的过程当中，十减一，九块美金的 价值是从哪里来的？我们过去的讨论只是针对一块美金做文章，包 括产业设计等等，这都是忽视了产业链竞争的重大特点。同学们想 一想，九块钱是从哪里来的，九美金的价值是谁创造的。我统称为 六大软性环节。我把这六大环节念一遍给各位同学，第一产品设计 ，二原料采购，三长途运输，四订单处理，五批发经营，最后一个 ，第六零售。这六大环节创造出了九块美金的价值，而他们这六大 环节就是整条产业链里面最有价值能够创造出最多盈余的一环，而 不是我们中国企业所控制的。那么在我们最熟悉的一个名词之下叫 做国际分工…… ————在一次经济学讲座时郎咸平如是说
案例分析
沃尔玛
1
沃尔玛：零售业霸主
山姆· 沃尔顿：1918年出生于美国阿肯 色州本顿维尔镇的一个普通农家。1940 年6月山姆从密苏里大学毕业，取得工 商学士学位。同年，山姆就到彭尼公司 在艾奥瓦州达摩因的分店上班，月薪75 美元。1962年，山姆开了一家连锁性质 的零售后，取名沃尔玛。1990沃尔玛成 为美国第一大零售商。1992年3月，山 姆· 沃尔顿先生获得由美国总统乔治· 布 会颁发的自由勋章。
沃尔玛介绍
零售业巨头——沃尔玛特添加日期:【2005-6-7 9:24:49】点击次数:【656】１．公司背景沃尔玛公司的创始人山姆·沃顿于1945年在小镇本顿威尔开始经营零售业,1950年在美国阿肯色州班顿威尔镇，开办了店名“5～10美分”的廉价商店，只是当地一家名不见经传的小企业。
1962年，山姆·沃尔顿创建公司，在阿肯色州罗杰斯城开办第一家连锁商店。
1969年10月31日成立沃尔玛百货有限公司。
1970年，在阿肯色州的本顿维尔镇成立了公司总部和第一家配送中心。
1972年，沃尔玛公司股票获准在纽约证券交易所上市。
1975年，山姆·沃尔顿受韩国工人的启发，引进了著名的“沃尔玛欢呼”。
1983年，在俄克拉荷马州的中西部市开设了第一家山姆会员商店。
1984年，山姆·沃尔顿实践对员工的许诺，公司税前利润达到８％，他在华尔街跳起了草裙舞。
1984年大卫·格拉斯出任公司总裁。
1987年沃尔玛的卫星网络完成，是美国最大的私有卫星系统。
1988年大卫·格拉斯出任公司首席执行官。
1988年首家沃尔玛购物广场在密苏里州的华盛顿开业。
1990年沃尔玛成为美国第一大零售商。
1991年沃尔玛商店在墨西哥城开业，沃尔玛开始进入海外市场。
1992年 3月17日山姆·沃尔顿先生获得由美国总统乔治·布什颁发的自由勋章。
1992年 4月5日山姆·沃尔顿先生辞世。
1992年 4月7日S·罗伯森·沃尔顿出任公司董事会主席。
1993年沃尔玛国际部成立，波比·马丁出任国际部总裁兼首席执行官。
1993年 12月首次单周销售额达到10亿美元。
1994年在加拿大收购了122家Woolco商店1995年沃尔玛销售额持续增长，并创造了零售业的一项世界纪录，实现年销售额936亿美元。
1996年通过成立合资公司进入中国。
1997年成为美国第一大私人雇主。
沃尔玛企业介绍
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3）决定采购的货品 沃尔玛有一个专门的采办会负责采购。经过简单的分类后， 该小组会用E-MAIL的方式和沃尔玛全球主要店面的买手 们沟通，这个过程比较长。在世界各大区买手来到中国前 (一般一年两到三次)，采办会的员工会准备好样品，样品 上标明价格和规格，但决不会出现厂家的名字，由买手决 定货品的购买。 （4）与供应商谈判 买手决定了购买的产品后，买手和采办人员对被看上的产 品进行价格方面的内部讨论，定下大致的采购数量和价格， 再由采办人员同厂家进行细节和价格的谈判。谈判采取地 点统一化和内容标准化的措施。
进 口 商 品 配 送 中 心
物流核 心系统
班顿威尔 “干货” 配送中心
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产业分析与竞争优势
优势Strengths
1.物美价廉，种类繁多，一站式购物模 式，迎合了现代生活的需求 2.有先进的信息技术所支持的国际物流 系统 3.拥有世界范围内最优秀的供应商 4.管理高度规范化，经营理念科学化
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（4）供应商的交货期准确，可以保障制造企业 出货期的准确。 （5）与供应商之间的良好配合可以使双方的工 作进展顺利。从而达到双赢。 所以选择供应商，直接影响企业的生产与销售， 对企业影响非常大。因此，选择优秀的供应商是 非常重要的。
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3）决定采购的货品 沃尔玛有一个专门的采办会负责采购。经过简单的分类后， 该小组会用E-MAIL的方式和沃尔玛全球主要店面的买手 们沟通，这个过程比较长。在世界各大区买手来到中国前 (一般一年两到三次)，采办会的员工会准备好样品，样品 上标明价格和规格，但决不会出现厂家的名字，由买手决 定货品的购买。 （4）与供应商谈判 买手决定了购买的产品后，买手和采办人员对被看上的产 品进行价格方面的内部讨论，定下大致的采购数量和价格， 再由采办人员同厂家进行细节和价格的谈判。谈判采取地 点统一化和内容标准化的措施。
沃尔玛简介
山姆· 沃尔顿所倡导的‚盛情‛服务激励 着所有沃尔玛人为之不懈努力。 • 他说：‚让我们成为最友善的员工---向每一位光临我们商场的顾客奉献我们的微 笑和帮助。为顾客提供更好的服务----超越 顾客的期望。我们没有理由不这样做。我们 的员工是如此的出色、细心周到，他们可以 做到，他们可以比世界上任何一家零售公司 做得更好。超越顾客的期望。如果你做到了， 你的顾客将会一次又一次地光临你的商场。‛
• 广东2
福建1
北京1
• 广东深圳 2
• 广东深圳 2
• 沃尔玛自进入中国以来，一直积极投身社 区服务和慈善公益事业，十二年累计向各 种慈善公益事业捐献了总值超过5,800万元 人民币的物品和资金，沃尔玛全国员工在 社会公益事业方面所投入的工时累计超过 16万个小时。2008年5月12日，汶川大地震 爆发，沃尔玛也先后为灾区的赈灾重建投 入了超过2000万人民币。
沃尔玛在中国的分布
• 全国商场总数 146 沃尔玛购物广场 山姆会员商店 沃尔玛社区店 惠选店
138 4 2 2
广东 31 江苏14 浙江13 福建12 重庆9 云南9 湖南9 辽宁8 湖北7 北京7 四川6 上海6 江西6 山东5 黑龙江5 贵州5 河南4 陕西4 山西4 吉林4 广西3 安徽3 天津2 河北1
三项基本信仰
• 尊重个人 • 服务顾客 • 追求卓越
• 尊重每位同事提出的意见。 经理 们被看作‚公仆领导‛, 通过培训、 表扬及建设性的反馈意见帮助新的 同事认识、发掘自己的潜能。 使 用‚开放式‛的管理哲学在开放的 气氛中鼓励同事多提问题、 多关 心公司。
• “顾客就是老板‛。 沃尔玛一种亲切、 愉快的经历。 ‚三米微笑原则‛ 是指同事要问候所见到的每一位顾 客；‚保证满意‛的退换政策使顾 客能在沃尔玛连锁店和山姆会员商 店放心购物。
沃尔玛中国介绍课件
沃尔玛注重金融安全和风险控制，通过采用先进的技术和管理措施，确 保顾客资金的安全和合规性。
03
市场地位与战略
市场地位
沃尔玛通过高效的供应链管理和品牌影响力，在中国 市场获得了较高的市场份额。
沃尔玛在中国零售市场占据重要地位，拥有广泛的门 店网络和忠实的客户群体。
沃尔玛中国秉承沃尔玛的全球 经营理念，致力于提供优质、 便捷的购物体验给顾客。
公司历史
1996年，沃尔玛在中国深圳开设了第一家门店，标志着沃尔玛正式进入中国市场。 2007年，沃尔玛中国开始拓展山姆会员店业务，提供高品质的商品和会员服务。
2018年，沃尔玛中国与京东到家达成战略合作，共同打造O2O零售新模式。
等。
沃尔玛采用先进的零售技术，如 RFID、自助结账等，提高了运
营效率和顾客购物体验。
沃尔玛致力于提供优质的服务， 如免费送货、退换货等，以满足
顾客需求。
物流配送
沃尔玛在中国拥有庞大的物流配 送网络，包括仓库、配送中心和
运输车队。
沃尔玛采用先进的物流管理系统， 实现了商品的高效配送和库存管 理。
沃尔玛与供应商建立了紧密的合 作关系，确保商品的质量和供应
灾害救援
在自然灾害发生时，沃尔 玛会积极捐赠物资和资金， 支持灾区重建。
供应链的社会责任
供应商合规管理
沃尔玛对供应商进行严格的质量 和道德合规管理，确保供应商遵 守相关法律法规和国际劳工标准。
劳工权益保护
沃尔玛重视劳工权益保护，与供应 商共同推动改善劳工待遇和工作条 件。
可持续采购
沃尔玛鼓励供应商采取可持续的生 产方式，减少资源消耗和环境污染， 推动绿色供应链建设。
沃尔玛公司概况
一、沃尔玛公司概况美国沃尔玛公司是美国最大的零售业企业，同时也是世界上最大的零售业企业。
1962年7月2日，山姆·沃尔顿(1918~1992)及其兄弟在阿肯色州的罗杰斯开办了第一家沃尔玛折扣店，这是一家庞大的仓库式商店，旨在以最低的价格向小城镇的美国人销售各种商品，从服饰到汽车零件以及小型用具等。
沃尔玛是目前世界上最大的零售商，2003年全球销售额达2563亿美元，连续三年排名《财富》杂志世界500强企业榜首。
美国《财富》杂志公布的2008年全球500强排行榜中，沃尔玛以3787. 99亿美元的年销售额蝉联榜首，这是沃尔玛自2002年以来第六次位居该榜榜首。
公司2008年的营业收入、利润和开店数分别是1968全年的18776倍、21967. 2倍和291. 6倍。
2002年和2003年连续两年在《财富》杂志评选的美国最受尊敬的企业中排名第一。
同时，沃尔玛在全球多个国家被评为最受赞赏的企业和最适合工作的企业之一。
截至2009年5月，沃尔玛在全球开设了超过7800家商场，员工总数200多万人，分布在美国、墨西哥、巴西、阿根廷、波多黎各、英国、加拿大、中国、口本、哥斯达黎加、危地马拉、洪都拉斯、萨尔瓦多、尼加拉瓜等16个国家。
每周光临沃尔玛的顾客达1. 76亿人次口二、沃尔玛环球国际营销战略的未来发展趋势沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆.沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。
经过四十多年的发展，沃尔玛百货有限公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。
目前，沃尔玛在全球开设了6,600多家商场，员工总数180多万人，分布在全球15个国家。
每周光临沃尔玛的顾客1.76亿人次。
1993年，英、法、德等欧洲国家已拥有330家零售商店，其海外营业额已占总营业额的27．6％。
1995年更创世界纪录实现年销售额936亿美元，相当于全美所有百货公司之和。
今天的沃尔玛拥有2133家沃尔玛商店，469家山姆会员商店和248家沃尔玛购物广场，遍布美国、加拿大、巴西、香港等国家和地区。