司机、驾驶员工作礼仪标准
驾驶员礼仪标准和工作要求
驾驶员礼仪标准和工作要求一、驾驶员着装与形象1、按规定穿着公司统一服装，保持整洁干净，无破损、无污迹、无褶皱。
做到穿戴整齐，勤换勤洗。
2、发型整齐，不染发，男士不留长发、女士不披头散发。
司机发型应简洁、整齐且干净，不能留太夸张的发型或染怪异颜色。
3、男士不留胡子，女士不化浓妆，保证面容、指甲干净整洁。
保持口腔清洁，无口臭、无烟味，出车前不吃刺激性食物，保持良好的精神面貌。
二、言谈举止1、礼貌待人：司机应以礼貌的语言对待乘客，主动问候、微笑接待，尽量使用标准语言表达，避免使用粗鲁或不文明的言辞，不与乘客发生争执，耐心解答乘客问题，提供帮助。
2、站姿：站立时要身体挺拔、精神焕发，不能随意倚靠、叉腰、插口袋等。
3、坐姿︰坐着要稳重得体，不能翘腿、抖腿、伸腿躺坐等。
4、走姿︰走路时，抬头挺胸，上身挺拔，在执行任务时，不要随意走动、张望。
5、司机严谨在客运车内吸烟，遵守相关规定，车内垃圾及时清理，保持车内空气清新，为乘客提供舒适的乘车环境。
三、职业素养与道德品质1、具备良好的职业道德和敬业精神，服从公司安排，积极履行职责。
2、诚实守信，不欺瞒、不谎报，对乘客和公司负责。
3、尊重乘客，保护乘客隐私，不泄露乘客个人信息。
4、勇于承担责任，面对问题不推诿、不逃避，积极寻求解决方案。
四、车辆驾驶礼仪1、熟知并遵守国家和地方交通法规，不闯红灯、不压线、不超速、不逆行、不酒驾、不超载、不疲劳驾驶等。
2、熟练掌握车辆驾驶技能，能够应对各种复杂路况和突发情况。
3、保持安全车距，避免追尾事故；在高速公路上行驶时，保持与前车足够的安全距离。
4、注意行车安全，时刻关注路况和车况，确保车辆正常运行。
五、文明行车，礼让行人1、遵守交通信号，不抢行、不闯黄灯，主动礼让行人。
2、在行驶过程中，尽量减少鸣笛，避免对周围居民造成干扰。
3、遇到行人过马路时，主动减速或停车让行，确保行人安全通过。
4、在拥堵路段行驶时，保持耐心和文明驾驶，不随意变道、加塞。
驾驶员礼仪
驾驶员礼仪驾驶员礼仪是指在驾驶过程中，驾驶员应该遵循的规范和行为准则。
遵循驾驶员礼仪不仅能够提高驾驶员的形象，也能够增加道路安全的保障。
以下是驾驶员礼仪的几个方面：一、穿着整洁得体驾驶员在驾驶过程中，应该穿着整洁得体，不要穿着过于随便或不合适的衣物，避免给他人留下不良印象。
同时，驾驶员应该保持车内的整洁，不要将垃圾随意扔在车内或道路上，以免影响他人和环境。
二、遵守交通规则驾驶员在驾驶过程中，应该严格遵守交通规则，包括限速、避让行人、不闯红灯等。
驾驶员要始终保持冷静和耐心，不要因为他人的驾驶行为或交通堵塞而产生冲动和危险的驾驶行为。
三、礼让其他车辆作为驾驶员，应该时刻保持礼让心态，主动给其他车辆让行的机会。
当遇到其他车辆需要变道或驶入主路时，应该及时减速让行，保持安全距离。
在繁忙的路口或拥堵的道路上，驾驶员应该主动礼让，避免与其他车辆发生擦碰或事故。
四、遵守车辆维护规定驾驶员要定期检查车辆的机油、刹车液、轮胎气压等关键部件，确保车辆的正常运行。
如果发现车辆有故障或异常情况，应该及时维修和保养，不要将不安全的车辆上路行驶。
此外，驾驶员还要遵守车辆的停放规定，不要随意占用他人停车位或阻碍他人通行。
五、保持良好的驾驶态度驾驶员在驾驶过程中，应该保持良好的驾驶态度，不要过度自信或不自觉地违反交通规则。
驾驶员应该保持专注和警觉，避免分心或疲劳驾驶。
同时，驾驶员要尊重其他乘车人员，不要使用手机、抽烟或吃东西等行为，确保乘车人员的安全和舒适。
六、文明驾驶驾驶员在驾驶过程中，应该保持文明驾驶的习惯，不要横穿马路、逆行、乱停乱放车辆等。
驾驶员要尊重他人的权利，不要随意超车或变道，以免引发事故。
此外，驾驶员还要尽量减少噪音和污染，不要随意按喇叭或排放废气，保护环境和他人的健康。
驾驶员礼仪是每个驾驶员都应该遵循的准则和规范。
只有遵循驾驶员礼仪，才能够提高道路交通的安全性和文明程度。
驾驶员应该时刻保持警觉和谨慎，遵守交通规则，礼让他人，保持良好的驾驶态度，文明驾驶，为建设和谐的交通环境贡献自己的力量。
驾驶员服务礼仪标准 驾驶员服务礼仪标准 服务
驾驶员服务礼仪标准一、目的:驾驶员是企业形象展示第一窗口,在现代企业中，驾驶员的工作不仅仅是开车和车辆保养的工作,更担负着接待客人、迎来送往的重要任务，有时还需扮演着商务助理的角色.这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能,还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。
二、适用范围：公司车队司机岗。
三、原则“一专多能、全面发展”四、司机的交通道德意识1、依法行驶，各行其道，遵守交通规则。
2、安全行驶，预防为主。
(1）在思想上牢固树立“安全第一，预防为主”的观念。
保持头脑清醒，“宁可谨慎一生，不可疏忽一秒".（2）汽车的维护：汽车的维护讲究“七分养，三分修” ，日常维护坚持“三检” ，既出车前,出车中，收车后检查汽车. 1、车身外部;2、车身内部;3、发动机舱。
（3）定期做好汽车清洗。
（4）出车前检查车辆安全.3、文明行驶,“礼让三先” ：时间紧不开急躁车。
道路不熟不开冒险车。
道路条件好，不开麻痹车。
对方态度不好，不开赌气车。
连续工作，不开松劲车. 无人检查，不开自由车. 车辆有故障，不开“带病”车。
心情不好,不开情绪车。
受到鼓励，不开“英雄”车。
交会车时，不开霸王车。
在开车时不能抽烟，吃东西，接打电话，不单手操作,不酒后开车4、克服困难,做好服务，司机工作不分时间,不分自然条件的服务，要做到任劳任怨,吃苦耐劳。
五、司机的素质修养1、热爱本职工作，忠于职守。
2、改善知识结构，提高文化素质，学以致用。
3、学习心理知识，司机要学会“察言观色” 。
针对不同要求的服务要求，尽量满足。
4、熟悉交通地理，学习地图，交通手册等资料，了解路况信息。
六、驾驶员着装要求：1、着装要求：（1）穿戴整齐，勤换勤洗。
（2）.西装穿着:一件新西装要拆除上衣左袖口处的商标;西装的标准穿法是内穿衬衫.（3）衬衫的下摆要系到裤子里面。
（4)系领带的时候,衬衫第一粒扣子必须系上，如果没有系领带, 则第一粒扣子就要解开。
相对来说，比较正式的衬衫是长袖衬衫.2、系好领带:（1)领带的结头要打得丰满,规则,以显示精神饱满.（2）保持领带平整垂直.(3）不管穿西服背心还是穿毛背心，毛衣，系领带一定要放在里面。
驾驶员的服务礼仪
驾驶员的服务礼仪一、形象规范原则：整齐、大方、得体，便于工作1.面貌头发发型正直，梳理齐整，不留长发，前不盖额，侧不掩耳，后不及领; 不染发( 染黑发除外) 。
面貌脸无胡子，眼无分泌物，鼻毛不外露，保持脸部洁净。
口耳口腔洁净无异味，耳部洁净无皮屑 ; 上班时期不饮酒，不吃异味食品 ; 男驾驶员不戴耳饰、耳钉。
手部手部洁净，指甲齐整不擅长指尖。
体会勤换洗内衣外套，勤沐浴，给人清爽感觉。
2.衣饰服饰上班时间一定穿企业一致工服，系深色皮带，佩戴工牌; 勤换衣袜，保持服饰干净洁净、无异味。
鞋袜建议穿防滑保暖、松紧适合的皮鞋或运动鞋，严禁穿拖鞋、光滑塑料底的鞋子 ; 袜子颜色与裤子、鞋子颜色搭配。
配饰男驾驶员一般能够佩戴一枚戒指，不倡导戴剩余金饰 ; 不得佩戴装修性很强的装修物、标志和祥瑞物。
眼镜手套依据地域实质状况，驾驶员可戴适合的手套 ( 保暖、除汗 ) ，不影响车辆驾驶安全，并保持手套干净。
二、举止文明1、坐、立、行得体的坐姿在车内的驾驶座上，姿势要正直、自然、大方，不要将手臂搭在车窗上，也不要斜坐或半躺在坐位上，更不要将“二郎腿”翘得老高或脱掉鞋袜 ;其余场合或有尊者在坐时，不该坐满座位，大概占有其三分之二的位子即可，走开坐席时应把椅子放回本来的地点。
稳重的站姿站即刻姿势要正直、挺秀，不可以背靠墙壁或倚靠其余物体，不可以驼背哈腰，两脚略微分开。
踊跃的走姿2.表情保持浅笑与客或同事沟通保持自然浅笑，自然、冷静地从心里表露出松快的笑意 ; 当碰到扣或交通事故，平心静气地面，用浅笑化埋怨理解、化僵持和睦 ;注意眼光注意眼光的注部位、注角度、注 ; 不斜、不频频端详、不眉弄眼、不可以久注方眼睛 ( 3 秒内 ) 、防止注异性的敏感部位。
公凝 ; 在洽、协商、判等合，眼光要人一种、真的感。
注的地点在方双眼或双眼与之的地区。
交际凝 ; 是指在各样交际合使用的注方式。
注的地点在方唇心到双眼之的三角地区。
三、言文明原：用适当、气平和、言范，不文明忌1.招呼用“您好你好清晨好下午好 ! 我是 XX企业的 / 司机 XX”( 首次面或当日第一次面使用 )2.答用“是的，我上来。
司机工作礼仪标准
驾驶员工作礼仪标准一、目的：驾驶员是企业形象展示第一窗口,在现代企业中,驾驶员的工作不仅仅是开车和车辆保养的工作,更担负着接待客人、迎来送往的重要任务，有时还需扮演着商务助理的角色。
这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能，还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。
二、适用范围：XXXXXXXXXXXXXXXXX公司司机岗三、原则“一专多能、全面发展”四司机的交通道德意识1、依法行使，不争不抢，车辆、行人各行其道，遵守交通规则。
2、安全行驶，预防为先（1）在思想上牢固树立“安全第一，预防为主”的观念。
保持头脑清醒，要有强烈的责任心和谨慎细致的作风。
“另可谨慎一生，不可疏忽一秒”。
（2）汽车的维护：汽车的维护讲究“七分养，三分修”，日常维护坚持“三检”，既出车前，出车中，收车后检查汽车。
➢车身外部➢车身内部➢发动机舱（3）定期做好汽车清洗。
（4）出车前检查车辆安全。
（5）对送客人去机场的争取时间的服务，必须确保安全，不盲目高速行使，违反交通规。
3、文明行驶，礼貌行车，处理车与车，车与人关系时要做到先让，先慢，先停的“礼让三先”：➢时间紧不开急躁车。
➢道路不熟不开冒险车。
➢道路条件好，不开麻痹车。
➢对方态度不好，不开赌气车。
➢连续工作，不开松劲车。
➢无人检查，不开自由车。
➢车辆有故障，不开“带病”车。
➢心情不好，不开情绪车。
➢受到鼓励，不开“英雄”车。
➢交会车时，不开霸王车。
➢在开车时不能抽烟，吃东西，接打电话，不单手操作，不酒后开车4、克服困难，做好服务，司机工作不分时间，不分自然条件的服务，要做到任劳任怨，吃苦耐劳。
五司机的素质修养1、热爱本职工作，忠于职守。
2、改善知识结构，提高文化素质，学以致用。
3、学习心理知识，司机要学会“察言观色”。
针对不同要求的服务要求，尽量满足。
4、熟悉交通地理，学习地图，交通手册等资料，了解路况信息。
六、驾驶员着装要求：1、着装要求（1）穿戴整齐，勤换勤洗。
（2）.西装穿着：一件新西装要拆除上衣左袖口处的商标；西装的标准穿法是内穿衬衫。
司机 驾驶员礼仪
如果有人受伤，应立即拨打紧急电话并等待救援。
立即停车，检查事故情况，并确保自身和乘客的安全。
记录事故情况，包括事故发生的时间、地点、涉及车辆 和人员等信息，以便后续处理。
在紧急情况下优先保障乘客安全
01
02
在紧急情况下，如遇到恶劣天气 、道路堵塞或车辆故障等，驾驶 员应优先考虑乘客的安全。
穿着干净整洁的制服 或正装，避免穿着过 于随意或暴露的服装 。
保持良好的精神状态
司机、驾驶员应保持良好的精神状态，避免疲劳驾驶。
保证充足的睡眠和休息，避免在工作中出现注意力不集中或疲劳的情况 。
在工作期间保持清醒，不要饮酒或使用药物，以免影响驾驶安全。
积极向上的工作态度
司机、驾驶员应保持积极向上的工作态 度，以提供优质的服务。
行人和非机动车在道路上行走或行驶 时，往往处于弱势地位，驾驶员应礼 让行人和其他车辆。
驾驶员应尊重行人和非机动车的权益 ，遵守交通规则，共同维护道路交通 秩序。
在交叉路口、人行横道等地方，驾驶 员应减速慢行，观察行人和其他车辆 的动态，确保安全通过。
04
CATALOGUE
处理突发情况的礼仪
遇到交通事故时保持冷静
度。
在到达目的地后，司机或驾驶员 应主动向乘客道别，并使用礼貌 用语，如“谢谢您的乘坐，祝您
一路平安”等。
03
CATALOGUE
驾驶过程中的礼仪
遵守限速规定
01
限速规定是为了维护道路交通安全而设立的，驾驶员在行驶过 程中应严格遵守。
02
驾驶员应了解不同道路的限速规定，包括高速公路、市区道路
、学校区域等，根据实际情况调整车速。
驾驶员工作礼仪标准
驾驶员工作礼仪标准为培养一支业务精干、素质优秀的驾驶员队伍，展示公司对外良好的形象，针对驾驶员工作要求规范如下：一、素质要求1、严格遵守交通安全法规，时刻把安全放在工作首位。
2、很强的组织纪律观念，服从领导安排，工作尽职，认真钻研业务，熟练掌握驾驶技术，增强时间观念，严格遵守出车时间。
3、加强团结，互帮互组，履行保密制度，不做有损集体和他人的事情。
4、严格执行车辆管理规定，绝不擅自出车或将车辆交与非院指定人员驾驶。
5、行车前注意车容车貌，经常清洁车辆卫生，保持良好的车况。
二、接送要求1、接送前做到“四知道”：1）知道接送客人的姓名身份和联系电话2）知道接送的目的地3）知道接送的具体时间4）知道接送的最佳交通路线2、接到出车任务后，如果是异地客人，要提前与客人电话联系，明确具体到达的时间，提前10分钟到达出口处或指定位置，必要时应制作欢迎牌接待。
3、接待客人时应注意仪表，仪容，穿戴整洁，礼貌待人，文明用语，上车前为客人开门和放置提行李。
4、客人上车后，提醒乘客系好安全带，征询客人意见是否需要空调和开放音乐，如果发现客人在休息或接听电话时，主动放小音量或关闭音乐。
5、在行车过程中，严禁通过后视镜经常窥视乘客。
手机应处于震动状态，确需接电话时，应确保安全的情况下接打，时间不得超过30秒。
6、行车遇到堵车时，不流露急躁情绪更不违规抢占道，并安慰客人别担心。
7、不主动与客人聊天，如客人主动搭话时，应站在公司角度，选择适当话题，禁止谈论有关涉及公司和个人利益的话题。
8、行车中禁止向车外扔垃圾，吐痰等其它一切不文明行为。
9、到达目的地或途中需要停车时，要缓慢平稳，不得急刹车，急转弯。
10、在取得客人同意或需要时，应主动帮助客人提行李送至房间，并礼貌告退。
11、完成接送任务后，应将接送情况向直属领导报告。
如遇突发事件，及时向直属领导或指定领导报告，并说明情况。
司机、驾驶员工作礼仪标准
驾驶员/司机工作礼仪标准一、目得:驾驶员就是企业形象展示第一窗口,在现代企业中,驾驶员得工作不仅仅就是开车与车辆保养得工作,更担负着接待客人、迎来送往得重要任务，有时还需扮演着商务助理得角色.这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能,还要有良好得职业形象与接人待物得基本礼仪。
二、适用范围:ﻩXXXXXXXXXＸXXXＸXＸX公司司机岗三、原则“一专多能、全面发展"四司机得交通道德意识1、依法行使,不争不抢,车辆、行人各行其道,遵守交通规则。
2、安全行驶,预防为先（1)在思想上牢固树立“安全第一，预防为主”得观念.保持头脑清醒，要有强烈得责任心与谨慎细致得作风.“另可谨慎一生,不可疏忽一秒".(2）汽车得维护：汽车得维护讲究“七分养，三分修”,日常维护坚持“三检”,既出车前,出车中,收车后检查汽车。
➢车身外部➢车身内部➢发动机舱(3)定期做好汽车清洗。
（４)出车前检查车辆安全。
（5)对送客人去机场得争取时间得服务,必须确保安全,不盲目高速行使，违反交通规。
3、文明行驶，礼貌行车,处理车与车,车与人关系时要做到先让,先慢,先停得“礼让三先”:➢时间紧不开急躁车。
➢道路不熟不开冒险车。
➢道路条件好,不开麻痹车.➢对方态度不好，不开赌气车。
➢连续工作，不开松劲车。
➢无人检查,不开自由车。
➢车辆有故障，不开“带病＂车。
➢心情不好,不开情绪车。
➢受到鼓励,不开“英雄”车。
➢交会车时,不开霸王车.➢在开车时不能抽烟，吃东西，接打电话，不单手操作,不酒后开车4、克服困难,做好服务,司机工作不分时间，不分自然条件得服务,要做到任劳任怨，吃苦耐劳。
五司机得素质修养１、热爱本职工作,忠于职守。
2、改善知识结构,提高文化素质，学以致用。
3、学习心理知识，司机要学会“察言观色”。
针对不同要求得服务要求,尽量满足。
４、熟悉交通地理,学习地图,交通手册等资料,了解路况信息。
六、驾驶员着装要求:１、着装要求(1)穿戴整齐,勤换勤洗.(2）、西装穿着:一件新西装要拆除上衣左袖口处得商标；西装得标准穿法就是内穿衬衫。
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驾驶员/司机工作礼仪标准
一、目的：
驾驶员是企业形象展示第一窗口,在现代企业中,驾驶员的工作不仅仅是开车和车辆保养的工作,更担负着接待客人、迎来送往的重要任务，有时还需扮演着商务助理的角色。
这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能，还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。
二、适用围：XXXXXXXXXXXXXXXXX公司司机岗
三、原则
“一专多能、全面发展”
四司机的交通道德意识
1、依法行使，不争不抢，车辆、行人各行其道，遵守交通规则。
2、安全行驶，预防为先
（1）在思想上牢固树立“安全第一，预防为主”的观念。
保持头脑清醒，要有强烈的责任心和谨慎细致的作风。
“另可谨慎一生，不可疏忽一
秒”。
（2）汽车的维护：汽车的维护讲究“七分养，三分修”，日常维护坚持“三检”，既出车前，出车中，收车后检查汽车。
➢车身外部
➢车身部
➢发动机舱
（3）定期做好汽车清洗。
（4）出车前检查车辆安全。
（5）对送客人去机场的争取时间的服务，必须确保安全，不盲目高速行使，违反交通规。
3、文明行驶，礼貌行车，处理车与车，车与人关系时要做到先让，先慢，先
停的“礼让三先”：
➢时间紧不开急躁车。
➢道路不熟不开冒险车。
➢道路条件好，不开麻痹车。
➢对方态度不好，不开赌气车。
➢连续工作，不开松劲车。
➢无人检查，不开自由车。
➢车辆有故障，不开“带病”车。
➢心情不好，不开情绪车。
➢受到鼓励，不开“英雄”车。
➢交会车时，不开霸王车。
➢在开车时不能抽烟，吃东西，接打，不单手操作，不酒后开车
4、克服困难，做好服务，司机工作不分时间，不分自然条件的服务，要做到
任劳任怨，吃苦耐劳。
五司机的素质修养
1、热爱本职工作，忠于职守。
2、改善知识结构，提高文化素质，学以致用。
3、学习心理知识，司机要学会“察言观色”。
针对不同要求的服务要求，尽
量满足。
4、熟悉交通地理，学习地图，交通手册等资料，了解路况信息。
六、驾驶员着装要求：
1、着装要求
（1）穿戴整齐，勤换勤洗。
（2）.西装穿着：一件新西装要拆除上衣左袖口处的商标；西装的标准穿法是穿衬衫。
（3）衬衫的下摆要系到裤子里面。
（4）系领带的时候，衬衫第一粒扣子必须系上，如果没有系领带，则第一粒扣子就要解开。
相对来说，比较正式的衬衫是长袖衬衫。
2、系好领带
（1）领带的结头要打得丰满，规则，以显示精神饱满。
（2）保持领带平整垂直。
（3）不管穿西服背心还是穿毛背心，毛衣，系领带一定要放在里面。
（4）使用领带夹时最好把它夹在衬衫自上而下的第四到第五粒纽扣之间，不要让他暴露在外。
（5）领带打好后下端以正好能碰到腰带扣为宜。
3、鞋袜搭配
（1）一般选择黑色牛皮鞋最佳
（2）一般选用纯棉，纯毛质地的袜子。
深色，单色，黑色比较正规。
4、首饰和配饰
（1）首饰的使用注意以下几：
➢数量以少为好。
➢同色同质。
➢符合身份。
➢为体型扬长避短。
（2）配饰的使用注意以下几点：
➢用眼镜来保护眼睛。
➢司机因工作需要佩戴手表是必要的。
➢开车可以戴手套。
在施见面礼和进入室后要摘掉手套。
七、驾驶员职业形象要求
1、讲究仪表端庄：
（1）外表：
➢不能留胡子；
➢不能留太夸的发型或染怪异颜色；
➢不能在出车前吃大蒜、韭菜等到有异味的食品，保持良好的精神面貌；
➢需勤修剪指甲。
2、举止规：行为举止是心灵的外衣。
应该做到和气而不卑恭，热情而不轻
浮，端庄而不冷峻，优雅而不脱众：
（1）得体的坐姿：良好的坐姿要符合端庄，文雅，得体，大方的整体要求；
（2）稳健的站姿：站姿能衬托出一个人的气质和风度。
站姿的基本要：
挺直，舒展，线条优美，精神焕发；
（3）积极的走姿：走路时，头要抬起，目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向，并以身体为中心前后摆动。
上身挺拔，腿部伸直，腰部
放松，脚步要轻松且富有弹性和节奏感。
3、保持车容清洁
（1）车容要求：
➢1、车辆要保养好，车身要保持干净，爱惜、保护车的一切设施；
➢2、做好车（包括空调）的清洁工作，车不能有杂物、异味。
八、驾驶员的文明礼仪要求
1、驾驶员常用的文明礼貌用语：
（1）一笑二问三道别，致歉致莫忘记；
（2）体现礼貌的第一步：微笑；
（3）上车首先打招呼、问候，如：XX早上好！XX下午好！XX晚上好！。
自己系好安全带后，提示同行人员系好安全带；
（4）下车时要道别，如：XX再见！XX请慢走！
（5）发生问题要道歉；
（6）适时表达意。
2、行车文明“五不能”：
（1）不能在车吸烟；
（2）不能摇下车窗吐痰；
（3）不能摇下车窗向窗外扔杂物；
（4）不能未经许可接打手机，如果确需打手机，请先停车，并说对不起；
（5）不能乘车人聊天与工作无关的话题。
3、控制不良言行与情绪，做到平平稳驾驶，安全第一：
（1）不要把家庭的情绪带到工作中；
（2）自我调节个人心理；
（3）专心工作。
4、行车礼仪：
（1）车辆座位安排；一般情况下，小车座位后排左侧为主宾位，后排右位为
主人位，司机旁位置为助手或陪同人员位。
如乘车人有自己的乘车习惯的，应按照其习惯安排座位；
（2）在接待2-3位宾客的情况下，司机应先拉开后排左侧车门，请主客上车，再迅速从车尾绕到车的另一侧，打开右边的车门，请其他客人上车；
（3）在领导或客人巳坐好，衣裙不影响关门时，轻关车门，并小跑绕到司机座位；
（4）到达目的地，车停稳后，司机要迅速下车，由车后绕至离领导或客人最近的车门外，拉开门请其下车。
开门时，一只手开门，另一只手垫在车
门顶上，万一领导或客人不小心抬头撞到门顶的时候，撞到的是你手而
不是金属门。
七、驾驶员服务艺术
1、守时守纪不拖延
2、守时应做到的三点；
（1）驾驶员应服从安排，听从调度，做到随叫随到，不能在未经许可的情况下，利用工作之便私自用车；
（2）领导需用车时，应该提前5-10分钟将车停在易于上车的位置等待，等待过程中禁止鸣笛催促；
（3）领导外出短暂办事、开会时，要求驾驶员人不离车，随叫随走；陪同领导或客人用餐，餐后需用车时，应快吃、快喝（喝茶、水、饮料），提
前发动车辆，只能“车等人”，不能“人等车”。
3、守纪；驾驶员要遵纪守法，格遵守交通规则和安全法规，在意识上绝不能
麻痹大意，要时刻保持警惕，保证行车安全。
4、贴心细致兼周到：
（1）备好车应常备的物品，尽可能提供舒适便利乘人条件；
➢如果是领导或客人的常用车，车最好常备领导或客人喜欢的茶水、饮料等；
➢视情况在车备一些常用药品，如止泻药、止痛药，创可贴等；
➢车必须有备用伞，如下雨等天气，要主动接送领导、客人至目的地；
（2）视天气情况，提前打开车空调调节温度，使领导、客人有舒适的乘车环
境。
（3）眼勤手快供便利
➢接待客人时，应主动与客人打招呼，并帮助其拿一些较重的行，待放好行，客人入座后，驾驶员应逐一检查车门是否关好，然后才能
开始驾驶；
➢车辆行至目的地后，驾驶员应先下车为客人打开车门，取出行，帮助其将行送至候机室、车站站台或房间并有礼貌地向客人道别。
➢专职驾驶员好似是客户的贴身秘书，在客户出行时，要事先了解客户的行程，适进提醒客户下一个行程的时意安排等事项，以免延误；
➢如果需要，驾驶员应负责安排或配合安排客户的饮食、住宿等，这就要求司机要灵活勤快，了解客户的饮食习惯与禁忌，想在客户之
前，不能让客户操心、烦心，更不能“推推动动”，甚至“推而不
动”。
（4）言谈有度守秘密
➢领导与客人在车上谈话，要做到不该听的不听，不该说的不说，不该问的不问，更不能胡秘插话或打断谈话。
➢不得与客人闲聊有关公司重大容的话题，更不得在车听到公司领导谈话容后，到外面传播扩散。
5、接待注意事项
（1）陪同引导
➢司机应走在服务对象的左侧前方约一米左右的位置；
➢行进速度须与服务对象的相协调；
➢行进中一定要处处以对方为中心，经过拐角、楼梯等处，
要有及时的关照提醒；
➢请对方开始行进时，应面向对方稍许欠身，行进中与对方交谈或答复问题时，应以头部、上身转向对方。
（2）上下楼梯
➢礼让服务对象，服务对象先上后下。
（3）进出电梯
➢以礼相待，请服务对象后进先出，服务人员站在门口礼让对方并顺势做出“请”的动作。
（4）出入房门
➢引领服务对象出入房门要先通报；
➢要反手开关门面向他人；
➢礼让服务对象请对方先进先出；
➢要为服务对象拉门。