超市组长个人工作总结
超市组长个人工作总结_组长个人工作总结
超市组长个人工作总结_组长个人工作总结
我注重团队的培训和发展。
我了解到一个团队的成功离不开每个成员的努力和专业知识。
我鼓励和支持员工参加外部培训和学习，以提高他们的专业技能和职业素养。
我也利
用每周例会的机会，对团队进行培训和激励，以激发他们的工作热情和归属感。
在客户服务方面，我非常重视提供良好的顾客体验。
我鼓励员工主动与顾客沟通，了
解他们的需求和反馈，并根据顾客的意见不断改进和优化服务。
我也注重培养员工的服务
意识和服务技能，通过点评和表扬的方式来表彰他们的优秀表现。
在我担任组长期间，顾
客投诉率显著下降，客户满意度逐渐提高。
在团队建设方面，我注重建立和谐的工作氛围。
我秉承着公平、公正、公开的原则，
确保每位员工都能享有平等的发展机会和待遇。
我也鼓励员工之间互相合作和支持，提高
团队的凝聚力和协作能力。
我相信一个和谐团队能够更好地完成任务和面对挑战。
我也意识到我在个人发展方面还有很多需要改进的地方。
我需要更加注重自身的知识
和技能的学习和提高，以更好地应对未来的挑战。
我还需要加强自身的沟通能力和领导力，更好地与团队成员进行有效的沟通和协调。
我也应该注重自身的情绪管理和压力调节，以
应对工作中的各种困难和挑战。
我在担任超市组长期间，努力工作和不断学习，取得了一些可喜的成绩。
但我也清楚
自己还有很多需要改进和提高的地方。
我将继续努力，为团队的发展和超市的经营做出更
大的贡献。
服装超市组长工作总结
服装超市组长工作总结
近期,我主要开展了以下几项工作:
1. 组织服装超市员工开展季节商品轮换。
随着季节的变化,我们及时对店内商品进行调整,将过季商品进行积极清仓处理,同时准备好下一季热销商品,确保商品结构合理,满足顾客购物需求。
2. 加强店内商品陈列。
根据不同品牌和风格的服装,合理规划店内商品陈列区域,使同类商品集中展示,方便顾客浏览选购。
同时,对热销商品增加陈列面积和货位,进行重点展示。
3. 开展商品促销活动。
针对积压商品和过季商品,及时开展限时折扣促销活动,加大宣传力度,采取买赠、满减等促销措施刺激销售,降低积压库存。
4. 加强员工培训。
组织店员学习产品知识,提高导购服务技能,并开展礼仪培训,要求员工提供专业、热情、贴心的服务,树立良好的超市形象。
5. 开展店容店貌整顿。
检查店内卫生,保持通道畅通,商品陈列整齐,装修维护完好,让顾客有良好的购物环境。
6. 总结经验教训。
对工作中出现的问题及时总结,找出改进方法,并将经验传递给员工,提高团队工作效率。
通过这些工作的开展,服装超市的经营状况良好,销售业绩稳步提升。
下一步,我将继续努力,与全体员工一起,打造服务一流、购物氛围优良的服装超市,为顾客提供满意的购物体验。
商场组长个人年终工作总结
商场组长个人年终工作总结尊敬的公司领导和同事们：大家好！我是XX商场的组长，非常荣幸能在这里向大家呈现我个人的年终工作总结。
在过去的一年里，我一直积极努力地推动商场的发展和运营工作。
我主要负责商场的日常运营管理、团队建设和销售业绩的提升。
在这个过程中，我遇到了许多挑战，也取得了一些成就。
首先，我认真负责地组织和管理了商场的日常运营工作。
我制定了明确的工作计划和目标，并与我的团队成员一起制定了详细的执行计划。
我们严格按照计划执行，同时不断改进和调整，确保商场的运营工作高效顺畅。
我们成功地提高了商场的服务水平和运营效率，为顾客提供了更好的购物体验。
第二，我注重团队建设和员工培训。
我始终将团队建设和员工培训视为重要的工作内容。
我与团队成员进行了密切合作，积极培养他们的职业素养和专业能力。
我组织了各种培训活动，包括销售技巧培训、产品知识培训等，帮助员工提升自己的业务水平。
通过团队建设和员工培训，我成功地提高了团队的凝聚力和工作效率。
第三，我努力促进了销售业绩的提升。
作为商场组长，我深知销售业绩是衡量商场运营成功与否的重要指标。
因此，我积极推动销售工作，采取了一些创新的销售策略和措施。
例如，我与供应商合作，推出了一些特色产品和促销活动，吸引了更多的顾客。
同时，我也关注和分析销售数据，及时调整销售策略，确保业绩的稳步增长。
总结来说，过去一年里，我在商场运营管理、团队建设和销售业绩提升方面都取得了一些成绩。
但我也深知自己的不足之处，例如在某些岗位的人员管理上表现不够细致，还需要不断提升自己的业务水平和管理能力。
未来，我将继续努力，进一步提升商场的运营效率和服务质量，推动销售业绩的持续增长。
同时，我也会更加注重自身的学习和提升，不断完善自己的管理能力和专业知识，为公司的发展做出更大的贡献。
最后，我要感谢公司领导和同事们对我的支持和信任。
同时，也感谢我的团队成员们的辛勤付出和合作。
正是有你们的支持和协助，我才能取得一些成绩。
超市主管工作总结2024年样本（六篇）
超市主管工作总结2024年样本，本学期，在全体成员的共同努力下，我校区内超市得以不断完善，运营逐步走上正轨。
尽管在楼栋出入管理加强期间，超市送货方式的调整给大家带来了不小的困扰，但经过一番努力，我们成功克服了这些困难。
在此过程中，我们有成员选择离开，也有新鲜血液加入，这段摸索的经历对我们来说都是宝贵的。
本学期，我们共同见证了超市的茁壮成长。
从学期初的日营业额不足两位数，到如今日均营业额稳定在____元左右，甚至在____月____日创下了高达____元的学期最高日营业额。
这些都是我们共同努力的结果，令人感到欣慰。
团队成员之间的工作默契也有了显著提升，为超市未来的发展奠定了坚实基础。
以下，我将对本学期在超市管理方面遇到的一些问题进行简要回顾与总结：1. 进货管理：在货品采购方面，今后我们将更加严格把控生产日期和有效期限。
此前因忽视这一点，导致在酸奶采购中发生亏损。
在初期进货时，供应商以替代品填补短缺货品，给我们的货品管理和销售带来一定困扰。
经过积极交涉和处理，这一状况已逐步改善。
2. 送货员招聘：在未设立副主管职位时，送货员的招聘工作由我负责。
由于选拔不当，导致招聘到的不合格送货员给超市带来了负面影响。
从这一事件中，我逐渐学会了如何在短时间内判断一个人是否适合担任送货员，以及是否能够满足我们的发展需求。
3. 工作协调：在酸奶促销期间，由于上下级工作协调不当，导致工作中出现了一些脱节。
经过一段时间的磨合，此类问题已基本得到解决。
4. 工作职责：在职责划分方面，有时会模糊副主管与主管的职责范围，可能会将个人意见强加给副主管。
我已经注意到这一问题，并正在努力改进。
当然，我们也不会过于刻板地划分职责，因为团队事务需要大家共同努力、统筹考虑。
5. 超市亏损：本学期，超市因各种原因出现了一定程度的亏损。
如力天门店因门下缝隙过大，导致附近猫咪闯入，造成近____元的损失；____月初因酸奶保质期短，导致近____元的亏损；搬至____水坊后，下水道老鼠造成____月____日火腿肠被盗，亏损____元；随后____月____日再次发生类似事件，主要涉及肠类，亏损____元。
超市主管工作总结 超市主管工作总结与工作计划(十四篇)
超市主管工作总结超市主管工作总结与工作方案(十四篇)超市主管工作总结超市主管工作总结与工作方案篇一工作一年时间以来，我觉得要做好防损这项工作，工作心态、思想是非常重要的，可以说是核心与关键。
有了一颗正确的、乐观的、科学的工作心态以后，才可以在面对工作当中的各项问题时候总结出正确的解决方法。
防损是一项需要相当务实、严谨的工作，主要工作任务根本上注意观察每天的视频监控录像，注意观察收银台秩序情况，注意防盗等。
其中，防盗是相当重要的部分。
主要是两方面工作：内部与外部。
即要防范外部人员进入单位盗窃，也要防范内部员工行为不检。
作为防损部经理，我深知自身应该带头遵守超市各项工作规章纪律。
因此，在工作期间我始终坚守行为准那么，待人处事奉行“低调言行、高效工作、稳重行事、表里如一”的十六字箴言，认真执行、完成超市领导下发的各种任务。
一年的工作时间以来，我的工作绝不是“无懈可击”的。
期间也遇到了一些问题与困难，主要是对于下属的管理与教导工作方面存在了一些问题，尤其是没有注意培训好新参加的防损员工，导致一些防损员工工作期间有些松懈与怠慢。
下一阶段工作，我将重点做好相关方面的.工作，加强对于下属的工作督导与上岗培训。
这一年的工作当中经历了很多问题，每当遇到一次问题并且努力加以妥善处理解决之后，我就发现自身获得了成长。
我确信每一个的岗位人员恰恰都是这样通过一步步的解决问题而获得自身素养与才能的提升。
这一年来，我更加熟悉了防损部经理的职责范围，更懂得了理解上层领导的思想，更懂得了加强与下属员工的交流，我觉得自身通过这段时间的工作有所成长。
超市主管工作总结超市主管工作总结与工作方案篇二以下是一名超市主管对自己岗位所做出的工作总结：这学期超市在大家的共同努力下，各方面终于逐步完善，逐步步入正轨，虽然有段时间因为楼栋出入情况管理加严，而让大家都在为超市送货方式的改革想得焦头烂额的，虽然在这一路来不断有人退出，当然也有人参加，这一切的探究过程都是值得了。
超市主管工作总结(15篇)
超市主管工作总结(15篇)超市主管工作总结1时光飞逝，转眼间我在________超市工作已有__年之久，在____和公司领导的关心和培养下，从一名理货员成长为______超市的部门主管，我深感到责任的沉重与压力。
作为______的一名员工，我始终以公司的各项制度严格要求自己，踏踏实实做好每一天的工作；作为一名主管，我以身作则，带领部门员工以激昂的热情奋发向上，较好的完成门店分解的各项任务指标，得到领导的认可。
现将近__年来的工作总结如下：1、提升销售如何提升销售额，完成全年销售指标，是部门主管的首要任务。
我经常利用业余时间到______和竞争店调研现有商品的促销活动，对我店没有的畅销品牌及品种加以引进，有____及公司______的全力支持，增加了______等品牌____系列：对销售较差的商品和供应商坚决予以淘汰，改善商品结构，使之趋于合理化。
丰富的商品为顾客提供更多选择的同时提升了销售。
因生鲜商品的特殊性，需要紧抓陈列和货源，如蔬菜水果颜色鲜艳、新鲜，加深顾客的印象，突出季节感；大量陈列可以给顾客商品丰富的良好感觉，增强顾客的购买欲望。
保证货源供应充足的同时减少库存量，加速商品周转，新鲜的商品给卖场注入了活力，带动卖场销售氛围。
2、顾客服务作为社区店，良好的'售前、售中、售后服务才能赢得社区居民的信赖与认可。
我们努力的最大目标就是让顾客满意，只要顾客需要送货，不论所购买商品的多少以及顾客所在的楼层，我带领员工们或安排员工送货上门，赢得顾客的好评；针对顾客的投诉，我在和顾客进行有效的沟通后，以最快的速度现场解决，让顾客满意而归。
及时总结服务工作中存在的不足，以晨会的形式向员工们传达会议的，前一天的工作情况，分配下级阶段的任务。
3、部门管理管理即是对人员的管理，带好一个团队，必须依照公司的各项规章制度，合理安排好每位员工在自己的岗位上各尽其责，做好本职工作，包括商品质量、环境卫生等；工作中我注重对安全方面的管理及生鲜设备的维护，在安全的基础上减少设备的不必要的损耗和修理支出，以____超市设备使用寿命。
超市组长个人工作总结
一、前言时光荏苒，转眼间本年度的工作已接近尾声。
作为超市组长，我深感责任重大，回顾过去的一年，我始终秉持着“以顾客为中心，以团队为根本”的原则，带领团队克服困难，努力提升超市的整体运营水平。
以下是我对过去一年工作的总结和反思。
二、工作亮点1. 顾客满意度提升在过去的一年里，我注重顾客体验，从商品质量、服务质量、环境卫生等方面入手，不断优化购物环境。
通过开展顾客满意度调查，及时了解顾客需求，针对性地调整商品结构和促销活动，使顾客满意度得到了显著提升。
2. 团队建设成效显著我深知团队协作的重要性，因此注重团队建设。
通过开展团队培训、内部交流等活动，提高员工综合素质，增强团队凝聚力。
同时，关注员工个人成长，为员工提供晋升和发展机会，激发员工的工作热情。
3. 业绩稳步增长在全体员工的共同努力下，超市的销售额和利润实现了稳步增长。
我通过优化商品结构、加强促销活动、提高商品陈列效果等措施，提高了超市的竞争力。
4. 安全管理得到加强我高度重视安全管理，定期开展安全培训，提高员工的安全意识。
同时，加强现场安全管理，确保顾客和员工的生命财产安全。
三、工作不足1. 商品陈列效果有待提高虽然我一直在努力优化商品陈列，但仍有部分区域存在陈列效果不佳的问题。
今后，我将加强商品陈列培训，提高员工的陈列技能。
2. 员工培训需加强部分员工对新知识、新技能的掌握程度不够，影响了超市的整体运营效率。
为此，我将在今后的工作中加强员工培训，提高员工的专业素质。
3. 促销活动策划需创新促销活动是提升超市业绩的重要手段，但部分促销活动缺乏创新，效果不佳。
今后，我将加大促销活动策划力度，提高促销活动的吸引力。
四、未来工作计划1. 优化商品结构，满足顾客需求根据市场变化和顾客需求，调整商品结构，引进更多优质商品，满足顾客多样化的购物需求。
2. 加强团队建设，提高员工素质通过开展各类培训活动，提高员工的专业技能和综合素质，打造一支高素质的团队。
超市组长个人工作总结
超市组长个人工作总结工作职责作为一名超市组长，我的工作职责主要包括以下几个方面：1.监督和管理店内员工的工作，确保每项工作都按照公司规定的标准进行，并且符合客户的期望；2.维护店铺环境和设施的卫生和安全，包括定期清洁地面，墙壁，货架和设备；3.负责货品采购和计划，确保货架上的商品种类和数量充足并且价格合理；4.监督和执行商品促销计划，营造良好的销售氛围，增加销售额。
工作成绩在这一年的工作中，我做了很多工作，取得了一些成绩，以下是我主要的工作成就：员工管理和培训我花费了很多时间和精力来管理和培训员工，并帮助他们提高工作效率。
在过去的一年中，我成功地带领团队完成了以下几项工作：•定期开会，传达公司的政策和规定，并协调工作安排；•鼓励和表扬员工的优秀表现，并针对性地提出建议和改进意见；•推进新员工的培训，确保他们快速融入工作环境，并掌握必要的操作技能。
通过有效的员工管理和培训，我帮助公司提高了员工的满意度和工作效率。
营销策划和促销我们公司采用了一系列的促销计划，以吸引更多的客户，并增加销售额。
在这方面，我发挥了重要的作用。
以下是我完成的一些营销活动：•通过线上宣传，吸引了更多的客户关注我们的店铺；•举办了许多体现客户需求的促销活动，比如网购日、年货节、水果节等等；•向客户提供了更多的优惠和礼券，来增加他们的购买意愿。
通过以上促销措施，我们成功地提高了销售额。
货品采购和管理我负责货品的采购和管理工作，确保店内货架上的商品种类和数量充足，同时也要确保这些商品的价格合理。
在这方面，我完成了以下的工作：•根据客户需求和销售情况，制定了详细的采购计划，确保货架上的商品不会出现缺货现象；•根据商品的畅销情况，调整商品的数量和价格，以提高销售额；•与供应商沟通，获取更多的优惠和折扣，为公司节省了一定的成本。
通过以上工作，我成功提高了销售额，以及顾客的满意度。
工作展望未来我将继续努力，为公司取得更好的业绩。
以下是我未来的工作计划：1.加强员工培训，提高员工的技能水平，让员工能够更好地服务顾客；2.持续关注市场动态和客户需求，不断提升服务品质和购物体验；3.更加精细地管理货品，提高货品的陈列效果和售罄率；4.与旁边的商家联合举办活动，吸引更多的客户前来购物，提高销售额。
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超市组长个人工作总结年终岁末,紧张繁忙的一年即将过去,新的挑战又在眼前。
沉思回顾,在XX超市这个大家庭里使我得到了更多的锻炼,学习了更多的知识,交了更多的朋友,积累了更多的经验,当然也通过不少深刻的教训发现了自身的种种不足。
这一年是充实的一年,我的成长来自XX超市这个大家庭,为XX超市明年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任。
现将自己201x的工作总结如下：一、XX市场大厦工作阶段 xx年春节后,我依旧负责XX市场大厦的各项经营工作,在与翟经理的配合下经历了节后淡季各商户的经营困境租金难收、托管员工因季节性原因大量减员等很具挑战性的问题,通过这些问题的解决,使自己对我市的服装零售行情、市场大气候的了解、及员工人事的管理有了迅速的提高。
通过与各商户的调解工作的接触,协调能力得到了进一步的锻炼。
为了适应不断变化的情况,配合公司的整体规划对XX市场进行了一定的布局调整。
3月份XX市场超市开始构想到4月份开业,自己全身心的投入到了筹建工作中,人员招聘、业务培训、货架安装、商品上架到日常经营维护,在老总的关心下,公司各方的支持下,在刘总与李店的指导下,XX市场超市得以平稳的发展与过渡,自己对超市最新的业务知识又得了系统的强化。
负责XX市场期间,尽力维护了各项经营活动的正常运转,没有发生意外的突发事件。
但XX市场的整体潜力没能全部发挥发来产生效益是事实,虽然XX市场的发展有各方面的客观环境不成熟的制约,但XX市场的潜力没能全部发挥自己有很大的责任。
这也显出了自身能力的局限,这是在XX市场工作得到的最深刻认识。
同时,XX市场各种困难压力的经历,使自己的心理素质得到极大的提高,面对再大的困难与压力,我都不会退缩逃避,能够从容冷静的去面对解决,这是我在XX市场工作得到最大的收获。
二、XX超市工作阶段 6月份因工作的需要,我被调到XX超市任店面经理兼非食品经理。
在工作中加强商品管理与人员现场管理,实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。
虽然自开业就加入了XX超市这个大家庭,对XX超市的人员也很熟悉,但到了具体工作上必竟还是有差别的。
为了尽快进入角色负起职责,一方面加强了专业知识的学习,积极看书报文章,虚心向刘总李店请教。
一方面加强沟通了解实际情况,向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通,与非食品组长文娟深入交流。
在短时间内与相关主管建立了溶洽的工作关系,负起了店面值班经理的职责。
与柜组长一起对非食品的人员进行了整顿培训,对商品的规划与陈列作了调整,经过非食品员工的共同的努力,我们的销售有了明显的增长。
在文娟升任非食品采购后,我兼起了非食品的组长,潜下心来,从头干起,卫生、陈列、库房、接货从每一个细节开始严格的要求,使非食品的卖场氛围有了改观。
与员工有了更多的接触,在严格要求的基础之上,给员工更多的思想沟通与业务培训,使员工的精神面貌有了改观,工作的积极性自主性得到了发挥。
在公司各部门的关心支持下,全组员工齐心努力,非食品的进步得到了公司的认可。
店面值班经理负责协调各部门工作,维护全卖场的正常营运,应对突发事件的处理,在这个岗位上,自己立足全面把控全局,在工作的同时充分利用这一平台全面提升自身的组织协调与业务水平,在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深入了解,发现问题,消减漏洞,作一名称职的店面经理。
三、人员管理培训工作作为一名主管,对员工的管理是一门难度较高的必修课,每个人的经历、性格各不相同,如何使本部门员工心往一处想劲往一处使不是嘴上说说那么简单的事情。
通过相关专业理论知识的学习与实际工作中的应用,在人员管理下了很大我功夫。
遵循了严格与关爱并用的方法。
首先自身从心理上真正的关心员工、尊重员工,真正的为员工着想,真心的想让员工有所提高。
在这个基础上,有针对性的对员工进行思想沟通与业务培训,解决员工思路,树立明确的发展目标,确实激发员工工作的主动性与积极性,再通过业务培训让员工知道如何去作,如何作的更好。
在工作管理上,始终严字当头,只要犯了原则性的错误,决不纵容。
使员工队伍从内在有动力,对外有战斗力能够产生效益。
但人是不断变化与发展的,人员的管理也会随之变化与发展,这需要自己保持清醒的头脑,不断学习与提高,更好的发挥出团队的全部潜力。
对员工培训也是一名主管的重要工作,最早自XX市场的50余名员工到XX市场超市的30名员工再到8月份XX 超市六部门乙班40余名员工的培训,通过一次次的培训与交流,自己从最初的基本商业常识培训,经过积集与学习,初步形成了对员工从思想、商品知识、销售心理与技能、纪律守则等方面的系统培训内容。
得到了员工认可收到了一定的成效。
四、专业知识的学习与市场把控能力的提高超市零售业发展的潮流势不可挡,但零售业同时面临着机遇与挑战并存,自己有幸能够参与进时代最具发展的行业之中,一定要把握机遇努力拼搏。
学习、学习、再学习是在工作与业余时间不变的任务。
一方面超市管理的基本功,商品陈列、库存合理存量、季节商品的调整、快讯商品的选择、营运各个环节的衔接,自己从书上的理论到日常工作中的实践,真正把所需的知识消化贯通再运用到工作中。
另一方面,通过各种信息媒介了解最新的市场信息,行业动态,听取相关专业的培训,使自己在全局的思路更加明晰,以更高的角度来审视市场的变化,能够对公司决策层提出出自自己的战略性的建议。
五、不足方面与下年工作思路俗话说：冰冻三尺非一日之寒。
必竟加入到零售行业的时间仅仅一年时间,具体开始超市的工作才近半年,而市场的学问与超市零售的知识是如此的深广。
通过冷静的自省,自己还有诸多的不足,整体上因参与营运时间较短,操作不够自如外,具体还体现在：首先,对商品的选择与把控有待加强,由其由于分工不同对食品商品的了解相对更弱。
其次,对市场的分析预测不够透辙准确,底气不足,这是由于经验少。
面对明年机遇与挑战,我本着务实扎实的原则,更好的负起自身的职责,加强理论业务学习,勇于实践,使自己的业务水平,管理水平全面提高,为公司发展奉献自身全部的能量。
总之,在新的一年中我更加努力的投入到为之奋斗的XX超市事业中去,用发展用效益来回报公司,实现自身的人生价值。
超市组长个人工作总结【二】转眼进入XXX超市已有N年多的时间了。
在这段时间里,在部门领导和同事的帮助下,我学到了许多知识,积累了一些工作经验,也从中体会到了工作的酸甜苦辣。
凭着日常端正的工作态度和平时积累下的工作经验,我荣幸的成为了xxXX组组长一职,现将工作总结如下：一、明确工作职责,端正工作态度作为一个组长,首先要处理和协调好与各方的关系。
首先就是顾客和商场的关系：通过自己和同事们的工作及时有效的解决和处理好广大顾客所提出的各种合理或不合理要求,使其给卖场带来不良因素及事故都及早的消失在萌芽当中。
同时通过工作中的招呼道别、商品介绍、售后服务等等工作中的点滴细节让顾客从中感受到重百最优质的服务。
其次是起到和成为一个沟通上下级之间的桥梁,协调好员工与部门之间的关系。
有效的转变员工的工作态度,使部门的相关任务有效的传递到员工当中、确保了辖区内的工作正常开展。
在工作中做到了多汇报、多商量。
同时在自己的本职工作岗位中尽其心、负其责、全心全意,创造性的干好自己的工作。
主动的把自己的全身心融入到大家的共同的工作中去。
二、做好日常事务的管理1、做好早会工作：早上是新一天的开始,先总结前一天的工作,及时通报销售情况,及时传达上级下达的各项任务,布置好当天的工作及强调注意事项,开展一些有意义趣味性强的班前活动有效的提高员工的工作激情,使每位员工都以饱满的精神状态投入到工作中。
2、巡查工作的开展：现场巡查是现场管理中的重要一环,配合商场现场服务管理的要求做到每日现场巡视一天都不会少于八次,在现场巡查中针对员工的各种行为、姿势,着装语言方面进行检查。
在巡查中发现员工的违规违纪行为都及时给以纠正和引导,并注意加强员工的自觉遵守意识以保证到班组长在和不在卖场都是一个样。
及时处理现场各种突发事件。
在现场巡视时检查商品的外观,做到无脏次品。
加强了商品的陈列调整的检查力度,让辖区各个柜圈都能够做到货品丰满、层次感强能够做到一定的颜色搭配和销售重点商品的突出,通过各种有效的货品陈列达到了卖场氛围的营造吸引了顾客的注意力激发了顾客的购物欲望。
3、认真做好其他各项工作记录：如顾客投诉处理的记录等,认真记录投诉原由和处理的过程及结果,并整理成册利用早会时间与员工一起讨论,预防类似的情况再次发生。
及时记录对代销商品的检查:对代销商品的进退货,帐册,小票,审查表,上柜挡案,实物库存进行不定期的抽查,并准确的记录抽查结果。
对不规范的令其限期整改。
4、认真做好员工的绩效的考勤记录:严格依照商场和部门的考勤管理制度执行,安排好员工的代换班,保证小组的工作顺利进行。
及时记录员工的奖惩情况,考核好员工的绩效。
5、耐心细致的做好盘点工作:盘点是一个月的工作体现,对每月的盘点数据进行登记,做到月月帐实相符。
6、售后投诉的处理：作为一个现场的管理者,每天都会面对各种不同的售后投诉。
刚开始的时候我对手机和数码产品的售后处理能力较差,产品知识了解不够,经过一段时间在领导的帮助和自己的学习下,我学习和掌握了相关售后处理的法律法规条文做到了遇事不慌。
同时也已经初步掌握一些手机和数码产品常见的故障原因和处理的方法做到处理时成竹在胸能够做出让顾客信服和满意的解释。
在对于处理一些比较困难和超出自身权限的售后问题时我会积极与部门经理和质管部请教、沟通,认真努力的解决好每一次售后投诉,让每一位顾客都能满意而归。
在处理完毕每一次售后过后我都会认真的总结并深深的体会到售后问题对于我们来说并非麻烦而是一次让顾客从新认识和了解商场的机会。
而我们也可以通过这种种投诉来发现和找到我们在工作中的缺失和不足,并找出解决的方法,努力改进。
以避免再犯同样的错误。
同时让我们的实际行为让顾客深切的感受到重百的优质服务,树立重百的优质服务的形象,让重百成为顾客购物的习惯。
8、了解市场动态,方能做到知己知彼百战百胜。
在工作中与顾客进行沟通,了解顾客的需求,做到让顾客满意,为顾客营造一个温馨舒适的购物环境。
随时关注周边市场的各项动态信息,从而及时反馈给部门立即调整。
做到人无我有,人有我精,人精我独,让商场领先抢占商机。
三、把稳商品质量关.提高服务质量1.商品质量是一个商场的立足之本。
我配合组长把握好商品质量关,认真检查各柜商品上柜前的各项质量工作,在工作中定期抽查各柜商品,对不合格商品及时联系厂家进行退厂处理.2、提高服务质量：在激烈的市场竞争中,商场的服务质量关系到一个商场的兴衰,所以在加强团结服务质量的工作是刻不容缓的。
工作中利用早会时间加强员工的服务意识,提高员工的服务水平。
在去年商场进行的《员工服务守则》考试中,本部门及格率达到95%以上,经过努力,小组的各项工作均有所提升。