山东轻工学院管理学A
2022年郑州轻工业大学工商管理专业《管理学》科目期末试卷A(有答案)
2022年郑州轻工业大学工商管理专业《管理学》科目期末试卷A（有答案）一、选择题1、管理者在制定决策时，面临这样一种条件：在这种条件下，决策者能够估计出每一种备择方案的可能性或者结果。
我们称这种决策制定条件为（）决策。
A．确定性 B．不确定性 C．风险性 D．概率性2、某电器公司决定采取收购方式进入家用空调产业，以分散经营风险，从战略层次或类型的角度看，该战略属于（）。
A．公司层战略 B．事业层战略 C．职能层战略 D．技术运作层战略3、“奖金”在双因素理论中称为（）。
A．保健因素B．激励因素C．满意因素D．不满意因素4、竞争优势是使组织别具一格和有与众不同的特色，这种与众不同的特色来自组织的（）。
A．战略 B．结构 C．文化 D．核心能力5、在20世纪30年代，确信管理者的工作是激励雇员做出更多努力，并首先提出组织是一个开放系统观点的学者是（）。
A．亨利·法约尔 B．马克斯·韦伯C．切斯特·巴纳德 D．埃尔顿·梅奥6、企业选择产业中的一个或者一组细分市场，制定专门的战略向此市场提供产品或者服务，这是典型的（）。
A．增长型战略 B．别具一格战略 C．专一化战略 D．公司层战略7、在管理方格（managerial grid）理论中，任务型管理是指如下哪种情形？（）A．对人和工作两个维度都非常关注B．更关注人C．对人和工作两个维度都不是特别关注D．更关注工作8、一个人对不遵从上级意图所可能产生的负面结果感到惧怕，这意味着该上司拥有（）。
A．强制权力B．奖赏权力C．感召权力D．合法权力9、如下选项中哪个不属于影响计划工作的权变因素？（）A．组织的层次B．权力的大小C．环境的不确定性D．未来投入的持续时间10、在组织设计中，用来描述组织中各项工作标准化以及员工行为受规则和程序约束程度的变量或要素是（）。
A．工作专门化 B．正规化C．管理跨度D．部门化二、名词解释11、效率12、程序化决策13、利益相关者14、组织发展15、权变理论16、职权（Authority）与授权（Power）17、战略管理18、跨职能团队三、简答题19、描述群体的不同类型以及群体发展的五个阶段。
全国大学高校企业管理学专业排行榜
全国大学高校企业管理学专业排行榜Ting Bao was revised on January 6, 20021企业管理专业考研院校排名：1清华大学A+2中山大学A+3中国人民大学A+4南开大学A+5西安交通大学A+6南京大学A+7华中科技大学A+8北京大学A+9上海交通大学A+10厦门大学A+11东北大学A+12暨南大学A+13华南理工大学A+14复旦大学A15对外经济贸易大学A16山东大学A17哈尔滨工业大学A 18重庆大学A19北京理工大学A20吉林大学A21辽宁大学A22浙江大学A23同济大学A24中南财经政法大学A 25北京科技大学A26北京交通大学A27西南交通大学A28武汉大学A29四川大学A30东北财经大学A31合肥工业大学A32大连理工大学A33浙江工商大学A34电子科技大学A35天津大学A36首都经济贸易大学A37东华大学A38上海财经大学A39中南大学A40长安大学A41西南财经大学A42武汉理工大学A43华侨大学A44南京农业大学A45南京工业大学A46西安理工大学A47湖南大学A48天津财经大学A49苏州大学A50山东财政学院AB+等(76个)：桂林工学院、中央财经大学、西北大学、北京工商大学、河北工业大学、华中师范大学、广东外语外贸大学、兰州大学、沈阳工业大学、天津科技大学、江西农业大学、内蒙古工业大学、北京师范大学、新疆财经学院、北京化工大学、长春理工大学、中国地质大学、中国石油大学、沈阳师范大学、华东师范大学、中国海洋大学、北京航空航天大学、湖北工业大学、上海对外贸易学院、江南大学、长沙理工大学、上海海事大学、武汉工业学院、广西大学、辽宁工程技术大学、湖南工业大学、东南大学、昆明理工大学、南京师范大学、南京邮电大学、西安电子科技大学、西北农林科技大学、华东交通大学、广东商学院、河海大学、西华大学、武汉科技大学、北京物资学院、江苏大学、南京理工大学、郑州大学、山西财经大学、贵州大学、扬州大学、青岛科技大学、江西财经大学、江苏科技大学、天津商业大学、杭州电子科技大学、中国药科大学、安徽大学、上海理工大学、中国科学技术大学、东北林业大学、燕山大学、湘潭大学、华北电力大学、深圳大学、兰州理工大学、中国民航大学、南京财经大学、华中农业大学、南华大学、大连大学、北京工业大学、河南大学、中国传媒大学、长春税务学院、华东理工大学、兰州商学院、哈尔滨商业大学B等(77个)：哈尔滨工程大学、重庆工商大学、南昌大学、安徽财经大学、云南大学、延边大学、华南农业大学、大连交通大学、武汉工程大学、桂林电子科技大学、山东经济学院、贵州财经学院、青岛大学、云南财经大学、浙江工业大学、广西工学院、河南财经学院、上海大学、广东工业大学、重庆工学院、石家庄经济学院、河南理工大学、北方工业大学、南京林业大学、西南政法大学、中南林业科技大学、北京邮电大学、大庆石油学院、西安建筑科技大学、陕西师范大学、浙江师范大学、西南林学院、哈尔滨理工大学、河北大学、五邑大学、西安科技大学、中南民族大学、中国农业大学、黑龙江大学、云南民族大学、武汉科技学院、华南师范大学、东华理工大学、西北工业大学、河北经贸大学、辽宁工业大学、黑龙江科技学院、鞍山科技大学、四川师范大学、齐齐哈尔大学、湖南农业大学、内蒙古科技大学、景德镇陶瓷学院、吉首大学、中央民族大学、西南科技大学、大连轻工业学院、江西师范大学、江西理工大学、西安财经学院、浙江财经大学、中国矿业大学、汕头大学、福建农林大学、中原工学院、新疆大学、青海民族学院、长江大学、上海外国语大学、北京第二外国语学院、西安工程大学、广西师范大学、山东科技大学、宁波大学、沈阳航空工业学院、石家庄铁道学院、山东理工大学2010年1浙江大学A+2厦门大学A+3南开大学A+4中山大学A+5中国人民大学A+6复旦大学A+ 7华中科技大学A+ 8武汉大学A+ 9清华大学A+10东北财经大学A+11西安交通大学A+12中南财经政法大学A+13吉林大学A 14四川大学A15哈尔滨工业大学A16上海交通大学A17大连理工大学A18上海财经大学A19山东大学A20同济大学21?合肥工业大学22暨南大学A23北京大学A24西南交通大学A25北京理工大学A26对外经济贸易大学A 27辽宁大学A 28首都经济贸易大学A29西南财经大学A 30东北大学A31南京工业大学A32华侨大学A33华南理工大学A34武汉理工大学A35山东财政学院A36北京科技大学A37湖南大学A38重庆大学A39东华大学A40浙江工商大学A41南京大学A42西安理工大学A43天津财经大学A44电子科技大学A45苏州大学A46广东外语外贸大学A47北京交通大学A48沈阳工业大学A49北京工商大学A50内蒙古工业大学A哈尔滨考研网—2009年最新企业管理专业全国排名(2009-06-11 08:10:23)1 A++ 西安交通大学2 A++ 浙江大学3 A++ 清华大学4 A++ 北京大学5 A++ 武汉大学6 A++ 南京大学7 A++ 中国人民大学8 A+ 上海交通大学9 A+ 中山大学10 A+ 复旦大学11 A+ 厦门大学12 A+ 上海财经大学13 A+ 天津大学14 A+ 华中科技大学武汉16 A 南开大学天津15 A 四川大学17 A 东南大学18 A 中国科学技术大学19 A 哈尔滨工业大学20 A 中南财经政法大学21 A 吉林大学22 A 北京航空航天大学23 A 南京农业大学24 A 北京师范大学25 A 湖南大学26 A 同济大学27 A 武汉理工大学28 A 中南大学29 A 中国农业大学30 A 大连理工大学31 A 暨南大学32 A 华中农业大学33 A 东北财经大学34 A 山东大学35 A 华南理工大学37 A 西南交通大学36 A 苏州大学38 A 东北大学39 A 华东师范大学40 A 中国矿业大学41 B+ 重庆大学42 B+ 南京财经大学43 B+ 南京师范大学44 B+ 华中师范大学45 B+ 安徽财经大学46 B+ 上海大学47 B+ 浙江财经学院48 B+ 浙江工商大学50 B+ 北京交通大学49 B+ 陕西师范大学51 B+ 湖北大学52 B+ 西南财经大学53 B+ 西北农林科技大学54 B+ 湖南师范大学55 B+ 山西财经大学56 B+ 山西大学57 B+ 郑州大学58 B+ 深圳大学59 B+ 云南大学60 B+ 福州大学61 B+ 山东农业大学62 B+ 合肥工业大学63 B+ 电子科技大学65 B+ 云南财贸学院64 B+ 江西财经大学67 B+ 南京理工大学66 B+ 华南农业大学68 B+ 河海大学69 B+ 黑龙江大学70 B+ 安徽大学71 B+ 北京工商大学72 B+ 中央财经大学73 B+ 天津财经大学74 B+ 扬州大学75 B+ 首都经济贸易大学76 B+ 浙江工业大学77 B+ 西北大学78 B+ 昆明理工大学80 B+ 北京理工大学79 B+ 广东商学院81 B 中国海洋大学82 B 汕头大学83 B 南京航空航天大学84 B 福建农林大学85 B 对外经济贸易大学87 B 西南农业大学86 B 河北大学88 B 上海理工大学89 B 河北经贸大学90 B 山东经济学院93 B 哈尔滨工程大学92 B 北京科技大学91 B 兰州大学94 B 长沙理工大学95 B 广西大学97 B 济南大学96 B 中国地质大学98 B 湘潭大学99 B 北京工业大学100 B 山东财政学院。
山东省内大学山东省内大学最新排名
山东省内大学山东省内大学最新排名经典评：山东省各大学最新山东省大学排名山东高校排名20XX年中国校友会大学排行前400高校依次为1山东大学162中国海洋大学423山东师范大学1094山东农业大学1135青岛大学1426山东科技大学1457青岛科技大学1568曲阜师范大学2109山东中医药大学21710济南大学22511烟台大学22812青岛理工大学23713山东理工大学25514聊城大学27215青岛农业大学27616山东建筑大学28317山东轻工业学院29118鲁东大学32319山东经济学院32720山东财政学院35321潍坊医学院37322山东工商大学38923泰山医学院394两大:山大,青大两强:中石油,中海洋两科:山科大,青科大两师:山师,曲师两农:山农,莱农两市:烟大,济大两理:山东理工,青岛理工既然学理科的，同时给你一个最新工科排名1 A山东大学（全国21）2 B中国石油大学（华东）（全国49）青岛科技大学（全国68）4B中国海洋大学（全国70）5C+山东科技大学（全国86）6C+山东理工大学（全国97）领军大学山东大学（26个博士后流动站，194个博士点，274个硕士点）山东省名副其实的老大。
无论在学术上，还是在政治影响力上，都处于无人可替的地位。
所以，在山东省山大总表现得过于自信、张狂，当然，这也仅仅限于山东省而已。
和山东省经济第二的地位相比，山大需要做的还很多。
最近闻听山大要在青岛建新校区，其实要想让山大真正进入名牌大学行列，不如将山大整体迁入青岛，要知道，山大历史上的两次辉煌都是在青岛创造的。
中国海洋大学（8个博士后流动站，44个博士点，131个硕士点）中国乃至亚洲海洋方面的权威。
其目标是建高水平特色大学，也正因为此，其综合排名一直不高，但这并不妨碍其在国人心目中的良好声誉。
中国石油大学（6个博士后流动站，32个博士点，99个硕士点）中国石油方面的权威。
也许是受“石油”二字所累，其声誉度一直不及其真正的实力，但对专业人士而言，石油大学的分量还是相当重的。
管理学基础课程标准
《管理学基础》课程标准课程编码：061047课程类别：专业必修课适用专业：经管类各专业授课单位：经济管理系学分：4 学时： 72编写执笔人及编写日期：王栓军 2014.7.25审定负责人及审定日期: 王栓军 2014。
7.30一、课程定位1、课程在专业培养中的定位及作用《管理学基础》是工商企业管理专业的一门专业核心课程，从第一学期开始，直接为培养学生的管理能力服务；同时，又为本专业后续的相关课程奠定基础.本课程服务于高职高专人才培养目标，坚持理论与实践结合，以管理技能培养为主线，旨在培养基层管理岗位的综合管理技能与素质。
《管理学基础》是一门实践性和理论性、科学性和艺术性兼而有之的应用性学科。
通过该课程学习，旨在让学生树立现代管理的思想，全面地了解现代管理的基本理论和方法，对基层管理实践问题进行分析和决策,为日后学习专业技术课程和职能管理课程打下扎实的理论基础，也为学生就业打下坚实的理论基础和职业基础。
2、本课程与其它课程的关系表1 前导、后续课程一览表二、课程设计理念及思路1、课程设计理念本课程以项目化课程开发理念为指导，以职业能力培养和职业素养养成为重点，根据基层管理岗位的任职要求，以企业典型管理工作过程为主线，以理实一体化的教学实训室为工作和学习场所，对课程内容进行序化。
本课程的理论教学主要解决“什么是管理”的问题，而实践教学主要解决“如何运用管理知识解决基层管理岗位所需的综合管理技能与素质”，充分利用校内外实训基地，给学生提供较多的实践机会。
教学效果评价采取过程评价与结果评价相结合的式，通过理论与实践相结合，重点评价学生的职业能力.2、课程设计思路本课程标准的设计思路是以理论“必需、够用”为原则，以职业需要为导向,在专业人才需求调研和专业建设改革的基础上，根据行业企业专家、学者与企业管理人员等对企业经营管理岗位的任务和职业能力进行分解，以应用为目的，以够用为度量，按新时期学生的认知特点，制定课程教学内容和实践训练项目,为专业技能课程的开设奠定基础，适用于培养经营管理领域的高端技能型人才.本课程标准力求追踪行业技术动态，及时涵盖管理理论、管理技术在企业管理中的应用。
2023年山东省聊城市统招专升本管理学自考模拟考试(含答案)
2023年山东省聊城市统招专升本管理学自考模拟考试(含答案)学校:________ 班级:________ 姓名:________ 考号:________一、单选题(20题)1.企业加强对与自身生产同类产品的竞争对手的控制属于（）A.横向一体化B.后向一体化C.前向一体化D.同心多元化2.一个尊重需求占主导地位的人，下列哪种激励措施最能产生效果（）A.安全保障B.升职C.提薪D.解聘威胁3.通过对一些管理失败事例的分析，人们发现，授权不当常常是其中的一个重要原因，而授权不当的一个重要原因又在于个人对授权所持的态度，你对授权的看法是（）A.从善如流B.允许别人犯错C.愿意建立和使用广泛的控制D.以上都正确4.（）把组织的生命周期细划为四个阶段：创业阶段、集合阶段、规范化阶段和精细阶段A.葛瑞纳和帕金森B.西拉季和伍德沃德C.奎因和卡梅隆D.佩罗和布劳5.领导连续流的倡导者认为，一个适宜的领导方式取决于（）A.群众水平B.性别C.环境和个性D.领导者的水平6.员工在态度、技能、期望、认知和行为上的改变属于（）A.结构变革B.人员变革C.技术与任务变革D.战略性变革7.某公司中，甲部门的经理与乙部门的基层员工在工作场合的沟通属于（）A.上行沟通B.下行沟通C.横向交叉沟通D.非正式沟通8.美国马萨诸塞车祸事件的意义是（）A.提出劳动分工观点B.标志着管理由传统经验上升为一门科学C.促使历史上第一次在企业管理中实行所有权和管理权分离的事件D.提出对工作方法的研究9.管理者对发现的机会进行投资，如开发新产品、提供新服务或发明新工艺所扮演的角色是（）A.资源分配者B.传播者C.代表人D.企业家10.管理者履行管理职能的根据目标是（）A.确保职工个人目标的实现B.实现管理者个人的利益和价值C.实现组织目标D.体现管理者个人权威11.公平理论认为，当一个人做出了成绩并取得了报酬以后，他不仅关心自己所得报酬的绝对数量，而且关心自己所得报酬的相对数量。
管理学经典案例
管理学经典案例篇一：管理学十个经典案例分析案例分析：升任公司总裁后的思考一、案例介绍郭宁最近被一家生产机电产品的公司聘为总裁。
在他准备去接任此职位的前一天晚上，他浮想联翩，回忆起他在该公司工作30多年的情况。
他在大学时学的是工业管理，大学毕业获得学位后就到该公司工作，最初担任液压装配单位的助理监督。
他当时感到真不知道如何工作，因为它对液压装配所知甚少。
在管理上也没有实际经验，他感到几乎每天都手忙脚乱。
可是他非常认真好学，它一方面仔细参阅该单位所定的工作手册，并努力学习有关的技术书刊；另一方面监督长也对他主动指点使他渐渐摆脱了困境，胜任了工作。
经过半年多时间的努力，他已有能力独担液压装配的监督长工作。
可是，当时公司没有提升他为监督长，而是直接提升他为装配部经理。
负责包括液压装配在内的四个装配单位的领导工作。
在他当助理监督时，它主要关心的是每日的作业管理，技术性很强。
而当他担任装配部经理时，他发现自己不能只关心当天的装配工作状况，还得作出此后数周乃至数月的规划，还要完成许多报告和参加许多会议，而没有多少时间去从事自己过去喜欢的技术工作。
当上装配部经理不久，他就发现原有的装配工作手册已基本过时，因为公司已安装了许多新的设备，吸收了一些新的技术，这令他花了整整一年时间去修订工作手册，使之切合实际。
在修订手册的过程中，他发现要让装配工作与整个公司的生产作业协调起来是需要有很多讲究的。
他还主动到几个工厂去访问，学到了许多新的工作方法，他也把这些吸收到修订的工作手册中去。
由于该公司的生产工艺频繁发生变化，工作手册也经常修订，郭宁对此都完成得很出色。
他工作了几年后，不但自己学会了做这些工作，而且还学会如何把这些工作交给助手去做。
教他们如何做好，这样，他可以腾出更多的时间用于规划工作和帮助他的下属工作得更好，以及花更多的时间去参加会议、批阅报告和完成自己向上级的工作汇报。
当他担任装配部经理6年之后，正好该公司负责规划工作的副总裁辞职应聘于其它公司，郭宁便主动申请担任此一任务。
中国最强8大轻工业院校,都是设计牛校!
轻工业部是1949年11月1日设置的一个国家部门。
1993年3月，撤销该部门，成立成立中国轻工总会。
而原轻工业部直属的八所高校的命运也是各不相同，有的进入211序列，有的被合并，有的更名。
如今这八所高校当中，多数都是设计学科实力强劲的大学，其中有一些不组织校考，直接用联考成绩就可以报考。
如果你想读设计，一定要好好了解，在高考填报志愿时可多加留意。
01中央工艺美术学院（1999年并入清华大学）1956年5月21日，国务院批准成立中央工艺美术学院。
学院的师资队伍由中央美术学院华东分院实用美术系、中央美术学院实用美术系、清华大学营建系等单位的专业教师及若干名海外归来的专家共同组成。
1957年经由轻工业部调配，学院归属文化部领导。
1999年并入清华大学，成为其二级学院，也就是我们现在叫的清华大学美术学院。
学院学科结构完整，教学、科研和工艺实验条件完备，在国内外享有极高的声誉，连续两次被美国《商业周刊》评为全球60所最佳设计院校之一。
具有艺术学门类中“设计学”、“美术学”和“艺术学理论”三个一级学科的博士学位授予权。
在2017年教育部第四轮学科评估中，学院的设计学被评为A+、艺术学理论和美术学被评为A-；2017年QS世界大学学科排名，艺术设计学科位列第25名。
注脚：中国内地设计第一名校，全国九大美院之一，全国十大时装设计名校之一，清华大学的毕业证。
教育部学位与研究生教育发展中心《全国第四轮学科评估结果》（2016年）设计学与中国美术学院并列第一。
博士点：“设计学”、“美术学”和“艺术学理论”三个一级学科的博士学位授予权。
其中“艺术学”两度被评为本领域唯一的国家级重点学科。
专业分布：【设计学类：服装与服饰设计、陶瓷艺术设计、视觉传达设计、环境设计、产品设计、艺术与科技（交通工具造型设计）、产品设计（染织艺术设计）、艺术与科技（信息设计）、动画、工艺美术（纤维）、工艺美术（玻璃）；美术学类：绘画（中国画）、绘画（油画）、绘画（版画）、雕塑、摄影；艺术史论】特色：艺术设计（动漫）第一批国家特色专业建设点单科限制：例如2018年报考设计学类的考生，语文和外语成绩均要求不低于90分（150分制）；报考美术学类的考生，语文成绩要求不低于80分（150分制）、外语成绩要求不低于70分（150分制）。
山东自考科目一览
一、商务英语（本科）专业代码050218 主考院校：山东财政学院、曲阜师范大学本专业共设置12门课程和毕业论文。
1、中国近现代史纲要（2学分）2、马克思主义基本原理概论（4学分）3、日语（6学分）4、高级英语（12学分）5、英语翻译（6学分）6、英语写作（4学分）7、英语词汇学（4学分）8、口译与听力（6学分）9、商务英语（7学分） 10、政府、政策与经济学（6学分） 11、国际商务管理学（7学分） 12、电子商务概论（4学分）二、人力资源管理（独立本科）专业代码：B020218，主考院校：青岛大学、山东轻工学院。
本专业共设置13门课程和毕业论文1、中国近现代史纲要（2学分）2、马克思主义基本原理概论（4学分）3、英语（二）（14学分）4、管理系统中计算机应用（3学分）、管理系统中计算机应用（实践）（1学分）5、基础会计学（5学分）6、经济学（5学分）7、管理学原理（6学分）8、公共关系学（4学分）9、劳动关系与劳动法（6学分）10、人员素质测评理论与方法（6学分） 11、薪酬管理（6学分） 12、工作分析（4学分） 13、人力资源开发与管理（6学分）三、心理健康教育（独立本科）专业代码：B040110，主考院校：山东师范大学、聊城大学本专业共设置11门课程和毕业论文1、中国近现代史纲要（2学分）2、马克思主义基本原理概论（4学分）3、英语（二）（14学分）4、心理学史（6学分）5、社会心理学（二）（6学分）6、心理学研究方法（7学分）7、公关心理学（4学分）8、心理卫生与心理咨询（4学分）9、生理心理学（6学分） 10、学校心理学（6学分） 11、个性心理学（6学分）。
四、律师（基础科）专业代码：C030111，主考院校：烟台大学本专业共设置12门课程1、思想道德修养与法律基础（2），2、毛泽东思想、邓小平理论和三个代表重要思想概论（4），3、法理学（7），4、宪法学（4），5、民法原理与实务（7），6、民事诉讼原理与实务（一）（7），7、刑法原理与实务（一）（7），8、刑事诉讼原理与实务（一）（7），9、商法原理与实务（6），10、法律文书写作（3），11、经济法原理与实务（6），12、行政法与行政诉讼法（一）（7）五、律师（本科）专业代码：C030108，主考院校：山东师范大学、山东财政学院本专业共设置14门课程和毕业论文1、中国近现代史纲要（2）；2、马克思主义基本原理概论（4）；3、英语（二）（14）；4、律师执业概论（5）；5、环境与资源保护法学（4）；6、婚姻家庭法原理与实务（4）；7、知识产权法（4）；8、合同法（5）；9、国际经济法概论（6）；10、国际私法（4）；11、国际法（6）；12、证据法学（6）；13、法院与检察院组织制度（3）；14、公证与基层法律服务实务（3）、司法鉴定概论（4），二选一。
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山东轻工业学院
2012年攻读硕士学位研究生入学考试试题
（答案一律写在答题纸上，答在试题上无效，试题附在答卷内交回）
考试科目：管理学
试题适用专业：会计学、企业管理、旅游管理、技术经济及管理A卷共2页
一、名词解释（每小题6分，共30分）
1、双因素理论
2、头脑风暴法
3、路径-目标理论
4、授权
5、平衡记分卡
二、简答题（每小题9分，共54分）
1、简要回答核心能力理论的主要内容。
2、简要回答领导权力的几个来源。
3、简要回答波士顿咨询公司的经营单位组合分析方法的主要内容。
4、简要回答目标管理的基本思想。
5、组织文化的核心内容有哪些？
6、管理的创新与维持职能在管理过程中的作用有何联系和区别?
三、论述题（共50分）
1、试述企业社会责任中企业价值观发展的四个阶段及其形成背景。
（12分）
2、试述管理者应具备的三项技能及其要求。
（12分）
3、试述行为决策理论的主要内容。
（12分）
4、请依据相关计划理论，简要制定一份如果你研究生被录取，未来研究生学习期间的学习工作计划。
（14分）
四、案例题（共16分）
是否应该退货？
田野是某大学的一位大学生，为了准备全国英语六级考试，在A书城购买了一本历年全国英语六级考试全真试题，没想到等到准备做试题时，却发现该书缺页达40页之多。
无奈，他只好找出购书时电脑打印的列有所购书名的付款小票，准备去
调换一本。
到了书城，田野直接到总服务台说明了情况，营业员甲接过书和付款小票看了看，说：“没问题，可以调换。
请您直接去5层找营业员调换。
”随即，田野来到5层，找到相应专柜的营业员乙，营业员乙马上在书架上找，结果却发现该书一本都不剩了，于是对田野说，“这本书已卖完了，不知仓库里有没有？你去找总台问。
”此时，田野显得有些不耐烦了，问营业员乙为什么不能帮助顾客联系解决，而要顾客楼上楼下来回跑。
营业员乙一边抱怨一边打电话给总台说，“书架上已没有该书，请你们处理吧。
”田野一脸的无奈，只好再次跑下楼去找总台。
没想到总台营业员甲查完电脑记录后，田野却被告知，该书已脱销了，现在厂家也没有此书了。
田野十分生气，本来只想调换一本，结果自己楼上楼下跑，跑来的结果却是一本不剩，他要求退书。
可是，营业员甲说：“退书必须在购书7日之内，您所购书是8天前买的，我们不能给您退。
”田野此时已气愤之极，买了一本缺40余页的书本来已经够恼火的了，专门来调换却没有书可换。
于是，他找到书城负责人理论说：“我从你们书城买的书缺了40多页，我是来换书的，并不想来退书，可现在因为你们该书脱销不能给我换书我才退书的。
”书城负责人不无遗憾地说：“这是单位规定，超过7天不予退，只能换”。
田野据理力争道：“如果因为我个人的原因在7天之后要求退书，你们可以不退。
但现在不是因为我的原因，而是你们该书脱销，而卖给我的书又少了40多页，你们没有理由不给退。
”书城负责人说：“不是我们不给你换，是没有书可换，我也没有办法，超过7天我们不予退书，要退，你找出版厂商去。
”此时，围观的人越来越多，人们纷纷谴责书城负责人的做法。
问题：
1、从案例这一事件中，对于该书城“超过7天不予退，只能换”的规定，书城营业员、负责人始终坚持遵照执行，他们的做法有错吗？为什么？（8分）
2、如果你是该书城负责人，对田野的退书要求，你认为应该怎样处理？（8分）。