88-保安各岗位的工作方法与技巧
保安岗位规范操作流程
保安岗位规范操作流程
保安岗位是一个重要的职业，保安人员在工作中需要遵守一定
的规范操作流程，以确保工作的顺利进行和安全性。
以下是保安岗
位规范操作流程的一些重点内容：
首先，保安人员在上岗前需要进行专业的培训和考核，确保具
备必要的技能和知识。
在工作中，保安人员需要严格遵守公司的规
章制度，服从领导的指挥和安排，保持良好的工作纪律。
其次，保安人员在执行任务时需要保持警惕，时刻保持高度的
警觉性。
在巡逻、监控、检查等工作中，保安人员需要仔细观察周
围环境，及时发现异常情况并采取相应的措施。
另外，保安人员需要与其他部门和人员保持良好的沟通和协作。
在处理突发事件或紧急情况时，保安人员需要及时向相关部门报告，并协同处理，确保事态得到有效控制。
此外，保安人员在执行任务时需要保持冷静和稳定的心态，不
轻易慌乱或冲动。
在处理纠纷、矛盾或突发事件时，保安人员需要
冷静应对，避免事态扩大或失控。
最后，保安人员在工作中需要保护好自己和他人的安全。
在执
行任务时，保安人员需要佩戴好相关装备，确保自身安全。
同时，
保安人员需要热心帮助他人，维护公共秩序和安全。
总的来说，保安岗位规范操作流程是保安人员工作的基本准则，遵守规范操作流程可以提高工作效率，确保工作的顺利进行和安全性。
希望每位保安人员都能认真遵守规范操作流程，做好本职工作，为社会的安全和稳定做出贡献。
保安工作计划和建议 安保工作的思路和计划(5篇)
保安工作计划和建议安保工作的思路和计划(5篇)保安工作计划和建议(推荐)一1、从内部管理入手，提高保安综合素质建立目标管理责任制，分解落实工作任务，有效解决做与不做、做得好与做得差的被动局面，起到激励先进、督促落后的作用。
制定年度工作目标，让每个人都有目标和任务，每个人都有压力和动力。
2、努力提高业务素质，增强应对突发事件的能力。
首先、做好思想工作，加强业务培训，培养吃苦耐劳和爱校如家的思想。
其次、增强服务意识，提高服务能力。
第三，必须注重策略，理解访客，尊重访客。
对待访客的无理要求或无端指责，要采取引导和感化的方法，不能和访客发生正面冲突。
3.利用行业优势加强安全信息工作。
首先，按照公安、消防部门的要求，充分发挥安保职能，严格管理和要求，切实落实各项安全防范措施，确保学校正常秩序。
其次，加强与公安、消防部门的沟通，协助学校用好人，进一步净化学校的治安环境。
及时消除各类不安全隐患，有效遏制各类事故的发生，确保学校消防工作的安全顺利进行。
4、加强各种设施设备的维护保养，提高技防工作效率。
首先、完善维保制度，明确维保责任。
根据不同设备、不同区域，明确维保责任和工作流程，确保设备处处有人管，件件有人护。
其次、制定具体的维护保养计划，确保设备在规定的时间内能得到维护保养。
第三、执行正确的维护保养技术标准，以技术参数为核心准确的反映设施设备的运行状态和维护保养的情况，整体提高维护保养的水平。
第四、加强消防检查人员的业务素质和业务水平，凭借过硬的业务技能，保证设施设备维护工作的有序进行。
总之，要继续深化管理，培育新时代的职业精神，激励自己继续坚持自我加压的精神，努力工作，高标准、严要求，把敢闯敢试的精神与求真务实的科学态度结合起来，努力塑造高效、务实、文明的安全新形象。
保安工作计划和建议(推荐)二(一)工作目标1.认真学习、理解、全面贯彻公司经营的一系列指示和决策部署，完成各项任务，完成公司确定的各项指标。
保安岗位职责-保安员岗位职责内容
保安岗位职责-保安员岗位职责内容
1. 负责巡逻岗位，确保场所安全。
保安员需要定期巡逻所负责
的区域，包括建筑物周围、停车场、入口和出口等地方，以确保没
有不法分子进入或者发生其他安全问题。
2. 监控安全设备，及时发现并处理安全隐患。
保安员需要熟悉
并操作监控设备，如闭路电视、门禁系统等，及时发现异常情况并
采取相应措施，确保场所安全。
3. 协助处理突发事件和紧急情况。
保安员需要具备应急处理能力，当发生火灾、盗窃、抢劫等紧急情况时，能够迅速采取措施，
保障人员和财产的安全。
4. 提供安全咨询和服务。
保安员需要为员工和访客提供安全咨
询和服务，如引导交通、提供安全建议等，确保他们的安全和舒适。
5. 配合相关部门开展安全培训和演练。
保安员需要参与安全培
训和演练，提高自身的安全意识和应急处理能力。
6. 维护岗位秩序和纪律。
保安员需要严格遵守岗位纪律，服从
领导安排，保持岗位秩序，确保工作的顺利进行。
以上就是保安员岗位的职责内容，希望能够帮助您更好地了解保安员的工作职责。
《保安岗位操作流程》
《保安岗位操作流程》
保安岗位操作流程是指在保安人员工作中需要遵循的一系列规定和步骤，以确保保安工作的顺利进行和安全保障。
以下是保安岗位操作流程的详细介绍：
1. 值班交接：每位保安在上岗之前需要进行值班交接，了解前一班保安的工作情况和重要事项。
交接时需要注意记录交接内容，确保信息的准确传递。
2. 巡逻巡查：保安在岗位上需要进行定时巡逻巡查，检查各个区域的安全情况。
巡逻巡查时需要注意细节，发现异常情况及时报告并处理。
3. 安全监控：保安需要熟悉安全监控设备的使用方法，及时监控监控画面，发现异常情况及时处理。
4. 应急处置：在遇到突发事件或紧急情况时，保安需要迅速做出反应，采取有效的措施进行处置，保障人员和财产的安全。
5. 人员管理：保安需要对进出人员进行登记和核实，确保只有合法人员进入指定区域，防止不法分子的入侵。
6. 安全防范：保安需要加强安全防范意识，定期检查安全设施和设备的运行情况，及时发现并排除安全隐患。
7. 协助管理：保安需要积极配合管理人员的工作，执行管理人
员的指令和要求，确保工作的顺利进行。
8. 日常记录：保安需要做好日常记录工作，包括巡逻巡查记录、安全事件记录等，以备日后查阅和总结。
总的来说，保安岗位操作流程是保安人员在工作中需要遵循的
一系列规定和步骤，通过严格执行操作流程，保安可以有效地维护
安全秩序，保障人员和财产的安全。
希望每位保安人员都能严格遵
守操作流程，做好本职工作，为社会安全稳定做出贡献。
保安岗操作流程
保安岗操作流程
保安岗操作流程是指在保安员工作中需要遵循的一系列规范和
步骤，以确保保安工作的高效性和安全性。
以下是一般保安岗操作
流程的详细介绍：
1. 值班交接：保安员在接班时需要与前一班保安员进行交接，
了解当班情况和特殊注意事项。
同时，需要检查保安装备和工具是
否完整，并确保通讯设备正常。
2. 巡逻巡查：保安员需要按照规定的巡逻路线和时间进行巡查，检查各个区域的安全情况。
在巡逻过程中，需要留意可疑人员和异
常情况，并及时报告。
3. 安全检查：保安员需要定期对各个区域进行安全检查，包括
门窗、围墙、监控设备等的情况。
发现问题需要及时处理或报告上级。
4. 应急处理：在发生突发事件或安全事故时，保安员需要迅速
应对，保障人员和财产的安全。
需要根据应急预案进行处理，并及
时报告上级领导。
5. 协助管理：保安员需要协助管理人员进行安全管理工作，包
括安排人员进出、维护秩序、处理纠纷等。
需要与其他部门密切合作，共同维护单位的安全和秩序。
6. 日常记录：保安员需要做好日常工作记录，包括巡逻情况、安全检查结果、应急处理过程等。
这些记录对于后续工作和事故调查具有重要意义。
7. 培训学习：保安员需要定期参加培训学习，提升自身的安全意识和应急处理能力。
需要了解最新的安全管理知识和技能，不断提高自身的综合素质。
总的来说，保安岗操作流程是一项细致而重要的工作，需要保安员认真执行，确保单位的安全和秩序。
只有做好这些基础工作，才能更好地履行保安员的职责，保障人员和财产的安全。
保安岗位操作规程
保安岗位操作规程保安是维护社会治安和公共秩序的重要力量，在现代社会中发挥着重要的作用。
他们承担着守护人民财产和安全的责任，因此必须具备一套严格而高效的操作规程。
本文将为大家介绍保安岗位操作规程，以期帮助他们更好地履行职责。
一、勤勉敬业保安人员首先要牢记职责，保持勤勉敬业的心态。
他们应始终如一地坚守职业道德和守则，并以保护人民财产和人身安全为己任。
他们应该以铁一般的意志管理好自己的情绪，保持高度警觉，时刻准备应对各种突发事件和困难。
二、准确有效的巡逻巡逻是保安工作的重要环节。
保安人员必须经常巡逻自己负责的区域，确保安全。
在巡逻过程中，他们应该随时观察周围环境，判断是否存在安全隐患，及时采取措施消除威胁。
同时，保安人员还要与岗位周围的居民和商户建立联系，增加警力布防的密度，确保事故和犯罪率的降低。
三、安全检查和监控保安人员应定期进行安全检查和监控，确保工作场所的安全。
他们需要检查门窗是否关闭，防火设备是否齐全，监控设备是否正常运行等等。
同时，他们还要随时关注监控画面，发现异常情况及时报警并采取措施。
只有高度的警觉和细致的工作态度，才能保证安全的闭环。
四、应急处置和技能培训保安人员在遇到突发事件时，应保持冷静并能迅速、果断地做出反应。
他们必须经过专业的培训，学会正确地处置各种突发情况，如火灾、抢劫、挤压等。
在平时，他们还应加强对自身技能的培训，如急救、消防等，提高综合素质和解决问题的能力。
五、与居民和商户的良好沟通保安人员需要与居民和商户建立良好的沟通和合作关系。
他们要主动与他们交流，了解他们的需求和反馈，并尽量满足他们的要求。
如果有矛盾和纠纷出现，保安人员应适时进行调解，使双方能够妥善解决问题，保持社区的和谐稳定。
总结起来，保安岗位操作规程涉及的内容较为广泛和复杂。
除了上述五个方面，保安人员还需要了解和遵守相关的法律法规，掌握基本的警戒知识和技能，学会正确使用警械器具等。
只有通过不断的学习和提升，保安人员才能更好地履行他们的职责，保障社会的安全和稳定。
保安工作 保安岗位职责及工作内容(7篇)
保安工作保安岗位职责及工作内容（7篇）在日新月异的现代社会中，我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够较大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。
想学习制定岗位职责却不知道该请教谁？三人行，必有我师也。
择其善者而从之，其不善者而改之。
本文是勤劳的小编枫给家人们找到的7篇保安岗位职责及工作内容，仅供借鉴，希望大家能够喜欢。
保安工作计划篇一为了进一步提高服务意识和工作效率以及应对处理各种突发事件的潜力，特制订工作计划具体如下：一、日常工作1、每日进行安全巡查，并做好相关的记录，开展防盗防火的宣传，制止违反商场安全规定的一切行为。
2、每日接班前对员工的仪容仪表进行检查，并对礼貌用语及业务知识进行培训。
3、增强安保员工与各部门之间的协调潜力，发扬传、帮、带作用，做到取长补短。
4、培养每位员工有良好的上进心及主观能动性，服从领导安排，履行办事高效的方针，以用心的心态完成上级交代的各项任务。
5、做好交接班的记录，使每位员工对上班状况有所了解，安保主管需对记录进行严格的审查。
二、安全管理1、贯彻和落实厦门市公安局关于商场的治安管理规定，实行群防群治，组织商场员工认真学习商场的治安管理制度和相关规定，从自身做起，狠抓落实。
2、加强对商场的巡查力度，防止可疑人员及无关人员进入商场区域，进行偷窃和破坏活动。
3、做好全商场营业场所的治安保卫工作，做到预防为主，防止突发事件的发生。
4、对于重要来宾及大型活动，安保队伍将挑选精干力量，组成专业警卫队伍，以保证各项工作安全有序。
5、对外来装修人员严格加强管理，外来装修人员务必到商场相关部门做好登记，办理相关的手续，理解安全教育和落实有关规定，经同意后方可进入，并对违反规定者给予相应的处罚。
6、加强保安队伍内部管理力度，对外来装修人员的现场施工状况进行监控，杜绝安全隐患；严格执行商场员工凭工号牌进入的相关制度；引导非机动车辆到指定位置停放，严禁乱停乱放的现象；对外出物品进行严格检查。
各岗位保安工作制度
保安工作制度一、总则第一条为了保障公司财产和员工的生命安全，维护公司正常生产和工作秩序，根据国家有关法律法规，制定本制度。
第二条保安工作应坚持预防为主、防治结合的原则，实行全面覆盖、分区负责、24小时值班制度。
第三条保安人员应严格遵守国家法律法规，忠诚履行职责，文明执法，热情服务。
第四条公司保安部门应建立健全各项保安制度，加强对保安人员的培训和管理，提高保安队伍的整体素质。
二、岗位设置与职责第五条公司应根据实际情况设置保安岗位，明确各岗位的职责和任务。
第六条保安岗位主要包括：门卫、巡逻、守护、消防、监控、应急处置等。
第七条各岗位保安人员的主要职责：（一）门卫岗位：负责对公司出入口进行管控，验证进出人员身份，收取外来人员访问证件，维护公司大门秩序。
（二）巡逻岗位：负责对公司内部进行定时定点巡逻，发现异常情况及时报告并处理。
（三）守护岗位：负责对公司重要部位、重要物资进行守护，防止被盗、被损坏。
（四）消防岗位：负责公司消防安全工作，检查消防设施设备，组织消防演练，处理火灾事故。
（五）监控岗位：负责对公司监控系统进行监控，发现异常情况及时报告并处理。
（六）应急处置岗位：负责处理公司内部突发事件，协助公安机关维护社会治安。
三、保安工作流程第八条保安工作应按照以下流程进行：（一）门卫岗位：验证进出人员身份，收取外来人员访问证件，做好登记，放行符合条件的人员。
（二）巡逻岗位：按照规定的路线和时间进行巡逻，观察公司内部情况，发现异常及时报告。
（三）守护岗位：对重要部位、重要物资进行守护，定期检查，发现问题及时报告。
（四）消防岗位：检查消防设施设备，定期组织消防演练，处理火灾事故。
（五）监控岗位：监控公司内部情况，发现异常及时报告，保存监控录像。
（六）应急处置岗位：处理公司内部突发事件，协助公安机关维护社会治安。
四、保安工作制度第九条保安人员应严格遵守以下制度：（一）交接班制度：保安人员应按照规定时间交接班，接班人员应提前做好准备，交班人员应将工作情况向接班人员交代清楚。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
保安岗位工作方法与技巧一、大堂岗1、查验出闸物品(1) 要迅速主动地走近用户,有礼貌地请用户出示物品放行条,检查物品放行条是否按要求填写,并经管理公司审批。
(2) 按照放行条上所列内容认真核查每一件物品。
(3) 在工作条件允许的情况下,尽可能协助用户包装或搬动出闸物品。
(4) 未办物品放行手续的用户,返公司补办手续期间,如要求代为看管出闸物品,应问清楚是否贵重物品。
如属贵重物品,不可轻易看管;如非贵重物品,可协助用户将物品放在大堂服务台内或不显眼的地方,以减少用户因货物搬上搬下带来的麻烦与不满的情绪。
2、非办公时间出入登记(1) 迅速起立,面带微笑,礼貌地询问用户。
(2) 站立并双手接递用户证件。
(3) 工作方便的情况下,帮用户按电梯。
(4) 多熟识楼层公司用户。
熟识的用户,不需出示证件可参照先前登记的号码登记。
(5) 同一公司两位以上职员进入大厦时,至少登记两人;离开大厦时,可只登记其中一人,在备注栏内注明性别、人数。
3、用户无出入证或不配合登记,强行要求上楼层加班(1) 对于无出入证需返公司加班的用户,要与该公司紧急联络人联系,征求意见后确定。
如紧急联络人同意加班,由当值领班陪同上楼层,监督开锁入室后,通知监控中心监控。
(2) 对不配合登记强行上楼层加班的用户,要立即通知领班处理,并通知监控中心录像,观察其是否有钥匙开门。
如领班处理未果,可电话联络该公司紧急联络人,征求意见。
遇到此种事情要忍耐、克制,不可与用户争吵。
4、盘查可疑人员(1) 善于察颜观色,对不良情况要迅速做出反应。
(2) 识别推销员:推销员一般西装革履、手夹公文袋,袋内装有宣传广告纸,入大堂后喜欢公司水牌。
对于此人应详细询问,如确属推销员,应劝离大厦。
(3) 识别假身份证:①观察证件上的相片与持证人的相貌,细察脸形、眼、耳、口、鼻五官特征,以及相片是否有可疑痕迹、印章清晰度等。
②注意证件上填写的出生年月与持证人的实际年龄有无明显差距。
③注意持证人的语音与身份证上所填籍贯或住址是否相符。
(4) 遇到可疑的人或事要设法稳住,不露声色,迅速通知领导或同事前来协助处理。
二、巡楼岗1、劝离推销员(1) 礼貌地讲清在写字楼推销会严重影响用户正常办公。
(2) 要求其写下承诺书,不得再次进入大厦推销。
(3) 登记其有效证件。
(4) 劝离大厦。
2、盘查可疑人员(1) 礼貌地盘问。
(2) 仔细观察其脸部表情及回话神态。
如果表情惊慌,说话语无伦次或无身份证,即带其返办公室调查。
(3) 及时与监控中心联系,掌握可疑人在楼层活动情况,并到其活动过的用户房间询问,了解有无财物损失。
(4) 视调查了解的情况进行处理。
3、用户未锁门(1) 巡楼时逐间推拉各房门,检查有无锁好。
一旦检查发现用户未锁门,无论是推开还是拉开,都不要关回。
因有些是电了密码锁没关到位,可推开或拉开,但关回时就会锁闭。
(2) 领班未到不得离开,不得让其他人士进入或私自进入用户室内检查。
4、巡楼保安员应掌握的三个要素(1)耳听异常声音(包括水流声、撬锁声、脚步声、呼救声等)。
(2)眼观周围情况(人员活动情况,公共设施、设备运行情况,消防设施情况,门锁情况等)(3)鼻嗅异常味道(焦味、血腥味、煤气味、油漆味、汽油味、天那水味等)5、深夜检查发现用户室内有人熄灯在内办公或从事其他活动(1) 仔细观察室内人员活动情况,有无撬锁翻箱抄物等反常行为或非法行为。
(2) 在不惊动室内人员的情况下迅速用对讲机与大堂岗当值人员联系,查该公司有无人员加班登记。
如大堂登记有人加班,且加班人员特征与室内人员特征一致,又无反常行为,可以不过问,但须通知监控中心留意。
(3) 如大堂无登记,当值人员应将情况报告领班,按领班吩咐,敲门或按门铃,征得用户同意后入室,礼貌地询问用户:有什么可以帮忙,电源是否跳闸无电等,听候用户解释,观察其表情反应是否正常。
核查无疑后,要用户补做加班登记。
如有疑点,要客人出示身份证登记后,再由领班与该公司紧急联络人联系,核查此人是否该公司职员,如是该公司职员,可让其加班;如不是该公司职员,要盘查清楚,并由领班请示公司领导及征求该公司紧急联络人意见,决定是否送派出所处理。
6、发现可疑爆炸物品(1) 小心检查或仔细观察包装情况,侧耳倾听有无秒针嘀哒声,确定是否爆炸物品。
(2) 如确定属爆炸物品,应立即通知领班报警,由警方派专员前来处理,同时做好警戒疏散周围所有人员。
(3) 如一时不可能爆炸,且用箱或桶等物品盛装爆炸物品,可小心地拿到大厦外围空阔地带放置,做好警戒疏散工作,待警方前来解除爆炸装置。
(4) 如属正在燃烧的导火线装置的炸药包,立即切断导火线;如属易于解除引爆装置的爆炸物品,立即小心解除引爆装置。
(5) 控制置放爆炸物品的嫌疑人员,交公安机关处理。
三、广场岗1、送餐人员的管理(1) 要求送餐人员将送餐证佩戴在左胸前,并在货梯口接受检查登记。
办公时间送餐人员必须乘货梯上下楼层,非办公时间可由大堂登记乘客梯上下楼层送餐。
(2) 对于无证送餐人员首次可凭身份证登记上楼层,并要求其到服务中心办理出入证;如第二、三次仍未办理出入证,可让其写下办出入证承诺书;第四次再未办证,可不允其进入大厦送餐,但要问所送房间,然后打电话给订餐用户,讲明送餐人员不能进入的原因后,请用户自已下来拿。
同时,打电话给该送餐店店主,要求其为送餐人员办理出入证。
2、施工人员的管理(1) 施工人员必须佩戴施工证出入大厦,每天第一次进大厦时,自觉接受检查登记。
施工人员禁止乘搭客梯。
晚上货梯停止运行时,可乘搭客梯,但不准用客梯载运货物。
(2) 只在大厦内施工一天或到施工场地清运垃圾的人员,在施工单位负责人担保下,可凭身份证登记进入。
首次入场施工,一时未办理施工证的,可凭身份证登记进入,但必须限定在当日内办好出入证。
(3) 转借他人证件者,一律收缴证件并劝离大厦,由领班将此情况告知施工单位负责人。
(4) 从施工场地带出的电动机具及工具,必须有该施工单位负责人签署的放行条,施工人员不得私自带出施工工具。
3、广场及绿化带公路边停单车、摩托车当见到有人将单车或摩托车停放在广场时,应迅速上前劝阻。
一般情况下,车主会自觉将车移放其他位置。
如车主仍不听劝阻,则可指引其将车停泊在大厦后围或附近保管部暂停。
四、入车道岗(1) 警、“O”字头等特种车牌车辆进入车场时,应对司机讲明,所有特种车牌车辆进车场都要计时交费,以免出场时因付停车费发生争执。
必要时,指引其前往周围可免费停放特种车的停车场。
(2) 凡是超出入口限高栏的车辆,一律不得进入车场。
五、出车道岗(1) 引导车辆泊位时,应站在车的左侧或右侧,不能站在车正中间,以防倒车时被撞到。
(2) 指挥泊位时的手势要让司机能够见到,一般要与反光镜高度持平,不能过高或过低,泊放的位置应在方格正中,不可跨方格停放。
(3) 司机离开前,应提醒其带走贵重物品,关好门窗,检查车灯、车轮、车身、车牌是否完好等,如有问题,应填写检查表,交司机签名确认。
(4) 因缴费产生不满,扬言要冲拦杆或砸出口读卡机的车辆出场时,出口岗保安员应跟随其到出车道,一旦发现司机人破坏车场设施行为,立即上前制止并视情节要求赔偿损失。
(5) 司机离开后,检查发现车门窗未关严,车内有贵重物品时,应立即报告领班前来处理,不得私自进入车内检查或触动车内物品。
领班检查后,能关锁好门窗的,替其关锁,关锁不了的,定镜监控录像。
如发现装有巨额现金的提包,管理部有人当值时,保安领班应通知管理员一起清点,列出清单,双方签名确认后,由保安领班保管;如管理部无人当值,保安领班应同车场当值保安、收费员三人共同清点,列出清单并签名确认。
车主签领时,要认真核对基驾驶证、行驶证,复印身份证,与用户收条一起存档。
六、车场收费岗(1) 熟悉各种操作程序,快捷、准确无误地做好收费工作。
(2) 对有疑点的钞票一定要经验钞机辨别真假。
(3) 有事临时请人顶岗收费时,离开前和返回时都要打暂结带,顶岗收费人按暂结带上打出的现金数移交收费岗。
(4) 车场一旦发生突发情况,要定镜录像,在录像带上标明日期、时间及事情性质,交领班处理。
(5) 对因缴费产生不满,扬言闹事的车辆出场时,一定要注意观看出口镜头,一有情况,立即用对讲机通知领班,并事先做好录像工作。
(6) 收费室玻璃门一定要反锁,非工作需要,任何人不得进入。
(7) 因突然停电收银机不能正常工作时,对缴费客人要礼貌地解释,并用对讲机与入车口联系,核对该车进入的时间,准确地为客人计算应交的费用。
七、商场岗1、回答顾客提问(1) 听清顾客提问(2) 回答时,不能把自已对商铺或商品意见带给顾客。
(3) 对自已不清楚的事情不要勉强作答,要礼貌地请顾客向营业员了解。
(4) 在顾客与营业员论价时不能擅自加进自已的意见。
2、顾客与铺主之间因买卖发生打架或其他问题(1) 打架事件的处理:①立即制止打斗,迅速分开双方,并即时报告领班。
②领班到场后,要尽快将双方当事人带离商场,以免影响商场正常营业。
③听取双方当事人讲述事情发生的经过,到商场调查,核实双方所讲是否真实。
④根据调查掌握情况,视事件大小,征询双方当事人意见,如调解处理不了,移送派出所处理。
(2) 其他一般性问题的处理:①以商场内因买卖纠纷而引起的争执,要即时制止并通知商场管理人员到场处理。
夜晚商场管理人员不在时,报领班处理。
②处理原则:大事化小,小事化无,缓解矛盾,平息事态;立场公正,不偏袒,不要因处理不当而让双方将矛头指向管理公司。
(3) 铺主与铺主之间发生矛盾:①及时缓解矛盾,防止事态扩大。
②报商场当值管理人员处理。
③商场管理人员不在或处理不了时,报保安部领班处理。
当值领班要设法平息事态,了解产生矛盾的原因,寻求解决的办法。
④处理问题时,不妄加指责或评论任何一方,要摆事实讲道理,以理服人。
(4) 抢劫事件:发生抢劫事件,当值保安员要立即上前制止,尽力擒拿劫匪。
如犯罪分子逃脱,应一面用对讲机通知其他岗位往劫匪的逃方向拦截,一面紧追劫匪。
要设法通知在附近执勤的巡警,争取他们的支持。
擒获后,带回保安室了解情况,由保安领班请示上级同意送交当地派出所。
同时,带受害者前往派出所调查取证。
如未擒获,保安领班要立即了解受害者情况,并征求其意见,决定是否报警。
如受害者受重伤,应立即送往医院抢救。
(5) 盗窃事件的处理方法与技巧:发生盗窃事件,当值保安员要设法抓获。
如盗窃分子人数较多,一个人的力量难以对付时,在不惊动的情况下,立即用对讲机通知其他岗位援助。
各岗位保安员接报后,从扶梯、货梯、走火梯等方向分头堵截。
在商场形成包围圈后,商场当值保安员及领班直扑窃贼,其余人员视情况合围或堵截,争取将窃贼一网打尽。
擒获后,请示上级同意,报派出所处理,同时保护好现场,与商场管理人员联系,让失主来作证。