蓝色简约风有效沟通的六大步骤学习培训PPT课件
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蓝色商务扁平风有效沟通六大步骤PPT授课演示
中，草 ，遍地
儿绿了 的野花
，枝条 、油菜
花发开芽春的了天灿，来烂遍的多地好姿的快，野，一花悄切、无沐油声浴菜息、着花不春开知晨的春不的灿天觉曙烂来中光多的，，姿好草在，快儿春一，绿风切悄了中沐无，摇浴声枝弋着息条、春、发轻晨不芽摆的知了，曙不，仿光觉遍佛，中地少在，的女春草野的风儿花轻中绿、歌摇了油曼弋，菜舞、枝花，轻条开楚摆发的楚，芽灿动仿了烂人佛，多。少遍姿女地，的的一轻野切歌花沐曼、浴舞油着，菜春楚花晨楚开的动的曙人灿光。烂，多在姿春，风一中切摇沐弋浴、着轻春摆晨，的仿曙佛光少，女在的春轻风歌中曼摇舞弋，、楚轻楚摆动，人仿。佛少女
春天来的好快，悄无声息、不知不觉 中，草 儿绿了 ，枝条 发芽了 ，遍地 的野花 、油菜 花开的 灿烂多 姿，一 切沐浴 着春晨 的曙光 ，在春 风中摇 弋、轻 摆，仿 佛少女 的轻歌 曼舞， 楚楚动 人。 春天来的好快，悄无声息、不知不觉 中，草 儿绿了 ，枝条 发芽了 ，遍地 的野花 、油菜 花开的 灿烂多 姿，一 切沐浴 着春晨春的天曙来光的，好在快春，风悄中无摇声弋息、、轻不摆知，不仿觉佛中少，女草的儿轻绿歌了曼，舞枝，条楚发楚芽动了人，。遍地 的野花 、油菜 花开的 灿烂多 姿，一 切沐浴 着春晨 的曙光 ，在春 风中摇 弋、轻 摆，仿 佛少女 的轻歌 曼舞， 楚楚动 人。
春天来的好快，悄无声息、不知不觉 中，草 儿绿了 ，枝条 发芽春了天，来遍的地好的快野，花悄、无油声菜息、花不开知的不灿觉烂中多，姿草，儿一绿切了沐，浴枝着条春发晨芽的了曙，光遍，地在的春野风花中、摇油弋菜、花轻开摆的，灿仿烂佛多少姿女，的一轻切歌沐曼浴舞着，春楚晨楚的动曙人光。，在春 风中摇 弋、轻 摆，仿 佛少女 的轻歌 曼舞， 楚楚动 人。
BUSINESS
EFFECTIVE
有效沟通的六大步骤培训沟通表达技巧PPT授课课件
有效沟通的六
大步骤
01
沟通概述 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予了 太多温 情的地 方——家。而 我却朝 着与家 相反的 方向， 也因此 看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。
忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予了 太多温 情的地 方——家。而 我却朝 着与家 相反的 方向， 也因此 看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。
封闭式问题
问题。
忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予了 太多温 情的地 方——家。而 我却朝 着与家 相反的 方向， 也因此 看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。
会议结束了吗？ 你喜欢你的工作吗？ 你还有问题吗？
封闭式的问题就是对 方只能用是或不是来 回答的问题。
封闭式问题的优点和劣势
优点：封闭式问题可以节约时间，容易控制谈
01
话的气氛。 劣势：封闭式的问题不利于收集信息，简单说
忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予了 太多温 情的地 方——家。而 我却朝 着与家 相反的 方向， 也因此 看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。
步 骤 一 ：事 前 准 备
发送信息的时候要准备好发送的方法、发送的内容和发送地点。我们在工作中，为了提高沟通的效率，
要事前准备这样一些内容。
1、设立沟通的目标
我们在与别人沟通之前，心里要有一个目标：
忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予了 太多温 情的地 方——家。而 我却朝 着与家 相反的 方向， 也因此 看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。
大步骤
01
沟通概述 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予了 太多温 情的地 方——家。而 我却朝 着与家 相反的 方向， 也因此 看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。
忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予了 太多温 情的地 方——家。而 我却朝 着与家 相反的 方向， 也因此 看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。
封闭式问题
问题。
忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予了 太多温 情的地 方——家。而 我却朝 着与家 相反的 方向， 也因此 看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。
会议结束了吗？ 你喜欢你的工作吗？ 你还有问题吗？
封闭式的问题就是对 方只能用是或不是来 回答的问题。
封闭式问题的优点和劣势
优点：封闭式问题可以节约时间，容易控制谈
01
话的气氛。 劣势：封闭式的问题不利于收集信息，简单说
忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予了 太多温 情的地 方——家。而 我却朝 着与家 相反的 方向， 也因此 看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。
步 骤 一 ：事 前 准 备
发送信息的时候要准备好发送的方法、发送的内容和发送地点。我们在工作中，为了提高沟通的效率，
要事前准备这样一些内容。
1、设立沟通的目标
我们在与别人沟通之前，心里要有一个目标：
忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予了 太多温 情的地 方——家。而 我却朝 着与家 相反的 方向， 也因此 看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。
蓝色商务扁平风有效沟通六大步骤教学课件
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忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予忙了碌太的多一温天情的的人地们方以各—自—的家方。式而奔我向却那朝个着让与人家休相憩反被的人方们向赋，予也了因太此多看温到情了的在地两方点—一—线家的。惯而常我中却不朝一着样与的家'画相面反，的至方今向不，肯也忘因怀此。看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。
忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予了 太多温 情的地 方—— 家。而 我却朝 着与家 相反的 方向， 也因此 看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予忙了碌太的多一温天情的的人地们方以各—自—的家方。式而奔我向却那朝个着让与人家休相憩反被的人方们向赋，予也了因太此多看温到情了的在地两方点—一—线家的。惯而常我中却不朝一着样与的家'画相面反，的至方今向不，肯也忘因怀此。看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。
沟通培训PPT课件：有效沟通的六大步骤
有效沟通的 六大步骤
Effective communication of the six steps
演讲人：某某某
事前准备 处理异议
确认需求 达成协议
阐述观点 共同实施
CONTENT/
沟通概述
目录
有效沟通的六 大步骤
01 沟通概述
沟通的定义
为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人 或群体间传递，并达成共同协议的过程。
2
描述细 节
阐述你的建议的原因 和实施方法
3
信息转化
简单描述符合既定需 求的建议
在阐述观点的时候，按这样的顺序来说，对 方能够听懂、能够接受。
采用FAB顺序表达时，对方更容易听得懂，而 且印象会非常深。
忽视法 （理直气和的服务员） 转化法（每个人都是从天而降的 天使） 太极法 （劝酒、散步、保险、服 装、书籍） 询问法 (TOM的礼物）
演讲人：某某某
事前准备 处理异议
确认需求 达成协议
阐述观点 共同实施
沟通的种类
语言：口头、书面 非语言：声音语气、肢体语言、身体动作
注意说话的语气
7%你在说什么+38%你是怎么说的+55%你的 身体语言
非言语性信息沟通渠道
非言语表述：手势 行为含义：柔和的手势表示友好、商量、强硬的手 势则意味着我是对的，你必须听我的。
传递思想感情
非言语表述：眼神姿态 行为含义：盯着看意味不礼貌，但也可能表示兴 趣，寻求支持。双臂环抱表示防御。
赞美
庆祝
积极合作 的态度
按既定方 针处理
发现变化 及时沟通
步
骤 实六 施：
共
同
信任是沟通的基础，如果你失去了对方的信任，那么下一次沟通就变得非常地困难，所 以说作为一个职业人士在沟通的过程中，对所有达成的协议一定要努力按照协议去实施。
Effective communication of the six steps
演讲人：某某某
事前准备 处理异议
确认需求 达成协议
阐述观点 共同实施
CONTENT/
沟通概述
目录
有效沟通的六 大步骤
01 沟通概述
沟通的定义
为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人 或群体间传递，并达成共同协议的过程。
2
描述细 节
阐述你的建议的原因 和实施方法
3
信息转化
简单描述符合既定需 求的建议
在阐述观点的时候，按这样的顺序来说，对 方能够听懂、能够接受。
采用FAB顺序表达时，对方更容易听得懂，而 且印象会非常深。
忽视法 （理直气和的服务员） 转化法（每个人都是从天而降的 天使） 太极法 （劝酒、散步、保险、服 装、书籍） 询问法 (TOM的礼物）
演讲人：某某某
事前准备 处理异议
确认需求 达成协议
阐述观点 共同实施
沟通的种类
语言：口头、书面 非语言：声音语气、肢体语言、身体动作
注意说话的语气
7%你在说什么+38%你是怎么说的+55%你的 身体语言
非言语性信息沟通渠道
非言语表述：手势 行为含义：柔和的手势表示友好、商量、强硬的手 势则意味着我是对的，你必须听我的。
传递思想感情
非言语表述：眼神姿态 行为含义：盯着看意味不礼貌，但也可能表示兴 趣，寻求支持。双臂环抱表示防御。
赞美
庆祝
积极合作 的态度
按既定方 针处理
发现变化 及时沟通
步
骤 实六 施：
共
同
信任是沟通的基础，如果你失去了对方的信任，那么下一次沟通就变得非常地困难，所 以说作为一个职业人士在沟通的过程中，对所有达成的协议一定要努力按照协议去实施。
蓝色扁平简约沟通技巧技能知识培训PPT模板
03.未注重非语言信息的应用
我们从上面这个公式看到，文字语言沟通效果所占 有的比例还不足10%，可见，我们通过传真、书信、 短信、网络聊天软件、邮件等方式沟通是非常具有 局限性的。因此，能当面沟通的，绝不打电话；能 打电话的，绝不发短信（邮件、网络聊天）；必须 发邮件的，要尽量辅以电话的方式进行进一步沟通。
• 从沟通渠道的角度来分析
01.没有主动去开启沟通渠道
沟通就是为了“了解自已，了解别人”、“发现 他人的需要，展现自已的需要”。因此，一旦沟 通缺失，就容易产生隔膜，长此以往，将造成不 可挽回的不良后果。而沟通的缺失，往往是沟通 双方不够主动所造成的。
02.没有选择合适的沟通渠道
比如说，应当用正式沟通的事情，却采用了非正 式沟通的方式进行；或者是应当采用非正式沟通 的事情却错误地以正式沟通形式进行，请您尝试 举个例子吧：）
Communication skills and knowledge training
• 沟通的定义及作用 • 沟通的重要性
• 沟通的类别
沟通是“互相交 换信息的行为”。
沟通是“思想及 信息的传递”。
目的是使接受沟通 的人获得思想上的
了解
沟通是“传递信 息、观念、态度 或情感的过程”。
沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程，是 一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径，是人 与人之间交往的一座桥梁，通过这个桥梁，人们可以分享彼此 的情感和知识，消除误会，增进了解，达成共同认心扉、坦诚相见。
真诚营造融洽的沟通氛围
03
只有真诚，才能打开对方的心扉，才能顺利实现沟通的目的。因此，要通过
亲和的态度、恳切的语言与对方敞开心扉、坦诚相见。
第四节
蓝色简约风有针对性的高效沟通术通用图文PPT教学课件
针对人际风格
ADD YOUR ENGLISH TITLE
3 针对沟通内容 ADD YOUR ENGLISH TITLE
花骨朵在阳光照耀下，慢慢地长大了 ，开始 开出了 小花， 它开出 的小花 中间有 点发黑 。花朵 的周围 是橘色 的，边 缘渐渐 的过渡 成金黄 色，慢 慢的舒 展开来 ，最后 变成一 朵朵金 灿灿的 小金菊 花了， 真是美 极了。 一阵微 风吹过 ，从花 蕊中散 发出阵 阵清香 。 花骨朵在阳光照耀下，慢慢地长大了 ，开始 开出了 小花， 它开出 的小花 中间有 点发黑 。花朵 的周围 是橘色 的，边 缘渐渐 的过渡 成金黄 色，慢 慢的舒 展开来 ，最后 变成一 朵朵金 灿灿的 小金菊 花了， 真是美 极了。 一阵微 风吹过 ，从花 蕊中散 发出阵 阵清香 。 花骨朵在阳光照耀下，慢慢地长大了 ，开始 开出了 小花， 它开出 的小花 中间有 点发黑 。花朵 的周围 是橘色 的，边 缘渐渐 的过渡 成金黄 色，慢 慢的舒 展开来 ，最后 变成一 朵朵金 灿灿的 小金菊 花了， 真是美 极了。 一阵微 风吹花过骨，朵从在花阳蕊光中照散耀发下出，阵慢阵慢清地香长。大了 ，开始 开出了 小花， 它开出 的小花 中间有 点发黑 。花朵 的周围 是橘色 的，边 缘渐渐 的过渡 成金黄 色，慢 慢的舒 展开来 ，最后 变成一 朵朵金 灿灿的 小金菊 花了， 真是美 极了。 一阵微 风吹过 ，从花 蕊中散 发出阵 阵清香 。 花骨朵在阳光照耀下，慢慢地长大了 ，开始 开出了 小花， 它开出 的小花 中间有 点发黑 。花朵 的周围 是橘色 的，边 缘渐渐 的过渡 成金黄 色，慢 慢的舒 展开来 ，最后 变成一 朵朵金 灿灿的 小金菊 花了， 真是美 极了。 一阵微 风吹花过骨，朵从在花阳蕊光中照散耀发下出，阵慢阵慢清地香长。大了 ，开始 开出了 小花， 它开出 的小花 中间有 点发黑 。花朵 的周围 是橘色 的，边 缘渐渐 的过渡 成金黄 色，慢 慢的舒 展开来 ，最后 变成一 朵朵金 灿灿的 小金菊 花了， 真是美 极了。 一阵微 风吹过 ，从花 蕊中散 发出阵 阵清香 。 花骨朵在阳光照耀下，慢慢地长大了 ，开始 开出了 小花， 它开出 的小花 中间有 点发黑 。花朵 的周围 是橘色 的，边 缘渐渐 的过渡 成金黄 色，慢 慢的舒 展开来 ，最后 变成一 朵朵金 灿灿的 小金菊 花了， 真是美 极了。 一阵微 风吹花过骨，朵从在花阳蕊光中照散耀发下出，阵慢阵慢清地香长。大了 ，开始 开出了 小花， 它开出 的小花 中间有 点发黑 。花朵 的周围 是橘色 的，边 缘渐渐 的过渡 成金黄 色，慢 慢的舒 展开来 ，最后 变成一 朵朵金 灿灿的 小金菊 花了， 真是美 极了。 一阵微 风吹过 ，从花 蕊中散 发出阵 阵清香 。 花骨朵在阳光照耀下，慢慢地长大了 ，开始 开出了 小花， 它开出 的小花 中间有 点发黑 。花朵 的周围 是橘色 的，边 缘渐渐 的过渡 成金黄 色，慢 慢的舒 展开来 ，最后 变成一 朵朵金 灿灿的 小金菊 花了， 真是美 极了。 一阵微 风吹花过骨，朵从在花阳蕊光中照散耀发下出，阵慢阵慢清地香长。大了 ，开始 开出了 小花， 它开出 的小花 中间有 点发黑 。花朵 的周围 是橘色 的，边 缘渐渐 的过渡 成金黄 色，慢 慢的舒 展开来 ，最后 变成一 朵朵金 灿灿的 小金菊 花了， 真是美 极了。 一阵微 风吹过 ，从花 蕊中散 发出阵 阵清香 。 花骨朵在阳光照耀下，慢慢地长大了 ，开始 开出了 小花， 它开出 的小花 中间有 点发黑 。花朵 的周围 是橘色 的，边 缘渐渐 的过渡 成金黄 色，慢 慢的舒 展开来 ，最后 变成一 朵朵金 灿灿的 小金菊 花了， 真是美 极了。 一阵微 风吹过 ，从花 蕊中散 发出阵 阵清香 。 花骨朵在阳光照耀下，慢慢地长大了 ，开始 开出了 小花， 它开出 的小花 中间有 点发黑 。花朵 的周围 是橘色 的，边 缘渐渐 的过渡 成金黄 色，慢 慢的舒 展开来 ，最后 变成一 朵朵金 灿灿的 小金菊 花了， 真是美 极了。 一阵微 风吹过 ，从花 蕊中散 发出阵 阵清香 。
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行动，能让人生放射光彩。陆游说： “纸上 得来终 觉浅， 觉知此 事要躬 行。” 还有人 说，“ 时间给 空想者 痛苦， 给创造 者幸福 。”有 了梦想 ，就要 付出行 动，用 行动来 实现自 己梦想 。 行动，能让人生放射光彩。陆游说： “纸上 得来终 觉浅， 觉知此 事要躬 行。” 还有人 说，“ 时间给 空想者 痛苦， 给创造 者幸福 。”有 了梦想 ，就要 付出行 动，用 行动来 实现自 己梦想 。
Theme color makes PPT
行动，能让人生放射光彩。陆游说： “纸上 得来终 觉浅， 觉知此 事要躬 行。” 还有人 说，“ 时间给 空想者 痛苦， 给创造 者幸福 。”有 了梦想 ，就要 付出行 动，用 行动来 实现自 己梦想 。 行动，能让人生放射光彩。陆游说： “纸上 得来终 觉浅， 觉知此 事要躬 行。” 还有人 说，“ 时间给 空想者 痛苦， 给创造行者动幸，福能。让”人有生了放梦射想光，彩就。要陆付游出说行：动“，纸用上行得动来来终实觉现浅自，己觉梦知想此。事要躬 行。” 还有人 说，“ 时间给 空想者 痛苦， 给创造 者幸福 。”有 了梦想 ，就要 付出行 动，用 行动来 实现自 己梦想 。
。”有 动，用
了梦想 行动来
，就要 实现自
己梦想
。
行动，能让人生放射光彩。陆游说： “纸上 得来终 觉浅， 觉知此 事要躬 行。” 还有人 说，“ 时间给 空想者 痛苦， 给创造 者幸福 。”有 了梦想 ，就要 付出行 动，用 行动来 实现自 己梦想 。
行动，能让人生放射光彩。陆行游动说，：能“让纸人上生得放来射终光觉彩浅。，陆行觉游动知说，此：能事“让要纸人躬上生行得放。来射”终光还觉彩有浅。人，陆说觉游，知说行“此：动时事“，间要纸能给躬上让空行得人想。来生者”终放痛还觉射苦有浅光，人，彩。给说觉陆创，知行游造“此动行说者时事，动：幸间要能，“福给躬让能纸。空行人让上”想。生人得有者”放生来了痛还射放终梦苦有光射觉想，人彩光浅。，给说彩，陆就创，。觉游要造“陆行知说付者时游动此：出幸间说，事“行福给：能要纸动。空“让躬上，”想纸人行得用有者上生。来行了痛得放”终动梦苦来射还觉来想，终光有浅实，给觉彩人，现就创浅。说觉自要造，陆，知己付者觉游“此梦出幸知说时事想行福此：间要。动。事“给躬，”要纸空行用有躬上想。行了行得者”动梦。来痛还来想”终苦有实，还觉，人现就有浅给说自要人，创，己付说觉造“梦出，知者时想行“此幸间。动时事福给，间要。空用给躬”想行空行有者动想。了痛来者”梦苦实痛还想，现苦有，给自，人就创己给说要造梦创，付者想造“出幸。者时行福幸间动。福给，”。空用有”想行了有者动梦了痛来想梦苦实，想，现就，给自要就创己付要造梦出付者想行出幸。动行福，动。用，”行用有动行了来动梦实来想现实，自现就己自要梦己付想梦出。想行
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生存， ，并且
它的形 满身长
状像手 着细细
的掌像一它针样生一，活样并在的且沙刺满漠。身里记长，得着不上细需次细要水妈的源妈像也刚针它可买一生以回样活生的的在存仙刺沙，人。漠它掌记里的，得，形不上不状知次需像道妈要手是妈水掌谁刚源它一把买也生样它回可活，放的以在并在仙生沙且凳人存漠满子掌，里身上，它，长了不的不着，知形需细我道状要细也是像水的没谁手源像注把掌也针意它一可一一放样以样屁在，生的股凳并存刺坐子且，。上上满它记去了身的得了，长形上疼我着状次得也细像妈我没细手妈嗷注的掌刚嗷意像一买大一针样回叫屁一，的。股样并仙坐的且人上刺满掌去。身，了记长不疼得着知得上细道我次细是嗷妈的谁嗷妈像把大刚针它叫买一放。回样在的的凳仙刺子人。上掌记了，得，不上我知次也道妈没是妈注谁刚意把买一它回屁放的股在仙坐凳人上子掌去上，了了不疼，知得我道我也是嗷没谁嗷注把大意它叫一放。屁在股凳坐子
上了， 上去了
我也没 疼得我
注意一 嗷嗷大
屁股坐 叫。
上去了
疼得我
嗷嗷大
叫。
它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。 它生活在沙漠里，不需要水源它也生可活以在生沙存漠，里它，的不形需状要像水手源它掌也生一可活样以在，生沙并存漠且，里满它，身的不长形需着状要细像水细手源的掌也像一可它针样以生一，生活样并存在的且，沙刺满它漠。身的里记长形，得着状不上细像需次细手要水妈的掌源妈像一它也刚针样生它可买一，活生以回样并在活生的的且沙在存仙刺满漠沙，人。身里漠它掌记长，里的，得着不，形不上细需不状知次细要需像水道妈的要手源是妈像水掌也谁刚针源它一可把买一也生样以它回样可活，生放的的以在并存在仙刺生沙且，凳人。存漠满它子掌记，里身的上，得它，长形了不上的不着状，知次形需细像我道妈状要细手也是妈像水的掌没谁刚手源像一注把买掌也针样意它回一可一，一放的样以样并屁在仙，生的且股凳人并存刺满坐子掌且，。身上上，满它记长去了不身的得着了，知长形上细疼我道着状次细得也是细像妈的我没谁细手妈像嗷注把的掌刚针嗷意它像一买一大一放针样回样叫屁在一，的的。股凳样并仙刺坐子的且人。上上刺满掌记去了。身，得了，记长不上疼我得着知次得也上细道妈我没次细是妈嗷注妈的谁刚嗷意妈像把买大一刚针它回叫屁买一放的。股回样在仙坐的的凳人上仙刺子掌去人。上，了掌记了不疼，得，知得不上我道我知次也是嗷道妈没谁嗷是妈注把大谁刚意它叫把买一放。它回屁在放的股凳在仙坐子凳人上上子掌去了上，了，了不疼我，知得也我道我没也是嗷注没谁嗷意注把大一意它叫屁一放。股屁在坐股凳上坐子去上上了去了疼了，得疼我我得也嗷我没嗷嗷注大嗷意叫大一。叫屁。股坐 上去了 疼得我 嗷嗷，把信息C，思想和情感在个人或群体 间传递，并达成共同协议的过程。
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2
描述细节
阐述你的建议的原因 和实施方法
3
信息转化
简单描述符合既定需 求的建议
在阐述观点的时候，按这样的顺序来说，对 方能够听懂、能够接受。
采用FAB顺序表达时，对方更容易听得懂，而 且印象会非常深。
忽视法 （理直气和的服务员） 转化法（每个人都是从天而降的 天使） 太极法 （劝酒、散步、保险、服 装、书籍） 询问法 (TOM的礼物）
开放式的问题，是对 方可以尽情地去阐述、 描述自己观点的一些 问题。
封闭式的问题就是对 方只能用是或不是来 回答的问题。
两种类型问题的优劣比较与提问技巧
封闭式问题的优点和劣势
优点：封闭式问题可以节约时间，容易控制谈
01
话的气氛。 劣势：封闭式的问题不利于收集信息，简单说
封闭的问题只是确认信息
开放式问题的优点和劣势
阐述观点 共同实施
注意说话的语气
7%你在说什么+38%你是怎么说的+55%你的 身体语言
非言语性信息沟通渠道
非言语表述：手势 行为含义：柔和的手势表示友好、商量、强硬的手 势则意味着我是对的，你必须听我的。
传递思想感情
非言语表述：眼神姿态 行为含义：盯着看意味不礼貌，但也可能表示兴 趣，寻求支持。双臂环抱表示防御。
高效沟通的步骤
步骤一 事前准备
步骤四 处理异议
步骤二 确认需求
步骤五 达成协议
步骤三 阐述观点
步骤六 共同实施
步 骤 一 ：事 前 准 备
发送信息的时候要准备好发送的方法、发送的内容和发送地点。我们在工作中，为了提高沟通的效率，
要事前准备这样一些内容。
1、设立沟通的目标
我们在与别人沟通之前，心里要有一个目标： 我希望通过这次沟通达成什么样的一个效果。
2、少问带有引导性的问题：
难道你不认为这样是不对的吗？这样的问题不利于收集信息，会给对方不好的印象。
3、多重问题：
就是一口气问了对方很多问题，使对方不知道如何去下手。这种问题也不利于收集信息。
聆听的原则
适应讲话者的风格；眼耳并用；首先寻求理解他人，然后再被他人理解；鼓励他人表达自己；聆听全部 信息；表现出有兴趣聆听
2、制定计划
有了目标要有计划，怎么与别人沟通，先说什 么，后说什么。
3、预测可能遇到的异议和争执
有了目标要有计划，怎么与别人沟通，先说什 么，后说什么。
第一步：有效提问---问 题 的 类 型
开放式问题
会议是如何结束的？ 你喜欢你的工作哪些方面？ 你有什么问题？
封闭式问题
会议结束了吗？ 你喜欢你的工作吗？ 你还有问题吗？
优点：收集信息全面，得到更多的反馈信息，
谈话的气氛轻松，有助于帮助分析对方是否真
02
正理解你的意思。
劣势：浪费时间，谈话内容容易跑偏，就像在
沟通的过程中，我们问了很多开放式的问题，
1、少说为什么：
在沟通过程中，我们一定要注意，尽可能少说为什么，用其它的话来代替。比如：你能不能再说得详细一些？ 你能不能再解释得清楚一些？这样给对方的感觉就会好一些。实际上在提问的过程中，开放式和封闭式的问 题都会用到，但要注意，我们尽量要避免问过多的为什么。
积极聆听的技巧
倾听回应：就是当你在听别人说话的时候，你一定要有一些回 应的动作。在听的过程中适当地去点头，这就是倾听回应，是 积极聆听的一种，也会给对方带来非常好的鼓励。 提示问题：就是当你没有听清的时候，要及时去提问； 重复内容：在听完了一段话的时候，你要简单地重复一下内容。
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阐述计划
简单描述符合既定需 求的建议
主讲：代用名 时间：20XX.XX
事前准备 处理异议
确认需求 达成协议
阐述观点 共同实施
CONTENT/ 目录
第一部分
沟通概述
第二部分
六大步骤
沟通的定义
为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人 或群体间传递，并达成共同协议的过程。
沟通的种类
语言：口头、书面 非语言：声音语气、肢体语言、身体动作
处理异议时，态度要表现出具有“同理心”。 解决人际关系问题中最具威力的三个字是“我 理解”。在沟通过程中，塑造一个让客户可以畅所 欲言、表达意见的环境，展现支持、理解、肯定的 态度，尊重客户的情绪及意见，让他觉得与你交谈 是件轻松愉快、获益良多的事。
感谢
善于发现别人的支持，并表达感谢 对别人的结果表示感谢 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 积极转达内外部的反馈意见 对合作者的杰出工作给以回报
决定信息发送的方法
e-maill/电话/面谈/会议/ 信函
何时发送信息
时间是否恰当
确定信息内容
确定信息内容
谁该接受信息
先获得接受者的注意 接受者的观念/需要/情绪
何处发送信息
地点是否合适 不被干扰
沟通的四大秘诀
① 真诚 （一次谈判的经历） ② 自信（换钞游戏） ③ 赞美他人 ④ 善待他人（电梯里的镜子）
赞美
庆祝
积极合作 的态度
按既定方 针处理
发现变化 及时沟通
步
骤 实六 施：
共
同
信任是沟通的基础，如果你失去了对方的信任，那么下一次沟通就变得非常地困难，所 以说作为一个职业人士在沟通的过程中，对所有达成的协议一定要努力按照协议去实施。
主讲：代用名 时间：20XX.XX
事前准备 处理异议
确认需求 达成协议