同事沟通技巧

开场白：“您知道，我一直很尊敬张助理，我认为她有个 严重的毛病，我很想帮她，但又不敢，所以来找您。我知 道她对公司很重要，你也很看重她。” 李总：“告诉我是怎么回事？她知不知道你来找我？” 你：“她不知道，因为这与业务无关，这不是逐级反映的 问题，而是某人出了麻烦，过去的几周里，她发了几次脾 气，常常勃然大怒，变得毫无理性，甚至当着第三方的面 侮辱人。这一系列的事，使我相信，可能有什么个人问题 在烦扰她。”
2、如何告发不合作的同事？
该不该抱怨同事的行为，可真让人为难。尽管 你的牢骚合情合理，上司也支持你，但你还是难 以逃脱暗箭伤人的指责。你得谨慎行事。如果某 人惹怒你，那是你的问题。值得你冒这种危险的 惟一时机，是某人的草率或耽搁已经危及你完成 份内的任务，而且此前你已千方百计试过，还是 无法顺利完成。你的目标就是引出老板来直接调 停，而不必自我批评。你要尽量减少自己的名誉 损失，避免提及老板的心腹。你可以强调自己的 工作效率是和公司的目标挂钩的，明确指出，这 放一粒在自己嘴里）你吃吗？ 我不知道你有没有这种习惯。我在午餐后要吃一 粒。” 或者：“你不会相信，我竟然遇上了这种好事。街 那边的药房在卖对折的香水和浴盐。你也可以去看 看。喜欢的话，下班后我陪你去。” 安娜：“谢谢。我从来不吃这种东西。” 你（加重暗示）：“是吗？只要哪天我的嘴巴里有 异味，我就吃薄荷糖，我发觉，它能让我整天口气 清新，我们都要注意自己，在这么封闭的环境里， 大家都很敏感。”
二、和同事相处的忠告：
(一)无论发生什么事情，都要首先想到自己是不是做 错了。如果自己没错，那么就站在对方的角度，体验 一下对方的感觉。 (二)让自己去适应环境，因为环境永远不会来适应你。 即使这是一个非常非常痛苦的过程。 (三)大方一点。不会大方就学大方一点。如果大方真 的会让你很心疼，那就装大方一点。 (四)低调一点，低调一点，再低调一点。（要比临时 工还要低调，可能在别人眼中你还不如一个干了几年 的临时工呢。）
沟通案例分析
1、某主管与你关系很好，有一天他向你求助，他有一个计 划希望与某公司合作，而你与该公司老板比较熟悉，他请你 做中间人向这位老板游说一番。你应该怎么做？ 虽然你与这人交情很好，但是公私分明。你是否知道这个计 划的来龙去脉？两家公司合作，究竟谁得谁失？如果你巧舌 如簧，而答案是未知数，这里就有隐患。 你可以答应好友做中间人，但只限于介绍他们认识，并不充 当说客。 对于那位老板，你可事先将事情的概况讲一下，让他有心理 准备，并说明合作与否，不必考虑你的因素，该项目与你无 关。 你安排两人第一次见面，可选择比较安静的饭馆，让双方认 识，话题最好放远些，切忌一见面就谈生意。 第二次见面，你可帮忙联络，但最好不参与，任其自由发展。
3、如何抱怨顶头上司的行为举止？
谁都难以忍受一个爱骂人、爱侮辱部下的上司。 如果你试图说服顶头上司改变行为却又无济于事， 那么惟一的解决办法，就是搞迂回战术。当然， 这是在办公室环境里你碰到的最危险的处世花招 之一。你不仅不能在顶头上司的上司面前以不忠 诚的暗箭伤人者面目出现，而且你同顶头上司的 关系，会因为他知晓你的举动而搞得更僵。减少 对话中这种潜在危险的最佳途径，是把它视为营 救使命。
第六章
与同事沟通训练
每天和你在一起时间最长的人是谁？不是你的 亲人，也不是你的朋友，是你的同事。他和你 在办公室面对面、肩并肩，同劳动、同吃喝、 同娱乐。 “爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒 敬之” 。
【教学导入】
一次，同事小李风风火火告诉老赵说：“现 在正在考核呢，你知道吗？就在二楼办公室。 你一定能得优秀，可你要优秀没用，我求求你 把优秀让给我吧。你上二楼去一趟，跟考核领 导小组的人说一下，要是等一公布就晚了。” 面对小李似乎有些失态的求助， 老赵应该怎 么办？
(二十一)忍耐是人生的必修课。 (二十二)新到一个地方，不要急于融入到其中 哪个圈子里去。等到了足够的时间，属于你的 那个圈子会自动接纳你。 (二十三)有一颗平常心。没什么大不了的，好 事要往坏处想，坏事要往好处想。 (二十四)尽量不要发生办公室恋情，如果实在 避免不了，那就在办公室避免任何形式的身体 接触，包括眼神。 (二十五)好心有时不会有好结果，但不能因此而 灰心。 (二十六)待上以敬，待下以宽。
老赵说：“你评上优秀，或是把我的优秀给你， 我都没意见，可二楼我不能去。如果领导没评我 优秀，人家会说：开什么玩笑？你的优秀还不知 在什么地方呢，还张罗给别人呢。如果我被评上 优秀，人家会说：这是严肃的工作考核，你有什 么资格拿优秀送人情呢？这事要能做得，还轮得 着你？领导怎么说都是理，我怎么下楼？所以二 楼我无论如何也去不得。你说呢？”老赵把不能 去二楼的缘由摆得一清二楚，用客观事实守住了 方寸，因而小李不得不就此告退了。
它是个迂回战术，但不是为了你的利益，而 是帮助身陷困境的别人。这不是你同上司行 为之间的瓜葛——这是他自己有问题。作为 下属，你没资格同他这样谈。你应请求他的 上司找他谈，告诉他，他的问题已经影响到 公司。这样一来，经理除了干预别无他法。 态度：不要对这种迂回战术有愧疚感。你在 帮助处于困境中的人，他的不恰当行为或举 止，不是毁了他自己就是给公司带来损害。
一、与同事沟通的要点
1、对同事的工作表示兴趣。 2、融入同事的爱好之中。 3、做个好听众。 4、办公室不是互诉心事的场所。 5、办公室最好不要辩论。 6、不要成为“耳语”的散播者。 7、当众炫耀只会招来嫉恨。 8、冷静地听人是非。 9、不说野心勃勃的话。 10、避免无聊的话题。 11、低调处理内部纠纷。 12、不私下向上司争宠。
(十一)遵守时间，但不要苛求别人也同样遵守 时间。 (十二)信守诺言，但不要轻易许诺。更不要把 别人对你的承诺一直记在心上并信以为真。 (十三)不要向同事借钱，如果借了，那么一定 要准时还。 (十四)不要借钱给同事，如果不得不借，那么 就当送给他好了。 (十五)不要推脱责任。（即使是别人的责任。 偶尔承担一次对你有益。）
李总：“你到这里还有其它事情吗？我也知道她 爱发火，但发过也就过去了，你要学会容忍这种 事，尽力同她搞好关系。” 你：“我是这样做的，我实在没有办法才找您的， 我希望您帮她摆脱困境，我真的很担心她，如果 我能为她做点什么，请通知我。”
4、如何建议同事注意卫生 ？
如果在工作场合对同事说，他的口臭或体味令人难受， 那可是最难启齿的话题之一。不过，有时候你还必须 讲，不仅是为了你和同事们的舒适，也是为了公司和 他的未来。当他同客户接触时，这种事无疑会损害公 司的形象。卫生问题将削弱他在公司里的地位，封杀 他未来的前程。当你提醒时，假设他自己还没意识到 这个问题，先巧妙地向他提及你正在使用的避免类似 问题的用具。如果他听懂暗示，事情就此了结，万一 他听不懂你的潜台词，你就说得稍稍直白点。假如他 是下级，你可以直截了当，说明那将影响工作。倘若 是同事，你就得来点外交辞令。
开场白：“对不起，李总，我想找您谈谈。恐怕我们遇 到了问题，很难在最后期限内完成这个方案。” 或者：“我担心，这个方案同我们惯常的标准不合拍。 我问过几次了，但安娜还没把工程的最后草图交上来， 或者我从安娜那里拿到的草图实在拿不出手。” 李总：“这个工程非常重要。我让你负责的，我不想听 到任何借口。” 你：“谢谢您关心。我相信问题解决后，能在最后期限 内完成的．但我真的要您帮忙，没有您帮忙，恐怕我不 能从安娜那里拿到需要的东西。”
(十六)在一个同事的后面不要说另一个同事的坏话。要坚 持在背后说别人好话，别担心这好话传不到当事人耳朵 里。 如果有人在你面前说某人坏话时，你要微笑。 (十七)避免和同事公开对立。（包括公开提出反对意见， 激烈的更不可取。） (十八)经常帮助别人，但是不能让被帮的人觉得理所应当。 (十九)对事不对人；或对事无情，对人要有情；或做人第 一，做事其次。 (二十)经常检查自己是不是又自负了，又骄傲了，又看不 起别人了。
(五)嘴要甜，平常不要吝惜你的喝彩声。（会夸奖人。好 的夸奖，会让人产生愉悦感，但不要过头到令人反感。） (六)如果你觉得最近一段时间工作顺利得不得了，那你就 要加小心了。 (七)有礼貌。打招呼时要看着对方的眼睛。和年纪大的人 沟通以长辈的称呼，因为你就是不折不扣小字辈。 (八)少说多做。言多必失，人多的场合少说话。 (九)不要把别人的好，视为理所当然，要知道感恩。 (十)手高眼低。