某银行客户满意度调查案例-深圳满意度咨询(SSC
银行客户满意度调查报告
ⅩⅩ银行客户满意度调查报告目录一、调查背景 (2)二、调查目的及对象 (2)三、调查内容 (2)（一）基本信息 (3)（二）对ⅩⅩ银行的满意情况 (3)（三）建议及意见 (3)四、研究方法 (3)（一）调查方法及抽样 (3)（二）数据材料分析 (3)五、总结与展望 (7)（一）服务网点和窗口不够多 (7)（二）服务人员水平还不够专业 (7)（三）吸引客户的产品不多 (7)一、调查背景近几年，中国银行业取得了较大的发展。
政府相关政策的扶持、银行理财项目的丰富、人们理财观念的提高都促进了我国银行的迅速发展。
越来越多的商业银行开始发展，已不再是曾经国有银行占主导地位的格局。
个人理财项目现在已经占据银行所有项目中一个很大的比例，如何提高银行知名度、获取更多的用户已经从固有的模式发展成非常灵活、需要有创新的模式。
在新的国内市场经济环境条件下，商业银行个人金融业务逐渐兴起并将成为商业银行新的支柱型业务。
ⅩⅩ银行目前从事业务主要从跨行免收手续费为主，以此福利来吸引用户。
但在我国新兴崛起的服务行业还缺乏经验。
如何在有限的资源状况下，维护好原有的个人客户，竞争他行客户，提升个人客户的市场占比，是现在ⅩⅩ银行急需解决的问题。
二、调查目的及对象随着中国投资业务的不断发展，更多人愿意去做风险小、利润较高的理财投资。
银行储蓄已经不能满足用户的投资需求，更多理财项目的出现也正在加剧着行业内部的竞争。
中国银行业正逐步建立真正以顾客为中心的管理体系，加强顾客满意管理，并在顾客满意管理方面进行了不少有益的探索，如引入市场细分理念，逐步确立以客户为中心的经营理念，加大金融服务的改善力度，以目标客户为基础，根据客户的需求开发服务新产品，有差别地、选择性地进行金融产品的营销和客户服务等。
本次调查的对象更多是在校学生或有个人收入较为年轻的人群，这部分里面有更多潜在用户和使用用户，了解用户对银行服务满意程度是非常有必要而且意义十分重大。
三、调查内容本次调查主要围绕ⅩⅩ市民对ⅩⅩ银行的满意程度而展开。
【软文】深圳满意度咨询(SSC)开展长沙住房与居住行为社会调查
深圳满意度咨询（SSC)开展长沙住房与居住行为社会调查为了解新市民、青年人等群体对本地区发展保障性租赁住房工作的满意度，深圳满意度咨询（SSC)受客户委托开展长沙住房与居住行为社会调查。
深圳满意度咨询（SSC)采用采取街头拦截问卷调查开展长沙住房与居住行为社会调查工作，调查内容包括日常出行、周边配套、物业服务、房屋设计等方面建立指标体系，最终通过综合评价住房与居住状况、有针对性制定对策措施，推动城市住房与居住行为高质量发展。
深圳满意度咨询（SSC)致力于第三方评估已有15年。
第三方评估调查作为一种必要而有效的外部制衡机制，弥补了传统的公共服务部门自我评估的缺陷。
深圳满意度咨询（SSC)拥有丰富的项目经验，成熟的研究体系，还与深圳、广州、珠海、惠州等各个地区的公共服务单位及下属单位均有长期的合作。
深圳满意度咨询（SSC)作为中国独立第三方调研机构，在2021年服务地产物业客户超过100家，包含了写字楼、产业园区、住宅等多种类型物业，调查项目覆盖了国内160余个城市，通过电话调查、网络问卷和入户访问等方式调研有效样本超300,000个。
供应商满意度抽样方法
深圳满意度咨询（SSC）开展供应商满意度抽样方法深圳满意度咨询有限公司（SSC）作为一家满意度调研公司，近年来多次开展了满意度调查项目包含了供应商满意度调查、广州顾客满意度调查、消费者满意度调查、第三方满意度调查等第三方满意度调查项目，调查项目覆盖了国内150余个城市，通过电话调查、满意度问卷调查、现场访问、深度访谈、焦点小组等方式调研有效样本超1,000,000个。
选择适当的供应商满意度抽样方法是确保调查结果代表性和可靠性的关键。
以下是一些常见的供应商满意度抽样方法：1.随机抽样：从整体供应商群体中随机选择一定数量的供应商作为样本。
这种方法可以有效地避免偏见，获得较为客观的结果。
2.分层抽样：将供应商分成不同的层级，例如根据交易量、合作重要性等分层。
然后在每个层级中进行随机抽样，确保每个层级都有代表性的供应商。
3.比例抽样：根据供应商在整体群体中的比例，选择一定数量的供应商作为样本。
这样可以确保样本的结构与整体群体相似。
4.方便抽样：选择容易接触到或者愿意参与调查的供应商作为样本。
这种方法可能导致样本不够随机，可能存在偏见。
5.专家抽样：由专业人士根据自己的经验和判断选择样本。
这种方法适用于供应商群体较小或者有明显特点的情况。
6.系统抽样：按照一定的间隔，例如每隔五个供应商选择一个作为样本。
这种方法可以在大样本中快速选取样本。
7.联合抽样：将多个相关的供应商作为一个样本单元，进行调查。
这适用于多个供应商之间合作紧密、联系紧密的情况。
在选择抽样方法时，要考虑到供应商的多样性和特点，尽量保证样本的代表性和随机性。
选择合适的抽样方法可以确保调查结果准确地反映整体供应商群体的满意度水平。
详情可咨询专业的第三方调研公司，目前比较专业的满意度调查公司如深圳满意度咨询有限公司。
【快递】快递客户满意度调查指标设计
深圳满意度咨询开展快递客户满意度调查指标设计深圳满意度咨询（SSC）深耕各类公共服务满意度研究，提供包括基础公共服务，经济公共服务，公共安全服务，社会公共服务等全方位的公共服务满意度调查。
多年来，深圳满意度咨询（SSC）（第三方满意度调查公司）为各地区政府建设完善服务环境体系，转变公共服务体系思路，紧跟群众需求等工作提供了坚实的调研支持。
在设计快递客户满意度调查指标时，可以考虑以下方面：快递服务质量：快递运输时效：评估快递包裹的准时送达率和配送速度。
包装质量：评估快递包裹的包装完整性和保护性。
配送服务：评估配送人员的服务态度、准确性和可靠性。
跟踪服务：评估快递包裹跟踪系统的准确性和实时性。
客户服务体验：客服响应速度：评估客户咨询、投诉或问题反馈的响应速度。
客服专业素养：评估客服人员的知识水平、解决问题的能力和友好程度。
投诉处理：评估快递公司对客户投诉的处理效果和解决方案的及时性。
通讯和信息提供：跟踪信息准确性：评估快递包裹跟踪信息的准确性和更新频率。
通知服务：评估快递公司提供关于包裹状态、派送时间等方面的通知服务。
快递费用与价值：价格合理性：评估快递费用与服务质量、速度和准时性的关系。
支付透明度：评估快递费用的透明度，包括是否存在隐藏费用或额外收费项目。
公司形象与信誉：可靠性：评估快递公司的可靠性，包括准时派送、包裹完整性和遵守承诺等方面。
形象和信誉：评估快递公司的形象和信誉度，包括品牌知名度和口碑评价。
问题解决和客户满意度：投诉解决：评估客户投诉解决的效率和客户满意度。
客户满意度：评估客户对整体快递服务的满意程度和愿意推荐给他人的程度。
在设计指标时，需要确保指标具有客观性、可度量性和可比较性。
可以使用量表评分、满意度等级、选择题和开放性问题等形式来收集客户的意见和反馈。
同时，根据快递公司的特点和调查目的，适当地调整和定制指标，以反映客户对快递服务的关心。
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【软文】满意度调查,如何保证调查的可靠性和有效性
深圳满意度咨询浅谈如何保证调查的可靠性和有效性满意度调查已成为企业和组织了解客户需求、提升服务质量和改进产品的重要手段。
然而，如何保证满意度调查的可靠性和有效性，成为了摆在调查者面前的一道难题。
深圳满意度咨询（SSC）具有多年的市场研究经验和技术背景。
本文将介绍深圳满意度咨询（SSC）在这方面的经验方法。
在进行满意度调查之前，深圳满意度咨询（SSC）会向客户确定调查的目的和要求。
目的的明确有助于制定合适的调查方案和问卷设计，而具体要求的明确则有助于确保调查的一致性和准确性。
根据调查要求，深圳满意度咨询（SSC）会选择合适的调查方法和技术，同时也是为了保证满意度调查可靠性和有效性的关键。
常见的调查方法包括问卷调查、访谈、观察等。
问卷调查具有覆盖面广、成本低等优点，但容易受到填写者主观因素的影响；访谈能够深入了解客户的真实感受，但时间成本较高；观察法可以获取客户的实际行为和表现，但容易受到观察者主观因素的影响。
根据实际情况选择合适的方法，并根据方法的特点进行优化，以提高调查的可靠性和有效性。
同时，样本的选取对于满意度调查的可靠性和有效性至关重要。
要保证样本的代表性和广泛性，可以采用随机抽样、分层抽样等方法。
同时，要控制样本规模，避免过大的样本量导致成本增加和过小的样本量导致结果偏差。
在选取样本时，深圳满意度咨询（SSC）会注意目标群体的特点，例如年龄、性别、地域等方面的分布情况，以确保样本的多样性和全面性。
问卷设计是满意度调查的重要环节，直接影响到调查结果的可靠性和有效性。
深圳满意度咨询（SSC）在设计问卷时会遵循科学性和合理性的原则，确保问题清晰明了、易于理解，同时避免引导性问题和重复性问题。
此外，深圳满意度咨询（SSC）还会考虑客户的时间和精力等因素，尽量简化问题数量和选项，以提高客户的参与度和回答质量。
数据清洗和统计分析是满意度调查中不可或缺的一环。
对于不完整、异常或不合理的数据，需要进行清洗和剔除，以确保数据的准确性和可靠性。
银行客户满意度的调查策划（共5篇）
银行客户满意度的调查策划（共5篇）第一篇：银行客户满意度的调查策划市场调查策划一．调查主题关于ⅩⅩ市银行客户满意度的调查二．理论依据改革开放以来，中国的经济在经济全球化的大潮中以正确的富有弹性的经济政策，及全国人民的辛勤劳动和艰苦奋斗，经受住世界各国的经济冲击和一次次的金融危机，顽强地屹立于世界经济之林，成为世界瞩目的经济中心。
据权威数据：2010年，中国的总体经济实力已经超越日本，晋升世界经济第二强国，中国在财力上的实力是世界经济发展所不可或缺的，中国的发展离不开世界，世界经济的发展也需要中国的积极推动。
随着中国的人均GDP的逐年上升，理财成为人民规划经济活动的有力向导。
所谓理财：理财（Financial management）即对于财产（包含有形财产和无形财产=知识产权）的经营而理财就离不开完整的银行服务系统，人们是如何选择银行进行理财，选择什么业务，还有对银行服务满意度如何，银行该如何提高业务服务质量等成为了社会关注的热点。
为此我们小组进行关于银行客户满意度的调查。
三．调查活动的开展以小组团队为形式，组长负责活动的协调和统筹，组员相互合作共同完成任务，并在安全、和谐、团结的团队氛围下，借助老师的指导高效地完成调查任务，得出有考查意义的调查结果。
四．调查目的意义一方面，对于银行业务发展来说，有助于进一步明确市场定位，有助于了解产品与服务质量，从而有利于进行相关服务与设施等的改进，充实产品内容，发展营销策略，进而提升品牌形象，管理银行业务的运转，促进银行整体业务的全面发展；对扩大客户群来说，可以有效的防范客户群的流失，具有一定的现实意义和应用参考价值。
另一方面，对于客户来说，通过提升银行的业务水平，有助于正确地引导客户进行理性的投资和获取更大的收益；同时也让我们更好的了解银行这一个行业，为以后进军该行业作好准备。
为我们以后的事业做准备。
五．调查的对象及调查单位一．ⅩⅩ范围内的银行二．在校师生和社会广大群众六．调查项目1.消费者如何选择银行业务进行规避风险和资本投资2.消费者主要在银行办理何种业务3.消费者是否有自己的个人的银行账户（存折和储蓄卡）多个或者没有4.目前使用过几家银行机构的服务5.主要使用这些银行机构的哪些业务6.主要是使用什么渠道去实现自己所需的业务（实际和虚拟）7.选择银行为您服务的主要取决因素是什么8.看重哪些服务质量内容9.如何理解银行要收取的额外管理年费10.银行服务需要改进的方面七.调查方法1.问卷调查，实地调查，将拟定的调查事项，当面向被调查者提出询问，以获得所需调查资料的调查方法。
银行客户满意度调研报告
中国银行客户满意度调查分析报告一、中国银行客户满意度调查背景随着我国金融对外全面开放，我国金融服务领域竞争将愈演愈烈，只有通过了解消费者需求，提升现有的服务品质，同时根据消费趋势开发新产品拓展新业务，以此来增强客户满意度，提高竞争力。
鉴于此，我们选取了具有百年历史文化的中国银行作为调查研究对象，通过对中行客户对本行产品业务及服务质量满意度的调查研究，总结优劣，提出合理建议，此次提升中行的行业竞争力。
二、中国银行客户满意度调查过程1基本情况调查人员：第二组组员调查执行方式：问卷调查调查执行周期：2013年6月10日——2013年6月20日有效样本量：总共投放120份问卷，有效样本量100份，主要针对最具消费潜力的年轻群体2样本特征性别:男女比例适当，男性略高个人月收入：无收入的学生占据主体，其次是中收入人群年龄：20－35岁之间的青年群体为核心三、中国银行客户满意度分析统计1产品业务（1）综合从调研数据来看，顾客到中行办理的业务主要集中在存取款的常规业务上，比例高达84%，信用卡和消费信贷业务的比重也相对较高。
顾客对中行的产品多样化的态度多数停留在一般的水平。
基于此调研数据，中行的产品业务水平持稳健持续上升的状态，负债，资产，中间业务均有涉猎，且较均衡，作为银行赖以生存和发展基础的吸收存款业务比重也较合理。
（2）重点我们选取了三个重点产品业务项目对中行的客户满意度进行分析。
加权平均得出整体满意度为73.25%，属于比较满意水平，目前中行客户已经收到相对比较规范的服务，但服务过程的愉悦感仍有待加强。
2服务品质根据调研结果来看优势：客服热线易接通，服务专员热情专业，能快速解决客户问题。
劣势：营业网点少；排队等候时间长；业务手续繁琐，办理时间长。
隐患：费用收取不尽合理：设备故障率偏高：咨询业务较缺乏。
客户对中行服务的感知质量大多数低于预期。
在银行服务的各主要环节中，“客服，电话服务”方面得分最高，“等候时间”得分最低；“营业网点”和“费用收取”得分较低。
银行满意度测评报告(客户体验自评分析内容)
银行满意度测评报告(客户体验自评分析内容)概述本报告旨在分析银行的满意度测评结果，重点关注客户体验方面的自评分析内容。
通过对自评数据的综合分析，旨在提供对银行满意度的深入了解，并提出改进建议。
数据收集我们对银行的满意度进行了定期的自评，通过以下渠道收集客户体验数据：- 在线调查：通过网上调查问卷向客户收集反馈意见；- 客户意见箱：设立投诉与建议箱，收集客户意见；- 面谈与访谈：与部分客户进行面谈与访谈，了解他们对银行服务的评价与建议。
自评分析结果根据收集的数据，我们对客户体验进行了综合分析，以下是一些重要的发现：1. 服务质量：大多数客户表示银行的服务质量较好，特别是在工作效率、员工专业素质和服务态度方面的评价较高。
2. 功能性：银行产品的功能性受到客户认可，大部分客户认为银行的产品能够满足他们的需求。
3. 技术支持：银行的技术支持设施得到客户的肯定，客户对在线银行服务和移动支付应用的便利性和安全性持有正面评价。
4. 沟通与信息传递：部分客户对银行的沟通方式和信息传递渠道表示不满意，希望能够得到更及时的通知和信息更新。
改进建议基于以上自评分析结果，我们提出以下改进建议，以提高银行的满意度和客户体验：1. 加强沟通：改进与客户之间的沟通方式，提供更有效和及时的信息传递渠道，如通过短信、邮件等形式向客户发送重要通知和更新。
2. 业务流程优化：进一步优化业务流程，提高办理速度和效率，更好地满足客户的需求。
3. 培训与培养：加强员工培训和素质提升，提高员工的专业水平和服务态度，以更好地满足客户的要求。
4. 创新技术应用：继续引入新的技术应用，提升客户使用银行产品和服务的便利性和安全性。
结论通过客户体验的自评分析，我们对银行的满意度测评结果有了更深入的了解。
通过采纳以上改进建议，银行将能够进一步提升客户的满意度和体验，从而增强竞争力和持续发展能力。
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某银行客户满意度调查案例
利率市场化进程提速、金融脱媒初现端倪，国内金融改革阔步前行，改革浪潮中如何发挥传统渠道的特有优势，成功实现网点转型？民营银行开闸松绑、外资银行自贸区试水，业内竞争愈发激烈，同质化竞争中如何打造核心竞争力，有效提升客户满意度？互联网金融强势来袭、新兴支付方式颠覆传统思维，金融创新方兴未艾，互联网思维模式下如何洞悉客户需求变化趋势，从容面对冲击和挑战？卖方报告质量参差不齐，如何进一步提升传统券商研究服务价值，满足买方机构的核心需求？股权投资领域鱼龙混杂，如何甄别优质标的和管理层，规避投资风险？
深圳满意度咨询（SSC）为该银行制定了专业可行的调研方案：
研究目的：
1.搞清楚客户的优先要求：需求是有主次的，满足客户的优先要求就能够获得客户的更多信任
2.知道客户的容忍程度。
3.清楚企业的表现如何。
4.确定针对客户的优先要求需要采取的措施。
5.清楚竞争对手的服务水平。
研究方法：
问卷调查：
样本总体：18—65岁具有中华人民共和国国籍的自然人。
调查区域：选取济南、烟台、潍坊、淄博、临沂5个城市的市区作为调查的区域。
调查过程：
深圳满意度咨询（SSC）对建行针对普通储户开展的业务进行分类，并对不同类型业务的重度使用人群进行特征分析，同时结合建行对不同类型的业务在建行发展中的重要程度进行研究，确定重点调查人群。
建立关键评价指标体系，初步研究需要重点调查的人群特征，了解他们对建行满意度的评价标准，再结合建行内部对客户满意度的评价标准以及本次调查的目的建立对建行客户满意度进行评价的基本标准体系（此为定性研究）。
在指标体系建立的基础上，对客户满意程度进行量化研究（问卷调查），以便找到可以用于测量的数据，为企业提供真实的市场反馈意见（此为定量研究）。
召开座谈会，进一步进行研究，以便得到更加准确的结论。
研究价值：
1.储户满意或者不满的原因，需要及时改进的地方以及改进方法。
2.明确各种业务的认知度，使用或者不使用的原因，为业务开展提供参考。
3.掌握消费者的特点（理财），以便有针对性的开展工作。
4.现有营销措施的改进方向与改进办法。