医院网络咨询科绩效考核方案

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医院网络咨询医生考核制度【呕心沥血整理版】

医院网络咨询医生考核制度【呕心沥血整理版】

医院网络咨询医生考核制度医院网络咨询医生考核制度在医院网络营销中,网络咨询医生是一个极其重要的岗位,如能有效的调动网络咨询医生的工作积极性,医院门诊量会有较显著的提升。

提高医院网络咨询医生的工作积极性,其重要因素之一是奖罚制度是否合理,在此给大家分享一个曾经使用过的《医院网络咨询医生考核制度》(点击文档名字可以下载WORD 版)。

医院网络咨询医生考核制度基本奖金:咨询人员基本奖金按当月个人业绩动态匹配指标等级计算,指标等级分为5级:1、高级指标:当月人次50人以上,基本奖金按50元/人封顶计算。

2、四级指标:当月人次1—40人,基本奖金按40元/人计算.3、三级指标:当月人次1-30人,基本奖金按30元/人计算.4、二级指标:当月人次1—20人,基本奖金按20元/人计算.5、初级指标:当月人次11人一下,基本奖金按10元/人计算.薪资计算表(单位:元)团队奖金:当月全体咨询人员每人都达到40人次,每人各奖励200元。

考核:1、预约来院就诊人数(简称:人次)指出诊患者。

2、人次消费不足100元不计入指标等级,按10元/人独立计算。

只咨询不消费,不计奖金。

3、非网络推广人次(如:健康卡、超市小票、杂志、广告电话预约、市场推广转诊、药店介绍等)不计入指标等级,按5元/人独立计算.人数多,可另定奖金。

不属于预约及自然到诊者,不计数。

4、挪用人次或者私自转诊等弄虚作假行为,第一次当事人各罚款200元,第二次给予辞退. 5、试用期两个月,公司根据其表现有权延长试用期或辞退。

6、第一个月个人10人次,第二个月个人任务20人次,当月未完成个人任务者,每月扣回奖金50元,连续三个月未完成个人任务者,再多扣回奖金100元,并根据情况可给予辞退.其他:1、本制度从公布之日起生效,如有变更另行通知。

2、市场变化等不可抗拒因素导致咨询工作未能继续开展下去,公司另行做出调整。

3、本制度属于公司保密制度,未经许可,不得泄密第三者。

线上咨询绩效考核方案

线上咨询绩效考核方案

线上咨询绩效考核方案绩效考核是企业管理中非常重要的一环,对于员工的工作表现进行评估和奖励,旨在激励员工的积极性和创造力,提升企业整体业绩。

在线上咨询行业中,绩效考核方案的制定需要考虑到员工的特点和工作内容的特殊性。

下面就在线上咨询绩效考核方案进行具体说明。

一、目标设定绩效考核的首要任务是设定明确的目标。

在线上咨询行业中,员工的目标主要包括以下几个方面:1. 业绩目标:即销售或完成咨询服务的数量和质量。

根据员工的职位和工作内容的不同,制定相应的销售指标或咨询服务完成指标。

2. 客户满意度:通过客户的反馈调查、评分等方式,关注员工的服务质量和沟通能力,设定满意度指标。

3. 专业能力提升:在线上咨询行业中,行业知识更新很快,员工需要不断学习和提升自己的专业能力。

设定员工参加培训、认证考试等指标。

二、考核方法在线上咨询绩效考核中,可以采用以下方法或指标进行评估:1. 业绩考核:根据员工完成的销售量或咨询服务量进行考核。

可以设置销售额、销售数量、合同签订数量等指标,评估员工的销售能力和业绩贡献。

2. 客户评价:通过客户的满意度调查、评分等方式,对员工的服务质量进行评估。

可以设置客户满意度指标,定期进行客户满意度调查。

3. 专业能力考核:结合员工的培训记录、认证考试成绩等,对员工的专业能力进行评估。

可以设置学习时长、认证通过率等指标。

4. 团队合作评价:在线上咨询行业中,员工之间的合作关系和团队合作能力也很重要。

可以进行360度评价、团队评比等方式,考核员工的团队合作能力。

三、考核周期和奖励机制在线上咨询行业的绩效考核一般以季度为周期。

每个季度结束后,评估员工的目标完成情况,并根据评估结果进行奖励。

奖励机制可以包括以下几个方面:1. 绩效工资:根据员工的绩效考核结果发放相应的绩效工资。

2. 奖金激励:根据员工的业绩和目标完成情况,设定相应的奖金计划,并根据实际完成情况进行奖励。

3. 荣誉表彰:对于表现优秀的员工进行表彰,包括员工月度/季度最佳员工、优秀团队等。

医院网络咨询人员业绩效考核标准

医院网络咨询人员业绩效考核标准

医院网络咨询人员业绩效考核标准
医院网络咨询人员业绩效考核标准
A类:(初诊)妇科、泌尿外科患者每到诊一人按照50元计算(须消费满300元以上不包含药费、材料费)
(初诊)大自血患者每到诊一人按照40元计算(须消费满200元以上不包含药费、材料费)
B类:(初诊)口腔科患者每到诊一人按照按照20元计算(须消费满200元以上不包含药费、材料费)
(初诊)碎石科患者每到诊一人按照按照20元计算(须消费满1200元以上不包含药费、材料费)
C类:(初诊)肛肠科患者每到诊一人按照按照15元计算(须消费满200元以上不包含药费、材料费)
D类:(初诊)内科、外科、耳鼻喉科患者每到诊一人按照按照10元计算(须消费满150元以上不包含药费、材料费)
E类:(初诊)中医科、皮肤科患者每到诊一人按照按照10元计算(须消费满150元以上不包含药费、材料费)
注:体检患者除外,每月总到诊量根底线为15人(不含15人,复诊不包含在内)到诊患者不满15人按根本工资发放,15人以上按照患者分类计算。

月总到诊量超过30人每增加一名初诊患者奖励50元。

以上“网络咨询人员业绩考核标准”,于2022月1月1日起开始实施。

皮肤科网络咨询部考核方案7月新

皮肤科网络咨询部考核方案7月新

皮肤科网络咨询部考核方案(试行)1、成交率=员工月成交总人数÷月使用资源总数;成交率以四舍五入的方式保留至百分比小数点的后一位。

例如:成交率为8.63%,视为8.6%;成交率为8.65%,视为8.7%2、月成交总人数:当月每个初诊患者人均消费小于1200元时,月成交总人数为(月初诊总额÷1200);当每个初诊患者人均消费大于等于1200元时,月成交总人数为实际成交数。

3、提成比例为:成交率除以二4、提成为:月初诊营业额×提成比例5、提成比例、基本工资与成交率挂钩,如下表6、咨询人员值班的数量不足正常值班数量的80%;基本工资最高封顶1500元。

7、咨询人员工资=基本工资+(初诊营业额×提成比例)+额外奖金皮肤科网络客服部考核制度1、基本工资8002、每天产生新的有效资源基数为50,每超过一个,奖励3元;每少一个,罚款1元;无效资源的界定参照咨询医生的无效资源界定。

3、所有成交患者中,每成交一个客服服务过的资源中,商务通、热线,每成交一个,奖励5元;问卷、留言类资源,每成交一个,奖励2元。

举例、以每个客服每月值十五班个为例,成交率按10%计算4、客服人员工资:基本工资+资源总奖金+成交总奖金咨询部无效资源判定标准一、怀孕及哺乳期内的妇女属于无效资源(孕产妇);二、小于八十斤的儿童属于无效资源(小于80斤儿童);三、接听电话方声称没有咨询人员所要找的人,(无此人);四、接听电话放声称打错号码(打错号)五、接听电话方声称没有银屑病(无此病);六、年龄超过70岁的老人(70岁以上老人)七、有肝肾损害的重病患者(肝肾损害)八、对于不能确诊的患者,暂时列为有效资源;只有当咨询人员提供患者声称成不是银屑病的电话录音后,可更改为无效资源;如果患者自留下电话时起、超过15天仍然没有确诊的,可更改为无效资源。

九、如果咨询人员在5天内的不同时间三次拨打的电话,提示已停机\空号\无人接听\关机\拒接\挂断这六种类型的电话,暂时先列为无效资源。

医院网络部绩效考核指标具体方案

医院网络部绩效考核指标具体方案

医院网络部绩效考核指标具体方案现如今网络部门基本上人员配置分为:程序、美工、编辑、推广优化基础人员。

程序方面:1、后台网络程序编写及时接要求完成按工程单子要求及时进行相关页面的编程工作,并确保安全、稳定及适用性2、网站运行无异常正常运行以保证所属网站正常访问3、网页浏览速度达标页面打开速度不能超过5秒4、合理化建议或创新(有效/及时)5、平时考核细则a.培训课时达标b.无迟到早退情况c.领导交待的临时适宜4小时内回复d.遵守医院规章制度无违规e.履行本岗无差错美工方面:1、完成网站外设计、美工打配以专业的眼光及领导的需求设计并创意广告及页面,按网站要求完成计划工作2、及时更新关键字段排名位置确保关键字段在名网站排名在规定范围位置内3、合理化建议或者创新(同上)4、平时考核细则(同上)编辑方面:1、网络文章采编及时包质按网站要求保证网站文章的新颖及经营活动的需求,按网站规定增加相关文章2、完成网络文字编辑工作确保新闻中无错误,如医院名称、关键要词汇、错别字,与医院本身经营不相冲突等3、合理化建议或创新(同上)4、平时考核细则(同上)5、完成计划内数量一个月内a.完成规定文章发表数量b.保证完成文章质量c.增加文章收录数量d.收录文章质量度推广优化方面:百度竞价1、完成规定任务内的关键词数量及描述以专业的眼光及领导的需求填写相应关键词,及描述创意单元格,每天至少跟踪一次2、及时更新关键字段排名位置确保关键字段在各网站排名规定范围位置内3、合理化建议或创新(同上)4、平时考核细则(同上)5、完成计划内数量一个月内a.完成指定网站百度后台关键词及描述创意的数量b.保持主关键词在搜索引擎首页的排名c.确保账户有效及时,不出现停歇d.确保网盟图片,在有效网站上展现站外优化1、完成第三方网络媒体的建立相关性博客、空间、论坛,按时高效完成2、根据推广需求发表相关软文3、及时统计数据分析定期统计数据分析,且数据准确有改善推广效果4、合理化建议或创新(同上)5、平时考核细则(同上)6、完成计划指标a.完成几乎内博客、论坛、百科问答等站外媒体建立数量及布局设计b.完成规定内软文发表数量,并得到了很好的展现c.完成指定计划有效外部链接数量d.主关键词及二级关键排名达到标准咨询部考核:咨询部应该考核预约率(预约量/有效咨询量)及到诊率(到诊量/预约量),细节的东西这里不谈,比如漏接对话等。

线上问诊绩效考核方案

线上问诊绩效考核方案

线上问诊绩效考核方案随着当今科技的发展,“线上问诊”在医疗行业中越来越受欢迎,取代了原有的传统的线下问诊方式。

随着线上问诊的发展,需要有一个专门的绩效考核方案来评估医生的临床水平,督促医生提升服务水平,保障患者的质量。

因此,本文提出了一个完整的“线上问诊绩效考核方案”。

首先,线上问诊绩效考核方案将以病例复杂度、就诊效率和患者满意度作为主要考核指标,以有效衡量医生在线上问诊中的服务质量,科学评估线上问诊的绩效。

其次,病例复杂度考核将采用三个等级进行评定,即低、中、高复杂度病例。

为了确定复杂度,我们将定期组织医生小组研讨,根据病情病例的特点和难度给出复杂度评定结果。

第三,就诊效率的考核将侧重于医生在解答患者疑问的速度,从而确定答题时长与患者问诊数量之间的比率,以此来衡量医生的服务水平,对较低水平的医生作出纠正和改进措施。

最后,患者满意度考核主要考核医生在回答问题时的专业性与友善性,满足患者的具体需求,确保患者的满意度。

为了收集患者的反馈,我们将采用调查问卷的方式,让患者对医生的服务质量进行评价,以便后期采取措施提高患者满意度。

总之,本文提出的“线上问诊绩效考核方案”,旨在从病例复杂度、就诊效率和患者满意度三个角度,衡量医生在线上问诊中的服务质量,以此督促医生提升自身临床水平,保障患者的质量和满意度。

同时,也可以帮助医疗组织更好地管理医生,实现医疗行业的普惠发展。

当前,线上问诊的发展正在涌现出一批优秀的医生,他们将为患者带来更加便捷的就医服务,为社会健康高效地提供服务。

同时,应当加强对这些优秀的医生的表彰以及对其提供更多支持,以进一步拓展他们在临床服务方面的发展。

综上所述,本文提出的“线上问诊绩效考核方案”,旨在从病例复杂度、就诊效率和患者满意度三个角度,评估医生在线上问诊中的临床服务水平,进一步提升医生服务质量,助力提供更加高效、安全的线上问诊服务。

民营医院网络竞价咨询员工资绩效方案 (试行)

民营医院网络竞价咨询员工资绩效方案 (试行)

民营医院网络竞价咨询员工资绩效方案(试行)依据咨询医生的岗位职责,运用系统的绩效考评(以下简称“业绩提成”)方法,达到评定、测量员工在职务上的工作行为和工作效果的目的,并运用合理的激励方式,提高员工的工作效率。

第一款、考评的目的考评的最终目的是提升武警医院咨询医生的专业素质和岗位技能,以达到医院的经营目标。

为调动网络咨询师的工作积极性和提升工作效率及质量,制定此绩效提成方案。

第二款、考评的原则第一条:一致性:在一段连续时间之内,考评的内容和标准一致,考评方法一致;第二条:客观性:考评要客观的反映网络咨询师的实际情况;第三条:公平性:对于网络咨询师使用同一个考评标准;第四条:公开性:将考评结果通报网络咨询第三款、医院咨询医生底薪标准:第一条:过试用保底以后根据每月考核结果,将咨询师等级共分3级,分别为一级咨询医生、二级咨询医生、三级咨询医生。

一级咨询医生工资底薪为2500元;二级咨询医生底薪为2000元;三级咨询医生底薪为1500元。

第二条:考核咨询医生标准,以到医院就诊人数计算,每人每月开发患者40人以上,定为一级咨询医生;以到医院就诊人数计算,每人每月开发患者30人以上,定为二级咨询医生;以到医院就诊人数计算,每人每月开发30人以下,定为三级咨询医生;第三款、医院咨询医生和咨询主管业绩提成办法:第一条:咨询医生业绩提成办法:1、除包含体检外,(电话、QQ、网页电话)开发初诊患者超过20人以上,转换率在60%以下每增加一名初诊患者奖励50元,转换率在60%以上每增加一名初诊患者奖励80元。

2、除包含体检外,(商务通)开发初诊患者超过20人以上,转换率在20%以下每增加一名初诊患者奖励80元,转换率在20%以上每增加一名初诊患者奖励100元。

第二条:咨询主管提成办法:1、除包含体检外,(电话、QQ、网页电话)开发初诊患者超过20人以上,转换率在60%以下每增加一名初诊患者奖励50元,转换率在60%以上每增加一名初诊患者奖励80元。

医院网络技术人员绩效方案

医院网络技术人员绩效方案

医院网络技术人员绩效方案一、绩效目标1.提高医院网络系统的稳定性和可靠性,确保医院工作正常运行。

2.提升医院网络技术人员的技能水平,提高工作效率。

3.优化医院网络架构,提高网络传输速度和数据安全性。

4.加强跨部门协作与沟通,提高团队合作能力。

5.适时了解和应对网络安全风险,确保医院数据安全。

二、绩效评估指标1.网络系统稳定性:包括实施周期性的系统巡检和故障处理能力。

绩效评估指标:网络故障处理时间、系统可用性、重要系统故障次数等。

2.技术水平提升:包括参加培训、学习新技术的积极性和能力提升。

绩效评估指标:参加培训的次数、获得相关证书的数量、技术文档的撰写等。

3.网络架构优化:包括网络拓扑结构的优化和新技术的引入。

绩效评估指标:网络传输速度提升的百分比、网络设备的维护成本降低程度等。

4.跨部门协作与沟通:包括与其他部门的协作和沟通能力。

绩效评估指标:与其他部门的合作项目数量、协作意见收集情况等。

5.网络安全管理:包括对网络安全风险的预防和处理能力。

绩效评估指标:网络安全事件的处理时间、入侵检测和防火墙规则的优化情况等。

三、绩效考核流程1.绩效目标设定:由医院网络技术部门负责人与员工共同制定年度绩效目标和年度绩效指标。

2.绩效计划制定:根据绩效目标和绩效指标,制定具体的绩效计划和活动安排。

包括培训计划、团队讨论、项目合作等。

3.绩效评估:定期进行绩效评估,包括定期考核、项目评估、绩效总结等。

4.绩效反馈:将绩效评估结果及时反馈给个人,对绩效优秀者进行表彰和激励,对绩效不达标者进行指导和培训。

5.绩效总结与奖励:对年度绩效总结,评选出优秀绩效者,并提供相应奖励,如奖金、晋升机会等。

四、激励机制为了激励医院网络技术人员的积极性和创造力,可以采取以下激励机制:1.薪酬激励:根据绩效评估结果,对绩效优秀的人员给予相应的薪资调整和奖金激励。

2.晋升机会:评选出绩效优秀的人员,给予晋升的机会和权责的提升,提高员工的职业发展空间。

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网络咨询科绩效提成方案
依据咨询医生的岗位职责,运用系统的绩效考评(以下简称业绩提成”方法,达到评定、测量员工在职务上的工作行为和工作效果的目的,并运用合理的激励方式,提高员工的工作效率。

第一款、考评的目的
考评的最终目的是提升武警医院咨询医生的专业素质和岗位技能,以达到医院的经营目标。

为调动网络咨询师的工作积极性和提升工作效率及质量,制定此绩效提成方案。

第二款、考评的原则
第一条:一致性:在一段连续时间之内,考评的内容和标准一致,考评方法一致;
第二条:客观性:考评要客观的反映网络咨询师的实际情况;
第三条:公平性:对于网络咨询师使用同一个考评标准;
第四条:公开性:将考评结果通报网络咨询
第三款、医院咨询医生底薪标准:
第一条:过试用保底以后根据每月考核结果,将咨询师等级共分3级,分别为一级咨询医生、二级咨询医生、三级咨询医生。

一级咨询医生工资底薪为2500元;二级咨询医生底薪为2000元;三级咨询医生底薪为1500元。

第二条:考核咨询医生标准,以到医院就诊人数计算,每人每月开
发患者40人以上,定为一级咨询医生;以到医院就诊人数计算,每
人每月开发患者30人以上,定为二级咨询医生;以到医院就诊人数
计算,每人每月开发30人以下,定为三级咨询医生;
第三款、医院咨询医生和咨询主管业绩提成办法:
第一条:咨询医生业绩提成办法:
1、除包含体检外,(电话、QQ网页电话)开发初诊患者超过20人以上,转换率在60%以下每增加一名初诊患者奖励50元,转换率在60%以上每增加一名初诊患者奖励80元。

2、除包含体检外,(商务通)开发初诊患者超过20人以上,转换率在20%以下每增加一名初诊患者奖励80元,转换率在20%以上每增加一名初诊患者奖励100元。

第二条:咨询主管提成办法:
1、除包含体检外,(电话、QQ网页电话)开发初诊患者超过20人
以上,转换率在60%以下每增加一名初诊患者奖励50元,转换率在60%以上每增加一名初诊患者奖励80元。

2、除包含体检外,(商务通)开发初诊患者超过20人以上,转换率
在20%以下每增加一名初诊患者奖励50元,转换率在20%以上每增加一名初诊患者奖励80元。

3、网络咨询主管根据每个咨询医生每月的总提成为标准,享受管
理20%g成。

以上“医院咨询部网络咨询人员业绩考核标准”,于2011月6月 1 日起开始实施。

一个好的单位,一个良好的工作环境,合理客观、公平公正、强有力的考核制度是基础,更是保证。

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