医院医院绩效考核方案(完整资料).doc
综合医院绩效考核方案
综合医院绩效考核方案1. 背景综合医院作为一家医疗机构，需要持续提高医疗服务质量，降低医疗事故率，提高患者满意度，并有效管理医院资源。
为了达到这些目标，制定了本绩效考核方案。
2. 目的本方案旨在建立一套科学、全面、有效的绩效考核体系，以评估综合医院在各项指标下的表现，激励医院各部门持续改进和提高服务水平。
3. 考核指标3.1 医疗服务质量• 门诊诊疗及时性• 住院病人平均住院日• 门诊及住院患者满意度调查结果3.2 医疗安全• 医疗事故率• 医疗纠纷处理及时性• 医疗设备维护保养合格率3.3 医院管理效率• 医院资源利用率• 科室经济效益• 医院财务指标（收入、支出、利润等）4. 考核流程4.1 制定年度绩效目标医院管理层根据医院发展需求和上年度表现，制定年度绩效目标，并与各部门进行沟通和确认。
4.2 定期数据收集与分析每月、每季度对各项考核指标进行数据收集，进行分析和比较，及时发现问题并采取改进措施。
4.3 绩效考核评价根据每个部门的绩效数据，进行绩效评价，对各部门进行排名和评级，确定表现优秀和需要改进的部门。
4.4 绩效激励与奖惩对表现优秀的部门进行奖励，可以是物质奖励或荣誉奖励；对表现不佳的部门进行考核追责，并改进建议和支持。
5. 考核结果公示与反馈每季度公示各部门的绩效考核结果，向全体员工进行通报，并邀请员工对绩效考核制度进行反馈和建议。
6. 考核方案调整与优化根据实际运行情况和员工反馈意见，不断调整和优化绩效考核方案，确保其科学、合理、有效。
7. 风险控制建立风险评估机制，及时发现和解决可能影响医院绩效考核的风险因素，确保考核过程的顺利进行。
8. 沟通与培训定期组织绩效考核相关的培训和沟通会议，提高员工对绩效考核制度的理解和执行力度。
9. 实施时间表根据本方案，制定详细的实施时间表，确保各项工作有序推进。
10. 总结与展望定期对绩效考核方案进行总结和评估，总结经验，不断完善和提升医院的绩效考核水平，为医院的持续发展有力支撑。
医院绩效考核方案
医院绩效考核方案医院绩效考核方案（通用11篇）医院绩效考核方案篇1为了进一步加强医院的经营管理，规范分配行为，完善分配制度，保障职工的工资及福利待遇，发挥奖金的激励机制作用，充分调动全员的工作积极性，增强全员的服务意识、质量意识和成本意识，实现优质、高效、低耗的管理目标，切实解决群众反映的“看病难、看病贵”问题，促进医院良性发展。
根据国家现行相关政策法规，结合本院实际，经研究，特制订本方案。
一、绩效工资分配原则体现按劳分配，效率优先，兼顾公平，质量为核心，向临床一线岗位、风险岗位、关键岗位倾斜的原则，坚决取缔奖金分配直接与经济收入挂钩，与药品收入挂钩和单纯用经济指标考核奖金的分配办法，建立按岗取酬，按工作量取酬，按服务质量取酬，按工作绩效取酬的新型绩效工资分配考核机制，使绩效工资分配与工作数量、工作质量、工作绩效、工作岗位性质、风险程度、职业道德、医德医风及成本费用控制等业绩挂钩。
具体体现以下三个方面的原则：（一）综合目标考核，突出社会效益原则。
建立服务数量、服务质量、工作效率、职业道德综合目标考核指标体系，重点突出社会效益，切实减轻病人负担，满足广大人民群众基本医疗和保健需求，以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题，以降低医疗成本费用为重点，实行综合量化考核。
（二）按质按劳分配，体现激励机制原则。
根据不同岗位的责任大小、技术含量高低、承担的风险程度、工作量的大小等不同情况确定不同的分配档次，把工作业绩、服务质量紧密挂钩，向业绩优、贡献大、效率高、高风险的岗位倾斜，充分调动全员的工作积极性，真正发挥绩效工资的激励机制作用。
（三）成本核算管理，体现优质、高效、低耗原则。
实行成本核算，使全员参与成本管理，真正增强全员的成本意识，严格成本费用控制，开源节流，增收节支，降低成本，提高医院含金量，实现优质、高效、低耗的管理目标。
二、组织领导为加强对绩效工资考核分配的组织管理和各方面工作的协调，使绩效工资考核分配方案得到顺利实施，调动全员工作积极性，实现优质、高效、低耗的管理目标，促进医院良性发展，经研究，成立兴和县医院绩效考核管理领导小组（以下简称为“领导小组”），人员组成如下：组长：（院长、支部书记）副组长：（副院长）成员：（院办主任）（医务科主任）（护理部主任）（财务科主任）（内科主任）（药剂科主任）（财务科会计）领导小组负责绩效工资考核分配方案的修订和完善。
医院绩效考核方案范本
医院绩效考核方案范本一、背景为了全面提升医院的服务质量和管理水平，确保医疗服务的安全性和有效性，制定医院绩效考核方案成为必要的举措之一。
本文档旨在提供医院绩效考核方案的范本，供医院参考和借鉴。
二、目的医院绩效考核方案的目的是评估医院在一定时间段内的绩效表现，促进医院内部各项工作的优化和改进，推动医院的持续发展和提高服务质量。
三、考核指标1.治疗效果指标：–门诊患者病情稳定率–住院患者康复率–平均住院日–门急诊病人平均就诊时间2.医疗服务质量指标：–门急诊候诊时间–住院患者满意度调查结果–门诊患者满意度调查结果–各项临床操作规范执行情况3.经营管理指标：–医院人员流失率–医疗资源利用率–医院财务状况–医疗费用收入比四、考核方法1.数据收集：–通过医院信息系统收集各项指标数据；–进行满意度调查，并结合患者投诉情况。
2.考核周期：–以季度或半年为考核周期，根据具体情况灵活确定。
3.得分计算：–根据各项指标的权重确定考核分值；–每个指标根据实际情况设置得分细则；–综合所有指标的得分，计算绩效考核总分。
4.绩效考核等级划分：–按照总分的百分比进行等级划分，如优秀、良好、一般、差等。
五、绩效考核报告1.报告内容：–根据考核结果生成绩效报告；–报告中包括各项指标的得分情况、得分细则和总体等级评定。
2.报告发布：–报告向各级管理层发布；–医院内部公示。
3.报告解读：–将绩效报告解读给相关部门和工作人员；–发现问题并提出解决方案。
六、改进措施1.针对每个指标不达标的原因进行分析；2.制定相应的改进措施；3.落实改进措施，并追踪改进效果。
七、考核结果应用1.绩效考核结果作为医院管理决策的参考；2.结果与部门或个人的绩效考核挂钩，影响相关人员的奖惩；3.考核结果的公示促进医院内部的透明和公正。
八、总结医院绩效考核方案的制定和执行，有助于医院的规范化运营和提高服务质量。
通过科学的考核方法，医院能够及时发现问题和短板，并采取相应的措施进行改进。
医院绩效考核方案
医院绩效考核方案一、背景医院作为医疗服务的提供者，其发展水平和服务质量直接关系到患者的生命健康。
为了评估医院的绩效，维护患者权益，促进医院内部管理优化，医院绩效考核成为重要的管理手段。
本文旨在设计一份医院绩效考核方案，确保医院各方面工作顺利运转，提供优质的医疗服务。
二、考核目标1. 优化医疗服务质量，提高患者满意度2. 提高医护人员职业礼仪素质，强化服务意识3. 降低医疗事故发生率，提高医患信任度4. 促进医院创新能力和竞争力的提高，推动医院改革5. 提高医院的效益，为医院经济可持续发展打下基础。
三、考核指标1. 医疗服务质量指标（1）门诊和住院部门：患者诊疗质量、手术成功率、并发症率、手术时间、门诊及住院患者平均等待时间、预约门诊及急诊患者等待时间、出院患者平均住院日、患者满意度等。
（2）中医部门：诊疗质量、中医诊疗规范性、中西医结合疗效比、经验汇总等。
（3）妇产科：孕产妇残存率、湿毒疗效、安全分娩比例、生产时间、新生儿疾病发生率等。
2. 医护人员素质指标（1）仪表姿态：着装规范、仪容仪表、卫生清洁等。
（2）服务态度：问诊技巧、患者情绪调理、表达能力等。
（3）职业操守：敬业精神、养成自我要求、认真工作等。
3. 医院安全管理指标（1）医疗设施管理：设施维护、设备质量、设备检测等。
（2）感染控制：控制医院感染率、消毒操作规范等。
（3）医疗事故管理：事故报告及处置、医疗纠纷处理、风险分析等。
4. 科研创新指标（1）科研工作量：发表论文、参加学术交流、申请专利等。
（2）医学科研质量：论文质量、学术水平、创新性等。
5. 医院效益指标（1）收入情况：医疗收入、科研收入、其他收入等。
（2）费用控制：人员、物资费用及水电费等。
（3）财务情况：流动资产、固定资产、股本、流动负债等。
四、考核周期一年为考核周期，每年考核一次，并制定相应的考核方案和考核标准。
五、考核流程1. 根据考核指标设计医院绩效考核方案。
2. 宣传医院绩效考核方案，让各方知晓考核指标与考核标准。
医院绩效考核制度方案(精选10篇)
医院绩效考核制度方案医院绩效考核制度方案（精选10篇）为了确保事情或工作有序有效开展，就不得不需要事先制定方案，方案是在案前得出的方法计划。
方案的格式和要求是什么样的呢？下面是小编收集整理的医院绩效考核制度方案（精选10篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
医院绩效考核制度方案1一、指导思想及原则1、通过实行医院全面绩效管理，充分调动全体员工的积极性，全方位挖掘潜力，促使医院医疗质量、运行效率全面提升，以满足员工和顾客的期望与需求，促进医院健康、可持续发展。
2、医院绩效评价和考核的总体原则是多劳多得、优劳优得。
建立起责任和权利相统一、贡献和报酬相一致，重实绩、重贡献、向优秀人才和关键岗位倾斜的分配激励机制。
3、坚持学与不学不一样、做与不做不一样、做多做少不一样、做好做坏不一样、主动做与被动做不一样、创新与平庸不一样、合作与不合作不一样的原则。
4、坚持目标层层分解的原则，把个人的奋斗目标与科室或部门及医院的发展目标相统一。
5、实行问责制，明确各级各类人员的职责，促进医院职工及管理人员的优胜劣汰，实施通过考核形成能上能下的激励机制。
6、鼓励合作和创新，通过合作产生整体效益，通过创新挖掘潜力。
二、医院的薪酬结构：1、基本工资：在编人员的基本工资依据国家和地方有关政策标准制定，包括岗位工资、薪级工资等经市人事局审批的工资；非编人员的基本工资按岗位不同确定。
特殊人员工资按医院有关规定执行。
2、福利：根据当地政府和医院实际情况规定，医院应缴纳的各种养老金、保险金、住房公积金等。
3、绩效工资：依据绩效考核结果确定的薪酬。
4、医院另行规定的单项奖励。
医院另行规定。
5、科室另行规定的单项奖励。
由各科室自行制定。
三、考核办法为保证考核的公正、公平，医院考评时实行360度考核法做为考评的手段，四、考核的基本框架和思路医院实行层级考核、二级分配的原则进行考核。
院长考核副院长；院长、副院长考核职能科室；职能科室考核科室；科室负责人考核科室职工。
某医院绩效考核方案
某医院绩效考核方案一、目的与原则医院绩效考核方案的目的是通过评估和激励机制，推动医院组织、个人的工作质量和效率提升，实现医院整体绩效的持续改善和发展。
本方案的原则为公正、科学、激励和可操作性。
二、考核内容和指标1.临床医疗绩效（1）医疗质量：手术成功率、并发症发生率、病死率等。
（2）医疗安全：医疗事故发生率、医疗纠纷率等。
（3）临床路径管理：临床路径执行情况、费用管控效果等。
（4）门诊和住院效率：平均等待时间、住院日均费用等。
2.病房管理绩效（1）床位利用率：床位周转率、床位使用率等。
（2）病房环境：患者满意度、病房卫生、病房设施等。
（3）护理质量：医护配比、入院死亡率、护理差错率等。
3.医疗经营绩效（1）经济效益：医疗总收入、药品成本控制、床位收入等。
（2）患者满意度：患者满意度调查结果、投诉率等。
（3）医疗资源合理配置：医疗设备利用率、药品库存控制等。
4.科研和教学绩效（1）科研成果：科研成果发表、科研项目批准等。
（2）教学评估：教学质量、师资素质等。
三、考核方法1.考核周期考核周期为一年，根据医院运营情况，可以适当调整考核周期。
2.考核方式（1）定量指标考核：对于能够直接量化的指标，采用定量评分。
（2）定性指标考核：对于难以量化的指标，采用定性评价。
3.考核评分体系（1）考核指标的权重：根据医院的发展战略和需求，对各项指标进行权重分配。
（2）指标达标标准：根据医院自身情况，制定指标达标的标准。
4.考核结果（1）个人绩效：根据各项指标的考核结果，对个人进行评估，形成个人绩效评分。
（2）团队绩效：对医院的各个科室或团队进行评估，形成团队绩效评分。
（3）医院整体绩效：根据个人和团队的绩效评分，计算出医院的整体绩效评分。
四、激励机制1.绩效奖金：根据绩效评分和个人薪酬奖励政策，对优秀的个人和团队给予相应的绩效奖金激励。
2.职称晋升：将绩效考核作为职称晋升的重要依据，对表现优秀的人员进行晋升。
3.奖励和荣誉：对绩效考核成绩突出的个人和团队进行表彰和奖励，提高工作动力和荣誉感。
医院绩效考核方案范本
医院绩效考核方案范本一、背景介绍医院作为医疗服务机构，为了提高医疗质量、促进医疗卫生事业的发展，必须加强绩效管理工作。
医院绩效考核是评价医院运营绩效和医务人员绩效的重要手段之一。
本文档旨在提供一份医院绩效考核方案范本，以供医院参考。
二、绩效评价指标体系1. 临床业务绩效指标：a. 流程指标：包括门诊、急诊、住院以及手术等流程中的关键指标，如平均等待时间、平均就诊时间、病房平均住院天数、手术成功率等；b. 病例指标：包括病例质量、病情稳定度、疗效评定等指标；c. 护理指标：包括病房环境卫生评估、护理质量评估等指标。
2. 医务人员绩效指标：a. 临床技术水平和专业素养：包括医生、护士等的医疗技能水平、学术研究能力、继续教育情况等；b. 工作效率和责任心：包括医务人员工作时效、工作责任感等；c. 团队协作能力：包括医务人员与其他科室、护士团队的协作情况等。
3. 年度经济绩效指标：a. 财务指标：包括年度营业收入、利润、费用控制情况等；b. 医保费用控制：包括门诊费用、住院费用控制情况等；c. 资源利用效率：包括设备利用率、床位利用率等。
4. 患者满意度指标：a. 问卷调查结果：通过向患者发放问卷，了解患者对医院服务的满意程度；b. 投诉处理情况：评估医院对患者投诉的处理情况；c. 服务态度和沟通能力：评估医务人员对患者的服务态度和沟通能力。
三、绩效评价流程1. 制定绩效考核计划：医院应根据自身特点和目标制定绩效考核计划，明确考核内容和指标体系，并确立考核周期。
2. 数据收集和整理：医院应建立科学的数据收集和整理机制，确保数据的准确性和及时性。
3. 绩效测评和分析：通过对收集的数据进行测评和分析，得出绩效评价结果，并进行定量、定性的绩效指标分析。
4. 绩效反馈和奖惩机制：医院应建立及时的绩效反馈机制，并根据绩效评价结果进行奖惩，激励医务人员积极改进和提高绩效。
5. 绩效考核结果公示：医院应根据相关规定，将绩效考核结果公示，增加透明度和公信力。
医院科室绩效考核方案（2）
医院科室绩效考核方案（2）医院科室绩效考核方案医院绩效考核方案一、科室绩效;科室总绩效工资(A)=(科室总收入-科室总成本)×绩效分配权重系数×综合目标考核得分在97分以下按100元/分扣发绩效工资。
医疗的分值扣科主任，护理的分值扣护士长，科室所扣分值能追述个人的，由科主任追述并扣罚到当事人。
医师风险绩效(B)=A×20% 科室活动经费(C)=A×2% 门诊津贴(D)= 200元二、医师绩效工资;医师总绩效工资(E)=(A -B-C-D)×医师人数/全科总人数住院医师按工作量享受风险绩效;科主任享受医生平均绩效的.1.8倍，付科主任享受医生平均绩效的1.6倍门诊医师绩效工资(F)=科室平均绩效工资+D(科室进行量化考核)门诊轮换至病房的医生及进修医生归岗者，首月享受科室平均绩效工资。
门诊医师工作量包括：门诊人次、收住院人次及出勤情况。
三、病房医师绩效工资：病房医师工作量指标包括：出院病人数、出院病人总占床日数、当月出勤，结算收入。
各项指标的权重系数a=(本人当月出院结算病人数÷全科当月出院结算病人数)×30% b=(本人当月出院结算病人占床日数÷全科出院结算病人占床日数)×20% c=(本人收入÷全科收入)×40%d=(本人当月出勤天数÷科室当月总出勤天数)×10% 个人绩效工资=a+b+c+d。
(科室二级考核)四、护士长享受护士平均绩效的1.8倍，副护士长享受护士平均绩效的1.6倍。
五、临床护士绩效工资的发放：六、临床护士绩效工资的发放：按照护士能级管理规定执行，有床位的科室，护士绩效分配系数：辅助护士0.4倍、责任一级护士0.8倍、责任二级护士1倍、责任三级护士1.2倍.其他无床位的科室按原方案执行，科室护士总绩效工资(G)=(A -B-C-D)×护士人数/全科总人数七、能级管理占80%，出勤占20%。
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【最新整理，下载后即可编辑】医院绩效考核方案目录绩效考核管理委员工作章程 (3)**医院绩效考核管理办法（暂行） (5)第一条绩效考核管理意义 (5)第二条绩效考核目的 (5)第三条绩效考核组织机构 (5)第四条绩效考核实施手段 (5)（一）计算机信息化管理·····错误!未定义书签。
（二）个人绩效档案管理·····错误!未定义书签。
第五条绩效考核项目 (5)（一）科室绩效考核项目 (6)1、平衡计分卡（权重百分制） (6)2、关键绩效考核指标（KPI） (6)（二）个人绩效考核·······错误!未定义书签。
第六条对科主任（含护士长）及以上干部的职务考核错误!未定义书签。
第七条医德医风考核·······错误!未定义书签。
第八条绩效考核办法 (7)第九条双重扣分与一票否决 (8)第十条奖惩 (8)**医院医疗事故、医疗纠纷处理机责任追究制度错误!未定义书签。
第一章总则···········错误!未定义书签。
第二章医疗纠纷的处理······错误!未定义书签。
第三章医疗纠纷评析·······错误!未定义书签。
第四章医疗纠纷性质的认定····错误!未定义书签。
第五章医疗纠纷责任人的处理···错误!未定义书签。
第六章管理者的责任·······错误!未定义书签。
第七章医疗纠纷、事故的备案登记·错误!未定义书签。
第八章附则···········错误!未定义书签。
关于加强考勤管理的通知········错误!未定义书签。
**院医疗质量管理方案（修订稿） (8)第一章总则 (8)第二章考核办法 (9)第三章奖励 (10)第四章罚则 (10)第五章附则 (15)**医院职工奖惩条例··········错误!未定义书签。
一、总则·············错误!未定义书签。
二、奖励·············错误!未定义书签。
三、处罚·············错误!未定义书签。
四、奖惩审批···········错误!未定义书签。
五、附则·············错误!未定义书签。
**医院医德考评实施方案（试行）····错误!未定义书签。
一、指导思想···········错误!未定义书签。
二、组织领导及职责········错误!未定义书签。
三、考评范围···········错误!未定义书签。
四、考评标准···········错误!未定义书签。
五、考评的方法步骤及原则要求···错误!未定义书签。
1、方法与步骤·········错误!未定义书签。
2、考评原则及要求·······错误!未定义书签。
六、考评等次的评定········错误!未定义书签。
七、建立医德档案·········错误!未定义书签。
八、考评结果应用·········错误!未定义书签。
关于医德考评工作的会议纪要······错误!未定义书签。
一、确定对医疗纠纷的医德考评扣分问题错误!未定义书签。
（一）对2009年度结案的医疗纠纷进行确认错误!未定义书签。
（二）细化医德考评扣分标准··错误!未定义书签。
（三）对医疗纠纷的绩效考核问题错误!未定义书签。
二、进一步明确医德考评加、扣分问题错误!未定义书签。
（一）突发事件医疗抢救的加分界定错误!未定义书签。
（二）表彰加分的界定·····错误!未定义书签。
三、确定出勤率的年度考核问题···错误!未定义书签。
（一）病假··········错误!未定义书签。
（二）事假··········错误!未定义书签。
（三）全年病、事假累计或超过180天的，不参加年度考核。
·············错误!未定义书签。
四、补增医德考评工作领导小组成员·错误!未定义书签。
绩效考核管理委员工作章程第一条医院绩效考核管理小组在医院院长的直接领导下开展工作，主要对医院绩效考核目标值实施有效评估。
第二条绩效考核管理小组组织结构1、坚持公开、公平原则，坚持民主集中制和规范管理原则，有效落实绩效考核标的，促进医院内部管理持续、健康发展。
2、通过不断修订、完善医院绩效考核制度，进一步加强绩效考核的实效工作，充分发挥绩效考核的激励作用。
第三条绩效考核管理小组组成结构1、组长：2、副组长：3、成员：党办、医务部、护理部、财务部、感染管理办公室、药品管理部、医保办公室、运营办公室等部门的负责人。
4、绩效考核管理委员会的行政协调事务由承担绩效考核行政职能的部门运营办公室负责。
第四条绩效考核管理小组的主要工作任务1、建立、健全医院绩效考核管理体系，对相关部门提出的绩效考核项目与标准进行审议。
2、补充、修订、完善医院绩效考核管理制度和绩效考核标的目标值3、跟踪并评估科室绩效情况，指导科室改进管理缺陷，对存在问题及时提出改正措施或惩戒意见。
4、对有争议的绩效考核项目及管理等相关事宜进行审议，确定考核方式，不断提高绩效考核管理效率。
第五条绩效考核管理小组采取民主集中制工作制度第六条召开绩效考核管理委员会会议，实际参会人数不应少于应到会人数的2/3，会议决议方为有效。
第七条绩效考核管理委员会，根据需要讨论的问题，定期或不定期召开会议，原则上每月一次。
第八条绩效考核管理委员会的重要会议应形成会议纪要，以文件形式作为绩效考核管理的执行依据。
第九条在本工作章程（试用）具体实施过程中，如遇未尽事宜，可由运营办公室提交绩效考核管理委员会研究决定。
第十条本文件自下达之日起实施，原有关规定与本文件不符的，按本文件规定执行。
第十一条本文件最终解释权归绩效管理小组。
石家庄京冀康复医院二零一七年十二月二十八日绩效考核管理办法（暂行）为进一步加强医院绩效考核实施力度，建立科学的激励约束机制，实现全方位的综合平衡管理，经研究，制订一下绩效考核管理办法（暂行）。
第一条绩效考核管理意义绩效考核是通过一定的方法和客观的标准，对科室在医德医风、财务管理、规章制度执行力以及工作质量、工作业绩等方面进行的综合评价，是医院行政管理工作的重要核心环节和基础工作。
第二条绩效考核目的有效的绩效考核，是促进职工提高制度执行力和综合素质的积极手段，以保证医院管理目标的实现，更好地促进医院发展。
第三条绩效考核组织机构（一）绩效考核工作在医院绩效考核管理小组的监督指导下实施。
（二）医院绩效考核管理小组的工作由医院院长直接负责。
（三）负责绩效考核工作的各相关职能管理部门。
第四条绩效考核实施手段对科室的绩效考核管理，建立在医院HIS系统平台上，以会计核算管理、成本核算管理、物流管理、固定资产管理、绩效核算管理为基础，在绩效考核中引导科室和医务人员正确开展医、教、研各项工作，科学实现医院发展的战略目标。
帮助医院管理层对具有战略重要性的领域做全方位的追踪，确保日常业务运作与医院所确定的战略目标保持一致。
第五条绩效考核项目（一）科室绩效考核项目运用“二八”管理原理，建立平衡计分卡和关键绩效考核指标（KPI），对科室实施绩效考核。
具体为以下内容：1、平衡计分卡（权重百分制）（1）财务管理维度60%——收入与成本控制/月指标（2）顾客服务维度15%——创造病人忠诚度/月指标（3）内部流程维度20%——质量与品质控制/月指标（4）学习与成长维度5%——开发核心竞争力/年指标平衡计分卡由四级关键考核指标（KPI）组成，详见附表二至附表十一。