基于云生态的物流信息平台服务模式创新研究

物流配送基于云生态的物流信息平台服务模式创新研究邰英英(徐州财经高等职业技术学校，江苏徐州221008)摘要：物流信息平台服务模式的先进、高效与否直接决定该平台企业与平台内服务需求者等所有群体的根本经 济效益，更决定这些群体在未来发展中的战略方向。

而想要进一步对该平台服务模式进行优化，就必须借助现代手 段，并对平台内的共生群体的经济盈利模式进行改善和调整，共同创造价值。

本文简单介绍了云生态与物流信息平 台服务，并就如何基于云生态对物流信息平台服务模式进行优化展开思考与探讨，以期对提升平台服务水平有所 助益。

关键词：云生态；物流平台；服务模式；创新途径中图分类号：F724.6 文献识别码：A文章编号一、 云生态的基本概念云生态又可被理解成云计算模式下的生态形式,是现代 技术发展过程中的关键产物，是在计算机系统、互联网模式出 现后第三次对人类科技领域产生巨大推动影响的重要关键，现代商业等区域均需要借助云计算手段对本身发展及经济体 系做出改变，而这种网络生态已经成为我国现代科技水中的主 体形式。

更确切地说，云计算能够存在于各种网络、软件中，通 过其共享、通用等功能可实现在云计算中获得更加准确、优质的 服务形式，是现代企业、个人在生活和工作中最不可缺少的科技 手段之一。

通常情况下，云生态因不同客户的需求可大致划分 为三种服务，包括软件即服务、平台即服务以及基础架构即服 务。

云生态具有较高协同性、高效性，能够支持多种服务需求，同时利用其云计算方式能够使云生态使用于各个领域，推动该 领域发展、提升领域经济效益的同时该生态模式展现出来的快 速和精准性也是其具有的显著特点之一。

二、 物流信息平台服务的基本概念所谓物流信息平台是指在物流运送等过程将物流数据进行收集、分析、处理、储存后利用现代网路技术将所有处理 后的相关信息发布出来的共享式平台系统，通过对所有物流 的整合和发布，可视所有物流信息相关人员能够在该平台中 获取所需要的物流信息，进而达到高整合、全面化的特点，是 目前我国消费者等查询、获取物流信息的主要方式。

物流信 息平台服务主要针对于物流领域相关平台，该平台的参与者 包括数据收集人员、服务参与人员以及消费者等被服务群 体，所有人以该平台为主要媒介，通过双方、多方市场进行融 合，不断对该平台进行整合、优化，将平台信息不断丰富、完 善，而所有人通过在平台中获取相应产品信息和服务，进而 完成交易的同时使双方或多方的经济效益得到提高，可利用 该平台实现企业整体管理和服务，是现代我国电子商务等商 业领域在发展中必要的管理服务平台之一。

三、基于云生态对物流信息平台服务模式创新策略我国现有物流信息平台服务中主要包含中介平台服务模式、物流信息交易服务模式、物流运作管理服务模式、第三=2096 —3157(2019)03 —0022 —02方及第四方物流服务平台模式,而由于每种模式的服务需求 不同，平台中每种模式的服务方式和效果也有所不同，但在 对几种模式进行综合比较后可发现，每种模式虽具有一定优 势和地位，但实际上由于现代科技水平的不断提升，被服务 者所需要的服务内容也有所增加，逐渐使每种模式都出现服 务能力不足的情况。

但需要注意的是，现代“碎片化”的服务模式虽然能够在 短期内满足我国消费者对物流信息的需求，但这种模式已经 无法长久满足于我国现代市场内相应模式，因此想要保证该 平台的物流信息服务水平能够满足于各方需求，就需要结合 现代科学技术，充分借助现代手段对该平台服务水平和未来 发展提供全面性、长远性战略方向，并根据方向指定战略目 标，确保该平台能够符合我国未来发展基本要求。

因此，在 对物流信息平台服务模式进行创新时，可根据实际情况将其 与云生态进行结合,借助云生态对该服务模式进行优化，以达到完善平台服务水平。

1.使用云生态优化物流信息平台模式的基本目标在借助云生态手段时必须明确其基本目标，一方面，要求能够通过在基于云生态模式的前提下对物流平台服务主 体所需要的资源信息实现共享，并确保该共享方式能够为双 方带来更高价值,通过利用云生态的协同运作功能使信息需 求者能够及时利用该物流信息服务提升自身经济收益，同时 确保提升平台服务质量;另一方面，确保平台运营者、物流服 务人员以及被服务单位能够在该平台中实现互利共生的状 态，同时借助云生态保证该平台的稳定运行,极大程度地降 低平台故障的发生概率，同时能够借助该科学手段使物流信 息平台服务不断形成更大的自然生态系统圈，实现将平台运 营者、消费者等的利益提升至最大化。

2.优化物流信息平台与各个信息需求主体之间的关系(1)优化平台与运营者之间的关系。

在使用云生态时可利用该模式对平台的运营方操作进行优化。

运营方不仅是 平台的运营者，同时也是利用该平台获取经济利益的最基本 单位，且平台企业在该模式中处于中心地位，由该企业与其22全国流通经济物流配送他方形成连接，包括广告商、辅助主体、消费者以及产品提供 者等，是形成物流信息平台模式的核心部位，虽然平台方作 为该模式中的第三方并不直接参与运作过程，只利用云计算 等技术手段提供平台服务，但在实际运作过程中必须能够通 过该平台体现、提升自身的核心价值和地位，与其他方共同建立良好关系，保证该平台的稳定运行。

(2) 优化平台与物流服务需求者的关系。

平台的建立是 为了便于方服务需求者能够在平台中展示自身商品的物流 信息，而需求者则包括电商、贸易企业、个体商户以及制造商 户等，当有消费者通过需求者进行消费服务时，需求者则需 要利用平台对消费者展示物流信息状况，使消费者能够清楚 地了解到商品的物流流程，将消费过程透明化、公开化，因 此，平台中物流信息的准确性和全面性则直接决定了平台服 务水平的高低。

基于此，借助云生态优化该平台对服务需求 者的服务水平显得尤为必要。

以电商为例，电商需要在平台 内建立电商平台，将物流信息展示给消费者，想要对电商平 台的服务进行优化，则需要借助云生态提升其物流信息的更 新程度和准确度，全面展示出物流的动态性、时效性，既能够 提升消费者对电商的满意程度，为其带来更多经济效益，同 时也能够确保平台在为电商提供优质服务的同时提高电商 与平台未来合作的几率，实现利益共生。

(3)优化平台与辅助者的关系。

平台运作过程中不乏风 险因素的存在，而想要保证平台长期稳定运行就则需要借助 辅助手段提升对平台及平台使用者的保障，因此则需要由辅 助者参与到平台服务中。

现有物流信息平台服务模式中的 辅助者包括支付平台、政府部门以及部分金融机构，而金融 机构则包括保险公司、部分银行，保证平台内金融流通的同 时极强对平台的约束与管理，提升平台支付、结算等功能安 全性，同时借助云生态可提升政府部门对电子报关等审批过 程的速度，尽可能提升物流速度，保证物流信息的快速性，为 客户提供更多选择。

3.提高物流信息平台整体价值结合云生态对物流信息平台进行优化后可充分提升平 台的价值创造能力，将其价值创造模式从传统的“价值链”等 方式优化为“共生价值”模式，确保平台运营者在基于这种平 台服务模式的基础上与需求方等建立起共生的价值创造系 统，通过互补、交叉发展等形式对其价值进行全面创造，保证 平台方、需求者、提供者，以及消费者的基本价值，实现利益 共生。

而想要达到这一目标，则需要做到以下内容。

要求平台通过扩大核心业务范围对适合用户进行聚集， 提升用户使用效率和范围，直接获取经济效益。

平台可利用 联盟、签约的方式与物流服务供应群体进行合作，利用其自 身云计算等优势吸引更多提供者进人平台中，并遵循梅特卡 夫法则与所有用户建立共生价值群体，当平台发展、扩大到 一定规模后可吸引更多的用户，并未平台企业带来更多的经 济效益，反而在不断扩大的过程中达到强化平台服务水平的 作用。

而在此过程中应注意的是，构建价值生态系统的平台企业的核心作用像神经中枢一样，通过组织、协调和数据挖 掘等方式充分利用顾客信息和社会资源，设计运行规则，维 护系统运转，促进价值生态系统成长，寻找并拓展价值。

在 物流信息平台的组织下,顾客可以参与甚至主导服务创新过 程,平台可以通过对顾客和周边环境信息的管理不断发现和创造顾客的新需求，并以最快的速度寻求解决方案，从而实现服务创新。

4.优化物流信息平台盈利模式进人云经济时代，平台企业以大量免费服务吸引用户聚 集，栖息于平台的顾客自发形成具有类特征的价值群落，平 台以整理挖掘的顾客信息为基础开发增值业务获取收益的 模式成为主要盈利模式。

通过大数据分析找到用户新的需 求点，进而由平台自己或者整合社会资源提供相应服务而获 取新的盈利点，形成持续为顾客提供增值服务的能力，并将 增值服务作为收益来源。

物流信息平台中目前比较常见的 增值服务有统一投保、团购、保价运输、物流金融、统一结算、 货代等服务，未来基于大数据分析和云计算的决策支持将会 成为重要的增值服务盈利点。

会员费本质上是对增值服务 费进行的打包销售。

对用户来讲，会员费比单独购买各项増 值服务费成本低;对平台而言，虽然增值服务费单价低但扩大了销售总额，同时也增加了用户粘性和归属感，创造了隔离机制，增加用户转换成本，避免了用户流失，因此，合理控制广告数量，保证用户满意度才能使平台生态系统可持续 发展。

四、结语综上所述，物流信息平台服务模式在发展过程中并不只 保证平台企业获取经济效益，同时利用其优质的服务和物流 信息整合功能使平台使用者的经济利益均得到大幅度提升， 而在未来发展过程中想要通过优化该平台达成平台内所有 群体的未来发展战略目标和价值创造目标，就需要结合云生 态等高科技手段，优化平台服务的同时建立价值共生群体， 通过全面优化平台与需求者、提供者与辅助者之间的关系， 并利用云计算功能为平台内所有参与这创造价值，为进一步 推动我国经济水平提升奠定基础。

参考文献：[1 ]徐少甫，耿森.基于云平台的智慧物流系统的应用研究[J ].电子世界，2017,(23) :37〜38.[2] 王琦峰.基于云物流的物流产业集群服务创新模式研究[J ].物流技术，2013,32(2) :24〜26.[3] 朱军，陈威，程芬.电子商务云服务商业模式创新研究——以A 公司为例[J ].现代管理科学，2016, (9):106 〜108.作者简介：邰英英，徐州财经高等职业技术学校，副教授；研究方向：物流。

全国流通经济23。