中信银行杭州分行贵宾理财中心 贵宾理财服务全面升级
各银行贵宾增值服务对比
银行贵宾服务对比系列——之二：贵宾增值服务贵宾服务目前是各家银行争夺高端客户市场的重要手段，对于我行的贵宾服务一线人员可谓是了如指掌。
但是对于其他各家银行的贵宾服务估计很少人会有全面的了解，既然不了解也就无法去对比发现本行的优势，从而无法通过该优势引进客户。
因此，上期我们说了贵宾卡对比，而本期我们就来说一说各银行的贵宾增值服务……增值五大共性随着银行的竞争越来越激烈，争抢客户的势头也越来越猛，尤其是在争抢高资产净值人士方面，不惜下大血本，为贵宾客户提供越来越丰富的增值服务。
可是，由于提供增值服务的可复制性太强，增值服务也逐渐走向同质化，根据15家银行所提供的增值服务看，主要有以下几大类：增值服务一：理财有专属。
15家银行为其贵宾客户都提供有专属理财产品，以及一对一的客户经理服务、市场资讯服务、理财讲座等。
一般而言，专属贵宾客户的理财产品收益比普通客户所能购买的产品收益要高。
增值服务二：医疗健康服务。
很多银行提供了医院预约挂号服务、导医服务、健康咨询服务等，民生银行甚至还有预约住院、预约手术服务。
增值服务三：车辆道路救援服务。
“前几周开车去郊区玩，回来路上车罢工了，那会儿天都黑了，联系半天都没找到个能来修车的。
突然想起好像我的银行卡有汽车救援服务，就抱着试试看的想法，按照卡片上的客服电话拨打过去了，没想到还真灵，很快就有维修的人来了，二十分钟左右就修好了。
你猜怎么着，居然还免费！”**女士讲了一段不久前的经历。
有车一族越来越多，现在多家银行推出了汽车道路救援服务，如现场小修、更换备胎、应急加水、电瓶充电、拖车服务等。
增值服务四：机场贵宾服务。
几乎各大银行都推出了这项业务，如专用汽车停车场、贵宾厅、代办登机手续、贵宾专用安检通道、专人导乘、专用远机位摆渡车等。
增值服务五：畅打高尔夫服务。
近年来高尔夫球场在我国越来越多，很多高资产净值人士都比较热衷于这项运动，为此，不少银行推出了高尔夫训练、赛事、预约球场等高端服务。
杭州大厦VIP服务
杭州大厦VIP服务一、贵宾金银卡1、功能简介[尊贵服务浓缩人生精彩]尊敬的贵宾，欢迎您成为杭州大厦购物中心的金（银）卡会员！这张小小的金（银）卡，见证了您对我们的信任与支持，更代表了我们对您倾注的体贴与关怀。
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当您拥有这张卡，您不仅可以享受商场内各品牌发放的专柜VIP 的折扣优惠，还可享受到客户经理“一对一”专人服务、“免费送货、上门结款”服务、信用消费、代客泊车、生日祝福等一系列的温馨服务，令您处处体会高人一等的优越与尊贵，时时感受到我们对您的真诚与关爱。
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2008年，我们用最真诚的服务，让您轻松享受时尚生活。
在未来的日子，我们更会全力以赴，为您做的更好！2、精致服务篇享受大厦范围内的免费服务●免费停车服务：凭金卡可享受大厦范围内免费停车4小时，银卡可免费停车3小时。
●持卡消费享受免费礼品包装服务●[杭州市区]免费送货、上门结款服务（易碎品、钟表珠宝类等特殊商品除外）●[杭州市区]免费接送服务（该项服务需提前预约，预约电话：85153911-30175）接送时间：周一至周六9：00am—17：00pm●贵宾金、银卡遗失免费补办新卡一次服务●会员本人购物用支票支付可即时提货服务3、优惠礼遇篇■杭州大厦宾馆享受客房高级间、豪华间5折；行政间以上客房4.5折优待。
（此折扣需会员本人凭身份证及贵宾卡方可享受，每人每次仅限一间，其余房间折扣按普通卡优惠）■三缘酒楼8.5折（会议、喜宴、团队用餐;海鲜、酒水、饮料、香烟除外）■四季星光吧9.2折（香烟、酒、哈根达斯除外）■西街酒廊8.8折（自助餐、套餐、特价食品、香烟除外）■杭州大厦旅行社长线团优惠50元/人，短线团优惠20元/人(特别线路除外)■B二楼咖啡吧9折（烟、酒水除外）■Essensuals Toni guy 美发中心8.8折■幽兰美妍护肤中心单次消费美容美体服务享受8折■玛花纤体金卡会员参加任一专业纤体计划即可享受8折优惠，并加送10次橙皮脂肪控制护理；银卡会员参加任一专业纤体计划即可享受8折优惠，并加送6次橙皮脂肪控制护理。
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创造高品质的财富生活
有 效延伸 。２ １ ５月，中信贵宾理 财在西泠 印社中 ００年 国印学 博物馆成功举办酋期 “ 西泠 印社 文化行 ” ，邀请 多位高端 贵宾客户共同品评 古典书画作品的艺术价值，
配置国债，这样安全稳健之余，或许还有套利的可能性。最终在下半年第一次降包 前，配置国债 ８ ０万元，
占．金 额 的 ８ ％。 而实践证 明这 次 国债 的配 置 ，是 赢 得客户信 任 的关键 之 举 。 总 ０
２（ ０） ９年初和汤小姐的接触过程中 ，她谈到想为其父母在老家换房 ， 但又不想按揭，因为年底就有资 金 － ￣调配了 － ｔ ］ － 。于是，理财经理建议客户可以考虑国债质押贷款 ，因为其认 购国债利率均超过 目 前一年 期的贷款利率，所以对其来说 是一个非常不错 的选择。汤小
再接再厉，稳中求增——经历了小半年的接触和磨合之后，客户和中信银行杭州分行有了 初步的认
识 ，汤小姐 在 ７ 月底 ８月初提 出有新 的资金可以调配投资，希望能获取 稳定而安全的较高收益。 当时国
内的信 贷类资产 规模 已经急剧 下降’而票据 的周期 较 短 又不 被客 户接 受。 于是 ，理 财 经理 给 汤小姐 建议
中信外汇 服务持续推 出的外汇产 品为持 有＃ ｉ 资金 的 共论投资之道 、同享艺术盛宴 。 ｌＶ － 贵宾客户提供系列服务，满足贵宾客户外汇资金汇兑 、 投资 、风险规避等需求。
个性 ： 坚持以客户为中心
作为 国内第一 批投 资理 财业务试 点商业银行 ，中 信银行秉 承 “ 以客户为中心，为客户创造价值”的经营
浅析中国银行个人金融理财业务存在的问题及对策毕业论文
毕业设计（论文）设计（论文）题目浅析中国银行个人金融理财业务存在的问题及对策学院经济管理学院教学系财经系班级 12金融保险姓名指导教师2015 年 6 月摘要仅仅在几年前，人们对银行的理财产品还相当陌生，但是随着我国经济的发展今天在中国的大小城市里，它几乎是家喻户晓。
短短的几年中，国内商业银行在国内市场上推出人民币和外汇理财产品已达上百个品种，个人金融理财资金已有千亿元的规模。
个人金融理财业务的迅速崛起，是随着金融业全面对外开放倒计时的情况下产生的，是国内商业银行加快推进战略性转型的生动写照，而从过去主要面向企业，转道积极发展个人金融理财业务是国内商业银行从战略型转变中所发生的最值得关注的一个变化。
目前，中国国内个人金融理财业务正处于起飞阶段，市场前景十分广阔。
但是由于我国商业银行的个人金融理财业务刚刚起步，目前主要致力于营销、产品销售、客户关怀服务，还并未展开真正意义上的个人金融理财业务，同时随着各家银行对此项业务的重要性的逐渐认识，个人金融理财业务将进入一个前所未有的大发展。
在这种背景下，对我国的个人金融理财业务进行分析和研究就是显得十分迫切且意义重大。
本论文以中国银行为例分析个人理财业务存在的问题并提出相应的对策，并探讨我国个人金融理财业务未来发展之路。
关键词：金融理财商业银行理财营销客户经理制AbstractIn just a few years ago, people's bank financial product is quite strange, but with the development of our country economy the size of the cities in China today, it is almost a household name. A few short years, the domestic commercial Banks to launch RMB and foreign exchange financial products in the domestic market has reached hundreds of varieties, the size of the personal financial services capital of one hundred billion yuan. Is the rapid rise of the personal financial services business, as the financial industry comprehensive opening to the outside world, under the condition of the countdown is a vivid reflection of the domestic commercial Banks to speeding up its strategic transformation, and the main enterprise from the past, diverting a positive development of personal financial services business is domestic commercial Banks from the strategic transformation of one of the most notable changes. At present, China's domestic personal financial services business is at the take-off stage, the market prospect is very broad. But because of personal financial business of commercial Banks in China has just started, is currently marketing, product sales and customer care services, also did not expand personal financial services business, in the true sense of the said business at the same time as the Banks gradually understanding of the importance of personal financial services business will enter an unprecedented big development. In this context, personal financial services business in China is analyzed and the research is very urgent and significant. In bank of China, for example this paper analysis of personal financial management business problems and put forward corresponding countermeasures, and discuss the way of the personal financial services business in the future development of our country.Key word: financial services commercial bank financial marketing customer manager system目录1.导论-我国个人金融理财业务的发展现状 (1)1.1我国个人金融理财业务整体处于起步阶段 (1)1.2我国国内各商业银行的个人金融理财服务特色 (1)2.我国个人金融理财业务发展存在的问题 (2)2.1个人金融业务范围比较狭窄 (2)2.2个人金融理财产品缺乏特色 (2)2.3个人金融理财营销观念相对滞后 (3)2.4缺乏专业的理财人才 (3)2.5科技支持落后，系统安全问题突出 (4)2.6经营政策层面的限制 (4)2.7缺乏规范的个人信用制度 (5)3.我国个人金融理财业务发展的对策 (6)3.1拓宽个人金融业务范围 (6)3.2借鉴外资银行的经验，加大金融理财产品的创新力度，丰富银行个人金融理财内容 (7)3.3积极培育理财意识和理财市场 (8)3.4建立健全合理的用人机制，培养和选拔专业理财经理，提高理财人员的素质83.5加大科技含量，加强系统安全 (9)3.6我国个人金融理财业务发展的相关配套措施 (9)3.7调整相关限制银行开展理财业务的政策规定 (10)4.结论—个人金融理财业务的发展机遇与挑战 (10)4.1个人金融理财的发展机遇 (10)4.2个人金融理财业务面临的挑战 (11)浅析中国银行个人金融理财业务存在的问题及对策1.我国个人金融理财业务的发展现状1.1我国个人金融理财业务整体处于起步阶段随着我国居民收入的不断提高，近年来，个人金融业务成为银行经营的重点业务，而个人理财业务更成为银行吸引优质高端客户，扩大市场份额和增加利润核心业务之一，已逐渐成为商业银行新的、重要的利润增长点。
银行高端客户增值服务方案
银行高端客户增值服务方案概述在当今激烈的竞争市场中，银行高端客户已成为每家银行的焦点关注对象。
众所周知，高端客户具有高净值、口碑好等特点，是银行发展业务的重点客户群体。
因此，如何为高端客户提供更好的金融服务，提升客户满意度，已成为银行差异化竞争的关键。
本文将围绕银行高端客户提供的增值服务方案进行探讨，并提供一些实用的建议和思路。
银行高端客户的特征与需求银行的高端客户一般是指高收入、高净值、有投资需求的客户群体。
这种客户群体对银行的服务质量和品质要求比较高，追求服务的个性化和专业度。
在服务高端客户的时候，银行需要根据客户特征和需求进行差异化的服务，具体可从以下几个方面进行探讨：个性化服务在服务高端客户时，银行需要在不同的业务领域中提供客户个性化的金融解决方案，以满足客户的不同需求。
比如，对于一些投资领域比较了解的高端客户，银行可以定制投资组合，并提供专业的投资咨询，以满足客户的多样化投资需求。
高级贵宾室服务高端客户的服务环境和氛围是其欣赏的一部分，银行需要为其提供更高端的服务空间、更舒适的座位、更好的服务体验等，提供给客户舒适、隐私性更好、次级或者总部领导级别的会议厅，并保证会议厅设备或者服务人员处于完好的状态。
优先通道服务高端客户希望能够尽可能避免繁琐的手续和等待的时间。
因此，银行可以为高端客户提供专属的优先通道，让客户在业务办理过程中享受到便捷和高效。
尊荣VIP礼遇对于银行的高端客户，也应提供尊荣的VIP礼遇，如定制礼品、限量版银行卡、专属办卡服务等等。
通过银行的细节处理，可以让客户感到周到和宾至如归。
银行高端客户增值服务的实践思路针对银行高端客户的特点和需求，银行可以从以下几个方面考虑如何提供增值服务：定制化产品服务银行可以定制一些针对高端客户的产品和服务，如高净值客户理财计划、优选基金、海外投资等，让客户在投资、理财等方面实现更好的收益。
银行还可以为高端客户提供更为专业和有针对性的财富管理服务。
贵宾理财靠王牌
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理 财 靠 王 牌
文 ／本刊记者 张丽霞
每 当客 户
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是 近 几 年 ，我 国 个 人 资 产 呈 现 快 速 增
陈 小 宪 行 长 曾经 表 示 ，在 发 展 零 售 银 行 业 务上 ，中信 银 行 不 会 简 单 复 制其
中信 银 行 下 属 各
中 信 银 行
务上，走出一条有中信银行特 色的零售
２ ０ 年 ，中信 银 行 提 出 了 “ 私 联 ０５ 公 动 、 产 品 拉 动 、专 业 促 动 和 全 员 推 动 ” 的 零 售 银 行 战 略 ， 后推 出了 中信 魔 力 先
中 名 列 前 茅 。 然 而 中 信 银 行 的 决 策 层 银 行 发 展 之 路 。 清 醒 地 看 到 ，对 私 业 务 的 相 对 滞 后 已
员 穗师 ．演 艺凡±，忙于自身事业 ，
台由审信银 行、中信证券公司．信
爰２ ｔ ３ 亿元 ．今ｌ 黄一季麦已经增长了 ｉ 芷
年全年纯增量达到 ０ 乙 ０ 元几乎没育住
何悬念 ．
殳 Ｉ有时司自己理 财。中信的理财业 务正 寿喂险公司，审信基金公司、中信 投资公司等联手缠 皎，“ １ 我 的优
对一的 理耐 客
户经理提 供 专 业 质髓 务 ＝ 由客户 经理帮 勐 客 户进 行 分 丰 ，近 期有 郦 Ｆ
产品 ， 益、 收
短短一雨年时间 中信镬 储蓄余 风险如 诃 ：其次可以 根据害 户强险承
额 增 长 如 之 ’ ￡ 电，碾 噩 何 在 曜 ？ 经 过 深
受能 力和偏好 ．向其推 荐适 旨的盎融 此外，中信银行还涛贵宾理 财业务
各银行贵宾卡门槛对比
银行贵宾服务对比系列——之一：贵宾卡种类和门槛贵宾服务目前是各家银行争夺高端客户市场的重要手段，对于我行的贵宾服务一线人员可谓是了如指掌。
但是对于其他各家银行的贵宾服务估计很少人会有全面的了解，既然不了解也就无法去对比发现本行的优势，从而无法通过该优势引进客户。
因此，本期我们就来说一说银行贵宾服务对比。
首先从贵宾卡说起吧……贵宾卡在很多银行则是要分几个等级。
在本次调研的15家银行中，只有工行、中行、广发行和渤海银行没设等级，其贵宾卡分别叫理财金卡、理财贵宾卡、白金卡和浩瀚理财卡。
其余11家银行在贵宾客户群中又细分了几个等级，大致可以划分为金卡、白金卡、钻石卡级别（相见下表）。
贵宾卡门槛不等先比较贵宾客户没有分等级的4家银行。
这4家银行不约而同在条件中出现了30万，工行、中行、广发银行都要求客户综合资产（储蓄、理财、基金、国债、黄金、第三方存管合计的资产）至少达到30万，但工行客户只要满足是五星级客户条件也可申办理财金卡，渤海银行虽然条件中出现了30万，但概念不同，渤海银行要求客户必须有30万定期存款，或者综合资产达到50万方可申办浩瀚理财卡。
贵宾卡分了两个等级的银行有交行、招行、浦发，门槛相对低的是交行和招行，综合资产达到5万，就可申办交银理财卡一卡通金卡，50万就可申办沃德财富卡金葵花。
浦发行则相对较高，日均资产上个月达到30万可申请白金卡，日均资产100万可申请钻石卡。
剩余的8家银行则分了3个等级，金卡、白金卡、钻石卡，个别行对等级名称叫法不同，如建行和兴业银行最高级别叫黑金卡，光大银行的3个等级分别叫紫金、黄金、白金。
这8家银行中深发展和中信的金卡门槛最低，资产5万就可申办，建行和华夏银行金卡门槛最高，需要达到20万。
白金卡级别中，兴业门槛最低，资产要求30万，农行最高，资产要求100万，其他银行除了华夏银行是70万外，都是50万门槛。
中信银行则是黑金卡中门槛最高的，达800万，第二高是华夏，资金门槛700万。
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师” 称号， 中信贵宾 理 财” 浙江省 内连 续五届 荣 “ 在
获 浙江省 “ 十佳银 行理 财品牌 ” 。
在 产品服 务方 面， 中信贵宾理 财 中心能 够为客 户提 供 由专署 理财 中心的财富顾 问 、 中心负责人 及
摄言目 统磊
外部专 家团队 组成 的多对一贵宾 理财 服务， 可满 足 高端 客户支付 结算 、 财咨询 、 理 资产配 嚣 及个人 融 资等 一系列的个人 金融需 求 。 除了根据 高端 客户 自身的理 财需 求 量 身定制
理 财品牌 带向新高度 。 囝
人才的差异化 战略
据 了解 ， 才 的差 异化 战 略 也是 中信 银 行着 人 力打 造的 重点 。 为了应对 贵 宾理 财品牌 升级 ， 次 此 分行 级 贵宾 理财 中心在 理 财顾 问人 员配备上也进
特 约刊登
专业 团队垂 直管 理 乃至新 经济 环境 Байду номын сангаас零售 银行 整
综 合 平台， 子公 司之 间可 以顺 利实 现交 叉销售 、 各 交 叉设 计 产 品及 服 务， 中信 体 系内进 行 广 泛合 在
作 ， 成差 异化竞 争优 势。 形
体 持 续发 展 都是 一次 有益 的探 索 。 中信银 行 零售 业务 未来将 以贵宾理 财 中心为新 的基础和 发点 ， 持 续 在个人 财 富管 理 领域 深 耕 细 作 ， 中信 贵宾 将
务 扩 张的粗 放 式 发 展模 式 难 以为继 。 来商 业银 未 行必 将 寻求新 的增长 点以推 动 自 身发展 ， 而零售 银 行 财 富管 理 领域 则 向来 是各 家 必争之 地 。 有分 析 师 指 ， 银行 在财 富管理 业务之 间的竞 争重点 是客
不 同期 限 、 同风 险 类别 及 不 同投 资标 的 的投 资 不 理 财规 划 、 议 及 产品组合 外， 建 由中信银 行总行 组 建 的投资 专家 团队 还能为 客户 提供 及 时的在 线支 持及沙龙 交 流， 与客户交 流投 资心得 、 决投 资难 解
得 了贵 宾 客户 的一 致 好评 。 中信 贵宾 理 财 ” “ 品牌
多次获得 国际 权威机 构评选 的 “ 佳财 富管理奖” 最 和 “ 佳 理财 银 行 ” 中信 贵宾理 财 专家 团队在 杭 最 。
城 广 大市 民心 目中也进 一步 打 响了中信 贵宾 理 财
品牌 ， 年来 有近二 十人次 荣 获浙 江省 “ 几 十佳 理 财
题。
户细 分上的竞 争， 银行 自 在 身客户定位 明晰的情 况 下＇ 调动 自 如何 身优 势资源 ， 为高端 客户提供 完善 、
专业 且符 合个 性化 需求 的金融 服务及增 值 服务是 需 要亟 待 解决 的问题 。 而中信 银 行杭 州 分行 贵 宾 理 财中心的建立 ， 无异于 是中信贵宾 理财品牌 基于 自 身独有 资源优势上的一 次全面升级 。
合 金 融平台囊 括了所 有金融 的细分行 业 ， 如证 券 、 保 险 、 货 、 金 、 托 等等 ， 外在 制造 业 、 期 基 信 此 信息 产 业 、 贸服 务业 、 源能源 业 、 商 资 Ｔ程 承包 业 、 房产 业 等 非金 融 领域 也 具 有广 泛资 源 。 过 中信 集 团 通
行了严 格的筛 选和 培训， 并在 现有Ｃ ＷＡ Ｃ 培训 认证
体系 基 础 上 ， 对分 行 级 贵宾 理 财 中心 运营 特点 针
及 实 际需要 ， 完善现 有培训 模 块 ， 计 专属培训 课 设
程。
中信贵 宾理 财 客户经理 队伍 通 过 为上万名贵 宾客户 提供 专业 服 务， 累了宝 贵 的服务 经验 ， 积 获
中信 银 行杭 州 分行 有关 负责人 表 示 ， 中信 银
行 杭 州分行 贵 宾理 财 中心的建 立不 但可 以为高端 客户提 供 专属 的理 财平 台、 门的财 富管 理 服务 ； 专 而且 从银 行 自 身的管理 和发展 来看 ， 举为银行 对 此 贵宾 客户进 行集 中经 营管理 、 售银行主线 对分 行 零
此外 ， 中信银 行还 聘请 了专业 的第ｉ方公司进 行服务 品质的监控 ， 非常细致 全面地 考察客户对服 务的满 意度 ， 针对 客户的反 馈形成 了标准化 的业 并 务 流程 ， 力求为客户带来 完美而全面的服务体 验 。
据中信银 行有关 负责人介绍 ， 中信银 行不但有 自己专属的产 品研发 团队及 专家 团队 ， 而且 同中信 集团各子 公司保 持 着紧密 的合作关 系。 中信集 团综