营业用电初级作业员
南方电网高压试验班岗位胜任能力及评价标准
南方电网高压试验班岗位胜任能力及评价标准南方电网公司教育培训评价中心目录一、范围 (1)二、规范性引用文件 (1)三、总则 (1)四、岗位胜任能力模型 (1)五、岗位胜任能力评价标准 (7)（一）初级作业员 (7)（二）中级作业员 (10)（三）高级作业员 (14)（四）副班长/班组技术员 (20)（五）班长 (26)六、岗位胜任能力评价标准汇总表 (35)广东电网公司高压试验班岗位胜任能力及评价标准一、范围本模型及标准适用于广东电网公司高压试验班各岗位的岗位胜任能力评价工作。
二、规范性引用文件广东电网公司供电企业岗位说明书广东电网公司技能班组岗位培训规范（征求意见稿）广电生【2012】3号广东电网公司生产班组一体化工作手册（试行）广东电网公司持证上岗管理办法（试行）中国南方电网有限责任公司岗位体系管理办法（征求意见稿）Q/CSG 31301-2010 中国南方电网公司技能人员评价标准三、总则本模型及标准在借鉴公司有关规范性文件的基础上,融合世界先进人力资源管理理念，结合广东电网公司岗位职责工作实际，进行创新和应用性研究，确定班长及班员岗位知识、技能和能力素质的要求。
岗位胜任能力是指在组织中有效地承担某一岗位角色所应具备的胜任能力要素的组合，包括行为动机、意识态度、个性特质、综合能力、专业知识和技术技能水平等。
只有当员工能力与岗位能力要求相匹配时，员工的绩效才能达到最高，企业的人力资源才能得到最合理的配置，企业的效益才能达到最大化，最终实现企业和员工和谐发展的双赢目的。
岗位胜任能力模型按照麦克利兰冰山模型的划分，将员工个体素质的不同表现形式划分为“冰山以上部分”和“冰山以下部分”。
其中，“冰山以上部分”包括对岗位知识、岗位技能的要求，是外在表现，是容易了解与测量的部分，相对而言比较容易通过培训来改变和发展。
“冰山以下部分”包括能力、行为倾向和个性特征等，是员工内在的、难以测量的部分，一般不容易收到外界的影响而改变。
装表接电工-初级工模拟题(含参考答案)
装表接电工-初级工模拟题（含参考答案）一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.使用电流互感器和电压互感器时，其二次绕组应分别（）接入被测电路之中。
A、串联、并联B、并联、串联C、串联、串联D、并联、并联正确答案：A2.在电力系统正常的情况下，电网装机容量在300万kW及以上的，供电频率的允许偏差是（）。
A、±0.2HzB、±0.1HzC、±0.5HzD、±1Hz正确答案：A3.10KV互感器二次侧（）接地。
A、必须B、不能C、任意D、仅35kV及以上系统必须正确答案：A4.在小接地电流系统中，某处发生单相接地时，母线电压互感器开口三角形的电压（）。
A、故障点距母线越近，电压越高B、故障点距母线越近，电压越低C、不管离故障点距离远近，基本电压一样高D、不管离故障点距离远近，电压均为0正确答案：C5.《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》第18.2.1条规定：除使用特殊仪器外，所有使用携带型仪器的测量工作，均应在电流互感器和电压互感器的（）侧进行。
A、二次B、低压C、高压D、一次正确答案：A6.敷设在绝缘支持物上的铝导线(线芯截面为4mm2)，其支持点间距为（）。
A、6m及以下B、12m及以下C、2m及以下D、1m及以下正确答案：A7.南网计量典型设计：应在客户每一个受电点内按照不同的电价类别，分别安装电能计量装置，每个受电点作为客户的一个（）。
A、计收单位B、计量单位C、电费单位D、计费单位正确答案：D8.《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》第20.6.1条规定：低温或高温环境下进行高处作业时，应采取保暖和防暑降温措施，作业时间不宜（）。
A、过长B、过短C、过晚D、过早正确答案：A9.电力负荷管理终端中，（）是监视计量柜门打开或闭合状态是否变化的门控开关。
A、门接点B、485接口C、遥信开关D、负荷控制开关正确答案：A10.被检电压互感器，必须符合检定规程和相应的（）或（）所规定的全部技术要求。
南方电网试验班岗位胜任能力及评价标准
南方电网试验班岗位胜任能力及评价标准南方电网公司教育培训评价中心目录一、范围 (1)二、规范性引用文件 (1)三、总则 (1)四、岗位胜任能力模型 (3)五、岗位胜任能力评价标准 (8)（一）初级作业员 (8)（二）中级作业员 (10)（三）高级作业员 (14)（四）副班长/班组技术员 (18)（五）班长 (25)六、岗位胜任能力评价标准汇总表 (33)广东电网公司试验班岗位胜任能力及评价标准一、范围本模型适用于广东电网公司试验班班长和班员岗位胜任能力评价工作。
二、规范性引用文件广东电网公司供电企业岗位说明书（2011年9月）广东电网公司技能班组岗位培训规范（征求意见稿）广电生【2012】3号广东电网公司生产班组一体化工作手册（试行）广东电网公司持证上岗管理办法（试行）中国南方电网有限责任公司岗位体系管理办法（征求意见稿）Q/CSG 31301-2010 中国南方电网公司技能人员评价标准三、总则本标准在借鉴公司有关规范性文件的基础上，融合世界先进人力资源管理理念，结合广东电网公司岗位职责工作实际，进行创新和应用性研究，确定班长及班员岗位知识、技能和潜能的要求。
岗位胜任能力是指在组织中有效地承担某一岗位角色所应具备的胜任能力要素的组合，包括行为动机、意识态度、个性特质、综合能力、专业知识和技术技能水平等。
只有当员工能力与岗位能力要求相匹配时，员工的绩效才能达到最高，企业的人力资源才能得到最合理的配置，企业的效益才能达到最大化，最终实现企业和员工和谐发展的双赢目的。
岗位胜任能力模型按照麦克利兰冰山模型的划分，将员工个体素质的不同表现形式划分为“冰山以上部分”和“冰山以下部分”。
其中，“冰山以上部分”包括对岗位知识、岗位技能的要求，是外在表现，是容易了解与测量的部分，相对而言比较容易通过培训来改变和发展。
“冰山以下部分”包括能力、行为倾向和个性特征等，是员工内在的、难以测量的部分，一般不容易收到外界的影响而改变。
农网配电营业工(台区经理)初中级工考试题库_导出版
C、错抄 D、按例日抄表 答案：D 27.高层住宅一户一表，宜集中装于二楼及以下的（）。 A、走廊 B、过道 C、公共楼梯间 D、地下室 答案：C 28.检修（施工）单位的工作票签发人和工作负责人名单应事先送（）备案。 A、调度控制中心 B、安全监督部门 C、设备运维管理单位 D、工区（车间） 答案：C 29.作业人员攀登杆塔时，手扶的构件应（）。 A、牢固 B、方便 C、灵活 D、耐用 答案：A 30.登杆塔前，应核对（）。 A、杆号 B、线路名称和杆号 C、杆基 D、线路名称 答案：B 31.针对用电变更业务，暂拆和复装适用于（）供电用户。 A、高压
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C、两年 D、三年 答案：B 54.剩余电流动作保护器的额定电流应为用户最大负荷电流的（）倍为宜。 A、1.1 B、1.2 C、1.3 D、$1.40 答案：D 55.某商店，电能表起码为 615，止码为 835，电价为 0.88 元／kWh，当月电费为 （）元。 A、86.4 B、193.6 C、541.2 D、$316.80 答案：B 56.承揽分布式光伏发电项目设计、施工的单位，应根据工程性质、类别及电压 等级，具备（）颁发的相应资质等级的承装（修、试）电力设施许可证。 A、国家发改委 B、国家认监委 C、国家能源局 D、政府主管部门 答案：D 57.横担与金属应无严重锈蚀、变形、腐朽。铁横担、金具锈蚀不应起皮和出现 严重麻点，锈蚀表面积不宜超过（）。 A、1212122021 年 1 月 10 日 B、1212122021 年 1 月 8 日 C、1212122021 年 1 月 4 日 D、1212122021 年 1 月 2 日
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A、Ⅰ型、Ⅱ型 B、I 型、III 型 C、大、小 D、II 型、III 型 答案：A 63.在（）及以下时，绝缘胶垫可作为基本安全工器具。 A、0.5kV B、1kV C、10kV D、35kV 答案：B 64.多功能表主要功能如下：1、电能计量功能；2、最大需量测量；3、费率和时 段功能；4、监控记录功能；5、瞬时量测量；6、多通信接口功能；7、（）；8、 数据显示功能；9、扩展功能。 A、费率和时段功能 B、监控记录功能 C、瞬时量测量 D、电能冻结功能 答案：D 65.下列导线材料中，密度最大的材料是（）。 A、铜 B、铝 C、钢 D、铝合金 答案：A 66.在带电线路、设备附近立、撤杆塔，杆塔、拉线、临时拉线、起重设备、起 重绳索应与带电线路、设备保持安全距离，且应有防止（）接近带电导线的措施。 A、立杆过程中拉线跳动和杆塔倾斜 B、立、撤杆过程中拉线跳动和杆塔倾斜
供电所各岗位安全生产职责总结
4.1认真贯彻执行国家有关安全生产的方针、政策、法律法规和电力行业有关安全生产的规程、标准和制度。
4.2严格执行安全生产规章制度。
4.3健全安全生产管理的各种资料、台帐、记录。4.4严格界定设备的产权分界点，依据产权归属明确各方的安全责任。
2.9完成所长安排的各项临时性安全生产工作。
第三条：技术初责安全生产职责
3.1负责所安全生产技术方面的工作。
3.2对生产现场安全措施的合理性、可靠性、完整性等进行审查，检查安全技术措施及规章制度的贯彻执行情况，及时制止违章违纪行为，协助所长做好各项安全技术管理工作。
3.3组织执行危险点分析和预控、标准化作业，切实落实各项现场安全措施。
第七条：配电检修初级作业员安全生产职责
7.1配电检修初级作业员是现场安全生产的直接责任者，严格遵守劳动纪律、调度纪律、检修工艺标准、安全生产规程、“两票三制、一单一卡”和现场作业标准，保证设备检修质量，做到不违章作业，及时指出和制止他人违章作业，在生产中做到“三不伤害”。
1.7对全体工作人员进行经常性的安全思想教育；做好各岗位安全技术培训以及新参加工作人员、转岗人员的安全教育培训；积极组织全所人员参加急救培训，做到人人能进行现场急救。
1.8组织开展和参加定期安全检查、“安全生产月”和专项安全检查活动，落实上级下达的各项反事故技术措施。
1.9定期或不定期检查本所工作场所的工作环境、安全设施、设备、安全工器具的安全状况，对发现的隐患做到及时登记上报和处理，对本所人员正确使用劳动防护用品进行监督检查。
3.4负责编制设备大修等项目分项检修项目的安全措施和技术交底工作。
3.5根据设备、技术、工艺的不同要求，及时提出现场规程、图纸资料或设备系统、检修工艺、运行规程的补充或修改意见。
农网配电营业工初级练习题及参考答案
农网配电营业工初级练习题及参考答案一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、自耦变压器的三相绕组采用Y接线，各相绕组在总匝数的（）处有抽头。
A、50%和70%B、35%和60%C、25%和50%D、65%和80%正确答案：D2、申请新装用电、临时用电、增加用电容量、变更用电和终止用电，均应到当地（）办理手续。
A、街道办事处B、电力管理部门C、街道办事处D、变电所正确答案：B3、O严禁进行倒闸操作和更换熔丝工作。
A、夜晚时B、雷电时C、雪天时D、雨天时正确答案：B4、绝缘导线B1VV线型是（）。
A、铝芯橡皮绝缘线B、铝芯塑料护套线C、铜芯塑料绝缘线D、铜芯塑料护套线正确答案：B5、某商业客户上月电费总额为2.5万元，逾期交费的天数为25天,其应交违约金（）oA、0.0625万元B N0.1875万元C、0.0125万元D、0.125万元正确答案：D6、一般测量IoOV以下低压电气设备或回路的绝缘电阻时，应使用()V电压等级的兆欧表。
A、1000B、250C、380D、500正确答案：B7、若用1J-70导线架设线路，该导线发生电晕的临界电压为()。
A、 220kVB、 153kVC、 176kVD、HOkV正确答案：C8、()用电检查员仅能担任0.4kV及以下电压受电的用户的用电检查工作。
A、特级B、二级C、三级D、一级正确答案：C9、在编插钢丝绳套时，除了要按规定的尺寸要求外，各股插接的穿插次数不得少于()次。
A、5B、2C、3D、4正确答案：D10、登杆用的脚扣，必须经静荷重IOokg试验，持续时间：5min,周期试验每O进行一次。
A、6个月B、18个月C、3个月D、12个月正确答案：A11、网上电费查询是方便客户了解自己的用电情况，它需要客户的用户号和密码，客户进入以后会列出最近()的电费情况。
A、6个月B、9个月C、3个月D、12个月正确答案：D12、新装和增容用电均应向供电企业办理用电申请手续，填写()。
中国南方电网公司薪酬福利管理依据
产假
女员工正常生育享受产假90天
其中产前休假15天
看护假
男员工在配偶临产前后给予看护假10天
福利管理体系
员工因病或非因工负伤到医院看病的，半天以内不计病假，当月累计超过八小时的，按病假处理
病假
事假
员工因私事而占用工作时间的，需请事假。员工当月请事假原则上不超过15天
绩效工资
一般说，市场开放度很高、高速成长的企业才能把活得部分搞得很大。
所有奖金
对于我们这样具有天然垄断性，而且是非完全竞争的传统工业企业，不宜把活的部分搞得太大。
各种奖金比重较高的，可通过提高岗位工资点值加大固定部分的比重。
40%
活的部分按此比例控制较为合适
现行薪酬——辅助工资
劳动用工——员工义务
一、自觉遵守国家法律、法规和公司各项规章制度。 二、自觉维护公司的利益和形象，严格保守公司的商业秘密，严禁违反公司规定的职业禁区。 三、 充分发挥各自的聪明才智和专业技术特点，想尽一切办法去完成领导交办的各项工作任务， 为公司的发展贡献力量； 四、遵守公司的各项劳动安全卫生规程，严格按岗位操作规程操作，严禁违章作业，杜绝事故发生。对操作规程中不合理的问题，及时提出并报直接上级尽快解决。 五、积极学习，刻苦钻研，努力提高业务水平，提高职业技能水平，积极参加培训和考核。 六、发扬团队精神，互相学习，互相帮助，互相配合，求同 存异、顾全大局，上下同欲，政令畅通，努力创造人人快乐工作环境。
劳动用工——员工权利
六、公司员工有参与企业的民主管理的权利。员工有权提出合理化建议，有权投诉直接上级的不公正待遇，有权投诉公司高层领导的违法乱纪行为，有权按规定参加职工代表大会活动或其它企业活动。 七、公司员工有提请劳动争议处理的权利，当事人可以向本单位职工代表大会申请调解；调解不成，当事人一方要求仲裁的，有权直接向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。对仲裁裁决不服的，可以向人民法院提起诉讼。 八、公司员工享有国家法律规定的其他劳动权利。
星星之火 桃李之光
星星之火 桃李之光●覃洁颖在河池大化供电局城区供电所营业服务一班，经常会出现一个瘦削的身影，上班时间未到，他已端坐在电脑前，聚精会神地盯着屏幕，或核对系统数据，或查看计量系统指标完成情况，第一时间了解设备的运行状况……总之，闲不了，停不下。
他就是马光华，河池大化供电局唯一的二级助理技能专家。
在他坚守的岗位上，不仅有对工作的热爱，更有对青年员工的培养和爱护。
他不仅是大家口中的“马班长”，更是青年员工口中的“马老师”“马师傅”。
城区供电所的新员工，在他的悉心教导下，从遇见问题常常一脸茫然、不知所措的职场“小白”，到渐渐地适应自己的角色，最后进入了工作状态，担起自己的责任，成长为合格的电力工作者。
更有的人，接过马师傅的接力棒，继续把“传经验、帮业务、带作风”的良好风气进行传承。
城区供电所在马师傅的影响下，更是一直有着“赶、学、比、帮、超”的良好氛围。
员工们的安规考试通过率、调考通过率、岗位胜任能力考试通过率一直100%，2019年又新增两名三级助理技能专家，增加率100%，成为大化供电局唯一拥有技能专家的供电所。
技能上倾囊相授，做员工成长的师语者古人有一句话“教会徒弟饿死师傅”，但马师傅总是把自己在一线工作多年所学、所感、所悟毫无保留地传授给徒弟们。
有同事问他：“马师傅，你把你的徒弟都教会了，以后个个都比你厉害，谁还叫你当师傅哈？”马师傅却说：“真正的师傅从来不会保留，我不怕徒弟比我厉害，我怕的是徒弟学艺不精，出去了说是马光华教的，丢我的脸，哈哈哈！”他对徒弟倾囊相授，从日常的计量安装、维护到工作中疑难问题的解决方法，没有任何保留，不仅教徒弟们有一技之长，也教会徒弟们对工作的责任感和那种严谨细致、踏踏实实的工作态度。
每年6月都是新员工入企前三年的岗位胜任能力评价考试时间，为了使新员工能顺利通过考试，马师傅把整套题库600个题目进行筛选，根据考试的题型整合出9套试卷，每天刷一套，及格的人员重新复习应对第二套试卷，不及格的人员，马师傅和他们一起针对每一条错题进行分析，查找错题原因，抄写到“错题本”上不断加以巩固训练，反反复复，直到熟悉为止。
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专业技能：D6YD05-G30001—D6YD05-G30010 一、题目名称：客户咨询停电信息查询方式
二、题目名称：居民客户无电报修处理
三、题目名称：居民家用电器损坏赔偿
四、题目名称：客户诉求表计准确性
五、题目名称：客户诉求电表抄错
七、题目名称：对已完工的业务单进行回访
八、题目名称：按规定填报95598系统考核情况
九、题目名称：客户诉求电话难打的问题处理
十、题目名称：查询、统计95598服务指标
客户服务调度初级作业员（相关技能）相关技能：D6YD05-G40001—D6YD05-G40010
一、题目名称：在营销系统中查询客户欠费、余额及抄表数据
一、题目名称：客户服务调度员普通话水平测试
三、题目名称：95598电话服务规范
四、题目名称：使用营销信息系统查询客户相关信息
五、题目名称：客户拨打95598电话咨询怎么选配保险丝
六、题目名称：客户咨询各类电价标准
七、题目名称：客户咨询关于收取电费违约金的相关规定
八、题目名称：客户诉求营业厅交费难的问题处理
九、题目名称：客户咨询移表手续的办理流程
十、题目名称：客户电话咨询办理分户的流程。