设计师需把握的十八种客户心理
十种顾客的心理讲解
1、沉默型——客户的应对技巧2、唠叨型——客户的应对技巧3、和气型——客户的应对技巧4、骄傲型——客户的应对技巧5、刁酸型——客户的应对技巧6、吹毛求兹型——客户的应对技巧7、暴躁型——客户的应对技巧8、完全拒绝型——客户的应对技巧9、杀价型——客户的应对技巧10、经济困难型——客户的应对技巧【唠叨型客户的应对技巧】相对于沉默型的顾客，凡事都得由你主导去发问，去寻找话题，你一定会觉得叨唠型，喋喋不休的客人简直是好应付多了。
如果你真的这么认为，那你就要小心了。
碰上这类型的客人，你至少有下面三种危机：一、把说话的主导权赋予了他，很可能永远也无法将他再拉回你推销的主题上。
二、他好不容易找的到一个肯听他说话的对象，哪里肯轻易罢休，而这么一来，你宝贵的时间就这么白白的浪费掉了三、对推销员来说，浪费时间便是浪费金钱唠叨型客人为什么总是说个没完？一、他天生就爱说话，能言善道二、寂寞太久，周围的人深知道他的习性，可能早已逃之夭夭了只有你冤大头，不知所以，硬碰上了他了！三、用喋喋不休的长篇大论来武装自己，中断你的推销，使你无法得逞。
爱说话的客人总是不明白推销员时间的可贵。
甚至他们会觉得，既然想赚我的钱，多花时间聊一聊也是应该的。
但是化身为推销员的你，可不能没有这样的自觉。
爱说话的客人，通常较容易以自我的观点为核心，去批评、或者评论、或者只是东家长、西家短的标准三姑六婆型。
既然对方是十足的自我主义者，你不妨在他的言语中偶尔出言附和他，协助他尽早做个结论。
（询问）的方式在此是绝对要避免的，否则，你不经心的一句问话，可能又会引起他口若悬河呢？其次，你的设法将他的（演讲），四两拨千斤的导入你的行销商品之中，既然对方要讲话，让他讲些和产品有关的东西不是更好吗？在他发表意见的同时，若能掌握机会及时进攻，就能有些许胜算。
要特别小心的是，这类型的顾客转换话题的功夫一流，你可不要让对方又狡猾地溜出了主题。
【和气型顾客的应对技巧】和气型的客人最受推销员的喜爱。
室内设计客户心理分析
十、贪小廉价型的客户
• 特点：无论他们在你的面前装的有多大方， 其实他心里都希望你能将产品廉价卖给他 甚至免费送给他试用，他们常常会让你感 觉到他们并不把产品放在心上，说不定还 会告诉你他也有某个朋友在做类似的东西， 不花钱都可以拥有，根本没必要给面子给 你，然而你一旦有廉价让他们讨，他们的 态度立即会改变
六、节约俭朴型的客户
• 特点： 对于高价位的产品不舍的购置，多年以
来的节约习惯使他们对高价位的产品比较 排侧，对产品的挑剔最多，对产品大挑毛 病，拒绝的理由令你意想不到。
应对策略： 其实他们也并非一毛不拔的人，他们花钱都是花
在刀刃上，你只要能激发他们的兴趣，而后分析物 有所值，让他们有感受，着重强调一分钱一分货， 将商品的特征解释清楚，指出价值所在，告知价格 不只是价格，还包含了许多其他的成分，强调产品 的生命本钱或强调投资回报率，告知对方报酬率高 的才是重点，否那么一切都是浪费。说清楚差价的 异议，试探出他们嫌贵到底贵了多少，以价差来衡 量在效劳与产品上的差异，你能做到循循善诱，他 们就会很爽快的翻开荷包，比方对方以价格为由， 拒绝购置你的产品，你就可以分几次推销把一年划 分到每一个月中以减少对价钱的压力。
九、虚荣心强的客户
• 特点： 死要面子形的，为满足他的虚荣心，最爱撒
谎欺骗，以此好让人觉得他比别人高人一等， 好得到别人的赏识与悦目，他们很自大和自负， 想法很单一，心里放不下一点东西
应对策略： 多讲解产品最适合他这种高层次的人使用，
多给他成就感和肯定，他们都喜欢别人的奉承， 切不可揭开他的老底，顺着他的心理，多一份 认同，他就会拿你当作知己，多讲解选择产品 后带来的感受和优越感，这样你的产品才有可 能让这群人接受。
应对策略： 话很少，但是心里很清楚，比谁都有一套，
室内设计师家装设计营销之 客户心理分析(经典实用)
室内设计师家装设计营销之客户心理分析（经典实用）酒香也怕巷子深，好设计或好设计师也需要很好的营销自己及自己的设计，对客户心里的分析明了，看准客户、吃准客户至关重要。
客户都有一定的知识水平，也就是说文化素质比较高，能够比较冷静地思索，沉着地观察设计师。
他们能从设计师的言行举止中发现端倪和真诚，他们就像一个有才能的观众在看戏一样，演员稍有一丝错误都逃不过他们的眼睛。
他们的眼里看起来空荡荡的，有时能发出一种冷光，这种顾客总给设计师一种压抑感。
有些顾客讨厌虚伪和做作，他们希望有人能够了解他们，这就是设计师所应攻击的目标。
他们大都很冷漠、严肃，虽然与设计师见面后也寒暄，打招呼，但看起来都冷冰冰的，没有一丝热气，没有一丝春风。
部分客户对设计师持一种怀疑的态度。
当设计师进行方案说明时，他看起来好像心不在焉，其实他们在认真地听，认真地观察设计师的举动，在思索这些说明的可信度。
同时他们也在思考设计师是否是真诚、热心的，有没有对他捣鬼，这个设计师值不值得信任。
这些顾客对他们自己的判断都比较自信，他们一旦确定设计师的可信度后，也就确定了交易的成败，也就是说，推销给这些顾客的不是装修本身而是设计师自己。
如果顾客认为你对他真诚，可以与他交朋友，他们就会把整个心都给你，这交易也就成功了；但如果他们确认你有做作，他们就会看不起你，会立即打断你，并且转身离去，没有丝毫的商量余地。
这类顾客大都判断正确，即使有些设计师有些胆怯，但很诚恳、热心，他们也会与你成交的。
所以研究客户心理是使你了解工作中应该怎么做的必要方法，下面进行分析，看看你是否做到和了解。
1、客户并不是专家我们在洽谈时要有十足的底气和自信，你的自信带给客户的感觉是你行，当你自己都没什么把握或者犹豫不决时，你的印象分会大打折扣！这是防止被客户否决的必要条件，当你说错的时候，要么主动承认口误，要么坚持错误。
不要让客户发现你的错误，反之他就是专家，你什么都不是了，客户需要从你身上得到东西。
论室内设计师对客户心理因素的分析(2)
目录一、室内设计中客户心理因素的重要性 (2)（一）空间元素的设计对客户的重要性 (2)（二）使用功能和人体尺度的设计对客户的重要性 (3)二、客户类型及消费心理 (5)（一）客户类型 (5)1.分析型--理智型客户 (5)2.自主型--控制型客户 (5)3.表现型--冲动型客户 (5)4.亲善型--犹豫型客户 (5)（二）消费层次及心理分析 (6)1.设计师对于分析型、理智型客户的应对方法 (6)2.设计师对于自主型、控制型客户的应对方法 (6)3.设计师对于表现型、冲动型客户的应对方法 (6)4.设计师对于亲善型、犹豫型客户的应对方法 (6)三、室内空间中的客户心理需求 (7)（一）室内空间的安全感 (7)（二）室内空间的私密感 (9)结语 (9)参考文献 (10)论室内设计师对客户心理因素的分析美术学院设计专业 2010届王云摘要：如今，在人们的生活品质日益提高的情况下,人们对于室内装修更加严谨，室内设计作为一个与人们生活密不可分的领域也已得到了广泛关注。
作为一名室内设计的学生，应更加重视设计与客户的需求相适应。
人们开始越来越密切地关注自己周围生存空间的环境品质,家居工程是要求做工非常精细的装饰工程，几乎每一位业主都在装修前，都要把自己的经济条件、文化素养、个人品位、家庭成员兴趣、爱好等诸多因素，通过与设计师的深度沟通来实现最理想的装饰效果。
通过在装饰公司的实习，与不同顾客的交流，我认识到设计就是以满足人们多元化的物质与精神需求为目的，通过技术手段和美学原理而进行的空间创造活动。
一般来说，在家装设计过程中，设计师应充分考虑每一位装修业主的自我个性，每一位装修业主的性格都不尽相同，这就导致了对室内装饰审美意识及功能要求有所不同，因此，住宅装饰设计就要结合装修业主的性格特点。
本论文从室内设计与客户心理相互作用入手，总结分析了室内设计中心理因素的重要性，室内设计中，不同类型客户的心理因素，及面对不同坏境的心理感受做了探讨。
18种客户心理
• 有多次消费经历，几多欢喜几多愁。
• 挑选性价比最高的一家（其多次咨询，咨询师 每次都要自信地去讲清楚自家的安全等。
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九、犹豫不决型的客户
• 担心设计的方案不适合自己，怕不安全。 • 两家都满意，不知道选哪一家。 • 很想要，就想要咨询师再让一步。
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十、专业知识丰富的客户
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二、同时咨询多个项目的客人心理
• 是追求完美的，同时也看是否专业。
• 可能只有1~2个项目是其最想做的，不想说出 来。这就看咨询师的判断力了。
• 预算完全超过了自己的消费额度，其想拒绝， 就是不好意思。这种人要夸她周围的人。
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三、沉默寡言型的客户
•其会检验咨询师的专业水准，这种客户最能检验到我们的 专业。 •客人喜欢问：“你看我适合什么？”对于这种客人，销售 者要多询问，多提问题。
• 实际效果与咨询时的不相符，有上当受骗的感 觉。
• 买时贵，后来打折，客人心理不舒服。
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十六、交了定金，又毁约的
• 冲动型消费，宁可不要定金。
• 理性型的，坚决要定金的，退给她，这类客人 不做。
• 退了钱后，后来又消费的。退给她钱，但也要
很热情。
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十七、不给电话号码的客户
• 曾经常被骚扰。 • 有身份的高端客人。如政府要员、富豪 • 不相信你。
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十三、沟通时间长，且满意，但就不消费 • 喜欢与咨询师交流，表现欲强。 • 主观意识强，多家比较，想找人商量。 • 咨询师讲得过度完美，心生疑虑。
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十四、随意看看的客户
• 今天不想消费 • 好奇心，过来看看 • 因为搞活动，看到礼品和大幅度打折。
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十五、套餐项目消费一次性退单
客户心理分析
客户希望与时俱进
• 顺应市场规律，只有与时俱进的公司，只 有乐于接受新事物的公司，才能焕发出蓬 勃的朝气，才能生存的更久。 • BB机到手机 • 连接行业的与时俱进 • 3G领域的应用
客户的八种性格类型特点和应对策略
理智冷静型： 理智冷静型：更关心得到何种利益 犹豫不决型： 犹豫不决型：容易受到他人影响 小心翼翼型：相信品牌效应（多见 小心翼翼型：相信品牌效应（多见ISV） ） 贪小便宜型： 贪小便宜型：不轻易开口讲真话 滔滔不绝型： 滔滔不绝型：喜欢侃侃而谈 自命清高型： 自命清高型：想占据强势地位 固执守旧型： 固执守旧型：抗拒和排斥新事物 世故老练型： 世故老练型：摸不清到底他在想什么
权衡得失后，客户才会选择
案例：一位女客户走进一家办公用品专卖店，然后她指着两把椅子问：“这些办公 椅都是一个价位吗？”销售人员走上前扶着其中的一把说：“不是的，这种椅子280元， 旁边的那把620元。请您到那边的沙发上谈吧。” 客户回答：“不了，我今天只是想好好看一看。看起来这两把椅子差不多，为什么价格 相差一倍多呢？” 销售人员：“您可以坐上去比较一下。” 客户分别到两把椅子上坐了片刻，然后又问：“为什么那把价格便宜的坐上去反而更 适呢？那把620元的坐上去有些硬。” 620 销 售人员微笑着说：“这是因为620元的椅子内部弹簧数较多，这样虽然最初坐上去感 觉有点硬，但它是完全依照人体科学设计的，您即使长期坐在上面也不会感觉 倦怠。 同时，弹簧数多就不会因为变形而影响坐姿，这有助于纠正人们不正确的坐姿。长期 坐在办公椅上的人们经常因为不正确的坐姿而导致脊椎骨侧弯，这就会出 现腰痛、肩膀痛 等问题。除了增加了有助于正确坐姿的弹簧之外，这把椅子还配备了先进的纯钢旋转支 架，这种支架比普通支架的寿命要长两倍，而且不会因为过重 的体重或长期的旋转而磨 损、松脱。假如支架的质量没有保障，那还很轻易在坐的过程中出现忽然掉到地上等问 题。所以这种椅子不但更有益于人体健康、使用寿命 更长，而且还消除了安全隐患。” 停了一会儿，销售人员又说：“那把280元的椅子也不错，不过在对人体健康和使用寿 命上却远远不如这一把。您觉得哪把更合适呢？” 最后客户决定购买620元的椅子，虽然多花了340元，但是客户却认为物有所值，为了保护 自己的脊椎健康，这是完全值得的，况且这把椅子的使用寿命还要长得多。 （ERP用VPN类客户转远程方式）
设计师如何分析客户心理
设计师如何分析客户心理？美讯在线网 2009年 11月 23日 10:25 人气指数：171 来源：装饰中国网很多设计师在忙碌了一番后，客户却丢失了，签单率低，我想一部分原因是没有抓住客户的心理。
基本信息客户的基本信息比较好了解，通过观察、沟通就能了解比较全面。
一般来说，要搜集客户的以下基本信息：客户年龄不同年龄段的客户，其家装心理也不一样。
20-30岁之间的客户，经济基础比较差，方案应以经济实惠同时还带着时尚美感，他们多倾向于现代风格，玻璃、金属感比较容易接受。
他们比较懒，所以对于一些配套服务会比较容易接受，同时由于社会经验不足，他们比较容易取得相信。
重点是预算必须是他们能够接受，至少让他们有能力承担。
30-40岁客户这一阶段的客户群，是属于压力最大的社会群体，既要维持生计，还要抚养子女，同时还要赡养父母，在单位工作的压力也比较大。
所以，这一部分客户在家装中，更多体现出来的是经济实用。
女性客户对美的追求更强烈，男性客户更渴望有一个能放松心情的家庭环境，在设计中，经济第一，家庭温馨的感觉次之，孩子教育也格外重要。
40-50岁客户这一阶段的客户群，经济压力要比年青人减轻许多，随着心理心态的逐渐成熟，他们对家更注重品位。
由于经济条件好，所以他们相对而言，装修造价会比较高，经济已不是第一要素，品位逐渐成为家装第一要素。
女性客户由于渐进入更年期，性情不太稳定，所以更要格外小心服务。
50-60岁客户这一阶段客户，基本属于老年客户了，女性在这时会显得特别务实，讲求实用，家里多以各种柜子为主，因为他们可储藏的东西实在太多了，所以，装修时一定要考虑储物的需求。
当然对于领导岗位的客户，追求品位追求品牌还是很强烈的。
由于子女都长大成家了，所以他们特别希望与子女团聚，以享受天伦之乐，因此，对客厅、餐厅的家庭聚会功能考虑得就会比较多。
60岁以上客户如果是普通工薪阶层，到了这个年龄段，他们的收入就不会太高了，所以装修更实用，对环保虽有一定要求，但不是最重要考虑的因素。
如何研究把握好装修客户的心理
如何研究把握好装修客户的心理在装修行业中，如果你足够的出色的话很容易就能拿下单子了，但是这也是需要掌握好一定的客户心理的，如果把握得好才会有客户去下单，那么该怎么把握好用户的心理呢?以下是店铺为你整理的如何把握好装修客户的心理，希望能帮到你。
如何把握好装修客户的心理1、博得客户的信任。
这点非常重要，客户对你产生信任，意味着你的话有着很大的影响力接下来的沟通将会非常容易。
2、了解客户的意图。
客户分为几种：有钱不在乎多花的，着重在设计、效果、风格方面沟通，不要提装修款的事，设计风格一般为豪华;有钱但不想多花的，可从简约设计风格入手，适当降低预算，当然设计还是首要考虑的;不是很有钱但又要装出好的效果的，对此种情况要设计、预算齐头并进，但侧重点是预算;经济能力有限但又想装修的，对此着重从质量、预算沟通，设计只是其次。
3、推销你的公司。
让客户打消对于公司的不信任感，这点，可从质量、信誉、服务、售后等方面入手。
4、详尽仔细的讲解。
要求整个沟通过程中的讲解，尤其是涉及专业知识的讲解要尽可能细致，这样客户更能够信服你。
5、促成。
适时提出让客户交纳设计定金，如果客户拒绝，可对之前的沟通进行补充，带领客户观看施工现场等方式进一步拉近客户的距离。
当然，在谈单时，还要具备良好的心理素质，要不亢不卑，把客户当成你的朋友，无话不谈，什么题材的话题都可以拿出来讨论，感觉你博学多才，值得信任。
眼神也很重要，用你的眼神去打动客户，让他看到你眼神中的真诚。
说话的语气要和气有感染力和亲和力。
记着，要时刻保持你的笑容，让沟通在愉悦的气氛中进行。
另外，你的谈话还要有适当的手势配合，会起到强化你语气的作用。
装修行业客户常见问答1、为什么你们要收设计费?其他公司都不收设计费。
答：设计是施工的灵魂，设计做好了，施工就不会返工，设计的效果直接影响您的居住环境和生活。
好的设计可以让房子的空间变大，是投资，是让您房子增值的。
现在好的设计师都收设计费的，像专业设计公司每平方要收到100元以上。
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设计师需把握的十八种客户心理————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：ﻩ１.客户并不是专家我们在洽谈时要有十足的底气和自信,你的自信带给客户的感觉是你行,当你自己都没什么把握或者犹豫不决时,你的印象分会大打折扣!这是防止被客户否决的必要条件,当你说错的时候，要么主动承认口误，要么坚持错误。
不要让客户发现你的错误,反之他就是专家,你什么都不是了……，客户需要从你身上得到东西。
了解客户的消费心理：首先应该了解客户前来咨询的目的。
那么,什么是客户前来咨询的目的呢?如果你是外行,你所了解的家装知识一定少之又少,那么，当你面对设计人员的时候，你只能把一些道听途说得来的问题以及你所能想到的问题提出来；如果设计人员采用一问一答的方式，机械地回答这些问题（这是一个非常严重的错误!），那么，当你提不出来更多的问题时,咨询时刻也就结束了。
几乎所有快速结束的咨询都是这个原因,所有因为这个原因结束的咨询几乎都是以失败而告终的。
如果我们的设计人员能够做到“问一答十甚至问一答二十，乃至三十”,那么，这名设计人员也就塑造了成功的咨询模式。
请记住并深刻理解这样一句话:“你是一名专业的设计人员,不要让客户把你给设计了!”这是设计人员在回答客户咨询时必须遵循的原则。
总之,如果你在回答客户咨询时遵循了“时时掌握主动”的基本原则,就一定能够在瞬息万变的家装市场上,创建出一块独属自己的领地。
2.客户需要什么样的服务客户来到公司就需要服务，需要怎样的服务？我们要在客户角度去考虑问题,了解客户需要的侧重点,设计、施工、还是价格？然后从客户的角度展开工作。
ﻫ如果你是一名纯属外行的家庭装修消费者,那么，你将会怎样进行家庭装修消费呢?ﻫ仔细想想，你很有可能会象客户一样，先把设计人员问个底,然后去挨家挨户地不停地咨询;当感到疲惫不堪,再也没有精力去进行更深层次地询问时，你的消费心理又如何呢? ﻫ换位思考所带来的绝妙之处就在于,角色互换能够使人们设身处地地为他(她）人进行缜思。
如果是，准备进行家庭装修的消费者，首先要考虑的是资金使用问题，然后，会考虑工程质量能否得到保证，再往后，还会考虑到设计问题；这是一个家庭装修消费者标准的思维方式。
因为他的财力是有限的,所以，他很注重设计人员给他的工程预算报价单的总金额，但是,他同样注重施工质量;这就引发了一个矛盾：在家装行业中投资金额完全制约着施工质量的现实条件下,如何才能既不增加资金投入,又能保质保量地完成家庭装修工程呢？我们把客户的全部需求按照其重要性进行顺序排列,即:1、服务２、质量；3、价格；4、设计效果。
了解了客户的真正消费需求,设计人员也就应该有了相对应的营销策略。
3．怎样去给予客户客户越想要的东西，我们越应该了解，但是不是把你所有的东西都给予他，这样太透明，让客户得到太容易,认为你的工作很简单,没有价值，但又不能什么都不给。
所以要通过不同的火候把握客户。
对待女朋友和老婆也要这样。
ﻫ4．客户喜欢跟什么样的设计师打交道形象、技能、口才都很重要，但是,坦诚是每个有血肉的人都期待的,让客户能感受到你的坦诚比什么都重要。
成功的方法不是你做得有多好,而是客户相信你。
就算你有一些失误。
每个人都需要知心朋友，某一方面与之产生共鸣是成为朋友的要素。
ﻫ 5.客户与你签约的条件ﻫ不是我们满足了客户的期望值,而是我们满足客户的期望值大于所有对手的付出。
所以,在服务、沟通、设计能力、施工等方面要尽最大的能力作到最好,失败就是技不如人。
我们在付出劳动和时间的时候，我们的对手也在用一切方式去征服客户,我们要在付出服务的时候考虑一下人家是怎么做的，再进一步加强自己的服务，这就是设计师最难做但又必须做的。
6．客户需要设计师很累，但这就是我们的工作，当你满腹牢骚的时候，别人正在创新。
ﻫﻫ的沟通时间是什么时候ﻫﻫ接待客户后用最快的速度拿出方案,最好是越快越好,当你在客户心中还有比较深的印象时,当你的对手还没有和他见面时，我们可以在客户心中留下更深的印象,反之,等几天时间当客户已经和若干家对手接触,他已经对你失去印象,你将失去这个客户。
虽然你可能在谈的时候约定了一个时间，但在你用心设计的同时,还是越快越好。
ﻫ7．客户迟到意味什么假如你约定客户上午１0：30公司见,可是上午没来，电话过去后说有点别的事忙下午再来。
首先我们设计师是任何情况下都不能迟到,特别是未定合同的客户，而客户迟到对于他来说是正常的,因为你有求于他。
……所以我们谈客户是尽量发挥自己的沟通水平，多多吸引，耗时耗力，朋友是沟通出来的,用沟女的心态去面对客户。
ﻫ8. 客户是否真的满意ﻫﻫ当客户说你什么都好时，说价格没什么问题时,说肯定找你签时,我们要警惕，他可能已经认定不会跟你合作,只不过找个台阶下罢了。
或许他的心中已经有了选择,不过通过一些言语来从你这里得到更多的创意或其他，这样我们就要注意自己哪里不到位,争取挽回，不要飘飘然，客户没有签约交款，一切还是0。
９. 客户较真注意问题当客户当面说你的设计要怎么怎么改或者讨价还价时就证明对我们有兴趣，要好好把握了。
他不是说对你不满意,而是在定之前看能否得到一些好处，比如折头等，反过来看看我们自己买东西时的心态。
10．客户的语言当你约定客户时对方说在出差,对方说没空,或者开会，说考虑考虑时,说价格高时，其实他很大可能是在对手公司出差，可能他想得到你所不能给到的东西,或者对你不是很满意，如果客户对你没有什么兴趣了，你就要反省自己在接待工作中的漏洞及错误。
不过货比3 11．客户需要反驳家是正常的。
ﻫ客户有很多想法,有来自自身生活的,也有其他装饰公司或朋友的建议，一定要引导客户顺从你的思维方式进行思考，切忌对客户的盲从;这证明你没有足够的掌控局面的能力,要善于打断客户的提问,打断的时间应掌握在你已经洞悉客户即将提出的问题的时候；礼貌地反12.报价的表面性ﻫ市场行情驳客户的建议,有助于在客户心目中树立你的专家形象。
ﻫ是必定有些公司在故意漏报少报,客户首先看到的是报价的尾数,毕竟客户不是很懂其中的细节，在他心中他有故意漏报少报,你也必定有，所以我们要跟客户解释清楚,同时还要有一些技巧。
但绝对没有一个客户说你便宜。
13.面对客户的无理要求ﻫ经常有设计师面对客户拿走图纸报价，或者要求每天去一次工地，或者出全房效果图,或者折头都会答应,其实这只能证明你功底不深厚,要知道自己做不到的事别人也做不到，自己不愿做的事，别人也不愿做，学会适当的保护自己。
经常这是客户试探性的要求。
比如设计方面，一般越是得不到的越想得到，越想看设计，就必须办“手续”。
真正的大牌是有所保留的，你要在客户面前装成大牌!ﻫ14.依赖的惯性ﻫﻫ很多东西都有惯性,不要让客户或者其他人员感觉你做的超出工作范围的事情是应该的。
你做的不是职责范围内的事情将拖累你正常的工作。
客户在装修过程中需要一个全程的向导,一般是项目经理或队长，希望这个角色不是设计师。
15．客户需要恭维ﻫ任何人都有虚荣,谁都有。
所以我们要给客户一种成就感，比如在设计中让他感觉是自己的功劳,但逃不出你的五指山。
漂亮的话都会讲,但要把握的是时间16.如何处理客户提出的设计变更和方式。
ﻫﻫ在施工中,经常会有设计的更改,一般我们要耐心，但是有时候会给我们带来麻烦，比如已经做好的东西再改,其实客户首先是试探性的问你是否能改,其实他也拿不定主义,我们的设计师需要肯定的语气说明设计是可行和美观的，如果摸棱两可，他对你的语言会失去信心，你将在该问题上费时费力。
17.如何处理对客户的承诺在客户面前我们需要承诺，这些承诺在已签客户看来都可以兑现，所以我们要将自己的嘴巴把住，不要为了能签一个单造成市场的口碑下降。
ﻫ18．客户离开时,请不要忘记对客户说：“装修一次不容易，为了不留下遗憾，您最好多咨询几家公司。
”1．客户并不是专家ﻫ我们在洽谈时要有十足的底气和自信，你的自信带给客户的感觉是你行，当你自己都没什么把握或者犹豫不决时，你的印象分会大打折扣！这是防止被客户否决的必要条件，当你说错的时候，要么主动承认口误，要么坚持错误。
不要让客户发现你的错误，反之他就是专家，你什么都不是了……,客户需要从你身上得到东西。
ﻫ了解客户的消费心理：首先应该了解客户前来咨询的目的。
那么,什么是客户前来咨询的目的呢?如果你是外行,你所了解的家装知识一定少之又少，那么，当你面对设计人员的时候，你只能把一些道听途说得来的问题以及你所能想到的问题提出来；如果设计人员采用一问一答的方式，机械地回答这些问题(这是一个非常严重的错误!），那么,当你提不出来更多的问题时,咨询时刻也就结束了。
几乎所有快速结束的咨询都是这个原因,所有因为这个原因结束的咨询几乎都是以失败而告终的。
如果我们的设计人员能够做到“问一答十甚至问一答二十，乃至三十”,那么,这名设计人员也就塑造了成功的咨询模式。
请记住并深刻理解这样一句话:“你是一名专业的设计人员,不要让客户把你给设计了!” 这是设计人员在回答客户咨询时必须遵循的原则。
总之,如果你在回答客户咨询时遵循了“时时掌握主动”的基本原则,就一定能够在瞬息万变的家装市场上,创建出一块独属自己的领地。
ﻫ 2.客户需要什么样的服务客户来到公司就需要服务，需要怎样的服务?我们要在客户角度去考虑问题,了解客户需要的侧重点，设计、施工、还是价格?然后从客户的角度展开工作。
如果你是一名纯属外行的家庭装修消费者,那么,你将会怎样进行家庭装修消费呢？仔细想想,你很有可能会象客户一样,先把设计人员问个底，然后去挨家挨户地不停地咨询；当感到疲惫不堪,再也没有精力去进行更深层次地询问时,你的消费心理又如何呢？换位思考所带来的绝妙之处就在于，角色互换能够使人们设身处地地为他（她)人进行缜思。
如果是，准备进行家庭装修的消费者，首先要考虑的是资金使用问题,然后，会考虑工程质量能否得到保证,再往后, 还会考虑到设计问题；这是一个家庭装修消费者标准的思维方式。
因为他的财力是有限的，所以，他很注重设计人员给他的工程预算报价单的总金额,但是，他同样注重施工质量；这就引发了一个矛盾：在家装行业中投资金额完全制约着施工质量的现实条件下，如何才能既不增加资金投入,又能保质保量地完成家庭装修工程呢？ﻫ我们把客户的全部需求按照其重要性进行顺序排列,即：1、服务２、质量;3、价格；４、设计效果。
ﻫ了解了客户的真正消费需求,设计人员也就应该有了相对应的营销策略。
ﻫ3．怎样去给予客户客户越想要的东西,我们越应该了解，但是不是把你所有的东西都给予他,这样太透明，让客户得到太容易，认为你的工作很简单,没有价值，但又不能什么都不给。
所以要通过不同的火候把握客户。