浅谈以人为本促进医院和谐发展_杨仁祥

出 版 社，２００１，２２９． ４ 杨秉辉主编．全科医学概论．第二版．北京：人民卫生出
版 社，２００４，１９７． （ 收 稿 日 期 ： ２００８－ ０３－ ０７）
《海南医学》２００８ 年第 １９ 卷第 ７ 期
上 ， 要 坚 持 多 劳 多 得 、优 劳 优 酬 、效 率 优 时 刻 谨 记 “质 量 就 是 生 命 ”； 要 强 化 医 疗 军队病号免费而降低服务质量。要营 造
否和谐发展的关键。
医院作为医疗服务性的 机 构 ， 关 注 聚人心形成合力， 体现“人性化”管理。
２．１ 强化服务意识， 规范管理， 一切 的是人民群众的身心健康， 在抓医疗 收
３．３ 提炼医院精神， 形成医院和谐
以病人为中心
支的情况下， 应加强与社会的沟通， 定期 发展的力量之源
医院作为主导一方， 首 先 应 进 一 步 采取义诊、健康咨询等方式回馈社会。医
身心健康， 是医患关系的核心问题。加强 医疗质量管理， 不断提高医疗服务质量 是医院各项工作的关键内容。首先， 要强 化医护技人员的责任意识和质量意识，
到归属感， 能与医院同荣辱共命运。 ３．１ 深化服务理念， 构建医院特色文化 医院的发展不能求大求全， 关键要
有自己的特色， 深化服务理念， 构建医院 的特色文化。作为军队医院， 必须深化 “姓 军 为 兵 ”的 服 务 宗 旨 教 育 ， 不 能 因 为
参考文献 １ 徐 文 英．建 设 和 谐 医 院 的 核 心 策 略 探 讨［Ｊ］．中 国 农 村
卫生事业管理，２００７，２７（７）：５２３－ ５２５． ２ 王丽华，崔睿．加强医院文化建设构建和谐医患关系
［Ｊ］．现代医院，２００７，７（２）：１３６－ １３７． ３ 何军，倪颖．构建和谐医院文化建设［Ｊ］，２００７，７（１）：１３５－ １３６．
１．２ 强化管理人才队伍培养， 促进 医院可持续发展
“兵雄雄一个， 将雄雄一窝”。构建和 谐发展的医院， 首先领导班子成员之间 要和谐， 在医院发展的问题上能统一思 想， 心往一处想， 劲往一处使， 一切以医
院 的 健 康 发 展 为 皈 依 。在 医 院 的 管 理 上 ， 应提倡技术和管理并重的思想， 基层科 室主任及护士长肩负着科室行政管理和 学科带头人的双重责任， 是实现医院有 效管理的基础， 对于学科的发展， 人才梯 队的培养， 医疗质量的保证和诊疗水平 的提高及科研与带教任务的完成起着决 定性的作用。基层科室领导应积极学习 管理相关知识， 提高认识， 加强观念更 新， 并将管理知识转化为实际工作的能 力。医院在医疗管理、组织管理、人才 管 理、经济管理和决策管理等方面应对基 层科室领导进行系统培训， 各科室的工 作效果直接关系科室的发展， 进而影响 整个医院的可持续发展。
关注的热点问题， 医疗纠纷不断升级， 这 行 《处 方 管 理 办 法 》的 规 定 ， 节 省 患 者 的 都承受着一定的心理压力。以人为本， 从
其中有经济社会转型， 社会保障制度 不 费用支出。要充分发挥信息技术优势， 利 关爱医务人员的人本目的出发， 构 建 医
完善等多方面因素的影响， 但根源是医 用计算机信息系统管理医疗收费， 避免 院和谐文化离不开加强医务工作者的感
１．１ 合理搭建人才梯队， 培养优势
技术力量， 加强医院优势科室建设 随着医疗体制改革的深入， 医疗市场
竞争的加剧， 人才资源的重要性进一步凸 现。作为部队医院， 面临后勤裁员， 编制缩 减， 怎样构建合理的人才梯队， 是一个日 益严峻的课题。医院必须加强学习型组织 建设， 优化人才成长的内部环境。建立健 全 人 才 的 选 拔 使 用 、评 估 考 核 、培 养 引 进 等机制， 盘活人才资源， 完善激励制约机 制， 努力营造人尽其才、才尽其用、人才辈 出的机制环境。医院对人才外出培养， 要 有计划分步骤， 在保障医院日常工作的基 础上， 对优势科室技术力量的培养作一定 程度的倾斜， 树立医院优势科室的品牌效 应， 以点带面， 促进医院的健康发展。
解决员工的后顾之忧。
查、合理用药、合理收费， 避免过度医疗。
３．２ 深化保障体系， 加强医务人员
２ 以人为本， 处理好医患关系， 是 医生要根据病情， 设身处地为病人制订 感情文化建设
促进医院和谐发展的关键
最优的诊疗方案， 尽量控制和降低医疗
面对严峻的执业环境， 医务人员工
目前， 医患关系紧张已 经 成 为 社 会 费用。要建立健全有关管理制度， 严格执 作辛苦且常常不被理解和认同， 每个 人
１ 以人为本， 加强人才队伍建设， 是促进医院和谐发展的基石
医院是技术密集型的机构， 医院的 发展离不开广大医务人员， 同时广大医 务人员的全面发展又能促进医院的发 展。因此， 医院必须坚持科学发展的理 念， 以人为本， 尊重人才、依靠人才、培养 人才和凝聚人才， 充分调动全体医务人 员的积极性， 增强责任心和使命感， 使医 院的发展成为医院每个人的自觉行为。
诊 疗 —服 务 — ——出 院 指 导—跟 踪 随 访 ” 等要素的建设， 更要注重医院的文化 建 形成， 也需要在医院发展的过程中， 每个
一条龙服务。坚持用心去珍惜每一位病 设， 构筑医院厚重的底蕴。医院文化建设 人能将自我价值融入到医院整体价值之
员提出善意的批评或意见， 并且尽可能 应坚持以人为本， 注重激发个体的创造 中， 不断求真， 不断发展。
应变能力、管理能力。（ ４） 减少 了 院 内 感 所造成的死亡之前， 都需要临终关怀， 这
染的机会。
也是和我们国家体现人道主义， 构建和
需要 注 意 的 问 题 ： （ １） 无 菌 操 作 问 谐社会相一致的， 社区医务人员作为直
题， 要避免由于操作不当所造成的感染。 接参与者、执行者任重道远。
先 、兼 顾 公 平 ， 将 技 术 、风 险 等 因 素 导 入 制度的完善和落实， 严格把好质量控 制 全区的“大医院观”， 整合优化医疗资源 ，
分配， 合理拉开分配档次， 重点向技术骨 关， 提高医疗服务的及时性、安全性和有 充分发挥卫勤保障效能。发挥军队政治
干和关键岗位倾斜， 避免分配上吃“大锅 效性； 要强化医学技术创新， 进一步把优 思想工作经常抓的优势， 开展医德医 风
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参考文献 １ 孙 燕，顾 慰 萍．癌 症 三 阶 梯 止 痛 指 导 原 则［Ｍ］．北 京：北
京 医 科 大 学 出 版 社，１９９９，６． ２ 李金祥主编． 姑息医学． 北京： 人民卫生出版社，
２００５，２４． ３ 孙 燕，李 同 度，于 世 英．内 科 肿 瘤 学［Ｍ］．北 京：人 民 卫 生
地付诸于行动。加强宣传教育， 树立先进 活力， 强调入的心理认同。和谐医院的构
总之， 医院是社会的一个部分， 构建
典型， 加大监督检查的力度， 不仅让每个 建必须建立在共同价值观基础上， 形成 和谐社会离不开医院的和谐发展， 必须
医务人员知道自己应该怎样做， 也让每 个体的自制性和主动性， 启发人的自觉 坚持以人为本的理念， 落实科学发展观，
饭”， 搞平均主义。严格奖惩机制， 注重激 势做优， 积极开展临床药学服务， 促进医 建设， 维护医院在军地患者中的形象， 维
发员工的工作热情和工作实效。完善 各 疗质量的提升， 提升患者生活品质。要严 护医生的信誉从心理和治疗多个层次上
项配套设施的建设， 健全各项保障制度， 格执行医疗服务操作规程， 做到合理检 为患者提供优质服务。
医院文化建设， 经过长期的实践， 能
强化服务意识， 改变 “病人是 求 医 生 看 乃仁术， 古人有悬壶济世的美德， 关注那 烙上一个医院鲜明的标志， 那这个鲜 明
病 ”的 观 念 ， 要 真 正 把 病 人 当 作 朋 友 ， 体 些确实存在的部分贫困患者， 加强医 德 的标志就是医院精神， 是广大医务人 员
的温暖和关爱。同时让全科医生参与到 意扔掉医疗垃圾， 要及时将医疗垃圾带
临终关怀中去， 既是对患者及家属的最 会站内统一处理。（ ３） 不要滥用抗生素。
好安慰， 也符合全科发展的理念［４］。（ ３） 锻
随着我国步入老龄化社会， 不只是
炼了全科医生和护士多方面的能力， 如 癌症病人需要临终关怀， 其他各种原因
患之间缺乏沟通和理解。一方面患者抱 人为差错的发生。完善医疗费用清单制， 情文化建设。医院应该建立健全相关保
怨看病难、看病贵， 对医疗服务有诸多意 规范医疗收费行为， 严厉查处打击 违 规 障体系， 营造良好和谐的工作和生活 环
见， 另一方面医生经常超负荷工作、同时 收费行为。使患者明白消费和服务， 从而 境， 利于员工释放压力， 保持活力。将 关
要面对目前科学尚未完全认识的疑难杂 赢得人民群众对医院的尊重和认同。
心职工生活落到实处， 医院领导和相关
症， 临床医生普遍感觉工作压力大。所以
２．３ 加强与社会的沟通， 增强医院 部门应及时了解情况， 帮助有困难的 家
能否处理好医患关系， 已经成为医院能 的影响力
庭和个人， 为他们解决后顾之忧， 以此凝
１．３ 以人为本， 建立健全规范合理 的利益分配机制
医院的发展离不开全体员工的辛勤 劳动， 在医院的发展过程中， 理应把提高 和改善员工的待遇放在重要位置。要不 断完善分配制度改革， 在制度设计原则
作者简介： 杨仁祥（ １９７１—１２） ， 男， 湖南省岳阳市人， 主治医师， 学士。
的环境中充分享受家庭和邻里亲戚带来 （ ２） 医疗垃圾的回收， 要嘱咐家属不要随
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个患者知道如何维护自己的权利。
意识， 从而达到自律和自信。通过医院文 尊重人才， 以患者为中心， 构建新时期和
２．２ 紧抓医疗质量建设， 为患者提 化建设， 使身在其中的每一份子都 能 找 谐的医院文化， 保证医院的可持续发展。
供 安 全 、有 效 、经 济 的 服 务 医疗质量关系到病人的生命安全和