树立以人为本 构建和谐医院
以人为本 构建和谐医院
个 和谐 的医院 ， 该拥有 良好 的医 患关 系 ， 应 能 建立 和谐 的 医患 关 系 ， 是实 现 医院两个效 益 ， 建 立 和谐 医院 的根本途 径 。然而 ， 由于种 种客 观 因素 ， 如 政府投 入 不 足 ， 医患 之 间 缺 乏 相 互 沟 通 、 相互 理
绿色园林式医院。我们还引进 了核磁共振 、 Ｓ 、 Ｄ Ａ 高 压氧舱 等一 流 的先 进设 备 ， 医疗 设 备 价值 近 ２亿
元 左右 。医 院在保 持 发扬 中 医特 色 的基 础 上 ， 力 大 开展 现代诊 疗技 术 ， 形成 以消化 、 肾病 、 肿瘤 、 心脑血
规则之 间的矛盾 愈发 明显 ， 许多机制 缺乏科学 性和合
杂 问题 ， 断提 高构 建社会 主义 和谐社会 的能力 ， 不 是 当前摆 在我们 面前 的一项 重要 任务 。医院是 社会 的
一
个 细胞 、 沿和缩 影 ， 前 构建社会 主义 和谐社 会 的理
想对 医 院而 言就是 要 构 建 和谐 医 院 ， 有这 个 细 胞 只
维普资讯
江 苏卫 牛 事 、 管 理 》 ｏ ７年 第 ４期 （ １ Ｉ ２ｏ 第 ８卷
总第 ９ ８期
以人 为本 构 建 和 谐 医院
冯 瑶 ① 党 的十六 届六 中全 会 明确 指 出 ： 构建 社会 主 义 和谐社 会 ， 重心 在 基层 。认 真学 习 贯 彻党 的十六 届 六 中全 会精神 ， 正确 应 对 我 国经 济社 会发 展 中的新 趋势 、 新特点 ， 妥善处 理影 响和谐 社会 建设 的各种 复
人 才是 医 院发 展 的关键 。我 院历来 重视人 才 队 伍 建设 ， 先后 开展 中医 师承 、 证 跟师 、西 学 中” 临 “ 学 习班 ， 医务人 员 “ 三基 ” 培训 ， 期安 排 学术 讲 座 ， 定 技
医学论文范文：以人为本，构建和谐医患关系（范本）
医学论文范文：以人为本，构建和谐医患关系医学论文范文：以人为本，构建和谐医患关系医院要生存与发展，必须要树立自己的品牌与良好的形象。
随着社会的发展和患者健康意识、维权意识及自我保护意识的增强，对医疗护理工作提出了更高的要求，一些医疗纠纷扰乱了医院的正常工作秩序，有的甚至威胁到医护人员的人身安全，成为困扰医院管理者的重大问题，导致医患关系的不和谐。
“以人为本”对医院营造和谐医患关系起着较好的作用,也是构建社会主义和谐社会的要求,更是医院文化建设体系的重要组成部分。
关键词：以人为本医患关系法制体系近些年来，社会各方面的发展和患者健康意识、维权意识以及自我保护意识的增强，对医疗护理工作提出了更高的要求，医疗纠纷也呈直线上升的趋势。
所以，如同提高业务水平和医德医风一样提高医患交流技巧，也是新时期的医学模式下改善医疗服务质量的需要。
作为医护人员必须学会交流和改善人际关系的技能，树立“以人为本”的思想，发挥主导作用。
不仅要诊治病伤，还要以专门的医学知识和技能，以特有的医学人文精神关注社会、呵护生命。
抓住一切机会，去体验患者的疾苦和求医的艰辛，感悟患者的心声，用医护人员的责任心、爱心、耐心、细心换取病人的放心、舒心，构建和谐的医患关系。
一、缔结医患情感纽带，加强医患沟通，促进医患和谐合作研究医患之间的合作关系，对从根本上改善医德医风，推动医疗卫生改革具有重要的理论和实践意义。
随着医学模式从过去的生物医学模式转变为生物一心理一社会新医学模式，人们更加注重生命的意义与价值，人们需要的是更有质量的生活。
患者的这种需求预示了我们医疗工作的重点是满足患者的健康需求，由于医务人员对高深的医学知识和复杂的医疗技术的占有，导致了医患之间信息的严重不对称现象，这同时也确立了医务人员在医疗行为中的指导地位。
以人为本 构建社会主义和谐医院
服 务 流 程 ， 便 了患 者 就 医 ； 造所 有 病 房， 安装 方 改 并 了现 代化 的呼 叫． 立 了家化 病 房 。 足不 同层 次 设 以满 病 人 的需 求 １ 拓宽 沟通 渠 道 。加强 医患 沟通 ， 力 提高 医疗 ． ２ 努 服 务质 量 。 构 建 和谐 医患 关 系 的关 键所 在 。 医疗 是 信 息 不 对 称是 造 成 医 患关 系 不 和谐 的一 个 重 要 原 因． 近年 来 。 院 建 立 了《 我 医患 沟 通 制 度 》 《 、 患者 投 诉 接待 处 理 制度 》 。重 点解 决 医疗 信 息不 对 称 的 问 题 。 医 院想方 设 法地 拓 宽 医患 之 间 的沟通 渠 道 。 让 患 者 了解 更 多 的 医疗 信 息 ． 以增强 患 者对 医务 人员 的理 解 。我 们先后 在 门诊 大厅 和住 院大楼 安装 了电 子 显 示屏 ． 天 滚 动 播 放 医 疗 服 务 项 目、 每 医疗 药 品 价格 等 内容 。专 门组织 人员 编 印 了各 种通 俗易 懂 的 健 康 教育 处 方 。 针 对 性 发 给 患 者 ， 院还 开 设 了 有 医 方便 门诊 、 医 台 ， 病 区定 期 召 开病 员 座谈 会 ， 导 各 建 立“ 医患沟 通 心声 本 ” 。与社 区 、 道 建立 了 长期 联 街 系 ， 医送 药 人 社 区 。医 院 还 充 分 利用 电 台 、 送 电视 台、 网络 等 新 闻 媒 体 的宣 传 作 用 ， 积极 参 加 行 风 热 线 、 线 访 谈 节 目 ， 过服 务 细节 和多 方 位 的沟 通 在 通 形 式 ． 患 者 和 市 民提供 了 就 医 问 药 的方 便 ， 深 给 加 了群 众对 医 院工作 的 了解 １ 健 全奖 罚 分 明制度 。当前 ， ． ３ 医患关 系不 和谐 最 大 的 问题 是 服 务 质 量 不 高 ． 因虽 有 许 多 ， 很 大 原 但 部 分是 由 医务人 员 言 行举 止 等细 小方 面引 发 的 。 因此 ．我们 必 须 对 医务 人员 的言行 举 止进 行 管 理 ， 明确 规 定 医务 人 员在 接 诊 医疗 过程 中话 怎 么 说 、 衣 怎样 穿 ． 至 语 言应 怎样 表 达 等 。 同时加 大 宣传 教 甚 育 ． 强 监 督 检 查 ． 仅让 每 一个 医务 人 员 知 道 自 加 不 己应 该 怎 么做 ． 要让 每一 个患 者 知 道怎 样 维 护 自 也 己 的权 利 ． 督 医 务 人员 的 言 行举 止 ， 监 以引 导 医患 关 系 最终 走 向和谐 。通 过 召开 工休 座谈 会 、 长查 院 房 、 意 度 调 查 等 多 种形 式 ， 满 了解 医务 人 员 服 务 情 况 为彻 底 根 治个 别 医 务人 员 医德 医风 问题 ， 们 我 开展 了服 务 用 语 和 服 务 禁 语 活 动 ， 制定 下 发 了 《 医
坚持以人为本构建和谐医院
通常的综 合评价方法有 ３个步骤 ： 指标标化 、 指标赋 权、 建 模评价 。
２ １ 指标标化 ．
要对指标 进行 标化处理 ， 即把指标 值指数化 ， 现不同单 位与 实 不同方向的指标单项可 比。理想 的标 化方法既 能达到标 化 目
的： 消除量纲及指标数据 波动范 围各 异对综 合结果 的影 响 ， 又 使信 息损 失最 小。 目前 的方法的秩次法 ， 指数 法 ， 概率单位法 ， 线性插值法 ， 百分位次法等 ， 均各 有利弊 ， 可根据评价资料的 目
标情 况具体选用 。 ２２ 指标 赋权 ． 赋权是根据指标在￣ ｆ中相应的重要性赋予相 －ｒ ｆ
针对科室经济营运的综 合评价 ， 注意 ３个 方面 ： 应 一是指
标选 择 ： 应根据具体的评价 目的选择 具 体的指标 ， 要对 各科 如 室进行横向 比较 ， 就不宜选 择病人 费用评 价指标 ， 因各科 室收 治 的病 种不同 ， 费用就不 具有可 比性 。二 是指标赋 权 ： 指标 的 孰 轻孰 重 ， 向来仁 者见仁 ， 者见智 ， 根据 评价 目的具体 判 智 应
全面贯彻落实科学 发展观 ， 坚持 以人为本 ， 构建社 会主义
和谐社会 ， 是胡锦涛总书 记代 表党 中央提 出的伟 大 战略 目标。 而医院又是构成 和谐社会 的一个窗 口。这就要 求我们必 须把
“ 和谐” 发展” 与“ 融汇于医院的一切具体实践之中。军队医院不
１ 坚持‘ 军为兵” 链 的宗旨。 为兵服务上提供一个和谐的保障氛围 为部队服务是军 队医院 的基本 职 能 ， 也是 办 院的根本 方 向 。要 不断强化 “ 军为 兵” 姓 的宗 旨意 识 、 障 打赢 的使命 意 保 识、 服务官兵的责任意识 ， 坚持把全 心全 意为部 队官兵服务作 为 医院的首要任务 和主要 职责 ， 努力要 落 实为兵 服务 制度 。
站在人本的高度如何构建和谐医院
2.1以人为本是科学发展观的核心。
十七大报告指出：“科学发展观第一要义是发展，核心是以人为本”。所谓“人本”，就是以人为根本，坚持一切从人出发，以调动和激发人的积极性和创造性为根本手段，以达到提高效率和人的不断发展为目的的观念。坚持以人为本，就要始终坚持人民在中国特色社会主义事业中的主体地位，尊重人民首创精神，发挥人民的积极性、主动性、创造性;就要坚持从人民的根本利益出发谋发展、促发展，不断满足人民日益增长的物质文化需要，不断实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益;满足人们的发展愿望和多样性需求，关心人的价值、权益和自由，关注人们的生活质量、发展潜能和幸福指数，体现社会主义的人道主义和人文关怀，促进人的全面发展。
3.3.3加强“内部管理”与优化“外部环境”并举。
笔者认为，医患关系的紧张、恶化，更深层次的原因不是某个医生丧失操守，也不是某个患者肆意妄为，而是缺乏良好制度和体制保障，现有的医疗体制把医患双方置于近乎对立的地位。现有医疗体制一个根本性的弊端在于，把医院和医生的经济利益突出起来。许多医院都有创收盈利指标，由于经济利益的扭曲，医院乱收费，医生开药拿回扣，都成了见怪不怪的事。与此同时，这一经济杠杆又反过来推动了药品和医疗器材市场的混乱，看病难、看病贵成为摆在普通患者面前的巨大障碍。而对于普通患者而言，他们看不到医疗体制，他们接触的是医院和医生。因此，所有的矛盾都直接发生在医生和患者、医院和患者之间。当前紧张的医患关系仅是社会经济发展中的一段“小插曲”，但又必须看到问题的长期性和艰巨性。在医疗体制改革的形势下，用新的观念指导医院实践，用新的思维谋划医院建设，以人为本，推动医院发展，构建和谐医院。
激励是激发和培养人的工作动机促使人们为实现即定目标增强行为努力的过程。激励理论的运用是医院管理工作的重要组成部分，激励员工的积极性是提高工作效率与工作质量的前提条件,又是衡量医院领导者管理水平的标志之一。在医院管理工作中激励无处不在，特别是发扬中国传统文化利用情感激励领导与员工建立感情联系，重视人际关系的沟通，增强情感上的融洽度，创造和谐的工作环境。医院管理者要搭建激励平台，激发医务人员的工作热情，努力创造一种自主、宽松的工作环境和相互支持的团队氛围，建立起精神和物质激励并重的激励机制，才能赋予激励新的活力。
坚持以人为本 构建医院和谐
坚持以人为本构建医院和谐“以人为本”即人本管理或人性化管理，坚持“以人为本”包括“以职工为本”的管理理念和“以病人为中心”的服务理念，体现为人文关怀，核心是尊重人、关怀人、强调人的价值，关怀人的生存状态和权益，追求真、善、美等崇高的理想，全力打造人文医疗的服务模式，促进医院和谐发展。
标签：以人为本；和谐发展发展是人类永恒的主题，构建社会主义和谐社会，是党中央作出的重大战略决策，以人为本是实践科学发展观的出发点和落脚点[1]。
党的十六届三中全会首次提出了“坚持以人为本，树立全面协调可持续发展”的科学发展观，促进经济社会和人的全面发展。
这是我们党面临的第一要务，同时也是摆在我们医院管理者面前的首要任务[2]。
医疗卫生工作与人民的健康和生命息息相关，人民群众往往通过医疗卫生服务看经济社会发展成果、看党风政风建设、看政府管理水平、1“以职工为本”的管理模式1.1 树立医院与员工是合作伙伴关系的新理念，培养团队精神医院与科室、科室与个人、个人与个人都是伙伴关系，都必须相互协作；要实现协同作战，就必须把每一个员工都看成医院或科室或自己的合伙人，个人发展与医院发展是相辅相成的，医院发展需要每个职工通过辛勤的工作，一步一步最终实现医院的总体目标。
而医院的发展也直接关系每个职工的切身利益，为个人提供发展的平台，创造条件。
所以要处理好医院的改革与个人发展的关系。
同时医院必须强调团队协作，医院是个团队，科室也是个团队，有了医院及相关科室，才有工作岗位，才有施展才能的舞台。
1.2尊重与信任员工尊重员工是有效激励的一件不可低估的法宝，要时刻把团队的每一位成员都当作朋友看待，真正尊重他们并向他们表示热情和关切。
医院充分信任员工，员工会觉得自己受到尊重，从而增强了全身心投入工作的欲望和激情，工作效益就会不断提高；发自内心地信任员工，真诚地对待员工，员工也才会对医院忠心耿耿，并且回报以高昂的工作热情。
1.3真诚沟通，让员工参与管理和决策在决策前召开职代会，鼓励员工讨论，听取员工建议，他们的主动性会极大地激发他们的创造热情，并产生主人翁精神和责任感。
坚持以人为本,构建和谐医院
明白 白看 病 ， 实 惠 惠 付 费 ” 用 正 确 的 价值 观 、 德 观 占据 实 ； 道 医院 文化 阵地 ， 提倡 集 体主 义 团队精 神 ， 强 医疗 凝 聚 力 、 增 向 心力 ； 立共 同的价 值 观念 ， 以患 者为 中心 ” 全 心全 意 为 人 树 “ ． 民服 务 ； 应市 场经 济 ， 立 激励 机 制 ， 分 发挥 职 工 的积 极 适 建 充
和生 命 ， 医生 更 应 当 以人 为 本 ， 重人 、 解 人 、 注 人 的感 尊 理 关 受 和 情 绪 ［ 医 生 不 仅 要 为 患 者 解 决 病 痛 ， 应 该 理 解 患 者 的 ３ １ 。 更 心理 ， 除其 心理 阴影 。 消 人性 化 理念 强 调 的是一 种 人文 精 神 ， 要求 尊 重患 者情 感 上 、 想上 、 为 选 择上 的 自由 ， 重 患者 思 行 尊 的独立 人 格 和 独立 意 识 ， 贯彻 知 情 同意 的 原则 ， 时 与患 者 同 开展 心 理交 流 。医 院文 化应 具有 鲜 明 的 医院 个性 ， 核 心是 其 坚持“ 以人 为本 ” 调 动 全 体员 工 的积极 性 和创 造 性 ， 行 自 ， 实 我 管理 。 立诚 信 机制 ， 建 守信 用 、 信誉 、 含义［， 患 者 “ 讲 重 ４使 １ 明
随 着医 疗体 制改 革 的不 断 深 入 ， 统 的服 务 模式 已逐 渐 传 被淘 汰 ， 而体 现 人性 化服 务 的 以人为 本 的系统 化 整 体服 务 正
在被 医院所 接 受 。 性化 服 务理 念是 以人 为 本 ， 他人 利 益 、 人 从 思维及 要求 出发 ． 重其 选择 ， 为他 人提 供 服务 ２ 患 者 是 尊 而 １ 。 医院得 以生 存 和发 展 的前 提 ， 以人为 本 是 决定 医 院生 存 和 发
坚持以人为本,构建和谐医院
坚持以人为本，构建和谐医院人性化服务理念是以人为本，从他人利益、思维及要求出发，尊重其选择，而为他人提供服务。
注重医患沟通，提高服务质量，必须引导医护人员牢固树立“患者第一”、“质量第一”、“服务第一”的理念，进一步增强服务意识和奉献精神，自觉地与患者进行沟通，让患者切实感受到和谐温馨、亲切自然的就医氛围。
医院与人民群众的切身利益密切相关，是社会的一个重要窗口。
坚持以人为本，进一步履行好救死扶伤的职责，构建和谐医院，是新时期医院建设的重大任务。
标签：以人为本；和谐医院随着医疗体制改革的不断深入，传统的服务模式已逐渐被淘汰，而体现人性化服务的以人为本的系统化整体服务正在被医院所接受。
人性化服务理念是以人为本，从他人利益、思维及要求出发，尊重其选择，而为他人提供服务[1，2]。
患者是医院得以生存和发展的前提，以人为本是决定医院生存和发展的关键。
1注重人文关怀，取得患者信任人文关怀对于医患关系是自然且尤为重要的，“以人为本”要求我们医务人员要从人的特点或实际出发，要体现人性、考虑人性，要尊重人性，不能超越人的发展阶段，不能忽视人的需要。
医生的职业有其特殊性，工作对象是人的健康和生命，医生更应当以人为本，尊重人、理解人、关注人的感受和情绪[3]。
医生不仅要为患者解决病痛，更应该理解患者的心理，消除其心理阴影。
人性化理念强调的是一种人文精神，要求尊重患者情感上、思想上、行为选择上的自由，尊重患者的独立人格和独立意识，贯彻知情同意的原则，同时与患者开展心理交流。
医院文化应具有鲜明的医院个性，其核心是坚持“以人为本”，调动全体员工的积极性和创造性，实行自我管理。
建立诚信机制，守信用、讲信誉、重含义[4]，使患者“明明白白看病，实实惠惠付费”；用正确的价值观、道德观占据医院文化阵地，提倡集体主义团队精神，增强医疗凝聚力、向心力；树立共同的价值观念，“以患者为中心”，全心全意为人民服务；适应市场经济，建立激励机制，充分发挥职工的积极性和创造性；立足长远，注重医院的社会效益。
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树立以人为本构建和谐医院
摘要】医院是社会的一个窗口。
医院与群众的健康息息相关，医疗服务质量的
好坏直接影响到医院的社会形象，因此，以人为本创建和谐医院是构建和谐社会
的重要组成部分，也是加快医院发展的客观要求。
【关键词】以人为本和谐医院发展
人本思想，构建和谐社会是古今中外思想家、革命家毕生追求的理想。
中国
唐朝大诗人杜甫写出千古绝句“安得广厦千万间，大庇天下寒士俱欢颜”，伟大的
革命先行者孙中山先生提出了“三民”主义，即“民主、民生、民权”，将以人为本
的思想阐述得淋漓尽致。
党的“十六大”报告提出构建社会主义和谐社会作为执政
兴国的奋斗目标，并明确指出“和谐社会是民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会”。
医院是社会的一个窗口。
医院与群众的健康息息相关，医疗服务质量的好坏直接影响到医院的社会形象，因此，以
人为本创建和谐医院是构建和谐社会的重要组成部分，也是加快医院发展的客观
要求。
1以人为本，形成统一的价值取向
建设和谐医院，核心是以人为本，在这样的环境和氛围里，广大员工把医院
当作自己的家，把医院的事当成是自己的事，把医院实现发展目标的要求化为自
己的自觉行为，爱岗敬业，能够和医院同心同德，同舟共济，同创佳绩。
医院是
一个特殊的团体，如何充分调动广大职工的积极性和创造性，不断增强凝聚力、
战斗力，搞好医院的团队建设，构建和谐医院，从而提升医院的整体实力，是当
前医院发展面临的重要课题。
和谐的干群关系是构建和谐医院的重要因素。
坚持
深入实际，调查、了解、分析和掌握职工的思想动态，及时化解各种矛盾，要时
刻以维护职工利益为工作的出发点，将构建职工满意不满意作为衡量医院工作好
坏的标准。
2以人为本，营造医院就医环境建设
优美的医院环境，当然是件好事，但是目前大多数医院都是地面空间狭小，
绿化幽静之处难得见。
完善基础设施，改进医疗条件，优化服务环境，为人民群
众提供一个舒适、安全、健康的医疗氛围，是医院必须完成的基础性工作，是建
设和谐医院的必要条件。
在这既要考虑患者康复又要考虑日夜在其中的工作人员，以人为本，尽可能营造良好的就医环境、工作场所，多一点关注患者治疗、休息、恢复身心健康，它不仅带给患者身心的愉悦，促进患者的康复，提高员工的工作
热忱，它同时能对职工、患者的一些不文明的习惯起着制约作用。
3以人为本，建立健全完善医院各项规章制度
医院的规章制度是医院价值观、道德规范、行为准则、科学管理的反映，也
是医院管理科学化和民主化程度的反映。
制度建设要始终贯穿以人为本的管理思想，要根据医院发展建设情况，制定和完善切合实际、行之有效的规章制度，汇
编成册，使员工在院内的各项工作有章可循，并使之成为协调上下级之间、院内、外之间的纽带，最终成为医院各项工作得以顺利开展的绿色通道。
用制度来保障
和谐。
4以人为本，构建人才队伍
人才是促进医院发展、构建和谐医院的第一要素，拥有高素质的医学人才和
管理人才，医院的快速发展就有了保证。
要重视引进成熟型、有一技之长、有特
色技术的人才，又要注意引进临床急需的基础人才，既要重视现有的人才，也要
关注具有潜能的人才，着眼于医院的长远发展。
有了高素质的人才，医院才能迅速发展。
在人才的使用上，应注重建立健全科学的选人用人机制，充分调动每一个人的积极性、主动性、创造性，充分发挥各类人才的聪明才智，努力促进医院的和谐发展。
要建立相应的人才激励约束机制，为人才营造良好的工作环境，确保引进并留住人才，使他们能够施展才华、拓展实业，实现经济效益和社会效益双丰收。
建立以工作实绩为主的选人用人机制，激发人才的内在潜能。
还需要在更多细节上关心员工。
从而实现用素质和发展来支撑和发展和谐。
5以人为本，构建和谐医患关系
处理好医务人员和患者的关系，在医患之间建立平等尊重的良好氛围，是构建和谐医院的前提条件。
目前，医患关系紧张已经成为社会关注的热点之一。
这其中虽然有经济社会转型、社会保障制度等多方面的因素影响，但根本原因是医患之间缺乏沟通和理解。
坚持以人为本，以患者为中心的原则，不断提升医疗水平、服务质量和综合实力，形成以病人为中心，优化医疗服务质量体系，深知员工1次劣质的服务带来的坏影响，足以抵消100次优质服务产生的好影响，正所谓“好事不出门，坏事传千里”，很小的失误，都能造成很大的负效果。
牢固树立“病人第一”，“一切为了病人满意”的全新理念。
构建和谐社会，必须从社会细胞抓起，医院作为社会的一个细胞，承担许多不可推卸的社会责任和义务，也是构建和谐社会的重要因素。
和谐医院的创造，要始终坚持以人为本，以患者为中心的原则，不断提升医疗水平、服务质量和综合实力，逐步缓解群众看病难、看病贵的问题，努力做到让患者满意，让群众放心，树立医院的良好形象，建立和谐医患关系，为最终构建社会主义和谐社会添砖加瓦，尽到自己应尽的责任和义务。