有效管理沟通(陈华蓉)
《管理沟通》学习心得体会(5篇)
《管理沟通》学习心得体会管理沟通是企业管理中非常重要的一项能力和技巧，对于提高管理者的工作效率、团队合作和企业发展都起到至关重要的作用。
在学习《管理沟通》这门课程的过程中，我深刻体会到了管理沟通的重要性，并且学到了许多实用的方法和技巧。
下面是我对这门课程的学习心得和体会。
首先，管理沟通在管理者的工作中起到了至关重要的作用。
管理者需要与上级、下属和同事进行频繁的沟通和交流，以实现工作目标。
通过管理沟通，管理者可以更好地传达自己的意图和要求，了解员工的需求和想法，解决问题和冲突，并最终实现团队的成功和效能。
管理沟通不仅是管理者的基本职责，也是管理者成功的关键能力之一。
其次，在管理沟通中，有效的沟通技巧和方法对于提高沟通效果非常重要。
在课程中，我学到了许多实用的沟通技巧和方法，例如非语言沟通、积极倾听、有效表达和冲突处理等。
通过这些技巧和方法，管理者可以更好地理解对方的意图和情感，并更准确地传递自己的意见和要求。
此外，我还学会了一些沟通的误区和障碍，如假设与推理、简化与武断等，这些知识对于避免误解和冲突非常重要。
通过学习这些技巧和知识，我对管理沟通有了更深入的理解，并且能够更自信地应用于实际工作中。
再次，管理沟通的过程中需要灵活运用不同的沟通方式。
课程中介绍了不同的沟通方式，如口头沟通、书面沟通、电子沟通等，并分析了它们的优缺点和适用场景。
管理者需要根据具体情况选择合适的沟通方式，并且在不同的沟通方式中灵活运用，以实现更好的沟通效果。
例如，在面对重要的决策和讨论时，口头沟通可以更直接地传递信息和意见，而电子沟通则可以更高效地协调异地工作和跨部门合作。
通过学习不同的沟通方式，我明白了在管理沟通中选择合适的方式的重要性，并且能够更加灵活地运用不同的方式。
最后，管理沟通还需要在不同的情境中，采取不同的管理沟通策略。
在课程中，我学到了一些管理沟通的策略和技巧，如激励性沟通、协商性沟通、控制性沟通等。
这些策略和技巧可以根据具体情境和目标相应地进行调整和应用。
管理沟通的五大策略简述
管理沟通的五大策略简述主题：管理沟通的五大策略简述引言：管理是一种艺术，其中之一的关键要素就是有效的沟通。
作为管理者，掌握管理沟通的策略是非常重要的，这有助于提高员工的合作性、解决问题以及推动组织的成功。
本文将简要介绍管理沟通的五大策略，包括建立信任、清晰明确的传达目标、倾听和理解、积极反馈以及有效的冲突管理。
第一大策略：建立信任建立信任是管理沟通的基础。
管理者应该以身作则，诚实守信，遵守承诺，并与员工保持开放和透明的沟通。
通过与员工建立良好的关系和信任，管理者能够更好地传达信息，员工也会更愿意听从和接受管理者的指导。
第二大策略：清晰明确的传达目标在管理沟通中，明确的目标对于员工的工作效率和组织的整体成功至关重要。
管理者应该学会将目标简单明了地传达给员工，确保员工清楚他们需要做什么、为什么以及如何去做。
同时，管理者还应该鼓励员工提问和反馈，以确保他们对目标的理解准确无误。
第三大策略：倾听和理解倾听和理解是管理沟通中的核心技巧。
管理者需要通过倾听员工的意见、建议和问题来了解他们的需求和关切。
同时，管理者还应该尝试真正理解员工所表达的情感和观点，以建立更好的沟通和合作关系。
通过倾听和理解，管理者能够更好地满足员工的需求，提高员工的参与度和忠诚度。
第四大策略：积极反馈积极的反馈是管理沟通的重要组成部分。
管理者应该及时给员工提供积极的反馈，表扬他们的成绩和贡献，以激励员工继续努力并增强他们的工作满意度。
同时，管理者还应该提供具体的建议和指导，帮助员工改进和发展。
第五大策略：有效的冲突管理冲突在组织中是难以避免的，但管理者可以通过有效的沟通和冲突管理策略来解决冲突，并促进团队和谐。
管理者应该鼓励员工开放地表达意见和观点，倾听并尊重不同的意见。
同时，管理者还应该帮助员工找到解决冲突的方法，并妥善处理冲突，以确保组织的目标和利益不受到损害。
结论：管理沟通的五大策略：建立信任、清晰明确的传达目标、倾听和理解、积极反馈以及有效的冲突管理，是管理者在日常工作中必须掌握的重要技巧。
管理学有效沟通的6个技巧
管理学有效沟通的6个技巧有效沟通是管理学中非常重要的一项技能，它能够帮助管理者更好地与员工、客户、合作伙伴等进行沟通，从而达成更好的合作效果。
以下是管理学中有效沟通的6个技巧。
1. 倾听技巧倾听是有效沟通的基础，管理者需要学会倾听员工的意见和想法，了解他们的需求和问题。
在倾听时，管理者需要保持专注，不要打断员工的发言，同时也要注意非语言沟通，如面部表情、姿势等。
2. 清晰表达管理者需要清晰地表达自己的意见和想法，避免使用模糊的语言或术语，以免引起误解。
同时，管理者还需要注意语速和语调，以便员工更好地理解自己的意思。
3. 有效反馈管理者需要及时给员工反馈，让他们知道自己的工作表现如何，以便他们能够及时调整自己的工作方式。
反馈时，管理者需要注意用事实和数据来支持自己的观点，避免主观臆断。
4. 适当表达情感管理者需要适当地表达自己的情感，以便员工更好地理解自己的态度和意图。
但是，管理者需要注意控制自己的情感表达，避免过度情绪化，影响沟通效果。
5. 确定共同目标管理者需要与员工一起确定共同的目标，以便员工更好地理解自己的工作任务和目标。
同时，管理者还需要与员工一起制定实现目标的具体计划和步骤。
6. 有效解决冲突在工作中，难免会出现冲突，管理者需要学会有效地解决冲突，以便员工能够更好地合作。
解决冲突时，管理者需要保持冷静，理性分析问题，寻找解决问题的最佳方案。
有效沟通是管理学中非常重要的一项技能，管理者需要学会倾听、清晰表达、有效反馈、适当表达情感、确定共同目标和有效解决冲突，以便更好地与员工、客户、合作伙伴等进行沟通，达成更好的合作效果。
管理沟通者的基本策略
管理沟通者的基本策略管理沟通者的基本策略管理沟通者是一个组织中关键的角色，他们负责促进和管理组织内外的信息流动，以实现有效的沟通。
沟通对于组织的成功至关重要，因为它能够建立信任、增强团队合作以及提高工作效率。
然而，在管理沟通者的工作中，经常会面临各种挑战和障碍，如信息传递不清、误解和冲突等。
因此，管理沟通者需要掌握一些基本的策略来应对这些问题，以确保组织内外的有效沟通。
首先，管理沟通者必须重视沟通的重要性，并制定明确的沟通目标。
他们应该明确自己的沟通目的和期望的结果，并与团队成员共享这些目标。
这样做可以确保每个人都对沟通的目标有清晰的理解，并能够朝着共同的目标努力。
其次，管理沟通者应该采用多种沟通方式和工具。
不同的人有不同的沟通偏好和风格，有些人更喜欢面对面的交流，而有些人更喜欢通过书面或电子邮件的沟通方式。
因此，管理沟通者应该强调不同的沟通方式，并选择最合适的方式来与团队成员沟通。
此外，他们还可以利用各种技术工具来促进沟通，如在线会议、社交媒体和项目管理软件等。
第三，管理沟通者需要培养良好的沟通技巧。
良好的沟通技巧可以帮助他们更有效地传达信息，理解和应对他人的观点，并解决沟通中的问题和冲突。
例如，管理沟通者可以学习倾听技巧，以确保他们真正理解对方的观点和需求。
另外，他们还可以学习表达清晰的技巧，以确保他们的信息能够被其他人正确理解。
除了以上策略之外，管理沟通者还应该鼓励建立开放、透明和相互尊重的沟通氛围。
他们应该鼓励团队成员发表观点、提出问题和提供反馈，而不是将沟通限制在自己身边的一小群人之间。
此外，他们还应该保持积极的沟通态度，并展示出对团队成员的理解和支持。
最后，管理沟通者还需要定期评估和改进沟通效果。
他们应该关注沟通的结果，以确保信息被正确传达和理解。
如果发现沟通出现问题或误解，他们应该及时采取措施进行纠正。
并且，他们应该主动寻求团队成员的反馈和建议，以不断地改进沟通的效果。
总之，管理沟通者的基本策略包括重视沟通的重要性、制定明确的沟通目标、采用多种沟通方式和工具、培养良好的沟通技巧、鼓励建立开放的沟通氛围，以及定期评估和改进沟通效果。
管理沟通 课程大纲
管理沟通课程大纲管理沟通课程大纲一、课程简介1.1 概述本课程致力于帮助学员提升管理沟通技巧，理解有效沟通的重要性，并掌握在组织中建立良好沟通渠道的方法和策略。
通过理论学习与实践案例分析相结合，学员将能够在工作环境中更加高效地与团队成员、上级和下属进行沟通。
1.2 学习目标- 理解管理沟通的概念和重要性- 掌握有效沟通的技巧和方法- 学会倾听和表达的艺术- 建立高效的组织沟通渠道- 解决沟通障碍和冲突二、课程内容2.1 管理沟通概述- 管理沟通的定义和特点- 管理沟通的重要性和影响- 管理沟通的挑战和障碍2.2 有效沟通技巧- 非语言沟通的重要性和技巧- 积极倾听和理解对方的技巧- 清晰表达和传达信息的技巧- 合理使用沟通工具和技术2.3 沟通风格和策略- 了解不同沟通风格的特点和优劣势- 灵活运用不同沟通策略的技巧- 在不同场合选择适当的沟通方式2.4 建立沟通渠道- 建立有效的团队沟通机制- 稳定和改进组织内外的沟通渠道- 制定沟通流程和规范2.5 解决沟通障碍和冲突- 沟通障碍的种类和原因- 分析和解决沟通障碍的方法- 处理冲突和解决分歧的技巧三、教学方法与评估3.1 教学方法- 理论讲授：通过讲解相关概念和理论知识，帮助学员建立起对管理沟通的基本认识和理解。
- 案例分析：通过分析实际案例，让学员运用所学知识解决实际的管理沟通问题，培养实际操作能力。
- 角色扮演：通过模拟场景，让学员扮演不同角色进行沟通演练，提升沟通技巧。
3.2 评估方式- 日常表现评估：根据学员在课堂上的表现、参与度和作业完成情况进行评估。
- 项目报告评估：要求学员提交一份管理沟通案例分析报告，对学员的理论运用能力进行评估。
四、参考书目- 《沟通的艺术》作者：凯瑟琳·罗宾森- 《高层管理者的有效沟通》作者：彼得·格德- 《沟通心理学实务》作者：珍妮弗·康昆-斯培勒五、备注以上课程大纲仅供参考，实际教学内容和安排依据实际情况和教学进度进行调整，课程细节将在课堂上向学员作进一步说明和解释。
管理沟通培训管理者沟通技巧的提升
管理沟通培训管理者沟通技巧的提升在现代企业中，管理沟通被认为是一项至关重要的技能。
良好的管理沟通可以促进团队合作、改善工作效率，从而实现组织目标。
然而，许多管理者在沟通方面存在困难，导致信息传递不畅、误解和冲突的发生。
因此，提升管理者的沟通技巧成为迫切需要解决的问题。
一、倾听和理解作为管理者，在沟通过程中，首先要学会倾听和理解。
倾听是一种关键技能，可以帮助我们真正了解别人的需求和意见。
当员工有意见或问题时，管理者应该耐心倾听，展现出对员工关切的态度。
同时，还应该注意非语言沟通，如姿势、表情和声音的语调，以更好地理解对方的意思。
二、清晰和准确的表达管理者在与员工沟通时，需要注意自己的表达方式。
充分准备好想要传达的信息，确保清晰、简洁而准确地将想法传达给对方。
避免使用模糊的词语或术语，以免引起误解。
此外，要确保语速适中，声音洪亮，让对方能够听到并理解您的意思。
三、积极反馈和批评良好的管理沟通也意味着积极提供反馈和批评。
当我们对员工的工作表现有意见时，不应该回避，而是应该积极地给予指导和建议。
然而，我们在提供批评时需要注意方式和语气。
尽量以积极的方式表达，侧重于问题解决而不是责备或指责。
提供具体的建议和改进方案，以帮助员工更好地发展。
四、建立良好的人际关系成功的管理沟通也取决于建立良好的人际关系。
作为管理者，需要积极与员工交流，了解他们的需求和关切。
建立信任和尊重的基础是有效沟通的关键。
在处理冲突时，也要保持冷静和客观，尽力找到公正的解决方案，避免个人情绪和偏见的干扰。
五、利用多种沟通方式管理者应该学会利用多种沟通方式，以确保信息的准确传递。
除了面对面交流外，还可以利用电子邮件、会议和团队聚会等形式进行沟通。
选择合适的沟通方式取决于传达的信息内容和对方的接受方式。
在使用电子邮件等书面沟通工具时，要确保语法正确、明确表达，避免歧义。
六、培养沟通技巧的习惯最后，要认识到管理沟通技巧是一项长期的学习和发展过程。
管理沟通课程大纲
管理沟通课程大纲一、课程目标本课程旨在帮助学员掌握有效的管理沟通技巧，提升领导力和团队合作能力，为其在工作和生活中的沟通提供基础知识和实践技巧。
二、课程内容1. 沟通基础- 沟通的定义和重要性- 沟通的种类和形式- 沟通的基本原理2. 沟通障碍与跨文化沟通- 常见的沟通障碍及其解决方法- 跨文化沟通的挑战和应对策略3. 非语言沟通- 肢体语言在沟通中的重要性- 非语言沟通技巧的培养4. 积极倾听与反馈技巧- 积极倾听的技巧和方法- 给予和接受反馈的技巧5. 冲突管理与谈判技巧- 冲突管理的主要原则和策略- 谈判技巧的应用和实践6. 有效团队沟通- 团队沟通中的挑战和解决方案- 团队协作的沟通技巧三、教学方法本课程采用多种教学方法，包括但不限于：- 理论讲授：通过清晰的概念定义和实例分析，帮助学员理解沟通原理和技巧。
- 小组讨论：组织学员进行小组讨论，分享经验和解决问题，促进互动与学习。
- 角色扮演：通过角色扮演活动，模拟真实的沟通情景，训练学员实际操作和应对挑战的能力。
- 案例分析：分析真实案例，让学员从实践中学习，加深对理论知识的理解。
四、学员评估为了全面评估学员对课程内容的掌握程度和能力的提升，将采用以下评估方式：- 平时表现：包括出勤率、参与度等因素的考察。
- 个人作业：完成相关练习和任务，以检验学员对关键知识点的掌握情况。
- 课堂演练：进行实际的角色扮演和情景模拟活动，测试学员的沟通技巧和问题解决能力。
- 综合考试：通过笔试或口试形式，考察学员对整体课程内容的理解和应用。
五、参考教材- 小组沟通与团队协作-马可斯·葛曼- 有效沟通技巧-本·德安杰洛六、备注本大纲内容仅供参考，教师可根据实际情况作适当调整和变动。
以上为管理沟通课程的大纲，课程旨在帮助学员掌握有效的管理沟通技巧，提升领导力和团队合作能力。
通过对沟通基础、沟通障碍与跨文化沟通、非语言沟通、积极倾听与反馈技巧、冲突管理与谈判技巧以及有效团队沟通等内容的学习，学员将能够更好地应对各类沟通挑战，并在工作和生活中取得更好的成效。
学习《管理沟通》心得体会(9篇)
学习《管理沟通》心得体会(9篇)学习《管理沟通》心得体会1伴随着时间的匆匆流逝，这个学期已经接近尾声了，与此同时，有好多课程也即将结束，其中宋作海老师的管理沟通这门课程也是如此。
而通过学习这门课程，使我们的沟通理念提升到了一个新的高度，让我们发现了诸多平时生活沟通中存在的问题，也对我们今后的工作起到了指导与改正的作用，真正是受益匪浅。
所以在这里，希望能够和老师分享一下我们的心得。
当初选这门课程除了学校规定的必须要拿到学分之外，最大的.原因还是对它的兴趣。
对于沟通，自己是觉得人生在世无非就是要和别人沟通交流，而对于我们学生来说交流就显得更加重要了，老师也经常叫我们要学会和人交流沟通，所以就选择了这门课。
我们的教材一共有16章节的内容，其中包含管理沟通、群体和团队沟通、会议沟通、危机沟通等十几个沟通类型，宋老师都有详细地为我们讲解，其中还通一些案例、问题等材料来为我们对沟通进行更深的讲解。
通过学习我们都认识到沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
交流沟通是人类行为的基础，但是，个人的交流沟通是否能准确传达出个人的愿望或对某事不予赞同的态度？卡耐基曾提出，成功与否，与其说在于交流沟通的内容，不如说在于交流沟通的方式。
要成为一名成功的交流者，取决于交流的对方认为你所解释的信息是否可靠而且适合。
交流沟通涉及到各式各样的活动，个人要在这些活动中游刃有余，并培养出高效沟通所需的技巧：一、自信的态度一般经营事业相当成功的人士，他们不随波逐流或唯唯诺诺，有自己的想法与作风，但却很少对别人吼叫、谩骂，甚至连争辩都极为罕见。
他们对自己了解相当清楚，并且肯定自己，他们的共同点是自信，日子过得很开心，有自信的人常常是最会沟通的人。
二、体谅他人的行为这其中包含“体谅对方”与“表达自我"两方面。
所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要。
在经营“人”的事业过程中，当我们想对他人表示体谅与关心，惟有我们自己设身处地为对方着想。
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一、管理者为什么要讲究有效管理沟通
管理的四项基本职能
计划：设置目标、制定措施
组织：配置资源、确定权职 领导：施加影响、增强凝聚
控制：获得反馈、达成目标
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一、管理者为什么要讲究有效管理沟通
有效管理沟通是管理者履行管理职责的关键
管理者的履职过程就是管理沟通过程；管理者 履职过程中最常见的内部沟通是向上沟通、向下沟 通和水平沟通；管理者与沟通对象需要沟通信息、
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韩非：进言者的十种危险
6.君主纳谏取得成功，并归功自己，知情者会有危险； 7.勉强君主做力所不能及之事，使君主为难，会有危险；
8.君主鼓动谈论人品，并有所暗示，幕僚要警惕；
9.赞扬君主宠爱的人，指责君主厌恶的人，都有可能被怀
疑动机；
10.进言大而空，细究时会让人反感；发言过于小心，会 被认为愚笨；高谈阔论，会被斥为信口开河。
如人事上的）对我有意保密，有时还莫名其妙地干涉我的具体工作。 另外，虽然我是部门经理，但是在很多事情上，我很少有决策权， 往往还是由上级来决策，等等。我现在一直在想，到底有没有必 要尽心尽力去做好这份工作，不知道怎么办才好？ 思考： 1．宋经理的处境具有普遍性吗？ 2．应如何正确对待这种处境？
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五、管理者如何才能善于权变管理沟通
思想和情感。
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一、管理者为什么要讲究有效管理沟通
有效管理沟通是管理者履行管理职责的关键 有效管理沟通是管理者提高管理效率的前提
双50%原理
管理者50%以上的时间都用在了沟通上 工作中50%以上的障碍却是在沟通中产生
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一、管理者为什么要讲究有效管理沟通
有效管理沟通是管理者履行管理职责的关键
四种不同类型的员工
多指点
高意愿 高意愿
充分授权
低能力
高能力
低意愿 既指点 又激励 低能力
低意愿 高能力 多激励
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五、管理者如何才能善于权变管理沟通
（二）向下沟通 向下沟通的策略
了解员工的不同类型，确定不同的沟通重点 识别员工与自己在背景、观点、态度、地位、经历等方面的差 异
沟通有度
部署工作下达命令时遵循5W1H原则
（一）向上沟通 向上沟通的心理障碍
工作是干出来的，不是沟通出来的 怕人家说自己拍马屁
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文艺评论家与部长
“您看斯普罗塔新创作的小说怎么样：‛部长问。 评论家回答说：‚部长，我认为他创作的小说是好的。‛ 部长摇头。 ‚我是说，从某种意义上讲是好的。‛评论家赶忙更正。 部长摇头。 ‚我说的‘从某种意义上讲’，是针对咖啡馆里那些为数 很少的庸俗的知识分子。‛ 部长摇头。 ‚确切地说，就是针对那些没有鉴赏力的人。刚才我没有 表达清楚。‛ 部长摇头。 ‚总的来说，部长先生，这是一部坏小说。‛ 部长又摇头。 ‚当然，也不能全部否定。‛ 部长摇摇头说：‚这衣领真别扭。‛
多出多选题 少出单选题 多量化分析 少价值判断
担责分忧
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五、管理者如何才能善于权变管理沟通
（二）向下沟通 向下沟通沟通常见的障碍
过分信任 关怀备至 怕失权威 没有时间
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五、管理者如何才能善于权变管理沟通
（二）向下沟通 向下沟通的策略
了解员工的不同类型，确定不同的沟通重点
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五、管理者如何才能善于权变管理沟通
（一）向上沟通 向上沟通的心理障碍
工作是干出来的，不是沟通出来的 怕人家说自己拍马屁 越级沟通时担心直接上司的误解 担心不被采纳或理解而对自己带来风险
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韩非：进言者的十种危险
1.君主秘谋之事，不知情者贸然进言会有危险；
2.君主表里不一的事，把它说破会有危险； 3.进言被采纳，但他人知道了进言内容，进言者会被疑 泄密； 4.未被君主信任时，如果充分展露才华，即使谋划成功， 也不会受赏；如果谋划失败，反而受怀疑； 5.用道德理论指出君主过失，那是危险的；
有效管理沟通是管理者提高管理效率的前提
有效管理沟通是管理者提升管理技能的核心
有效管理沟通是管理者讲究管理艺术的表现
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主要内容
一、管理者为什么要重视有效管理沟通？ 二、管理者如何把握有效管理沟通原理？
8
二、管理者如何把握有效管理沟通原理
1．什么是管理沟通？ 为实现一定的组织目标，把信息、思想和 情感在个人、群体或组织间进行传递，并达成 共同协议的过程。
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五、管理者如何才能善于权变管理沟通
权变：因时因地因人因事制宜。 权变沟通：内容不同，方式不同； 对象不同，策略不同。
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五、管理者如何才能善于权变管理沟通
（一）向上沟通
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宋经理的苦恼
我在一家企业做部门经理，我非常喜欢这份工作，工作也比 较认真负责。但是我发现，在我与上级相处的时候，总会有一些 问题，比如，我的很多合理的建议不能被采纳，上级很多事情（
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五、管理者如何才能善于权变管理沟通
5W1H原则
What When Where Why Who How
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五、管理者如何才能善于权变管理沟通
（二）向下沟通 向下沟通的策略
了解员工的不同类型，确定不同的沟通重点 识别员工与自己在背景、观点、态度、地位、经历等方面的差 异
沟通有度
部署工作下达命令时遵循5W1H原则 听取汇报时充分运用聆听技巧
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三、管理者如何讲究有效管理沟通技巧
（二）听的技巧 目光接触要保持 面部表情要恰当
身体姿势要恰当
特殊习惯要尊重 提问要适时适度 弦外之音要听懂
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三、管理者如何讲究有效管理沟通技巧
（三）看的技巧
表情
眼神
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三、管理者如何讲究有效管理沟通技巧
眼神
向下表现 权威感和 优越感 视线向上表 现服从和任 人摆布 视线水平 表现客观 和理智
职位障碍 专业障碍 经验障碍 语义障碍
情绪障碍 信息加工 缺乏反馈 信息泛滥
心理障碍
角色、管理者为什么要重视有效管理沟通？
二、管理者如何把握有效管理沟通原理？ 三、管理者如何讲究有效管理沟通技巧？ 四、管理者如何突破有效管理沟通障碍？ 五、管理者如何才能善于权变管理沟通？
有效管理沟通
杭州金融研修学院 陈华蓉
2009.10
主要内容
一、管理者为什么要重视有效管理沟通？
二、管理者如何把握有效管理沟通原理？
三、管理者如何讲究有效管理沟通技巧? 四、管理者如何突破有效管理沟通障碍？ 五、管理者如何才能善于权变管理沟通？
2
一、管理者为什么要重视有效管理沟通
有效管理沟通是管理者履行管理职责的关键
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三、管理者如何讲究有效管理沟通技巧
（二）听的技巧
说
45%
30% 9% 16%
读
听
写
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三、管理者如何讲究有效管理沟通技巧
（二）听的技巧
用耳朵听
用眼睛注视对方 一心一意用心听 把对方当成王者
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三、管理者如何讲究有效管理沟通技巧
（二）听的技巧 常见的聆听类型 听而不闻 假装聆听 择而听之 专注聆听 积极聆听
自我显性和自我隐性的合理使用
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自我显性：指承认思想源泉属于自己而非他人或集体， 承担个人评论的责任的一种沟通方法。 自我隐性：指承认思想源泉属于他人或集体，不承担个 人评论责任的一种沟通方法。
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当我们批评下属时，最好是能够采用自我显性的办 法，直观地表达自己的观点。
当我们表扬下属时，最好用自我隐性的方法，用别
了解沟通对象 清晰表达内容 使用简单语言 巧妙使用类比 借助肢体语言
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三、管理者如何讲究有效管理沟通技巧
肢体语言
55% 37% 8%
声 音
说话内容
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三、管理者如何讲究有效管理沟通技巧
（一）说的技巧
了解沟通对象 清晰表达内容 使用简单语言 巧妙使用类比 借助肢体语言 保持38度魅力
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三、管理者如何讲究有效管理沟通技巧
（三）看的技巧
表情
眼神 衣着 姿势 距离
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主要内容
一、管理者为什么要重视有效管理沟通？ 二、管理者如何把握有效管理沟通原理？ 三、管理者如何讲究有效管理沟通技巧？
四、管理者如何突破有效管理沟通障碍？
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四、管理者如何突破有效管理沟通障碍
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五、管理者如何才能善于权变管理沟通
（一）向上沟通 向上沟通的策略
了解领导
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领导者类型、特征及下属应对策略
领导者 类型 领导者特征 下属应对策略
拼搏型
具有改革精神，无惧危机和压力，全身心地投入工作，按照领导者 精力旺盛，全力以赴，敢于负责，意志行事，让领导者觉得能干、 但缺乏耐心，沉不住气，忽视细 可靠，帮助领导者弥补细节 节。 权力欲和控制欲极强，不容侵犯，事事汇报，执行力强，让领导者 专制，给人以压迫感。 感觉百分之百忠诚，随时能够找 到你，不要多提建议。 注重感情，人治多于法治，爱恨 和领导交心，真情流露，让领导 分明，庇护下属，但易感情用事。者有安全感。 拥有才华，敢于创新，注重方向 反应敏捷，不断提出创新思路， 与战略，给下属较大的空间，但 计划与执行并重，多替领导者处 容易飘忽不定。 理繁琐事务。
权谋型
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五、管理者如何才能善于权变管理沟通
面对权威的上司——谦虚谨慎 面对多疑的上司——多多汇报 面对优柔寡断的上司——帮他痛下决心 面对模糊型的上司——打破砂锅问到底
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