管理学复习

管理者与管理工作什么是管理？什么是管理工作？所谓管理，就是在特定的环境，对组织所拥有的资源进行有效计划组织领导和控制，以便完成既定组织目标过程。

管理工作：是在组织中开展的，是相对区别于作业工作又为作业工作提供服务的活动。

管理工作在本质上不同于作业工作。

称职的管理者不能事必躬亲，使自己陷入作业工作中，而要设法通过他人并与他人一道实现组织的目标管理者的基本技能包括哪些内容？技术技能：从事自己管理范围内的工作所需的技术和方法。

对基层管理人员来说尤其重要，因为大部分时间都在训练下属或回答下属人员有关的具体工作问题，因而必须知道如何去做自己下属人员所作的各种工作，具备技术技能方便更好地知道下属工作，培养下属工作，才能成为下属尊重的有效管理者人际技能：组织中上下左右的人打交道的能力，包括联络处理和协调组织内外人际关系的能力，激励和诱导组织内工作人员的积极性和创造性的能力，正确地指导和指挥组织成员开展工作的能力。

要求：了解他人的信念、思考方式、感情、个性以及每个人对自己、对工作、对集体的态度，认识他人的信念、态度、观点与自己的不一样是很正常的，承认和接受不同的观点和信念，这样才能与他人更好地交换意见；要求管理者能够敏锐地察觉他人的需要和动机，并判断组织成员的可能性为及其可能后果，以便采取措施，是组织成员的个人目标与组织目标最大限度地一致起来；掌握评价和奖励员工的一些技术和方法，最大限度地调动员工的积极性和创造性概念技能：对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。

出色的概念技能，可使管理者做出更佳的决策，概念技能能对高官来说尤其重要什么是例外管理原则？所谓例外原则就是，企业的高级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，自己只保留对例外事项（即重要事项）的决策和监督权，如有关重大政策的决定和重要人事的任免等。

泰罗指出，在例外原则之下，“经理只接受有关超过常规或标准的所有例外情况的……特别好和特别坏的例外情况的……概括性的、压缩的及比较的报告……以便使他有时间考虑重大政策问题并研究在他手下的重要人员的性格和合适性等问题。

什么是权变管理的原则？根据具体情况不同因地制宜、灵活应变地开展管理工作“没有绝对最好的东西，一切随条件而定”，这句格言就是权变管理的核心思想。

权变管理认为并不存在一种适用于各种情况的普遍的管理原则和方法，管理只能依据各种具体的情况行事。

管理人员的任务就是研究组织外部的经营环境和内部的各种因素，弄清这些因素之间的关系及其发展趋势，从而决定采用哪些适宜的管理模式和方法强调根据不同的具体条件，采取相应的组织结构、领导方式、管理机制把一个组织看作是社会系统中的分系统，要求组织各方面的活动都要适应外部环境的要求什么是管理职能? 基本职能：计划组织领导控制。

决策决策、决策过程？决策一词的意思就是为了到达一定目标，采用一定的科学方法和手段，从两个以上的方案中选择一个满意方案的分析判断过程。

管理就是决策。

是指通过分析、比较，在若干种可供选择的方案中选定最优方案的过程它包括发现问题、确定目标、确定评价标准、方案制定、方案选优和方案实施等过程决策的基本步骤？发现并界定问题：一切决策都是从问题开始的。

问题就是理想或应有状况与实际状况之间的差距。

决策者要抓住问题的关键要害确定目标：既是决策方案评价和选择的依据标准，又是衡量决定要实施行动的是否取得预期结果的尺度。

是否采取决策行动及采取何种行动，取决于决策目标的确定拟定备选方案：为解决某一问题而设计出多个可行的供决策者抉择的方案选择方案：从各种可供选择的方案中权衡利弊，然后选择其一，或综合成一，作为最后选定的方案执行方案：付诸实施检查评价和反馈处理：通过追踪、检查与评价，可以发现决策执行过程中出现的偏差，以便采取处理措施进行决策控制。

决策目标、决策准则、和决策风险？决策目标，是指在一定外部环境和内部环境条件下，在市场调查和研究的基础上所预测达到的结果。

决策目标是根据所要解决的问题来确定的，因此，必须把握住所要解决问题的要害。

只有明确了决策目标，才能避免决策的失误。

决策准则：决策者选择方案所依据的原则和方针风险型决策：决策方案的自然状态有若干种，但每种自然状态发生的概率可以做出客观的估计的决策，也称作随机型决策或统计型决策。

盈亏平衡点、决策树法、乐观准则方法、悲观准则决策法、折中准则决策法、最大后悔值最小准则决策法？盈亏平衡点：在这一点上，企业生产经营活动正好处于不亏不赢的状态。

决策树法：以树形图来辅助进行个方案期望受益的计算和比较的决策方法。

乐观准则：大中取大，好中取好决策法，未来总会出现好的自然状态，因此决策者对方案的比较和选择就会倾向于选择哪个在最好的状态下能带来的最大效果的方案。

悲观准则：小中取大，坏中求好，认为未来会出现最差的自然状态，为避免风险期间，决策时只能一个方案的最小值，进行比较，从中选取相对收益最大的方案，选择在最差自然条件下仍能带来最大收益的方案。

折中准则：在乐观和悲观两种极端中求得平衡，给最好的状态定一个乐观系数，给最差的状态定一个悲观系数，使两者之和等于1，然后将个方案在最好状态下的手意志和乐观系数相乘所得的积，与个方案在最差的状态下的手意志和悲观系数的乘积相加，求得个方案的期望收益值，求得个方案的期望收益值最大后悔值最小化准则：考虑到决策者在选定某一方案并付诸实施后，如果在未来世纪遇到的自然状态并不与决策时的判断相吻合，这就意味着当初如果选取其他的方案反而会使企业得到更好的收益。

力求每一种方案选择的最大后悔值达到尽量小的决策方法。

决策的类型？战略决策。

是指有关企业的发展方向的重大全局决策，由高层管理人员作出。

（2）管理决策。

为保证企业总体战略目标的实现而解决局部问题的重要决策，由中层管理人员作出。

（3）业务决策。

是指基层管理人员为解决日常工作和作业任务中的问题所作的决策。

个体决策和群体决策的优缺点？个体决策：①优点：第一，它能使人们对事物感知得更迅速、更有效；第二，有助于使人们透过事物的表面现象抓住事物的本质；第三，有助于人们从不完全的情报中获取重要的变化信息；第四，有助于人们形成决心，作出果断而大胆的选择。

②缺点：容易使人们在情况发生变化时固守过时的观点，因循守旧，错失成功的良机，以及固执先入为主的成见等。

群体决策：①优点：第一，由群体来制定决策有利于提供更完整的信息，从而作出更准确更富有创造性的决策。

第二优点：以群体方式作出的决策有利于增加有关人员对决策方案的接受度。

②缺点：第一，决策的时间较长。

群体决策有多个人参加，自然其意见也会纷繁多样，群体决策要达成统一的意见，一般要花去较多的时间去统一认识，所以会使决策的时间延长，在特别紧急的关头，还可能会由此而贻误良机。

第二，决策无明确的负责人，容易造成无人对决策后果负责的局面。

计划什么是计划的含义、意义及分类？计划工作的实质和意义计划是一项重要的不可或缺的管理职能，计划工作的主要意义在于，它促发了各种沟通、思考、预测等行为，使人们就组织的目标、当前的现状以及由现实过渡到目标状态的途径作出事先安排。

计划有助于提高组织的应变能力，由此降低风险。

计划的含义是关于组织未来的蓝图，是对组织在未来一段时间内目标及其实现途径的策划与安排。

计划工作的意义1是一项重要的不可或缺的管理职能。

2明确了组织成员行动的方向和方式，从而成功协调组织各方面行动的有力工具。

3迫使各级主管人员花时间和精力去思考未来的各种情况，从而促发各种沟通、思考、预测等行为。

计划工作有助于提高组织的应变能力，由此降低有关风险。

4能促使人们改善组织运行的效率。

5为组织各层管理人员的日常考核和控制工作提供最基本的依据。

什么是目标？错误的目标有哪两类？目标：目标管理中的“目标”是以大量的测算和数据为基础的，经过由上而下，由下而上反复讨论酝酿的且标，因而它也是一个科学的、易于被执行者所接受并成为执行者自觉行动的目标目标管理中的“目标”，不只是单指目的，而要包括达到目标的程度、达到目标的时间、完成目标的措施和完成目标后的评价目标管理中的“目标”不是静止的，而是一个动态的目标，即它要随着企业生产经营活动的内部和外部条件的变化而作适应性的变化的目标管理中的“目标”是要全体职工付出最大努力争取达到的目标，因而它是调动全体人员积极性的一个好办法目标设定的单向方式是什么它的缺陷有哪些？目标管理法克服哪些缺陷？传统的目标制定方法：自上而下的单向方式来进行的，目标层层分解到基层。

这种做法容易引起目标模糊、扭曲、不一致和下级承诺意识低等问题目标管理方法：参与式；提出促使组织内的目标设定成为一个上下有机结合的过程，强调了员工参与和协商一致，因而被认为是一种更合理的目标制定方法。

实行自我管理和自我控制。

转为上下结合参与式计划方案有多种表现形式，包括宗旨或使命、目标战略、政策、程序、规则、规划、项目和预算等计划方案的表现形式？计划制定过程的步骤？环境扫描：系统的确定计划前提的方法，通过浏览大量的信息以识别环境中正在出现的趋势。

如谁是竞争者，他们在作什么？对我们是否有影响？预测技术：对未来环境进行推测、估计、预见。

如：时间序列分析模型、回归模型、神经网络模型等）·作业计划法甘特图法：线条图，横轴表示时间，纵轴表示要安排的活动及其进度线性规划法：对实现目标的多种可行方案进行选择，以使某向既定的目标达到最优。

必须具有线性关系。

例如使运费达到最小，成本目标最优化排队论法：维修人员的安排；停车场的设计，城市消防队员数量设制定目标：包括①制定总目标：高层领导必须认同总目标并承担责任；②目标分解：包括上级说明上级目标的内容、上下协商确定下级的目标、协商分配资源、制定考核办法确定目标实现的报酬和奖惩标准组织实施：发动群众制定实施措施，为便于检查和自我控制，将内容制成任务书，以表和卡的形式简单的表示检查评价：对结果进行评价，对承担者进行奖惩。

包括自评、互评、上级部门评定。

计划；正式计划；非正式计划；指向性计划；具体性计划；战略计划；战术计划；长期计划；短期计划；单一计划；常规计划？正式计划：正式诉诸笔墨的、以书面文件形式明文规定下来的计划非正式计划：蕴含在当事人脑海中的，不以书面文件形式予以表述的计划指向性计划：仅对行动提供宽松的指导和一般性方向的计划具体性计划：规定有明确的目标和现实目标的方案的计划战略计划：关于企业活动总体目标和战略方案的计划战术计划：有关组织活动如何运作的计划，它详细规定组织实现目标的具体实施方案和细节长期计划：五年以上短期计划：一年以内领导什么是领导？名词：领导者，组织中确定和实现组织目标的首领动词：管理职能，是一项管理工作、管理职能，通过该职能的行使，领导者能够促使被领导者努力地实现既定的组织目标领导者：确定目标并使人们朝着目标做出最大努力的人领导工作：管理工作过程中的一项重要而独特的职能，它通过领导者与被领导者之间的双向互动过程，使被领导者能义无反顾地追随他前进，自觉自愿而又充满信心地把自己的力量奉献给组织，使组织目标的更有效实现管理者领导者职能:制定计划、预算，注重细节控制。