卓越绩效全套自评

4.1领导
XX高层领导团队充分发挥总策划师和领头雁的作用，建立了独具XX特色的企业文化体系，确立了远大的使命、愿景和宏伟目标，营造了“以人为本”和“依法诚信”经营的良好环境，打造了绩效卓越和健康向上、负责任的新时代的XX人。
创建特色企业文化，确立远大发展方向，制订宏伟绩效目标
①创建特色企业文化
XX企业文化是XX人的灵魂，是XX人的行为准则。高层领导在长期的生产经营实践中，总结、提炼出了一系列使命、愿景、精神、方针、理念，构成了具有XX特色的完整企业文化体系。（见）
XX以“用心服务，让客户满意”为服务宗旨，在广东、广西、湖南、海南等省区建立了300多个经销网点，还有100多人的物流服务队和售后服务队，提供全方位24小时服务，主要通过公司、经销商把产品与服务以最竭诚、最迅速、最满意的方式传送给用户。
1.1b底蕴深厚的XX企业文化
XX于2001年开始致力于企业文化建设，经过近10年的丰富和发展，形成了完善的具有XX特色的企业文化体系，被誉为粤西企业文化建设的典范。
XX坚持依靠科技进步推动企业发展，积极构建以知识创新提升企业综合竞争能力为主要任务，以内部知识和外部知识为两方面驱动的知识学习创新体系，通过创建XX网站、XX报、XX图书馆、XX文化中心等知识学习平台，采取三级强化培训、自主学习奖励、专家讲学、师带徒等有效的知识管理手段，促进员工、顾客、合作伙伴的相互学习和知识共享。
4.6.1 组织绩效的测量与分析------------------------------------ 40
4.6.2 信息和知识的管理-------------------------------------------30
4.6.3 改进---------------------------------------------------------------- 30
图
核心价值观――“爱学习，有爱心，承担责任”的内涵：
爱学习——是指企业在发展过程中，必须尊重知识，鼓励员工爱学习，不断提升员工的综合素质。
有爱心——是指每一个XX人要爱自己，爱企业，爱国家，爱亲人，爱员工，爱用户，爱产品等等，通过爱心激发出无穷的力量和创造力，保持企业和谐，基业长青。
承担责任——一个人没有责任的人，是做不了大事的人，一个没有责任的企业，是做不大做不强的企业。因此，每一个XX人都要敢于承担责任，永远保持战斗的姿态和积极进取的精神，从优秀走向卓越。
4.7 经营结果-----------------------------------------------------------400
4.7.1 顾客与市场的结果------------------------------------- 120
4.7.2 财务结果-------------------------------------------------- 80
4.4.5 技 术------------------------------------------------------- 20
4.4.6 相关方关系-------------------------------------------- 10
4.5 过程管理------------------------------------------------------------110
2 组织面临的挑战
2.1竞争环境
2.1a领先的市场竞争地位
XX贯彻“争创第一”的强者观，在与长城、万佳泓等主要同行对手的竞争中，始终保持在华南沿海地区的市场领先地位。
2.1b 关键成功因素
XX保持领先地位的关键成功因素是由深厚底蕴的文化推动力，品质领先的产品创新力，持续深远的品牌影响力，竭诚快速的服务系统和高效灵活的经营机制所构成的强大企业核心竞争力。
1.2组织的关系
1.2a规范高效的组织架构和治理系统
公司依据《公司法》和《公司章程》的要求，健全公司治理结构。公司最高权力机构是股东大会，最高执行和决策机构是董事会，还设有监事会，经营管理机构是总经理班子，下设9大部门，分别是总经理办公室、行政人事部、财务部、营销部、生产部、物流部、采购部、监察部、后勤部。
4.7.3 资源结果--------------------------------------------------- 80
4.7.4 过程有效性结果---------------------------------------------- 70
4.7.5 组织的治理和社会责任结果----------------------------- 50
2.3绩效改进系统
2.3a绩效评估和改进的整体方法
XX以“战略目标”为依据，通过“关键绩效指标评估体系”，借助企业资源计划系统、质量管理系统、满意度测评系统等先进的信息平台和管理手段，采用产销联动生产机制、质量水平评价、零缺陷管理等办法，对包括高层、中层、员工的企业绩效进行定期评估和持续改进。
2.3b学习和知识共享的整体方法
1.2c优质、快捷、守信的供应协作体
XX供应链以“高质量、低成本、守信用”为配套协作的原则，根据重要性和供应商业绩，分为核心供应商和一般供应商两类。核心供应商主负责供应原材料——不锈钢板，主要有上海宝钢、四川不锈钢有限责任公司。一般供应商主要提供生产用辅助材料。在互利合作中，供应商均实现了与XX同步的快速发展。
4.5.1 价值创造过程------------------------------------------------- 70
4.5.2 支持过程---------------ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ------------------------------------ 40
4.6 测量、分析与改进-----------------------------------------------100
1组织描述
1.1组织的环境
1.1a产品和服务
（1）品质领先的装饰用材
XX实施“时间见证品质”的产品方针，开发和拥有涵盖建筑装饰用管、工业配套用管、五金家具用管三大系列200多个品种规格的产品，产品具有色泽光亮、坚固耐用、不生锈等特点，品质处于国内同行的领先地位，成为众多单位和消费者的首选产品。
（2）竭诚快速的高质服务
4.4.2 财务资源---------------------------------------------------- 10
4.4.3 基础设施-------------------------------------------------- 20
4.4.4 信 息------------------------------------------------------- 20
1.1c 先进的技术、设备
XX拥有厂房面积30000多平方米，主要生产设备200多台套，建立了完善的生产和质量管理体系，总体装备规模和技术水平处于省内同行的领先地位。
1.1d依法经营，行为规范
XX遵守《公司法》、《合同法》、《产品质量法》、《环境保护法》、《安全生产法》、《劳动法》等法律法规，诚信经营，依法纳税，连续11年被评为广东“重合同、守信用”企业。
卓越绩效自评报告
4.1领导 ------------------------------------------------------------100
4.1.2 社会责任 ----------------------------------------------- 40
4.2 战略 -------------------------------------------------------------80
（4）竭诚快速的服务系统。XX“始于主动、寓于真诚、终于满意”的服务，在用户中具有强大的吸引力。
由于竞争对手纷纷采取跟进策略，XX领先同行的服务差异化优势受到严竣挑战。针对这种变化，XX创新地采用营销物流工程，为客户提供整体解决方案，以巩固和构筑新的服务竞争优势。
2.1c比较性和竞争性数据的获取
XX建立行业领先的企业信息系统，在行业内，通过政府主管部门、行业协会、同行信息发布等渠道获取主要不锈钢管企业的产品产销量、利税收入、市场占有率、公众满意度、经营动态等比较性和竞争性数据。在本行业外，通过新闻媒体、互联网、社会信息服务机构、企业信息收集网络等渠道获取主要不锈钢管企业的技术发展、质量动态、人力资源、产品定价、营销策略、企业和供应链管理等比较性和竞争性数据。XX对比较性和竞争性数据的基本要求是：全面、快速、真实、可靠。
4.3.2 顾客关系与顾客满意 ----------------------------------- 50
4.4 资源 ---------------------------------------------------------------120
4.4.1 人力资源------------------------------------------------- 40
2003年，XX产品在省内同行中首家获得“广东省名牌产品”称号。
2005年，XX在省内同行中首家获得“广东省采用国际标准产品认可证书”。
2006年，“XX”商标在省内同行中首个获得“广东省着名商标”称号。
2010年，XX在省内同行中首家通过国家标准化良好行为企业认证。
2010年，XX销售不锈钢管材16080吨，实现销售收入4.02亿元，在省内同行中排名第二。纳税1000多万元。先后获得“广东省连续10年重合同守信用单位”、茂名市“五十强企业”、XX“纳税先进单位”等众多殊荣。
XX企业文化体系由使命——“让员工共同富起来，为用户提供最好的产品和服务，拉动化州经济发展”，愿景——“让天下的家园更美丽”，经营理念——“时间见证品质，信誉赢得未来”，以及核心价值观——“以人为本、争创第一”等40多个理念和完善的制度规范构成。