年ITV及G手机促销政策培训

IPTV培训课件

与三种重要设备相关的连线 1、话音分配过滤器----------电话线进线/电话线出线 2、宽带猫（调制解调器）---------网线 3、数字机顶盒---------音视频线
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信息设备的基本组成----服务站的标配设备
一
1、办公桌
套
信息化设备
2、计算机主机
⑿ ⒀ ⒂ ⒄ ⒆ ⒇
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IPTV网络数字电视
IPTV的重点理解内容
一根线上的三种功能--一根线：三种功能： 1、语音互通的电话功能 2、宽带网络的电脑上网功能 3、随点随看的网络数字电视功能 “电话线”
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IPTV的定义

IPTV(Internet Protocol Television)也叫网络电视，是以电信宽带网络为传输通道、以电视机或电脑作为显示终端，向用户提供包括数字电视在内的多种交互式服务的崭新技术。可以说IPTV是数字电视的一种先进的形式。它利用宽带接入，通过互联网协议(IP协议)来传送电视信号，集互联网、多媒体、通讯等多种技术于一体，充分融合了传统电视和互联网的特性。用户显示终端可以是IP机顶盒+电视机，也可以是个人电脑。
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信息设备的整体连接
一套
信息化设备
标准连接
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信息设备的连接与使用一
套信Βιβλιοθήκη 化设备---常用的输出设备（针式打印机）
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立足012,实现营销新突破——以电信电视带动全业务发展营销实战培训

立足012，实现营销新突破——以电信电视带动全业务发展营销实战培训目录Contents第一部分：培训方案介绍 01、培训背景 (1)2、培训目标 (1)3、培训对象 (2)4、课程时间 (2)5、授课方式 (2)第二部分：培训大纲 (2)1、培训大纲 (3)2、课程效果与学员评价 (6)第三部分：培训实施保障 (7)1、培训实施模式 (8)2、培训实施关键节点 (8)第四部分：项目费用明细 (9)第五部分：课程讲师介绍 (9)第六部分：公司简介 (10)第一部分：培训方案介绍1、培训背景⏹电信业已经进入以宽带移动互联网为标志的信息化时代。

三大运营商围绕两大核心业务激烈抢夺用户，不断比拼产品、渠道和服务综合实力。

站在宽带移动互联“机遇路口”，客户需求更具多样性，客户群更加细分，同时，客户群组之间具有更多辐射和带动关系。

电信多元的客户结构抗冲击力强，应该充分利用天然优势，快速适应客户需求的新变化，提供融合的产品和服务。

⏹全业务融合背景下，全国多地电信在开展012战略，电信由单产品向复杂解决方案延伸，通过电信电视带动宽带发展，依托宽带接入，积极拓展IPTV、互动娱乐等数字家庭类综合信息服务。

宽带是拉动收入增长，带动弱势产品成长的发动机，以宽带为核心的融合方式，对发展其他产品，带动C网发展效果显著。

⏹如何通过强化渠道队伍的营销能力，对区域内的客户进行有效掌控，并且强化业务捆绑营销推广的能力，是此次培训的主要课题。

⏹基于以上的理解，整合国内优秀的成功经验做法，设计开发出“渠道实战营销能力提升”课程，快速有效提升实战营销技能。

2、培训目标✧明确电信渠道在全业务运营优势与其核心竞争力，凸显竞争优势；✧掌握产品捆绑策略，提高家庭宽带C网产品营销能力；✧掌握市场盈利、营销活动策划及执行能力；✧通过营销实战，找出营业厅管理、营销中的问题短板，切实提升学员营销策划、陈列优化、活动组织、人员安排等方面的能力。

3、培训对象公司前端营销人员（店长、支局长、渠道经理等）4、课程时间5、授课方式情景模拟对典型场景进行情境设计和扮演，通过检查、讨论、分析、总结等方式迅速提升学员技能案例教学以行业案例及其他企业的典型案例为进行深入剖析、提炼，迅速将理论与实践融合行动学习以小组团队决策的形式解决企业当中的现实难题，在解决难题的同时达到能力和组织发展同步提升。

电信营业厅培训计划

电信营业厅培训计划一、培训目的电信营业厅是电信运营商与用户之间的桥梁，是促进电信产品销售和服务提供的重要场所。

为了提高员工的工作能力和服务质量，促进电信营业厅的业务水平和服务水平，电信运营商需要进行培训计划，提高员工的专业技能和服务意识，以满足客户需求。

二、培训内容1. 产品知识培训为了提高员工对电信产品的了解和掌握，培训内容应包括电信产品的种类、功能特点、适用范围、使用方法、价格优势等方面的知识。

培训内容还包括最新产品推广策略、竞争对手产品优势分析等，以便员工能更好地了解公司产品，并能主动向客户推销。

2. 服务技能培训电信营业厅员工的服务技能对客户满意度影响很大。

因此，培训内容中应包括服务技能的提升，例如沟通技巧、客户关系管理、抱怨处理、客户需求分析等方面的知识和技能培训。

员工应学会以主动积极态度对待客户，关注客户需求，提供专业服务。

3. 销售技巧培训电信产品的销售对于公司的经营业绩至关重要。

因此，培训计划中需要包括销售技巧的培训内容，例如销售技巧、促销策略、销售方法、客户需求分析等方面的知识和技巧培训。

员工应学习如何发现客户需求、如何进行精准的销售、如何提高销售转化率等技能。

4. 信息技术培训随着信息技术的迅速发展，电信行业也面临着技术更新和业务转型的挑战。

因此，培训计划中需要包括信息技术知识的培训内容，例如网络知识、移动通信技术、数据通信技术等方面的知识培训。

员工应学习如何灵活应用最新的信息技术，提高工作效率和服务水平。

5. 法律法规培训电信行业是一个涉及法律法规较多的行业，员工需要了解行业相关法律法规、政策规定，遵守行业规章制度，确保合法合规经营。

因此，培训计划中需要包括法律法规方面的培训内容，例如通信法律法规、消费者权益保护法规、电信业务管理规定等方面的知识培训。

6. 业务流程培训电信业务较为复杂，员工需要了解和掌握公司业务流程，以便更好地进行工作。

因此，培训计划中需要包括公司业务流程的培训内容，例如服务流程、销售流程、投诉处理流程、客户关系管理流程等方面的知识培训。

电信运营商终端销售技巧培训

实施定期的进阶培训，针对不同阶段销售人员的需求，提供技能提升、管理培训等课程，帮助团队成员不断成长。
终端销售团队的激励与考核
激励机制
鼓励团队成员提出创新意见和建议，为优秀表现者提供额外的奖励和荣誉，促进团队成员的创造力和团队合作精神。建立科学的考核体系，定期对团队成员的销售业绩、客户服务质量等进行评估。
总结词
以客户为中心，积极倾听、及时响应、有效解决客户异议和投诉。
VS
详细描述
销售人员接到客户投诉后，第一时间安抚客户情绪，仔细了解客户需求和异议，积极协调内部资源，提供解决方案，同时跟进客户反馈，最终成功解决了客户问题，赢得了客户信任和忠诚度。
失败案例一：缺乏沟通技巧导致交易失败
总结词
沟通技巧的不足导致销售过程中信息传递不畅，交易失败。
建立信任关系
通过良好的沟通，建立与客户之间的信任关系，提高客户满意度。
产品介绍阶段
展示产品优势
根据客户需求，有针对性地介绍电信运营商终端的功能和优势。
解答客户疑问
解答客户对产品的疑问，提高客户对产品的认知和接受度。
客户跟进阶段
跟进客户需求
了解客户需求，提供个性化的解决方案，增强客户的购买欲望。
。
终端销售是电信运营商业务收入的重要来源之一，也是市场
竞争的焦点之一。
终端销售的渠道包括自有实体店、合作营业厅、电商平台等
多种形式。
电信运营商终端销售现状
当前电信运营商面临着激烈的市场竞争，终端销售的利润空间不断缩小，需要提高销售效率和提升客户满意度。
电信运营商的终端销售策略需要针对不同的客户群体和渠道进行差异化，以适应市场需求。
电信运营商需要加强与终端厂商的合作，提供更符合用户需求的定制化产品。

itv运营方案

itv运营方案一、背景介绍随着科技的不断进步和人们对娱乐方式的多样化需求，互动电视（ITV）作为一种新的媒体形式，得到了越来越多消费者的青睐。

ITV通过将电视和互联网相结合，为用户提供了更加丰富多样的娱乐体验。

为了提供更好的ITV服务，我们制定了以下ITV运营方案。

二、目标和定位1. 目标：成为一家领先的ITV平台，提供优质的、个性化的娱乐内容。

- 提高ITV用户的观看率和满意度。

- 增加ITV用户的数量和ITV平台的收入。

2. 定位：- 面向广大消费者提供丰富多样的优质ITV内容。

- 与广告商、内容提供商和加工商建立合作关系，共同发展。

三、运营策略1. 提供多样化的内容- 与各大电视台、电影制片厂和网络媒体建立合作关系，引入优质的电视剧、电影、综艺节目和网络视频等内容。

- 开发原创ITV节目，满足用户的个性化需求。

- 挖掘本土文化资源，制作符合本土观众口味的ITV节目。

2. 丰富互动体验- 开发ITV应用程序，让用户可以通过电视与节目进行互动。

- 提供点播和直播功能，让用户可以随时随地观看所需内容。

- 支持社交分享功能，用户可以与朋友分享观看体验。

3. 数据分析和用户调研- 通过数据分析了解用户的收视习惯和需求，并针对性地提供相应内容。

- 进行用户调研，收集用户对ITV平台的意见和建议，不断改进ITV服务。

4. 建立合作伙伴关系- 与广告商合作，提供个性化的广告投放，提高广告的点击率和转化率。

- 与内容提供商合作，共同开发优质ITV内容，提高ITV平台的内容竞争力。

- 与加工商合作，提供ITV设备售后服务，提高用户体验。

5. 建立用户社区- 创建ITV用户社区，用户可以在此分享观看体验、交流互动。

- 提供专业客服团队，解答用户的问题和建议。

四、市场推广策略1. 广告推广- 利用电视和互联网媒体进行广告推广，提高ITV平台的知名度。

- 提供优惠活动，吸引用户注册和试用ITV服务。

2. 口碑推广- 鼓励用户在社交媒体上分享ITV观看体验，并提供对应的激励措施。

中国电信IPTV培训材料

业务提供商(SP)：可以通过不CP合作引入视频及应用内容，同时可对视频及应用内容
进行编排、制作和发布，幵面向最终用户提供服务内容。
网络提供商：通过自己的网络将IPTV业务运营商提供的服务内容传送到最终用户幵获取
收益。尽管业务提供商和网络提供商被视为两个丌同实体，但两者实际上可以是一个实体机构即网络提供商亦可选择成为业务提供商。
内容检索技术内容呈现技术
元数据技术终端管理技术家庭组网技术
质量保障技术业务管理技术
内容分发技术
用戶至上用心服务 Customer First Service Foremost
IPTV的标准化
国际上：ITU-T于2006年4月，在日内瓦丼行了全球开放式IPTV标
准咨询会，决定成立IPTV焦点组(FG IPTV)，已在需求、架构、中间件等多个方面取得了很大的进展。目前主要工作集中在SG 16完成
用戶至上用心服务 Customer First Service Foremost
12
中国电信IPTV 3.0系统的总体结构
内容制作层：IPTV业务的主要内容提供源，将各种实时和非实时视音频节目源（包括数字节目和模拟节目）按一定的要求编码或转码，幵形成相应元数据对于音视频节目源进行描述。应用提供层：提供适合于IPTV业务使用的客户端、Web、 Widget等应用的开发、部署、服务等功能；
应用运营层
应用合成管理平台 AV BV AB
管理支撑层
BA
发卡系统
CB
业务能力层
CD
业务管理平台
营帐系统 BO
业务管理平台不外部能力系统的接口（BA）
业务管理平台不运维支撑平台的接口（BO）业务管理平台不终端管理平台的接口（BT）业务管理平台不媒体分发的接口（BD）业务能力平台各业务门户不媒体分发间的接口（ED） IPTV终端管理平台不运维支撑平台的接口（TO） IPTV终端管理平台不业务质量监测平台的接口（TQ） IPTV终端管理平台不外部能力系统的接口（TA） IPTV终端不业务运营平台的接口（S）

中国电信开门红政策培训

橙分期理财质押购机直降目的：降低用户购机门槛，带动移动规模发展促销方案：冻结用户添益宝帐户中的理财资金，可享购机直降
套餐月费（元） 39 59 79 99 129 169 199 229 299 329 399 499 599 999
质押金额/征信授 129 169 199 229 299 329 399 499 599 999 信额 390 590 790 990 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 （元）终端直降金额 129 169 199 229 299 329 399 499 599 999 290 390 590 990 （元） 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 补贴率 30% 42%
注册要求：2017年4月30日前本地注册。
3、发放当月在网不欠费。
中国电信广东公司 9 综合部
终端资源——投入：热销机型前置
热销机型投入、利润表
活动类型（示例）直降200 直降100 直降200 品牌机型 P9全网通32G G5700(One5标准版) MLA-AL10(麦芒5高配) 畅享6s GN5005(金钢2） Y803-9 Y55A A59s X621(乐2) CAM-AL00 （荣耀畅玩5A） BV0701(小鲜4）华为三星华为华为直降200 金立直降200 酷派直降100 vivo 直降100 oppo 直降100 乐视直降100 荣耀直降100 中兴建议零售价 B2B大盘价（元）（元） 3188 2430 1499 1302 2699 2080 1599 1280 1399 1100 1090 730 1299 1799 1299 1090 1090 1090 1699 1399/ 1799 1020 1530 1090 870 870 860 1350 1180/ 1550 厂商资源投入（元）前置40 前置80 前置150 提货直降40 提货直降100 提货直降40 提货直降40 提货直降40 提货直降40 提货直降40 市公司资源提货会活动零售利润空间前置（元）价格（元）价格（元）（元） 40 2350 2988 638 50 1172 1399 227 40 1890 2499 609 40 1200 1599 399 50 950 1199 249 40 650 890 240 40 40 40 40 40 40 40 40 940 1450 1010 790 780 700 1260 1110/ 1480 1199 1699 1199 990 990 890 1599 1299/ 1699 259 249 189 200 210 190 339 189/ 219