医疗管理和服务中思维模式的转变
试述医学模式的转变对医疗观念的影响
1. 试述医学模式的转变对医疗观念的影响？医学模式的转变，不只是理论概念上的改变，它涉及医学领域中的许多实际问题，如医学研究的思维方式和内容的改变，医学教育的变革，医疗卫生人员知识的更新，以及社会卫生保健网的结构和职能、政府医疗卫生政策和措施的制定，等等。
它促进了医学问题的社会化和社会问题的医学化，促使人们对“健康”与“疾病”、“医生”与“病人”、“正常”与“异常”等一系列医学范畴和医学性质问题观念的改变，它要求医学从更为广阔的角度考虑，人类的健康问题，加强心理社会因素的健康影响的研究。
医学模式的转变，非常有利于医务人员从自然科学和人文社会科学汲取营养。
近百年来形成的形而上学思维方式，已经深入医务人员的心中，成为他们的思维习惯。
在医疗实践活动中，医务人员总是习惯于从人的生物特性上进行思考，而忽视心理、社会因素在疾病成因中的重要性。
要打破这样的僵局，必须增加人文社会医学知识。
然而，长期以来我国的医学教育过分注重学生的专业知识教育而忽视人文素质教育，重视实惠，忽视精神。
现代医学模式主张在更高层次上把人作为一个整体来认识，从生物学、社会学、心理学及人文学等诸多方面来考察人的健康与疾病，认识医学的功能和潜能，从而对医学生的综合素质提出了新的要求，注意自然科学与人文科学的融合：疾病不但是一种生物状态，也是一种社会状态；判定人是否患病，不仅要考虑生物学状态，还要考虑心理和社会学的变量。
既符合了时代的要求，也是医学科学发展使然。
医学模式的转变最本质的意义的是能促进医学更好的发展。
过去，从生物学的观点出发，无病就是健康，侧重于有病治病，认为健康取决于好的医疗，只有医生才能把握你的健康，治病总是要用药的。
但是多年的事实证明，过去的医学模式不仅在精神病和心因性、功能性疾病方面遇到了很多困难，就是在病理变化明确的躯体疾病方面也是不够的。
现代的生物-心理-社会医学模式的健康观认为，健康应包括躯体和心理两方面的健康以及具有良好的社会适应状况，要求医疗卫生服务的任务不仅是在身体上恢复健康，而且要在心理上、社会上改造人和完善人。
医生工作创新思维
医生工作创新思维在现代医学发展的大背景下，医生的工作已经不再局限于简单的诊治病人，而是需要具备创新思维来应对不断变化的医疗环境。
在这篇文章中，我们将探讨医生工作中的创新思维，并分析其对医疗服务质量的影响。
一、医学领域的创新思维医学作为一门复杂而精细的学科，需要医生具备创新思维来应对各种临床挑战。
创新思维包括但不限于以下几个方面：1. 学科交叉：在解决医学难题时，医生可以借鉴其他领域的经验和技术，将不同学科的知识相互融合，以达到更好的治疗效果。
例如，现代医学中借鉴了工程学中的三维打印技术，使得医生们能够打印出符合患者个体化需求的矫形器。
2. 数据分析：在大数据时代，医生可以运用数据分析的方法来挖掘医学领域的规律和趋势，以指导临床实践。
通过分析大量病例数据，医生可以发现某些罕见病的共同特点，从而提供更准确的诊断和治疗方案。
3. 科技创新：随着科技的不断发展，新的设备和技术也为医生提供了更多应对疾病挑战的手段。
医生可以应用新的医疗器械、药物或手术技术，以及数字化病历系统等创新技术，提高医疗效果和患者满意度。
二、创新思维对医疗服务的影响医生的创新思维对医疗服务的质量和效率产生了重要影响。
具体体现在以下几个方面：1. 提高诊疗精准度：医生通过创新思维和技术手段，可以准确诊断疾病，避免误诊和漏诊。
例如，在放射科学中应用的高清影像技术，使得医生能够更清晰地观察患者体内的异常状况，提高诊断的准确性。
2. 提高治疗效果：创新思维可以帮助医生研发新药、新疗法和新技术，为患者提供更有效的治疗方案。
例如，癌症治疗领域的靶向治疗和免疫治疗就是医生创新思维的产物，使得一些原先无法治愈的恶性肿瘤得以有效控制。
3. 提升医患沟通和满意度：医生的创新思维可以应用于改善医患沟通，提高患者的满意度。
例如，开展远程医疗可以让患者在家中接受医生的远程指导，并实时解答疑虑，方便了患者就医的同时也缓解了医疗资源紧张的问题。
4. 优化医疗管理和流程：医生的创新思维可以用于优化医疗服务的管理和流程，提高医院的效率。
医疗行业的创新思维
医疗行业的创新思维随着社会的不断进步和科技的快速发展，医疗行业也迎来了前所未有的创新机遇。
传统的医疗模式已经不能满足人们对健康的需求，所以如何在医疗行业中运用创新思维，成为了摆在我们面前的一道难题。
本文将从科技创新、服务创新和管理创新三个方面，探讨医疗行业的创新思维。
一、科技创新科技创新一直是推动医疗行业发展的重要动力。
随着人工智能、大数据和云计算等技术的广泛应用，医疗行业也出现了许多创新的应用场景。
比如，通过人工智能和大数据分析，可以实现医学影像的智能化诊断，加快疾病的诊断速度和准确度。
另外，通过云计算技术，医疗机构可以实现资源共享，提升医疗服务的质量和效率。
二、服务创新医疗行业的服务创新也是非常重要的方面。
传统的医疗模式往往是以医生为中心，患者需要花费大量的时间和精力才能得到需要的治疗和服务。
而在创新思维的指导下，医疗行业可以通过智能化技术、线上诊疗和家庭健康监测等方式，打破时间和空间的限制，提供更便捷、高效的医疗服务。
例如，国内一些互联网医疗平台凭借线上问诊、药品配送等服务，方便了患者的就医过程。
三、管理创新管理创新是医疗行业发展的重要保障。
传统的医疗机构管理模式往往存在着决策缓慢、效率低下的问题。
而在创新思维的影响下，医疗机构可以借鉴其他行业的管理经验，引入平台化、数字化和团队合作的管理模式。
通过建立跨学科的医疗团队，可以提高医疗效率和治疗质量。
同时，医疗机构还可以利用大数据分析和预测技术，提前预测和干预疾病的发展趋势，从而提高治疗的效果。
医疗行业的创新思维对于提升医疗服务的质量和效率至关重要。
但是创新不仅仅是技术的创新，更需要医疗从业者的创新思维。
他们需要不断学习新知识、不断探索新的治疗方法，并将其应用到临床实践中。
只有这样，医疗行业才能迎来更好的发展。
总之，医疗行业的创新思维是促进医疗行业发展的重要驱动力。
通过科技创新、服务创新和管理创新等方面的努力，医疗行业更好地满足人们对健康的需求，提高医疗服务的质量和效率。
改变思维模式搞好护理管理
改变思维模式搞好护理管理摘要：本文主要探讨了如何改变思维模式以搞好护理管理。
通过分析当前护理管理存在的问题，引入新的思维模式和管理理念，提出了具体的解决方案和实施策略。
文章强调了改变思维模式对于护理管理的重要性，包括培养护理人员创新思维、加强团队合作和倡导患者中心等。
最后，总结了改变思维模式对于护理管理的积极影响，并展望了未来的发展方向。
关键词：改变思维；模式；护理管理引言：护理管理作为医疗机构中至关重要的一环，不仅需要高效的组织与协调能力，更需要创新和改变思维模式的力量。
然而，当前护理管理往往受到传统思维模式的束缚，在应对复杂的医疗环境和多样化的患者需求时存在许多问题。
因此，我们迫切需要转变思维模式，以提高护理管理质量和效果。
本文将探讨如何改变思维模式以搞好护理管理，为提升护理服务水平和患者满意度做出贡献。
1护理管理的内容护理管理是指对护理人员、护理服务和相关资源进行规划、组织、协调和控制的过程。
它涵盖了广泛的内容，包括以下几个方面。
护理人员管理：包括招聘、选拔、培训和发展护理人员，制定和实施护理人员的工作标准和执业要求，以及管理护理人员的绩效和福利；护理质量管理：监督护理过程的质量和安全，确保护理服务符合医疗标准和规范，提高患者的满意度和护理结果；护理资源管理：合理配置和利用护理资源，包括设备、设施和物资，确保其充足、安全和有效地支持护理工作；护理团队管理：组织和管理护理团队，包括领导和协调团队成员的工作，促进沟通和合作，增强团队凝聚力和工作效率；护理政策与规划：参与制定和执行护理政策和规划，根据医疗机构的需求和目标，确定护理工作的发展方向和战略；护理信息管理：建立和维护护理信息系统，收集、分析和应用护理数据，支持决策和改进护理质量。
通过有效的护理管理，可以提高护理质量、提升护理服务水平，为患者提供安全、优质和个性化的护理。
同时，护理管理也对于医疗机构的整体运营和发展具有重要意义。
2护理管理存在的问题2.1 人员不足和分配不均由于护理工作的特殊性和专业性，护理人员的需求一直存在，并且在老龄化社会的背景下还在增加。
医院科室主任的决策能力与思维模式
医院科室主任的决策能力与思维模式医院科室主任是医院中具有重要职责和权利的岗位之一，在日常工作中需要承担着重要的决策职责。
医院科室主任的决策能力和思维模式直接影响着科室的运作和医疗服务质量。
本文将从决策能力和思维模式两个方面进行探讨，以揭示医院科室主任在决策过程中的重要作用。
一、决策能力决策能力是指科室主任在面对复杂情况时，凭借自身的专业知识和经验，能够做出正确决策的能力。
决策能力的发挥需要科学的方法和合理的思维方式。
首先，科室主任需要具备良好的问题分析能力。
在面对问题时，科室主任应该能够准确理解问题的本质，对问题进行全面的调研和分析。
只有充分了解问题的背景和相关因素，才能制定出科学合理的解决方案。
其次，科室主任需要具备优秀的风险评估能力。
医疗工作常常伴随着一定的风险，科室主任在做决策时需要准确评估各种风险的可能性和危害程度。
只有对风险有清晰的认识，才能更好地制定预防和控制措施，确保患者的安全。
另外，科室主任还需要具备协调能力和团队合作意识。
医院科室是一个相对独立但又彼此关联的组织单元，科室主任需要与其他科室主任和医院管理层保持良好的沟通和协作。
有效的协调和合作能力有助于解决科室运作中的各种问题，确保医院整体的顺利运行。
二、思维模式科室主任的思维模式是指在决策过程中所采用的思考方式和思维习惯。
合理的思维模式可以提高科室主任的决策效率和质量。
首先，科室主任应该具备系统思维的能力。
在面对复杂问题时，科室主任需要将问题进行拆解和整合，将各个因素之间的联系和影响关系进行系统性分析。
只有从系统的角度思考问题，才能更好地解决问题。
其次，科室主任需要具备创新思维的能力。
医疗领域的发展变化较快，科室主任应该不断学习和掌握最新的医疗技术和管理理念，敢于尝试新的方法和做法，推动科室的创新发展。
另外，科室主任还应具备全局思维的能力。
医院是一个复杂的组织体系，科室主任需要站在整个医院的角度考虑问题，积极配合医院管理层的工作，为医院整体利益着想。
护理工作中的创新思维
护理工作中的创新思维在护理工作中，创新思维是实现高质量护理服务的重要因素。
随着医疗技术的不断更新以及人们对健康管理的需求日益增长，护理工作需要不断创新，以适应和满足患者的个性化需求。
本文将探讨护理工作中的创新思维，并阐述其重要性。
一、创新思维在患者需求满足方面的应用创新思维使护士能够更好地理解和满足患者的需求。
在日常工作中，护理人员应该积极倾听和观察患者，发现他们的痛点和需求，并提出创新的解决方案。
例如，在患者疼痛管理方面，传统上主要依靠药物治疗，但创新思维使得护理人员能够引入非药物疼痛管理方法，如音乐疗法、按摩疗法等，以提高疼痛缓解效果，增加患者的舒适感。
二、创新思维在护理团队合作中的作用创新思维促进了护理团队的合作和协作。
在不同医疗环境中，护理团队成员往往需要密切合作才能提供全面的护理服务。
创新思维使得团队成员能够共同思考问题，并提出创新的解决方案。
例如，在抢救患者的过程中，护理团队可以通过创新思维，探索和引入新的紧急情况处理流程，提高抢救效率，降低患者的风险。
三、创新思维在护理实践中的应用创新思维帮助护理人员在实践中寻找新的方法和技术。
随着科技的不断进步，护理实践也在不断更新。
在创新思维的引导下，护理人员可以研究和应用新的护理技术，以提高护理质量。
例如，在慢性病管理中，护理人员可以利用信息技术开发健康管理App，帮助患者管理和监测病情，提供个性化的护理建议。
四、创新思维在护理领导中的作用创新思维对护理领导者具有重要意义。
在领导岗位上，创新思维可以帮助护理领导者制定创新的护理政策和战略，以推动整个护理团队的发展和进步。
例如，护理领导者可以通过采用新的培训方法，鼓励护理人员不断学习和提升专业技能，培养团队的创新思维能力。
总之，创新思维在护理工作中扮演着重要的角色。
通过应用创新思维，护理人员能够更好地满足患者的需求，提高护理质量，并推动整个护理领域的发展。
因此，我们应该鼓励和培养护理人员的创新思维，为他们提供更多展示和实践创新的机会，以更好地服务患者。
关于医院管理学习心得体会（2篇）
关于医院管理学习心得体会医院管理学是一门涵盖医院组织、运营、管理等各个方面的学科，对于提高医院治理水平，优化医疗资源配置，提升医疗服务质量至关重要。
通过学习医院管理学，我对医院管理的理论体系和实践经验有了更深入的了解，同时也收获了许多宝贵的学习心得和体会。
首先，医院管理学的学习使我了解到医院管理具有复杂性和特殊性。
医院作为一个特殊的组织，其管理与一般企业管理存在很大的差异。
医院管理既涉及到管理学的基本理论和方法，又涉及到医疗的专业知识和技能。
医院管理需要充分考虑到医院特殊的工作环境和文化，灵活运用管理工具和方法，不断适应和应对医疗行业的变革和挑战。
医院管理学的学习使我深刻认识到，要想在医院管理领域取得有效的管理成果，需要综合运用多学科的知识和技能，做好与医疗服务工作的衔接，促进医疗服务与管理创新的协同发展。
其次，医院管理学的学习使我认识到医院管理的核心是服务和质量。
医院是为患者提供医疗服务的场所，因此医院管理的最终目标是以患者为中心，提供高质量的医疗服务。
医疗服务的质量不仅仅包括医疗技术水平的高低，还包括患者的满意度和体验。
医院管理需要注重患者的需求和期望，建立完善的服务标准和流程，培养专业化、人性化的医疗服务团队，提高医疗服务的效率和质量。
医院管理学的学习使我深入了解到医院经营和发展的根本在于患者的需求和权益，医院管理者应该将患者放在首位，不断优化和改进医疗服务，为患者提供更好的健康保障。
再次，医院管理学的学习让我明白了医院管理的重要性和挑战性。
医院是社会福利事业的重要组成部分，对于保障人民群众的身体健康和生命安全具有重要意义。
医院管理的好坏直接关系到医院的发展和影响力。
医院管理面临着一系列的挑战，如医疗资源短缺、医疗服务供需不平衡、医患关系紧张等问题。
医院管理者需要具备坚定的信念和远见卓识，善于整合和应对各种资源和力量，具备危机应对和决策能力，不断创新和改进医疗服务模式和管理手段。
医院管理学的学习使我认识到医院管理不仅仅是一项工作，更是一项责任和使命，需要勇于担当，不断努力和进取。
医务人员服务观念的转变
医务人员服务观念的转变◆医院的优质服务与医患关系服务决定效益，服务最容易造成差异。
目前我们的医院在优质服务方面关注较少。
在计划经济时代，医院发展的重点主要是规模、技术、设备、专家；市场经济时代，医院发展的重点应该是服务。
医院已经进入优质服务竞争的时代，优质服务的竞争主要是服务理念、服务态度的竞争。
（一）优质服务重要的原因为什么优质服务变得那么重要？第一：大多数的医院在服务上做的都不好；第二，大多数的医院都不懂优质服务是什么，没有做优质服务的战略营销；第三：老百姓对服务的期望值不高，做好一点点就很满意。
（二）优质服务的要求1、优质的环境、设施、设备；2、优质的流程：方便、舒服；3、优质服务的观念、仪表、态度；4、优质的感情交流、沟通技巧和服务精神；5、保持良好亲密的、朋友一样的医患关系；6、良好的技术服务质量，有安全感；7、帮助病人解决问题、满足病人的需要；8、价格合理，有较高的附加价值；9、优质的售后服务；10、病人有良好的满意度。
服务到底是什么呢？（三）服务的本质服务是通过提供者和接收者之间的相互交往、沟通、理解与合作，从而达到相互满足需要的过程。
服务的本质是人际交往、沟通，交往沟通的过程和质量直接影响服务的质量和满意度。
所以，人际交住和医患沟通是非常重要的一个技能，很多医生在这方面做的都有欠缺。
世界医学教育联合会1989年3月在福冈宣言中指出，“所有的医生都必须学会与病人交流和人际交往的技能，缺乏沟通技巧和缺乏技术是一样可怕的。
”在1995年世界医学教育高峰会议上，医学教育专家们达成共识：“要为21世纪重新设计医生……新时代的医生必须是细心的观察者、耐心的倾听者和敏锐的交谈者。
”案例一：一个小伙子父亲去世心里很难受，很不平衡，由于抢救花了很多钱，结果人财两空，找到主管大夫诉说情况，医生说了一些难听的话让小伙子接受不了，起了争执，矛盾加重。
这是医患间互相缺乏沟通和理解的结果。
所以医患沟通中，有时候说话是导火索，把话说好，是需要训练的。
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幸福的人不是得到的多而是计较的少！
当我们面对一件事情或者一种生活状态时，我们可以 做出不同的选择。不同的选择使我们的生命走向不同的方
向，从此产生不同的命运和结局。生命中充满了选择，你
的选择不仅和你的心情相关，也和你的命运相关。你只要 选择积极的、努力的、向上的生活和工作方式，你的命运 就会越来越好；如果你选择消极的、被动的、懒散的生活 和工作方式，你的命运就注定了会越来越糟。你选择什么
（二）、服务质量评价 服务对象----患者及其干系人（杀人犯告你、 家属告你）把家属工作没做好，对病人再好也不 能避免家属告你；只看病不管钱也不行 怎样提高病人满意度？-----与实际的质量不 是直接关系。20元盒饭...... 1、分析了解病人的预期； 2、与病人建立良好的关系； 3、让病人感受到你的辛苦付出ling，仅仅是卖的意思，
而市场营销叫Marketting，意即市场。推销是以
物为本，以经营“我能为的”为格言，而市场营 销是以人为本，以经营“顾客所需求的”作为格 言。推销为了更多地获利，积极地研究和运用推 销技巧，个别甚至采取恶意推销、虚假广告等手
段，急功近利，表现出“一锤子买卖”的短期行
要；
（3）感情激励----是对今天的激励，真情实感 是可以当钱花（面子值钱），但钱不一定能换来 真感情和面子。感情好不给钱也干，感情不好给 钱也不干。
5、领导：引领，指导。领导别人就要改变自己， 管理自我。
“我们所取得的任何成功都取代不了教育子
女的失败，教育子女是一个人领导力体现的过
程。”
• 领导与管理的区别： • 领导----影响力、感召力、人格魅力---不过问细 节 • 管理----服从、执行、奖惩---必须过问细节
样的生活和工作方式，决定权在你自己。
（四）、教学科研工作评价
1、所有医院都有教学工作，医学发展 很快，人人都要学习，观念要更新，新版 教科书！
2、科研工作主要体现在论文的数量和
质量，以及课题和成果的数量。
（五）、梯队建设评价------科室人力资源管理 1、基本原理 （1）系统原理----就是全局意识！做事要立足 本职，放眼全局。“低头拉车，抬头看路”
图形与背景的转换
2、基本法则
（1）人们的行为总是向受鼓励的方向发展的 及时表扬，更大范围表扬员工；不在下属的下属面 前批评下属；“好孩子是夸出来的！” （2）人们的行为总是在自己尊敬和喜欢的人面 前表现得更好 科室的生命力=科主任的人格魅力+团队精神 （3）人们在高尚和谐的氛围中，会更加注意完 善自己 （4）人们的需要是有差异、多样的、开放的-----管人的时候一定要尊重个人的隐私！
（二）医疗服务----医疗过程 （生产实物与生产过程）
医疗服务的特殊性：
• 1、销售痛苦过程；
• 2、高指导性服务；
• 3、信息不对称服务； • 4、高技术服务
医疗服务营销
早在1976年，美国就最早实施了。30多年 后，医疗服务营销这一词，才以一个新事物的身 份在我国提出。医疗服务营销是医院以医疗消费 需求为出发点，将人类对健康的需求转化为医院 获利机会，从而有计划、有组织地为人类健康服 务的各种经营活动。
二、学科建设和科室管理工作评价
（一）、医疗业务评价 • 1、门诊量----是医院的人气，要有技巧，增加 复诊率 • 门诊医生的条件： • （1）形象----让人有信任感； • （2）认真---让病人感觉认真。切忌说“没 事”“按说明”，越严格、仔细，越体现认真， “三次，饭后半小时，给病人留作业”
• 6、创新：创新是指实现价值增值。组织全体人员要尽
• • • • 可能地鼓励和发展这种能力。 实现创新有两条措施： （1）“领导应该牺牲自己的虚荣心去满足部下的虚荣 心。” （2）“不惜以部下犯错误为代价，来激发和支持大家的 首创精神。” 创新有边界条件：（1）有资源支持；（2）有可实现的 技术路线；（3）能形成成本优势。
患者的想法和感受，倾听很重要，履行告知义务，
病人有知情权和选择权，你不尊重他的权利，他
就会你产生敌意，最后承担本不该医生承担的责
任和后果！
全员接受投诉（病人总是对的、顾客是上
帝），70%无实质内容，发牢骚你接受就没事
了。“这事我一定替你反映给医院有关部 门！”“这事和我无关！” 发泄渠道----买东西、吃饭投诉别人！ 当医生不容易！当什么容易？ 什么是幸福？ 幸福=知足+不满足
（2）互补增效原理----相互补台
“男女搭配干活不累”“老中青三结合 ”“1+1
＞ 2”
（3）弹性冗余原理-----留有余地 原则性+艺术 性 内方外圆 对错和好坏 “一厘米主权”-------东西德越界军人打枪， 是否要打死？ （4）利益相容原理-----舍得 吃亏是福 不要任劳不任怨！（2000元买空调的故事） （5）模糊原理------精确、模糊都是科学。灰色 地带 非优化、非规范、人无完人，不求全责备。 改革创新就是“摸着石头过河”“做没有规定 不让做的事” “水手和姑娘的故事”
• 目标导向式思维，做任何事情都从目标出发，根 据目标的要求，规划实现目标的路径，明了实现 目标的条件，并在实际工作中努力去发现，借助 和创造实现目标的条件，按照路径一步步推进最 终实现目标。这是一种反向思维方式，是一种倒 退法，倒推资源配置，倒推时间分配，链接战略 战术，链接方法手段。天下的菜，只要能够为我 所用，就都是菜，何必拘泥于现在是篮子里的还 是篮子外面的。白猫黑猫抓着老鼠就是好猫
思维---行为----结果----心态 五种人： 能力强心态好----精品 能力差心态糟----废品 能力一般心态较好----成品 能力差心态好----半成品 能力强心态糟----毒品
改革创新就是---“做没有规定不让做的事”
用目标导向思维方式进行评价（小结）
（一）、医疗业务评价 ---为患者解决问题、增加人气、提高效益 （二）、服务质量评价---让患者满意 （三）、医疗安全和风险评价----尽量不出事 （四）、教学科研工作评价----提升学术氛围 （五）、梯队建设评价----互相帮助、共同进步 （六）、管理工作评价 -----管理出效益！快乐工作快乐生活！
医疗管理和服务中思维 模式的转变
杨丽艳
一、几个概念： 思维模式 医疗服务 医疗管理
（一）思维模式
• 人的思维模式有两种，一种是资源导向式，另外 一种是目标导向式。 • 资源导向式思维模式从自己手头现有的资源 出发，按照自己能力和资源的规定，正向推进， 稳打稳扎，步步为营。眼睛只盯住自己的篮子， 篮子里面的才是菜，篮子外面的都是别人的，君 子爱财，取之有道。
为。
• 而市场营销观念则以“顾客满意而获得长 期利益”为目的，既注重近期利润，又规 划长远利益，将两者有机地结合起来，以 精益求精的技术、合理的价格和优质的服 务打造良好的信誉度。
（三）医疗管理 ----医疗活动中的管理
管理的定义：管理是通过计划、组织、控制、 激励和领导等环节来协调人力、物力、财力等资 源，以期更好地达到组织目标的过程。
• 2、床位使用率----最好是97--98%,若80% 以下建议关闭一个病区 • 3、平均住院日----缩短 • 4、手术量----体现核心技术 • 查房和病例讨论的区别：病人的参与性很重要！ 查房给谁听？----主要是给病人听。（提前一天 告诉病人明天主任要查房，一定让病人觉得是大 事，主管医生要提出需解决的问题和病人的顾虑， 主任或上级医生提前要有准备，要在病人面前说 什么让他听，不要在病人面前指责下级医生）； 病例讨论是可以批评下级医生的错误。
（六）、管理工作评价（医院管理、科室管理、医 患关系、自我管理） 1、计划：包括目的、主要工作（工作重点）、 怎么做（技巧）、谁来做、何时做（时间问题）、 如何保障等。 ------大、小计划，长远、近期计划，个人、 单位计划 2、组织：解决人的问题，组织结构，安排谁 干。----落实计划
3、控制：强制性的，严格按计划推；同时要调整，
什么是微笑服务-----让顾客微笑的服务， 而不是我们自己微笑 价格低、效果好---病人满意（医生是否满意？ 不要自欺欺人！）
价格高、效果好----病人满意（医生肯定满
意！）
病人不满意是否会因为价格低而原谅医生？
（你替病人省钱，他根本不领情！）
（三）、医疗安全和风险评价
要让病人和家属感觉到是对病人负责，把决 定权交给病人！重要的不是你说了什么，而是别 人听到了什么！ “华佗之死”----处理纠纷最重要的是知道
调整也是控制。---落实执行计划和标准
4、激励：所谓激励，就是组织通过设计适当的外
部奖酬形式和工作环境，借助信息沟通，来激发、
引导、保持和归化组织成员的行为，以有效的实 现组织及其成员个人目标的系统活动。
三种方式： （1）钱的激励----是对昨天的激励，不能没有，
但不能是唯一的；
（2）事业激励----是对明天的激励，明天更重