链家《团队组织架构》

上海链家人事制度

上海链家人事制度链家作为中国最大的房地产经纪公司之一，在人事制度上非常重视员工的培养和发展。

以下是上海链家的人事制度简要介绍。

1. 人才招聘与选拔：上海链家根据不同岗位，通过多渠道进行人才招聘，包括线上和线下渠道。

公司注重面试过程，通过笔试、面试等环节选拔最适合岗位的员工。

招聘工作以公平、公正、公开的原则进行。

2. 岗位设置与职责规范：上海链家根据业务需求，设立不同的岗位，并明确各岗位的职责和权责。

员工根据自身情况和公司需要选择适合岗位并明确职责。

3. 员工培训与发展：上海链家注重员工的培训与发展，为新入职员工提供新人培训课程，并定期组织职业素养培训和业务技能培训。

公司鼓励员工参加内训和外部培训，提升个人能力和业务水平。

4. 绩效考核与激励制度：上海链家实行绩效考核制度，根据员工的工作表现和完成情况，评定员工的绩效。

绩效考核结果直接影响员工年终奖金和晋升机会。

公司还设有各种形式的激励措施，如员工嘉奖、优秀员工表彰等。

5. 薪酬福利制度：上海链家根据员工岗位和工作表现，给予合理的薪酬待遇。

公司设有完善的福利制度，包括五险一金、带薪年假、员工活动等，为员工提供良好的工作和生活环境。

6. 员工关怀与帮扶：上海链家关心员工的身心健康，设有健康保障计划，提供全员体检、疾病救助等保障。

公司注重员工的职业规划和成长，为员工提供晋升、转岗和重要项目派遣等机会。

7. 人才选拔与重用：上海链家注重发掘和培养优秀的人才。

公司根据员工的业绩和潜力，进行晋升并提供更高级别的职位。

同时，公司也鼓励内部员工进行内部竞聘，选拔公司内部优秀人才填补高层职位。

总之，上海链家的人事制度以公正、公平、公开为原则，注重员工的培养和发展，并为员工提供良好的薪酬福利和发展机会，实现员工与公司共同成长。

链家地产的人事制度

链家地产的人事制度
链家地产是中国房地产经纪行业的领军企业，人事制度作为其管理体系的重要组成部分，具有以下特点：
一、集中化的决策体系
链家地产的人事制度建立了集中化的决策体系，通过总部的人力资源部门负责制定并执行企业的人事政策和规定，确保各地分支机构的人事管理工作一致性和统一性。

这种集中决策的方式可以确保人事政策的及时制定和调整，以适应市场和企业发展的需求。

二、职位配置与分层管理
链家地产的人事制度建立了科学的职位配置和分层管理机制。

通过精确的岗位描述和职责划分，明确员工职责和权限，避免重复劳动和工作冲突，并保证各级岗位的流动性、晋升机会和职业发展的空间，激发员工的积极性和干劲。

三、绩效考核与激励机制
链家地产的人事制度建立了科学的绩效考核和激励机制，通过考核员工的工作成果、工作态度和工作绩效，公平、公正地评定员工的工作表现，并将评定结果用于员工的薪资调整、职位晋升和培训发展等方面，激励员工为企业发展作出更大贡献。

四、培训与发展机制
链家地产的人事制度建立了完善的培训与发展机制，注重员工的职业发展和能力提升，通过内部培训、外部培训和岗位轮岗等方式，为员工提供广泛的学习机会与发展空间，使员工能够
持续提升专业知识和技能，适应市场的发展和竞争的变化。

五、福利保障措施
链家地产的人事制度关注员工的福利保障，在薪资福利、社会保险、带薪休假、健康管理等方面提供全面的保障，确保员工的基本权益和工作生活的平衡。

总之，链家地产的人事制度以集中化的决策体系、科学的职位配置与分层管理、绩效考核与激励机制、培训与发展机制以及福利保障措施为特点，旨在通过优秀的人事制度，激发员工的积极性和创造力，建立高效的团队和人才队伍，推动企业的稳步发展。

链家公司人力资源管理制度

第一章总则第一条为了加强链家公司人力资源的管理，建立一支高素质、高效率和高度团结的队伍，创造一种自我激励、自我约束和促进优秀人才脱颖而出的机制，保证公司快速发展和高效运作提供良好的人力资源平台，依据《中华人民共和国劳动法》和有关法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于链家公司全体员工，包括正式员工、试用期员工和临时用工。

第三条链家公司人力资源管理工作应遵循以下原则：1. 公开、公平、公正原则；2. 人才优先原则；3. 效率优先、兼顾公平原则；4. 以人为本、激励与约束并重原则。

第二章组织机构及职责第四条链家公司设立人力资源部，负责公司人力资源管理的日常工作。

第五条人力资源部的主要职责：1. 制定公司人力资源战略及规划；2. 负责员工招聘、培训、考核、薪酬福利、离职等管理工作；3. 负责制定公司员工行为规范、员工手册等制度；4. 负责公司内部人才选拔、晋升、调配等工作；5. 负责公司员工关系协调及劳动争议处理。

第三章招聘与录用第六条公司招聘遵循公开、公平、公正原则，通过内部推荐、外部招聘等多种渠道选拔人才。

第七条招聘流程：1. 用人部门提出招聘需求，填写《招聘申请表》；2. 人力资源部审核招聘需求，确定招聘方案；3. 发布招聘信息，组织面试、笔试等环节；4. 人力资源部对候选人进行综合评价，确定录用名单；5. 用人部门与录用人员签订劳动合同。

第四章培训与发展第八条公司重视员工培训与发展，为员工提供多样化的培训机会。

第九条培训内容：1. 职业技能培训；2. 企业文化培训；3. 管理技能培训；4. 业务知识培训。

第五章考核与奖惩第十条公司建立健全员工考核制度，对员工的工作绩效进行考核。

第十一条考核内容：1. 工作态度；2. 工作能力；3. 工作成果；4. 团队协作。

第十二条奖惩措施：1. 表彰优秀员工，给予物质奖励和晋升机会；2. 对违反公司规章制度的行为进行处罚；3. 对不能胜任工作的人员，根据情况予以调整或辞退。

链家中介管理制度

链家中介管理制度一、总则链家作为中国房地产中介服务领域的佼佼者，一直以来以其专业的服务和良好的口碑赢得了广大客户的信赖。

但是，随着市场的竞争越来越激烈，为了保持自身的竞争力和提升服务质量，链家必须不断完善自身的管理制度。

因此，链家中介管理制度的建立和完善显得尤为重要。

二、组织结构链家的组织结构主要分为总部和各地分公司两个层级。

总部设立在北京，担负着整个集团的管理和决策工作，包括人力资源管理、财务管理、市场推广等。

各地分公司则分布在全国各大城市，负责具体的业务拓展和客户服务工作。

三、岗位设立链家的主要岗位包括经纪人、销售经理、客户经理、市场专员等。

其中，经纪人是链家最核心的岗位，直接面对客户，负责为客户提供房地产中介服务。

销售经理负责团队的管理和培训工作，客户经理负责客户关系的维护和拓展，市场专员则负责市场调研和推广工作。

四、招聘与培训链家对于员工的招聘非常重视，要求具备较高的专业素养和服务意识。

在招聘过程中，链家会进行严格的筛选，确保每一位员工都符合公司的要求。

同时，链家还会对新员工进行严格的培训，包括岗位技能培训、服务态度培训等，确保员工具备良好的专业素养和服务能力。

五、业绩考核链家对于员工的业绩考核非常严格，主要以销售业绩和客户满意度为主要指标。

链家会定期对员工进行绩效评估，对表现出色的员工进行奖励，对表现不佳的员工进行相应处罚，确保员工的积极性和责任心。

六、服务标准链家作为房地产中介服务机构，始终将客户的利益放在第一位。

因此，链家对于服务标准的要求非常严格，包括诚信、专业、高效、周到等方面。

链家要求员工要始终保持良好的服务态度，耐心倾听客户的需求，给予专业的建议和帮助，确保客户的满意度。

七、投诉处理链家非常重视客户的意见和建议，对于客户的投诉也会给予高度重视。

链家设立了专门的投诉调解部门，负责处理客户的投诉，并采取有效的措施进行调解和解决，确保客户得到及时、满意的处理。

八、安全保障链家对于员工的安全保障非常重视，包括办公环境的安全、出差安全等。

链家地产---培训体系课程课件

• 岗前培训4天（封闭式）； • 新经纪人入职培训3-5天在职全封闭式培训； • 衔接1训在入职1月后，衔接2训为入职3周以后； • 在职培训每月1次（经纪人、助理）
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关于课程的研发
课程研发由课程研发部负责进行，由职能部门与运营部门共同配合进行课程研发流程,培训部的经理是从业务部的区经里挑选出来的人员, 所有课件就比较贴近业务.
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【培训中心】
培
课
能
训
件
力
管
研
认
理
发
证
部
部
部
• 培训管理部：负责培训体系的制定和培训工作的开展以及培训讲师的管理； • 课件研发部：负责各类课件的调研、研发、考评及课件评估； • 能力认证部：负责各级经纪人能力认证考试、评估、社区专家认证工作；
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招聘方面
• （1）各级门店招聘以运营部门为主导、后勤职能部门牵头拓展渠道相结合的方式开展招聘； • （2）对招聘入职率无硬性考核指标； • （3）招聘渠道主要以网络、校园、现场为主，辅助店面及员工内部介绍； • （4）推行内部人员流动机制，职能部门人员提倡和允许运营部门员工通过竞聘形式加入运
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考核方面
• （1）市场占有率（季度考核）：在运营方面有专门的绩效监控部对市场占有率进行监控及考核管理，在运营部门的经理级员工考核中，市场占有率作为其KPI 的重点考核指标之一。
• （2）目标考核方面：对内部经理以上各层级采取层层述职、持续回顾、不断改进的方式对各级管理进行考核；
营部门，各类运营部门都有相当大约30%-50%的员工来自曾经的运营一线员工； • （5）人员招聘的要求： • a.对于学历的要求：大专以上； • b.对于复职要求：首次复职必须在离职半年以后，复职次数不得超过两次，复职两次的同

链家店门管理制度

链家店门管理制度第一章总则第一条为了规范链家门店的经营管理，提升企业整体形象，保障员工和客户的权益，制定本管理制度。

第二条本制度适用于所有链家门店，包括直营门店和加盟门店。

第三条链家门店必须遵守国家法律法规和公司制度，严格执行本管理制度。

第四条链家门店管理团队要加强沟通协作，共同维护门店的和谐稳定。

第二章门店管理机构设置第五条链家门店设立总经理一人，负责整体业务的运营管理。

第六条总经理下设行政部、市场部、人力资源部、财务部等职能部门。

第七条各部门负责人要协调各部门之间的工作，确保门店的正常运营。

第八条链家门店要建立健全的绩效考核机制，激励员工积极进取。

第九条门店管理团队要定期召开会议，及时交流工作中的问题和经验。

第十条门店管理团队要向上级公司汇报门店的运营情况，听取建议和指导。

第三章门店人员管理第十一条门店要建立完善的人员档案管理制度，包括员工的入职、转正、离职等情况。

第十二条门店要定期进行员工培训，提升员工的业务水平和服务能力。

第十三条门店要建立健全的奖惩制度，激励优秀员工，惩罚违纪员工。

第十四条门店要建立员工考勤制度，加强对员工出勤情况的监督。

第十五条门店要提供良好的工作环境和福利待遇，保障员工的合法权益。

第四章门店客户管理第十六条门店要建立健全的客户档案管理制度，记录客户的需求和反馈。

第十七条门店要加强对客户的跟踪和服务，提供优质的房产咨询和推荐服务。

第十八条门店要积极参与社区活动，扩大品牌影响力，吸引更多客户。

第十九条门店要建立良好的信誉和口碑，提升客户满意度和忠诚度。

第二十条门店要定期组织客户活动，增进客户与门店之间的互动和交流。

第五章门店销售管理第二十一条门店销售团队要加强市场调研，分析市场需求，制定销售策略。

第二十二条门店销售团队要制定销售计划，明确销售目标，确保业绩的完成。

第二十三条门店销售团队要积极开发客户资源，拓展销售渠道，提升销售业绩。

第二十四条门店销售团队要加强团队协作，共同完成销售任务，实现团队目标。

链家《团队组织架构》

附件
服务体系
项目配置成员：
项目团队——
项目总监：廖钦（住宅）；刘现成（商业）项目经理：余功敏（住宅）；周立海（商业）项目助理：陆萍黄亚会
销售团队——
营销部区总：4 人营销部经理：30 人营销部销售人员：300 人链家二手可调配人员：1200 人
山湖一号项目组
项目总监
项目经理(住宅 1 人) （销售总监）新房部---------------
（区总/店长）二手店--------------
服务内容：
项目总监
项目经理(商铺 1 人)
300 人
1200 人
项目助理 2 人
● ● ●
资源整合：整合链家内部新房直营团队和二手门店资源；规范导客秩序；
线下推广：通过内部二手门店显著位置放置项目易拉宝和海报贴；直营团队派单和 CALL
客；大客户拜访；线上推广：链家内网项目发布，推介给苏州链家约 3000 多位员工；链家经纪人自媒体
（微信）转发项目信息；
带客规则：
●
严格按照《山湖一号中介管理规定》执行带客规则，。

链家员工等级划分

链家员工等级划分
链家是国内知名的房地产经纪公司，拥有庞大的员工团队。

为了更好地管理员工，链家对员工进行了等级划分。

下面将详细介绍链家员工等级划分。

一、初级经纪人
初级经纪人是链家的新人，需要经过专业培训并通过考核才能正式上岗。

初级经纪人主要负责客户接待、房源挖掘、客户需求分析等工作。

二、中级经纪人
中级经纪人是链家的中级员工，需要具备一定的经验和能力。

中级经纪人主要负责客户引导、房源销售、客户关系维护等工作。

三、高级经纪人
高级经纪人是链家的高级员工，需要在工作中展现出优秀的综合素质和业绩。

高级经纪人主要负责客户管理、业务拓展、团队管理等工作。

四、经理
经理是链家的管理者，需要具备优秀的管理能力和领导力。

经理主要负责团队管理、业务指导、绩效考核等工作。

五、高级经理
高级经理是链家的高级管理者，需要在多个方面展现出卓越的能力和经验。

高级经理主要负责全局策划、战略制定、管理决策等工作。

综上所述，链家员工等级划分主要包括初级经纪人、中级经纪人、
高级经纪人、经理和高级经理五个等级。

每个等级都有不同的职责和要求，员工可以根据自己的能力和业绩不断晋升。

我的培训心得

链家地产培训中心培训体系一、培训部组织结构培训管理部：负责培训体系的制定和培训工作的开展以及培训讲师的管理课件研发部：负责各类课件的调研、研发、考评及课件评估能力认证部：负责各级经纪人能力认证考试、评估、社区专家认证工作二、培训1.在远郊租了两个学校的培训基地作为公司专门的培训基地，新任店经理会进行一月一次的基地封闭式脱岗培训 +拓展，为期 4 天，2.岗前培训 4 天（封闭式）3.新经纪人入职培训3-5 天在职全封闭式培训4.衔接 1 训在入职 1 月后，衔接 2 训为入职 3 周以后，5.在职培训每月 1 次（经纪人、助理）三、课程的研发1.课程研发由课程研发部负责进行，由职能部门与运营部门共同配合进行课程研发流程，培训部经历是从业务部的区经理挑选出来的人员，所有课件就比较贴近业务。

2.总经理研讨——目标群体调研——课程大纲拟定——课程研发——课程内容交流——课程试讲并确定3.（1）500 余人讲师团队， 5 名专职讲师来自培训中心，其余为其他部门兼职（2）讲师选拔形式以报名、讲课讨论课件、笔试、试讲的形式进行（3）8 小时 / 月制（4）讲师激励制度以年度考核奖励为主，年终进行奖励旅游交流，节假日对讲师进行表彰（5）定期采取在线考试形式进行培训考核及能力认证（6）培训形式对各区进行视频教学及远控监控的形式进行（7）定期从运营部门选拔或竞聘优秀运营经理或精英加入培训部门讲师团队或课件研发部门，从薪酬的情况来看，加入培训团队的运营同事收入基本与运营部门同事月均薪酬持平。

（8）培训中心专设岗位制作视频培训课件，定期区域、分行开展视频培训。

培训培训知识提企业价升值观经纪人社区专博学争区经研店经价职能运营价值观家认证霸赛讨值观训训职能新助理新双周主经纪人店经理人训人训管会新人在职新任店在职店经理经理新人入新人衔新人衔新人租职训接1训接2训赁训。

链家组织架构

总经办法务部客户服务中心资讯科技中心财务中心人力资源中心
总裁办公室审计部
战略管理部投资发展部
客户服务部客户关系管理部
互联网产品部互联网应用部核心系统部支援系统部移动应用部数据产品部系统运维部
招聘职能部组织发展职能部
人事绩效部运营招聘部采购办公室
链家总部培训中心课程研发部能力认证部培训管理部
城市公司城市总城市副总城市区域总商圈经理/店长组长经纪人
经纪管理中心积分管理中心交易中心运营支持中心
市场研究部行业研究部运营服务监控部绩效监控部业务流程部作业标准部项目监控部
金融部业务部交易支持集中流程产品支援
Hale Waihona Puke 品牌营销中各战区品牌管理部营销推广部增值业务部企业文化部活动营销部社会责任部
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