20030822_SHOPPING MALL的KPI研究@商业
零售百货企业各岗位KPI绩效指标分解
零售百货企业各岗位KPI绩效指标分解一、销售岗KPI绩效指标分解1. 销售额和销售数量这是最基本的KPI绩效指标，它们直接反映了销售人员的销售能力和业绩。
企业可以通过定期跟进销售额和销售数量来评估销售人员的绩效，并根据实际情况给予相应的奖励或激励措施。
2. 客单价客单价是指每笔交易的平均价值，这个指标能够反映消费者的购买力和消费情况，也能够间接反映销售人员的销售技巧和服务水平。
3. 客户转化率客户转化率是指消费者从了解产品到最终购买的整个过程中的转化率。
这个指标反映了销售人员的销售技巧和服务水平，也可以帮助企业了解消费者的购买心理和行为习惯。
4. 顾客满意度在实际销售过程中，顾客满意度是决定销售绩效的重要指标，能够帮助企业了解消费者对产品和服务的满意度，为企业提供改进的方向和动力。
二、营销岗KPI绩效指标分解1. 活动转化率营销活动的转化率是指通过各种营销活动，实际能够吸引到消费者并完成购买的比例，这是营销人员的工作成效的重要体现。
2. 新客户获取新客户获取是企业发展壮大的重要驱动力之一，这个指标反映了营销人员对市场的把握和开发能力，也是企业战略规划的重要依据。
3. 平均交易价值平均交易价值是指营销人员每笔交易的平均价值，它能够反映营销人员的推销技巧和服务水平，也是企业营销策略的一个重要评价指标。
4. 客户忠诚度客户忠诚度是指消费者对企业品牌和产品的忠诚程度，这个指标能够帮助企业了解消费者的购买和消费行为，为企业提供发展方向和决策支持。
三、采购岗KPI绩效指标分解1. 采购成本采购成本是指企业在采购过程中的运营成本和资金成本，这个指标能够帮助企业合理控制采购成本，提高资金使用效率。
2. 供应商绩效供应商绩效评估是企业的重要工作内容，能够帮助企业了解供应商的供货能力、交货能力和服务水平，并根据实际情况管理和维护供应链。
3. 库存周转率库存周转率是衡量企业库存管理效率的重要指标，它能够反映企业的库存周转速度和资金使用效率，也是企业运营效率的重要体现。
购物中心绩效考核办法
购物中心绩效考核办法◎考核办法 ◎工作方案 ◎激励机制 ◎行政管理绩效管理系列模版绩效管理制度考核制度第一节营运部楼层绩效考核方案一、考核目的提高管理人员工作的积极性，明确工作方向，提高工作效率。
二、考核效果（一）考核以量化的方式评比出优劣，为相关工作提供有效依据。
（二）考核使各楼层清楚知道目前工作中的不足，有计划有目的的进行改进，提高工作效率。
（三）避免滥竽充数现象，端正工作态度。
三、考核形式经理或授权人带领非楼层工作人员进行不定期的抽查形式。
四、考核规定（一）每周不定期进行一次，每月四次。
（二）每次由营运部经理带领非楼层工作人员进行联检。
（三）每次联检按楼层所划分区域确定被检专柜名单，并保证每位管理人员所负责的区域均能受到同样人次的检查，以保证联检的公平、合理。
（四）每次联检的项目由联检当时带队的经理确定。
（五）每次联检需要联检人员公平进行，并在考核结束后由当值员工及楼层专员签字确认。
（六）联检回避周六、周日，在周一到周五期间进行。
（七）联检结束后，由联检组负责将联检结果回收，统计并将结果发至各楼层。
（八）联检中遇专柜接待顾客较繁忙时，联检人员可灵活将被检专柜在本区域内进行更换，以保证专柜的正常工作。
（九）每月初2号将上个月的联检结果在部门联检表上公布。
五、绩效考核评分标准（后附表一）六、绩效考核汇总表（后附表二）续表：营运部考核评分标准考核项目内容考核标准5分4分3分2分1分一、卫生办公室整洁、干净、无杂物，无个人物品，人不在时桌面物品整齐整洁、干净，无个人物品，桌面物品整齐整洁、干净、无堆放杂物，桌面物品整齐整洁，无个人物品无个人物品，无杂物试衣间、小仓试衣间鞋子摆放整齐，无杂物，衣镜、地面干净，无个人物品，小仓商品整齐试衣间无杂物，衣镜、地面干净，无个人物品，小仓商品整齐试衣间无杂物，无个人物品试衣间衣镜干净，无个人物品试衣间无个人物品专柜地面整洁，货架无灰尘，玻璃镜面、玻璃货架无指纹玻璃镜面、玻璃货架无指纹，无灰尘地面整洁，货架无灰尘，镜面无指纹玻璃镜面、玻璃货架有指纹地面整洁，货架无灰尘二、帐目帐目完成情况（允许第二天下完）、（第二天是够下帐）帐目字迹工整、科目齐全，第二天帐目下完，下帐无差错、帐货相符科目齐全，第二天帐目下完，下帐无差错、帐货相符科目齐全，下帐无差错、帐货相符科目齐全，下帐及时科目齐全三、商品对商品的商品知识是否了解；对商品的卖场数量、库存数量掌握；商品的整洁及陈列员工对商品知识熟悉，并能提供建议给顾客，对商品在卖场、小仓的数量非常熟练准确的回答，商品摆放整齐，卖场商品干净无灰尘员工对商品知识熟悉，对卖场、小仓的商品数量清楚，卖场商品干净无灰尘员工对商品知识了解，对卖场、小仓的商品清楚，卖场商品干净无灰尘员工对商品知识有一定了解，对卖场、小仓的商品数量有大概了解、不准确，卖场商品干净无灰尘员工对卖场、小仓的商品数量有一定了解或有一定的商品知识物价/质检质检文件齐全，商品检查无违规、超品牌现象；价签、POP使用规范且无价格违规情况（合格率100%）质检文件基本齐全，商品检查无违规、超品牌现象；价签、POP使用基本规范且无价格违规情况（合格率98%以上）质检文件基本齐全，商品检查有轻微违规、无超品牌现象；价签、POP使用规范且无价格违规情况（合格率95%以上）质检文件不齐全，商品检查有违规、超品牌现象；价签、POP使用较为规范且有价格违规情况（合格率90%以上）质检文件不齐全且已失效（过期/伪造），商品检查有严重违规或超品牌现象；价签、POP使用状况混乱且有价格违规情况（合格率85%）四、设施天花、墙面天花棚面、地面（公共部分）完好无损（100%），无明显裂缝、脏污、破损，墙面各项设施完好天花棚面、地面（公共部分）基本完好（95%），但局部有轻微裂缝或脏污、破损，墙面各项设施完好天花棚面、墙面有轻微破损或裂缝现象，墙面设施完好天花棚面、墙面、地面，有明显裂缝、脏污、破损，墙面相关设施有损坏；天花棚面、墙面、地面，有明显裂缝、地面脏污、破损，墙面各项设施完好有损坏现象且未及时修复- 3 -营运部考核汇总表（时间：年月日班）楼层专柜考核内容员工确认区域负责人备注销售方面卖场、试衣间、小仓卫生纪律方面昨日销售累计销售本月指标上月销售试衣镜货品摆放服务设施私人物品货架地面玻璃镜面宣传画问候语站姿仪容仪表违纪1F2F3F4F5F- 4 -营运部考核汇总表（时间：年月日班）楼层专柜考核内容区域负责人备注物价、质检方面设施设备方面促销活动账目方面员工确认价签降价签商品价位（考5个）商品成分商品库存棚面、地脚线柜台、货架LOGO、灯箱宣传画时间、地点、内容准确、齐全1F2F3F4F5F- 5 -第二节营运部卖场主管绩效考核方案一、考核目的加强现场管理，提高管理人员工作的积极性，明确工作方向，提高工作效率，提高部门的凝聚力。
中国购物中心(ShoppingMall)的管理模式
中国购物中心（ShoppingMall）的管理模式ShoppingMall正在国内被蒙上了一层流行的色彩，越来越多的发展商言必称"摩尔"（Mall）、"销品贸"（ShoppingMall），越来越多的零售商把"摩尔"这个名头硬生生加在了自己的购物中心头上。
ShoppingMall已经成为业内一个最热门的话题。
关于购物中心的概念及分类但是在国内，购物中心和ShoppingMall（或Mall）的概念混淆一直是一个问题。
购物中心这种商业组织模式是从国外引进来的，对这种商业组织模式中文的表达一律是"购物中心"，但实际上购物中心有许多不同的模式，ShoppingMall（或Mall）只是其中的一种模式。
由于各国购物中心的发展形态不同，所以购物中心定义也不完全一致，但有些基本要素是为各国所公认的，即"购物中心是由一组零售商及其相关的所有服务性、商业性设施共同组合而成。
其土地、建筑及相关服务内容必须经过完整的规划、开发及一致的经营管理，附设等量的停车场，而其所包含的商业业种的数量必须大致满足其所将服务到的临近地区"。
购物中心的主要模式大致有两种。
一种是ShoppingCenter，这是一种主体性购物中心，它是以某一大型商业业态为主体再辅以其他的一些商业业态和服务业态。
主体性购物中心又分两种，一是以大型超市为主体，它的竞争优势是，能够进入居民社区、能够弥补大型超市在商品线上的不足、并可通过出租场地增加辅属的一些商业业态和服务业态，既可降低经营成本又可增强对社区的服务功能；二是以大型百货商店为主体的购物中心，往往成为中心城区的商业中心，但一般很难在社区里生存。
还有一种是Shopping Mall，这种购物中心是综合性和超大型的，与主体性购物中心不同的是，这种购物中心里的商业形态是以三种商业业态为鼎足之势，即百货店、超市和许多专业专卖店，再辅以餐饮娱乐业的店铺，它可以涵盖所有零售业和服务业的内容。
购物中心绩效考核办法
购物中心绩效考核办法随着城市化的不断发展，购物中心在城市中扮演着越来越重要的角色，它们成为了人们消费与娱乐的主要场所。
购物中心的发展大大推动了城市经济的繁荣发展，也带动了商业地产的快速发展，对于商业地产公司而言，购物中心的绩效考核成为了保持商业地产行业发展的必要工作。
本文将详细介绍购物中心绩效考核办法。
一、概述购物中心绩效考核是指商业地产公司对购物中心业绩的考核工作，它是商业地产公司管理购物中心的一个重要环节。
商业地产公司通过对购物中心的绩效进行考核，可以及时掌握和分析购物中心的经营状况，识别存在的问题，调整策略，使购物中心获得更好的收益和发展。
同时，对于购物中心公司而言，它也可以通过考核来为购物中心员工制定个人发展计划和提供培训机会，从而提升员工的整体素质水平。
二、考核指标1.销售额销售额是一个购物中心是否经营良好的重要指标，商业地产公司可以对购物中心的销售额进行考核，从而得出购物中心的经营状况。
商业地产公司可以将销售额与各个商家的合同签订时间相对比，分析出商家签订的合同对购物中心的贡献度，及时调整商家的定位与发展方向。
2.客流量和KPI客流量与KPI是购物中心的两个非常重要的指标，这两个指标可以很好地反映出购物中心的经营状况。
客流量是指购物中心在一定时间内（如一天或一个月），到访人数的总和。
KPI 是指购物中心的关键业绩指标，具体包括营业额、毛利率、顾客满意度等数据。
商业地产公司可以对购物中心的客流量和KPI数据进行统计，并将这些数据与其他同行业的购物中心做比较，了解购物中心的优点和不足，以及存在的问题，及时进行调整和优化。
3.租金收入租金收入是购物中心在经营中最重要的收入来源之一，商业地产公司应该对购物中心的租金收入进行考核，了解购物中心在租金收入方面的优劣势，及时制定相应的收益策略，增加购物中心的租金收入。
三、考核结果分析考核结果分析是购物中心绩效考核过程中非常重要的一个环节，商业地产公司应该对购物中心的经营状况进行分析，掌握购物中心的优点、不足和存在的问题，并提出相应的解决方案。
深究SHOPPING MALL
深究SHOPPING MALL——从明发商业广场看SHOPPINGMALL的运营模式SHOPPING MALL，是一种集购物、餐饮、住宿、休闲、娱乐和观光旅游为一体的“一站式”消费场所。
在日本，MALL店铺仅占1％，但却创造了全国3500亿美元零售总额的大部分；在美国，MALL已占有全国50％以上的零售额，仅2000年其营业额就已达到了1万亿美元。
目前，国内有超过200个10万平方米以上的SHOPPINGMALL正在建设中。
的确，在SHOP PINGMALL的开发大潮中，成功的SHOPPINGMALL不但能为地产商、投资者、经营者带来巨大的财富，而且能有效提升城市整体形象和城市竞争力；与此同时，一些不遵循商业规律、不遵循商业地产开发的基本原则，资金、技术严重不足，缺乏完整的开发团队的项目将被市场所淘汰。
本文作者以厦门明发商业广场的运作实践为例，对国内SHOPPINGMALL的经营、盈利模式提出了可贵的经验和看法，与业者共同探讨。
市调房地产市场调查的目的是对地块的价值、投资开发环境、市场供需状况、市场竞争状况等各种市场变量进行分析和研究，以期对项目进行整体的可行性分析，并对市场定位提供依据回避风险。
商业地产因为其客户需求的特殊性、利益协调的多样性和开发商赢利模式的不确定性，所以更需要在开发前期进行市场调查和研究。
但是，从市场调查和研究本身并不能得出市场定位的结论，他们的作用仅限于验证或者为市场定位寻找依据。
明发商业广场进行的市调工作包括经济环境的分析和研究、区域城市结构调查与发展规划、商业发展规划和政策研究、区域零售市场调查与分析、典型性调查与研究、未来商业地产的供应量分析、消费者消费行为的调查与研究、立地条件研究、商圈的确定和研究等几方面的内容。
例如，根据对交通流量的分析，以及区域商业用地发生率、商业交通发生率、停车量和客流平均滞留时间的计算，我们确定明发商业广场的停车位需求为2000个左右，货车泊位24个（其中主力店货车泊位15个），出租车泊位20个，公交车泊位10个。
SHOPPINGMALL的运营管理要点培训资料
SHOPPI NG MALL 的运营管理要点SHOPPING MAL的运营管理要点由于商业地产是以零售物业的租金收入为目的的长期房地产投资。
SHOPPING MAL作为一个整体规划、统一开发的大型城市综合商业设施，就必须做到统一招商、统一物业管理和统一商业管理，追求整合性的需求以达到最高的经营效益。
在国外商业地产的开发中，基本是订单式生产。
开发商、投资商只有为商业需求配套生产产品，才能找到投资回报的出路，而摩尔运营管理商从一开始就直接切入了项目产品的定位，并全程负责项目的策划和运营管理。
而我国目前上马的许多项目恰好把程序做反了。
值得引起大家注意。
SHOPPING MAI的运营管理不是做简单的商铺物业管理的“二房东”。
如何“以商定产”、“以商养产”，做足商业的文章，实现长期持续的租金率提升，才是SHOPPING MAL E目追求的目的。
因此，SHOPPING MALL统一运营管理，是投资者的利益得到最大体现的保障。
物业项目一旦交付，投入运作，巨大的经营管理压力和资金压力，将凸现出来。
因此，如何做好项目的统一运营管理，是当前摩尔项目开发商最头痛的事情。
目前，投资商和开发商开始注意到不能简单以物业满租或经营主体落位为项目产品开发的终点，项目产品投产后，只是项目运营管理的新的起点，如何结合项目长期投资回报目标和商业运作机制实施项目生命周期管理，持续改进业态组合、功能组合和入住商户的自身业绩提升，达成项目定位目标，才是SHOPPING MAL E目投产的目的。
长期来说，把松散的经营单位和多样的商业业态，统一到一个经营主题和管理平台上，把各种资源的配置优化融会贯通到长期的运营业绩提升方案中，这样商业项目不仅能顺利开业，并且在专业的运营管理商的统一管理下迅速提升起来，成为成熟的商业中心，实现物业资产的保值增值和产权商铺的长期租金回报，才能保障开发商、投资者和经营者的“三赢”。
一、正确理解SHOPPING MALLSHOPPING MALL音译“摩尔”或“销品茂”，意为大型购物中心，指规模大，集购物、休闲、娱乐、餐饮等于一体，包括百货店、大卖场以及众多专业连锁零售店在内的一体化管理的大型商业综合设施。
《百货和购物中心运营关键绩效指标(kpi)体系》
《百货和购物中心运营关键绩效指标(kpi)体系》百货和购物中心运营关键绩效指标(KPI)体系一、引言百货和购物中心是商业地产领域中的重要组成部分，其运营关键绩效指标(KPI)体系对于评估和监控运营业绩至关重要。
在本文中，我们将深入探讨百货和购物中心运营关键绩效指标(KPI)体系，以及其对于业务成功的重要性。
二、百货和购物中心运营关键绩效指标(KPI)体系概述1.总体运营绩效指标- 百货和购物中心的总体运营绩效指标包括营收、租金收入、利润等指标。
这些指标直接反映了百货和购物中心的经济效益和盈利能力。
2.客流量和销售额- 客流量和销售额是衡量百货和购物中心业绩的重要指标之一。
通过分析客流量和销售额的数据，可以有效地评估商场的吸引力和市场需求。
3.租金回报率- 租金回报率是评估百货和购物中心投资价值的关键指标之一。
高租金回报率意味着商场的租金收入效益良好，是吸引投资者的重要因素。
4.品牌租户覆盖率- 品牌租户覆盖率是衡量商场品牌影响力和吸引力的重要指标。
高覆盖率意味着商场吸引了更多知名品牌入驻，加强了商场的竞争力。
5.商户满意度指数- 商户满意度指数是评估商户对百货和购物中心管理服务的满意程度的重要指标之一。
良好的商户满意度意味着商户愿意长期合作，有利于商场的长期稳定发展。
6.设施和环境评价- 设施和环境评价是评估百货和购物中心硬件设施和软件服务的重要指标之一。
商场环境的优劣直接影响到顾客的购物体验，因此是一个重要的考量指标。
三、百货和购物中心运营关键绩效指标(KPI)体系的重要性百货和购物中心运营关键绩效指标(KPI)体系对于商场的经营管理和发展至关重要。
只有通过全面评估和监控各项关键绩效指标，商场才能及时发现问题、调整经营策略，及时做出决策，保持竞争力。
1. 优化经营决策百货和购物中心运营关键绩效指标(KPI)体系作为管理决策的重要依据，可以帮助管理层全面了解商场运营状况，找出问题所在，并及时调整经营策略。
SHOPPINGMALL规划设计的最优方案
SHOPPINGMALL规划设计的最优方案ShoppingMall规划设计的最优方案ShoppingMall是一种集购物、休闲、娱乐、餐饮等多种功能于一体的综合性商业设施。
为了确保其长期成功，规划设计阶段必须考虑各种因素，并采取最优方案。
以下是一些关键因素和相应的规划设计建议：1、地理位置选择在规划ShoppingMall时，地理位置选择至关重要。
理想的位置是靠近人口密集的地区，如城市中心或主要交通枢纽。
这样可确保大量的潜在客户易于到达，并减少交通障碍。
此外，考虑周边竞争环境和消费者需求也是关键。
2、建筑设计建筑设计应考虑到ShoppingMall的目标客户群体和他们的需求。
例如，如果目标客户主要是年轻人，建筑风格应现代、时尚。
同时，要确保建筑设计中包括足够的停车空间和无障碍通道，以方便所有类型的客户。
3、零售业态布局合理的零售业态布局是ShoppingMall成功的关键。
根据周边环境和目标客户的需求，精心策划各类商铺的布局，确保既能吸引各类客户，又能最大限度地提高整体营收。
4、娱乐和休闲设施为了吸引更多的客户，ShoppingMall需要在建筑中集成各种娱乐和休闲设施，如电影院、游戏中心、儿童游乐区等。
这些设施不仅可以增加客户的逗留时间，还可以提高ShoppingMall的吸引力。
5、良好的物流和供应链管理有效的物流和供应链管理对于降低运营成本、提高营收至关重要。
因此，在规划设计阶段，应考虑到货物和供给的流动，以确保快速、高效地补货和退货。
6、绿色环保和可持续性在规划设计ShoppingMall时，应考虑到绿色环保和可持续性。
例如，可以采取节能措施、使用可再生资源、实施垃圾分类等。
这样不仅可以提高ShoppingMall的品牌形象，也有助于保护环境。
7、安全和安保措施安全和安保是所有商业场所最重要的因素之一。
在规划ShoppingMall 时，需要考虑到各种安全问题，如防火、防犯罪等。
此外，还需要提供足够的监控设备，以确保所有区域都在监控范围内。