接电说辞及相关培训题单
接电电开call客说辞
XXXX接电说辞电开：您好，XXXX销售中心，我是您的置业顾问，很高兴为您服务，请问怎么称呼您？客户：我姓XX，你们项目具体位置在哪？电开：是这样的，XX女士/先生。
我们项目位于北城核心位置，青年路快速路与北环城路交汇，项目紧邻快速路入口，距离人民广场和火车站也、市中心等仅有10分钟左右的车程，出行非常方便。
请问您是怎么知道我们项目的？客户：我是通过XX知道的。
（如：网络、报广、路过、公交站牌、外展、户外、老业主介绍、到访介绍等其他途径）电开：那想必您对我们所在的区域及项目有一定了解，请问您是在这附近上班（或者居住）吗？客户：是的、离得比较近/或不是、有点远。
电开：这么近啊，那您现在方便过来看房子吗，我们园林景观已经实景呈现。
/那没关系，您从您所在的位置，上快速路XX分钟内即可到达项目的、您看您方便来吗？客户：行，那我一会过去看看吧！客户：现在不行，上班呢（或者今天有事情）。
电开：没关系的，先生/女士。
我们现在有一个非常好的优惠政策（X日就要截止了），就是首付仅需3万就可在本项目购房了。
您看您哪天有时间可以跟家人一起过来看看？客户：具体哪天（日期）然后想问问这个政策怎么回事？电开：正常您买个90平米的，加上装修费用至少也得准备30万左右，因为百分之30的首付款嘛。
但在我们家就不同了，首付最少交百分之六，剩下的首付是由开发商三年无息借给咱们的，从明年开始，每年还一笔就可以了，这样为您分担了资金紧张的压力。
客户：你们现在多钱一平啊？电开：XX先生/女士，请问您看多大面积的？情况1：客户：想看90平以下的、（41-104平面积区间）电开：目前XXX在售40-170平精装房源，送1600元/㎡品牌精装，更有每天十套精选特惠房源限量抢购。
比您买毛坯还便宜。
您可以对比下长春其他楼盘，应该说是性价比最高的了。
情况2：客户：想看120平以上的、（130-170平面积区间）电开：目前XXX在售大户型产品，起价5680元/平，最高优惠28万元/套。
接电说辞
御花园来电说辞业务员：您好，【御花园】！很高兴为您服务或请问想咨询哪方面的问题呢？。
客户：你们项目在哪里？业务员：您好，我们御花园在泉州师范学院斜对面，距离泉州新市政府仅1公里。
我是置业顾问XX，请问怎么称呼您呢？客户：我姓X业务员：请问您是怎么知道我们项目的呢？客户：我是通过（朋友讲的，户外广告，报纸，网站，短信，开发商员工，项目现场），你们一平米卖多少钱？业务员：您好，X先生/小姐，能简单的先给您介绍一下项目再给您回答可以吗？【御花园】项目是东海开发22年打造的最高档的封闭式社区。
位于东海新城的最核心位置，项目总建45万平，园林绿化达到8万平米，150米超宽栋距，是目前泉州园林最大的社区，小区配备一所幼儿园，还有泉州首创双游泳池设计和6米挑高泛会所，棋牌室，网球场等。
户型面积主要是108-146平的3房-6房，项目赠送面积高达20%。
现项目工程大部分都封项了，有做实景园林示范区和样板房，您看找个时间来售楼处了解一下呢客户追问价格业务员：价格很超值，起价1万左右，不同的户型、楼层、朝向，价格也有所不同，价格有高有低。
项目赠送面积多，户户赠送二三十平方，可以作为独立房间，相当于零公摊，折算后也就九千一万来元。
具体情况您可以到我们售楼中心来进行详细了解。
X先生/小姐，业务员：您主要是想了解几房的？或首付款准备在多少范围内，我可以帮您推荐一下客户：我要X房（或首付款多少）。
业务员：X先生/小姐，我们有您需要的产品，我们的户型都是格局方正，南北通透、大面宽客厅开间，明厨明卫设计，您可以过来现场我带您看样板房和小区园林景观,项目一期基本销售差不多了，二期新品即将预约，我们本月23号（也就是下周六）会举办一场百花展活动，到时候也有请一位神秘巨星莅临现场，与您和您的家人朋友共同赏花观景，您看下午有时间吗或这两天有没有时间，先来我们售楼部详细了解一下以免到时客户多接待不周。
客户：好的，约具体时间。
问你们售楼部怎么走呢？业务员：请问您是居住在哪里？（市区来）是开车的来，可以从江滨路一直往沿海大通道开到泉州市政府方向左拐即可，十来分钟即到。
接电说辞
接电说辞
1、电话铃声响，三声以内接听
2、超过三声接听的，首先要对来电客户表示歉意：不好意思，这
边热线电话比较多，让您久等了
3、接电时间原则上不超过3分钟，主要向客户传达项目位置信息、
目前的节点信息，力邀其到现场具体了解
4、不得在电话里为客户报价，尤其是第一次来电客户，更不得为
其计算具体价格
您好，欢迎致电****，我是置业顾问***，很高兴为您服务。
我们项目位于清屏大街平安路交叉口向西50米路北，我们在**设有临时接待处，稍后我可以用短信的方式把地址发到您手机上，您的手机号是？
我们项目目前正在接受前期咨询，具体价位开盘当天一房一价。
不过我们项目这是第一次面市，您也知道，每个项目第一次开盘性都是价比最高的的时候，我们现场有整体沙盘模型、户型模型、样板间和景观示范区，您下午有时间到现场来看下吧？下午没时间，那您明天（周末）时间方便吧，大概几点到呢?
我们项目目前正在内部认购（排号认筹），一房一价。
不是不跟您报
价，而是您对我们的产品还没做了解，您光听一个数字意义也不大。
但我们毕竟是内购（一万抵两万），现在肯定是性价比最高的的时候，我们现场有整体沙盘模型、户型模型、样板间和景观示范区，您下午有时间到现场来看下吧？下午没时间，那您明天（周末）时间方便吧，大概几点到呢?
多次向客户强调置业顾问的信息，增强客户对项目、置业顾问的印象。
《电话接听礼仪培训》PPT课件
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5．听清楚来电目的
了解清楚来电的目的，有利于对该电话采取合适的处理 方式。电话的接听者应该弄清楚以下一些问题：本次来电的 目的是什么？是否可以代为转告？是否一定要指名者亲自接 听？是一般性的电话行销还是电话来往？公司的每个员工都 应该积极承担责任，不要因为不是自己的电话就心不在焉。
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2．如果有个电话是您接听的，所找之人为您的同事，而您 的同事恰巧不在。请您简要设计一下电话记录：
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令人产生好感的做法
公司的工作人员掌握一些必要的技巧和手段，对于透过电 话进行自我行销、让客户对公司产生良好的印象，是很有帮助 的。一般说来，在电话中想令人产生好感，应掌握 5Ｗ1Ｈ通 话要点。
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5．真心诚意的应答及感谢
跟客户的通话交流应该是真心诚意的。在电话过程中， 不可避免地会遇到一些不招人喜欢的客户，对这类客户应该 注意不要表现出个人的情绪，始终保持心胸开阔和个性沉稳。 否则，声音传递心情的反应，可能引发客户更为强烈的反弹。 此外，在必要时还应该注意及时向对方表示感谢。
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8．复诵来电要点
电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点， 防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率 更高。例如，应该对会面时间、地点、联系电话、区域号 码等各方面的信息进行核查校对，尽可能地避免错误。
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舞蹈培训机构招生话术100问
舞蹈文化课等培训学校电话邀约话术培训机构的招生电话咨询一般会有三种情况:接听电话、陌拜电话、跟踪回访电话。
陌拜电话遇到的难题最多，接听电话最容易被咨询师忽视，今天我们结合具体语音案例，跟大家拆解一下这两类电话怎么打，有哪些技巧。
接听电话技巧接听电话要注意3个问题。
1先不要介绍，先获得足够的客户信息当我们接到电话的时候不要马上滔滔不绝的介绍而是要获得足够的客户信息营销其实是一个谈判的过程。
谈判的时候切忌把自己的底牌全部亮给别人。
所以，在我们推荐课程，谈课程，谈学校之前，我们一定要获得足够的客户信息，包括姓名、性别、学校、成绩，对于我们的意向是在哪一板块，我们都得了解。
2接电话一定要邀约到校很多老师挂电话以后，问家长什么时候来，不知道。
所以，我们在了解完客户的情况，进行简单的介绍之后，马上要进行邀约，不要在电话里介绍太多。
3、在邀约的过程中我们一定要明确时间节点我们经常会看到这样的情况:老师:有时间可以到我们学校来看一下。
家长:好的，我有时间过去，再见。
挂掉电话，什么时候来，老师却不清楚。
如果是这样表达:老师:妈妈，本周六我们有一个公开课，要不您本周六过来，好吗?家长:好的老师:周六早上10点，怎么样?因为你还要带着孩子来，我约老师给你的孩子进行一个点评。
给一个时间节点，然后把时间节点细化，这样一方面提醒家长关注这些事情，另一方面给我后期的跟踪做好铺垫。
陌生邀约电话案例现在应该已经没有校区还这样打:“您好，我们是xx学校，我们现在有暑假的语数英课程，看您有没有兴趣?"我们每次电话都要有一个理由和借口，这样才能和家长进行交流邀约家长到学校来。
打陌生电话有两个目的:第一找到意向客户。
在大量名单里，淘出对我们有兴趣的家长:第二，微信增粉，建立资源库。
因此，打邀约电话就是四步:第一，自我介绍;第二，说明目的和好处;第三，了解客户的意向程度;第四，加微信确定回访时间。
我们的第一通电话设计说辞应该是闭环式的就是设计成无论家长说什么结果，我都能够接下去，这样就利于老师的操作和开展他的工作。
教育培训电销话术
教育培训电销话术一、引言在现代社会，教育培训行业发展迅速，电销作为其中的一种推广方式，扮演着重要角色。
本文将介绍一些针对教育培训行业的电销话术，帮助销售人员更好地与潜在客户沟通，提高转化率。
二、开场白在进行电话销售时，开场白是至关重要的一环。
一个吸引人的开场白可以引起客户的兴趣，让他们愿意继续听下去。
以下是一些开场白的示例：•您好，我是XXX教育培训机构的销售顾问，我们有一些针对专业技能培训的课程，我想向您介绍一下。
•你好，我是XX大学XX学院的工作人员，我们有一些优质的在线课程可以提升您职业技能，您感兴趣吗？•您好，我是XXX机构的客户经理，我们有一些优惠的教育培训项目，您是否有兴趣了解一下呢？三、产品介绍在介绍产品时，要了解客户的需求和痛点，让客户认识到你的产品可以解决他们的问题。
以下是一些产品介绍的话术：•我们的课程覆盖了从基础到专业的各个方面，无论您是初学者还是专业人士，都可以找到适合自己的课程。
•通过我们的教育培训项目，您可以获取最新的行业动态和技能，提升自己的竞争力，获得更多的发展机会。
•我们的师资力量非常雄厚，都是来自于行业内的专业人士，可以为您提供最专业的指导和培训。
四、推销技巧在进行电话推销时，一些推销技巧可以帮助销售人员更好地与客户沟通，增加销售成功率。
例如：•利用客户的姓名来增加亲和力，比如“先生/女士，您好，我是XXX，请问贵姓？”•提供客户引导的问题，让客户积极参与对话，比如“您目前所在单位是否有教育培训需求？”•强调产品的特点和优势，引导客户关注产品的核心价值，比如“我们的课程拥有高通过率和就业率，可以帮助您更好地职业发展。
”五、总结通过本文介绍的教育培训电销话术，销售人员可以更好地与潜在客户进行沟通，提高销售转化率。
在实际销售过程中，需要根据客户的反馈和具体情况灵活调整话术，不断优化销售策略，提升销售绩效。
以上是关于教育培训电销话术的介绍，希望对您有所帮助。
祝您在销售工作中取得成功！。
第一通电话话术
6688第一通电话说辞【开场白】X经理，您好！我是阿里巴巴佛山渠道的XXX，收到您前几天在我们网站上注册的资料，所以今天特地来电协助你开展网络生意，请问您上阿里巴巴是来采购还是销售？【话天地、挖需求】1、销售产品，对吧？X经理，我看你当时填的产品是XXX等，除了这些产品，您还卖其他产品吗？2、X经理，您刚才说的产品是自己工厂生产的还是代理其他公司的呢？3、这么说您的产品在质量和价格上很有优势的，对吧？4、X经理，刚才我了解到你主要是生产XX产品，上阿里巴巴是想找客户，因为阿里巴巴是全世界最大的网上贸易市场，所以我们对上网推广产品的公司有两个要求，不知您是否符合？第一，要有合法的营业执照，贵公司的营业执照是在办理中还是已经办理好了呀？（办理中，就确认拿到执照的时间，越准确越好，然后简单开发；如果有执照，要到准确AV并保存、查撞单在做开发。
）第二，上来推广的业务联系人要能代表公司，冒味问下：您是在这个公司作业还是自己就是老板呀？5、哇，听你声音好年轻哦，这么年轻做老板了呀，真是年轻有为，以后多向您多多学习呀？【挖需求】1、X经理，我看您以前一直没上阿里巴巴，为什么近期会想到上网来卖产品了呀？——听朋友介绍/随便看看/看到广告.....（这里面就会隐藏着购买信号）2、X经理，您刚刚说是朋友介绍的，那您朋友是什么公司呀？3、哇，您的朋友是XXX经理吗？他们公司是不是在东莞厚街**街道呀？太好了，您朋友就是我的老客户呀，08年跟我们合作的，已经是我们8年的老客户啦，在网上生意做得非常好，前段时间还说要给我介绍朋友呢？4、X经理，那您朋友有没有向您介绍阿里巴巴如何帮您做生意呀？【服务介绍】其实做网络，最主要的是解决三个问题：1、如何建立属于有自己公司特色的网站；2、如何让客户第一时间看到；3、后续服务！只要解决了这3个问题，我相信您一定非常有信心来做好网络对吗？那您知道阿里巴巴是如何帮您解决这3个问题的吗？首先，我们会帮您建立三个营销型旺铺。
房地产电call说辞 培训
Ⅰ我们不是想要您买房,只是想邀请您过来体验一下别墅专家龙湖打造的山川别墅生涯……很多客户就是带着家人过来体验别墅生涯的,您也可以带您的家人同伙一路过来啊……
Ⅱ您过来不必定要买房,喷鼻醍溪岸也是龙湖在杭州做的第一个体墅项目,受到了很大的存眷,我们也想邀请杭州市平易近同伙过来参不雅一下我们的别墅,给我们留下宝贵的建议,所以邀请您过来……
总结：
①打一个德律风,假如无人接听,耗时大约1分钟;假如空号.忙音,耗时大约15秒;假如接通,按每个德律风平均耗时2分钟盘算.一天工作时光是早上10点-12点,下昼1点到6点半,共七个半小时,450分钟,假设一天有用接通200个德律风,那么耗时是400分钟,剩下的50分钟去除歇息.空号.忙音.上厕所的时光,所剩无几.是以,为了完成一天200个有用接通的义务,必须全神灌注地工作.
④陌电的尽力逻辑是：
邀约当天到现场 邀约改天到现场 客户未准时光,但表露了足够的意向,可以再打回电确准时光客户未准时光,意向含糊其词,须要德律风回访 客户没有兴致,但是因为德律风专员的尽力,客户没有把话说逝世,留下了可以德律风回访的机遇客户没有兴致,且无故挂断德律风或者表明不同意再接到德律风.
⑤龙湖是中国的别墅专家,17年来,我们在中国建了10000多栋别墅了,您来看一下我们的别墅,对于您今后买房也是个很好的参考……
⑥您已经买好房子了是吗？那您正好过来看一下我们样板房的装修！我们的样板房都是国际室内设计大师（个中一个是华人首席室内设计师陈建中）操刀的,对于您本身装修房子也是个参考……
⑦我们的别墅是如今全杭州最抢手最热点的别墅,今朝已经开盘了,一期房源全体卖完,如今又加推了新的好房源往返馈杭州客户,您必定要来看一下,错过这个机遇就圆满了……
②没时光：
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一．开场白及一般遇到的客户问题
您好！我是（），不好意思打搅您.
是这样的，我们公司推出一个新的京郊轻轨产品孔雀城，项目位于永定河畔，（）对面。
整个项目采用南加州建筑风格，打造的是以高低层的板楼相结合的高档生活区项目建成后有社区班车直接到4号线天宫院站，只需（）分钟。
而且您知道吗？首都第二国际机场就在我们项目北侧（）公里，以后您的出行将更加方便。
项目在哪里？
位置：项目位于京开高速与永定河交汇处，距玉泉营（）公里左右。
您知道野生动物园吗？见到北京野生动物园，再往南（）公里就到了。
有什么样的产品？
我们项目是由孔雀城的开发商--（），我们打造的是以高低层的板楼相结合的高档生活区。
在建筑风格上沿用孔雀城的（）风格,保持优良的建筑品质。
一期规模多大？具体位置？目前开发进度？
项目整体规划为（）平米社区，位于永定河孔雀城东侧，目前期预计今年11月底开盘。
户型面积多大？
一二三居都有一居（）平米，二居（）平米，三居（）平米。
现在价格是多少？单价和总价？
“周边现在都卖（）多，我们这里五期第一次开盘针对贵宾客户才均价（）”
是现房还是期房，什么时候入住？
我们是（）销售，具体入住时间还没有确定，待确定后我会第一时间通知您。
开发商是哪家？
公司名称：（）有限公司
公司简介：（）开发有限公司是一家以房地产开发为核心业务的民营企业，具有二级房地产开发资质，我们同目前热销的孔雀城是同一个开发商。
物业公司是哪家？物业费多少？
物业公司是（）物业有限公司，物业费（）元，别墅级园林和带电梯的洋房物业等级和服务比较好。
水、电、气的价格，气是否为天燃气？水、电是否为大市政？
我们的水（）元、电（）元、气均为市政（）元，价格也与市政的统一。
您是否方便到我项目现场售楼处参观？
驾车路线：您开车过来从玉泉营上京开高速从榆垡出口出去再往南开（）公里过了固安收费站即到达项目。
班车：上午（）点天宫院地铁A口出有社区大巴直达小区，下午（）点社区发车到地铁天宫院，下午（）点地铁天宫院发车到社区，下午（）点到（）点半发车到地铁天宫院。
以后小区交房入住以后，每（）分钟一趟。
公交：乘（）或（）到固安工业园下车即可。
您方便留下姓名和联系电话吗？项目有什么最新信息我会第一时间通知到您
注：告知销售员的姓名和联系方式，并在通话结束后将联系方式、姓名发送信息到客户的手机上，表示很高兴为其提供服务，欢迎其到现场前来咨询（“感谢您对XXX项目的关注）。
（信息限定在通话结束后十分钟以内）
二、接电非常规问题
您们和孔雀城是一个开发商吗？
是的，“一个北京城，四个孔雀城”均是京御开发的。
第一个开发的是（）孔雀城；另外三个分别为：（）孔雀城、（）孔雀城、（）孔雀城。
项目离市中心较远，会不会造成出行不便，及医疗、教育、商业等生活配套跟不上？
1、我们项目入口紧邻京开高速路，驱车约（）分钟畅达北京核
心市区，复兴门、金融街、西单商圈等地；2010年年底，北京市地
铁4号线延长线——地铁大兴线（公益西桥——天宫院）将会正式
通车，届时我们将有业主班车往返于项目与天宫院之间，实现项目
与地铁的“零距离”搭接（天宫院位于南六环外约2.5公里处，距
本项目约（）公里）；首都第二机场规划所在地位于大兴南
各庄，届时交通更加发达。
我们项目体量大，在（1； 2； 3；）等生活配套上做了充分的考虑和设计，配套完备成熟，请您绝对放心。
医疗：项目将建立社区卫生服务站，且周边具备一定的医疗设施，步行10分钟可到项目对面的北京经济管理职业学院校医院就诊；驱车向南几分钟可到固安县人民医院就诊，向北几分钟可到榆垡镇医院就诊，也可驱车向北15分钟左右到大兴的几家二级甲等医院进行就医，如首都医科大学大兴医院、大兴区中医医院、仁和医院等。
天坛医院迁至大兴，目前正在建设中。
教育：项目一期规划有大型双语幼儿园，已经与北京汇佳双语幼儿园签订合作意向书；同时业主的子女也可以选择到固安的学校入学；小学选址也已确定；北京经济管理职业学院位于一期北侧。
注意点：在与客户交谈中,要设法取得我们想要的资讯如客户姓名、居住地、联系电话、能接受的价格、面积、户型及对产品的要求等，告知销售员的姓名和联系方式，并在通话结束后将联系方式、姓名发送信息到客户的手机上，表示很高兴为其提供服务，欢迎其到现场前来咨询。
约电话的好方法
1.激情
（1）追电话一定要注意自己的（），电话里交谈也是有感染力的。
心态要好，面部表情，心情好坏是可以通过电话传递的（站着约电话）
2.追加（）（可以在约访前发一次，约访后也发一次）
手机里至少有（）条短信，包括约访前的短信，约访后的短信，路线短信。
约访来的时间要具体，要让客户承诺时间。
（1）不要问最近（），（2）不要问哪一天（），（3）要问选择题，如：“上午来还是下午来？今天来还是明天
来。
”（3）时间约的越往前越好。
（4）尽量不要主动报价格。
（5）做好记录，什么时候再约要有数。
（6）电话里也要有寒暄，拉关系。
（7）语速适中，不要紧张（不要担心客户不爱听，不愿意听）（7）一定要记得要求他来售楼处。
确实不买的话，也可以交他来看看，推荐给（）。
（2）无论客户怎么样，最后也要补发（）。
（3）制造氛围，让他感觉到不过来，就（）。
（4）不要在电话里面给客户优惠，用模糊语言回答客户关于要求（）的问题。
（5）任何客户都要当（）客户来约访，
（6）销售员的三要素（1； 2； 3；）。
（7）体现个人能力的唯一指标是（）的体现。
（8）为什么要做房地产销售员：（1; 2；
3；）。
每题2分，总分100分，60分及格。