新物业部培训教材
大厦物业服务礼貌礼仪培训教材
大厦物业服务礼貌礼仪培训教材（一）已201311一、礼貌、礼节的基本概念：1、什么是礼仪礼貌？A、礼节：向他人表示敬意的仪式，人类社交活动的形式之一；B、礼貌：通过语言各动作所表达出来的谦恭表现，是人与人之间和谐相处的易念；2、礼仪礼节的重要意义：A、礼貌礼节是人际交往中的重要组成部分；B、礼貌礼节是服务质量的重要组成部分；二、服务过程中礼貌、礼仪知识：1、服务过程中语言表达（艺术语言）1）概念：指语言给人一种美的感觉，指语言使用者驾驭语言的能力和技巧。
2）分类：有声语言（接听电话、面对面语言）有声语言：会话式和独白式两种。
主要指两个人或几个人以上的交谈或一种向说话。
接听电话要求：（1）当我们接听电话时必须要讲：“您好（早上好），服务部（商务中心等部门名称），请问我可以帮助您做什么？”正确的声调应该是友好、亲切和动听的；要求在电话三声响之内接听电话，充分体现我们的工作效率。
（2）在接听电话时，对于客人的询问要耐心回答，并抓住机会垧客人进行推销。
例如：在客人电话询问关于文件的打印等内容时，应主动向客人进行宣传推销。
客人：我想请您们帮忙打印一些文件，不知要怎么样办理？员工：我们这里是采用最先进的电脑进行文字处理的，速度快、同时保证质量，价格优惠，不知您想打印什么样格式的文章呢？客人：A4纸的，员工：我们这里打印一张A4纸的文章需20元，如果文章内含有表格的每张是25元，因为您是这栋大厦办公的，我们给您九折优惠价格，并上门服务，代收代送。
客人：这么好的，那么请你们至****公司找***小姐，我在办公室等你们。
员工：请您稍等，我们即刻派人来取，客人：谢谢员工：不用谢，这是我们应该做好。
注意一定要等对方先挂下电话后，我们方可放下电话，以表示对客人的尊重。
面对面的语言：（动态语言、表情语、目光语、微笑语、体语等形式）书面语言：是有语言的一种文字符号形式无声语言：广角度的特殊语言，借助非有声语言传递信息、表达情感3）服务过程中的体语表达：A．概念：即人体语言，它是以人的动作、表情、界域和服饰等来传递信息的一种无声伴随语言。
物业秩序部每月培训内容
物业秩序部每月培训内容
一、前言
物业秩序部是小区管理中一个至关重要的部门，其工作内容涉及到小区内的安全、卫生以及居民的生活品质等各个方面。
为了提升物业秩序部的工作效率和服务水平，每月都会组织相关培训内容，以确保工作人员能够适应不断变化的工作环境。
二、培训内容
1. 安全培训
•火灾应急处理：包括火灾的防范措施、灭火器的使用方法以及疏散逃生的流程。
•安全巡查：培训工作人员如何进行安全巡查，及时发现并解决潜在的安全隐患。
2. 卫生管理
•垃圾分类：指导工作人员正确进行垃圾分类处理，以维护小区环境的整洁和美观。
•公共区域清洁：教授清洁工作技巧，确保公共区域的卫生整洁。
3. 服务意识培训
•文明礼仪：培养工作人员良好的服务态度和礼仪，提升服务质量。
•解决纠纷：指导工作人员处理居民投诉和纠纷的有效方法，保持小区良好秩序。
4. 其他内容
•应急演练：组织应急演练，检验工作人员在突发事件中的应对能力。
•法律法规知识：了解和学习相关的法律法规知识，规范工作行为。
三、结语
通过每月一次的培训活动，物业秩序部得以不断提升工作人员的综合素质和技
能水平，确保小区环境整洁安全，为居民提供更好的生活品质。
综上所述，持续的培训对于物业秩序部的发展和提升至关重要，希望今后的培训内容能够更加贴近实际工作，取得更好的效果。
物业管理培训内容
物业管理培训内容标题：物业管理培训内容引言概述：物业管理是一个复杂而多方面的工作，需要管理者具备一定的专业知识和技能。
因此，物业管理培训成为了提升物业管理质量和效率的重要手段。
本文将从不同角度探讨物业管理培训内容，帮助物业管理者更好地了解培训的重点和方向。
一、法律法规1.1 学习相关法律法规：物业管理人员需要熟悉相关的法律法规，包括《物权法》、《消防法》、《城市规划法》等，以确保物业管理工作符合法律规定。
1.2 熟悉物业管理相关法规：物业管理人员需要了解物业管理的相关法规，包括《物业管理条例》、《物业服务管理办法》等，以确保物业管理工作的合规性。
1.3 学习法律应用：物业管理人员需要学习如何将法律法规应用到实际工作中，包括处理纠纷、维护业主权益等方面。
二、管理技能2.1 领导力培养：物业管理人员需要具备一定的领导力，能够有效管理团队，协调各方利益，推动物业管理工作的顺利进行。
2.2 沟通能力提升：物业管理人员需要具备良好的沟通能力，能够与业主、员工、供应商等各方进行有效沟通，解决问题、协调关系。
2.3 时间管理技巧：物业管理人员需要掌握时间管理技巧，合理安排工作计划，提高工作效率，确保物业管理工作的顺利进行。
三、技术知识3.1 设备维护保养：物业管理人员需要了解建筑设备的维护保养知识，包括空调、电梯、给排水系统等，以确保设备的正常运行。
3.2 安全管理知识：物业管理人员需要了解安全管理知识，包括消防安全、安全巡查等，以确保小区的安全。
3.3 绿化管理技巧：物业管理人员需要了解绿化管理技巧，包括植物养护、园林设计等，以美化小区环境，提升业主满意度。
四、服务意识4.1 业主服务技巧：物业管理人员需要具备良好的服务意识，能够主动为业主提供优质的服务，解决业主的问题和需求。
4.2 投诉处理能力：物业管理人员需要具备处理投诉的能力，能够及时有效地处理各类投诉，维护小区的和谐稳定。
4.3 服务创新意识：物业管理人员需要具备创新意识，能够不断改进服务方式，提升服务质量，满足业主的需求。
物业新进职工培训计划表
物业新进职工培训计划表一、培训目的本培训计划旨在帮助新进职工快速融入物业管理工作，了解物业行业的基本知识和技能，提升工作效率和服务质量，从而更好地为业主提供优质的物业管理服务。
二、培训对象所有新进职工，包括前台接待、保洁员、保安、维修工和其他相关职工。
三、培训内容1. 物业管理基础知识- 物业管理概述- 物业管理相关法律法规- 物业管理的职责与权限- 物业管理的组织架构和工作流程2. 业主服务技能- 业主关系管理- 业主投诉处理- 业主需求分析与解决3. 安全管理知识- 物业安全管理规范- 突发事件处理- 保安工作技能4. 环境卫生管理- 环境卫生管理规范- 保洁工作技能- 垃圾分类处理5. 设备维护技能- 基本设备维护知识- 设备故障排查与处理- 设备维护记录与报告6. 社区文明礼仪- 社区礼仪规范- 社区文明宣传与培训- 社区活动策划与执行7. 团队合作与沟通技巧- 团队协作意识培养- 团队沟通与协调技巧- 团队合作案例分析与讨论8. 自我管理与职业素养- 职业道德规范- 工作态度与责任心- 自我管理技巧与方法四、培训时间新进职工入职后立即安排培训，持续培训时间为2周，每天8小时。
五、培训方式1. 理论讲解通过课堂讲解、案例分析等方式传授基础知识和技能。
2. 实际操作安排实际操作环节，由专业老师指导学员进行模拟练习，加强实际操作能力。
3. 视频教学利用视频教学资源，让学员在课余时间进行自主学习。
4. 实地考察安排学员进行实地考察，了解不同场所的物业管理情况，并学习借鉴其他物业管理公司的成功经验。
六、培训评估1. 日常考核培训期间每天进行考核评分，根据学员的学习情况和表现进行评价。
2. 中期考核进行培训第一周结束时的中期考核，评估学员的学习情况和能力提升情况。
3. 期末考核培训结束前进行期末考核，综合评估学员的学习成果和实际操作能力，并给予评价和奖励。
七、培训师资1. 主讲老师物业管理专家和资深从业者，具有丰富的理论知识和实际经验。
物业管理基本知识培训资料
物业管理基本知识培训资料
一、引言
物业管理是一个涉及多个领域的综合性工作，它不仅涉及到对房产的维护和管理，还包括对人员管理、财务管理、安全管理等方面的要求。
为了提高物业管理人员的工作能力和综合素质，以下是关于物业管理基本知识的培训资料。
二、物业管理的定义
物业管理是指对房产的日常运营、维护和管理工作，包括对小区、写字楼、商业综合体等建筑物的管理，涵盖了房屋维修、绿化管理、安全防范、清洁卫生、设备设施管理等各个方面。
三、物业管理的职责
1. 小区设施和公共设备管理：物业管理人员需要定期检查和维护小区内的各类设施和公共设备，如照明系统、消防设备、电梯、供水和排水设施等。
2. 环境卫生管理：物业管理人员需要负责小区内的环境卫生管理，包括垃圾清理、绿化养护等工作。
3. 安全管理：物业管理人员需要建立健全的安全管理制度，包
括监控系统的安装和维护、火灾安全的预防措施、保安力量的组织等。
4. 物业费用管理：物业管理人员需要进行物业费用的收取和使
用管理，确保物业费用使用合规并用于物业设施的运营和维护。
5. 业主服务：物业管理人员需要及时处理业主的投诉和需求，
提供良好的服务，维护良好的业主关系。
四、物业管理的重要性
1. 提高房产价值：通过合理的物业管理，可以确保房产的良好
维护和管理，提高房产的价值和竞争力。
2. 社区和谐稳定：通过物业管理，可以保障小区的安全和秩序，提供良好的生活环境，增强业主的满意度，进而促进社区的和谐稳
定发展。
3. 节约资源：通过合理的物业管理，可以降低能源消耗、减少
资源浪费，实现可持续发展。
物业工程部培训资料
物业工程部培训资料物业工程部培训资料共分为五个部分：基础知识、技能培训、管理规范、安全注意事项和案例分析。
一、基础知识在物业工程部工作前，必须了解物业管理的基本知识。
这包括物业管理的定义、范围、职责和组织结构等内容。
另外，还要掌握物业设施的分类、功能和维护等相关知识，以便更好地处理工作中的各种问题。
二、技能培训1. 设备操作技能物业工程部需要掌握各类设备的操作技能，包括空调、电梯、消防设备等。
员工应该经过专业培训，熟练掌握设备的使用方法和日常维护保养。
2. 技术维修物业工程部还需要具备一定的维修技能，能够进行简单的设备维修和故障排除。
这项技能对于提高工作效率和保障设施正常运转至关重要。
三、管理规范1. 工作流程物业工程部应建立科学的工作流程，明确各岗位的职责和工作程序。
只有规范的管理，才能确保工作的高效进行。
2. 客户服务在工作中，物业工程部需要与居民保持良好的沟通和关系。
员工应具备良好的服务意识，及时解决居民的问题，提高居民满意度。
四、安全注意事项1. 安全意识物业工程部的员工应该具备严谨的安全意识，做到安全第一。
在工作中要时刻注意安全隐患，积极预防事故的发生。
2. 应急处理在发生突发事件时，物业工程部需要做好应急处理准备。
员工应熟悉应急预案，迅速、有效地处理各类突发事件。
五、案例分析最后，物业工程部培训资料中应包含一些实际案例分析。
通过案例分析，员工可以学习到各种问题的解决方法和处理经验，积累实战经验，提高工作技能。
通过以上五个部分的培训，物业工程部员工可以全面提升工作能力，更好地为业主提供优质的服务，提升物业管理水平。
希望每位员工认真学习，不断提高自身素质，共同打造一个和谐美好的物业环境。
物业管理—物业公司新员工安全培训方案
物业管理—物业公司新员工安全培训方案一、前言随着城市化进程的加快，物业管理行业得到了迅猛的发展。
然而，在物业管理过程中，由于各种原因导致的安全事故时有发生。
为了提高物业管理公司的安全生产水平，保障业主和居民的生命财产安全，本培训教材从法律法规、安全管理、应急处理等方面进行了全面详细的阐述。
二、培训目标1. 使新员工了解国家有关安全生产的法律、法规和规章制度，掌握物业管理公司安全生产的基本要求。
2. 使新员工熟悉物业管理公司的安全管理工作，掌握安全管理的基本方法和技巧。
3. 使新员工了解应急处理的基本知识和技能，提高应对突发事件的能力。
4. 培养新员工良好的安全意识和安全习惯，提高安全生产意识。
三、培训内容1. 法律法规部分（1）《中华人民共和国安全生产法》（2）《中华人民共和国消防法》（3）《中华人民共和国建筑法》（4）《中华人民共和国城市房地产管理法》（5）《物业服务企业管理条例》（6）《物业管理服务规范》（7）《建筑施工现场安全技术规程》（8）《电梯安全管理办法》（9）《电气安全检查规程》（10）《职业病防治法》（11）《突发公共卫生事件应急条例》（12）《安全生产事故报告和调查处理条例》（13）《安全生产教育培训管理办法》（14）《安全生产奖惩办法》（15）《安全生产监督检查管理办法》2. 安全管理部分（1）物业公司安全管理组织机构及职责（2）物业公司安全生产责任制（3）物业公司安全生产管理制度（4）物业公司安全生产操作规程（5）物业公司安全生产检查制度（6）物业公司安全生产教育培训制度（7）物业公司安全生产奖惩制度（8）物业公司安全生产监督检查制度（9）物业公司安全生产事故报告制度（10）物业公司安全生产隐患排查治理制度（11）物业公司安全生产应急预案及演练制度（12）物业公司安全生产事故调查处理制度（13）物业公司安全生产信息报送制度（14）物业公司安全生产宣传教育制度（15）物业公司安全生产档案管理制度3. 应急处理部分（1）火灾应急处置知识（2）电梯故障应急处置知识（3）电气设备故障应急处置知识（4）高空作业应急处置知识（5）施工安全管理应急处置知识（6）环境保护应急处置知识（7）职业健康应急处置知识（8）应急救援装备的使用和维护知识（9）应急救援现场指挥与协调知识（10）应急救援案例分析与启示知识（11）应急救援经验总结与推广知识（12）应急救援未来发展与趋势知识四、培训方法1. 理论教学法：通过讲解、讨论、案例分析等方式，使新员工掌握物业管理公司安全生产的基本要求、法律法规、安全管理知识和应急处理技能。
物业培训内容有哪些
物业培训内容有哪些物业管理是指对房地产物业进行综合管理的一种服务行业，包括房屋的维修、保养、清洁、安全、环境卫生、绿化、设施设备的维护和管理等。
为了提高物业管理人员的专业素养和服务水平，物业培训成为了必不可少的一部分。
那么，物业培训的内容有哪些呢？首先，物业管理基础知识是物业培训的重点内容之一。
物业管理基础知识包括物业管理的概念、职责、服务内容、管理模式、法律法规等方面的知识。
只有深入了解物业管理的基本知识，物业管理人员才能更好地开展工作，提高服务质量。
其次，安全管理是物业培训的重要内容之一。
安全管理包括消防知识、安全防范知识、应急预案等方面的内容。
物业管理人员需要了解各类安全设施的使用方法，掌握应对突发事件的应急处置能力，保障小区居民的生命财产安全。
再次，服务意识和沟通技巧也是物业培训的重要内容。
物业管理人员作为服务行业的一员，需要具备良好的服务意识和沟通技巧，善于倾听业主的需求，及时有效地解决业主的问题，为业主提供优质的服务。
此外，物业管理人员还需要接受相关法律法规和业务知识的培训。
他们需要了解国家相关法律法规对物业管理的规定，以及物业管理行业的最新发展动态，不断提升自己的业务水平，适应行业的发展变化。
最后，团队合作和管理技能也是物业培训的重要内容。
物业管理人员需要具备良好的团队合作精神，能够协调小区内部的各项工作，同时也需要具备一定的管理技能，能够有效地组织和管理小区的各项工作。
综上所述，物业培训的内容主要包括物业管理基础知识、安全管理、服务意识和沟通技巧、法律法规和业务知识、团队合作和管理技能等方面。
通过系统的培训，物业管理人员能够全面提升自己的专业素养和服务水平，为小区居民提供更加优质的物业管理服务。
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目录第一章物业管理从业人员的素质要求 (1)第二章物业管理基本知识 (3)第一节物业和物业管理 (3)第二节物业管理的基本内容和业务范围 (4)第三章物业部岗位设置及其职责 (5)第四章物业管理的早期介入 (7)第五章物业的接管验收 (8)第一节物业接管验收前的准备工作 (8)第二节物业接管验收的程序 (9)第三节物业接管的资料移交 (10)第四节物业接管验收的标准和方法 (11)第五节配套工程完善和遗留问题的管理 (12)第六章物业部工作规程 (13)第一节前台接待工作规程 (13)第二节住户管理工作规程 (14)第三节收楼工作规程及收楼作业流程 (15)第四节房屋保修工作规程 (17)第五节装修管理工作规程 (18)第六节投诉处理工作程序 (21)第七节报修处理工作程序 (22)第八节撬锁处理工作规程 (23)第九节物品进出管理工作程序 (24)第十节房屋保修规程 (25)第十一节钥匙管理规程 (25)第十二节房屋租赁管理工作规程 (26)第十三节档案文件管理工作规程 (27)第十四节回访工作程序 (28)第七章社区文化的开展 (29)第八章礼仪常识和沟通技巧 (29)第九章案例分析 (30)第一章物业管理从业人员的素质要求建立一支素质优良，手段先进、方法得当、服务优良的员工队伍对于保证物业管理有条不紊地运作，提高管理水平无疑是非常重要的，现阶段也是非常迫切的。
一、物业管理从业人员素质的要求物业管理行业与其它行业有共同点，但也有其自身特点。
总的来说，物业管理从业人员应做到：有良好的敬业精神和奉献精神。
物业管理是服务性行业，在服务与被服务的角色中服务是主要的。
因此，其从业人员必须有敬业乐业精神，整个身心能够全力投入，具有良好的工作乐趣，其对角色转换、平等人格、价值取向的认识更彻底。
工作中不辞辛苦，真诚服务，认真对待每一项工作。
物业管理工作时间不是固定的，是全方位的，业主休息我们还要工作，业主下班我们不能下班，节假日值班放弃休息是很正常的事，如果没有“一切为了住户”的服务思想，没有奉献精神是不能做好物业管理工作的。
有良好的职业道德、敏感度和创新精神。
物业管理人员在不同时间、同一环境要接触相同或不相同的人或事，长期在同一环境要接触相同或不相同的人或事，长期在同一环境中工作极易放松或产生惰性，甚至放弃或丧失一些基本原则，因此必须具有良好的职业道德。
从业人员对人或事要善于观察和体验，以职业的敏感度发现和预防问题发生，改进工作，提高服务质量；另一方面，有所发现，也要有所创新，我们从事的事业在不断发展，管理思想、工作作风、工作方法，必须适应发展变化而不断发展和创新，否则就谈不上进步，就不会有高质量的事业。
有高度热情、不懈的追求和良好的工作艺术。
提供优质服务本身就是一门艰难的艺术。
重要的是员工能对问题和信息有足够的热情和不懈努力，跟进问题就要直到解决，真的需要就做到满意为止，不能失去住户对你的信任。
我们不惧怕问题甚至严重的投诉，关键是你追求什么。
物业管理公司的服务承诺，如何付诸实施不是件容易的事，除管理制度、质量控制和工作程序外，对我们行业而言，工作的艺术不能忽视，要求应是较高的，如“不要怕说对不起”、“不要缩小问题”、“重视顾客的满意程度”、“花大力气放在那些不满意的顾客”、“永远把自己放在顾客的位置上”等遵从顾客的言行值得借鉴。
应切忌因一言一行而为我们不懈追求的事业留下任何遗憾。
有不断学习，学人之长、补己之短的工作精神。
物业管理项目，如大厦或小区等硬件是相对固定的，工作范围也是相对固定不变的，如何使环境富于新意，充满生机与活力是值得研究的。
“学习是不断进步的关键”，不断学习，包括观念、管理、环境改善，对物业管理人员要求不是过分，而是必需认真面对的，要通过不断学习，不断提高，加强行业间项目管理交流，汇集众家的智慧，要针对性的补充自己，学人之长，补己之短，逐步完善提高我们的服务质量。
有良好的职业作风，深入基层，掌握第一手材料。
我们提倡物业管理人员“三分精力处理内业，七分精力放在现场”，目的是了解大厦或小区等物业的真实情况，及时准确地反馈信息；认真听取住户意见，增加信任，和住户交朋友；善于思考，反应敏捷，做事仔细认真；提高效率，注重实效。
要既是专才又是通才。
从事物业管理的人员并不是不加考核人人可为的工作。
它是专业性强，操作性强、没有真才实料不可能做好的工作。
每一个管理人员，操作人员都应是专业培训合格后上岗，特别是专业技能应做为考核重点之一。
物业管理专业人员只专不通是有很大的局限性的，跟物业管理的现状也是不能吻合的，必须练就多种本领，如电工要通管工，空调工要通电工，保安员要通交通车辆管理、消防等，机电工程师通水、电、空调通风等。
二、物业管理人员的自我完善自我完善的过程是自身素质不断提高的过程。
自我完善要结合物业管理的实际，不断实践。
应把握好以下几点：1、提高工作效率，做时间的主人，工作要有计划，有检查，落实，用有限的时间完成更多的工作。
2、把自己融入集体之中，发挥集体的聪明才智，以自己的言行体现团结，展现拼搏，为团队增光彩。
3、增强工作主动性。
时刻想着还有哪些工作没做好，不能心不在焉，领导安排才去做，不安排不知如何云云，应学会思考。
4、合理安排时间（包括业余时间），不断学习和提高自己，使自己成为通才，在竞争中才能使自己立于不败之地。
5、做工作要把握住“过程精品”的思想，不放过每一个细节或过程，提高自己的工作质量。
6、要做到“三到”：“眼到、腿到、手到”，深入现场了解情况。
7、工作上要“四心”：“热心、细心、耐心、用心”，就是用“心”去体验，用“心”去管理，去服务。
8、注意自身形象，仪容仪表要符合要求，服务用语要规范，掌握与住户交往的基本技巧，提高工作艺术性。
9、专业素质要求：1）法制知识 2）建筑基本知识 3）维修基本知识 4）机电设备保养知识5）行政管理知识 6）财会基本知识 7）公关知识等第二章物业管理基本知识第一节物业和物业管理1、物业：指有价的土地及其之上的建筑物，主要有：商业大厦、写字楼、住宅小区、厂房仓库等。
2、物业管理：是指由专门的物业管理经营机构和人员接受物业所有人的委托，根据国家有关法律，依照合同契约，运用现代管理科学和先进的维修养护技术为附属配套设施、场地及物业区域周围的环境、清洁卫生、安全保卫、公共绿化、道路养护等实施统一的专业化管理和维修养护，为居民生活提供高效、优质、经济、便捷的综合性服务。
中国的物业管理是伴随着市场经济及房地产综合开发、住房商品化的发展的产生和发展的，中国物业管理的探索与尝试始于80年代初期。
①.物业管理的管理对象是物业。
②.物业管理的服务对象是人。
③.物业管理的属性是经营，视物业为一种特殊商品，物业管理所提供的是有偿的、无形的商品——劳务。
3、物业的分类：①居住物业。
②商业物业。
③工业物业。
④其它用途物业（如：火车站等）。
4、物业管理的原则：“以区养区、收支平衡、略有节余。
”5、物业管理的性质：按照社会产业部门划分的标准，物业管理属于第三产业，是一种服务性行业。
①.“物业管理”不同于工业和农业，它不直接生产有形的物质产品。
②.“物业管理”从起源上看是房地产开发区经营管理领域的延伸，是以其专业性化、现代化、规范化的管理提供给住户。
③.“物业管理”可以使物业保值、增值、能节约社会财富，是集管理、服务、经营于一体，并寓管理、经营于服务之中。
“物业管理”是社会化、专业化、市场化、规范化的管理。
6、物业管理的目的：①使建筑物的外观更具吸引力；②提高建筑物的声望和地位；③更高的租售率；④更多的商家开业；⑤使物业保值、增值。
7、物业管理的作用：通过管理，定期保养和维修建筑物，使之处于完美的工作状态，保证建筑物的结构与外观不因失修而残破，建筑物内部的给排水系统、电源系统、空调系统都要运行良好，为居民提供一个安定、舒适的文明环境。
8、物业管理的特点：社会化、专业化、企业化、规范化经营管理型。
9、物业管理公司的管理范围：①房屋的使用、维护、养护。
②消防、电梯、机电设备、路灯、走廊、园林绿化、沟、渠、池井、道路、停车场等公用设施的使用、维护、养护和管理。
③清洁卫生。
④车辆行驶与停泊。
⑤公共秩序。
⑥物业管理行业主管部门和委托管理合同规定的其他物业管理事项。
10、物业管理费所包含的内容：①管理、服务人员的工资和按规定提取的福利费；②公共设施、设备日常运行、维修及保养费；③绿化管理费；④清洁卫生费；⑤保安费；⑥办公费；⑦物业管理单位固定资产折旧费；⑧法定税费。
11、物业管理的准则： 1）权力界定的准则。
2）业主至上的准则。
3）管理统一的准则。
4）经济合理的准则。
5）责权明确的准则。
6）超前管理的准则。
7）专业化服务的准则。
8）公平竞争的准则。
12、《广东省物业管理条例》于1998年10月1日起施行。
第二节物业管理的基本内容与业务范围物业管理包括一系列丰富的内容，既有前期的介入，又有后期的具体业务的管理。
物业管理的目标是创造和谐的人居环境和办公环境，并使物业充分发挥使用效应和保值增值。
行业管理的具体运作，必须按照合理化的流程来进行。
（一）物业管理的基本内容1、物业管理的超前介入，又称物业管理的前期介入。
即在物业项目规划设计甚至在项目选址阶段就介入，了解情况，提出建议，帮助发展商在设计和施工五一节上严格把关。
减少物业因“先天不足”而为日后的管理带来的麻烦和费用的增加，为物业投入使用创造良好条件。
2、组建物业管理公司。
在项目进行过程中就着手组建物业管理公司，以便在项目建成和交付使用时，能及时接收和进行全面管理，比较快地进入角色，更好地协调与业主及发展商的各种关系。
3、物业管理人员培训。
这是物业公司工作质量和服务水平的保证。
培训的基本内容包括四个方面：（1）物业管理概念和本企业经营理念的培训；（2）职业道德方面的培训（3）企业规章制度和相关法律法规知识；（4）专业服务技能计较的培训。
（培训的方式应分层次进行，并注意讲授与现场观摩相结合，其中现场观摩的内容≥40％。
） 4、制定物业管理规章制度和物业管理公约。
这是实施和规范物业管理行为重要条件。
规章制度和物业管理公约的内容，应包括物业管理公司的岗位职责及业主（使用人）的权益、义务、责任等。
5、物业的验收与接管。
即按照有关部门颁布的工程验收技术规范和质量标准，对已建成的物业进行全面的验收，妥善地处理施工中遗留的各种问题，将隐患消除在业主（使用人）进驻之前。
也有利于日后物业的使用和保养。
6、迎接住户入住。
包括做好各项准备工作，对小区或楼宇进行全面的清洁、整治，提供卫生、安全的居住和办公环境。
并准备好各项入住应理的手续，为业主（使用人）提供多种便利。
7、建立物业管理档案。
包括业主（使用人）的基本资料、物业构成资料及周围环境资料、设备图纸说明等资料。