物业管理有限公司保洁培训教材
物业公司保洁员培训教材
物业公司保洁员培训教材一、⒈什么是保洁保洁，即清洁和清洁过后的保养的意思，物业保洁即物业清洁保养，是物业管理的重要组成部份,是体现物业管理水平高低的重要标志．⒉职业道德⊙勤劳奋斗,诚恳实在⊙遵守法律，尊敬职业⊙担负责任,互助合作⊙服务业主,不断进取二、保洁服务礼仪¤在工作中坚持使用礼貌用语,请字当头，谢字不离口¤工作时与业主或公司领导相遇,应停下工作让业主先通行,并主动问好；如发现业主手提重物不方便时应主动询问是否需要帮忙,征得业主同意后方可代劳¤不收取业主赠送的礼物、小费，更不得私自提供有偿服务¤不得私拿公物,有意损坏或丢失卫生工具者,照价赔偿三、岗位职责⊙负责所辖区内（室内、室外)设施、设备日常清洁和爱护.⊙服从上级领导的工作安排并按时按量完成。
⊙积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。
⊙严格遵守《作业指导书》中的安全规定操作。
⊙协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现,立即汇报。
⊙阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。
⊙完成上级交办的其他工作任务。
四、职业安全人身事故:由于我们的工作引发的事故中，以从楼梯上的的失足,洗地板时的跌倒事故为多．①剥离作业时滑倒；(立作业标示板，穿防滑鞋。
)②赤手使用强酸、强碱；(一定要戴橡皮手套.)③酸性洗剂和漂白水混合产生有毒气体;④由绝缘不良的洗地机产生触电；⑤处理垃圾时,被瓶、罐的破片、刀片划伤；⑥梯子、架子没有放稳,引起人员坠落,资材坠落。
⑦用喷雾状清洁剂、洁亮剂时不戴口罩。
清洁工作检查规程１、大理石地面目视地面无灰尘,可映出灯光器具之轮廓.２、大理石墙面用干净的纸巾擦试６0公分长，纸巾无明显污染。
3、楼层通道的地面砖釉化地砖目视干净无杂物，无污渍，有光泽。
4.楼梯台阶，扶手目视台面干净无污渍，用纸巾擦试扶手表面６0公分,纸巾不被明显污染。
5.各通道防火门使用纸巾擦试门上冒3０公分,门板60公分,纸巾不被明显污染。
物业清洁培训教材楼宇清扫入门书PPT学习教案
各种场所的清洁作业方法
十四、清洁凹凸不锈 钢 1、范围：
凹凸面不锈钢进行清洁。 2、使用工具： 3、作业程序： 4、注意事项：
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各种场所的清洁作业方法
十五、清洗镜面不锈钢 1、范围：
进行镜面不锈钢的清洗作业。 2、使用工具： 3、作业程序： 4、注意事项：
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各种场所的清洁作业方法
二十二、晶面处理---11 1、范围：
建材：石材、水磨石 地面晶面处理（加硬加光） 2、使用工具： 3、作业程序： 4、注意事项：
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各种场所的清洁作业方法
二十三、晶面处理---111 1、范围：
建材：大理石 大理石表面加光、加硬。 2、使用工具： 3、作业程序： 4、注意事项：
三十、洗手间的清洁 1、范围：
补充纸巾、洗手液，收集垃圾，清洗大小 便器，擦拭隔板、洗手液盒、不锈钢、清 洗镜面、洗手盆、洗手台。 2、使用工具： 3、作业程序： 4、注意事项：
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各种场所的清洁作业方法
三十一、茶水房的清洁 1、范围：
清扫、擦试地面，收集茶屑，洗净茶水桶（垃圾桶），擦拭自来 水台周围，洗净或擦拭金属部分，擦拭壁面部分，擦拭热水器。 2、使用工具： 3、作业程序： 4、注意事项：
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各种场所的清洁作业方法
二十四、表面清洗 1、范围：
建材：瓷砖 将附在瓷砖表面的水泥、白桦、污渍洗净。 2、使用工具： 3、作业程序： 4、注意事项：
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各种场所的清洁作业方法
二十五、清洁烟灰罐 1、范围：
收集处理烟灰、烟头、清洁烟灰。 2、使用工具： 3、作业程序： 4、注意事项：
物业公司保洁培训课件-2024鲜版
擦拭方法
掌握正确的擦拭顺序和技巧，如先刮水后擦 拭、避免重复污染等。
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安全防范
高空作业时系好安全带，确保人员安全；注 意防范落物伤人等意外事故。
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石材养护知识和实践操作方法
石材种类及特性
了解常见石材的种类、特性和适用范围，以便更好地进行养护。
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个人防护装备穿戴要求
口罩
选用符合标准的口罩，并确保紧密贴合面部 ，避免漏气或污染。
防护服
根据需要选用防护服，确保能够遮挡身体暴 露部位，避免污染物直接接触皮肤。
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手套
选用一次性手套，避免接触污染物后直接用 手触摸口、鼻、眼等部位。
鞋套
进入污染区域时穿戴鞋套，避免脚部受到污 染。
01
爱护保洁工具和设备，节约使用 清洁用品。
02
发现公共设施损坏或异常情况， 及时报告并协助处理。
7
保洁人员职责与素质要求
素质要求
良好的职业道德和敬业精神，认真负责，细致周到。
较强的沟通能力和服务意识，善于与业主和使用人沟通交流。
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8
保洁人员职责与素质要求
一定的清洁技能和知识，能够熟练使用各种清洁工具和设备 。
使用专用清洁剂和工具清洁便器和洗手盆 ，去除污渍和异味。
拖洗地面
补充用品
用清洁剂拖洗地面，特别注意清洁角落和 缝隙。
及时补充卫生纸、洗手液等消耗品。
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垃圾收集、分类和处理方法
01
垃圾分类
按照可回收物、有害垃圾、湿垃圾 和干垃圾进行分类收集。
定期清理
物业保洁员培训课件完整版
常见消毒剂和杀菌剂使用方法
含氯消毒剂
稀释后喷洒或擦拭物体表面， 作用一定时间后用清水冲洗干
净。
过氧乙酸
稀释后喷洒或擦拭物体表面， 作用一定时间后用清水冲洗干 净。
酒精
用棉球或纱布蘸取适量酒精， 擦拭物体表面进行消毒。
紫外线灯
垃圾处理
负责收集、分类和处理垃圾，确保垃圾及时清运，保持环 境整洁。
设施维护
定期检查和维护清洁设施和设备，确保其正常运行，及时 更换损坏的清洁工具和用品。
健康与安全
遵循相关的健康和安全规定，使用正确的清洁用品，确保 工作过程中的安全，防止意外事故的发生。
职业道德与行为规范
尊重他人
对待居民、同事和访客 要友善、有礼貌，尊重
霉味处理
对于霉味，可以使用白醋或漂白水进行处理。将白醋或漂白 水与水按一定比例混合，喷洒在有霉味的区域，静置一段时 间后用清水擦拭干净。
预防性措施降低污渍产生
定期保洁
定期对房屋进行保洁，及时清理 灰尘和污渍，避免污渍长时间停
留导致难以去除。
使用保护垫
在家具和地板上使用保护垫，避 免直接接触污渍，减少污渍的产
04
特殊污渍处理技巧
油渍、茶渍等常见污渍去除方法
油渍处理
对于油渍，可以使用洗洁精或专业去油剂进行处理。将洗洁精或去油剂涂抹在油 渍上，静置几分钟后用清水擦拭即可。
茶渍处理
茶渍可以使用白醋或柠檬汁进行处理。将白醋或柠檬汁倒在茶渍上，静置几分钟 后用清水擦拭即可。
顽固污渍处理策略
墨水污渍处理
对于墨水污渍，可以使用酒精或专业去墨剂进行处理。将酒 精或去墨剂倒在污渍上，用干净的布擦拭，直到墨水污渍被 去除。
物业保洁培训课件
物业保洁培训课件一、教学内容本课件依据《物业保洁服务规范与操作》教材第3章“保洁服务流程与操作要领”展开，详细内容涵盖：物业保洁的基本原则、保洁工作的流程与标准、不同区域保洁方法及注意事项、常用清洁剂的使用方法及比例调配、安全操作规程等。
二、教学目标1. 让学生掌握物业保洁的基本原则和保洁工作流程。
2. 使学生能够正确使用各类清洁剂，对不同区域进行有效保洁。
3. 培养学生的安全意识，遵循安全操作规程，预防事故发生。
三、教学难点与重点教学难点：各类清洁剂的使用方法及比例调配，不同区域保洁方法的掌握。
教学重点：物业保洁的基本原则，保洁工作流程，安全操作规程。
四、教具与学具准备1. 教具：PPT课件、清洁工具展示、清洁剂样品。
2. 学具：笔记用具、实践操作所需清洁工具及清洁剂。
五、教学过程1. 导入：通过展示一组物业保洁前后的图片，引发学生对物业保洁工作的关注和思考。
2. 理论讲解：（1）物业保洁的基本原则。
（2）保洁工作流程与标准。
（3）各类清洁剂的使用方法及比例调配。
3. 实践操作：（1）分组讨论，针对不同区域保洁方法进行交流。
（2）每组选择一种清洁工具和清洁剂，进行实践操作。
4. 例题讲解：以公共卫生间保洁为例，讲解操作步骤及注意事项。
5. 随堂练习：针对不同区域，设计保洁方案，并进行互评。
六、板书设计1. 物业保洁基本原则2. 保洁工作流程与标准3. 常用清洁剂使用方法及比例调配4. 安全操作规程七、作业设计1. 作业题目：针对本节课所学的不同区域保洁方法，设计一份小区公共区域保洁方案。
2. 答案要点：包括清洁工具选择、清洁剂使用、操作步骤、注意事项等。
八、课后反思及拓展延伸1. 反思：本节课学生掌握情况，对难点、重点内容的掌握程度，实践操作中的问题等。
2. 拓展延伸：了解新型清洁工具和清洁剂的发展趋势，提高物业保洁服务质量。
结合实际工作，探讨如何提高保洁工作效率，降低劳动强度。
重点和难点解析1. 教学难点：各类清洁剂的使用方法及比例调配，不同区域保洁方法的掌握。
物业清洁保洁服务知识培训课件
物业清洁保洁服务知识培训课件一、教学内容本节课的教学内容来自于《物业清洁保洁服务知识》教材的第五章节，详细内容包括：物业清洁保洁的基本概念、清洁保洁服务的分类、清洁保洁工具和设备的选择和使用、清洁保洁服务的操作流程以及清洁保洁服务的质量控制。
二、教学目标1. 使学生了解物业清洁保洁的基本概念和服务分类。
2. 培养学生选择和使用清洁保洁工具和设备的能力。
3. 使学生掌握清洁保洁服务的操作流程和质量控制方法。
三、教学难点与重点重点：物业清洁保洁的基本概念、服务分类、操作流程和质量控制方法。
难点：清洁保洁服务的操作流程和质量控制方法的实施。
四、教具与学具准备教具：多媒体课件、清洁保洁工具和设备的实物或模型。
学具：教材、笔记纸、笔。
五、教学过程1. 实践情景引入：通过展示一个物业清洁保洁的实际情况，引起学生的兴趣，引出本节课的主题。
2. 知识讲解：讲解物业清洁保洁的基本概念和服务分类，清洁保洁工具和设备的选择和使用，清洁保洁服务的操作流程和质量控制方法。
3. 例题讲解：通过具体的例题，解释和展示清洁保洁服务的操作流程和质量控制方法的实施。
4. 随堂练习：学生通过教材中的练习题，巩固所学知识。
5. 小组讨论：学生分组讨论，分享自己的理解和经验，互相学习和交流。
六、作业设计1. 简述物业清洁保洁的基本概念和服务分类。
2. 描述清洁保洁工具和设备的选择和使用方法。
3. 列出清洁保洁服务的操作流程和质量控制方法。
答案：1. 物业清洁保洁的基本概念是指对物业进行清洁和保养的活动，服务分类包括日常清洁、周期性清洁、专项清洁等。
2. 清洁保洁工具和设备的选择和使用方法应根据清洁对象的材质和污渍类型进行选择，并正确使用清洁工具和设备。
3. 清洁保洁服务的操作流程包括清洁计划制定、清洁工具和设备准备、清洁操作实施、清洁质量检查等步骤，质量控制方法包括定期质量检查、客户满意度调查等。
七、课后反思及拓展延伸课后反思：通过本节课的教学，学生是否掌握了物业清洁保洁的基本概念和服务分类，是否能够选择和使用清洁保洁工具和设备，是否能够理解和实施清洁保洁服务的操作流程和质量控制方法。
保洁员培训教材
一、⒈什么是保洁保洁，即清洁和清洁过后的保养的意思，物业保洁即物业清洁保养，是物业管理的重要组成部份，是体现物业管理水平高低的重要标志．⒉职业道德⊙勤劳奋斗，诚恳实在⊙遵守法律，尊敬职业⊙担负责任，互助合作⊙服务业主，不断进取二、保洁服务礼仪¤在工作中坚持使用礼貌用语，请字当头，谢字不离口¤工作时与业主或公司领导相遇，应停下工作让业主先通行，并主动问好；如发现业主手提重物不方便时应主动询问是否需要帮忙，征得业主同意后方可代劳¤不收取业主赠送的礼物、小费，更不得私自提供有偿服务¤不得私拿公物，有意损坏或丢失卫生工具者，照价赔偿三、岗位职责⊙负责所辖区内（室内、室外）设施、设备日常清洁和爱护。
⊙服从上级领导的工作安排并按时按量完成。
⊙积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。
⊙严格遵守《作业指导书》中的安全规定操作。
⊙协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现，立即汇报。
⊙阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。
⊙完成上级交办的其他工作任务。
四、职业安全人身事故:由于我们的工作引发的事故中,以从楼梯上的的失足,洗地板时的跌倒事故为多。
①剥离作业时滑倒；（立作业标示板，穿防滑鞋。
）②赤手使用强酸、强碱；（一定要戴橡皮手套。
）③酸性洗剂和漂白水混合产生有毒气体；④由绝缘不良的洗地机产生触电；⑤处理垃圾时，被瓶、罐的破片、刀片划伤；⑥梯子、架子没有放稳，引起人员坠落，资材坠落。
⑦用喷雾状清洁剂、洁亮剂时不戴口罩。
五、⒈清洁保养常用的清洁剂使用规程☆洗洁精：适应于任何环境下的除污，使用时，按不同清洁工作的需要加水稀释，在污渍上喷洒适当浓度的洗洁精后，再用湿布或海棉擦净，洗洁精要用清水冲洗。
☆全能水：适于墙面、地板、木制品、玻璃、金属、地毯、汽车，具有消毒杀菌功能。
较洗洁精去污力强，使用方法与洗洁精相同，不含腐蚀性，主要用于较顽固的污渍。
一般清洁1：30-40份水，中等清洁1：20份水稀释，顽渍、污渍1：5份水或1：1份水稀释或直接喷用。
保洁员培训教材
保洁员培训教材 Prepared on 24 November 2020一、⒈什么是保洁保洁，即清洁和清洁过后的保养的意思，物业保洁即物业清洁保养，是物业管理的重要组成部份，是体现物业管理水平高低的重要标志．⒉职业道德⊙勤劳奋斗，诚恳实在⊙遵守法律，尊敬职业⊙担负责任，互助合作⊙服务业主，不断进取二、保洁服务礼仪¤在工作中坚持使用礼貌用语，请字当头，谢字不离口¤工作时与业主或公司领导相遇，应停下工作让业主先通行，并主动问好；如发现业主手提重物不方便时应主动询问是否需要帮忙，征得业主同意后方可代劳¤不收取业主赠送的礼物、小费，更不得私自提供有偿服务¤不得私拿公物，有意损坏或丢失卫生工具者，照价赔偿三、岗位职责⊙负责所辖区内（室内、室外）设施、设备日常清洁和爱护。
⊙服从上级领导的工作安排并按时按量完成。
⊙积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。
⊙严格遵守《作业指导书》中的安全规定操作。
⊙协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现，立即汇报。
⊙阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。
⊙完成上级交办的其他工作任务。
四、职业安全人身事故:由于我们的工作引发的事故中,以从楼梯上的的失足,洗地板时的跌倒事故为多。
①剥离作业时滑倒；（立作业标示板，穿防滑鞋。
）②赤手使用强酸、强碱；（一定要戴橡皮手套。
）③酸性洗剂和漂白水混合产生有毒气体；④由绝缘不良的洗地机产生触电；⑤处理垃圾时，被瓶、罐的破片、刀片划伤；⑥梯子、架子没有放稳，引起人员坠落，资材坠落。
⑦用喷雾状清洁剂、洁亮剂时不戴口罩。
五、⒈清洁保养常用的清洁剂使用规程☆洗洁精：适应于任何环境下的除污，使用时，按不同清洁工作的需要加水稀释，在污渍上喷洒适当浓度的洗洁精后，再用湿布或海棉擦净，洗洁精要用清水冲洗。
☆全能水：适于墙面、地板、木制品、玻璃、金属、地毯、汽车，具有消毒杀菌功能。
较洗洁精去污力强，使用方法与洗洁精相同，不含腐蚀性，主要用于较顽固的污渍。
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目录
第一章保洁基础知识
一、保洁工作在物业中的作用
二、保洁工作的要紧任务
第二章清洁剂的种类、性能与使用方法
一、快活消毒液
二、玻璃清洁剂
三、洁厕剂
四、通用清洁剂
五、立新液蜡
六、柠檬家私蜡
七、静电纤尘液
八、高泡地毯清洁剂
九、低泡地毯清洁剂
十、除胶母糖剂
十一、地毯除渍剂
十二、地毯翻新剂
十三、地毯防护剂
十四、地毯干洗粉
十五、消泡剂
十六、高级免擦面蜡
十七、3M抗菌清洁剂
十八、石材防护剂
十九、大理结晶粉
二十、石材翻新浆
二十一、石材抛光浆
二十二、异味中和剂
二十三、起蜡水
二十四、空气清新剂
二十五、洗手液
二十六、季安盐型消毒清洁剂
二十七、地坪保养蜡
二十八、铜亮剂（省铜水）
二十九、不锈钢光亮剂
第三章常用清洁工具使用讲明
一、尘推
二、蜡拖
三、轧水车
四、推水器
五、清洁专用车
六、玻璃（云石）铲刀
七、玻璃套装工具
八、百洁布
第四章常用清洁设备操作、保养规程
一、多功能清洗机
二、吸水机
三、全自动洗地机
四、石材翻新机
五、抛光机操作、保养规程
六、吸尘器（一般式、直立式、肩背式）
七、三合一地毯抽吸机
八、泡沫地毯清洗机
九、地毯干洗机
十、冷水高压清洗机
十一、吹干机
第五章清洁作业规程
一、大理石、花岗石地面清洗、打蜡、抛光及保养规程
二、理石地面晶面处理、翻新处理作业规程
三、清洗地毯作业规程
四、玻璃清洗作业规程
五、清洗卫生间作业规程
六、木地板清洁保养作业规程
七、金属饰品清洁作业规程
八、皮革清洁保养作业规程
九、红木家具清洁保养作业规程
十、石材养护
十一、地毯养护
第六章保洁工作标准
一、办公楼各项工作标准
二、小区物业各项工作标准
三、厂区物业各项工作标准
第一章保洁基础知识
一、保洁工作在物业中的作用
物业保洁是指通过专门培训的清洁工，使用专门的清洁机器、清洁工具和清洁物料，按照科学的治理方法和严格的清洁保养程序、技术规范，对特定物业本身及各种装饰材料进行清扫和护理，以求保持其应有的表面光泽、颜色和高洁净度的一项专业化工作，在物业治理中，物业清洁保洁工作是其中一个重要组成部分，有着举足轻重的地位和作用。
清洁与保洁质量的好坏直接阻碍人们对物业公司的印象，是物业治理水平高低的重要标志之一。
二、保洁工作的要紧任务
物业清洁保洁工作的要紧任务在于为客户提供洁净卫生、安全舒适的工作、生活环境，爱护物业本身不受风、雨、水、空气等自然侵蚀，有效保持物业原貌，达到物业保值增值的目的。
物业清洁保洁工作具有工作范围广、连续循环不间断性、专业化等特点。
工作范围广是指清洁保洁工作涉及到物业的每一个角落及周边环境；连续循环不间断确实是每一个工作过程每天循回往复不能停止；专业化确实是使用专门的清洁设备、工具和清洁剂进行工作。
第二章清洁剂的种类、性能与使用方法
清洁剂种类繁多，用途、用法各异，但从其性质可分为3种类型：
酸性清洁剂（PH＜7）；中性清洁剂（PH=7）；碱性清洁剂（PH＞7）。
酸性清洁剂专门用于去除各种瓷砖、陶器、马赛克、金属等耐酸物体表面水锈、铁锈，但禁止对石材地面使用，常用酸性清洁剂有瓷面除锈剂、洁厕剂等。
中性清洁剂适用于清洁各种材料表面污迹，副作用小，安全性高，是一种使用最广泛的清洁剂，常用中性清洁剂有通用清洁剂、绿水等。
碱性清洁剂适用于去除各种材料表面油性污迹，更多用于厨房清洁油烟污垢，常用碱性清洁剂有起蜡水、地毯清洁剂、除油剂等。
使用清洁剂时要依照不同的清洁对象，不同的污物性质，而正确使用清洁剂，这是做好保洁工作的一个专门要紧的技术保证。
以下是几种常见的清洁剂：
一、快活消毒液
1、特性：绿色液体，有一定气味，中性清毒清洁剂。
2、性能及用途：全能的高浓缩清洁消毒剂，绿色透明液体。
含有可生物降解的非表面活性剂、缓冲剂、络合剂和第二代季铵盐杀菌剂。
按照推举的稀释比例，可有效清除各种可水洗表面的各种灰尘、油脂、和钙皂并留有芳香气味。
去污力强，去除顽固污渍并具消毒功能。
中性配方，具有一定的消毒作用，也可用于专门保洁方面。