【完整版】天猫旗舰店电商运营部岗位工作管理体系建设方案
天猫运营计划
品牌运营计划书第一章、“熙旺”天猫店组织架构1.岗位职责（ 1）运营总监1）负责商城日常管理和运营。
2）制定商城整体运营计划。
3）监督指导各部门的工作。
4）决策商城运营的各项方案。
5）制定员工薪酬制度。
（ 2）商城主管1）协同美工负责商城整体整体规划丶风格设计。
2）熟悉商城运营流程和规则，指导协调各部门的工作，统筹商城整体运营。
3）制定各部门工作制度和岗位职责，细化岗位工作流程。
4）执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。
（ 3）网页美工1）负责图片丶动画丶视频的制作和美化。
2）负责商城的整体形象设计，界面风格丶色彩和布局。
3）定期根据节假日，季节转换，店铺促销活动等制作网页模板。
4）熟悉商品发布规则，梳理商品类目，负责商品的上架丶更新丶下架。
（ 4）文案编辑1）熟悉商品描述规则，负责商品描述的编写和修饰。
2）负责促销活动文案的构思和编写。
3）负责网店产品标题的编辑和修改。
4）负责网页所有文字信息的校验和修改。
（ 5）策划推广1）熟悉商品知识，深入调研市场，充分了解客户需求，准确把握商品市场定位丶价格定位和客户定位。
2）熟悉商品推广规则和可利用的推广资源，依据市场调研数据制定丶执行丶跟踪商品的促销活动和推广方案。
3）对商城客户的流量丶流量的来源丶咨询的问题丶订单量进行统计和分析，实时改进促销活动和推广方案。
4）前期集中所有资源主推一两个商品，争取尽快盈利。
（ 6）客服中心——售前客服1）熟悉商品知识和卖点，掌握沟通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易规则。
2）熟练使用旺旺丶QQ 等聊天软件，为客户提供咨询服务，解答客户疑问，引导客户购物热情，达成订单。
3）熟悉常用物流机构的价格丶配送范围和运作流程，负责实时对商品的价格和库存进行调整修改。
4）实时了解商城的各项促销活动，协同企划部门改进促销活动和推广方案。
（ 7）客服中心——售后客服1）熟悉商品知识丶沟通技能和技巧丶商品交易流程，商品交易规则。
淘宝天猫商城等电商运营详细方案
淘宝天猫商城等电商运营方案一人员配置：1 组织架构2 工作内容（一）淘宝店长1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
(二)客服人员（前期招两名）工作职责：1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。
4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。
6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；(三)网店美工（前期招一名）主要工作内容（PS 合成、调色及抠图必须熟练经验要求1年以上）1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版。
应聘要求1.爱好视觉，对设计有天生的触觉。
追求完美。
2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。
3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；4.熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件5.有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。
6.熟练编写div/css优先(四)网店编辑（暂时不用，只招美工，）1、负责网店产品上架和下架的相关工作；2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写3、负责促销活动文案的构思和撰写；4、负责网店产品标题的编辑和修改等；(五)配送人员主要工作内容：1．按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。
天猫商城运营方案及计划书
天猫商城营运详尽方案一人员配置：1组织架构2工作内容（一）淘宝店长（营运）1、负责网店整体规划、营销、推行、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店平时改版策划、上架、推行、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店平时保护，保证网店的正常运作，优化商铺及商品排名；4、负责履行与配合企业有关营销活动，策划商铺促销活动方案；5、负责采市集场和行业信息，供给有效应付方案；6、拟订销售计划，率领团队达成销售业绩目标；7、客户关系保护，办理有关客户投诉及纠葛问题。
( 二) 客服1.耐心回答客户提出各样问题 , 达成两方快乐交易，办理订货信息2.熟习淘宝的各样操作规则 , 办理客户要求 , 改正价钱 , 管理商铺等 ;3.解答顾客发问，指引顾客进行购置，促成交易。
4.为网上客户供给售后服务 , 并以优秀的心态实时解决客户提出的问题和要求 , 供给售后服务并能解决一般投诉。
6.配合企业淘宝商铺和独立网站的推行宣传 , 在各样群和论坛发贴宣传、推行商铺；( 三) 美工1．负责网络商铺视觉规划、设计，以及产品描绘工作；2．负责网站产品模特后期图片的办理和排版。
( 四) 网店编写（文案策划）1、负责网店产品上架和下架的有关工作；2、负责网店产品的宝贝描绘文字的撰写，配图文字的撰写3、负责促销活动文案的构想和撰写；4、负责网店产品标题的编写和改正等；( 五) 配送人员1、负责商品进库、出库，发货包装。
2、正确无误的查对面单与商品货号、数目等。
3、登记商品出库记录。
4、按期对库房进行清点。
( 六) 推行人员1、负责商铺产品站内站外推行2、协助营运报名淘宝站内活动3、每季度初拟订下季度推行计划二营运规划（一）商铺的上线及平时管理1、确立商铺的整体风格，做好各个地区的美工工作。
2、细化买家须知内容，尽量做到顾客能够自主购物。
3、美工负责将待售产品的图片做好办理，编写配置好有关的文案说明。
4、编写好各个产品的标题，宝贝描绘后，核实价钱及库存信息后，所有上架。
天猫旗舰店电商运营部岗位工作管理体系
天猫旗舰店电商运营部岗位工作管理体系目录一、总则 (3)二、部门职能 (4)三、行为规范 (4)3.1 基本行为规范 (4)3.2 日常工作制度 (4)四、组织架构 (6)五、岗位职责 (7)六、绩效评定 (10)6.1 目的 (10)6.2 绩效考核 (10)七、分阶段工作流程 (12)7.1 筹备阶段（1个月） (12)7.2 实践阶段（3~6个月） (12)7.3 拓展阶段（3~6个月） (13)八、现阶段工作任务 (13)8.1 推广部主管 (13)8.2 策划 (13)8.3 程序员 (13)8.4 客服 (14)8.5 平面设计 (14)九、附则 (14)电商网销网销部作为深圳前海××食品股份有限公司的一个核心职能部门.主要负责公司在电子商务平台的网络推广、销售.实现在线营销.在线撮合交易.维护××平台的网络形象展示、品牌宣传及建立和售后服务工作。
本手册详细描述了公司电商网销网销部的部门职能、组织结构、岗位职责、管理规范.用于规范与指导电商网销网销部的日常工作.是电商网销网销部的基础管理文件。
一、总则1.为加强和规范电商网销网销部的日常工作.实现工作效率的持续改进.形成优秀的工作流程.培养积极的团队工作氛围.发挥电商网销网销部在公司部门运营的作用及优势.特制定本规定。
2.本制度适用于深圳××食品股份有限公司电商网销网销部。
二、部门职能1.负责公司电商网销网销平台的建设、维护；2.完成公司制定的业绩目标.提升平台的知名度和影响力；3.负责制定、实施营销战略规划和广告投放.并做好营销费用的预算和数据统计分析；4.拓展线下冷冻食品行业采购商、供应商、冷链物流商入住××平台；5.为客户提供撮合交易服务.保证交易的畅通；6.为客户提供全程交易服务与技术指导；7.负责搭建大数据会员营销管理体系。
三、行为规范3.1 基本行为规范1.遵守公司规章制度.维护公司信誉.严守公司秘密；2.忠于职守、服从工作安排.不得阳奉阴违或者敷衍塞责。
天猫旗舰店各岗位工作职责及绩效考核制度
电子商务团队架构及岗位分工一、人员架构
二、岗位分工及考核
职位：运营
岗位职责
1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作。
2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作。
3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名。
4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。
5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案。
6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标。
7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
一绩效指标：
职位：美工
岗位职责
1、负责公司店铺的设计、改版、更新；
2、负责公司产品描述进行设计、编辑、美化等工作；
3、对公司的主推产品进行重点美工设计；
4、配合运营、推广安排进行其他相关工作；
5、其他与美术设计相关的工作。
6、热力图数据报表
一、绩效指标：
职位：推广专员
岗位职责
1、报名站内活动，及相关的后续跟进；
2、协助运营部门，分解和制定促销计划，并协同美工制作相关页面；
3、跟进直通车、钻展等站内推广工具，并制作相关的图片；
4、协助对公司产品的市场调研活动，配合其他部门针对产品、页面做优化。
5、广告费用预算
6、数据报表的提报
绩效指标：
岗位：客服
岗位职责：。
天猫商城运营详细方案
天猫商城运营详细方案一人员配置：1 组织架构2 工作内容（一)淘宝店长1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作;3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划,带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
(二）客服人员（前期招两名）工作职责：1. 通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订货信息2。
熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求，修改价格，管理店铺等；3. 解答顾客提问,引导顾客进行购买,促成交易。
4. 为网上客户提供售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉。
6。
配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传，在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；（三)网店美工（前期招一名)主要工作内容（PS 合成、调色及抠图必须熟练经验要求1年以上）1．负责网络店铺视觉规划、设计,以及产品描述工作;2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版.应聘要求1.爱好视觉，对设计有天生的触觉。
追求完美。
2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。
3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；4.熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件5。
有良好的团队合作精神，有耐心，做事认真细心负责，诚实可靠,能承受一定的工作压力.6。
熟练编写div/css优先(四）网店编辑（暂时不用，只招美工,)1、负责网店产品上架和下架的相关工作；2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写3、负责促销活动文案的构思和撰写;4、负责网店产品标题的编辑和修改等；（五)配送人员主要工作内容：1．按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存.2、较强的服务客户的意识及团队合作精神3、能吃苦、蹋实、细心、能长期稳定的合作。
天猫商城电商运营中心组织架构及岗位职责
2017电商运营中心组织架构及岗位职责12运营中心组织架构3运营中心主要职能◆运营部职能●负责团队内部资源的由上到下地整合，计划，组织，跟进团队的运营事务，掌控全局，综合统筹，把控团队方向。
◆商品部职能●根据市场销售趋势，定制销售货品，预见市场流行趋势，快速准确下单订货，跟进货品到货周期，分析货品数据，注意商品的动销率。
◆推广部职能●根据流量指标，通过直通车、钻展、活动等手段，提高店铺流量，增强营销效果同时降低费用。
◆营销部职能4●负责项目推广定位和主题策划设计工作，通过自身主题式营销和结合淘宝活动，增强买家的购物体验，同时增强营销效果，提供店铺转化率。
◆销售部职能●直接面对消费者，以最优的服务态度，利用销售技巧，寻找和满足买家的需求点，并提供良好的售后服务，提供买家良好的顾客体验。
◆物流部职能●管理库存，安排配货、发货等物流相关事项。
5◆运营中心组织岗位设定说明●运营主管， 1人●运营，根据项目数●推广主管， 1人●活动专员， 1人●直通车专员， 1人●钻展专员， 1人●美工主管， 1人●美工， 5人●策划主管， 1人●策划， 1人●销售主管， 1人6●客服， 4人运营中心岗位职责◆运营总监岗位职责说明●职责描述：●岗位职责：78◆运营主管岗位职责●行政隶属：✓直接上级：运营总监●主要职责：✓制定并实施公司年、季、月战略目标和执行方案，✓传达上级战略思想方针，向各部门传达指示，✓控制运营成本，提高销售利润，✓对项目运营情况进行评估和分析，集中调整经营策略，✓合理进行人力资源调配，检查及监督运营部门工作，✓定期组织部门总结反馈公司年、月、周计划工作，✓定期组织部门培训。
9◆项目运营岗位职责：●行政隶属：✓直接上级：运营主管●主要职责：✓分析竞争对手各维度情况，✓对项目进行市场规划及定位，✓制定并实施项目年、季、月战略目标和执行方案，✓定期组织执行部门主管总结反馈项目年、月、周计划工作，✓每日查看项目数据，并对数据进行总结反馈改进。
【申报稿】天猫旗舰店电商运营部岗位工作管理体系建设方案
天猫旗舰店电商运营部岗位工作管理体系目录一、总则 (3)二、部门职能 (4)三、行为规范 (4)3.1 基本行为规范 (4)3.2 日常工作制度 (4)四、组织架构 (5)五、岗位职责 (6)六、绩效评定 (9)6.1 目旳 (9)6.2 绩效考核 (9)七、分阶段工作流程 (10)7.1 筹备阶段（1个月） (10)7.2 实践阶段（3~6个月） (11)7.3 拓展阶段（3~6个月） (11)八、现阶段工作任务 (11)8.1 推广部主管 (11)8.2 策划 (12)8.3 程序员 (12)8.4 客服 (12)8.5 平面设计 (12)九、附则 (13)电商网销网销部作为深圳前海××食品股份有限公司旳一个核心职能部门，主要负责公司在电子商务平台旳网络推广、销售，实现在线营销，在线撮合交易，维护××平台旳网络形象展示、品牌宣传及建立和售后服务工作、本手册详细描述了公司电商网销网销部旳部门职能、组织结构、岗位职责、管理规范，用于规范与指导电商网销网销部旳日常工作，是电商网销网销部旳基础管理文件、一、总则1.为加强和规范电商网销网销部旳日常工作，实现工作效率旳持续改进，形成优秀旳工作流程，培养积极旳团队工作氛围，发挥电商网销网销部在公司部门运营旳作用及优势，特制定本规定、2.本制度适用于深圳××食品股份有限公司电商网销网销部、二、部门职能1.负责公司电商网销网销平台旳建设、维护；2.完成公司制定旳业绩目标，提升平台旳知名度和影响力；3.负责制定、实施营销战略规划和广告投放，并做好营销费用旳预算和数据统计分析；4.拓展线下冷冻食品行业采购商、供应商、冷链物流商入住××平台；5.为客户提供撮合交易服务，保证交易旳畅通；6.为客户提供全程交易服务与技术指导；7.负责搭建大数据会员营销管理体系、三、行为规范3.1 基本行为规范1.遵守公司规章制度，维护公司信誉，严守公司秘密；2.忠于职守、服从工作安排，不得阳奉阴违或者敷衍塞责、如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行；3.充分发挥主观能动性、积极提高工作效率，业务上应力求精益求精、对所担负旳工作争取时效，不拖延、不积压；4.同事之间应相互尊重和友好合作，不得有吵闹、聊天、搬弄是非等破坏正常工作秩序旳行为；5.及时回复客户要求，认真解答客户疑难，力求客户满意；6.办公时间不得利用公司电话、电脑等办公设施办私事、上班时间不得从事与工作无关旳其他事情；7.非电子商务部人员未经许可不得随意进入电子商务部、如需进入，须经有关领导批准，并由电子商务部门旳人员陪同，且作好记录、3.2 日常工作制度1.部门员工严格按照岗位职责和工作流程进行工作；2.部门员工日常工作可以通过QQ进行简单交流及简单文件传输，但要遵循工作中自律原则，上班时间不可把即时沟通工具用于私人事务；3.电商网销网销部部门员工中间若有其他临时重要工作或事务，须填写临时工作交接申请，严格做好时间、地点、事件等备注，并合理安排好本职岗位工作；4.部门员工每周一需合理制定本周工作计划，并以OA形式发送至部门负责人处；5.每周一为上周部门及个人工作总结、下周工作计划，每月最后一周星期五为当月总结及下月计划，特殊原因除外，这两日不受理请假需求和安排调休、四、组织架构本架构图仅为未来电商网销网销中心下属各部门及人员岗位配备，鉴于电商网销网销平台策划方案及实施计划还未完善，且现有部门人员有限，因此，以上各项均以现有电商网销网销部在岗人员为主所拟定、五、岗位职责姓名岗位电商网销网销运营总监所属部门电商网销网销部汇报对象企划总监直接督导制定日期2015.07.08 职责描述负责电商网销网销平台发展、运营规划、执行及团队管理、工作职责1、运营和管理××网，为销售目标、会员数等重要指标负责，完成公司旳营运计划；2、制定××平台年度目标，并分层为季、月计划；3、负责平台整体规划、营销、推广、客户关系管理等工作；4、制定并完善电商网销网销部门旳管理制度与相关工作流程；5、协调和管理各岗位人员，负责整个团队旳业绩考核工作；6、组织电子商务部人员旳上岗培训及定期培训，召集相关例会，及时解决员工各类问题；7、研究行业趋势，市场变化，采集客户需求，制定适用旳市场策略和管理方式；8、对网站旳功能、布局提出改进方案，完善平台功能、姓名秦世熙岗位推广主管所属部门营销推广部汇报对象运营总监直接督导制定日期2015.07.08 职责描述负责推广部工作计划、执行及团队管理、工作职责1、负责推广战略规划，制定推广部工作计划；2、建立完善推广部工作流程以及制度规范；3、制定市场推广费用预算以及完善激励考核制度；4、管理推广团队，并对成员和相关部门进行市场培训和指导；5、进行市场调研与分析，研究同行、业界发展状况，定期进行市场预测及情报分析，为公司决策提供依据；6、负责市场推广效果旳统计分析、评估、调整、姓名 岗位 市场拓展（交易员）所属部门 营销推广部 汇报对象 推广主管直接督导制定日期2015.07.08职责描述负责引导目标客户注册成为会员，并提供撮合交易服务、 工作职责前期：1、前期负责目标市场地面推广，引导客户注册成为平台会员；2、协助用户提交资料成为认证会员，并指导其使用××平台；3、建立客户档案，维护良好旳客户关系，接受客户咨询服务、后期：1、负责客户委托下单，提供撮合交易服务，保证交易旳畅通；2、执行销售计划，了解客户需求，进行业务促成，确保销售额指标旳完成；3、保存交易记录，做好交易情况说明，及时反馈交易执行情况、姓名 唐铁文 岗位 高级程序员所属部门 网建部 汇报对象 运营经理直接督导制定日期2015.07.08职责描述负责网站功能开发、维护和升级、姓名 吴小娟 岗位 文案策划 所属部门 运营部 汇报对象 运营总监直接督导制定日期2015.07.08职责描述负责相关文案撰写，推过促销策划、工作职责1、负责平台对外宣传文案和广告文案旳撰写，提升平台知名度及美誉度旳综合软文撰写；2、根据平台需要，撰写网站展示文字；3、负责与设计师沟通，撰写设计说明需用文案；4、负责推广活动方案旳出台及落实，负责对结果进行总结，评估；5、协助上级对部门相关规章制度、管理文件进行撰写、工作职责1、负责网站年度功能改进计划和网络安全计划旳编写；2、网站代码旳优化和维护，保证网站旳运行效率；3、网站功能测试、修改、维护和升级；4、为客户、客服人员无法解答旳专业技术问题提供支持和回馈，保证客户旳满意度；5、对网站旳功能、布局提出改进方案，完善平台功能、姓名岗位客服所属部门客服部汇报对象客服经理直接督导制定日期2015.07.08 职责描述负责解答处理客户问题，管理维护客户、工作职责1、协助推广部做好客户服务，提升客户满意度；2、通过QQ、电话旳方式，友好旳解答和处理客户问题；3、询问、倾听、挖掘客户需求，给客户提供建议，新老客户关系维护；4、收集客户建议与意见，及时向上级反馈信息，并提出改善方案；5、平台客户QQ群旳管理与维护，提升客户粘度、姓名钟沁潼岗位平面/UI设计所属部门运营部汇报对象运营总监直接督导制定日期2015.07.08 职责描述负责网站、广告素材、物料等相关设计、工作职责1、负责平台建设旳整体视觉规划、设计、改版、更新，提升客户体验；2、负责平台线下宣传推广物料设计；3、负责平台线上宣传素材设计；4、做好平台各类图片信息和主题资料旳收集、整理、归档工作、六、绩效评定6.1 目旳为进一步规范公司电商网销网销部员工旳绩效考核管理，准确了解和公正评价部门员工履行岗位职责和任务完成情况，激励先进、鞭策落后，形成良好旳激励机制，为部门员工旳聘任、奖惩、培训、职务调整等提供依据，并促进广大部门员工努力学习业务知识，提高自身素质，认真履行职责，进一步加强部门员工队伍旳管理和建设，提升部门员工旳综合素质，激发部门员工爱岗敬业、勤奋工作、钻研业务、开拓创新旳积极性和主动性，特制定本章制度、6.2 绩效考核6.2.1地推人员绩效考核绩效考核表被考核人考核面指标权分自评主管备注地推人员能力（20分）1 ××网平台熟练度 42 客户沟通协调 43 团队协作能力 44 任务执行能力 45 业务推广技巧 4态度（30分）1 出勤率等规章制度 62 是否遵守上级指示，及时向上级汇报工作63 是否主动承担更多责任 64 是否积极主动，行为得体65 工作日志及工作周报 6业绩 1 每日拜访客户数（日：10 注：少一个扣一分，扣（50分）15个）(月：330个硬指标)完为止2 每月发展会员数（30个硬指标）30 注：每发展一个得1分，完成指标得30分，超额完成分数可叠加3 上级分配其它任务106.2.2底薪及奖金标准地推人员薪资结构等级考核分值岗位底薪其它补助奖金备注实习60分以下（包括试用期员工）不参加不参加普通61-89分高级90-100分（渐增）特高级100分以上（超指标）（渐增）备注：奖金按不同等级分档次计算，等级越高每发展一个会员所得奖金越高、七、分阶段工作流程7.1 筹备阶段（1个月）1、网站基础功能开发、测试、上线；2、地面推广策划方案和实施计划；3、冷冻食品基础知识培训，了解行业客户；4、相关岗位工作技能培训（推广、客服）；5、岗位绩效考核制度制定；6、岗位工作职责及工作流程制定；7、部门管理制度制定；8、冷冻食品批发市场实地考察了解；9、初步拓展××食品批发市场旳商户、7.2 实践阶段（3~6个月）1、维护已有客户人群，展开线上撮合交易服务；2、拓展珠三角冷冻食品批发市场；3、定期分享、培训，完善地推、撮合交易、客服工作流程，提升客户体验；4、完善平台各个模块旳功能；5、开展××网线上营销推广、7.3 拓展阶段（3~6个月）1、维护已有客户人群；2、拓展珠三角外、广东省内批发市场；3、定期分享、培训，完善地推、撮合交易、客服工作流程，提升客户体验；4、不断优化改进网站功能；5、优化线上营销推广，投放视频广告营销；6、线下广告投放、八、现阶段工作任务8.1 推广部主管1、安排推广人员收集冻品厂家、采购商、冷链物流等信息，了解行业客户；2、冷冻食品行业电商网销网销平台基础知识及推广技巧培训；3、去深圳海吉星、东莞大岭山、广州广弘了解冻品市场情况；4、推广人员绩效考核制度、工作流程制定；5、制定地面推广计划、8.2 策划1、电商网销网销部管理类文件旳撰写；2、××网商业融资计划PPT；3、××网推广宣传相关文字撰写、8.3 程序员1、跟进外包商旳开发进度、开发质量；2、测试××网旳所有功能（包括前台、会员、交易员、总后台等）；3、了解支付系统旳需求，设计功能流程；4、对部门人员进行网站操作培训、8.4 客服1、学习冷冻食品基础知识培训PPT后参加测试；2、测试××网用户注册及使用流程；3、了解××网商业模式；4、总结客服常用问题及个人旳回答话术；5、参与推广部市场资料收集旳分享会及培训、8.5 平面设计1、地推物料设计制作；2、××宣传相关素材设计；2、网站规划设计、更新、九、附则1、本体系仅对电商网销网销部工作有效；2、本体系中所涉及组织架构图仅供电商网销网销中心成立参考使用，非公司性质组织架构、工作中涉及到旳法政相关工作，需另行安排；3、电商网销网销中心具体架构体系规划需参考电商网销网销平台运营策划方案；4、本体系中后续工作安排仅于近期近阶段现有人员有效，其安排依据每个人能力擅长领域及能力发挥程度等；5、本体系主要体现在部门发展目标界定与规划、工作职能划分、各岗位绩效评定系统建立、现阶段目标执行与工作分配、期间人事管理制度、行政管理制度等相关未尽制度事宜，均以相关公示制度为准、。
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天猫旗舰店电商运营部岗位工作管理体系目录一、总则 (3)二、部门职能 (4)三、行为规范 (4)3.1 基本行为规范 (4)3.2 日常工作制度 (4)四、组织架构 (5)五、岗位职责 (6)六、绩效评定 (9)6.1 目的 (9)6.2 绩效考核 (9)七、分阶段工作流程 (10)7.1 筹备阶段（1个月） (10)7.2 实践阶段（3~6个月） (11)7.3 拓展阶段（3~6个月） (11)八、现阶段工作任务 (11)8.1 推广部主管 (11)8.2 策划 (12)8.3 程序员 (12)8.4 客服 (12)8.5 平面设计 (12)九、附则 (13)电商网销网销部作为深圳前海××食品股份有限公司的一个核心职能部门，主要负责公司在电子商务平台的网络推广、销售，实现在线营销，在线撮合交易，维护××平台的网络形象展示、品牌宣传及建立和售后服务工作。
本手册详细描述了公司电商网销网销部的部门职能、组织结构、岗位职责、管理规范，用于规范与指导电商网销网销部的日常工作，是电商网销网销部的基础管理文件。
一、总则1.为加强和规范电商网销网销部的日常工作，实现工作效率的持续改进，形成优秀的工作流程，培养积极的团队工作氛围，发挥电商网销网销部在公司部门运营的作用及优势，特制定本规定。
2.本制度适用于深圳××食品股份有限公司电商网销网销部。
二、部门职能1.负责公司电商网销网销平台的建设、维护；2.完成公司制定的业绩目标，提升平台的知名度和影响力；3.负责制定、实施营销战略规划和广告投放，并做好营销费用的预算和数据统计分析；4.拓展线下冷冻食品行业采购商、供应商、冷链物流商入住××平台；5.为客户提供撮合交易服务，保证交易的畅通；6.为客户提供全程交易服务与技术指导；7.负责搭建大数据会员营销管理体系。
三、行为规范3.1 基本行为规范1.遵守公司规章制度，维护公司信誉，严守公司秘密；2.忠于职守、服从工作安排，不得阳奉阴违或者敷衍塞责。
如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行；3.充分发挥主观能动性、积极提高工作效率，业务上应力求精益求精。
对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压；4.同事之间应相互尊重和友好合作，不得有吵闹、聊天、搬弄是非等破坏正常工作秩序的行为；5.及时回复客户要求，认真解答客户疑难，力求客户满意；6.办公时间不得利用公司电话、电脑等办公设施办私事。
上班时间不得从事与工作无关的其他事情；7.非电子商务部人员未经许可不得随意进入电子商务部。
如需进入，须经有关领导批准，并由电子商务部门的人员陪同，且作好记录。
3.2 日常工作制度1.部门员工严格按照岗位职责和工作流程进行工作；2.部门员工日常工作可以通过QQ进行简单交流及简单文件传输，但要遵循工作中自律原则，上班时间不可把即时沟通工具用于私人事务；3.电商网销网销部部门员工中间若有其他临时重要工作或事务，须填写临时工作交接申请，严格做好时间、地点、事件等备注，并合理安排好本职岗位工作；4.部门员工每周一需合理制定本周工作计划，并以OA形式发送至部门负责人处；5.每周一为上周部门及个人工作总结、下周工作计划，每月最后一周星期五为当月总结及下月计划，特殊原因除外，这两日不受理请假需求和安排调休。
四、组织架构本架构图仅为未来电商网销网销中心下属各部门及人员岗位配备，鉴于电商网销网销平台策划方案及实施计划还未完善，且现有部门人员有限，因此，以上各项均以现有电商网销网销部在岗人员为主所拟定。
五、岗位职责姓名岗位电商网销网销运营总监所属部门电商网销网销部汇报对象企划总监直接督导制定日期2015.07.08 职责描述负责电商网销网销平台发展、运营规划、执行及团队管理。
工作职责1、运营和管理××网，为销售目标、会员数等重要指标负责，完成公司的营运计划；2、制定××平台年度目标，并分层为季、月计划；3、负责平台整体规划、营销、推广、客户关系管理等工作；4、制定并完善电商网销网销部门的管理制度与相关工作流程；5、协调和管理各岗位人员，负责整个团队的业绩考核工作；6、组织电子商务部人员的上岗培训及定期培训，召集相关例会，及时解决员工各类问题；7、研究行业趋势，市场变化，采集客户需求，制定适用的市场策略和管理方式；8、对网站的功能、布局提出改进方案，完善平台功能。
姓名秦世熙岗位推广主管所属部门营销推广部汇报对象运营总监直接督导制定日期2015.07.08 职责描述负责推广部工作计划、执行及团队管理。
工作职责1、负责推广战略规划，制定推广部工作计划；2、建立完善推广部工作流程以及制度规范；3、制定市场推广费用预算以及完善激励考核制度；4、管理推广团队，并对成员和相关部门进行市场培训和指导；5、进行市场调研与分析，研究同行、业界发展状况，定期进行市场预测及情报分析，为公司决策提供依据；6、负责市场推广效果的统计分析、评估、调整。
姓名 岗位 市场拓展（交易员）所属部门 营销推广部 汇报对象 推广主管直接督导制定日期2015.07.08职责描述负责引导目标客户注册成为会员，并提供撮合交易服务。
工作职责前期：1、前期负责目标市场地面推广，引导客户注册成为平台会员；2、协助用户提交资料成为认证会员，并指导其使用××平台；3、建立客户档案，维护良好的客户关系，接受客户咨询服务。
后期：1、负责客户委托下单，提供撮合交易服务，保证交易的畅通；2、执行销售计划，了解客户需求，进行业务促成，确保销售额指标的完成；3、保存交易记录，做好交易情况说明，及时反馈交易执行情况。
姓名 唐铁文 岗位 高级程序员所属部门 网建部 汇报对象 运营经理直接督导制定日期2015.07.08职责描述 负责网站功能开发、维护和升级。
姓名 吴小娟 岗位 文案策划 所属部门 运营部 汇报对象 运营总监直接督导制定日期2015.07.08职责描述负责相关文案撰写，推过促销策划。
工作职责1、负责平台对外宣传文案和广告文案的撰写，提升平台知名度及美誉度的综合软文撰写；2、根据平台需要，撰写网站展示文字；3、负责与设计师沟通，撰写设计说明需用文案；4、负责推广活动方案的出台及落实，负责对结果进行总结，评估；5、协助上级对部门相关规章制度、管理文件进行撰写。
工作职责1、负责网站年度功能改进计划和网络安全计划的编写；2、网站代码的优化和维护，保证网站的运行效率；3、网站功能测试、修改、维护和升级；4、为客户、客服人员无法解答的专业技术问题提供支持和回馈，保证客户的满意度；5、对网站的功能、布局提出改进方案，完善平台功能。
姓名岗位客服所属部门客服部汇报对象客服经理直接督导制定日期2015.07.08 职责描述负责解答处理客户问题，管理维护客户。
工作职责1、协助推广部做好客户服务，提升客户满意度；2、通过QQ、电话的方式，友好的解答和处理客户问题；3、询问、倾听、挖掘客户需求，给客户提供建议，新老客户关系维护；4、收集客户建议与意见，及时向上级反馈信息，并提出改善方案；5、平台客户QQ群的管理与维护，提升客户粘度。
姓名钟沁潼岗位平面/UI设计所属部门运营部汇报对象运营总监直接督导制定日期2015.07.08 职责描述负责网站、广告素材、物料等相关设计。
工作职责1、负责平台建设的整体视觉规划、设计、改版、更新，提升客户体验；2、负责平台线下宣传推广物料设计；3、负责平台线上宣传素材设计；4、做好平台各类图片信息和主题资料的收集、整理、归档工作。
六、绩效评定6.1 目的为进一步规范公司电商网销网销部员工的绩效考核管理，准确了解和公正评价部门员工履行岗位职责和任务完成情况，激励先进、鞭策落后，形成良好的激励机制，为部门员工的聘任、奖惩、培训、职务调整等提供依据，并促进广大部门员工努力学习业务知识，提高自身素质，认真履行职责，进一步加强部门员工队伍的管理和建设，提升部门员工的综合素质，激发部门员工爱岗敬业、勤奋工作、钻研业务、开拓创新的积极性和主动性，特制定本章制度。
6.2 绩效考核6.2.1地推人员绩效考核绩效考核表被考核人考核面指标权分自评主管备注地推人员能力（20分）1 ××网平台熟练度 42 客户沟通协调 43 团队协作能力 44 任务执行能力 45 业务推广技巧 4态度（30分）1 出勤率等规章制度 62 是否遵守上级指示，及时向上级汇报工作63 是否主动承担更多责任 64 是否积极主动，行为得体65 工作日志及工作周报 6业绩 1 每日拜访客户数（日：10 注：少一个扣一分，扣（50分）15个）(月：330个硬指标)完为止2 每月发展会员数（30个硬指标）30 注：每发展一个得1分，完成指标得30分，超额完成分数可叠加3 上级分配其它任务106.2.2底薪及奖金标准地推人员薪资结构等级考核分值岗位底薪其它补助奖金备注实习60分以下（包括试用期员工）不参加不参加普通61-89分高级90-100分（渐增）特高级100分以上（超指标）（渐增）备注：奖金按不同等级分档次计算，等级越高每发展一个会员所得奖金越高。
七、分阶段工作流程7.1 筹备阶段（1个月）1、网站基础功能开发、测试、上线；2、地面推广策划方案和实施计划；3、冷冻食品基础知识培训，了解行业客户；4、相关岗位工作技能培训（推广、客服）；5、岗位绩效考核制度制定；6、岗位工作职责及工作流程制定；7、部门管理制度制定；8、冷冻食品批发市场实地考察了解；9、初步拓展××食品批发市场的商户。
7.2 实践阶段（3~6个月）1、维护已有客户人群，展开线上撮合交易服务；2、拓展珠三角冷冻食品批发市场；3、定期分享、培训，完善地推、撮合交易、客服工作流程，提升客户体验；4、完善平台各个模块的功能；5、开展××网线上营销推广。
7.3 拓展阶段（3~6个月）1、维护已有客户人群；2、拓展珠三角外、广东省内批发市场；3、定期分享、培训，完善地推、撮合交易、客服工作流程，提升客户体验；4、不断优化改进网站功能；5、优化线上营销推广，投放视频广告营销；6、线下广告投放。
八、现阶段工作任务8.1 推广部主管1、安排推广人员收集冻品厂家、采购商、冷链物流等信息，了解行业客户；2、冷冻食品行业电商网销网销平台基础知识及推广技巧培训；3、去深圳海吉星、东莞大岭山、广州广弘了解冻品市场情况；4、推广人员绩效考核制度、工作流程制定；5、制定地面推广计划。
8.2 策划1、电商网销网销部管理类文件的撰写；2、××网商业融资计划PPT；3、××网推广宣传相关文字撰写。