倾听与交谈
口语交际中的有效倾听与回应技巧
口语交际中的有效倾听与回应技巧在口语交际中，我们常常需要进行倾听和回应，这是一种有效的沟通方式。
在倾听和回应过程中，我们可以通过运用一些技巧来提高我们的沟通效果。
本文将介绍一些口语交际中的有效倾听与回应技巧，帮助读者更好地进行口语交流。
一、积极倾听在口语交际中，积极倾听是非常重要的。
通过积极倾听，我们可以更好地理解对方的意思，增强沟通效果。
1. 注意并保持眼神接触：当与他人交谈时，我们应该时刻关注对方，并与对方保持眼神接触。
这样可以传达我们的关注和尊重，同时也能更准确地理解对方的意思。
2. 不要打断对方：在对方讲话时，我们应该保持耐心，不要打断对方的发言。
等待对方完成讲话后再做回应，这样可以让对方感受到被重视，也有助于更好地理解对方的意思。
3. 给予肢体语言反馈：通过适当的肢体语言反馈，比如点头、微笑或者鼓励性的眼神，可以表达我们对对方话语的理解和认同。
这些肢体语言的反馈可以让对方感到被倾听和重视，进而更顺畅地进行交流。
二、恰当回应在倾听完对方的发言后，我们需要做出回应。
一个恰当的回应可以加强沟通效果，促进进一步的交流。
1. 重述对方的观点：在回应时，我们可以先重述一下对方的观点，以确保我们正确地理解了对方的意思。
这样不仅可以增加对方的信任感，也可以避免误解或误会。
2. 提出问题或观点：在回应中，我们可以提出问题或者分享自己的观点，以展开对话。
通过提问或者分享观点，我们可以更深入地探讨话题，促进双方更加积极地交流。
3. 给予赞同或鼓励：在回应时，我们可以给予对方赞同或者鼓励。
当对方表达了某种观点或者意见时，我们可以表示自己的认同或者鼓励，这样可以增强对方的积极性和自信心。
三、回应技巧除了以上的一些基本技巧外，还有一些特别的回应技巧可以帮助我们更好地进行口语交际。
1. 使用鼓励性的语言：在回应中使用鼓励性的语言可以增加对方的积极性和自信心。
比如，我们可以使用一些肯定的词语，比如“你说得很对”、“我很赞同你的观点”等等。
交谈中的倾听技巧
交谈中的倾听技巧倾听是一种重要的沟通技巧，它是指全神贯注地聆听对方说话并理解其意思和感受。
在交谈中运用倾听技巧可以增进人际关系、促进相互理解并构建良好的沟通氛围。
下面将详细介绍几种常用的倾听技巧。
首先是积极倾听。
积极倾听是指通过表达肯定性的非语言信号和姿势，向对方展示出你对他们说话的关注和尊重。
例如，保持眼神接触、点头示意、微笑和使用肢体语言等。
这些非语言信号会增加对方的参与度，表明你对他们的意见和感受感兴趣，并且愿意倾听。
其次是反馈技巧。
反馈是指以一种不偏颇的方式回应对方的话语和感受。
它可以通过重述对方的观点来确认自己是否理解正确，也可以通过提出问题来深入探究对方的意思。
例如，你可以说：“如果我理解正确的话，你在说……”或者“你能再解释一下这个问题吗？”这种方式能够展示你的倾听和理解能力，给予对方自由表达的空间，并且帮助双方更好地沟通。
第三是鼓励性倾听。
鼓励性倾听指的是通过肯定性的话语来表达对方的观点和感受的认同。
这样做可以增加对方对话的积极性和自信心，促进互相理解和合作。
例如，你可以使用“是的”、“明白了”、“我明白你的意思”等词语来回应对方的观点。
同时，你还可以鼓励对方继续说下去，例如说：“请继续，我很感兴趣”或者“你的观点很有道理”。
接下来是主动提问。
主动提问是指通过提出开放性的问题来引导对方深入探究和详细阐述他们的观点和情绪。
这可以帮助你更好地理解对方，并且促进双方之间的真实和深入的交流。
例如，你可以问：“你是怎么看待这个问题的？”或者“你为什么对此事感到不满？”这样做可以激发对方思考，并且促使他们表达更多的信息。
最后是尊重对方的倾听。
尊重对方的倾听是指避免打断对方或者干扰他们的表达。
当你尊重对方的倾诉时，他们会感受到你的尊重和关注，并且更愿意与你分享他们的想法、感受和意见。
要保持安静并且专注地聆听，如果你有任何问题或者需要进一步澄清，请等待合适的时机，不要中断对方的讲话。
总结起来，倾听技巧是一种有益的交流技巧，它可以帮助我们更好地理解对方的意见和感受，促进相互理解和沟通。
电子课件口语交际第二版第一课倾听与交谈
主持人一句及时的询问，避免了对孩子纯洁心灵的打击。
三、交谈的要点
3. 话题得当，避免禁忌
交谈的顺利进行，还有赖于双方对交谈话题的共同兴趣。丰富、充实且双方 都感兴趣的话题是顺畅交谈的保障。有效的沟通取决于沟通者对议题的充分掌握， 而非措辞的优美。
眼睛是心灵的窗户，眼神也是能透露说话者内心秘密的态势语言。专注的眼 神表示感兴趣、很重视，冷漠的眼神表示不在乎、厌恶，飘忽不定的眼神表示心 神不宁、心存警惕，神采奕奕的眼神表示兴奋，等等。
不仅如此，举手投足间也蕴藏着说话者的精神状态。
三、交谈的要点
交谈是两个或两个以上的人，为交流思想、沟通情感、交换信息、协调行动 等而采取的口头表达形式。交谈的应用非常广泛。
第一课
倾听与交谈
一、倾听的要点
倾听是交际中获取信息的基础途径之一。有关言语交际功能 的资料表明，在人们日常的言语活动中，倾听占 40%，交谈占 35%，阅读占 16%，书写占 9%。也就是说，人际交往中人们有 近一半的时间在听。要使沟通融洽有效，做一个善于倾听的人非 常必要。
实践证明，人际交往中，倾听不仅是沟通的前提，有时甚至 是秘诀。
交谈具有随机性和互动性，多采用日常口语，句子短小简洁、浅显易懂。不 言而喻的事物省略，心照不宣的意思不说，因为表情神态、肢体动作、前后语境 都能对会话中的省略成分给予有效的补充。
1. 气氛和谐，态度诚恳
交谈时彼此要以诚相待。说话者要对自己 说出来的话负责，不说言不由衷、不着边际的 话。倾听者要充分尊重对方，目光专注，表情 真诚，并按自己的立场适当互动，不做事不关 己的旁观者，不随随便便插话，不对错误的话 语违心附和，更不能不顾谈话氛围冲撞对方。
有效倾听的七个要点
有效倾听的七个要点倾听是一种重要的沟通技巧，它不仅有助于建立良好的人际关系，还能帮助我们更好地理解对方的观点和需求。
然而，要做到有效倾听并不容易。
下面是七个关键要点，可以帮助我们提高倾听的质量，建立更强的人际关系。
1. 给予关注和尊重有效倾听的第一步是给予对方足够的关注和尊重。
当我们与他人交谈时，要全神贯注地聆听他们说话，表达出我们对他们的重视和尊重。
我们可以通过保持眼神接触、倾身而听、不打断等方式来表达这种关注和尊重。
2. 倾听并理解对方的观点有效倾听不仅仅是听对方说话，更重要的是要理解对方的观点。
我们可以通过问问题、概括对方的观点以及表达我们的理解，来确保我们真正理解了对方的意思。
同时，我们也要避免主观臆断和偏见，以确保我们对对方的观点有一个客观的理解。
3. 注意非语言信号有效倾听不仅仅是关注对方所说的话，还要留意对方的非语言信号。
人们的眼神、面部表情、姿态和动作等都能传递信息。
我们可以通过观察这些非语言信号来更好地理解对方的情感和意图。
4. 不批评和评判有效倾听意味着我们不会批评或评判对方的观点和意见。
相反，我们要保持开放的心态，尊重对方的观点，即使我们不同意。
这样一来，我们才能真正与对方进行对话，而不是只是听取他们的话语。
5. 给予反馈给予反馈是有效倾听的重要组成部分。
我们可以通过积极地回应对方的发言，鼓励对方继续表达观点，并提供我们自己的想法和意见来进行反馈。
这样一来，我们不仅能够表达我们自己的观点，还能够促进对话的深入。
6. 阐明问题有效倾听并不意味着我们不会提出问题。
相反，我们要勇于提问，并且要确保我们的问题是清晰和具体的。
通过这样的问题，我们可以帮助对方更好地表达自己的观点，并且促进对话的深入和发展。
7. 给予时间和空间最后，有效倾听需要给予对方足够的时间和空间来表达自己的观点和想法。
有时候，人们需要一些时间来思考和整理自己的想法。
我们应该尊重这种需要，并给予对方足够的时间和空间来表达自己。
学会倾听和交谈
学会倾听和交谈
倾听和交谈是人们交流思想、沟通感情的工具之一，然而，现今有不少年轻人和别人交谈时，不善于倾听或听全别人的讲话，常常抡着发表自己的意见，给自己造成被动和尴尬
记得在文革时期风靡一时的革命样板戏智取威虎山中有这么一段对白，在百鸡晏上，杨子荣舌战峦平取得座山雕的信任后，叙述用洒灌醉了峦平后，就一不做二不休，我就……，座山雕马上接着说就宰了他民，杨子荣马上说不能啦，我们是老朋友呀，座山雕马上尴尬的说，对、对，友情为重，友情为重呀。
看，座山雕抡话有多尴尬。
网上有这么一个段子，说，一位母亲问她五岁的儿子:"如果妈妈和你一起出去玩，我们渴了，又没带水，而你的小书包里恰巧有两个苹果，你会怎么做呢?”儿子歪着脑袋想了一会儿，说:"我会把两个苹果都咬一口。
" 可想而知，那位母亲有多么的失望。
她本想像别的父母一样，对孩子训斥一番，然后再教孩子怎样做，可就在话即将说出口那一刻，她忽然改变了主意。
母亲摸摸儿子的小脸，温柔地问:"能告诉妈妈，你为什么要这样做吗?" 儿子眨眨眼睛，一脸的童真:"因为...因为我想把最甜的一个给妈妈!”霎时，母亲的眼里充满了泪花……！
试想如果这位母亲如果不加思考，马上训斥孩子，其后果又会怎样呢？
做事要三思而后行
一位父亲在洗车, 儿子拿起小石头在车门上划起来。
父亲见此大怒, 拿起扳手就打了下去,后来儿子被送到医院, 证实手指骨折.面对父亲, 儿子轻声说道: 爸爸, 手指会好的, 不要担心了.父亲内心无比自责。
一怒之下,冲回去人的讲话要把自己的汽车给砸了，他看见儿子划的痕迹：爸爸，我爱你！
冲动是魔鬼！有些事是否在看清楚、想明白之后再做决定更好呢？。
沟通技巧 听问说
沟通技巧听问说
沟通技巧中的“听”、“问”和“说”是三个非常重要的环节。
以下是一些关于这三个环节的技巧：
1 .听：倾听是一种艺术，也是一种能力。
要想有效地倾听，需要做到以下几点：
保持专注：在对方讲话时，全神贯注地聆听，不要分心。
保持耐心：给对方充分的时间和空间表达自己的观点，不要急于打断。
保持开放态度：尊重对方的观点，不要带有偏见和成见。
保持同理心：设身处地地理解对方的感受和需求。
2 .问：提问是获取信息和澄清问题的关键。
要想提出有效的问题,需要做到以下几点：
明确目的：在提问之前，先确定自己想要了解的信息。
简洁明了：用简单、清晰的语言提问，避免使用复杂的词汇和句子结构。
开放式问题：尽量提出开放式问题，让对方有更多的发挥空间,而不是简单地回答“是"或“否”。
适时提问：在对方讲述过程中，适时提出问题，有助于引导对话的方向。
3 .说：表达自己是沟通的基本要求。
要想有效地表达自己，需要做到以下几点：
清晰表达：用简单、明了的语言表达自己的观点和需求，避免含
糊不清。
有条理：按照逻辑顺序组织自己的语言，确保信息的连贯性。
注意语气：保持礼貌和尊重，避免使用攻击性和指责性的语言。
非语言交流：注意自己的肢体语言和面部表情，它们也是传达信息的重要途径。
总之，有效的沟通技巧需要我们在“听”、“问”和“说”三个方面都做好准备，才能更好地与他人建立联系和理解。
10种增进倾听的技巧
10种增进倾听的技巧倾听是一种重要的交流技巧，可以帮助我们建立良好的人际关系，提高沟通的效果。
下面是10种增进倾听的技巧。
1.给予充分的注意力：当与他人交谈时，要专注于对方，摆脱其他杂念的干扰，全神贯注地聆听对方的讲话。
2.眼神接触：与对方保持良好的眼神接触，表示对对方的尊重和关注。
这样也能更好地理解对方的意思和情感。
3.表达肯定态度：通过肢体语言、表情和声音，向对方传达出你理解和支持他们的信息。
比如，微笑、点头或其他积极的肢体语言。
4.不要打断对方：让对方表达完整个思想或观点，不要中断或打断他们的讲话。
尽量等待一个自然的停顿才回应。
5.提问和澄清：适时地通过提问澄清对方的意思。
可以使用开放性问题帮助对方更好地表达自己的观点和感受。
6.给予反馈：在对方讲话时，可以通过回应、摘要或总结的方式来反馈对方的意思。
这不仅可以帮助你更好地理解对方，也可以让对方感受到你的关注和理解。
7.接受沉默：有时候，对方可能需要时间来表达自己的思考和感受。
在这个时候，接受沉默是很重要的，不要急于插话或打断对方的思路。
8.尽量少用干扰性回应：避免使用充满情感或个人偏见的回应，而是试图理解和接受对方的观点。
避免过分的评判和批评。
9.倾听非言语信息：不仅要听对方的话语，还要关注他们的声音、表情、肢体语言等非言语信息。
这可以帮助我们更全面地理解对方的意思和情感。
10.给予积极回应：在对方表达完毕后，要给予积极的回应，比如表达理解、提供建议或鼓励等。
这样可以增进交流的效果，建立更好的人际关系。
以上是10种增进倾听的技巧。
倾听是一项需要不断实践和提高的技能，通过积极应用这些技巧，我们可以更好地与他人交流，理解对方的需要和情感。
沟通中如何倾听范文1份
沟通中如何倾听范文1份沟通中如何倾听 1沟通中如何倾听沟通中如何倾听首先、倾听时要表现出真诚。
这种真诚更多的是通过眼神体现的，所以眼神交流是很关键的。
时不时的看下对方的眼睛，能表明你很认真的在倾听。
第二、倾听时不要有过多的肢体语言。
过多的肢体语言会让人觉得你不是很在意他的话，做动作会让倾听者分心。
第三、适当的回应是沟通的关键。
回应的方式有问问题和复述等等。
这些都表示你在认真倾听说话者要表达的意思，并且能复述或者对不明确的地方加以确认。
第四、合格的倾听者是能够在听与说之前自然变化的。
在说的时候自然流露，在听的时候能用表示赞同的点头和面部表情表达。
沟通中“倾听”的五个层次在企业内部，倾听是管理者与员工沟通的基础。
但在现实中很多人并没有真正掌握“听”的艺术。
据分析“倾”听是有层次之分的。
最低是“听而不闻”：如同耳边风，有听没有到，完全没听进去；其次是“敷衍了事”：嗯。
喔。
好好。
哎。
略有反应其实是心不在焉；第三是“选择的听”：只听合自己的意思或口味的，与自己意思相左的一概自动消音过滤掉；第四是“专注的听”：某些沟通技巧的训练会强调“主动式”、“回应式”的聆听，以复述对方的话表示确实听到，即使每句话或许都进入大脑，但是否都能听出说者的本意、真意，仍是值得怀疑。
第五是“同理心的'倾听”：一般人聆听的目的是为了做出最贴切的反应，根本不是想了解对方。
所以同理心的倾听的出发点是为了“了解”而非为了“反应”，也就是透过交流去了解别人的观念、感受。
人际沟通仅有一成是经由文字来进行，三成取决于语调及声音，大部分的六成是人类变化丰富的肢体语言，所以同理心的倾听要做到下列“五到”，不仅要“耳到”，更要“口到”(声调)、“手到”(用肢体表达)、“眼到”(观察肢体)、“心到”(用心灵体会)。
当我们能用同理心去倾听别人说话时，自然可以提供对方心理上的极大满足与温馨，这时你才能集中心力去解决问题或发挥影响力、领导力。
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张太太：
李太太：
张太太：
李太太：
自我检查
根据交谈的基本方法和技巧，请你总结一下你在与人交谈 中的优点及缺点，并针对自身的缺点提出改进的计划。 自身交谈的优点 1、 2、 3、 4、 自身交谈的缺点 1、 2、 3、 4、 1、 2、 3、 4、 改进计划
5、
5、
5、
（二） 倾听
沉默的艺术
自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就
会议室
一般
严肃
一对多
现场 谈判 讨论会 非正式场合
开放 封闭 封闭 开放
可松可紧 紧张 轻松 轻松
一对多 多对多 多对多,一对多 多种对应 关系
倾听者障碍
说话速度与思维速度的差异（后者是前者的四倍 以上） 思想不集中（内在因素：包括偏见、思想僵化、 缺乏信任、身体不佳及年龄等；外在因素即环境） 急于发言 排斥异议 情绪制约 观念或文化差异 乏味或不感兴趣 消极的身体语言
11.2
环境障碍
倾听中的障碍
干扰信息的传递过程，削减或歪曲信息 影响沟通者的心境
倾听者障碍
理解信息的能力 情绪 态度
环境障碍
封闭程度 氛围状况 对应关系
环境类型与倾听障碍源
环境类型
办公室
封闭程度
封闭
氛围状况 对应关系
严肃 一对一,多对一
主要障碍源
不平等造成的心理压力,紧张 情绪,他人或电话铃声的干扰 等 对在场的其他与会者的顾虑, 时间受限制 外界的干扰,准备不足 对抗心理,想说服对方的愿望 太强烈 很难把握信息要点 外界干扰,易跑题
11.3 倾听的策略
反馈的形式
语言的 非语言的 正式的 非正式的 有意识的 无意识的
反馈的类型
评价：即对所获信息加以判断和评价，如说：“这 样做很好！” 通过评价以示鼓励 分析：对所获信息加以剖析，如说：“你所指的 是……”，通过分析以明确观点 提问：积极有效地倾听可以借助提问以获取更多的 相关信息。同时也给对方传递了一个积极的信息： 你对其叙述很感兴趣，表明你十分乐意听。 复述：即通过对有关信息的复述，以核实所获信息 正确与否，为对方纠正你的错误提供机会，同时也 有助于向信息提供者表达你的兴趣所在。 忽略：即对所获信息不作任何反应以避免冲突或沮 丧。所持的态度是：“忘了它吧！”。
三、交谈的禁忌
（一）随便议论别人的短处或隐私 （二）独占谈话时间 （三）处处与人争辩 （四）用质问的语气交谈 （五）用生硬的口吻批评别人的错误 （六）一味地讨论自己的事情 （七）自吹自擂 （八）故意刁难别人
案例分析： 这是一个成功的交谈吗？
张太太： 李太太： [我们家大伟从不让我操心，成绩好得不得了。今年又拿书卷奖，你 知道在医学院里拿书卷奖不容易啊]！ [是啊！我们家小莉也是一样，那天她的系主任还当我的面夸她，说 小莉是他教的学生中最出色的一个。] [大伟这孩子平时太用功了，经常在图书馆念到十一、二点。那么晚 回家车不好等，又危险，现在坏人又多。所以我准备帮他买辆车，这 样我比较放心。而且，我看医学院学生很多都开车的。] [喔！小莉这个假期都不在家，她要去意大利游学。你知道的，她是 学建筑的，最喜欢到意大利那面看房子。叫什么斯洛伐克式还有什么 歌德式的建筑艺术，这孩子真是有志气。] [真巧，去年我们大伟也到欧洲玩了15天，走了十几个国家，意大利 威尼斯就是其一。对了大伟快毕业了，我准备帮他开业，医学院出来 的最大好处就是不愁出路问题。] [是啊，没有比当医生更好的啦！我们家小莉的男朋友中就有一个是 要当医生 的，就是不晓得小莉是否看得上。现在的孩子都有主见， 做父母的也不好干涉。
总结：“听”的艺术
要： 表现出兴趣 全神贯注 该沉默时必须沉默 选择安静的地方 留适当的时间用于辩论 注意非语言暗示 当你没有听清楚时，请 以疑问的方式重复一遍 8. 当你发觉遗漏时，直截 了当地问 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 不要： 1. 2. 3. 4. 5. 6. 争辩 打断 从事与谈话无关的活动 过快地或提前作出判断 草率地给出结论 让别人的情绪直接影响 你
没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使 林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形 容。于是林克莱特问他为什么要这么做。小孩的 答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃 料，我还要回来！” 启示：倾听时，我们不要先入为主，戴着有色眼 镜看人，既要注意其语言信息，也要关注其非语 言信息，学会理解他人。
为拯救乘客而跳伞
美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友， 问他说：“你长大后想要当什么呀？”小朋友天 真地回答：“我要当飞机的驾驶员！”林克莱特 接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上 空燃料不足，所有的引擎都熄火了，你会怎么 办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上 的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出 去。”当在现场的观众笑得东倒西歪时，林克莱 特继续注视着孩子，想看他是不是自作聪明的家 伙。
1.全身心投入：集中精力，集中思想，积极思考， 保持开放式姿势，使倾听在一个宽松的气氛中进 行，这是有效倾听的重要保证。 2.换位思考(同理心)，以增强相互理解 3. 适当记录，这有助于对方相信你的诚意，以及 你对倾诉者的重视。 4. 听其声观其行：不仅关注对方说什么，更要观 察其非语言所透露出来的信息 5. 耐得住沉默：少说多听，适度沉默，静静地听 他人倾诉是有效倾听的最好方式 6.反馈：反馈是有效倾听的体现
一、交谈的特点
（一）交谈是一种双向的口头交流活动 （二）交谈具有更多的灵活性 （三）交谈的口语化色彩浓厚
二、交谈的基本方法
（一）选择恰当的时间和地点 （二）根据对象选择交谈话题 （三）事先了解交谈的内容 （四）把握交谈的尺度 （五）用眼睛来“聆听”对方的谈话 （六）避免讨论无法讨论的问题 （七）善于提问和反馈
常见的提问方式
开放式 ：以“你认为…是什么”；“如何…”；“哪个…”等方 式开头，以鼓励对方回答，从而获取信息。如：公司上半年的 营业额比去年同期下降30%，你认为主要原因是什么？ 清单式 ：以多项选择性提问，以鼓励询问对象多方面地考虑问 题以获取信息。如：最近公司员工纪律松驰，你认为主要原因 是什么？工资偏低？制度不健全？工作压力太大还是别的什么 原因？再如：A情况…，B情况…，C情况…； 假设式 ：是为了鼓励对方从不同的视角来思考问题，并从中获 取其对问题的看法和态度，如若是你的话,你会怎么想、看、做 重复式 :一方面是为了向他人表达：我听到了你所提供的信息； 另一方面也是为了检验自己所获得的信息是否准确，如你的意 思是…，你是说… 封闭式 :是为了获取某些具体的信息，如你在那家公司工作了几 年；回答通常为“是”或“不是”，或一些具体的数字。
பைடு நூலகம் 最低
听(被动的)
你会听吗？
聆听的类型
1. 听而不闻: 根本没有真正在 听.
2. 假装聆听: 用适当的是和嗯表示好象 在听. 3. 选择聆听:只听到谈话的某一 部分.
聆听的类型
4. 注意聆听: 将注意力集中在谈话 上.
5. 带着理解去聆听: 用耳,眼睛和心灵去听,听取 话中的感受,含义和行为.这并不意味着你同意 别人的观点,而意味着你完全理解和重视此人的 感受,意思和信仰.
学习目的
1.明确倾听的类型和特征 2.评价倾听能力 3.了解倾听的内部和外部干扰 4.掌握克服倾听障碍的策略 5.认识反馈在有效倾听中的作用 6.提高提问质量，促进有效倾听
一项针对白领员工每日状况的调 查表明
写9% 讲30% 读16% 听45%
30%
16%
口头沟通是指借助于口头语言实现的信息交 流，它是日常生活中最常采用的沟通形式。 主要包括：口头汇报、会谈、讨论、演讲、 电话联系等。
二、口头沟通的优点和缺点
（一）口头沟通的优点 1、形式灵活多样：既可以是两人之间的交谈，也可以是群 体中的讨论或辩论；既可以是正式的磋商，也可以是非正 式的聊天。 2、信息传递速度快，并能及时反馈：是所有沟通形式中最 直接的方式，能观察收讯者的反应，确定沟通是否成功。 3. 有机会补充阐述及举例说明，并可以用声音和姿势来加 强。
是让我们多听少说
------苏格拉底
曾经有个小国的人到中国来，进贡了三个一模一样的金 人，把皇帝高兴坏了。可是这小国的人不厚道，同时出一道 题目：这三个金人哪个最有价值？皇帝想了许多办法，请来 珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。
怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这 个小事都不懂吧？最后，有一位退位的老大臣说他有办法。 皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成竹地拿着三根稻草，插入 第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个 金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去 后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有 价值！使者默默无语，答案正确。 最有价值的人，不一定是 最能说的人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我 们多听少说的。善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。
听 Vs 倾听
听
耳朵接受各种听得见的声音的一种行为
只有声音，没有信息
被动的、无意识的行为 主要取决于客观
倾听
主动获取信息的一种行为 有信息，需要专心关注 积极的和有意识的行为 主要取决于主观意识
精力投入的程度
最高
倾听以帮助他人(积极的) 倾听以作出分析和评价 倾听以记住内容 倾听以理解内容
应避免的提问方式
引导式 诱导式 组合式 斥责式
克服倾听障碍的具体应做的九点
找出并克服自己不良的倾听习惯 每天进行训练，培养自己积极倾听的习惯：如他人在讲话时， 专心听。 选择适当的沟通时间和地点（别人好心情时，安静的地点） 尊重他人的信仰和观点（不要将自己的意志强加于人，不要随 便批评他人，尊重他人的信仰，允许其保留自己的观点） 明确倾听的目的（目的越明确，越能有效地掌握信息） 保持良好的精神状态（情绪低落或烦躁不安时，倾听效果不佳） 建立相互间的平等关系（放下架子，以普通人的心态与员工交谈） 建立相互间的信任关系（只有相互信任，沟通才会真诚有效） 适时适度地提问（通过提问，可以帮助获得有效反馈，同时也 有助于进一步获得相关的信息）