沟通中“倾听”的5个层次.
倾听的五个层次
倾听的五个层次
倾听过程中可以分为五种不同层次：
第一种是拒绝倾听或厌恶倾听；
第二种是假装或听而不闻；
第三种是选择性倾听，只听自己感兴趣的内容；
第四种是专注地倾听，全注听清每一句话
第五种是共情倾听，即设身处地理解对方的意思，并通过头部或姿势反馈给对方，从而促进情感的共鸣和交流。
（二）有效倾听四个步骤
第一步：倾听前准备。
首先要做好听的准备，给一个听的信号，保持高度的注意力。
在接受的基础上，做好倾听与你不同的意见和观点的准备，站在对方的角度看问题。
第二步：发送倾听信息。
用你的眼神和身体姿势告诉说话的人我准备好了。
你可以说你应该在听的时候一直保持眼神交流。
不要东张西望。
你应该在听的时候看着对方。
第三步：采取积极倾听行动。
积极的行动包括微笑点头，鼓励对方继续下去。
在倾听中，可以微微前倾，表示积极的倾听态度，表示你愿意倾听，也在努力倾听。
同时，方也会以同样的姿态给你反馈，这样一来，更多的信息和感受就会传递给你。
第四步:了解对方的所有信息。
倾听的目的是理解对方传达的所有信息。
在沟通程中你没有听清楚、没有理解时，应该及时告诉对方，请对方重复或者解释。
所以在沟通如果发生这样的情况要及时通知对方。
有效倾听技巧是为了更好地沟通，多数人肯花钱学习演讲，却很少有人肯发时间练听。
其实，在与人沟通中，有时听比说更为重要。
俗话说：“会说的不如会听的。
”因有会听才能学到新的东西，而说永远学不到新的东西。
所以一定要学会认真倾听，不能自己说个痛快，而要专心听、耐心听、善于听。
沟通中“倾听”的五个层次
沟通中“倾听”的五个层次在人际沟通中，倾听是一项非常重要的技巧。
倾听不仅仅是听到对方说的话，更重要的是理解对方说的意思，并给予积极的反馈。
在倾听的过程中，有五个层次需要我们去关注和提升。
第一个层次是听到字面意思。
这个层次是最基本的层次，也是最容易达到的。
当我们与他人沟通时，通过努力集中注意力，我们能够听到他们所说的字面意思。
换句话说，我们能够听到对方的话，并记住对方所表达的具体内容。
第二个层次是理解对方的感受。
在倾听的过程中，我们不仅要听到对方说的话，更要关注对方的情感和感受。
通过观察对方的表情、身体语言和语气，我们能够感知到他们内心的情绪和感受。
理解对方的感受有助于我们与他们建立更好的情感连接，并更好地回应他们的需要。
第三个层次是体会对方的意图。
倾听不仅仅是听到对方说的话和理解他们的感受，更重要的是理解他们说话的目的和意图。
通过仔细观察和倾听，我们能够更好地洞察对方的想法和意图，从而更好地与对方进行沟通和合作。
第四个层次是回应对方的需求。
在倾听的过程中，我们需要学会不仅仅是理解对方的意思，还要积极地回应对方的需求。
回应对方的需求意味着我们需要采取行动，以满足对方的期望和需要。
这可以包括给予对方鼓励、支持和建议，或者提供必要的帮助和资源。
第五个层次是共情和共鸣。
共情和共鸣是倾听的最高层次。
通过共情和共鸣，我们与对方建立了一种深层的情感联系。
我们不仅仅是理解对方的意思和需求，更重要的是能够体验和感受到对方的情感和体验。
通过共情和共鸣，我们能够更好地支持和理解对方，并与他们建立深层次的信任和关系。
在实际的沟通中，我们要不断提升自己的倾听能力，达到更高层次的倾听。
为此，我们可以采取一些具体的措施和技巧。
首先，我们要学会集中注意力，避免分心。
我们可以通过将手机静音、远离嘈杂的环境等方式，创造一个安静和专注的氛围，以便更好地倾听他人。
其次，我们要学会重复和复述对方的话语。
通过重复对方所说的话语，我们能够更好地理解和记住对方的意思，同时也能让对方感受到我们的关注和理解。
＂倾听＂的5个层次(1)
沟通中＂倾听＂的5个层次人际关系专家认为，要想成为一名高效率的倾听者，首先要认识自己的倾听行为。
按照影响倾听效率的行为特征，倾听可以分为5个层次。
一个人从第一层次成为第五层次倾听者的过程，就是其倾听能力、沟通效率不断提升的过程。
沟通中"倾听"的5个层次：第一层次：心不在焉地听这个层次的倾听者主要具有如下特征：心不在焉，几乎不注意说话者所说的话，心里盘算或考虑着其他毫无关联或关联不大的事情，或心里只是想着如何辩驳对方。
这种倾听者真正感兴趣的不是听，而是说，他们虽然表面上在听，心里却迫不及待地想要说话。
这种层次上的倾听，往往会导致人际关系的破裂，是一种非常危险的倾听方式。
第二层次：被动消极地听这个层次的倾听者只是被动消极地听说话者所说的内容，常常忽视或错过说话者通过表情、眼神等肢体语言所表达的意思。
这种层次上的倾听常常导致倾听者出现误解或错误的反馈，从而失去进一步交流的机会。
另外，这个层次的倾听者经常通过点头示意来表示自己正在倾听，这往往会导致说话者误以为自己所说的话完全被听懂了。
第三层次：选择性地听这个层次的倾听者确实在倾听对方说话，也能够了解对方，但他们往往过分沉迷于自己喜欢的话题，只留心倾听自己感兴趣的部分，不合自己口味或与自己意思相左的内容一概过滤掉。
第四层次：主动积极地听这个层次的倾听者主要具有如下特征：主动积极地倾听对方所说的每一句话，很专心地注意对方的一举一动。
这种层次上的倾听虽然能激发对方的注意，但是很难引起对方的心理共鸣。
第五层次：运用同理心听这个层次的倾听不是一般的倾听，而是用心去倾听。
这个层次的倾听者主要具有如下特征：善于在说话者的信息中寻找自己感兴趣的部分，因为他们认为这是获取有用信息的契机；在倾听过程中不急于做出判断，而是感同身受对方的情感，并且能够设身处地地看待事物；善于分析和总结已经传递出的信息，质疑或者权衡听到的话；能够有意识地注意到很多非语言线索；善于向讲话者发出询问和反馈，而不是质疑讲话者。
倾听的步骤、层次与障碍
“嗯”（没有任何感情色彩） “嗯”（甚至你说的过程中，对方有一句 每一句的一直嗯嗯） 消极被动的听：对方并没有注意听，通过发出间隙的嗯嗯声表示在听，基本上不会重复刚才你说的话
型重疾保障！”
消极的听－－
“张小姐，我们这个保障计划是一个返还
01
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倾听的定义——辨别五层次
有选择的听－－ “张小姐，我们这个保障计划很多客户都非常满意” “你说这个保险有理财功能？” 只问了这一个问题，后面就没有任何问题和互动， 听的时候仅仅关注自己有兴趣的内容，没有注意 其他的内容； 有选择：他们会聚焦于你说的某一点而忽视其他部分，感兴趣 时会有一些积极表现如：声音突然放大，语速突然加快，但不持久，经常脱离对话，回到消极状态。
倾听的定义——倾听的障碍
外界环境：如噪声嘈杂，会妨碍或阻止有效倾听。
倾听的两大障碍
大多数障碍实际来自听者。心理上的过滤或是先入为主会使我们对对方的话进行预先判断
白日梦 时装预演秀 何时轮到我 不假思索回答 信息超载 为了取悦 情感过滤 争吵
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的声音。
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筛选：脑子挑选出需要集中注意力处理的听觉元素，把无关的
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声音过滤掉。
Байду номын сангаас
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参与：集中注意力在挑选出的听觉元素上
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理解：给听到的声音元素赋予意义
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评价：评价你所听到，并决定对这些信息采取怎样的行动。
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记忆：把听到的储存在记忆库中。
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反馈：对正在听的或曾经听到做出积极反应。
倾听的定义——倾听七步骤
有效倾听首先要克服倾听的缺点，这些缺点概括起来有： 试着支配谈话 放任自己走神 只听喜欢的内容
聆听的五个层次
赞扬的内容具体
注意赞美的场合
适当运用间接赞美的技巧
批评部下的方法
1. 以真诚的赞美做开头 2. 要尊重客观事实 3. 指责时不要伤害部下的自尊与自信
4. 友好的结束批评选择适当的场所
提出会议问题的方式
1. 棱镜型问题----“我们应该怎么做呢？” 2. 环形问题----“让我们听每个人的工作计
划，小王，由你开始。”
为了增强我们公司寿险市场的竞争力，你希
目的
望我们团险部门不遗余力于本周五之前在
怎么样去做 时间
ABC公司总部和他们签订关于员工福利保险
地点
的合同，请您确认一下是否还有遗漏。
正确传达命令意图——5W2H方法
1.Who (执行者)
2.What (做什么)
3.How (怎么做)
4.When (时间)
5.Where (地点)
准确语言，注意细节
有计划有步骤 使用挂图 喜欢有较大的个人空间
寡言的缄默的
面部表情少 动作慢
支配型人的特征
果断 指挥人 独立 有能力 有作为
强调效率
有目光接触 说话快且有说服力 语言直接，有目的性 使用日历
热情
面部表情比较少 情感不外露
计划
和蔼型人的特征
合作 友好 赞同 耐心 轻松 面部表情和蔼可亲 频繁的目光接触 说话慢条斯理 声音轻柔，抑扬顿挫 使用鼓励性的语言 办公室里有家人照片
3. 广播型问题----“这份财务报表中有三个
错误，谁能够纠正一下？”
三、圆满地结束会议
1. 总结主要的决定和行动方案
2. 给每一位参会者说一句话的时间 3. 对会议进行评估 4. 在积极的气氛中结束会议
黑化废液受槽
倾听的七个层次
倾听的七个层次倾听是一项重要的技能，它不仅能够帮助我们更好地理解别人的想法和感受，还能够提高我们的沟通效果。
但是，要成为一名优秀的倾听者，并不是一件容易的事情。
在本文中，我们将探讨倾听的七个层次，以帮助您更好地理解和应用这项技能。
第一层次：无意识倾听无意识倾听是指我们正在做某件事情时，同时也在听别人说话。
这种情况下，我们并没有完全专注于对方所说的话语内容。
例如，在开车或者看电视时，当别人跟我们说话时，我们可能会自动地回答“嗯”、“好”等简单的回应。
第二层次：有意识倾听有意识倾听是指我们清楚地知道自己正在聆听别人所说的话语内容，并且努力去理解对方所表达的意思。
这种方式下，我们会尽量避免干扰因素，并且会给予对方足够的注意力和尊重。
第三层次：接受性倾听接受性倾听是指在聆听别人说话时，不去判断或评价对方所表达的意思，而是尝试理解他们的观点和感受。
这种方式下，我们会给予对方足够的空间和时间去表达自己的想法，并且会尽量避免打断对方。
第四层次：倾听并提供反馈倾听并提供反馈是指在聆听别人说话时，不仅要理解对方所表达的意思，还要给予反馈来表明自己已经理解了他们的观点和感受。
这种方式下，我们可以通过简单的回应、问问题或者提供建议来与对方进行交流。
第五层次：主动倾听主动倾听是指我们积极地寻求机会去聆听别人所说的话语内容，并且努力去理解他们所表达的意思。
这种方式下，我们会主动询问对方是否需要帮助或者建议，并且会尽可能地为对方提供支持。
第六层次：共情式倾听共情式倾听是指我们在聆听别人所说话语内容时，不仅要理解他们所表达的意思，还要尝试体验和感受他们所经历的情绪和情感。
这种方式下，我们可以通过眼神接触、肢体语言等方式来表达自己的共情和支持。
第七层次：全神贯注倾听全神贯注倾听是指我们在聆听别人所说话语内容时，完全专注于对方所表达的意思，并且尽可能地避免干扰因素。
这种方式下，我们会给予对方足够的时间和空间去表达自己的想法，并且会尽量避免打断对方。
简述倾听的五个层次
倾听的五个层次倾听是一种沟通和人际关系中非常重要的技能和态度，它不仅可以增进人与人之间的理解和信任，还可以促进问题的解决和合作的进行。
倾听并不仅仅是听到对方说话的声音，更重要的是理解对方的意思和感受。
在倾听的过程中，有五个层次需要我们去关注和掌握。
下面，我将对这五个层次逐一进行简述。
第一层次：物理倾听物理倾听是指通过听觉感受对方正在说的话。
这一层次的倾听是最基础和最简单的，我们只需要确保自己能够听到对方说话的声音即可。
在物理倾听的基础上，我们还可以通过注意对方的声音音量、语速、语调等细节来获得更多的信息。
同时，我们也应该尽量避免干扰和噪音，保持专注和注意力。
第二层次：认知倾听认知倾听是指通过理解对方所说的话来获得信息。
在这个层次上，我们需要注意对方所传达的信息和意义，理解对方的观点和观点背后的逻辑。
为了达到这个目标，我们需要注意对方使用的词汇和语言表达的方式，以及言外之意和暗示。
此外，我们还应该尽可能避免主观判断和偏见的干扰，保持客观和中立的立场。
第三层次：情感倾听情感倾听是指通过感受和理解对方情感来获得信息。
人是情感动物，情感在交流中起着重要的作用。
在情感倾听的过程中，我们需要关注并理解对方所表达的情感和情绪变化。
为了达到这个目标，我们需要注意对方的声音和表情、肢体语言以及言辞中所体现的情感体验。
同时，我们也需要保持敏感和同理心，尽量理解和共情对方的感受。
第四层次：关系倾听关系倾听是指通过处理关系问题来获得信息。
在倾听的过程中，与对方的关系也是一个重要的因素。
在关系倾听的层次上，我们需要注意和处理自己和对方之间的关系问题。
这意味着我们需要考虑和尊重对方的立场和利益，以及保持互信和尊重的态度。
同时，我们也需要注意和处理自己与对方之间的权力和地位差异所带来的影响。
第五层次：全感官倾听全感官倾听是指通过融入整个身心来获得信息。
在这个层次上，我们需要通过运用所有的感官，包括听觉、视觉、触觉、嗅觉和味觉，来全面地感知和理解对方所传达的信息。
聆听的五个层次,你属于哪个层次？
聆听的五个层次，你属于哪个层次？在沟通聆听的过程中，因为我们每个人的聆听技巧不一样，所以看似普通的聆听却又分为五种不同层次的聆听效果。
层次1：听而不闻所谓听而不闻，简而言之，可以说是不做任何努力的去听。
我们不妨回忆一下，在平时工作中，什么时候会发生听而不闻？如何处理听而不闻？听而不闻的表现是不做任何努力，你可以从他的肢体语言看出，他的眼神没有和你交流，他可能会左顾右盼，他的身体也可能会倒向一边。
听而不闻，意味着不可能有一个好的结果，当然更不可能达成一个协议。
层次2：假装聆听假装聆听就是要做出聆听的样子让对方看到，当然假装聆听也没有用心在听。
在工作中常有假装聆听现象的发生，例如：你和客户之间交谈的时候，客户有另外一种想法，出于礼貌他在假装聆听，其实他根本没有听进去；上下级在沟通的过程中，下级惧怕上级的权力，所以做出聆听的样子，实际上没有在听。
假装聆听的人会努力做出聆听的样子，他的身体大幅度的前倾，甚至用手托着下巴，实际上是没有听。
层次3：选择性的聆听选择性的聆听，就是只听一部分内容，倾向于聆听所期望或想听到的内容，这也不是一个好的聆听。
层次:4：专注的聆听专注的聆听就是认真地听讲话的内容，同时与自己的亲身经历做比较。
层次5：设身处地的聆听不仅是听，而且努力在理解讲话者所说的内容，所以用心和脑，站在对方的利益上去听，去理解他，这才是真正的、设身处地的聆听。
设身处地的聆听是为了理解对方，多从对方的角度着想：他为什么要这么说？他这么说是为了表达什么样的信息、思想和情感？如果你的上级和你说话的过程中，他的身体却向后仰过去，那就证明他没有认真地与你沟通，不愿意与你沟通。
所以要设身处地的聆听。
当对方和你沟通的过程中，频繁地看表也说明他现在想赶快结束这次沟通，你必须去理解对方：是否对方有急事？可以约好时间下次再谈，对方会非常感激你的通情达理，这样做将为你们的合作建立基础。
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沟通中“倾听”的5个层次
在企业内部，倾听是管理者与员工沟通的基础。
但在现实中很多人并没有真正掌握“听”的艺术。
据分析“倾”听是有层次之分的。
最低是“听而不闻”：如同耳边风，有听没有到，完全没听进去；
其次是“敷衍了事”：嗯……喔……好好……哎……略有反应其实是心不在焉；
第三是“选择的听”：只听合自己的意思或口味的，与自己意思相左的一概自动消音过滤掉；
第四是“专注的听”：某些沟通技巧的训练会强调“主动式”、“回应式”的聆听，以复述对方的话表示确实听到，即使每句话或许都进入大脑，但是否都能听出说者的本意、真意，仍是值得怀疑。
第五是“同理心的倾听”：一般人聆听的目的是为了做出最贴切的反应，根本不是想了解对方。
所以同理心的倾听的出发点是为了“了解”而非为了“反应”，也就是透过交流去了解别人的观念、感受。
人际沟通仅有一成是经由文字来进行，三成取决于语调及声音，大部分的六成是人类变化丰富的肢体语言，所以同理心的倾听要做到下列“五到”，不仅要“耳到”，更要“口到”(声调)、“手到”(用肢体表达)、“眼到”(观察肢体)、“心到”(用心灵体会)。
当我们能用同理心去倾听别人说话时，自然可以提供对方心理上的极大满足与温馨，这时你才能集中心力去解决问题或发挥影响力、领导力。