沟通中的倾听技巧
口语交际中的有效倾听与回应技巧
口语交际中的有效倾听与回应技巧在口语交际中，我们常常需要进行倾听和回应，这是一种有效的沟通方式。
在倾听和回应过程中，我们可以通过运用一些技巧来提高我们的沟通效果。
本文将介绍一些口语交际中的有效倾听与回应技巧，帮助读者更好地进行口语交流。
一、积极倾听在口语交际中，积极倾听是非常重要的。
通过积极倾听，我们可以更好地理解对方的意思，增强沟通效果。
1. 注意并保持眼神接触：当与他人交谈时，我们应该时刻关注对方，并与对方保持眼神接触。
这样可以传达我们的关注和尊重，同时也能更准确地理解对方的意思。
2. 不要打断对方：在对方讲话时，我们应该保持耐心，不要打断对方的发言。
等待对方完成讲话后再做回应，这样可以让对方感受到被重视，也有助于更好地理解对方的意思。
3. 给予肢体语言反馈：通过适当的肢体语言反馈，比如点头、微笑或者鼓励性的眼神，可以表达我们对对方话语的理解和认同。
这些肢体语言的反馈可以让对方感到被倾听和重视，进而更顺畅地进行交流。
二、恰当回应在倾听完对方的发言后，我们需要做出回应。
一个恰当的回应可以加强沟通效果，促进进一步的交流。
1. 重述对方的观点：在回应时，我们可以先重述一下对方的观点，以确保我们正确地理解了对方的意思。
这样不仅可以增加对方的信任感，也可以避免误解或误会。
2. 提出问题或观点：在回应中，我们可以提出问题或者分享自己的观点，以展开对话。
通过提问或者分享观点，我们可以更深入地探讨话题，促进双方更加积极地交流。
3. 给予赞同或鼓励：在回应时，我们可以给予对方赞同或者鼓励。
当对方表达了某种观点或者意见时，我们可以表示自己的认同或者鼓励，这样可以增强对方的积极性和自信心。
三、回应技巧除了以上的一些基本技巧外，还有一些特别的回应技巧可以帮助我们更好地进行口语交际。
1. 使用鼓励性的语言：在回应中使用鼓励性的语言可以增加对方的积极性和自信心。
比如，我们可以使用一些肯定的词语，比如“你说得很对”、“我很赞同你的观点”等等。
倾听的三个步骤
倾听的三个步骤倾听是一种重要的沟通技巧，它不仅可以帮助我们更好地与他人沟通，还可以增进我们的人际关系。
然而，很多人在倾听的过程中存在一些问题，比如不专注、不理解对方的意思等。
为了帮助大家提高倾听的能力，我将介绍三个倾听的步骤。
第一步是专注倾听。
在与他人交流时，我们需要全神贯注地聆听对方的讲话。
这意味着我们要将注意力集中在对方身上，避免分心。
专注倾听的关键是减少干扰因素，比如关闭电视、手机等。
同时，我们还要通过肢体语言来表达出对对方的关注，比如眼神接触、微笑等。
通过专注倾听，我们可以让对方感受到我们的尊重和关心，从而建立起良好的沟通氛围。
第二步是理解倾听。
在倾听对方讲话时，我们需要努力理解对方的意思。
这意味着我们要关注对方的语言表达、肢体语言以及言外之意。
有时候，对方并不会直接说出自己的想法和感受，而是通过一些暗示或隐喻来表达。
这就需要我们具备一定的观察和分析能力，从对方的言行举止中捕捉到更深层次的信息。
同时，我们还可以通过提问来确保自己对对方的意思有准确的理解。
只有理解了对方的意思，我们才能做出恰当的回应。
第三步是回应倾听。
在倾听对方的讲话之后，我们需要给予对方一个积极的回应。
这意味着我们要用自己的言语或行动来表达出对对方的理解和关心。
回应倾听的方式有很多种，比如可以用简短的肯定性词语来回应对方的观点，也可以通过示意性的肢体语言来表达自己的共鸣。
无论是什么方式，我们都要保持真诚和友善，让对方感受到我们的支持和鼓励。
同时，我们还要避免批评和指责，以免伤害到对方的感情。
通过以上三个步骤，我们可以有效地提高倾听的能力，并与他人建立起良好的沟通关系。
然而，要想真正成为一个优秀的倾听者，还需要不断地实践和学习。
我们可以通过与不同的人交流、参加培训课程等方式来提高自己的倾听技巧。
同时，我们还可以通过阅读相关的书籍和文章来了解更多关于倾听的知识和技巧。
只有不断地学习和实践，我们才能在倾听的道路上不断成长。
倾听是一项重要的沟通技巧，它可以帮助我们更好地与他人沟通，增进我们的人际关系。
沟通技巧：在交往中学会倾听的技巧
沟通技巧：在交往中学会倾听的技巧沟通技巧：在交往中学会倾听的技巧所谓沟通技巧,是指人利用文字、语言肢体语言与等手段与他人进行交流使用的技巧。
以下是店铺为大家整理的沟通技巧：在交往中学会倾听的技巧，供大家参考。
沟通技巧：一、注意观察非语言行为即说者的语音语调、身体姿势、手势、脸部表情等，理解这些因素带来的信息，让倾听更有效。
二、观看对方，表示兴趣这个姿态是对对方——说话人的一种尊重和鼓励，只有你对对方表示出兴趣，对方才有说的愿望与激情。
三、听出对方的言外之意比如“这个建议非常有意思——你也太幼稚了”，爱情中常见的相关语“其实你人很好—我不想跟你在一起”四、对对方观点加以设想在倾听时，根据对方传递过来的信息，要加以设想，理解其语言及所描述的语境，通过设想更加体察和理解说者的意图。
五、适时地表达自己的意见谈话必须有来有往，所以要在不打断对方谈话的原则下，也应适时地表达自己的意见，这是正确的谈话方式。
这样做还可以让对方感受到，你始终都在注意地听，而且听明白了。
还有一个效果就是可以避免你走神或疲惫。
六、配合表情和恰当的肢体语言当你与人交谈时，对对方活动的关心与否直接反映在你的脸上，所以，你无异于是他的一面镜子。
光用嘴说话还难以造成气势，所以必须配合恰当的表情，用嘴、手、眼、心灵等各个器官去说话。
但要牢记切不可过度地卖弄，如过于丰富的面部表情、手舞足蹈、拍大腿、拍桌子等。
七、肯定对方的谈话价值在谈话时，即使是一个小小的价值，如果能得到肯定，讲话者的内心也会很高兴的，同时对肯定他的人必然产生好感。
因此，在谈话中，一定要用心地去找对方的价值，并加以积极的肯定和赞美，这是获得对方好感的一大绝招。
比如对方说：“我们现在确实比较忙”，你可以回答：“您坐在这样的领导位子上，肯定很辛苦。
”八、避免虚假的反应在对方没有表达完自己的意见和观点之前，不要做出比如“好!我知道了”、“我明白了”、“我清楚了”等反应。
这样空洞的答复只会阻止你去认真倾听客户的讲话或阻止了客户的进一步的解释。
人际沟通：学会有效倾听的技巧
2 倾听的技巧
倾听技巧之四：理解真义
理解对方要表达的意思是倾听的主要目的，同时也是使沟 通能够进行下去的条件。要提高理解的效率，可以从以下 几个方面着手：听清全部的信息，不要听到一半就心不在 焉，更不要匆匆忙忙下结论。很多单独无法沟通的词句放 到整体语境中就容易被理解，而且听对方说完也是礼貌和 尊重的表现。
采取开放式的姿态，向谈话者传 递接纳、信任与尊重信号
开放式的态度还意味着控制自身偏见和情绪，克 服先入为主的想法，在开始沟通之前培养自己对
对方的感受和意见的兴趣，作好准备积极适应对
方思路，来理解对方的话。
1 倾听的技巧
倾听技巧之一：积极地倾听
积极预期
努力推测谈话者可能想说的话，有助于更好地理
解和体会对方的感情，但是，“预期”并不等于 鼓励
清单式发问
提出可能性和多种选择的问题，目的在于获取信息，鼓励对 方按对方优先顺序进行选择。
假设式发问
让别人想象，探求别人的态度和观点。目的在于鼓励对方 从不同角度思考问题。
重复式发问
重复信息以检验对方的真实意图。目的在于让对方知道你 听到了这样的信息，并检查所得到的信息是否正确。
激励式发问
目的在于表达信息的兴趣和理解，鼓励对方继续同自己交 流。
“假设”，பைடு நூலகம்不是你假设了对方的想法，然后就
真的以为对方就是这样想的了，如果你真的相信 使用带有“鼓励性”的语言使对方能够尽可能的
了自己的假设，你就不会再认真倾听了。
把自己的真实想法说出来，以便于了解更多的信
息，采取相应的策略。比如说：“您说的非常有
价值，请您再讲下去！”
1 倾听的技巧
倾听技巧之一：积极地倾听
听出对方的感情色彩。要注意听取讲话的内容、听取语 调和重音、注意语速的变化，三者结合才能完整地领会谈 话者的真义。
聆听技巧如何做一个好的倾听者
聆听技巧如何做一个好的倾听者在现代社交交流中，倾听是一项重要的技巧。
作为一个好的倾听者，我们需要有一定的技巧和能力来聆听他人的感受和需求。
本文将探讨如何提升聆听技巧，做一个优秀的倾听者。
一、注重非言语沟通倾听不仅仅是听对方说话，还要注重对方的非言语沟通。
从对方的表情、姿态、眼神等细微的变化中，我们可以了解到更多对方的感受和思想。
因此，作为一个好的倾听者，我们要细心观察对方的非语言信号，并通过这些信号来更好地理解对方的意思。
二、保持专注和兴趣作为一个倾听者，我们要保持专注和兴趣，全身心地投入到对话中。
我们要以对方的需求和感受为重，不断反馈对方，并表达自己的理解和同理心。
这样可以让对方感受到我们的关注和关心，建立起良好的沟通氛围。
三、提问和澄清在倾听的过程中，提问是一种非常有效的方式。
通过适时的提问，我们可以更好地理解对方的观点和意图，并及时澄清自己的理解是否正确。
同时，提问也可以激发对方的思考，促进对话的深入和交流的进展。
四、控制情绪和评判作为一个优秀的倾听者，我们需要学会控制自己的情绪和评判。
不论对方说出什么样的观点或意见，我们都要保持冷静和客观，不带有个人情绪和偏见。
这能帮助我们更好地理解对方的意思，从而更好地回应对方的需求。
五、鼓励和尊重对方作为一个好的倾听者，我们要鼓励和尊重对方的观点和意见，给予对方充分的肯定和认同。
同时，我们要给予对方足够的时间和空间来表达自己的想法和感受，不对其进行打断或干预。
这是建立信任和良好关系的重要一环。
六、反馈和总结在倾听过程中，我们要及时给对方反馈和总结，表达自己的理解和收获。
这可以帮助对方确认自己是否被倾听和理解，同时也可以让我们更好地反思自己的倾听方式，提高自己的倾听技巧。
总之，作为一个好的倾听者，并不是仅仅听别人说话。
我们要注重非言语沟通，保持专注和兴趣，适时提问和澄清，控制情绪和评判，鼓励和尊重对方，以及及时给予反馈和总结。
通过这些技巧，我们可以提升自己的倾听技巧，做一个更好的倾听者，并与他人建立更加良好的沟通和关系。
在倾听中增进沟通的八个技巧
在倾听中增进沟通的八个技巧在倾听中增进沟通的八个技巧：在倾听中增进沟通的技巧一、鼓励对方先开口首先，倾听别人说话本来就是一种礼貌，愿意听表示我们愿意客观地考虑别人的看法，这会让说话的人觉得我们很尊重他的意见，有助于我们建立融洽的关系，彼此接纳。
其次，鼓励对方先开口可以降低谈话中的竞争意味。
我们的倾听可以培养开放的气氛，有助于彼此交换意见。
说话的人由于不必担心竞争的压力，也可以专心掌握重点，不必忙着为自己的矛盾之处寻找遁词。
第三，对方先提出他的看法，你就有机会在表达自己的意见之前，掌握双方意见一致之处。
倾听可以使对方更加愿意接纳你的意见，让你再说话的时候，更容易说服对方。
在倾听中增进沟通的技巧二、使用并观察肢体语言当我们在和人谈话的时候，即使我们还没开口，我们内心的感觉，就已经透过肢体语言清清楚楚的表现出来了。
听话者如果态度封闭或冷淡，说话者很自然地就会特别在意自已的一举一动，比较不愿意敞开心胸。
从另一方面来说。
如果听话的人态度开放、很感兴趣，那就表示他愿意接纳对方，很想了解对方的想法，说话的人就会受到鼓舞。
而这些肢体语言包括：自然的微笑，不要交叉双臂，手不要放在脸上，身体稍微前倾，常常看对方的眼睛，点头。
在倾听中增进沟通的技巧三、非必要时，避免打断他人的谈话善于听别人说话的人不会因为自己想强调一些枝微末节、想修正对方话中一些无关紧要的部分、想突然转变话题，或者想说完一句刚刚没说完的话，就随便打断对方的话。
经常打断别人说话就表示我们不善于听人说话，个性激进、礼貌不周，很难和人沟通。
虽然说打断别人的话是一种不礼貌的行为，但是如果是「乒乓效应」则是例外。
所谓的「乒乓效应」是指听人说话的一方要适时的提出许多切中要点的问题或发表一些意见感想，来响应对方的说法。
还有一但听漏了一些地方，或者是不懂的时候，要在对方的话暂时告一段落时，迅速的的提出疑问之处。
在倾听中增进沟通的技巧四、听取关键词所谓的关键词，指的是描绘具体事实的字眼，这些字眼透露出某些讯息，同时也显示出对方的兴趣和情绪。
沟通技巧—听的技巧精编版
沟通技巧—听的技巧精编版沟通是人际交往中非常重要的一环，一个人是否能够良好地与他人进行沟通，直接影响到他在生活和工作中的表现和成就。
而沟通的核心就在于倾听。
以下是一些关于倾听技巧的精编版。
1.给予肯定回应：在对方发表观点或意见时，要给予积极的回应并予以肯定。
可以使用肯定的语言表达自己的赞同和理解，例如：“是的，我同意你的看法。
”或是：“我明白你的感受。
”这样能够增强对方的自信心，积极参与到对话中去。
2.内外角度倾听：倾听不仅要听对方说的话，还要捕捉到他们没有说出口的信息。
要观察对方的表情、身体语言和声音的变化，从而更好地了解他们的感受和需求。
3.学会提问：提问是倾听的重要手段之一、通过问题，我们能更深入地了解对方的意图和需求。
合理的提问不仅可以激发对方的思考，还可以推动对话的进行。
4.维持眼神交流：眼神交流是有效倾听的重要组成部分。
当对方表达自己的观点或问题时，我们要保持良好的眼神交流，以表达我们对他们话语的关注和重视。
5.避免中断对方：在对方说话的过程中，我们应该尽量避免中断对方的发言。
如果我们在讲话的时候被打断，也应该适当地表达自己的想法。
7.倾听不同角度：倾听应该是多方位的，要听取不同观点的声音。
我们要尊重和接受他人的意见，并尽量要理解他们的观点。
这样才能开展一次积极有效的对话。
8.针对性的表达：当我们对对方的观点有不同的看法时，我们应该尊重并提出自己的意见。
我们可以使用积极的语言和非指责性的表达方式，以免伤害他人，提升对话质量。
9.注意肢体语言：除了说话之外，肢体语言也是有效沟通的重要手段之一、我们要注意自己的肢体语言，以及从对方的肢体语言中获取信息。
10.预测和澄清：在倾听的过程中，我们可以预测对方接下来要说的话，以便更好地掌握对话的节奏和方向。
同时，如果对方的表达模糊或不清楚，我们要尽量澄清并进一步了解他们的意图。
总而言之，倾听是一种关注和尊重他人的沟通技巧。
通过良好的倾听，我们能够更好地了解他人的需求和意见，并进行有效的交流和协商。
简述有效倾听的方法和技巧
简述有效倾听的方法和技巧
1. 尊重对方：在与对方交流时，要尊重对方的意见和思想，不要一味地质疑或反驳。
2. 关注非语言信号：非语言信号也包含信息，如面部表情、姿势、眼神等，需要仔细观察。
3. 集中注意力：在与对方交流时，要集中注意力，不要分散注意力，如操作手机、电脑等。
4. 给予肯定回应：在接受对方的分享或陈述时，给予积极的回应，如“我明白了”、“谢谢你的分享”等。
5. 询问问题：在与对方交流时，可以适当询问问题，以更好地理解对方的意思和想法，并帮助对方更好地表达。
6. 听取反馈：在进行有效倾听后，可以向对方询问反馈，了解对方的感受和想法，以改进自己的倾听方式。
7. 不要中断：在对方陈述时，要保持耐心和耐心，不要打断对方的话，以免影响对方的表达和理解。
8. 做好记录：在进行重要会议或交流时，可以记录要点和关键信息，方便后续回顾和理解。
以上这些方法和技巧可以帮助我们有效地倾听别人，深入理解对方的意思和想法，并建立更好的沟通和关系。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
来源：读书中国/BookSerialise/BookShow.aspx?BookID=584&ArticleID=9848沟通中的倾听技巧——会听才会说1.1做最有价值的“小金人”故事：最有价值的小金人传说古代曾经有个小国的使者到中国来，进贡了三个一模一样的小金人，个个光彩夺目，这让皇帝非常高兴。
可是这小国的人不厚道，同时出一道题目说：“这三个小金人哪个最有价值？”大臣们左看右看，看了很长时间，也没能看出个所以然来。
于是，皇帝和大臣们又想出许多办法，他们请珠宝工匠来检查，结果是称重量、看做工，都是一模一样的。
怎么办？使者还等着回去汇报呢。
泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？最后，有一位退位的老大臣说他有办法。
皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成竹地拿来了三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。
插入第二个金人的耳朵，稻草从嘴巴里直接掉了出来，而把稻草插入第三个金人的耳朵，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。
老臣对皇帝说：“第三个金人最有价值！”皇帝赞许地点了点头，使者也默默无语，答案正确。
为什么会这样呢？第一个小金人，把稻草插入他的耳朵里，稻草就立刻从另一边耳朵出来了，说明忽视信息，让信息左耳进，右耳出的人，根本不去关注别人的话。
这样的人，在组织中常常表现出心不在焉的样子，沉迷于自我的世界，不关注外界的事情。
第二个小金人，把稻草插入他的耳朵里，稻草从他的嘴巴里直接掉了出来，说明第二个小金人是那种对信息不加判断的人，长了个大嘴巴，把听来的事情，不加判断就进行传播，不知道什么事该传播，什么事不该传播。
任何组织中，都会有这样的人员，而且还可能比第二个小金人，更加麻烦，在传播过程中添油加醋，四处散布。
对于企业来说，这样的成员，有时候会引来很多是非。
第三个小金人，稻草从耳朵进去后掉进了肚子，什么响动也没有。
他是那种能够做到“善于倾听，分辨是非，消化在心”的人。
因此，这就是最有价值的人。
可见，最有价值的人，不一定是最能说的人。
经理人在沟通中要学第三个小金人那样，能沉住气，重视倾听，三思而后说。
2、学会倾听2.1倾听的内涵倾听是接收口头和非语言信息、确定其含义和对此作出反应的过程。
——国际倾听协会说到“听”，人们往往想到的就是人的听觉器官对声音的生理反应，认为只要耳朵听到对方的话音，就达到了“听”的目的。
其实，倾听的内涵非常丰富。
在古汉语中，听的写法为“聽”，从字面上分析，首先是偏旁中的“耳”，指的是语言中的信息大多是通过耳朵获取的，语速、语气、语调的变化都能体现出一定的信息，捕捉这些微小的变化都要依靠耳朵。
但是，仅仅用耳朵倾听是远远不够的，还需要全身上下积极配合，共同来捕捉和解读对方传达的信息。
其次是在偏旁“耳”的下面有个“王”，指的是在倾听的过程中，要关注对方，以对方为主。
在部首右边，有个“四”，这是“目”的异体写法，代表眼睛，指的是在倾听的过程中，一定要用到眼睛，通过眼睛可以和对方保持目光上的交流，传达一些微妙的思想和情感。
观察对方的身体姿势，也能分析出一些有用的谈话信息。
同时，在字的右下方，还有一个“心”，指的是听不仅仅是外在器官的参与，更是内心的关注，要用心体察对方的真实意图，这样才能明白对方话语的意思。
西方谚语说：“用十秒钟时间讲，用十分钟时间听。
”中国也有句老话叫：“说三分，听七分。
”可见在语言沟通中，“会听”甚至比“会说”还重要。
在对财富排行榜500强企业的一项调查中，59%的被调查者回答他们对员工提供倾听方面的培训。
研究者还发现，在良好的倾听技巧和工作效率之间存在着直接的联系，接受了倾听能力训练的员工比没有经过这项训练的员工工作效率高得多。
倾听是企业管理沟通中的关键环节，善于倾听的管理者可以给员工留下良好的印象，激励他们畅所欲言，这样不仅可以让管理者获得重要的信息，更有助于管理者作出正确的决策。
同时，对于缺乏经验的管理者来说，倾听还可以增长知识和经验，减少或避免因为不了解情况而出现失误。
2.2 消除倾听的障碍要想真正做到有效倾听，就要先了解哪些障碍会干扰到倾听，进而找出解决的办法。
影响倾听的因素很多，按其来源可以分为主观障碍和客观障碍。
1主观障碍在沟通的过程中，造成沟通效率低下的最大原因在于倾听者本身。
研究表明，信息的失真主要是在理解和传播阶段，归根到底是在于倾听者的以下主观因素：（1）自我为中心。
人们习惯于关注自我，总认为自己才是对的。
在倾听过程中，过于注意自己的观点，喜欢听与自己观点一致的意见，对不同的意见往往是置若罔闻，这样往往错过了聆听他人观点的机会。
（2）先入为主的偏见。
先入为主具有巨大的影响力。
如果你臆断某人愚蠢或无能，你就不会对他们说的话给予关注。
（3）急于表达自己的观点。
许多人认为只有说话才是表白自己、说服对方的唯一有效方式，若要掌握主动，便只有说。
在这种思维习惯下，人们容易在他人还未说完的时候，就迫不及待地打断对方。
（4）心不在焉，转移话题。
如果注意力不集中，那么你只会把一部分注意力放在倾听上；如果你觉得对方的话无聊或让你感到不自在，可能会改变话题或者讲笑话，终止对方谈话的思路。
认识到倾听过程中的主客观障碍后，要主动采取措施予以克服。
下面是一些在倾听中要特别注意的细节：（1）创造有利的倾听环境，尽量选择安静、平和的环境，使传递者处于身心放松的状态。
（2）摆出有兴趣的样子，端详对方的脸、嘴和眼睛，尤其要注视眼睛，将注意力集中在传递者的外表。
这样能帮助你聆听，同时，这是让对方相信你在注意聆听的最好方式。
（3）尽量把讲话时间缩到最短。
当讲话时，你便不能聆听别人的良言，可惜许多人都忽略了这一点。
（4）平和的心态，倾听中只针对信息而不是传递信息的人。
诚实面对、承认自己的偏见，并能够容忍对方的偏见。
（5）保持耐性，不要打断对方的谈话，抑制争论的念头。
注意你们只是在交流信息，而非辩论赛，争论对沟通没有好处，只会引起不必要的冲突。
学习控制自己，抑制自己争论的冲动，放松心情。
（6）不要过早作出结论或判断。
当你心中对某事已作判断时，就不会再倾听他人的意见，沟通也就被迫停止。
（7）不要以自我中心。
在沟通中，只有把注意力集中在对方身上，才能够进行倾听。
但很多人习惯把注意力集中在自己身上，不太注意别人，这容易造成倾听过程的混乱和矛盾。
（8）随时做笔记。
做笔记不但有助于聆听，而且能集中话题，并使对方觉得受到重视。
倾听是人主动参与的过程。
在这个过程中，人不断在思考、接收、理解，并作出必要的反馈。
要用心、用眼睛、用耳朵去听。
正如在中医中常用的“望”“闻”“问”“切”四种诊断方法一样，倾听中只有做好了这个步骤，才能实现有效的倾听。
3、倾听的艺术——“望”、“闻”、“问”、“切”倾听是人主动参与的过程。
在这个过程中，人不断在思考、接收、理解，并作出必要的反馈。
要用心、用眼睛、用耳朵去听。
正如在中医中常用的“望”“闻”“问”“切”四种诊断方法一样，倾听中只有做好了这个步骤，才能实现有效的倾听。
3.1“望”《灵枢·本脏篇》说，“视其外应，以知其内脏，则知所病矣。
”望，是中医四种诊断中的第一诊，指的是医生运用视觉来观察病人全身或局部的神、色、形、态的变化，进而来判断病情。
“望”，即用眼睛看，在倾听中，它不仅指的是要观察对方的兴趣所在，情绪如何，也包含着通过目光，向说话人传递你的关注，你有兴趣听他说话，你正在认真了解他谈话的内容。
在倾听中，“望”对于观察对方的真实意图，缩短与沟通者间的情感距离，都起着至关重要的作用。
孔子曾经说过“未见颜色而言之，谓之瞽。
”就是指，如果一个人不能够察言观色，了解他人情绪状态，而胡乱地说话，与他人沟通，就会像盲人一样辨不清方向而到处碰壁。
3.2“闻”中国有句老话叫“锣鼓听声，说话听音”。
“闻”就是用耳朵听对方说话，不仅仅要去听对方说话的内容，更要去听别人在语音、语调上表达出来的真正用意。
想要做到有效的“闻”也不容易，需要有足够的耐心。
善于听的人，在听的过程中绝不会打断对方说话，而是控制好自己的情绪，把注意力都放在积极倾听对方的谈话上面。
如果沟通者不具备这些控制力，谈话就会中断，甚至会产生破坏性的争执。
因此，既要沉着冷静地去听，又要心甘情愿地去听，还要怀有同理心地去听，只有这样，才能做好“闻”这个步骤。
“闻”在方法上也是有讲究的，要和蔼、亲切、面带微笑，时不时地给予鼓励和赞许的点头等，是全身心都在接受信息。
3.3“问”问诊，在中医中是指通过询问来了解病情和病史的重要方法，在四种诊断中占有重要的位置。
倾听中的“问”，对了解真实情况，以及与对方良性互动，也有着重要的作用。
倾听中要适时择机来提出让对方感兴趣的问题，而不是挑剔对方没说清楚什么东西。
如果提问的时机不当，很可能会使沟通中断，或者达不到最终沟通目的，同时还可能会引起对方的反感，所以提问时一定要谨慎小心。
1理解对方的谈话，需要设身处地为对方着想（1）要理解对方的谈话。
提问的前提肯定是认真倾听对方的谈话内容，并且理解它。
不但要理解对方的谈话内容，还要理解对方传达出的情感，有时甚至还需要准确把握对方的言外之意。
做到了这些，你的提问才有了坚实的基础。
（2）思考需要提出的问题。
当你在倾听对方的谈话时，依据谈话内容和其他信息，肯定会有一些疑问或者需要确认自己的理解是否正确，这就需要你把这些疑问或者自己的理解表达出来，得到对方的解答或者确认。
（3）提问要把握好恰当的时机。
当你理解了对方的谈话内容，正确把握了对方的情感，明确了你要提问的问题时，一定不要着急，等对方充分表达完后，再提出来。
这样可以表示出你对对方的尊重，同时也避免打断对方谈话的思路。
提问的时机也不可太迟，如果某个话题已经说过很长时间了，你再反过来提问，对方的思路会重新被打断，认为你没有认真倾听，并且也会延长沟通的时间，势必对你的沟通产生不好的影响。
2提问要注意适度任何事情都有一定的适用范围，如果超出了这个范围，事情就会变质。
提问也不例外，如果你的提问超出了一定的限度，不但容易使对方产生反感，而且还会影响到你的沟通效果，所以在提问时需要掌握一些技巧。
（1）提问的内容要适度。
提问需要结合对方的谈话内容，来提出相关的问题。
所有的问题都必须紧紧围绕谈话的主题，如果你提出的问题和对方的谈话内容无关，或者关系不大，对方会认为你没有认真倾听，从而对你产生不好的印象或者某种误解，对双方的有效沟通和人际关系也会有负面影响。
即使对方不介意这些，一些漫无边际的问题也会大大延长沟通时间，且毫无沟通效果。
（2）提问的数量要适度。
提问的数量不可过多，如果你提出的问题没完没了，肯定会使对方厌烦；与此同时，问题也不可以太少，如果没有什么问题，对方因得不到相关的信息反馈，同样会对你的倾听效果和态度产生疑问。
因此，提问时如果疑问过多，可以依据问题的相关内容和逻辑关系把它们整合在一起；如果没有疑问时，为了配合对方，也可以把自己理解的意思用问题的形式表达出来，以得到对方的确认。