倾听与沟通技巧培训教材
沟通技巧-倾听中的反馈培训PPT课件讲义
心里明确您沟通的目的
•沟通有下列几个目的: •1.传达您想要让对方了解的信息. •2.针对某个主题,想要了解对方的想法,感受. •3.想要解决问题或达成共识或达成共同的协
定.
收集沟通对象的资料
•对沟通对象越了解,越能知道用什么方式沟 通有效.
•如:文字重于语言或语言重于文字. 沟通者的个性
•A.沉默寡言型,重点:帮助被沟通者讲出心理话. •B.兴趣:投其所好.
作出沟通的计划表
•沟通者的目的是帮助您进行有效的沟通,并能在 沟通以后,正确的记住沟通的过程.
•也许您认为沟通是双方互动,随机应变,计划表太 麻烦.
•沟通表是帮助您增进沟通能力的工具. •沟通表:
企业内沟通准则及方法:
•注意三个特点: •1.迅速的: •2.正确的; •3.容易了解:
企业内常用的沟通方式
2.经常不断地确认沟通的信息
• 每个人自己过去的经历--------有先入为主------程度上的认识差异和不同成长 的观念如： 的环境影响
你给他的好话，他所受的教育，经验认为你取笑他。
种族，社群的情结
有色眼睛
个人主观的影响
去理解别人
你给他的椭圆，他认为这就是圆
• 例：
1。日本人说YES并不代表他真的同意，只代表不需要反对您的看法。
– 氛围——谈话场所的主观性特征，影响人的 心理接受定势
– 对应关系——双方在人数上的多寡关系，影 响双方的心理状态和注意力集中度
不同环境中的倾听障碍源
环境类型 封闭性 氛围
办公室 封闭 严肃认真
会议室 一般 严肃认真
谈判室 封闭
研讨会 封闭
餐厅
开放
紧张投入
轻松、友 好、积极 、投入 轻松、舒 适、散漫
沟通技巧的培训内容
沟通技巧的培训内容1. 引言本培训旨在帮助参与者提升沟通技巧，使其能够在各种场合中有效地传达意思，增强人际关系，并达到更好的职业发展。
本文档将概述沟通技巧培训的内容及目标。
2. 培训内容2.1 沟通的基本原则- 诚信与透明：建立信任的基础，保持诚实和透明度。
- 有效倾听：研究倾听技巧，理解他人的观点和意见，并传达出自己的理解。
- 清晰表达：研究如何用简明扼要的语言表达自己的思想，避免信息的模糊和歧义。
2.2 非语言沟通技巧- 肢体语言：学会利用肢体语言来增强沟通效果，如姿势、面部表情和手势。
- 目光交流：学会正确运用目光交流技巧，以展示关注和尊重。
- 声音和语调：通过改变声音的音量、节奏和语调来传达不同的情感和意义。
2.3 职场沟通技巧- 职业礼仪：研究在商务场合中的得体举止，包括正式礼仪和与同事、客户的互动方式。
- 写作技巧：掌握书面沟通的基本规范和技巧，如邮件、报告和备忘录的撰写。
- 演讲技巧：研究如何准备和传递有效的演讲，包括口头表达和使用视觉辅助工具。
3. 培训目标通过参与本培训，参与者将能够：- 更好地理解沟通的基本原则，包括诚信、倾听和清晰表达。
- 提升非语言沟通技巧，如肢体语言、目光交流和声音与语调的运用。
- 掌握在职场环境中进行沟通的技巧，包括职业礼仪、写作和演讲技巧。
4. 结论通过参与沟通技巧的培训，参与者将能够建立更良好的人际关系，增强职业发展，并在各种场合中更有效地传递信息。
这将使他们成为更具影响力和领导力的沟通者。
本文档概述了沟通技巧培训的内容和目标，希望能为参与者的学习和发展提供有益的指导。
沟通技巧培训资料
沟通技巧培训资料一、引言沟通是人际交往中至关重要的一环。
有效的沟通技巧可以帮助我们建立良好的人际关系，提高工作效率，解决问题等。
然而，由于每个人的性格、经验等都不同，沟通技巧也存在很大的差异。
因此，本培训资料将着重介绍一些提高沟通能力的技巧和方法。
二、积极倾听在沟通中，积极倾听是非常重要的技巧之一。
积极倾听意味着不仅仅是听对方说话，还要用心理解对方的观点。
以下是一些提高积极倾听能力的方法：1. 建立眼神接触：通过与对方的眼神接触，传达出关注和尊重的信号。
2.保持开放的姿态：摆正身体姿势，面带微笑，展示出友善和开放的态度。
3.主动表达理解：及时回应对方的发言，使用肯定性语言，表达出自己正在理解对方的观点。
4.避免干扰：关闭手机等干扰源，专心倾听对方。
三、有效表达除了倾听，能够有效地表达自己的意见和想法也是沟通的重要方面。
以下是一些提高有效表达能力的技巧：1.明确目标：在沟通之前，明确自己希望表达的目标和要点，有的放矢地进行沟通。
2.简明扼要：用简洁而又清晰的语言进行表达，避免使用过于复杂和晦涩的词汇。
3.使用肯定句：避免使用否定句和指责性语言，而是用肯定句表达自己的观点和意见。
4.借助非语言表达：适当运用手势、表情和肢体语言，增强表达的效果。
四、解决冲突在沟通过程中，可能会遇到各种各样的冲突。
解决冲突是一项需要技巧的任务。
以下是一些有效解决冲突的方法：1.平和冷静：保持冷静，避免激动和情绪化的反应。
2.理解对方：试着站在对方的角度去理解他们的观点和感受。
3.寻找共同点：寻找双方都能接受的共同点，作为解决冲突的出发点。
4.寻求第三方的帮助：如果双方无法自行解决冲突，可以寻求中立的第三方帮助协调。
五、总结与反思沟通技巧对于个人和组织的发展都具有重要的意义。
通过本次培训，我们了解了一些提高沟通技巧的方法和技巧。
希望大家能够在实践中逐渐熟练运用并不断改进自己的沟通能力，为个人和团队的成功做出贡献。
六、附录附图：沟通技巧提升图示参考书目：《沟通艺术》、《有效沟通的奥秘》、《沟通技巧大全》以上是本次沟通技巧培训的资料，希望对大家能够有所帮助。
第六讲 沟通技巧与倾听艺术
第六讲沟通技巧与倾听艺术【教学目的和要求】通过本讲的学习，了解人际关系中的沟通技巧与倾听艺术，帮助学生建立积极健康的人际交往关系。
【教学重点、难点】1.人际交往中的沟通技巧2.人际交往中的倾听艺术【教学学时】2学时【教学内容】一、人际交往中的沟通技巧导入：最棒的沟通方式——同理心美军将领艾森豪威尔在莱茵河畔散步时碰见一个士兵迎面走来。
士兵见到将军，一时紧张得不知所措。
艾森豪威尔却笑容可掬地问他：“你的感觉怎样，孩子？”士兵直言相告：“我非常紧张，将军。
”艾森豪威尔说：“那我们可是一对了，我也同样感到紧张。
也许一起散散步，对你我都有好处。
”几句话使那个士兵轻松下来。
（一）沟通的含义和形式1.沟通的含义：沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。
沟通是一种具有专门技术的过程；是一种心理活动；是一种互动性的过程。
2.沟通的四种基本形式：听、说、读、写。
（二）沟通的种类1.沟通的种类主要包括语言沟通和非语言沟通：语言沟通：使用文字以增加讯息的清晰性。
包括：口头和文字沟通。
非语言沟通：是一种面部表情、音调和姿态的运用技巧。
包括声音语气、肢体语言和身体动作等。
2.沟通的种类还包括：自我表达的沟通：帮助你使别人更了解你。
倾听和反应沟通：帮助你解释他人的涵义并且分享与接受的他人的涵义。
影响式的沟通：帮助你说服别人改变他们的态度或行为。
营造气氛的沟通方式：创造一种正向愉悦的气氛环境使有效的沟通较易达成。
（三）沟通技巧1.沟通技巧包括：专注、积极地倾听、同理心、真诚、尊重与接纳、赞美与鼓励和幽默感。
2.有效的沟通需要搞清楚的问题有：与谁沟通，沟通什么，为什么沟通，何时沟通，何地沟通。
3.沟通的重要原则：平等：平等待人，沟通和人际关系的前提和基础；信用：既是沟通的原则也是做人的根基；互利：物质上和精神上的互利；平等：真诚合作。
（四）沟通的障碍1.沟通的障碍—信息理解2.沟通的障碍---信息流失3.沟通障碍---认知的偏差4.沟通障碍---沟通的种种不当（五）沟通的四大秘诀真诚、自信、赞美他人、善待他人卡内基沟通十大金律：1.不批评、不责备、不抱怨2.给予真诚的赞赏与感谢3.引发他人心中的渴望4.聆听：鼓励别人多谈他自己的事5.衷心让他人觉得他很重要6.避免争辩7.尊重他人的意见，切勿直接说“你错了！”8.真诚地以对方的角度去了解9.以间接的语句指出他人的错误10.用问问题来取代直接要求二、人际交往中的倾听艺术学会倾听，是对别人最好的尊敬上帝给人们两只耳朵，一张嘴，其实就是要我们多听少说。
有效沟通技巧培训案例课件
考核测试
对参训员工进行培训内容 的考核，了解员工对沟通 技巧的掌握程度。
观察反馈
观察参训员工在培训过程 中的表现，以及在工作中 运用沟通技巧的情况，收 集反馈意见。
培训效果评估结果分析
参训员工对培训内容、形式、讲师等方面的满意度较高，普遍认为培训有助于提高 沟通技巧。
通过考核测试，发现参训员工对沟通技巧的掌握程度有所提高，能够在实际工作中 运用所学知识。
的发展。
THANKS
感谢观看
有效沟通技巧培训案例课件
汇报人：可编辑 2023-12-27
contents
目录
• 有效沟通概述 • 有效沟通技巧 • 沟通风格与策略 • 有效沟通案例分析 • 培训效果评估与总结
01
有效沟通概述
沟通的定义与重要性
沟通的定义
沟通是人们之间传递信息、思想 和提 高工作效率和达成共识的基础。
总结词
建立信任、尊重差异、及时反馈。
详细描述
在日常工作中，通过建立互信关系、尊重团队成员的差 异和个性，及时给予反馈和调整，促进团队成员之间的 理解和合作。
案例二：提升工作汇报质量的沟通技巧
总结词
明确目标、突出重点、使用图表和数据。
详细描述
在汇报前充分准备，了解听众的背景和需求，根据听众的 反应调整语速和语调，增强汇报的针对性和感染力。
03
沟通风格与策略
积极沟通风格
总结词
积极沟通风格强调正面、建设性的表 达，以促进信息的有效传递和问题的 解决。
详细描述
积极沟通风格通常表现出热情、乐观 和自信的态度，使用肯定的语言和鼓 励性的反馈，以激发他人的积极情绪 和合作意愿。
消极沟通风格
总结词
有效沟通技巧之倾听艺术
表3.3 阻碍反馈的回应
★ 命令，威胁 “我不管你怎么去做。但你必须在周五前将报告放到
我桌上!” 可能的积极回应：意译对方话的内容 “你是说你在周五之前没时间完成报告，是吗?” ★ 劝诫，批评 “你该知道将本部门的问题拿到全体会议上去渲染是
不明智的。” 可能的积极回应： “听起来你部门里的问题令你非常困扰。” ★ 审问 “为什么不告诉我你没明白指令呢?” 可能的积极回应：陈述自己的感受 “我很失望工作还没完成，而且担心是否能如期交工。
2020/5/15
表3.4 “倾听”技能测试表
(几乎都是--5, 常常--4, 偶尔--3, 很少--2, 几乎从不--1)
态度
1．你喜欢听别人说话吗? 2．你会鼓励别人说话吗? 3．你不喜欢的人在说话时，你也注意听吗? 4．无论说话人是男是女，年长年幼，你都注意听吗? 5．朋友、熟人、陌生人说话时，你都注意听吗?
一、环境障碍
环境类型 办公室 会议室 现场 谈判 讨论会
非正式场合
表3.1 环境类型特征及倾听障碍源
封闭性 封闭 一般 开放 封闭 封闭 开放
氛围
严肃、认真
严肃、认真
可松可紧、 较认真
紧张、投入
轻松，友好 积极投入 轻松，舒适 散漫
对应关系 一对一， 一对多
一对多
一对多
多对多
多对多， 一对多 一对一， 一对多
行为
6．你是否会目中无人或心不在焉? 7．你是否注视听话者? 8．你是否忽略了足以使你分心的事物?
2020/5/15
9．你是否微笑、点头以及使用不同的方法鼓励他人说话 ? 10．你是否深入考虑说话者所说的话? 11．你是否试着指出说话者所说的意思? 12．你是否试者指出他为何说那些话? 13．你是否让说话者说完他(她)的话? 14．当说话者在犹豫时，你是否鼓励他继续下去? 15．你是否重述他的话，弄清楚后再发问? 16．在说话者讲完之前，你是否避免批评他? 17．无论说话者的态度与用词如何，你都注意听吗? 18．若你预先知道说话者要说什么，你也注意听吗? 19．你是否询问说话者有关他所用字词的意思? 20．为了请他更完整解释他的意见，你是否询问?
人际沟通与交流第11章倾听技巧
第 11 章 倾听技巧
语言能充分展示出人的职业、身份、知识水平。根据 一个人每天的谈话，能判断出他每天的工作成绩、效率， 更能了解他的情绪如何。张口谈话的人，就是在为自己画 像，与他人成功地交谈，并没有什么神秘。专心地注意与 你说话的人，是非常重要的，再也没有比这么做更具有恭 维的效果了。
人生来就爱听人讲话，不知道你是否注意到，一个正 咿呀学语的婴儿是多么专心地在听大人教他说话！但是随 着年龄的增长，我们有些人开始厌倦听人讲话，总喜欢让 他人听自己滔滔不绝地讲。听他人讲话，是我们每个人生 活和工作中的一个至关重要的方面。对于任何一个公司来 讲，都需要那些善于听取他人意见者及解决问题的能手， 而最不需要那些夸夸其谈却眼高手低的人，因为这样的人 往往一事无成。一些职业专家的研究表明，大多数人只用 了25%的潜能来听取和理解他人的谈话。他们建议，对于 那些身居高位的经理，你应花60%-75%的时间来听取他人 的意见，获得所需信息。
1 倾听可获得重要信息 倾听可以得到重要的信息。事实上，交谈中包含着很 多有价值的消息，有时它们常常是说话人一时的灵感，而 其自己又没意识到，对听者来说却是启发。“听君一席话， 胜读十年书”，一个随时都在认真倾听他人讲话的人，在与 别人的交谈中就可能成为一个信息的富翁。通过倾听，不 仅可以了解对方要传达的消息，感受到对方的感情，同时 还能够据此推断对方的性格、目的和诚恳程度。不仅如 此，通过耐心地倾听，还可以减少对方的防范意识，得到 对方的认同，甚至使对方产生找到同伴和知音的感觉，从 而加深彼此之间的了解。在一些特殊的情境下，如你对别 人谈论的话题一无所知，或未曾考虑，或对别人提出的问 题不便于直接回答，这时最好的办法是认真倾听，并保持 沉默。另外，倾听还可以弥补自己的不足，当自己对某些 问题了解不多或难以作出决定时，最好先倾听一下别人的 意见和想法，并通过对别人意见的归纳和总结从而提出自 己的看法。在倾听中可以通过适时提问澄清不明之处，或 是启发对方提供更完整的资料。倾听可以训练我们以己推 人的心态，锻炼我们的思考力、想象力和客观分析能力。
沟通技巧提升培训资料
沟通技巧提升培训资料第一节：引言沟通是人与人之间交流的桥梁，而良好的沟通技巧能够帮助我们更加有效地表达自己，解决问题，增进人际关系。
因此，提升沟通技巧是现代社会中不可或缺的一项能力。
本文将为大家介绍几种提升沟通技巧的方法和技巧。
第二节：积极倾听良好的沟通不仅仅是我们的表达能力，更要有良好的倾听能力。
积极倾听是指我们在与他人沟通时，关注对方的言辞、姿态和表情，并且主动表达出自己的关注和理解。
积极倾听培养的技巧包括：1.注重眼神交流：眼神交流是表达注意力和关注的重要方式，通过注视对方的眼睛，我们可以传达出对方的重要性和尊重。
2.肢体语言与微笑：我们要注意自己的肢体语言，比如姿态、动作、表情等。
微笑是向对方传递友好、平和情绪的一种方式。
3.不打断对方：在与他人交流时，我们要尽量避免打断对方的发言。
这样能够体现尊重和理解。
第三节：清晰表达在沟通中，清晰的表达是至关重要的。
如果我们的表达无法被对方理解，那么沟通就会成为一场空谈。
清晰表达的技巧包括：1.简明扼要：我们要尽量用简练的语言表达自己的观点，避免冗长的描述，并将重点信息放在前面。
2.用具体的例子：通过提供具体的例子，我们能够更加生动地表达自己的意思，并帮助对方更好地理解。
3.避免使用行话和专业术语：在与非专业人士交流时，我们要尽量避免使用行话和专业术语，以免对方产生困惑。
第四节：善于表达需求在与他人沟通时，我们有时需要表达自己的需求和意愿。
善于表达需求的技巧包括：1.使用“我”语言：使用“我”语言能够更好地表达自己的感受和需求，以免给人一种指责或者攻击的感觉。
2.明确而又具体地表达：我们要用明确而具体的语言来表达自己的需求，以便对方更好地了解并做出相应的反馈。
3.理解对方的需求：在沟通中，我们还要学会理解对方的需求，并在可能的情况下予以满足。
这样能够帮助建立互信，促进沟通的顺利进行。
第五节：处理冲突在沟通中，冲突是难以避免的。
如何处理冲突是我们提升沟通技巧的重要方面。
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二、傾聽的原則： （一）專注。 （二）尊重談話者的想法。 （三）注意語言及非語言的訊息。 （四）適時提出問題。 （五）適時以語言及非語言的訊息回饋言 （六）不打斷談話者。 （七）不做負面、批評、否定之言語。
人際關係
19
傾聽必須懂得： 尊重、 就事論事、 以理服人、 創造雙贏……
人際關係
20
傾聽要有四心 耐心 專心 用心 歡喜心
人際關係
22
傾聽的類型 （一）愉悅性傾聽 （二）辨別性傾聽 （三）批判式傾聽 （四）同理性傾聽
人際關係
23
（一）愉悅性傾聽 主要是社交和娛樂 例如閒聊、看電影、聽音樂。
人際關係
24
（二）辨別性傾聽： 主要在了解和牢記 如在教室、在職場。
人際關係
25
（三）批判式傾聽 當我們懷疑訊息來源有偏見時， 就需要批判式的傾聽。
人際關係
.何時溝通
8
幽默戰勝傲慢 西方文學家歌德曾經和一位 有過節的政治人物在的窄路 相逢，這條窄路僅能容納一 人過去。這位政治人物對歌德說： 「對一位傻子，我絕對不會讓路。」 歌德回應說：「我剛好相反。」 歌德微笑讓到一邊。
人際關係
9
二、溝通之功能 （一）心理的功能 （二）社會的功能 （三）決策的功能
人際關係
31
問題與討論 從您在與人溝通或互動時， 一般使用何種溝通之種類方式？並試舉例之。 在七項傾聽的原則中，您最常犯哪些錯誤？ 試將傾聽的原則，運用在平日與家人、同 事、家長之間，並將成效與心中的感受記錄下來。
人際關係
26
（四）同理性傾聽 聽者試著去表現對說者的同理心。
人際關係
27
有氧傾聽 專注力 承認 尊重 同理心
人際關係
28
西方一位哲學家曾經說過，「一個人 的心靈的每一個活動都表現在他的臉 上，刻畫得很清晰，很明顯。」。中 國俗語「伸手不打笑臉人」，也許可 以作為它的一個註腳。
人際關係
29
用感情突破難關
有一位少年站在地鐵的站台上，不小 心掉到鐵軌上面，此時剛好有一輛電 車飛駛而來，雖然他萬幸地保全了性 命，但是卻受了重傷，失去了雙手。
於是這個少年就向地下鐵路公司提出
控訴。但是不論是地方法院的審判，
還是最高法院的審判，都認為這不是
鐵路公司的過失，而完全是少年自己
造成的。
人際關係
30
林肯兩面派 林肯聰明過人但長相平庸。 有次參加競選演說，對手 攻擊它是兩面派。林肯上 台說：「諸位朋友！如果 我還有另外一張面孔，我 會用這一張和大家見面嗎？」 台下的聽眾瞧瞧林肯的模樣， 不禁大笑起來。
人際關係
5
一、人際溝通技巧三個概念 (一)人際溝通技巧是一種歷程() (二)人際溝通技巧是一種有意義() 的溝通歷程 (三)人際溝通技巧歷程中的表現是一種互 動性的。
人際關係
6
專注
積極的傾聽
溝 通
同理心
技
巧
真誠
尊重與接納
讚美與鼓勵
幽默感
人際關係
7
.與誰溝通
.為何溝通
有效的溝通
.溝通什麼
.何地溝通
人際關係
17
（二）傾聽是一個『過程』 .傾聽是一種接收資訊的過程：藉由
傾聽，將言語者所表現之語言及非 語言的訊息，不加任何主觀想法， 全部接收之過程。 .傾聽是一個分析資訊的過程：將言 語者所表現之語言及非語言的訊息， 經由綜合歸納、評估與分析…等， 進而瞭解言語者之目的、意圖、想 法與感受…等。 .傾聽是一個回饋人資際關係訊的過程：經由 18
2
◎溝通之種類：
語言溝通：使用文字以增加訊息的
清晰性。
非語言溝通：是一種面部表情、音
調和姿
態的運用技巧。
自我表達的溝通：幫助你使別人更
瞭解你。
傾聽和反應溝通：幫助你解釋他人
的涵義並
人際關係
3
第一節溝通技巧
人際關係
4
兩種語言的妙招 有一次，老鼠被貓追趕，非常迅速 的躲到洞裡。等了很久，聽到狗吠聲 老鼠想貓一定離開了，因為貓怕狗。 老鼠從洞出來，一把被貓抓住。 老鼠問：不是你離開，狗來了嗎﹖貓說： 這年頭不會兩種語言是沒辦法混的！
）防衛心態 （二）尖銳的言語反應 (三) 個人的成見與態度 (四) 看事情的態度，也會影響溝通
人際關係
11
直接阻礙溝通的心理障礙是：
.自我中心
.自卑
.防備心過重
.嫉妒
.害羞
.社交恐懼症
人際關係
12
卡內基溝通十大金律 .不批評 、不責備、不抱怨 .給予真誠的讚賞與感謝 .引發他人心中的渴望 .聆聽：鼓勵別人多談他自己的事 .衷心讓他人覺得他很重要 .避免爭辯 .尊重他人的意見，切勿直接說「你錯了！」 .真誠地以對方的角度去了解 .以間接的語句指出他人的錯誤 .用問問題來取代直接要求 資料來源：羅梅英﹙ ﹚。 人際溝通。。﹙﹚
資料來源：林有田
﹙﹚。領袖風格。
晨星。
人際關係
21
阿彌佗佛 小明的奶奶信佛虔誠，每天都要跪著唸佛一小時。 一天下午奶奶正在唸佛，正好賣冰淇淋的來了，小明 拉著正在唸佛的奶奶說： 「阿嬤，我要吃冰。」 奶奶頭也不抬地說：「等一下」 過了一分鐘，小明又說：「阿嬤，我要吃冰。」 奶奶說：「再等一下。」 小明委屈地說：「妳等一下再唸，佛祖又不會跑掉， 可是賣冰的就快要跑掉了。」 奶奶生氣了：「你一直叫我，奶奶很煩耶！」 小明說：「可是我才叫妳兩次啊，妳就嫌煩，那妳叫 阿彌佗佛幾萬次，他都沒說煩？」
第一節 溝通技巧
第二節 傾聽藝術
結語
1
最棒的溝通方式同理心
美軍將領艾森豪在萊茵河畔散
步時碰見一個士兵迎面走來。
士兵見到將軍，一時緊張得不
知所措。艾森豪卻笑容可掬地
問他：「你的感覺怎樣，孩
子？」士兵直言相告：「我非
常緊張，將軍。」艾森豪說：
「那我們可是一對了，我也同
樣感到緊張。也許一起散散步，
對你我都有好人處際關。係 」幾句話使
人際關係
15
第二節 傾聽藝術 人們傾聽，不見 得因為話語中所 含的真理或訊息， 而是他們敬 重說話的人。
人際關係
16
一、何謂傾聽？ （一）傾聽是一種目的 在人際互動的過程中，我們必須對 他人有相當程度的瞭解，才能保持 良好的人際關係，但是我們常會因為 「本位主義」而忘記他人的立場及難 處，當然也就無法創造良好的溝通效果。
人際關係
13
溝通的風度：
談話頻率不宜過快
不要有太多輔助動作
不要用粗話
規範典雅
通俗易懂
措詞中性化
人際關係
14
邱吉爾是一位風趣幽默的政 治家有一次，美國議會裡一 位女議員對邱吉爾說﹕「如 果你是我丈夫的話，我會在 咖啡裡放毒藥， 給你吃。」 邱吉爾說﹕「如果你是我妻 子的話，我自己會把有毒的 咖啡喝掉。」