销售礼仪与沟通技巧课程大纲

《销售礼仪与沟通技巧》

课程大纲

一、讲授与互动训练

1、职业形象

着装

姿态（站姿、坐姿）

握手

介绍

递接名片

2、拜访礼仪

时间含义及处理技巧

空间含义及处理技巧

表情

语言

3、电话礼仪

打电话礼仪

接电话礼仪

电话邀约技巧

4、请客吃饭礼仪

吃饭目的

座次安排

话题选择

喝酒敬酒

5、沟通技巧

倾听

赞扬

说服

二、角色扮演训练

基本要求：

1、学员自愿组合，4—6人一组；

2、学员模拟从事销售或采购活动；

3、角色分配、情景、台词等均由学员现场自编自演；

4、每组模拟训练时间8—10分钟；

5、培训师点评、总结。

为巩固、提高学习效果，要对学员的学习情况进行现场考核。考核内容为角色扮演训练，优胜组获得奖品。

角色扮演训练评分细则：

1、道具及环境布局10分

2、接打电话 10分

3、邀约技巧 10分

4、仪表 10分

5、姿态（站姿、坐姿） 10分

6、握手、介绍 10分

7、递接名片 10分

8、表情 10分

9、听说技巧 10分

10、情节设计 10分

等级评定

优秀：86—100分

良好：76—85分

合格：60—75分

不合格：60分以下

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