团队建设与管理教案
课程教学团队建设与运行
2023-11-06contents •团队建设•团队沟通与协作•团队运行与支持•团队评估与改进•案例分享与借鉴目录01团队建设具备相关学科背景和教学经验，能够提供专业知识和指导。
学科专家具备教育理论和实践经验，能够提供教学方法和策略的建议。
教育学者具备信息技术能力和经验，能够提供技术支持和培训。
信息技术专家具备教育行政管理经验和知识，能够提供政策和制度支持。
教育行政管理者团队构成团队目标与愿景促进教师专业发展和成长通过参与团队活动和交流，提升教师的专业素养和教学能力。
推动学科发展和创新通过研究和探讨，不断更新学科知识和教学理念，推动学科的创新和发展。
提高教学质量和效果通过合作与交流，不断改进教学方法和策略，提高学生的学习成果。
团队角色与职责负责团队的日常管理和决策，协调各个成员的工作，确保团队的正常运行。
负责人提供政策和制度支持，协助团队成员解决行政事务问题，为团队的运行提供保障。
教育行政管理者提供学科知识和教学经验，指导团队成员制定教学计划和方案，解答教学中的疑难问题。
学科专家研究教育理论和实践，为团队成员提供教学方法和策略的建议，评估教学效果和改进方案。
教育学者提供技术支持和培训，协助团队成员制作教学材料和开展在线教学，解决技术问题。
信息技术专家020103040502团队沟通与协作定期举行会议，让团队成员有机会分享想法、讨论问题。
面对面交流在线沟通开放式办公利用电子邮件、即时通讯工具等保持联系，及时传递信息。
创造一个开放、舒适的办公环境，鼓励团队成员交流。
03沟通渠道建立0201根据团队成员的专长和兴趣进行分工，确保工作顺利进行。
分工合作明确任务目标和责任人，确保团队成员了解自己的职责。
任务分配培养团队成员间的互助合作精神，鼓励互相支持。
合作精神协作机制通过沟通协商，理解冲突产生的原因，寻求解决方案。
冲突解决沟通调解邀请中立第三方参与调解，帮助双方达成共识。
中立第三方提供冲突解决技巧的培训和指导，帮助团队成员更好地处理冲突。
小学团队建设活动教案
小学团队建设活动教案一、活动名称小学团队建设活动二、活动目的通过团队建设活动，促进小学生之间的相互合作、相互信任和相互理解，提高小学生的集体意识和团队合作精神，培养小学生积极向上的精神品质和乐观向上的心态。
三、活动时间与地点时间：XXXXXXXXXXX地点：XXXXXXXXXXX四、活动内容1. 团队建设游戏：在主持人的带领下，小学生在规定时间内完成一系列具有挑战性的游戏。
在这个过程中，小学生需配合、协作，共同完成任务，一起获得胜利。
2. 艺术创作：小学生分组进行艺术创作，如绘画、手工等。
在活动过程中，小学生可以相互交流创意，共同完成作品。
在完成作品后，小学生可以分享自己的心得和感受。
3. 小学生演讲：在活动中，主持人会安排小学生进行演讲，让小学生可以展示自己的才华和能力。
在演讲过程中，小学生可以锻炼口才，提高表达能力。
4. 团队讨论：小学生分组进行讨论，讨论主题可以是有关学习、生活、友情等，让小学生可以相互倾听对方的观点，学会尊重不同的意见，从而更好的沟通和交流。
五、活动要求1. 小学生需按时参加活动，不得迟到早退。
2. 小学生要遵守活动规则，不得捣乱，不得歧视其他组员或者其他小学生。
3. 小学生要积极参与活动，不得缺席或旁观。
4. 小学生要在活动中认真思考、主动表达意见、并与其他组员积极协作，共同完成任务。
六、活动总结在活动结束后，主持人将与小学生们一起进行活动总结，小学生可以分享自己对活动的感受，让大家一起回顾活动成果和收获。
七、参考资料1. 团队建设教程——小学团队建设游戏2. 《智慧创造之美》——小学生艺术创作教程3. 《演讲之道》——小学生演讲技巧指导教程4. 《沟通万岁》——小学生沟通技巧培训教程以上参考资料仅供参考，具体活动要根据小学生的具体情况和需要进行调整。
团队建设教案
团队建设教案团队建设教案一、教学目标1.了解团队建设的重要性和目的；2.认识团队合作的优势和挑战；3.掌握团队建设的基本原则和方法；4.培养学生主动和积极参与团队合作的意识和能力。
二、教学内容1.团队建设的概念和重要性；2.团队合作的优势和挑战；3.团队建设的基本原则和方法；4.团队合作的能力培养。
三、教学过程1.导入（5分钟）：通过欢快的音乐和图片展示引入话题，让学生对团队建设有初步了解，激发他们的学习兴趣。
2.知识讲解（15分钟）：通过幻灯片和视频资料讲解团队建设的概念、重要性以及团队合作的优势和挑战，让学生对团队合作有更深入的认识。
3.案例分析（20分钟）：在课堂上播放一个团队合作案例视频，并进行分析讨论。
引导学生分析该团队在合作过程中的问题以及解决方法，培养他们的合作意识和思考能力。
4.团队建设原则和方法介绍（15分钟）：通过讲解团队建设的基本原则和方法，例如明确目标、分工合作、相互支持、沟通协作等，帮助学生掌握团队建设的基本技巧。
5.团队合作能力培养（25分钟）：通过小组讨论、角色扮演和游戏等形式，让学生在团队中互相合作，培养他们的团队合作能力。
例如，将学生分为小组，要求他们合作完成一个任务，并在完成后进行总结和反思。
6.总结和评价（5分钟）：对本节课的内容进行总结，并进行学生的学习评价和反馈，引导他们思考如何将团队合作的理念和技巧应用到实际生活中。
四、教学手段1.多媒体教学：通过幻灯片和视频资料，直观地向学生展示团队建设的概念和重要性。
2.案例分析：通过引入真实的团队合作案例，并对其进行分析和讨论，培养学生的批判性思维和问题解决能力。
3.小组讨论和角色扮演：通过小组互动和角色扮演的形式，促进学生之间的合作和交流，培养他们的团队合作能力。
五、教学评价1.观察学生在小组讨论和角色扮演中的表现，评价他们的团队合作能力和沟通表达能力。
2.参与学生对本节课的学习评价和反馈，了解他们对团队建设的理解和应用情况。
创业团队组建与管理教案
阶段
内容
备注
课前准备
1、课前一周把课件、学习资料、作业任务要求等上传至教学平台，学生们登陆查看，并预习下次课教学内容；
2、学生们通过教学平台上的微课《寻人“起”事—如何创建创业团队》，学习新知；
3、布置任务：1）自我认识训练：写出20个我是谁？（你是一个什么样的人）
2）观看一集《西游记》分析团队成功的原因
混混：你能控制这个平台？
海龟：完全可以，我们还可以在自己品牌的笔记本上做关联营销，收取广告费等等。
如果你是混混，你会跟他合作吗？请说明具体理由！
组建一个创业团队、需要考虑哪些问题？
【头脑风暴】组建创业团队的原则及程序（5分钟）
1.5 组建创业团队的原则、程序及策略（5分钟）
1、团队组建的原则
1）互补原则创业者之所以寻求团队合作，其目的就在于弥补创业目标与自身能力间的差距，发挥出“1+1＞2”的协同效应。
新课讲授
【教学步骤一】创业团队及其价值
1.1给出团队的概念，并与群体进行比较（2分钟）
团队是由一群人组成的，这些人有着实现一个重要目标的共同承诺；这个目标只有全体队员共同努力才可能实现。
与群体的区别：美国前总统罗斯福认为它们的本质区别在于：“人通过集体行动能够实现的目标是任何个人行为所实现不了的。”
【讨论】根据团队与群体的区别，思考下面两张图片上哪个是团队，哪个是群体。（3分钟）
【小结】教师总结团队与群体的区别与联系。
通过以上两个例子充分说明了团队和群体不是同一概念，团队是特殊的群体。
1.2创业团队的内涵（2分钟）
1、由“团队”的概念引申出“创业团队”的概念
创业团队的内涵：创业团队是指在创业初期(包括企业成立前和成立早期)，由一群才能互补(分工)、责任共担、愿为共同的创业目标而奋斗，并能做到利益让渡的人所组成的特殊群体。
团队建设管理学教案
团队建设管理学教案一、教案背景与目标教案名称：团队建设管理学教案教学目标：1. 了解团队建设的概念、意义和原则；2. 掌握团队建设的基本方法和技巧；3. 培养学生的团队协作意识和沟通能力；4. 通过案例分析和实践活动，提升学生的团队建设能力。
二、教学内容与步骤一、团队建设的概念与意义（30分钟）1. 介绍团队建设的概念和内涵；2. 解析团队建设对组织和个体的重要性；3. 分析成功的团队案例，引发学生对团队建设的思考。
二、团队建设的原则与方法（50分钟）1. 阐述团队建设的基本原则；2. 介绍常用的团队建设方法，如SWOT分析、团队角色分工等；3. 引导学生思考如何应用这些方法解决实际问题；4. 利用小组讨论和案例分析，锻炼学生的团队建设能力。
三、团队协作与沟通技巧（40分钟）1. 分享团队协作与沟通的重要性；2. 探讨有效的团队协作与沟通技巧，如倾听、表达、协商等；3. 利用角色扮演和案例分析，让学生实践并加强这些技巧；4. 总结学生在实践中遇到的问题和解决方案。
四、团队建设实践活动（60分钟）1. 设计团队建设实践活动，如拓展训练、团队合作游戏等；2. 指导学生分组开展实践活动，观察和分析团队的表现；3. 引导学生总结实践中的成功经验和不足之处；4. 鼓励学生提出改进团队合作的建议。
五、学习反思与总结（40分钟）1. 学生进行团队合作经验的个人反思；2. 分享学生的反思感悟和体会；3. 教师总结本次课程的教学效果和学生的表现；4. 展望团队建设在未来生活和职业中的重要性。
三、教学评估方法与工具1. 学生课堂参与度评估：观察学生在课堂中的积极性、合作态度和问题讨论的参与程度。
2. 实践活动评估：根据团队合作实践活动的表现和学生对活动的评估表结合，进行综合评估。
3. 讨论和思考题评估：根据学生对案例分析和问题探讨的回答，评估学生对团队建设理论的理解和应用能力。
四、教学资源与参考书目教学资源：1. 教学投影仪、电脑及其相关软件；2. 实践活动所需要的器材和场地。
团课教案8篇
团课教案优秀8篇一、教学内容本节课选自教材《团队协作与领导力》第四章，详细内容包括团队认知、团队角色、团队沟通、团队冲突处理、团队建设与管理、团队领导力以及团队绩效评估。
二、教学目标1. 让学生了解并掌握团队的基本概念、角色分工及沟通技巧。
2. 培养学生解决团队冲突的能力，提高团队协作效率。
3. 培养学生的团队领导力，提升团队绩效。
三、教学难点与重点难点：团队冲突处理、团队领导力培养。
重点：团队角色认知、沟通技巧、团队建设与管理。
四、教具与学具准备1. 教具：PPT、白板、挂图、视频资料。
2. 学具：笔记本电脑、投影仪、团队协作游戏道具。
五、教学过程1. 导入：通过团队协作游戏，让学生亲身体验团队协作的重要性。
2. 理论讲解：a. 团队认知：介绍团队的基本概念、特点及类型。
b. 团队角色：讲解团队中的各种角色，分析各角色的职责与作用。
c. 团队沟通：阐述沟通在团队协作中的重要性，介绍有效沟通的技巧。
d. 团队冲突处理：分析团队冲突的类型，提出解决冲突的方法。
e. 团队建设与管理：讲解团队建设的关键要素，探讨团队管理的策略。
f. 团队领导力：介绍团队领导力的概念，分析领导力对团队绩效的影响。
3. 实践情景引入：播放一段团队协作案例视频，让学生分析其中的问题并提出解决方案。
4. 例题讲解：结合教材内容，讲解典型例题，巩固所学知识。
5. 随堂练习：布置团队协作任务，让学生分组讨论并完成。
六、板书设计1. 团队认知：概念、特点、类型2. 团队角色：职责、作用3. 团队沟通：技巧4. 团队冲突处理：类型、方法5. 团队建设与管理：关键要素、策略6. 团队领导力：概念、影响七、作业设计1. 作业题目：a. 请简述团队的基本概念、特点及类型。
b. 分析自己在团队中的角色，描述该角色的职责与作用。
c. 结合教材内容，论述有效沟通在团队协作中的重要性。
d. 请列举三种团队冲突处理方法，并分析其优缺点。
e. 论述团队领导力对团队绩效的影响。
4班级团队建设教案
教案课程名称养成教育课课程类型基础课教学对象高职二年级计划学时1学时教学主题班级团队精神培养教学目标掌握团队精神的重要性，在班级体团队中能够包容他人，理解他人，懂得信任、沟通与合作，形成团队协作良好的班集体。
教学重点理解团队精神、团队协作的重要性，团队精神的培养教学难点扮演好自己的角色，班级团队精神的培养教学方法讲授法发现式教学法提问法游戏法教学用具多媒体ppt一次性纸杯教学过程教学环节及其时间安排教学内容设计意图一、导入新课（5分钟）一图片、视频导入播放科比最后一场球赛视频片段、演示团队协作跟据工学院男生多女生少的实际情况，科比退役热门话题、选取最后一场球赛视频，引起学生兴趣引入新课，提高学生上课的积极性。
二、团队、团队精神的概念（10分钟）三团队精神的特征（20分钟）二、团队精神1、团队：由2个以上的共同体组成，利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题固守相互间责任达成共同目标的组织。
2、团队精神：团队精神是团队顾全大局、共同协作的集中体现，核心是协同合作，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。
3、回答问题（考察学生对团队的理解）（1）以下哪一个是团队，哪一个是群体？A 、刑警队 B、候车旅客C、公司销售部D、足球队（2）以下哪一个是团队，哪一个是群体？A、旅行团B、购物团C、篮球比赛场内观众D、学生会师生共同总结分析：团队不等同与群体团队：自主性合作性相互依赖性群体：群体没有明确分工，没有领导，不分职能没有共同协作达成共同的目标，（3）举例说明什么是群体？什么是团队？举例的小组加分三、团队精神的特征1、目标一致出题加深学生对感念的理解，加分提高学生积极性通过图片分享观点，引入目标一致、信任沟通的重要性五、如何培养班级团队精神（25分钟）课间休息10分钟观看桶原理动画引入课题如何培养班级团队精神？1、树立共同目标、一起努力观看木桶理论视频后请同学举手总结发言感想（小组加分）引导得出如何培养班级体结论：1）每一块木板都有一个共同的目标，才能将水装到最满。
教学科研团队建设方案
教学科研团队建设方案（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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团队建设与管理教案团队与群体的区别3、团队的特征4、团队的优势是什么5、企业团队建设的意义、目的6、企业需要建设什么样的团队，摒弃什么样的团队7、如何建设和管理企业团队8、团队建设的问题一、企业团队建设的意义、目的（一）、意义当今市场竞争日趋激烈，信息技术、经济全球化高速发展，企业组织的管理模式发生诸多深远的变化，传统的思维方式及工作方法，已不再适应今天组织的变革与发展；团队管理思想正在成为一个焦点，越来越多的企业发现，以团队为基础的管理改革，对企业的成长和发展产生了深远的影响和积极的推动作用，团队不仅成为组织运作的基本活动，也是组织创造、改进业绩的关键；大量的事实案例也同时证明，团队的分工、合作与协同，使组织任务、目标的执行与达成，变得更加顺利和高效。
企业组织以往典型的职能式结构，已不能适应时代的发展和满足新的客户群体的需要，它的职能划分方式以及工作方法，存在着很大的机能障碍和弊端，无法发挥其原有的作用；多层次、多部门组织结构严重阻碍与客户的沟通、交流，亦不能适应市场竞争的需求，严重地影响了企业对市场和客户的快速应变，工作过程中无人清楚对客户应负的的责任，无法为客户提供真正的服务，创造客户价值，使我们提供服务水平的水准和工作效率，停留在较底层次上，与同行业相比，毫无特色和优势可言。
例如，在施工中，客户要求改变某一家私的尺寸，首先由客户部负责处理，接着交给工程部，工程部又需将此转给设计部，设计部再送达到负责的设计师，当设计师在更改尺寸时，他必须要与该工程的主管协商，等等一系列的环节，这种工作运作方式，最终导致我们服务总体水准下降；因此组织变革与改造势在必行，以团队为基础的企业管理运作模式已成为我们迫切的需求。
在我们企业现在的工作群体中，个人英雄主义仍然盛行，相互之间缺乏有效的沟通、协同、合作极为困难，部门间各自为政、划地自限，根本谈不上团队合作，严重影响公司业绩的提高与企业的快速发展。
公司必须加强、加快团队的建设与管理，才能不断适应市场竞争需求、提高企业工作效率和工作质量，以及“企业转型”后组织对客户需求作出快速反应的需要。
中国消费者市场经过长期的摸索和发展，已日趋成熟，逐步由“卖方市场”进入到“买方市场”，消费者要求越来越高、越来越理性；“价格、促销、同质化、缺乏文化及创新思想”的竞争行为，充斥着整个市场，竞争更加激烈，传统企业组织的生存空间越来越小，如何为客户提供“差异化、优质化”的服务？如何能迅速、更好地满足客户需求？已是所有企业组织必须思考的问题。
面临目前竞争激烈的家装市场，企业组织必须要迅速摆脱传统的以单一的“装修”作为主业务的“家居装饰”企业，及传统的经营管理思想与手段；真正成为以“客户为中心”，以“改善人类居家生活质量和提高生活品质的综合服务型”企业，进行市场竞争；公司业务将组成四个模块，它是基于同时向公司内部客户和公司外部客户提供信息共享的服务支持模块；在这一系列的经营、服务活动过程中，团队是最好的运作方式，只有创建一支跨职能的团队，我们才能实现这一过程或者目标。
（二）目的1、提高客户服务团队质量及客户满意度2、提高企业组织工作效率和绩效3、改变传统的企业管理模式，促进组织机构高效运作4、消灭“个人英雄主义”二、团队的概念根据字典的解释，团队就是“联合在一起来共同行动的人们的共同体”，除此之外，很少有考虑其真实的含义，但是这绝对是个错误，如果不能准确的把握团队的概念，那么所组成的可能是一个伪团队，无法达到创建团的目的，无法体现团队的优势。
所谓的团队，就是为了实现某一目标而相互协作的若干个个体组成的正式群体。
1、理解：u 实现某一目标u 相互协作u 若干个个体u 正式群体（提问：你在工作中参与了哪些团队，在工作外又参与了哪些团队）2、团队的类型：1）管理型团队（有领导）例：行政部、施工队2）自我管理型团队（自我管理，无正式领导）例：企业转型管理中心3）正常工作团队例：客户服务团队4）项目团队/特别工作组（从事一次性项目，完成项目后团队解散）例：政府机关的调查组或检查团5）虚拟团队（通过信息交流，不一定面对面交流而又可感受知的）例：共青团/共产党6）质量团队（集中生产一种优质产品，或提供一项优质服务）例：客户服务团队一个团队可能属于多个类型，可能是虚拟的，又可能是包含在一个大的团队中。
三、团队与群体的区别群体是由两个或两个以上相互作用和相互依赖的个体，为了实现某个特定目标而结合在一起，成员通过相互作用，来共享信息，作出决策，每个成员承担自己的责任。
因此区别在于：团队群体个体相互作用和依赖成员互相团结、支持特定的目标明确的和长久的目标个体承担自己的责任承担团体及自己的责任业绩1+1=2 业绩1+1>2四、团队的特征u 明确的和共同的目标u 相互信任与协同u 角色定位与责任共担u 信息沟通与知识共享u 自我管理与授权五、团队的优势1．协作----因为团队成员建立在相互了解的理念之上，因此团队能够比一组个人完成更多的工作；2．随着团队管理的不断完善，工作效率随之提高；3．团队成员相互信任、团结，团队成员像致力于自己的目标一样致力于其他团队成员的目标；4．团队成员的技能与专长能得到充分的利用与发挥；5．决策更合理----团队成员参与，使决策更趋向合理和有效；6．对外能快速响应客户与市场的需求；7．对内能凝聚智慧。
六、公司需要建设什么样的团队？摒弃什么样的团队？企业需要建立具有强大学习能力、高度责任感及创新开拓意识的服务型绩优团队，建立小精英团队和知识型团队，培养绩优团队来经营和管理企业优先于个体。
企业摒弃和消灭个人英雄主义，消灭伪团队的存在。
七、企业团队的建设与管理转型后的公司成立七个团队：客户服务团队、工程服务团队、营销服务团队、行政服务团队财务服务团队、物资服务团队、培训服务团队一、客户服务团队（一）定义：由不同专业技术人员组成；它是公司为满足客户要求，围绕着对客户的服务流程而组成的跨职能的常设性工作群体，它是客户需求的实现者。
本团队是一个跨职能直接面向外部客户服务的一线团队，是一个知识型、学习型和反应迅速、急客户所急、想客户所想的效益团队，也是本企业的“第一生产力”战斗团队。
（二）组成：由客户顾问、设计师、项目经理组成（三）特征：1、确保客户服务需求在本团队中得到体现和满足；2、为客户创造真正的价值，即为客户实现由“价格”转变为“价值”；3、把为客户提供服务的各方面专业人员集中起来，打破了部门之间的壁垒，提高了服务的效率和反应速度；4、对客户而言，减少了服务窗口，接受服务更为快速、便捷；5、可能存在的问题：协作与配合问题，关键在于是否注重“团队”的存在和如何有效地开展工作，及如何分清内部岗位责任与承担责任；（四）工作目标：客户总的感知服务质量、客户满意度、利润等指标工作任务1)“BPR”业务流程的实施2)实现团队工作目标上游客户营销部下游客户以工程部为主的二线服务团队直接客户客户必须技能1)较强的设计能力、施工管理能力、销售能力2)有丰富的服务意识、理念和实践经验3)有良好的组织、协调及沟通能力4)有较强的人际关系处理能力必须培训1)“BPR”业务流程培训2)岗位知识及技能3)客户服务规范4)团队建设与管理5)人际关系处理与沟通技巧6)企业文化与管理制度培训7)目标管理与绩效考核直接上级区域公司业务副总经理行为规范请参见《企业客户服务手册》五、责任：1、维护客户关系2、树立、维护企业及品牌形象3、提高服务质量及客户满意度4、实现客户、团队及公司价值5、团队内部建设与管理二、工程服务团队（一）定义：由各种不同的专业技术人员组成，为客户服务团队提供全面技术及施工支持，以实现“客户服务整体解决方案”的二线服务团队。
（二）组成：它由工程经理、电气工程师、质量工程师、助理设计师、预算员、施工队组成。
（三）特征：1、专业技能强，是客户服务整体解决方案的技术后盾；2、分工明确，比较容易建立合作伙伴关系；（四）工作目标：工程质量、工程监管、内部管理、内外部客户满意度工作任务1、“BPR”业务流程的实施2、实现团队目标上游客户客户服务团队下游客户客户直接客户客户服务团队必须技能1)相关的专业知识、技能2)良好的组织协调及沟通能力3)较强的服务意识及能力必须培训1)岗位知识及技能培训2)企业文化与管理制度培训3)“BPR”业务流程培训4)全面质理管理培训5)团队建设与管理6)目标管理与绩效考核直接上级生产副总经理行为规范请参见《企业客户服务手册》（五）、团队责任：1、为客户服务团队提供技术支持2、提高自身技能、服务质量及客户满意度3、工程质量、成本、安全及进度的监管4、加强团队的建设与管理三、物资服务团队（一）定义：由专业物流人才组成，为“客户整体解决方案”提供物流配套支持及控制的二线服务团队。
（二）组成：由物资部经理、材料采购主管、成品采购主管组成（三）特征：1、专业技能较强、知识面较广2、人际关系处理及沟通能力较强3、它是企业物资流直接控制者（四）工作目标：供货及时率、质量合格率、成本控制率工作任务1)“BPR”业务流程的实施2)实现团队工作目标上游客户客户服务团队下游客户客户直接客户客户服务团队必须技能1)较强的物流管理能力2)良好服务意识及能力3)人际关系处理及沟通能力必须培训1)“BPR”业务流程培训2)岗位知识及技能培训3)《客户服务手册》培训4)团队建设与管理培训5)企业文化及管理制度的培训6)目标管理与绩效考核直接上级分管总/副总经理行为规范请参见《企业客户服务手册》（五）团队责任：1、供应商的管理2、确保供货及时及材料、成品质量3、采购成本的控制4、团队建设及管理四、营销服务团队（一）定义：由专业营销人员组成，根据总部营销战略，制订营销计划，组织开展市场沟通的服务团队。
（二）组成：由营销经理、市场主管、市场业务代表组成（三）特征：1、具备较强专业技能及服务意识2、它是为客户提供整体解决方案的先遣队3、它是企业文化及品牌的直接宣传者及推动者（四）工作目标：市场份额、客户满意度、年纯利工作任务1)“BPR”业务流程的实施2)实现团队工作目标上游客户房地产商、媒体、建材商下游客户客户服务团队、客户直接客户客户服务团队、客户必须技能1) 良好的营销企划、管理能力2)敏锐的市场洞悉及开拓能力3)较强的人际关系及组织、协调、沟通能力必须培训1)“BPR”业务流程培训2)营销管理知识、技能培训3)公司管理制度及企业文化的培训4)团队建设与管理的培训5)目标管理与绩效考核直接上级分管总/副总经理行为规范请参见《企业客户服务手册》（五）、团队责任：1、公司营销计划的执行2、营销费用的预算与控制3、营销团队建设与管理五、（五）行政服务团队（行政部）（一）定义：它是由不同的专业人员组成的，为一线服务团队提供人力资源支持、后勤保障和服务的二线团队。