管理心理学
管理心理学ppt课件完整版
员工心理健康促进策略
组织层面的策略
营造积极的工作氛围，提供心理支持，实施弹性工作制度等。
个人层面的策略
学习应对压力的方法，提高心理韧性，培养积极心态等。
员工心理援助计划（EAP）
EAP的定义
员工心理援助计划是企业为员工 提供的系统、长期的心理健康服
务项目。
EAP的内容
包括心理健康宣传、心理评估、心 理咨询、心理培训等多个方面。
群体心理特征 共同的目标和利益
相互依赖和互动
群体心理特征与分类
情感和情绪的共鸣 群体意识和归属感
群体分类
群体心理特征与分类
正式群体和非正式群 体
松散群体和组织化群 体
命令型群体和任务型 群体
群体内部关系与互动
群体内部关系 角色与地位
权力与影响
群体内部关系与互动
合作与竞争 冲突与解决 群体互动
影响领导效果。
03
领导风格与特质的匹配
领导者需根据自身特质和组织需求，选择适合的领导风格，以达到最佳
领导效果。
领导艺术与沟通技巧
领导艺术
包括倾听、引导、激励等技巧，领导者需掌握这些艺术，以更好地与员工互动，提升员工积 极性。
沟通技巧
如有效倾听、清晰表达、反馈与确认等，沟通技巧对于领导者来说同样重要，有助于建立良 好的人际关系。
领导艺术与沟通技巧的结合
领导者需将领导艺术与沟通技巧融为一体，形成独特的领导魅力，以更好地影响和带动团队。
领导影响力与团队建设
领导影响力
指领导者通过自身言行、情感等因素，对员工 产生积极的影响，提升员工的认同感和归属感。
团队建设
包括团队目标设定、角色分配、团队文化培育等，领 导者需注重团队建设，以提升团队整体效能。
管理心理学
管理心理学概述管理心理学是心理科学的一个分支，是研究组织管理中人的心理活动规律的一门学科。
作为一个在企业管理的改革与发展实践基础上产生的年轻学科，其主要任务是探索改进管理工作的心理依据，寻求激励人心理和行为的各种途径和方法，以最大限度地调动人的积极性、创造性，提高劳动生产率。
其研究重点是组织管理中具体的社会心理现象，以及个体、群体、组织、领导中的具体心理活动的规律性。
管理心理学也可称为组织管理心理学或行为管理学，是一门研究组织中人的行为与心理活动规律的综合性科学。
它是应用管理学、行为学、心理学、社会学、生理学、伦理学、人类学等学科的原理，来研究组织管理中具体的社会心理现象，以及个体、群体、领导、组织中的心理活动、人际关系和人的积极性的一门边缘科学。
管理心理学是把心理学的知识应用于分析、说明、指导管理活动中的个体和群体行为的工业心理学分支，是研究管理过程中人们的心理现象、心理过程及其发展规律的科学。
管理心理学以组织中的人作为特定的研究对象，重点在于对共同经营管理目标的人的系统的研究，以提高效率，在一定的成本控制条件下，最大限度地调动人们的积极性和创造性。
当今的管理心理学都是以人本思想为前提的。
它有助于调动人的积极性、改善组织结构和领导绩效，提高工作生活质量，建立健康文明的人际关系，达到提高管理水平和发展生产的目的。
管理心理学的知识来源一般认为，管理心理学是一门综合性学科，四门学科构成了其理论的基石，它们是心理学、社会学、政治学和人类学。
管理心理学行为的研究绝大部分属于对个体心理学范畴，而且现代管理中，随着对“人”的问题的关注，心理学的因素已显得更加重要；社会学既研究微观层面的社会互动，也研究宏观层面的社会结构，管理心理学中对于群体中的人际关系、角色知觉、群体规范、价值观、组织文化等内容的涉及都来源于社会学。
人类学中文化与环境的相互作用的理论对管理心理学的发展帮助很大，因为近年来国际化趋势产生了管理的新问题，即如何管理不同文化背景的员工，并使之整合于特定的组织文化中。
管理心理学
管理心理学一、名词解释1.感觉：是指人脑对直接作用于感官的客观事物个别属性的反映。
2.直觉：是人脑直接作用于感官的客观事物的整体反映，是一种基本的心理过程，对同一知觉对象，人的解释是不同的。
（社会知觉是管理心理学研究的主要容）3.印象管理：是指人们试图管理和控制他人对自己所形成的印象的过程。
印象管理是社会互动的一个重要方面。
4.艾宾浩斯遗忘曲线揭示的规律：遗忘的进程不均衡，在学习之后立即开始，而且进展很快，以后逐渐变慢。
5.思维：是人脑借助于言语、表象或动作而实现的，对客观事物的性质和关系的概括和间接反映。
思维具有概括性、间接性、思维是对经验的改组。
6.个性：是指个体身上经常、稳定地表现出来的心理特征的总和。
个性是一个复杂、多侧面、多层次的动力结构。
7.性格：指一个人对现实的稳定的态度和习惯化了的行为方式，它是个性心理特征的核心部分。
8.态度：通常指个体对某一对象所持的较持久、较稳定的综合性心理倾向，其由认知，情感，与意向三种心理成分构成。
9.动机：引起和维持个体的活动，并使活动朝向某一目标的部心理过程或部动力。
10.情绪劳动：指劳动者为了获得一定的报酬而对自己的情绪进行控制，以营造出公众可以观察并接收的面部和身体上的动作表现。
11.群体：是指为了实现某个特定的目标，两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体组合而成的集合体。
12.群体凝聚力：群体成员之间相互吸引、接纳，同时愿意留在群体中的程度，也就是群体对成员的在吸引力。
包括自然凝聚力、工作凝聚力、领导凝聚力、情感凝聚力。
13.沟通：指为了设定的目标，人们在互动过程中，发送者通过一定渠道，与接受者进行信息、思想和感情等的交流、传递和交换，并寻求反馈以达到相互理解的过程。
二、简答题1.管理心理学及其特点：●管理心理学是一门综合运用心理学、管理学、行为学、社会学、伦理学、生理学等学科的基本理论来研究组织中人的心理行为活动规律，借以解释、预测和激励组织中人的行为，以调动人的积极性、主动性和创造性，不断提高工作效率与管理效能，最终实现组织目标的一门学科。
管理心理学
第一章管理心理学概述管理心理学是研究组织系统内部成员之间，在相互作用过程中所表现出来的心理现象及其规律的科学。
管理：是在特定环境下，对组织系统的人力、财力、物力、科技、信息资源进行决策、计划、组织、指挥、协调和控制，以实现组织系统的目标的过程。
系统特点：1.系统是由要素构成的；2.系统的构成存在特定的方式；3.特定系统有特定的功能；4.系统存在于一定的环境中。
环境宏观环境：即一般环境；组织的具体工作环境：消费者支持者竞争者调解者以人为中心的管理理由：1.人是组织行为的主体 2.人是活的生产力 3.人力资源存在巨大的潜能组织管理的对象对物的管理=> 涉及“人——机”关系（工程心理学）。
对人的管理=>涉及“人——人”关系（管理心理学）管理心理学的内容范围：1.人性假设与管理理论2关于个体心理的研究3.关于团体心理的研究4.关于组织心理的研究5.关于领导心理的研究管理心理学的任务：1. 作为应用学科，首要任务是提高组织的社会生产效率。
2.其次是提高组织成员的思想素质，为精神文明建设服务。
为完成此任务，须着重研究和解决以下问题：（1）重视研究个体心理与管理的关系。
（2）重视研究团体心理与管理的关系。
（3）重视研究组织心理与管理的关系。
（4）重视研究领导心理与管理的关系。
3.管理心理学还承担着完善管理理论，建立具有中国特色的管理心理学体系，促进心理学理论发展的任务。
心理学是管理心理学的理论基础，尤其发挥作用的是普通心理学和社会心理学。
普通心理学是研究人的一般心理现象以及规律的科学。
其研究包括心理过程和个性心理两个主要部分（PP30）。
管理心理学中关于个体心理部分的内容（如，个性与管理、认知与管理、组织成员的需要与动机研究等）就是以普通心理学为基础的。
社会心理学是对人的社会心理和社会行为规律进行系统研究的科学。
包括个体和群体在社会和文化环境中所形成的各种各样的心理现象和规律。
管理心理学中关于职工的社会认知、态度、挫折，群体凝聚力与士气、人际沟通、人际关系等问题的研究与社会心理学有紧密联系。
管理心理学
管理心理学也可称为组织管理心理学或行为管理学，是一门研究组织中人的行为与心理活动规律的综合性科学。
X理论：一般人都没有什么雄心，不喜欢负责任，宁可被别人指挥；为了满足基本的生理需要和安全需要；必须用强制、惩罚的办法Y理论：人天生勤奋，视劳动为游戏；人为自身承诺而自我控制，自我管理；自我满足，自我实现是最重要最有意义的需要；承担责任，寻求责任；广泛存在着想象力，智慧和创造力，一般人只得到部分发挥。
超Y理论：胜任感是人各种各样需求中的主要需求；不同人取得胜任感的方式不同；如果任务和组织相适应，胜任感极可能取得；胜任感的后激励作用。
气质即人们常说的“性情、脾气”是人的高级神经活动类型的心理表现，是不以活动目的和内容为转移的典型的、稳定的心理活动的动力特性。
性格是表现在人们态度和行为上的稳定的心理特征的总和，它是通过个人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式表现出来的。
有效性即效度，是指测验对于所要测量的心理特征能测量到的程度。
可靠性即指信度，是对人的行为进行先后数次测量的一致性。
社会化：就是个体对社会的认识与适应。
它是通过个体与社会环境相互作用而实现的，是一个逐步内化的过程。
个性，一般是指一事物区别于他事物的特殊本质，而人的个性是指个体带厄倾向性的、本质的、较稳定的心理特征的总和。
社会角色，实际上就是个体的一种职能，一种对每个处在特定地位上的人所要求的那种符合社会规范的行为模式。
角色就是一个人的社会身份。
社会角色不仅说明了一个人在组织系统中的社会地位，同时也说明了他在组织活动中的行为功能和对社会的作用。
所谓角色期待，就是组织中的每个人，在组织中总是占有一定的“职位”，对于占有这个“职位”的人，人们对他总是赋予一定的期望，而人们对他所应具有的行为期望，就称为角色的期待。
角色理论：从角色的观点出发，来分析和研究一个人的社会行为活动，在心理学中，就称为角色理论。
角色理论主要包括角色的认知，角色的学习和角色的期待等内容。
管理心理学
管理心理学1.个性：所谓个性就是个人所具有的各种心理特征和意识倾向较稳定的组合。
2.气质∶指人的生理、心理等素质,是相当稳定的个性特点，即人们平时所说的脾气，秉性。
3.性格：是个人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。
4.能力：一方面是指个人到目前为止所具有的知识和技能，另一方面指可造就行和潜力。
7.知觉：人对作用于感觉器官的客观事物整体属性的直接反映。
1.知识经验知觉时人的知识经验如何，直接影响只觉得内容，准确性和速度。
2.定势定势是指主体对一定活动的特殊和预先的准备状态。
它决定同类后继心理活动的趋势。
定势在人的知觉，记忆，思维，行为，态度中起重要作用。
9.社会知觉：是指知觉过程受社会因素的影响对人的直觉与对动物的直觉不同。
1群体：为了实现某个特定的目标，由两个或由更多的相互影响、相互作用、相互依赖的个体组成的人群集合1·沟通：是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
领导行为：领导行为是指领导者在领导过程中的所作所为,领导者在领导过程的不同阶段中因情境和任务需要会表现出不同领导行为。
需要：个体对某种目标的渴望，并且要求从外界获得某种资源以满足这种欲望的心理状态。
动机：动机是为使需要获得满足而支配行为表现的内心活动，功能是激发、引导、维持和调整行为实现目标。
激励：激励是激发人的动机，使人有一个内在的动力，朝所期望的目标前进的心理活动和行为过程。
规范：群体成员共同接受的一些行为标准。
一．导论1.基本问题：第一个是组织对成员的思想，感情和行动的影响方式；第二个是组织的各个成员的行为方式及其绩效对整个组织绩效的影响。
2.管理心理学的发展史一，管理心理学的萌芽——工业管理心理学产生阶段1创始人：闵斯托伯格Hu go Munsterburge(工业管理之父)2主要成就：把心理学应用到工业生产领域3代表作《心理学和工作效率》4主要内容1尽可能有的最好工人2尽可能有的最好工作3 尽可能有的最好效率泰罗科学管理《科学管理原理》（形成了科学管理体系）主要观点：1 运用观测分析法制定标准操作方法和工资定额2把供热量使用工具，设备，材料及作业环境标准化3实施有才差别的计件工资制度4把计划职能与执行职能分开，用科学犯非法代替经验工作方法5在管理组织上实行职能制和例外原则6强调能力与工作相适二，管理心理学的开创阶段1创始人：梅奥2主要成就：霍桑实验和人际关系学说3代表作：《工业文明中人的问题》4核心思想：1梅奥霍桑试验得出的结果1）工人不仅是由金钱驱使的经济人2）个人的态度对决定行为的方式起着特殊重要的作用3）揭示了监工对工人的士气和劳动生产率的影响作用4）表明小团体的情绪和协作队完成组织目标和使工人感到满意方面起到重要作用。
管理心理学
管理心理学1、什么是管理心理学？它有哪两种属性？管理心理学：实质上主要是研究人的行为激励问题，探索人的心理活动，通过激励人心和行为的各种途经与技巧，达到最大限度提高效率的目的。
两种属性：自然属性和社会属性2、梅奥的“霍桑试验”有哪四个方面的内容并提出了哪些新的理论观念？①照明试验：是研究照明条件的变化对生产效率的影响。
这个试验表明，良好的心理状态与人群关系比照明条件更为重要，有利于提高工效②福利试验：是确定改善福利条件与工作时间等其他条件对生产的影响。
这个试验表明，人群关系在调动积极性、提高产量方面，是比福利措施更重要的一个因素③群体试验：这个试验表明，工人为了维护班组内部的团结，可以放弃物质利益的引诱④谈话试验：这个试验收到意想不到的效果，工厂的产量大幅度提高新的理论观念：①“经济人”——“社会人”②工资高低主要取决于“士气”，而士气取决于人与人之间的关系③无形的组织：非正式群体④领导不仅要了解人们合乎逻辑的行为（按逻辑推理而行动），还须了解不合逻辑的行为（按感情而行动）3、人的心理过程包括哪些？心理过程，即心理活动的过程，是心理现象的不同形式对现实的动态反映。
（一）认识过程：认识是人脑的机能，是对客观世界的反映，包括感性认识和理性认识两个阶段（二）情感过程①情感的一般概念：情感是人脑的机能，是人们对客观事物的一种态度的体验，是对事物好恶的一种倾向。
②情感和情绪的分类：情绪：激情、心境、热情情感：道德感、理智感、美感③情感的两极性：情感或情绪往往表现为肯定或否定的对立的两极性，如满意和不满意、喜悦和悲伤、爱和憎等（三）意志过程：①意志的一般概念：意志是指人自觉地确定目的并支配其行动以实现预定目的心理过程②意志的特征：能够自觉地确立目的、自觉的能动性、意志具有对行为的调节作用、意志具有对心理的调节作用、意志具有坚持的作用③意志与认识、情感的关系：密切联系、彼此渗透A、意志与认识的关系：离开认识就不会有意志行为。
《管理心理学》PPT课件
03 性格特征
体现了个体对现实的态度和行为方式上的稳定特 征，如诚实、勇敢、自律等。
2024/1/28
9
行为动机与激励
2024/1/28
需要理论
阐述了人类行为的根本动力是满足自身需要，如生理需要、安全 需要、社交需要等。
动机理论
解释了人们为何会采取某种行动的原因，涉及内在动机和外在动 机的探讨。
激励理论
组织文化的概念与结构
组织文化是指组织成员共享的价值观、信念、假设和行为规范的总和；组织文化由物质层 、制度层和精神层三个层次构成。
组织文化的功能与作用
组织文化具有导向、凝聚、激励和约束等功能；对于提高组织绩效、塑造组织形象和增强 组织竞争力具有重要作用。
组织文化的建设与传承
组织文化建设包括诊断评估、规划设计、实施推广和评估反馈四个步骤；传承组织文化需 要注重言传身教、制度保障和持续创新等方面。
职业成长。
绩效管理
通过心理分析，了解 员工工作动机和需求 ，制定激励措施，提
高员工绩效。
员工关系管理
运用心理学原理，处 理员工间的冲突和矛 盾，构建和谐的工作
氛围。
2024/1/28
24
市场营销中的应用
消费者行为分析
研究消费者心理和行 为特点，了解消费者 需求和购买决策过程 ，为产品设计和营销 策略提供依据。
组织的类型
根据组织的目标、结构和运行方式，可分为正式组织和非 正式组织；根据组织的规模和复杂性，可分为简单组织、 复杂组织和巨型组织等。
组织的功能
组织具有协调、整合、创新和适应等功能，能够有效地实 现个人无法单独完成的目标。
16
组织变革与发展
2024/1/28
组织变革的动因与阻力
(完整版)管理心理学
(完整版)管理心理学管理心理学是研究管理者与员工之间相互作用的科学，它旨在提高组织效率，促进员工满意度和组织发展。
管理心理学关注于领导力、决策、沟通、激励、团队建设和组织文化等方面。
通过深入了解人的行为和心理，管理者可以更好地理解员工的需求和动机，从而制定更有效的管理策略。
领导力是管理心理学中至关重要的一个方面。
一个优秀的领导者能够激发员工的潜力，提供指导和支持，帮助员工实现个人和组织的目标。
领导力包括决策能力、沟通技巧、团队建设和激励员工的能力。
一个成功的领导者能够建立积极的工作环境，鼓励员工创新和成长。
决策是管理心理学中的另一个重要领域。
管理者需要面对各种决策，包括资源配置、员工招聘和绩效评估等。
决策过程需要考虑各种因素，如信息、风险和利益相关者的意见。
管理者需要具备批判性思维和决策能力，以确保决策的科学性和有效性。
激励是管理心理学中的一个重要方面。
员工的工作动力和满意度对组织的成功至关重要。
管理者需要了解员工的需求和动机，并采取相应的激励措施。
这包括提供有竞争力的薪酬和福利、提供职业发展和培训机会、以及建立积极的工作环境。
通过激励员工，管理者可以提高员工的工作效率和组织的绩效。
团队建设是管理心理学中的另一个重要领域。
团队是组织中的基本单位，团队的有效性对组织的成功至关重要。
管理者需要建立团队合作的文化，鼓励员工之间的合作和协调。
这包括明确团队目标、提供支持和资源、以及建立有效的团队沟通和决策机制。
通过有效的团队建设，管理者可以提高团队的工作效率和创造力。
组织文化是管理心理学中的另一个重要方面。
组织文化是指组织中的价值观、信仰和行为规范。
组织文化对员工的行为和态度产生深远的影响。
管理者需要建立积极健康的组织文化，鼓励员工之间的合作和支持。
这包括建立公平和透明的沟通机制、提供反馈和奖励机制、以及鼓励员工参与决策和贡献意见。
通过建立积极的组织文化，管理者可以提高员工的工作满意度和组织的绩效。
管理心理学是一门研究管理者与员工之间相互作用的科学。
管理心理学
管理心理学引言管理心理学是研究人们在组织和管理环境中的心理过程和行为的学科领域。
它旨在了解和解释人们在工作环境中的认知、情感和行为，并提供指导和建议，以便有效地管理和领导组织。
本文将介绍管理心理学的基本概念、重要理论和应用，探讨其在实际工作中的意义和影响。
基本概念管理心理学关注的主要领域包括组织行为学、领导与决策、团队合作和员工心理健康等。
它研究人们在工作环境中的动机、满意度、沟通、决策和冲突处理等方面的心理过程和行为。
通过研究这些方面，管理心理学可以提供对组织行为的深入理解，以及如何优化组织运作和员工绩效的建议和指导。
重要理论1. 受权理论受权理论是管理心理学中的一项重要理论，它描述了人们对权力和权威的反应。
受权理论认为，个体对权力的接受和支持取决于其感知到的权威的合法性和公正性。
它强调领导者应该通过提供明确的目标、公平的奖惩机制和有效的沟通来建立和维护受权关系。
2. 情绪智力理论情绪智力理论认为，情绪智力是一个人在工作中成功的关键因素。
它包括了个体识别、理解和管理自己和他人的情绪，并能够将情绪应用于适当的决策和行为中。
情绪智力理论强调领导者应该具备情绪管理的能力，并倡导建立支持员工情绪健康的工作环境。
3. 公平理论公平理论认为，个体对组织的忠诚和满意度取决于他们对待的公平程度。
公平理论将公平分为三个维度：分配公平、程序公平和互动公平。
它强调领导者应该建立公平的制度和决策过程，并尊重员工的意见和尽量减少不公平的情况。
实际应用管理心理学的研究结果和理论在实践中有广泛的应用价值。
以下是一些常见的应用领域：1. 领导力发展管理心理学为领导者提供了有效管理和领导团队的指导和建议。
通过理解领导的核心能力和行为，管理心理学可以帮助领导者更好地应对挑战、激励员工和促进组织发展。
2. 团队建设管理心理学的原理可以应用于团队建设活动，帮助提高团队协作和绩效。
了解团队成员的个体特征和行为风格，可以帮助领导者更好地安排任务和分配资源，以提高团队的整体效能。
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管理心理学一、单选题1.普通心理学与管理心理学关系是基础理论与（B）的关系A 研究方法 B具体应用 C应用模式 D传统研究2.群体动力理论的创始人是心理学家（勒温），该理论又被称为“场”理论A 霍尔B 勒温 C琼斯 D凯利3.心理学家麦格雷戈在他的《企业中的人性方面》一书中所批判的X理论是对西方人性假设中的（C）假设的概括A 复杂人B 现代人C 经纪人 D发展人4.人与人之间的能力差距有两个方面，一是质的差别，即能力的类型差别；二是（C）的差别，即能力发展水平与发展早晚的差别A 数B 性C 量D 形5.心理学的研究发现，人在知觉过程中会把若干事物作为一个整体来反映，他们在对知觉对象的组合中，服从于（A）、相似原则、闭锁原则和连续原则A 接近原则B 情景原则C 交替原则D 对比原则6.影响知觉选择性的主管因素主要有五个方面：（1）观察者的（A）；（2）观察者的兴趣和爱好；（3）观察者的个性特征；（4）观察者的过去经验；（5）观察者的知识结构A 需要与动机B 能力结构C 态度体系D 人格特征7.性格是一个人比较稳定的对态度与习惯化了的（A）A 行为方式B 生活方式C 学习方式D 交往方式8.（B）、评价要素、情感要素和意向要素是构成任何一种态度的四个基本要素A 文化要素B 认知要素C 社会要素D 情景要素9.认知失调是指一个人持有两个相互矛盾的认知，而产生（B）情绪体验的现象A 激动B 不愉快C 高兴D 愉快10.按照需要的起源划分，人都需要可以分为天然性需要与（C）两大类A 生理性需要B 发展性需要C 社会性需要D 心理性需要11.影响个体活动效率的主观因素主要是个体的能力与动机，但冬季因素比能力因素（C）A 次要B 更次要C 更重要D 更无足轻重12.过程型激励理论是从激励的（D）出发（即需要的未满足这一过程出发），对激励问题加以研究的理论A起始过程 B 结果过程 C 情境过程 D 中间过程13.马斯洛在他的需要层次论中强调，人的行为时由（C）决定的A 生理需要B 发展需要C 优势需要D 自我实现需要14.美国心理学家赫兹伯格在他提出的双因素理论中，把良好的政策与管理、良好的上级监督、工资、人际关系、工作条件等因素归为（B）A 情境因素B 保健因素C 激励因素D 工作因素15.弗鲁姆在他的期望理论中强调，要调动、保持人的工作积极性，管理者必须正确处理好三类关系：努力与成绩关系、成绩与奖励的关系、奖励与(D)的关系A 他人需要 B 社会需要 C 组织需要 D 个人需要16.斯金纳在他提出的强化理论中强调，人类行为的发动、调节与控制只能依靠（A）强化作用A 外部的B 内部的C 潜在的D 需要的17.奖励与（C）相结合是强化的基本原则A 奖金B 表扬C 惩罚D 批评18.群体的显著标志是群体内成员具有共同的（A）和群体意识A 信念B 情感C 要求D 利益19.心理学中把组织中实际存在的群体称为（C）A 结构群体B 假设群体C 实际群体D 活动群体20. 日本心理学家三隅二不创建的PM领导行为类型中，把（B）类型的领导行为定义为效率最差的领导行为A PW型B PM型C P型D M型21.比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和是（B）A 气质B 个性C 能力D 性格22．内容型激励理论包括（B）A 期望理论、公平理论B 需要层次论、双因素理论、激励需要理论C X理论、Y理论D 挫折理论、归因理论、强化理论23.通过社会知觉获得的个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大为他的整体行为特征，这种知觉属于：（B）A第一印象效应 B 晕轮效应 C 首因效应 D 定型效应24.提出需要层次论的是（B）A 梅奥B 马斯洛C 赫兹伯格D 泰罗25.（A）提出出丑效应A罗林 B 莫里诺 C 沃尔斯特 D 菲利普·津巴多26.表扬、奖励员工，让他们参与管理，给他们提供培训机会，能满足员工的（A）A 尊重需要B 交往需要C 安全需要D 生理需要27..管理心理学研究的出发点是（A）A 个体心理B 群体心理C 组织心理D 领导心理28. 赫兹伯格认为，激励员工的关键在于（C）A 提供给员工更高的工作报酬B 加强对员工的监督和控制C 设计出一种能让员工感到工作本身就是激励的工作任务D 创造良好的工作条件29.不仅题词需要层次的“满足---上升”趋势，而且也指出“挫折---倒退”趋势的理论是哪一种？A 需要层次论B 成就需要论C ERG理论D 双因素理论30.以点概面说明（E）A 刻板效应B 第一印象效应C 首映效应D 近因效应E 晕轮效应31.过程激励理论包括（A）A 期望理论、公平理论B 需要层次论、双因素理论、激励需要理论C X理论、Y理论D 挫折理论、归因理论、强化理论32.以下各项表述正确的是（C）A 保健因素和激励因素通常都与工作条件和工作环境有关B 保健因素和激励因素通常与工作内容和工作本身有关C 保健因素通常与工作条件和工作环境有关，而激励因素与工作内容和工作本身有关D 保健因素通常与工作内容和工作本身有关，而激励因素与工作条件和工作环境有关33.被美国心理学界公认为工业社会心理学创始人的是（C）A 梅奥B 勒温C 民斯托伯格D 马斯洛34.双因素理论的提出者是（B）A 马斯洛B 赫兹伯格C 麦克利兰D 波特35.适合解决繁重任务的沟通网络应该是（A）A Y式B 链式C 轮式D 环式36.（B）说明三个和尚没水吃？A 特里普里骑自行车实验B 瑞格尔曼拉绳实验C 阿希实验D 沙赫特实验37.（A）说明1+1〉2这种群体内效应A 特里普里骑自行车实验B 瑞格尔曼拉绳实验C 阿希实验D 沙赫特实验38.人多力气大体现（A）A 刻板效应B 第一印象效应C 首映效应D 近因效应E 晕轮效应39.先入为主体现（C）A 刻板效应B 第一印象效应C 首映效应D 近因效应E 晕轮效应40.决定人的心理活动动力特征的是（B）A 气质B 能力C 个性D 性格二、多选题1、迪尔和肯尼迪的“优势文化”有哪几个因素构成（ABCDE）A、企业环境B、价值观C、英雄人物D、礼节和仪式E、文化网络2、管理心理学研究的层次有 (ABC)A、个体B、群体C、组织D、集体E、环境3、人们在群体中可以获得的需要和满足有（AC）A、安全需要B、情感需要C、尊重和认同需要D、完成任务的需要E、实现组织目标的需要4、勒温认为存在着（ ABCDE ）的领导工作方式。
A、专制方式B、协商方式C、民主方式D、独立方式E、放任自流方式5、影响领导行为的权变因素主要是（ ABCD ）A、领导者B、被领导者C、环境D、领导风格E、领导艺术6、管理的两重性来自于（BD ）A、管理的两重性B、人的两重性C、组织的两重性D、学科的两重性E、多层次性7、管理心理学的研究通常采用以下几种方法（ABCE）A、案例研究法B、观察法C、调查法D、测验法E、实验法8、非正式沟通网络有（CD ）A、链式B、单线型C、闲聊型D、组串型E、随机型9、群体内成员冲突的原因有（ABCDE）A、信息沟通不畅B、认识不一致C、价值观不同D、本位主义E、个人竞争10、非正式沟通的特点是（ABCD）A、内容隐蔽B、快速扩散C、具有权威性D、约束力强E、吸引力三、简述题1、简述X理论的主要内容。
X理论是美国管理学家麦格雷戈对古典理论总结。
源于把人看作是经纪人。
主要观点：（1）员工天生是懒惰的、不爱工作（2）不愿承担责任（3）盲从（4）需要简单，金钱是刺激人积极性的唯一因素相应的管理方式：严格的监督管理，胡萝卜加大棒式的管理。
管理的重心是工作效率，忽略对人的关心，是典型的集权管理。
2、影响群体内聚力都有那些因素？群体内聚力：指群体成员之间相互吸引并愿意留在群体内的程度。
内聚力的高低，在很大程度上决定着群体行为的效率和效果。
影响因素：（1）群体的领导方式（2）外部压力的影响（3）群体规模（4）群体内部的奖励方式（5）目标设置（6）奖惩制度（7）群体的绩效（8）其他因素3、什么是人际关系？其重要性。
人际关系：指在群体之中，成员与成员之间，成员与领导之间、成员与群体之间相互交往所形成的关系。
重要性：（1）影响群体内聚力与工作效率（2）影响职工的身心健康（3）影响职工的自我发展（4）影响精神文明建设4、沙赫特实验社会心理学家沙赫特通过实验研究了组织凝聚力对生产效率的影响情况。
沙赫特在有严格控制条件的情况下，检验了组织凝聚力和对组织成员的诱导对于生产率的影响。
这个实验告诉我们：第一，无论凝聚力高低，积极诱导都提高了生产率，而且凝聚力高的组织生产率更高；消极的诱导明显地降低了生产率，而且凝聚力最高的组织生产率最低。
第二，凝聚力高的组织，若组织规范规定的生产标准很低，则会降低生产率。
第三，对组织的教育和引导是关键的一环，不能只靠加强成员间感情联系来提高组织的凝聚力。
因此，管理者必须在提高组织凝聚力的同时，提高组织的生产指标的规范水平，加强对组织成员的思想教育和指导，克服组织中的消极因素，以使组织的凝聚力真正成为促进生产力发展的因素。
5、组织和管理的关系组织：是有确定的目标，有精心设计的结构和协调的活动性系统，与外部环境相联系的社会实体。
管理：在特定的环境下，对组织的资源进行管理与控制关系：（1）密不可分（2）任何组织都需要管理（3）有效管理是组织实现有效目标的手段和条件6、激励的含义及模式激励：组织通过设置适当的外部监督和工作环境，以一定的行为规范和惩罚性措施，借助信息沟通来激发、引导、保持和规划组织成员的行为，以有效的实现组织及其成员个人目标的系统过程。
模式：角色认知公平↓↓激励→努力→绩效→奖惩→满足↑↑能力、技术符合需要7、简述人的行为模式人的行为是指人在日常生活过程中所表现出来的一切有目的的活动。
行为模式是人的行为过程的基本样式或一般规律。
研究人的行为模式，对研究人的行为及进行行为辅导有着重要的意义。
（一）人的行为的一般模式：行为主义心理学的创始人约翰•沃森认为，人的全部行为都可以表示为刺激和反应。
有关学者总结了心理学家与行为学家的观点，进而提出人的行为的一般模式为：需要→动机→行为→目标（二）人的高级行为模式：托尔曼和勒温，在这方面曾做出过一定的探索。
托尔曼认为整体性行为具有如下特征：1.指向一定的目的；2.利用环境的帮助并作为达到目的的手段；3.最小努力原则；4．可教育性。
勒温致力于需求系统和心理动力方面的研究，提出了“人”与“环境”对行为的影响，即人的行为随着人与环境的变化而变化8、马斯洛需要层次论五个需要层次：生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要、自我实现。
当任何一个需要基本上得到满足后，下一个需要就成为主导需要。
启示：如果管理者要激励某个人，根据马斯洛需要理论，就需要知道他现在处于需要层次的哪个水平上，然后去满足这些需要及更高层次的需要。