网络故障排查指导书
网络设备故障排除手册范本
网络设备故障排除手册范本一、概述在日常生活和工作中，使用网络设备不可避免地会遇到各种故障情况。
为了有效解决网络设备故障，提高工作效率，本手册提供了一套网络设备故障排除的方法和步骤。
二、故障排除步骤1. 了解故障现象当遇到网络设备故障时，首先需要对故障现象进行准确描述和记录。
包括但不限于：设备的具体型号、故障的表现、故障发生的时间等。
这些信息对于后续的故障排除非常重要。
2. 检查物理连接网络设备的故障有时可能是由于物理连接问题引起的。
因此，需要检查网络设备的电源接口、网线连接等是否正常。
确保物理连接没有松动或损坏。
3. 复位设备在检查物理连接后，如故障依然存在，可以尝试通过复位设备来解决问题。
根据设备的类型和型号，复位的方法可能会有所不同。
一般可以通过按下设备上的复位按钮或通过Web界面进行复位操作。
4. 检查设备设置如果复位设备无效，故障可能与设备的配置或设置有关。
检查设备的IP地址、网关设置、DNS配置等，确保其与网络环境相匹配。
5. 更新固件网络设备的固件可能存在一些已知的bug或漏洞，会导致故障的发生。
在排除其他可能原因后，可以尝试更新设备的固件版本，以解决故障。
6. 检查网络设备之间的通信当故障涉及多个网络设备时，需要确保网络设备之间的通信正常。
可以使用Ping命令或其他网络测试工具，检查设备之间的连通性，排除网络通信故障。
7. 配置安全设置网络中的一些故障可能与安全设置相关。
确保防火墙、访问控制列表（ACL）等设置正确，并且不会导致故障的发生。
8. 寻求专业帮助如果经过以上步骤故障依然无法解决，建议寻求专业的技术支持或网络工程师的帮助。
他们可以根据实际情况提供更进一步的排除方法和建议。
三、注意事项1. 在进行故障排除时，需保持冷静和耐心，不要盲目操作，以免对网络设备造成进一步损坏。
2. 在操作网络设备前，务必阅读设备的说明书，了解设备的使用方法和限制。
3. 在排除故障时，应先备份设备的配置信息，以防止数据丢失或重新配置的麻烦。
基础网络故障排查指南
基础网络故障排查指南网络故障是我们在日常生活和工作中经常会遇到的问题之一。
当我们无法正常访问互联网、无法连接到局域网或遇到其他与网络连接相关的问题时，我们需要进行一些基础网络故障排查来找到并解决问题。
本文将为您提供一份基础网络故障排查指南，帮助您快速定位和解决网络故障。
一、检查物理连接物理连接是网络正常运行的基础。
在排查网络故障时，首先要确保所有物理连接都正常。
您可以按照以下步骤进行排查：1. 检查电缆连接：确保所有网络连接的电缆都插好，并且端口连接牢固。
如果使用有线连接，请检查以太网线是否损坏或松动。
2. 检查网络设备电源：检查路由器、交换机或其他网络设备的电源是否正常工作。
如果设备没有供电，网络将无法正常工作。
3. 重启网络设备：如果以上两步都没有解决问题，可以尝试重启路由器、交换机等网络设备。
有时设备的缓存或配置出现问题，重启可以解决一些常见的网络故障。
二、检查网络设置在确认物理连接正常后，接下来需要检查网络设置。
以下是一些常见的网络设置问题以及相应的排查方法：1. IP 地址设置：检查计算机或其他设备的 IP 地址设置是否正确。
可以使用命令行工具（如 ipconfig）或者网络设置界面查看和配置 IP地址。
2. 子网掩码和网关：确保子网掩码和网关设置正确。
子网掩码用于确定设备所在的子网，网关用于指定设备与其他子网之间的通信网关。
3. DNS 设置：检查 DNS 设置是否正确。
DNS（域名系统）用于将域名转换为 IP 地址。
可以尝试更换为公共 DNS，如谷歌的 8.8.8.8。
三、尝试 Ping 命令Ping 命令可以测试设备与目标 IP 地址之间的连通性。
当网络故障出现时，可以使用 Ping 命令来判断是否存在网络连接问题。
以下是使用 Ping 命令的步骤：1. 打开命令提示符（Windows）或终端（Mac 和 Linux）。
2. 输入 "ping IP 地址"，其中 IP 地址是要 Ping 的目标地址，如"ping 192.168.0.1"。
计算机网络中的网络故障排查与诊断方法
计算机网络中的网络故障排查与诊断方法计算机网络中的网络故障是一种常见的问题，可能会导致网络中断或者网络性能下降。
为了及时解决网络故障，我们需要掌握一些有效的排查和诊断方法。
本文将详细介绍计算机网络中的网络故障排查与诊断方法，并分点列出相应的步骤。
一、排查网络故障的步骤1.确认网络故障的性质和范围- 检查是否只有单个计算机出现问题，或者整个网络都无法正常使用。
- 确认是否只是特定的应用程序或服务受到影响。
2.检查硬件设备- 检查网络连线是否正常，如网线是否松动或损坏，设备是否正确连接。
- 检查网络设备（如路由器、交换机和防火墙）的电源和指示灯是否正常。
3.检查IP地址和网络设置- 使用ipconfig（对于Windows系统）或ifconfig（对于Linux系统）命令检查网络适配器的IP地址、子网掩码和网关设置是否正确。
- 检查DNS服务器设置是否正确，尝试使用其他公共DNS服务器进行测试。
4.测试其他设备和应用程序- 如果只有单个计算机出现问题，尝试连接其他设备或使用其他应用程序进行测试，以确定是否只是该设备或应用程序出现故障。
5.排查防火墙和安全软件- 检查防火墙和安全软件的设置，确保没有阻止网络连接。
- 暂时禁用防火墙和安全软件，并重新测试网络连接。
6.使用网络诊断工具- 使用ping命令检查与其他计算机的连通性，例如ping 192.168.0.1。
- 使用tracert（Windows）或traceroute（Linux）命令检查数据包传输的路由路径和延迟情况。
- 使用nslookup命令检查域名解析是否正常。
7.与网络服务提供商联系- 如果经过以上排查步骤后仍无法解决网络故障，联系网络服务提供商，让他们帮助诊断和解决问题。
二、诊断网络故障的方法1.收集故障信息- 记录网络故障发生的时间、地点和影响范围。
- 确定是否有其他因素可能导致网络故障，如天气、电力供应等。
2.分析网络流量- 使用网络分析工具（如Wireshark）捕获网络数据包，分析是否存在异常流量或错误消息。
计算机操作规程对网络故障排除的指导
计算机操作规程对网络故障排除的指导一、背景介绍随着计算机技术的快速发展，计算机已经成为现代社会不可或缺的一部分。
然而，由于复杂的网络结构和各种设备的相互配合，网络故障时有发生，给用户带来了不便和困惑。
为了提高网络故障的排除效率和用户体验，制定和遵守计算机操作规程是非常重要的。
本文将介绍计算机操作规程对网络故障排除的一些指导原则和方法。
二、事前准备在进行网络故障排除之前，我们需要进行一些事前准备，以确保我们有一个良好的工作环境和条件。
1.检查硬件设备和网络连接首先，我们应该检查计算机的硬件设备，包括电源线、网线、插头等，确保它们没有受损或连接不良。
此外，我们还需要检查网络连接是否正常，包括路由器或交换机的运作状态，以及网卡是否安装正确。
2.备份数据在进行任何网络故障排除之前，我们应该始终记得备份重要的数据。
这样，在出现无法修复的问题时，我们可以恢复数据并减少损失。
三、常见网络故障排除指导原则针对常见的网络故障，我们可以根据计算机操作规程采取一些指导原则来进行排除。
1.故障现象的准确描述当我们遇到网络故障时，我们应该准确地描述故障的现象。
这有助于定位故障的原因并采取正确的措施来解决问题。
描述时应包括网络中出现的错误代码、错误信息以及其他不正常的现象。
2.逐层排查在解决网络故障时，我们应该采用逐层排查的方法，从物理层开始逐步向上检查。
首先，我们需要检查硬件设备的连接情况和运作状态；然后，我们可以检查网络配置是否正确，并且网络设备是否正常工作；最后，我们可以检查软件配置和应用程序是否存在问题。
3.记录和分析故障信息在排除网络故障时，我们应该养成记录和分析故障信息的习惯。
我们可以使用工具来记录错误日志、检查网络流量和查看系统信息等。
通过分析这些信息，我们可以更快地找到问题的所在和解决方法。
四、应急处理措施有时候，我们可能面临一些紧急情况，需要立即采取措施来处理网络故障。
下面是一些常见的应急处理措施：1.重启设备当我们遇到网络故障时，可以尝试重启终端设备、路由器、交换机等。
电脑网络连接故障排除操作规程
电脑网络连接故障排除操作规程一、前言在如今的信息时代，电脑和网络已经成为我们生活和工作中不可或缺的一部分。
然而，由于各种原因，我们难免会遇到电脑网络连接故障的情况。
为了解决这些问题，我们需要有一套科学、系统的排除故障的操作规程。
本文将介绍一种通用的电脑网络连接故障排除操作规程，以帮助用户快速定位和解决问题。
二、故障排除步骤1. 确认问题在开始排除故障之前，首先要明确问题的性质和范围。
例如，无法连接互联网、无法访问特定网站等。
通过明确问题，有助于我们更加有针对性地解决问题。
2. 检查物理连接物理连接是网络连接的基础，因此需要仔细检查各个设备的连接状态。
确保电脑与路由器、交换机等设备之间的网线连接牢固无松动，并检查电脑的网卡是否正常工作。
3. 检查网络设置网络设置也可能导致连接故障，因此我们需要仔细检查电脑的网络配置。
打开控制面板，进入网络和Internet设置，检查IP地址、子网掩码、默认网关等设置是否正确。
4. 重启设备有时候，问题可能只是暂时的错误状态，通过重启设备可以解决问题。
依次关闭电脑、路由器和其他网络设备，等待数十秒后再重新启动。
在设备重启后，再次尝试连接网络，看问题是否解决。
5. 检查防火墙和安全软件设置防火墙和安全软件的设置也可能阻止网络连接。
我们需要检查电脑上安装的防火墙和安全软件，并将其设置为允许网络连接。
可以尝试临时禁用防火墙或安全软件，再尝试连接网络。
6. 使用网络故障排查工具若以上步骤未能解决问题，我们可以尝试使用网络故障排查工具来帮助定位问题。
例如，可以使用Windows自带的故障排查工具，检测并修复网络连接问题。
7. 寻求专业帮助如果经过以上步骤仍然无法解决问题，那么可能是网络设备或网络供应商的问题。
此时，我们可以寻求专业人士的帮助，例如联系本地电脑维修中心或网络供应商的技术支持。
三、总结电脑网络连接故障是我们在使用电脑和网络时经常遇到的问题之一。
采用科学、系统的排除故障操作规程可以帮助我们快速定位和解决问题，提高工作效率。
网络故障排除技术手册
网络故障排除技术手册网络故障是我们在日常使用互联网时经常遇到的问题之一。
而快速准确地排除网络故障，不仅能够节省时间和精力，还能提高我们的工作效率和使用体验。
本技术手册将为您详细介绍网络故障排除的方法和步骤，以帮助您解决常见的网络故障。
一、连接问题排除当我们在访问网页或应用时出现无法连接的情况，首先需要检查网络连接是否正常。
以下是一些排除连接问题的步骤：1. 检查物理连接：确保网络线缆连接稳固，并且插头没有松动。
如果使用Wi-Fi连接，请检查Wi-Fi信号的强度，如果信号强度差，请尝试靠近路由器或排除干扰源。
2. 检查设备设置：确保您的设备已连接到正确的网络，并且IP设置正确。
您可以在网络设置中手动配置IP地址，或者使用DHCP自动获取IP地址。
3. 重启设备和路由器：有时候，设备或路由器可能出现问题导致无法连接。
尝试重启设备和路由器，等待几分钟后再次尝试连接。
二、速度问题排除当我们在使用互联网时感到网络速度缓慢，需要一些步骤来排除速度问题：1. 检查网络带宽：使用网络速度测试工具来检测网络的实际速度。
如果网络速度低于您的预期，您可以联系您的网络服务提供商以了解更多信息。
2. 清除缓存和临时文件：浏览器和应用程序中的缓存和临时文件可能会影响网络速度。
定期清理缓存和临时文件可以提高网络速度。
3. 关闭后台应用和下载：当您同时使用多个应用程序或下载文件时，网络速度可能会变慢。
关闭后台的应用程序和下载任务可以释放网络资源，提高网络速度。
三、DNS问题排除当我们访问网页或应用时无法找到服务器或提示DNS错误时，我们需要排除DNS问题。
以下是一些建议的解决方法：1. 更改DNS服务器：尝试使用其他公共DNS服务器，如Google DNS或OpenDNS。
在网络设置中更改DNS服务器地址，然后尝试重新访问网页。
2. 清除DNS缓存：DNS缓存可能会存储错误的IP地址，导致无法访问网站。
在命令提示符（Windows）或终端（MacOS）中输入“ipconfig /flushdns”命令（Windows）或“dscacheutil -flushcache”命令（MacOS）来清除DNS缓存。
网络设备故障排查
网络设备故障排查随着互联网的快速发展，网络设备已经成为我们日常生活中必不可少的一部分。
然而，由于各种原因，网络设备也会出现故障，给我们的生活和工作带来很大的困扰。
本文将着重介绍网络设备故障排查的方法和技巧，帮助读者更好地解决网络设备故障问题。
一、检查物理连接在排查网络设备故障时，首先应该检查设备之间的物理连接。
确保所有连接线缆都牢固连接，没有松动或断开的情况。
特别要注意检查网线、电源线和插座的连接情况。
同时，检查网络设备的指示灯是否正常亮起，以确保设备供电正常。
二、检查网络配置如果物理连接没有问题，那么就需要检查网络设备的配置是否正确。
首先，检查网络设备的IP地址、子网掩码和网关设置是否正确。
其次，确认DNS服务器的设置是否正确，以确保网络设备可以正确解析域名。
此外，还应检查网络设备的防火墙设置，确保不会阻止正常的网络通信。
三、使用诊断工具如果以上方法都没有定位到具体的问题，可以考虑使用一些网络诊断工具来帮助排查故障。
例如，ping工具可以测试网络设备之间的连通性，traceroute工具可以追踪网络数据包的路径。
这些工具可以帮助定位网络故障的具体位置，进而采取相应的解决措施。
四、检查网络设备日志网络设备通常会记录运行时的各种信息，在排查故障时，查看设备日志可以提供很大的帮助。
通过查看日志，可以了解设备发生故障的具体时间、原因和错误信息。
有时候，故障的解决方案可能就隐藏在设备日志中，需要仔细分析和理解。
五、固件升级和重启设备如果以上的方法都没有解决问题，可以考虑尝试固件升级和重启网络设备。
固件升级可以修复一些已知的问题和漏洞，提升设备的稳定性和性能。
而重启设备则可以清空设备的缓存，解决一些意外的临时故障。
但需要注意，在进行固件升级和重启前，一定要备份设备的配置文件，以免丢失重要的设置。
六、联系供应商或专业技术人员如果以上方法都无法解决问题，或者是遇到了比较复杂的网络设备故障，可以考虑联系设备的供应商或专业技术人员进行进一步的排查和解决。
网络工程师的网络故障排查方法
网络工程师的网络故障排查方法在当今信息技术快速发展的时代，网络已经成为人们生活和工作中不可或缺的一部分。
然而，网络故障的出现不可避免，给人们的生活和工作带来许多不便。
作为网络工程师，熟悉并掌握网络故障排查方法是至关重要的。
本文将介绍几种常用的网络工程师的网络故障排查方法，帮助您更好地解决网络故障问题。
一、硬件故障排查方法在排查网络故障时，首先要考虑的是硬件方面的问题。
以下是几种常见的硬件故障排查方法：1. 检查物理连接：首先要检查所有的物理连接是否正常，包括网线、交换机、路由器等设备之间的连接。
确认连接是否牢固、插头是否完好，并确保连接端口没有损坏。
2. 检查设备状态灯：设备上通常会有各种状态灯，通过观察灯的闪烁情况可以判断设备是否正常工作。
例如，交换机上的端口灯可以用来判断是否接收到网络数据。
3. 使用测试工具：网络工程师可以使用一些专业的测试工具来检测硬件设备的运行状态。
例如，可以使用网络电子眼来扫描局域网内的设备是否正常连接，或者使用光功率计来测试光纤的传输质量。
二、软件故障排查方法除了硬件故障，网络故障的原因还可能来自于软件方面的问题。
以下是几种常见的软件故障排查方法：1. 检查IP地址配置：网络设备的IP地址配置是否正确，是否与其他设备冲突。
可以使用命令行工具（如ipconfig、ifconfig等）来检查和修改IP地址。
2. 检查路由表：路由表是用来决定数据包的传输路径的，如果路由表配置有误，就可能导致网络故障。
网络工程师可以使用命令行工具（如route、traceroute等）来查看和修改路由表。
3. 分析日志文件：许多网络设备和应用程序会生成日志文件，通过分析日志文件可以获取关于网络故障的有用信息。
网络工程师可以根据日志文件中的错误提示来定位并解决故障。
三、网络安全故障排查方法网络安全是网络工程师需要特别关注的一个方面。
以下是几种常见的网络安全故障排查方法：1. 检查网络访问控制：检查网络设备上的防火墙、访问控制列表等安全配置，确保只允许合法的网络访问通过。
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网络故障排查手册目录一、网络故障排查步骤 (3)二、网络故障排查常用命令 (4)三常见网络故障类别 (8)四、常见网络故障现象及解决办法 (12)五、网络故障及解决日志 (19)一、网络故障排查步骤1.全面收集信息，并分析故障现象全面了解故障的情况，并详细询问相关细节，可以请故障发生时操作人员描述正常运行时的情况，检查一下在故障发生之前是否对改节点或是网络进行了改动。
2.定位故障范围通过第一步全面的收集信息分析，可以将故障范围缩小到一个网段或节点。
基于所有的分析，判断故障是否与一个网段有关，还是局限于一个节点。
缩小故障范围是解决的开始。
3.故障隔离如果故障影响整个网段，那么就通过减少可能的故障源来隔离故障。
除两个节点外断开其他所有的节点。
如果这两个节点能正常通讯，再增加其他节点。
如果这两个节点不能通讯，就要对物理层的有关部分，如电缆的接头、电缆本身或与它们相连的网卡灯进行检查。
4．排除故障一旦确定了故障源，那么识别故障类型是比较容易的。
对于网络硬件设备来说，最方便的措施就是简单地更换，对损坏部分的维修可以以后在进行。
记住：“就尽可能迅速地回复网络的所有功能是故障诊断目的”二、网络故障排查常用命令1．ping网管使用最频的当是ping命令，它不仅可以检查网络是否连通，还有益于分析判断网络故障。
其常用方法有：1.1．ping本机IP本机始终都是应该对该ping命令作出应答，如没有，则表示本地配置或安装存在问题。
出现此问题时，局域网用户可断开网缆，然后重新发送该命令：如果网线断开后本命令正确，则表示另一机子可能配置了相同的IP地址。
这里显示的TTL（Time To Live存在时间），表示数据包已通过的路由器数量。
1.2．ping网关IP命令应答如果正确，表示局域网中的网关路由器正在正常运行1.3 ping远程IP该命令将会经过网卡及网缆到达其他机器后再返回。
收到回送应答表明本地网络中的网卡和载体运行正确；但若收到0个回送应答，那么表示子网掩码（进行子网分割时，将IP地址的网络部分与主机部分分开的代码）不正确或网卡配置错误或电缆系统有问题。
1.4．ping localhostlocalhost是系统的网络保留名，它是127.0.0.1的别名，每台机器都能将该名字转换成该地址1.5．ping （如）对这个域名执行Ping 地址，通常是通过DNS服务器。
如果出现故障，则表示DNS服务器的IP地址配置不正确或DNS服务器有故障。
简言之，如果ping运行正确，我们大体上就可以排除网络访问层、网卡、Modem 的输入输出线路、电缆和路由器等存在的故障，从而减小了问题的范围。
但由于可以自定义所发数据报的大小及无休止的告诉发送，ping也被某些别有用心的人作为DDOS（拒绝服务攻击）的工具，例如许多大型的网站就是被黑客利用数百台可以告诉介入互联网的电脑连续发送大量ping数据报而瘫痪的。
2．NetstatNetstat用于显示与IP、TCP、UDP和ICMP协议相关的统计数据，一般用于检验本机各端口的网络连接情况。
2.1．netstat-s本命令能按照各协议分别显示其统计数据。
如果我们的应用程序或浏览器运行速度较慢，或者不能显示Web页之类的数据，那么我们就可以用本选项来查看所显示的信息。
2.2．netstat-e用于显示以太网统计数据。
它列出了发送和接收端的数据报数量，包括传送的数据报的总字节数、错误数、删除数、数据报的数量和广播的数量，可用来统计基本的网流量。
2.3．netstat-r可显示路由表信息2.4．netstat-a显示所有有效连接信息列表，包括已建立连接（ESTABLISHED）与监听连接请求（LISTENING）的连接。
3．IPConfigIPConfig用于显示当前TCP/IP配置。
如果我们的机子和所在局域网使用了动态主机配置协议（DHCP），这时IPConfig可以让我们了解自己的计算机是否成功的租用到一个IP地址，如果租用到则可以了解它目前分配到的是什么地址。
了解机器当前IP地址、子网掩码和缺省网关实际上有利于测试和分析故障。
3.1．ipconfig它显示每个已经配置的接口的IP地址、子网掩码和缺省网关值。
3.2．ipconfig/all当使用all选项时，IPConfig能为DNS和WINS服务器显示它已经配置且所要使用的附加信息（如IP地址等），并且显示内置于本地网卡中的物理地址（MAC）。
4．ARPARP(地址转换协议)是一个重要的TCP/IP协议，用于确定对应IP地址的网卡物理地址。
ARP命令能够查看本地或另一台计算机的ARP高速缓存中的当前内容。
4.1．arp-a或arp-g用于查看高速缓存中的所有项目。
4.2．arp-a IP如果我们有多个网卡，那么使用arp-a加上接口的IP地址，就可以只显示与该接口相关的ARP缓存项目。
5．Tracert如果网络连通有问题，可用tracert检查到达的目标IP地址的路径并记录结果。
Tracert的使用很简单，只需要再Tracert后面跟一个IP地址或URL，Tracert一般用来检测故障的位置，我们可以用“tracert IP”确定在哪个环节上出了问题。
6．Route大多数主机一般都是驻留在只连接一台路由器的网段上。
由于只有一台路由器，一次不存在使用哪一台路由器将数据报发表到远程计算机的问题，该路由器的IP 地址可作为该网段上所有计算机的缺省网关输入。
但是，当网络上拥有两个或多个路由器时，我们就不一定想只依赖缺省网关了。
实际上我们可能想让我们的某些远程IP地址通过某个特定的路由器来传递，而其他的远程IP则通过另一个路由器来传递。
Route print命令用于显示路由表中的当前项目，在单路由器网段上的输出。
7．NBTStat本命令可释放和刷新NetBIOS名称。
运用NetBIOS，我们可以查看本地计算机或远程计算机上的NetBIOS名字表格。
7.1．nbtstat-n显示寄存在本地的名字和服务程序。
7.2．nbtstat-c用于显示NetBIOS名字高速缓存的内容。
NetBIOS名字高速缓存用于存放与本计算机最近进行通信的其他计算机的NetBIOS名字和IP地址对。
7.3．nbtstat-r用于清除和重新加载NetBIOS名字高速缓存。
7.4．nbtstat-a IP通过IP显示另一台计算机的物理地址和名字列表，我们所显示的内容就像对方计算机自己运行nbtstat-n一样。
7.5．nbtstat-s IP显示使用其IP地址的另一台计算机的NetBIOS连接表。
8．net share查看机器的共享资源。
9．手工删除共享Net share c$ /dNet share d$ /dNet share ipc$ /dNet share admin$ /d10．增加一个共享C:net share mymovie=e:downloadsmovie/users:l增加mymovie共享，同时限制链接用户数为1人。
三常见网络故障类别1．连通性故障故障表现连通性故障通常表现为以下几种情况：①电脑无法登录到服务器；②电脑无法通过局域网接入Internet；③电脑无法在网络内实现访问其他电脑上的资源；④网络中的部分电脑运行速度异常的缓慢。
故障原因以下原因可能导致连通性故障：①网卡未安装，或未安装正确，或与其他设备有冲突；②网卡硬件故障；③网络协议未安装，或设置不正确；④网线、跳线或信息插座故障；排除方法①确认连通性故障当出现一种网络应用故障时，如无法接入Internet，首先尝试使用其他网络应用，如查找网络中的其他电脑，或使用局域网中的Web浏览等。
如果其他网络应用可正常使用，如虽然无法接入Internet，却能够在“网上邻居”中找到其他电脑，或可ping到其他电脑，即可排除连通性故障原因。
如果其他网络应用均无法实现，继续下面操作。
②看LED灯判断网卡的故障首先查看网卡的指示灯是否正常。
正常情况下，在不传送数据时，网卡的指示灯闪烁较慢，传送数据时，闪烁较快。
无论是不亮，还是长亮不灭，都表明有故障存在。
如果网卡的指示灯不正常，需关掉电脑更换网卡。
对于路由、交换机的指示灯，凡是插有网线的端口，指示灯都亮。
由于是路由、交换机，所以，指示灯的作用只能指示该端口是否连接有终端设备，不能显示通信状态。
③用ping命令排除网卡故障使用ping命令，ping本地的IP地址或电脑名(如ybgzpt)，检查网卡和IP网络协议是否安装完好。
如果能ping通，说明该电脑的网卡和网络协议设置都没有问题。
问题出在电脑与网络的连接上。
因此，应当检查网线和路由、交换机及路由、交换机的接口状态，如果无法ping通，只能说明TCP/IP协议有问题。
这时可以在电脑的“控制面板”的“系统”中，查看网卡是否已经安装或是否出错。
如果在系统中的硬件列表中没有发现网络适配器，或网络适配器前方有一个黄色的“！”，说明网卡未安装正确。
需将未知设备或带有黄色的“！”网络适配器删除，刷新后，重新安装网卡。
并为该网卡正确安装和配置网络协议，然后进行应用测试。
如果网卡无法正确安装，说明网卡可能损坏，必须换一块网卡重试。
如果网卡安装正确则原因是协议未安装。
④如果确定网卡和协议都正确的情况下，还是网络不通，可初步断定是路由、交换机和双绞线的问题。
为了进一步进行确认，可再换一台电脑用同样的方法进行判断。
如果其他电脑与本机连接正常，则故障一定是先前的那台电脑和路由、交换机的接口上。
⑤如果确定路由、交换机有故障，应首先检查路由、交换机的指示灯是否正常，如果先前那台电脑与路由、交换机连接的接口灯不亮说明该路由、交换机的接口有故障(路由、交换机的指示灯表明插有网线的端口，指示灯亮，指示灯不能显示通信状态)。
⑥如果路由、交换机没有问题，则检查电脑到路由、交换机的那一段双绞线和所安装的网卡是否有故障。
判断双绞线是否有问题可以通过“双绞线测试仪”或用两块三用表分别有两个人在双绞线的两端测试。
主要测试双绞线的1、2和3、6四条线(其中1、2线用于发送，3、6线用于接收)。
如果发现有一根不通就要重新制作。
2．协议故障协议故障的表现协议故障通常表现为以下几种情况：①电脑无法登录到服务器。
②电脑在“网上邻居”中既看不到自己，也无法在网络中访问其他电脑。
③电脑在“网上邻居”中能看到自己和其他成员，但无法访问其他电脑。
④电脑无法通过局域网接入Internet。
故障原因分析①协议未安装：实现局域网通信，需安装NetBEUI协议。
②协议配置不正确：TCP/IP协议涉及到的基本参数有四个，包括IP地址、子网掩码、DNS、网关，任何一个设置错误，都会导致故障发生。
排除步骤当电脑出现以上协议故障现象时，应当按照以下步骤进行故障的定位：①检查电脑是否安装TCP/IP和NetBEUI协议，如果没有，建议安装这两个协议，并把TCP/IP参数配置好，然后重新启动电脑。