物业管理公司服务人员培训方案修订稿
物业管理员工培训方案
物业管理员工培训方案一、培训目标本培训旨在提高物业管理员的管理能力和服务水平，使其能够熟练掌握物业管理相关知识和技能，提高工作效率和服务质量，从而提升整个物业管理团队的竞争力和核心竞争力。
二、培训对象所有物业管理员和保安人员，包括初级员工和资深员工。
三、培训内容1. 物业管理概念和相关法律法规- 物业管理的定义和职责- 物业管理的组织结构和人员职责分工- 物业管理的相关法律法规和政策2. 日常管理技能培训- 保安岗位和物业管理岗位的职责和要求- 日常管理工作中的常见问题和解决方法- 紧急事件处理和应急预案的制定和执行3. 社区服务技能培训- 社区文化建设和居民服务工作- 社区活动的策划和组织- 投诉处理和纠纷调解技巧4. 物业设施管理培训- 物业设施的保养和维护- 安全设施的检查和维修- 绿化和环境保护管理5. 客户管理技能培训- 市场营销和客户需求分析- 客户投诉处理和客户关系维护- 服务质量评估和客户满意度调查6. 团队建设和领导管理培训- 团队协作和沟通技巧- 领导力培养和团队管理- 绩效考核和激励机制设计四、培训形式1. 线下培训：集中培训会议、课堂教学、案例分析等形式进行培训。
2. 线上培训：通过网络课程、视频直播、在线讲座等方式进行培训。
3. 实践培训：结合实际工作情况，开展实地考察和岗位轮岗实习。
五、培训时长根据不同员工的工作经验和岗位不同，培训时长可相应调整，一般为2个月至半年不等。
六、培训评估1. 培训前评估：通过问卷调查和面试等方式，了解员工的培训需求和现状。
2. 培训中评估：定期进行知识测试和技能测评，及时发现问题并进行调整。
3. 培训后评估：培训结束后进行综合评估，评估员工的学习效果和应用能力。
七、培训师资培训师资需具备丰富的物业管理经验和教学经验，具备相关资质证书和培训技巧。
八、培训保障1. 培训设施：提供合适的培训场所和设备，保证培训效果。
2. 培训材料：提供培训课件、教材和案例资料，帮助员工更好地学习和理解。
物业的培训计划8篇
物业的培训计划8篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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物业管理人员培训方案
物业管理人员培训方案单位名称：XXX文档编号：xxxxxxxx文档密级：★★★★★文档名称：销售中心物业管理人员培训方案文档制订：XXX、XXX分享资料，共同进度文档审核一、培训背景根据项目样板示范区建设计划，将对建成后销售中心物业服务管理人员进行系统训练。
培训旨在促进物业管理人员更快适应公司的运作，了解企业文化，树立良好的服务意识，掌握岗位所需技能及礼仪规范，保障销售中心建成后顺利运转。
二、培养方向培养服务意识强，忠诚度较高，具备基础理论修养和一定实践技能的中长期人才队伍。
三、培训方式1.根据岗位类别不同设置个性化培训。
2.以培养良好的服务礼仪和服务技能为主线。
3.模块式的培训和现场持续性的研究相互穿插进行。
4.总结分享+实践+参观……四、培训对象客户服务主管、安全主管、工程主管、物业管理员、接待人员、工程技术人员、保洁人员、协防人员。
五、培训讲师1.公司内训师。
2.外请机构讲师（内部师资力量无法满足时）。
六、培训内容设计依据1.根据岗位职能不同设计个性化、具有针对性的培训内容。
2.内容组成：导入篇+通用知识技能+系统专业知识+核心知识技能。
3.备注：1）按项目进度、人员配置制定相应的时间安排。
2）根据招聘程度及岗位不同确定适合的培训内容。
3）根据公司资金情况，结合九溪项目实际，综合考虑性价比确定培训实施单位。
四、具体培训内容1）全员参与培训内容：1.胜任力模型。
2.模块章节。
3.新员工入职培训。
4.课程大纲：企业简介、企业使命、企业愿景、企业精神、企业作风、导入篇新员工入职培训、企业服务理念、企业价值观、企业标识、组织架构、业主活动、员工活动、公司制度、福利、服务项目介绍、体系文件、领导姓名等。
2）物业管理的定义：物业管理概论、物业人员角色认知与定位、公司物业项目运作。
物业管理模块包括保洁、绿化、客服、工程、协防等。
物业行业现状和未来发展趋势也是需要考虑的。
公司整体营运流程需要考虑各职能系统的职责和协作关系。
物业培训方案
物业培训方案一、培训背景随着物业管理行业的不断发展，提升物业人员的专业素质和服务水平已成为企业发展的关键。
为了满足业主日益增长的服务需求，提高物业服务质量，增强企业竞争力，特制定本物业培训方案。
二、培训目标1、提升物业员工的专业知识和技能，使其能够更好地履行工作职责。
2、增强员工的服务意识，提高客户满意度。
3、培养团队合作精神，提高工作效率。
4、使员工了解并遵守公司的规章制度和职业道德规范。
三、培训对象1、新入职员工2、基层物业管理人员3、客服人员4、维修人员5、安保人员四、培训内容1、公司概况和企业文化介绍公司的发展历程、组织架构、业务范围以及企业文化，使员工对公司有全面的了解，增强归属感和认同感。
2、物业管理基础知识包括物业管理的概念、职责、法律法规等方面的知识，让员工明确物业管理的工作内容和法律要求。
3、服务意识与沟通技巧培养员工的服务意识，掌握有效的沟通技巧，能够与业主进行良好的沟通和交流，解决问题。
4、客服服务培训针对客服人员，培训如何接听电话、处理投诉、解答疑问、办理业务等，提高客服工作的质量和效率。
5、维修技能培训对维修人员进行专业技能培训，包括水电维修、设备维护、房屋修缮等方面的知识和技能，确保能够及时、有效地处理各类维修问题。
6、安保知识与技能对安保人员进行安保知识、巡逻技巧、应急处理等方面的培训，保障小区的安全和秩序。
7、团队协作与管理通过团队建设活动和管理知识培训，提高员工的团队协作能力和基层管理人员的管理水平。
8、职业道德与规范强调职业道德和规范，培养员工的敬业精神、诚信意识和责任心。
五、培训方式1、集中授课由内部培训师或外部专家进行面对面的授课，讲解理论知识。
2、实践操作结合实际工作场景，进行实际操作演练，如维修技能、客服服务模拟等。
3、案例分析通过实际案例分析，让员工了解问题的处理方法和经验教训。
4、小组讨论组织员工进行小组讨论，分享经验和观点，促进共同学习和成长。
5、在线学习利用网络平台提供在线课程，方便员工自主学习。
物业人员培训方案
物业人员培训方案一、背景分析：随着城市的不断发展，物业管理的需求也日益增长。
为了提高物业管理人员的职业素质和综合能力，提供更好的服务质量，物业公司需要制定一套完善的物业人员培训方案。
二、培训目标：1.提高物业人员的职业素质和综合能力，使其能够胜任各项管理工作。
2.加强物业服务意识，提高服务质量和客户满意度。
3.培养物业管理人员的沟通能力，提高团队合作意识。
4.加强物业管理人员的苦工精神，培养工作责任心和积极进取的态度。
5.不断学习和更新物业管理知识，提高个人的专业水平和竞争力。
三、培训内容：1.物业管理基础知识：包括物业管理的理论基础、法律法规、管理制度和各项工作流程等。
2.业务技能培训：包括小区管理、物业维修、安全防火、环境卫生等方面的实际操作技能培训。
3.服务意识培养：包括服务理念、服务技巧、客户满意度调查和投诉处理等方面的培训。
4.沟通与团队合作：包括沟通技巧、解决冲突、团队建设等方面的培训。
5.工作责任心和积极进取：包括工作态度、工作效率、责任意识、创新能力等方面的培训。
6.专业知识更新：包括物业管理新技术、新法规、行业动态等方面的培训。
四、培训方式：1.理论学习：通过课堂授课、讲座、研讨会等方式，向物业人员传授相关理论知识。
2.案例分析：通过分析典型案例，引导物业人员通过实际问题解决方法，提高问题处理能力。
3.观摩学习：参观先进的物业管理单位，学习他们的先进经验和管理模式。
4.实践操作：通过实地实训，让物业人员亲自操作并模拟真实工作环境，提高实际操作能力。
5.讨论交流：组织小组讨论、角色扮演、团队活动等，促进物业人员之间的交流与合作。
6.在职培训：安排定期的在职培训，让物业人员能够随时学习和提升自己的能力。
五、培训考核和评估:1.考核方式：通过理论考试、实践操作考核、案例分析、小组讨论等方式进行综合考核。
2.考核内容：涵盖物业管理基础理论知识、操作技能和职业素质等。
3.培训评估：培训结束后，进行培训效果的评估，包括培训满意度调查、客户评价等方面。
物业管理公司的培训方案
物业管理公司的培训方案一、培训目标1. 提升员工的专业技能和工作能力，提高服务质量和客户满意度2. 培养员工的团队意识和沟通能力，增强团队的凝聚力和协作能力3. 激发员工的工作热情和创新能力，提高员工的工作积极性和主动性4. 培训新员工熟悉公司的规章制度和工作流程，快速融入团队二、培训内容1. 公司概况及规章制度：介绍公司的发展历程、组织结构和业务范围，详细解释公司的规章制度和工作流程，让员工了解公司的运作机制。
2. 业务知识培训：对于新员工，进行相关业务知识的培训，包括物业管理的基本概念、管理方法、服务流程等，帮助员工快速掌握业务知识。
3. 客户服务技能培训：培训员工的沟通技巧、服务意识和解决问题的能力，提高员工的客户服务水平，增强客户满意度。
4. 管理能力培训：对管理层员工进行领导力、团队管理等相关的管理能力培训，帮助他们提高管理水平和团队凝聚力。
5. 职业素养培训：培训员工的职业操守、职业道德、团队合作意识等方面的素养，提高员工的综合素质和职业素养。
6. 技术培训：培训员工使用物业管理软件、设备的技术知识和操作技能，提高员工的工作效率和质量。
7. 安全培训：对员工进行消防安全、物业安全等相关知识的培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。
三、培训方法1. 线下培训：通过课堂授课、讲座等形式进行培训，让员工集中学习和交流经验。
2. 在岗培训：利用员工工作空档时间进行培训，增加培训效率。
3. 线上培训：利用互联网平台进行在线培训，方便员工随时随地学习。
4. 案例分析：通过真实案例分析让员工学习经验，提高问题解决能力。
5. 角色扮演：通过角色扮演让员工模拟实际情况，增强团队协作和解决问题能力。
四、培训评估1. 培训前评估：对员工进行入职培训前的知识技能、工作态度等方面的评估。
2. 培训中评估：随时跟踪培训效果，及时调整培训计划，确保培训效果。
3. 培训后评估：对培训效果进行全面评估，收集员工反馈意见，总结经验教训，不断优化培训方案。
物业管理公司员工培训计划
物业管理公司员工培训计划
为了提高物业管理公司员工的专业技能和服务质量，实现公司的快速发展，制定下面这份员工培训计划：
一、培训目的
1. 提高员工专业技能，增强服务质量；
2. 增强员工的责任意识和团队意识；
3. 完善公司的管理体系，提高工作效率。
二、培训内容
1. 服务标准：制定物业服务标准，制定量化考核体系；
2. 业务知识：深化员工对物业管理法律法规等知识的学习；
3. 技能培训：对员工进行实际操作技能提升的培训；
4. 管理培训：对管理人员进行管理体系、管理方法、表达技巧等方面的培训；
5. 安全培训：提高员工安全意识和应急技能；
6. 客户服务培训：提高员工服务态度、沟通技巧和解决问题的能力。
三、培训方式
1. 线上学习：通过网络视频、线上课程等方式让员工自主学习；
2. 线下学习：团队讨论、企业内讲师授课、外部专业机构培训等；
3. 实操培训：通过实际操作进行技能提升。
四、培训时间
1. 每月安排2天时间进行线下培训；
2. 每季度安排一次全员会议，对公司整体经营情况和培训计划进行汇报和总结；
3. 根据工作需求安排实操培训。
五、培训效果评估
1. 每次培训结束后，通过问卷调查和口头反馈方式收集员工对培训效果的评价；
2. 通过考核体系对员工培训效果进行考核和评估。
以上为物业管理公司员工培训计划，通过合理的培训安排，可以提高员工的个人技能和工作素质，促进公司的发展和进步。
小区物业管理服务人员培训方案 - 制度大全
小区物业管理服务人员培训方案-制度大全小区物业管理服务人员培训方案之相关制度和职责，小区项目物业管理服务人员的培训方案一、培训工作的指导思想无论从事何种行业,工作最终是由人去落实完成。
所以,我们始终高度重视入力资源的开发,尤其强调企业对员工的内部潜能开发――...小区项目物业管理服务人员的培训方案一、培训工作的指导思想无论从事何种行业,工作最终是由人去落实完成。
所以,我们始终高度重视入力资源的开发,尤其强调企业对员工的内部潜能开发――培训。
因此,我们把培训工作提升到物业管理公司是否能按照既定目标实现物业管理优质服务的战略高度来对待。
我们相信,一个好的物业管理服务模式必定包含一个良好的培训机制。
我们认为:培训是企业壮大的催化剂,是员工职业生涯的加油站,是企业给员工最实惠的福利。
我们在人员培训工作上拟采取如下措施:*结合我管理公司在物业管理优质服务方面的经验,并根据物业管理市场及行业动态的最新变化,随时调整培训策略,不断更新培训内容,保证培训的效果。
*树立“管理者就是培训者”的观念。
每一位管理人员都应该担负起培训下属员工的职责。
我们尤其强调培养员工实际工作中的能力,要求员工通过培训结合自己的工作实践来不断提高自己的工作能力,掌握和熟悉日常工作的程序、要求、方法和技巧。
*培训考核绩效化。
我们将把管理处每次培训考核的结果与个入的绩效考核挂钩,目的就是落实培训,量化培训,避免管理处培训流于形式。
*结合实际不断持续改进培训课程的内容。
我们将不断总结实际工作中的良好经验,并用以指导员工,防止员工在机械循环的培训中丧失学习动力。
采用先进科学的方式(例如拓展训练、感受性训练、游戏等),使培训形式多样化,增加不断培训的效果。
*采用目前国际企业管理培训行业中流行的“KAS”培训方法,即集知(KNOWLEDGE)、能力(ABILITY)和技巧(SKILL)于一体的培训方法。
具体方法如:讲授法、讨论法、案例法、模拟角色法、对抗辩论法、专题讨论会、参观学习、现场实习和职务轮换等。
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物业管理公司服务人员
培训方案
Document number【AA80KGB-AA98YT-AAT8CB-2A6UT-A18GG】
物业管理公司服务人员培训方案
一、培训方针:
"全员培训,全程考核"。
二、培训目标:
通过培训,提高员工的专业素质,业务技能和管理服务水平,塑造一支品质优良、专业过硬的物
业管理队伍,全面适应和满足商住楼物业管理的多元化需求,从面富有成效地管理商住楼。
三、培训内容
(一)新员工入职培训 1、企业文化:公司发展史、管理服务理念、企业精神、管理目标; 2、员
工手册培训:员工守则、礼仪行为规范、职业道德教育等; 3、物业管理基础知识及强化服务意
识的专题培训; 4、军训与参观学习。
(二)岗位专业技能培训 1、基本技能培训:相应岗位的专业知识、质量执行标准、质量考核标准
等; 2、新技术(能)培训:智能化技术、信息网络技术、新设备仪器的使用与管理技术等; 3、素
质提高培训; 4、管理人员实行"四个一"常规培训,即坚持每月写一篇体会,读一本专业书,听一
回讲座,参与一次竞赛; 5、操作层自我开发培训;利用社会办学条件,进行有关学历、职称的外
送培训。
(三)新政策、新理论培训 物业管理理论动态、有关法规文件、竞争企业新动向等。
四、培训计划
(一)培训的形式
入职培训
目的:让员工尽早地掌握工作要领、工作程序与方法,尽快达到上岗条件。
内容:了解本公司概况、规章制度、质量教育、物业管理基本知识、各专业必备知识等。
时间:入职前一月。
◇方法: 讲授:有专业知识和经验丰富的人进行专门授课。 旁听讨论:和有经验、专业水平高的
人坐在一起座谈一问题,将此讨论中涉及到的知识观念看法自然地输送到听众脑中,员工边听边
记录作为自己今后学习的借鉴。 实习:由有专业知识和丰富经验的人带领到物管较好的商住楼
实地学习操作。 考核:培训结束安排一次考核。也可由入职引导者进行评定。
在职培训
目的:提高员工的工作能力,防止事故,减少失误。提高物业管理的规范化标准化操作。
培训内容:物业管理法律法规,职业道德、行为规范、工作质量标准、安全操作知识、突发事件
处理、物业经营管理知识、公共关系知识、财务会计知识、物业管理公文写作知识等。
◇方法: 研讨式:可以针对一个问题,让员工开动脑筋广泛联想,互相启发。最大限度地将问题涉
及的方方面面列出来,后总结其要点。 案例分析式:将一个实际例子交给小组讨论,进行分析、
探讨、总结。 讲授式:有专业知识和经验丰富的人进行物管护卫和实际技能授课。 外出学习式:
送一些管理人员外出培训或到兄弟物业公司进行参观学习、取经。 考核:培训结束,安排多种形
式考核,如笔试、口试、抽签答题、实际操作、模拟操作等。
(二)安保组培训
◇内容:
质量管理体系文件,保安岗位知识,技能知识,擒拿格斗,队列操作,服务意识及岗位服务操作流程,
物业管理基础知识,职业道德等。
◇方法: 讲授式:有专业知识和经验丰富的人进行专门授课。 实际演练式:让员工反复重复一个
任务完成的步骤,直到熟练为止。 角色扮演式:让员工按照规定的情景,分别扮演不同角色,进行
培训并谈自己的感受。
(三)工程维修部培训
◇内容:
质量管理体系文件、物业管理基础知识、电工基础知识、给排水基础知识,管道工应知知应会,
各类设备、设施操作规程和维护、保养知识、设备、设施突发故障处理措施,服务意识及岗位服
务操作流程,职业道德,物业管理基础知识等。
◇方法: 讲授式:有专业知识和经验丰富的人进行专门授课。 小组讨论式:以小组为单位,针对
一个问题进行讨论,行出结论后交给大学参考、归纳。 现场操作式:到现场进行实地操作,进行
相互交流学习。 模拟演练式:针对可能突发事件进行模拟演练,直到熟练掌握。
(四)保洁组、绿化组培训
◇内容:
质量管理体系文件,保洁、绿化岗位知识、技能知识,服务意识及岗位服务操作流程,物业管理基
础知识,职业道德等。
◇方法:
讲授式:有专业知识和经验丰富的人进行专门授课。
现场操作式:到现场进行实地操作,进行相互交流学习。
◇培训考核:
笔试法:对培训实行问卷笔答的方法进行考试。
评比法:指导者对培训者进行评分。
操作法:实地操作测试。
(五)会所服务培训
◇内容:
质量管理体系文件,会议服务岗位知识,服务技能,服务礼仪,岗位服务操作流程,物业管理基础知
识,职业道德等。
◇方法: 讲授式:有专业知识和经验丰富的人进行专门授课。 现场操作式:到现场进行实地操作,
相互交流学习。 角色扮演式:让员工按照规定的情景,分别扮演不同角色,进行培训并谈自己感
受。
2012年5月1日