供应链管理知识点总结
供应链管理知识点总结
供应链管理知识重点第一章1.供应链管理概念：供应链管理是一种从供应商到最终客户的整个渠道的总体流程的集成哲学.2.供应链五个领域：需求、计划、订单交付、供应、回流.3.供应链两个支持平台：物流支持和信息支持的平台.4.供应链管理基本职能领域：产品工程、产品技术保证、采购、生产控制、库存控制、仓储管理、分销管理,辅助职能领域主要包括客户服务、制造、设计工程、会计核算、人力资源、市场营销等.5.传统管理模式的缺陷：传统管理采用了“纵向一体化”模式,有一下缺点：1增加企业投资负担2承担丧失市场时机的风险3迫使企业从事不擅长的业务活动4在每个业务领域都直接面临众多竞争对手5增大企业的行业风险6.供应链管理的基本思想：1“横向一体化”的管理思想2非核心业务一般采取外包方式分散给业务伙伴,并与业务伙伴结合成战略联盟关系,加强外包过程中的协调和管理.3供应链企业间形成的是一种合作性竞争4以顾客满意度作为目标服务化管理5供应链管理追求物流、信息流、资金流、工作流和组织流的集成6借助信息技术实现目标管理,这是信息流管理的先决条件7更关注物流企业的参与第二章1.供应链的特征：1复杂性2动态性3面向用户需求4交叉性2.供应链的类型；1稳定的供应链和动态的供应链2平衡的供应链和失衡的供应链3效率型的供应链和响应型的供应链4风险规避供应链和敏捷供应链3.供应链管理的运行机制：1合作机制2决策机制3激励机制4自律机制5风险机制6信任机制4.扩展企业的定义：扩展企业可以定义为一个概念性组织的单元或系统,它包括采购公司和供应商一个或多个,它们通过紧密合作来实现最大化的利润共享.5.扩展企业的特征：1核心企业集中体现核心竞争力的商业活动,将非核心业务外包给外部产品供应商和服务提供商2扩展企业的核心企业与供应商和客户建立了一种长期的、互相信赖的关系,把供应商和客户当作合作伙伴而不是竞争对手3为了实现供应商、客户在商业和技术信息上的集成,扩展企业采用先进的通信技术和运输手段支持跨组织的商业活动6.什么叫业务外包：企业将其他非核心竞争力业务外包给其他企业.7.业务外包的主要方式：1临时服务2子网3与竞争者合作4非核心业务完全外包8.供应链运作方式和区别：有两种不同的供应链运作方式,一种称作推动式,另一种成为牵引式.区别：制造商推动式的供应链：集成度低、需求变化大、缓冲库存量高,用户牵引式的需求链：集成度高、数据交换迅速、缓冲库存量低、反应迅速.第三章1.供应链构建内容：包括供应链管理组织机制的建立、管理内容的设计与优化、物流网络的建立、合作伙伴选择、信息支持体系的选择等诸多内容.2.供应链构建解决的问题：1供应链的成员组成2原材料的来源问题3生产过程设计4分销任务与能力设计5信息管理系统设计6物流管理系统设计第四章1.供应链合作关系的定义：供应商与制造商之间,在一定时期内共享信息、共担风险、共同获利的协议关系.2.企业关系经历了哪三个发展阶段：1传统企业关系2物流关系3合作伙伴关系3.选择合作伙伴是考虑的因素：1质量2价格3交货期4品种柔性5提前期和价格折中6提前期和批量折中4.合作伙伴选择方法概述：1直观判断法2招标法3协商选择法4采购成本比较法5ABC成本法6层次分析法5.CRM核心管理思想：1客户是企业发展最重要的资源之一2对企业与客户发生的各种关系进行全面管理3进一步延伸企业供应链管理6.供应商关系管理：一种用来改善企业与供应商关系的管理理念和软件系统.第五章1.供应链协调问题的几种表现形式：1供应链中的需求变异放大现象2曲棍球棒现象3双重边际效应4物料齐套比率差的现象2.供应链中的需求变异放大现象产生原因：1需求预测修正2产品定价销售策略导致订单规模变动性增强3大批量订购4配给和短缺之间博弈3.曲棍球棒现象：在某一个固定的周期,前期销量很低,到期末销量会有一个突发性增长,而且在连续的周期中,这种现象会周而复始,其需求曲线的形状类似于曲棍球棒,所以被形象的称为曲棍球棒现象.4.缓解需求变异放大现象的方法：1提高供应链企业对需求信息的共享性2科学确定定价策略3提高运营管理水平,缩短提前期4提高供应能力的透明度5.缓解物料齐套差比率的方法：建立一个基于集配中心的供应链协同运作模式6.供应契约：通过合理设计契约,减少合作双方的机会主义行为,促进企业之间的紧密合作,确保有效完成双方的订单交付,保证产品质量,提高用户满意度,降低供应链成本,提高整条供应链的绩效及每个成员企业绩效.7.回购契约：在销售季末,零售商可以以一定的价格把未售出去的产品全部退还给供应商.第六章1.传统采购模式的问题：1传统采购过程是典型的非信息对称博弈过程2验收检查时采购部门的一个重要的事后把关工作,质量控制的难度大3供需关系式临时的或短时期的合作关系,而且竞争多于合作4相应用户需求的能力迟钝2.基于供应链的采购管理与传统采购管理的异同：1从为库存而采购到为订单而采购转变2从采购管理向外部资源管理转变3从一般买卖关系向战略协作伙伴关系转变3.准时化采购的基本原则：1恰当的数量2恰当的质量和时间3恰当的地点4恰当的价格5恰当的来源第七章1. CPFR:一种供应链计划与运作管理的新哲理,它应用一系列的处理和技术模型,提高覆盖整个供应链的合作过程,通过共同管理业务过程和信息共享来改善零售商和供应商的伙伴关系、提高预测的准确度,最终达到提高供应链效率、减少库存和提高消费者满意程度的目的.第八章1.JIT准时化生产基本思想：要求严格按照用户需求生产产品,缩短生产周期,压缩在制品占用量,提高效率,降低成本.2.JIT的哲理：1按需生产哲理2全员参与、充分授权哲理3消除浪费哲理4“零库存”哲理5尽善尽美、永无止境的哲理第九章1.物流定义：日本通常对物流的定义为：物流是物质资料从供给者向需要者的物理性移动,是创造时间性、场所性价值的经济活动.2.物流的功能：1运输功能2储存功能3配送功能4装卸搬运功能5包装功能6流通加工7信息处理3.供应链管理涉及制造问题和物流问题两者的主要区别：1物流涉及原材料、零部件在企业之间的流动,而不涉及生产制造过程的活动2供应链管理包括物流活动和制造活动3供应链管理涉及原材料到产品交付给最终用户的整个物流增值过程,物流是涉及企业之间的价值流过程的支持保障过程.4.物流管理在企业竞争中的作用：1物流过程对供应链响应周期的影响2物流过程对供应链总成本的影响3物流过程对供应链总库存水平的影响4物流过程对供应链按期交付可靠性的影响5物流过程对供应链服务水平的影响5.物流外包：生产或销售等企业为集中精力增强核心竞争能力,将其物流业务以合同的方式委托于专业的第三方物流企业运作.6.物流外包的优势：1解决资源有限的问题,使企业更专注于核心业务的发展2灵活运用新技术,实现以信息换库存,降低成本3减少固定资产投资,加速资本周转4企业得到更加专业化的服务,从而降低营运成本,提高服务质量5降低风险,同合作伙伴分担风险6提高企业的运作柔性7.第三方物流系统：一种实现供应链集成的有效方法和策略,它通过协调企业之间的物流运输和提供后勤服务,把企业的物流业务外包给专门的物流管理部门.第十章1.供应链管理库存VMI:一种用户和供应商之间的合作策略,以对双方来说都是最低的成本增加的可获性,在一个相互同意的目标框架下由供应商管理库存,这样的目标框架被经常性的监督和修正,以产生一种连续改进的环境.2.实施VMI的几种形式：1“制造商——零售商”VMI模式2“供应商——制造商”VMI模式3“供应商——3PL——制造商”VMI模式3.联合库存管理JMI:解决供应链系统中由于各节点企业相互孤立的库存运作模式导致的需求放大象现象、提高供应链同步化程度的一种方法.以上是个人总结,不足之处在所难免,仅供参考欢迎指正修改。
供应链管理知识点总结
供应链管理知识点总结供应链管理是指通过有效的计划、实施和控制物流活动的过程来协调供应商、制造商、分销商和零售商之间的合作关系，以降低成本、提高效率和提供更好的客户服务。
在供应链管理中，需要关注的知识点包括供应链战略规划、供应链设计、供应链执行和供应链协调等方面。
1.供应链战略规划在供应链战略规划阶段，需要制定供应链的长期和短期目标，并确定实现这些目标所需的策略和计划。
其中，包括确定供应链的地理位置、产品组合、供应商选择和客户选择等。
2.供应链设计供应链设计是指在确定供应链目标和策略后，根据实际需求和条件，设计供应链网络以及相关的流程和系统。
关键的设计决策包括确定供应链的结构、配送中心的位置和数量、运输模式的选择、库存管理策略等。
3.供应链执行供应链执行是指在供应链运作的实际过程中，对供应链的各个环节进行有效的管理和控制。
这包括订单管理、物流管理、库存管理、生产计划等方面。
在供应链执行中，需要注意协调不同环节之间的合作，并及时应对异常情况。
4.供应链协调供应链协调是指在供应链管理中，促进各个环节之间的协作和信息共享，以实现供应链的高效运作和优化。
在供应链协调中，需要关注供需平衡、信息流畅、风险管理等方面。
除了以上的基础知识点，还有一些供应链管理中的关键概念和技术，如：1.基于需求的供应链规划基于需求的供应链规划是指根据需求信号来调整供应链的生产和配送活动，以实现准时交货和适当库存水平。
在基于需求的供应链规划中，需要使用一些预测和计划工具，如需求预测、销售和运输计划等。
2.供应链可视化供应链可视化是指通过使用一些技术和工具，将供应链的信息可视化展示出来，以便供应链管理者更好地监控和控制供应链的运作。
供应链可视化可以帮助管理者及时发现问题，并采取相应的措施进行调整和改进。
3.物流管理物流管理是供应链管理的关键环节之一，它包括物流规划、运输管理、仓储管理等方面。
物流管理的目标是通过合理的物流安排和控制，降低物流成本，提高物流效率。
供应链管理师的知识点
供应链管理师的知识点1.供应链战略：了解供应链战略的制定和实施，包括确定目标、制定计划、评估风险和利益，并建立相应的指标和监控体系。
2.供应链设计：了解供应链的基本结构和设计原则，包括供应链网络的建立、物流运输方式的选择、库存管理和分销渠道的设计等。
3.供应链协调：了解供应链各环节之间的协调和沟通，包括信息流、物流和资金流的有效管理，以确保供应链的顺畅运作和高效利用资源。
4.供应链风险管理：了解供应链中的各种风险，并具备相应的风险评估和管理能力，包括供应商的不稳定性、自然灾害、政治和经济变化等。
5.供应商管理和评估：了解供应商选择和评估的方法和工具，包括供应商合作协议的签订、供应商绩效评估和供应商关系的管理等。
6.采购和供应管理：了解采购和供应管理的基本原则和流程，包括需求分析、供应商选择、合同管理和供应链成本管理等。
7.库存管理：了解库存管理的原则和方法，包括库存的分类、采购订货点和安全库存的确定、库存周转率的计算和优化等。
8.运输和物流管理：了解物流运输的基本原则和方法，包括货运方式选择、仓储管理、运输成本控制和运输路线优化等。
9.信息技术和系统：了解供应链管理中常用的信息系统和技术，包括供应链管理软件、电子数据交换和物流跟踪系统等。
10.成本管理：了解供应链成本管理的方法和工具，包括成本控制和成本优化的技术，以实现供应链的效益最大化。
11.环境和社会责任：了解供应链管理中的环境和社会责任问题，包括可持续发展、社会责任标准的应用和环境管理等。
12.国际供应链管理：了解国际供应链管理的特点和挑战，包括进出口贸易规则、跨国物流和文化差异的管理等。
以上是供应链管理师需要掌握的主要知识点。
供应链管理是一个复杂的领域，需要不断学习和更新知识，以适应不断变化的商业环境和技术发展。
供应链管理知识点
供应链管理知识点一.名次解释1.供应链：供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的，将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构2。
供应链管理：是在整合利用资源的理念指导下，对从原始供应商到最终客户的供应链网络进行管理、协调和控制，使供应链网络能快速响应顾客需求,在合适的时间、地点提供合适数量的优质产品，进而实现供应链整体利益和成员企业利益的最大化3.库存：用于将来目的的当前处于闲置状态的资源4.牛鞭效应：指供应链上的信息流从最终客户向原始供应商端传递的时候，由于无法有效地实现信息的共享，使得信息扭曲而逐渐放大，导致需求信息出现越来越大的波动5。
供应商管理库存：是指由供应商按照预期需求以及事先达成的最高和最低库存水平，代表客户组织对客户的库存进行监督，规划和管理6.联合库存管理:Joint Managed Invetory 强调双方同时参与，共同制定库存计划，使供应链过程中的每个库存管理着(供应商，制造商，分销商）都从相互之间的协调性考虑,保持供应链相邻的两个节点之间的库存管理着对需求的预期保持一致,从而消除了需求变异放大现象7。
物流：现代物流是供应链管理的一个组成部分,是对供应链上各种物料，服务及信息从起始点到终点流动过程的计划，组织和控制活动的总称8.第三方物流:是指生产经营企业为集中精力搞好主业,把原来自己处理的物流活动，以合同形式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流企业保持密切联系，以达到对物流全程管理的控制的一种物流运作与管理模式9。
采购：（狭义）采购时企业购买货物与服务的行为（广义）采购是企业取得货物与服务的过程,它包括了企业为取得与自身需求相吻合的货物和服务而必须进行的所有活动10.供应商开发：企业寻找符合自身要求的供应商并与之建立关系的过程11。
供应商调查：供应商调查时在收集到潜在供应商信息的基础上，通过多种渠道来获取并核实有关供应商在生产，质量，研发，财务等方面的实际能力的信息12。
供应链管理知识点整理
供应链管理知识点整理供应链管理是指企业在产品从原料采购到最终产品的销售过程中，全面管理和控制各个环节的活动，以提高供应链的效率和效益的一种管理方法。
它涉及到采购、生产、库存、物流、销售等多个方面，以下是供应链管理的知识点整理。
1.供应链管理的概念和目标：-供应链管理的概念和定义-供应链管理的目标和意义-供应链管理与传统管理的区别2.供应链管理的基本流程：-供应链战略规划-供应链网络设计-供应链合作与协调-供应链流程管理-供应链性能评估与改进3.供应链各环节的具体管理内容：-供应链战略管理：包括供应链定位、供应链组织和资源规划等内容-供应链供应管理：包括供应商选择、谈判、合作关系管理等内容-供应链生产管理：包括生产计划、工艺改进、质量控制等内容-供应链库存管理：包括库存控制、仓储与物流、库存评估等内容-供应链销售管理：包括市场预测、订单管理、客户关系管理等内容4.供应链管理的工具和技术：-ERP系统：企业资源计划系统，用于整合和管理企业的各个环节-SCM系统：供应链管理系统，用于协调供应链各环节的活动和信息流-RFID技术：射频识别技术，用于实时追踪和管理物流信息-JIT生产：即时生产，用于实现产品的按需生产和减少库存-ECR流程：效益连锁反应流程，用于缩短供应链流程和减少库存5.供应链管理的挑战和解决方案：-供需不平衡：如需求波动、原材料短缺等，可以通过合理的订单管理和供应链预测来解决-多元化需求：如定制化产品需求，可以通过灵活的供应链设计和生产管理来满足-信息不对称：如信息传递不及时、准确等，可以通过信息技术和电子数据交换来解决-品质控制问题：如产品质量不稳定、供应商质量问题等，可以通过建立供应链合作和监督机制来解决以上是供应链管理的知识点整理，供应链管理是企业提高运营效率和效益的重要手段，对于企业的竞争力和市场地位具有重要的影响。
理解和掌握以上知识点，可以帮助企业建立有效的供应链管理体系，提高整体竞争力。
供应链知识点
供应链知识点供应链是指产品从原材料采购到最终消费者手中的整个过程，包括生产、运输、仓储、销售等环节。
1. 供应链管理：供应链管理是对供应链中的各个环节进行计划、组织、协调和控制的过程，以实现供应链的高效运作和价值最大化。
2. 供应商管理：供应商管理是对供应商的选择、评估、关系维护等进行管理的过程，以确保供应商能够提供高质量的产品和服务。
3. 库存管理：库存管理是对库存物品的数量、位置、状态等进行管理的过程，以确保库存物品的安全和有效利用。
4. 物流管理：物流管理是对产品从供应商到最终消费者之间的运输过程进行管理的过程，以确保产品的及时、准确送达。
5. 信息管理：信息管理是对供应链中的信息进行收集、整理、分析和传递的过程，以实现信息的共享和协同工作。
6. 风险管理：风险管理是对供应链中可能出现的风险进行预测、评估和管理的过程，以降低供应链的风险和不确定性。
7. 采购管理：采购管理是对企业采购过程进行计划、组织、协调和控制的过程，以确保采购的物品能够满足企业的需求和质量标准。
8. 质量管理：质量管理是对供应链中的产品质量进行控制和管理的过程，以确保产品能够满足消费者的需求和质量标准。
9. 合作伙伴管理：合作伙伴管理是对供应链中的合作伙伴进行选择、评估、关系维护等管理的过程，以实现供应链的高效运作和价值最大化。
10. 订单管理：订单管理是对客户的订单进行接收、处理、跟踪和管理的过程，以确保订单的及时、准确处理和交付。
11. 成本控制：成本控制是对供应链中各个环节的成本进行预测、计划、核算和分析的过程，以实现供应链的成本最小化和价值最大化。
12. 逆向物流管理：逆向物流管理是对产品从最终消费者手中返回至生产企业的过程进行管理的过程，以确保产品的回收、再利用和处理符合相关法规和环保要求。
13. 风险管理：风险管理是对供应链中可能出现的风险进行预测、评估和管理的过程，以降低供应链的风险和不确定性。
14. 持续改进：持续改进是对供应链中的各个环节进行不断改进和优化的过程，以提高供应链的效率和竞争力。
供应链管理知识点总结
供应链管理知识点总结
1. 介绍
1.1 定义：供应链管理是指对从原材料采购到产品销售的整个流程进行规划、组织和控制，以实现最佳效益。
1.2 目标：提高运作效率、降低成本、增加客户满意度。
2. 主要环节及功能
2.1 计划与预测：
- 需求计划：根据市场需求量确定生产计划，并协调各部门之间的资源分配。
- 销售预测：通过数据分析和市场研究来估算未来销售趋势，为后续决策提供依据。
2.2 质量管控：
- 品质检验：确保原材料符合质量标准，在生产过程中进行品质抽样检查。
- 不良品处理: 对不合格产品进行分类处理（报废/返工），并找出问题所在避免再次发生。
3.物流与仓储管理
- 进货与库存监控: 确定进货数量，并跟踪库存水平。
同时优化仓储布局以提高操作效率；
4.信息系统支持:
－数据管理: 管理供应链中的各种数据，如订单、库存和交付信息。
－技术支持：使用物流软件来优化运输路线、降低成本，并提高整体效率。
5.风险与危机管理
- 风险评估：识别潜在风险并制定相应措施以减少损失；
6. 合作关系建立：
6.1 供应商合作:
- 寻找可靠的供货商，并确保他们能够按时交付所需产品或服务。
- 建立长期稳定的合作关系，共同发展。
6.2 客户满意度：
- 提前了解客户需求并及时响应；
－持续改进产品质量和售后服务；
7.法律名词及注释
a) 版权(Copyright): 法律规范对原创著述权利人享有一项独特而专属地经济权益。
版权是知识产权领域内最重要且常见类型之一：
8.本文档涉及附件：。
供应链知识点
供应链知识点一、供应链管理的定义和重要性供应链管理是一种协调和控制从原材料供应商到最终用户的物流流程和活动的管理方法。
它在现代商业环境中扮演着至关重要的角色。
优秀的供应链管理可以帮助企业降低成本、提高效率、增强市场竞争力，从而实现可持续发展。
二、供应链的基本组成供应链包括供应商、制造商、配送商和零售商等各个环节。
供应链中的每个环节都需要高效协作，确保产品和服务能够按时、按质地顺利传递给下一个环节。
供应链中的每个环节都承担着重要的职责，因此每个环节都需要进行有效的管理。
三、供应链的关键目标供应链的关键目标包括降低存货成本、提高客户满意度、提高供应链响应速度、减少产品和信息流中的错误风险。
同时，高效的供应链管理还能够提高企业的灵活性和适应性，使企业能够更好地应对市场变化和竞争压力。
四、供应链的管理原则供应链管理的实施需要遵循一些基本原则。
首先，建立紧密的合作伙伴关系，包括供应商、零售商和客户等。
其次、优化运作流程，包括物流、生产和配送等。
再次、及时共享信息，确保供应链各环节之间的信息流畅。
最后、不断进行性能评估和改进，以不断提高供应链的效益和竞争力。
五、供应链管理的挑战和解决方案供应链管理面临着一些挑战，并需要采取相应的解决方案。
首先，全球化使供应链更为复杂，需要更广泛的合作伙伴关系和跨国流程管理。
其次，供应链中可能存在的延迟和风险，需要建立有效的风险管理机制。
再次，信息技术的发展为供应链管理提供了更多的工具和支持。
最后，企业需要进行组织重构和人员培训，以适应供应链管理的要求。
六、供应链管理的案例研究供应链管理的成功案例有很多，其中最有名的是沃尔玛。
沃尔玛通过建立高效的供应链网络，实现了低成本运作，使得它能够在全球范围内提供低价产品，从而赢得了广大消费者的喜爱和忠诚。
七、未来供应链管理的趋势未来供应链管理将面临更多的挑战和机遇。
随着全球化的发展和科技的进步，供应链管理将更加智能化和数字化。
物联网、大数据和人工智能等新技术将为供应链管理提供更多的创新和改进机会。
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1.供应链管理与传统管理模式的区别37[1]供应链管理把供应链中所有节点企业视为一个整体。
[2]强调和依赖战略管理[3]对所有企业采用集成的管理思想和方法[4]强调与企业建立合作伙伴关系2.具有协调与激励机制3.根据市场环境分为稳定的供应链和动态的供应链；根据用户需求分为平衡的供应链和失衡的供应链384.上游推动效率；下游拉动响应；405.供应链企业间委托-代理问题的特征50[1]供应链的企业间是一种合作竞争的关系。
如三星与苹果，三星帮苹果代工CPU处理器。
[2]供应链企业间的委托-代理问题是多阶段动态特性的。
[3]供应链企业间的委托-代理是多任务多委托-代理。
6.供应链企业间的委托-代理是逆向选择和道德风险并存的。
7.供应链风险防范的具体措施55[1]建立战略合作伙伴关系。
共享利润，共担风险的双赢局面。
[2]加强信息交流与共享，优化决策过程。
[3]加强对供应链企业的激励[4]柔性化设计[5]风险的日常管理8.建立应急处理机制9.供应链中的需求变异放大效应89定义：当供应链的各节点企业只根据其来自相邻的下级企业的需求信息进行生产时，需求信息的不真实性会沿着供应链逆流而上，使订货量产生了逐级放大的现象，到达供应商时，其获得的需求信息与实际顾客需求信息存在很大的偏差，需求变异将实际需求量放大了。
原因；[1]需求预测修正；[2]产品定价销售策略导致订单规模的变动；[3]分摊订货成本；[4]补货供给期延长；[5]短缺博弈。
解决：[1]提高供应链企业对需求信息的共享性，实现信息共享；[2]科学确定定价策略；[3]缩短提前期，提高运营管理水平；[4]提高供应能力的透明度；建立战略性合作伙伴关系。
10.曲棍球棒现象91定义：在某一个固定的周期中，前期销量很低，到期末销量会有一个突发性的增长，而且在连续的周期中，这种现象会周而复始，需求曲线类似曲棍球棒。
原因：[1]公司对销售人员的考评与激励政策，为了激励销售人员努力工作，对他们规定一个销量的目标，超过这个目标就能拿到奖金；[2]公司为了促使经销商长期更多地购买，采用“总量折扣”的价格政策。
解决：[1]宝洁公司提出的“天天低价”；[2]采用总量折扣和定期对部分产品降价相结合的方式；对不同的经销商采用不同的统计和考核周期，延长考核周期。
11.双重边际效应定义：是供应链上下游企业为了谋求各自收益最大化，使产品价格高于生产边际成本的现象。
原因：企业个体利益最大化的目标与整体利益最大化的目标不一致12.解决：在供应链上下游之间通过协商达成最佳的契约参数，设计合理的供应契约，实现供应链的协调。
13.供应契约97定义：通过合理的供应契约，减少合作双方的机会主义行为，促进企业间的紧密合作，确保有效完成双方的订单交付，保证产品质量，提供用户满意度，降低供应链成本，提高成条供应链和每一个成员企业的绩效。
激励方式：[1]价格[2]订单[3]商誉[4]信息[5]淘汰高价格能提高企业的积极性，不合理的会挫伤。
获得更多的订单是一种极大的激励，商誉是一个企业的无形资产，信息是间接激励方式。
供应契约分类：[1]按合作程度分为单方决策型（苹果控制其供应商和供应链）和联合决策型。
按需求特点分为需求确定型（市场需求稳定）和需求不确定型（市场需求不稳定）。
常见的供应契约：[1]回购契约，零售商在销售季末可以把某售出的产品退还给供应商。
[2]收入共享契约，供应商拥有货物的所有权，零售商决定收入共享的比例。
数量折扣契约。
供应契约的应用：[1]降低长鞭效应的影响，实现供应链系统的协调，[2]消除双重边际效应，14.增强了供应链成员的合作关系。
15.供应链管理环境下合作伙伴选择的原则单一供应商选择原则。
优点：[1]节省管理的时间和精力，[2]有助于与供应商发展伙伴关系；[3]双方在产品开发质量控制计划交货降低成本等方面共同改进；缺点：[1]供应商的失误可能会导致整个供应链的崩溃；[2]企业更换供应商的时间成本较多；供应商会失去竞争的动力，创新的积极性。
多供应商原则。
优点：[1]多个供应商可以分摊供应环节中断的风险；[2]激励供应商保持竞争力，促使供应商不断创新。
缺点：[1]缺乏长期合作的信心，降低供应商的忠诚度；容易导致供应商出现偷工减料的行为。
16.客户关系管理定义：专门收集整理客户与公司联系的所有信息。
核心思想：[1]客户是企业的最重要资源之一；[2]对企业与客户发生的各种关系进行全面管理；进一步延伸企业供应链管理。
CRM四大功能：[1]客户信息管理；[2]市场营销管理；[3]销售管理；[4]服务管理与客户关怀；142和143的两幅图17.一体化物流管理战略包括：垂直一体化物流、水平一体化物流、物流网络。
垂直一体化物流要求企业将供应商和用户纳入管理范围，作为物流管理的中心内容。
（NIKE,Adidas）从供应商到用户。
水平一体化物流是通过同一行业中多个企业在物流方面的合作而获得规模经济。
（三通一达，菜鸟物流）物流网络：垂直一体化和水平一体化的综合体。
当一体化物流的每个环节组成部分时，以物流为联系的企业关系就会形成一个网络关系。
18.精益物流做法：[1]缩短计划周期。
[2]缩短采购提前期。
[3]实施小批量多频次的库存控制策略。
[4]供应链中物料从“预测推动式”转向基于实际用户需求的“需求拉动式”。
[5]降低制造和分销的批量。
19.使产品开发适应于几个市场。
20.延迟化战略是一种为适应大批量定制生产而采用的策略，通过这种策略使企业能够实现产品多样化，适应定制化的需求。
如宜家，麦当劳。
关键技术是模块化：模块化产品、模块化工艺过程，分销网络设计模块化。
21.供应物流运作模式三种组织方式：委托社会销售企业代理供应物流方式；委托第三方物流；企业自供物流方式。
22.销售物流模式三种模式：生产者企业自己组织销售物流；委托第三方组织销售物流；购买方上门取货。
23.物流外包定义：生产或销售企业为集中精力增强核心竞争能力，而将其物流业务以合同的方式委托于专业的物流公司。
优势：[1]解决资源有限的问题，使企业更专注于核心业务的发展。
[2]灵活运用新技术，实习以信息换库存，降低成本。
[3]减少固定资产的投入，加速资金周转。
[4]企业得到更加专业化的服务，降低运营成本，提高服务质量。
[5]降低风险，同时也可以与合作伙伴分担风险。
[6]提高企业的运作柔性。
24.第三方物流定义：3PL，是一种实现供应链集成的有效方法和策略，通过协调企业之间的物流运输和提供后勤服务，把企业的物流业务外包给专门的物流管理部门来承担。
通过外包给第三方物流，企业能够把时间精力放在核心业务上，提高供应链管理的效率。
优点：降低作业成本，致力于核心业务，利用3PL的先进技术减少投资，重新整合供应链，拓展国际业务，公司虚拟化的需要。
25.第四方物流165概念：一种解决物流规划功能外包问题的物流方案，是由独立于现有物流系统各个环节的、与原物料系统无直接利益关系的“第四方”提供，将其自身的资源能力技术，同来自补充服务提供者的资源能力技术集合起来，进行管理，从而提供一体化的物流解决方案。
26.逆向物流167对企业排放的无用物进行运输装卸处理等的物流活动。
27.绿色物流概念172概念：以降低对环境的污染、减少资源消耗为目标，利用先进物流技术规划和实施运输仓储装卸搬运流通加工配送包装等物流活动。
绿色物流的实施策略176：[1]树立绿色物流观念；[2]推行绿色物流经营（绿色运输绿色包装）；[3]开发绿色物流技术；[4]制定绿色物流法规；[5]加强对绿色物流人才的培养。
28.实施VIM的几种形式195制造商-零售商模式；供应商-制造商模式；供应商-3PL-制造商29.联合库存管理的基本思想197212的各种运输模式（直接运输网络，送奶路线，配送中心）各优缺点。
30.传统采购模式存在的问题216[1]传统采购过程是典型的非信息对称博弈过程[2]验收检查是采购部门一项重要的事后把关工作，质量控制的难度大[3]供需关系是临时或短时期的合作关系，而且竞争多于合作31.响应用户需求能力弱32.JIT采购（5R）221基本原则恰当的时间，恰当的地点，恰当的数量，恰当的质量，33.恰当的物品34.双赢关系对实施准时采购的意义22735.柔性约束24036.CPFR概念24837.供应链管理的实施方式279中枢式的供应链管理实施通常由重点的几个企业巨头牵头。
平台式的供应链管理实施通常由某行业协会联盟牵头。
世上没有一件工作不辛苦，没有一处人事不复杂。
不要随意发脾气，谁都不欠你的。