流程实操[1]
无人机操作流程(1)
无人机操作流程植保无人机飞行流程是保证每次飞行能正常操作，提前发现故障，保证操作安全的重要流程，每次操作时须严格遵守。
一、作业准备工作1、在每次作业之前，对不熟悉的地方一定要问清楚对方地理环境是否符合作业要求（空中障碍物、水源、配电、是否禁飞）,路程近的可以提前去做好环境勘察（填写好检查表格）。
2、要确定是否有充电的地方。
3、对飞行线路要有好的线路规划，不能盲目的去进行作业，要确保能高效地作业。
各项准备工作符合要求，经批准后方可去作业。
4、一定要带上飞机原装的工具，以免在作业过程中出现突发情况。
5、进行至少一次试飞，以保证飞机可以正常作业。
6、到作业点后，选择好作业面，设置安全作业警戒线（尽量选择靠山体的一方作为起飞点和降落点，药物配制点）。
二．飞行前检查整机检查包括整机机体和电池检查，且每次飞行前都应按要求检查到位。
为了不漏掉检查项目，一般采取从机头开始逆时针的方向逐一检查。
1、确定无人机设备是否完好无损，配件安装位置正确2、确定遥控器电池（12V）、无人机电池（25V）电量是否充足3、确实GPS天线是否固定好（标准：无松脱现象）4、检查参数设置是否正常（1）飞控电压：25V，飞机上电检测（2）GPS卫星颗数：7颗以上，信号灯为绿灯双闪（3）飞行状态：遥控器5通道选择模式，摇杆推至最上端为姿态増稳模式，推至中间为GPS模式，推至最下端为工作模式5、动力部分(1)目视检查电机及线缆是否正常？（标准：电机内无异物、线缆无松脱、无靠近电机现象）(2)目视检查电调是否正常？（标准：线缆无松脱、无破皮想象）(3) 检测电池是否正常？（标准：外观无破皮、膨胀；电量充足、无过大压差；线缆无松脱、无破皮现象；低压报警电压设置正确）(4)目视检查脚架是否正常？（标准：无变形、无螺丝松动现象）（5）目视检查药箱是否正常？（标准：无严重变形、无破裂、内无异物、滤网存在、通气孔无堵塞现象。
）（6）目视检查药泵是否正常？（标准：螺丝无松动、电源接头无松脱现象)（7）目视检查药管、喷头是否正常？（标准：药管无破裂、接头无松脱；螺丝无松动；喷管展开后检查无裂纹、固定螺丝无松动现象）（8）目视检查喷头、喷嘴有无破损松动的现象？（标准：无破损松动）6、遥控器检查（填写表格）（一）外观及硬件检查是否正常？（标准：外观无异物，摇杆运动顺滑无卡涩，硬件功能开关无断裂、拨杆清晰）（二）油门摇杆收到最低、所有硬件功能开关拨到前、下位置，发射天线收起。
操作规程的步骤详解
操作规程的步骤详解操作规程是组织和管理工作的重要依据，它规定了具体工作的操作步骤，确保工作能够有序进行。
本文将详细解析操作规程的步骤，包括制定操作规程、培训员工、实施操作规程和评估与改进。
一、制定操作规程操作规程的制定是确保工作按照标准化流程进行的关键环节。
制定操作规程的步骤如下：1. 确定操作目标：明确规定工作的目标是制定操作规程的首要任务，目标应当具体明确、可理解和可衡量。
2. 组织操作规程制定团队：操作规程制定需要多个部门和岗位的协作，组织好制定团队是保证制定工作顺利进行的基础。
3. 收集资料和信息：搜集与操作规程相关的各种资料和信息，了解各个环节和流程的具体要求，为进一步制定提供依据。
4. 制定流程图：根据收集到的信息和资料，绘制出清晰的流程图，明确每个环节的操作步骤和岗位职责。
5. 编写操作规程文档：根据流程图编写操作规程文档，确保文档条理清晰、详细准确，并加以审阅和修订。
6. 审批和发布操作规程：对制定好的操作规程文档进行审批，并将其发布给相关部门和岗位，确保全体员工都了解操作规程。
二、培训员工制定好操作规程仅仅是第一步，培训员工使其理解和遵守操作规程同样重要。
以下是培训员工的步骤：1. 制定培训计划：根据操作规程的具体内容制定培训计划，明确培训的对象、时间和地点。
2. 进行培训课程：按照培训计划进行操作规程的培训，培训内容应当包括各个操作环节、操作流程、注意事项等。
3. 组织培训考核：通过培训考核评估员工对操作规程的理解和掌握程度，确保培训效果。
4. 提供反馈和指导：根据培训考核的结果，为员工提供反馈和指导，帮助他们更好地理解操作规程。
5. 定期复训和更新：定期进行操作规程的复训，并根据实际情况进行更新，保持操作规程的及时性和适应性。
三、实施操作规程实施操作规程是将制定好的规程付诸实践，确保工作按照规定的标准进行。
实施操作规程的步骤如下：1. 指定责任人：根据操作规程的具体内容和要求，指定负责实施操作规程的责任人，确保有专人负责、协调和监督工作的落实。
公司业务操作流程
公司业务操作流程随着数字化时代的到来，公司的业务操作流程也随之发生着变化。
在当今竞争激烈的商业环境下，一个高效、流畅的业务操作流程是公司成功的关键之一。
本文将介绍公司业务操作流程的一般流程以及如何优化该流程来提高工作效率。
一、业务操作流程概述公司的业务操作流程涵盖了公司所有业务的流程。
它是指公司内部工作的所有流程步骤，从流程的开始到结束。
公司的业务操作流程可以分为三个主要步骤：前期准备、业务操作和后期处理。
以下是一般的业务操作流程步骤：1.前期准备在业务操作开始之前，公司必须做好前期准备工作。
包括确定业务流程，确认所需材料以及制定计划等。
在这一步骤中，公司可能会需要与客户或者其他合作伙伴进行沟通。
2.业务操作业务操作是指完成业务流程的实际操作工作。
在这一步骤中，我们需要按照前期确定的计划进行操作。
这可能涉及到管理、销售、财务或者其他各个部门的工作。
在这一步骤中，对于相关材料的正确处理和记录至关重要。
3.后期处理业务操作完成后，公司需要进行后期处理工作。
这可能包括记录完整的业务操作记录、审核材料、将相关材料归档、制定相应的流程变更等。
在这一步骤中，对于工作的准确性和记录的完整性要特别注意。
二、如何优化公司可以采取一系列措施来优化其业务操作流程，以提高效率和准确性。
以下是一些优化公司业务操作流程的有效措施：1.制定明确的计划公司应该制定明确的计划，包括确定业务操作流程中的每一个步骤。
这可以帮助公司大大提高工作效率，并确保业务操作的准确性。
2.使用数字化工具公司可以使用数字化工具来自动化某些业务操作流程步骤。
现在有很多数字化工具可以帮助公司自动化业务操作记录、审批等流程。
这不仅可以提高效率，还可以减少误差和人为干扰。
3.培训员工公司可以针对某些业务流程组织培训课程，帮助员工更好地掌握相关知识和技能。
这样可以提高员工操作业务流程时的速度和准确性。
4.进行流程持续改进公司需要定期进行业务操作流程的持续改进来保持其高效性和可靠性。
仓库标准操作流程(图)
3.4 包装台扫描
3.5 采集器扫描
3.4.1 核对数字
3.5.1 核对数字
3.4.2 扫 描正确
3.4.3 扫 描差异
3.5.2 数据上传
3.4.4 查找，更正
3.5.3 保存
3.4.5 保存
3.5.4 扫 描正确
3.5.5 扫描差 异
3.5.6 查找，更正
3.6 审核
3.7 箱上填写相关信 息
3.8 打印装箱单，明细 单
3 上架
3.1 核对箱子上的货号是否是准备上架 收货组
3.2 查找系统内是否已经上过架，如有上 过，要上到一个货位，如没有上过架， 需根据季节及大类查找空的货位上架
3.2.1 货位摆放区分为两种，整箱区的货 品需要码在托盘上，用叉车上到高空货 叉车 位
3.2.2 码托盘上架时，一个托盘上只可以 摆放一个款号的单色单尺码
收货组
收货组 采购部
2.7 文员确认收货无误或出现差异的处 仓库文员 理结果后，审核数据入库
2.8 完成收货环节操作
2.8 收货操作完成
5 / 16
3． 上架
3.1 核对货号
3.2 根据系统,指 引上架
3.2.1 整箱区
3.2.3 零捡区
3.2.2 以托盘为单位上架
3.2.4 以箱为单位上架
3.3 填写正确上架单 3.4 文员系统入录 3.5 上架操作完成
1.1.2 根据配货指令，仓库文员会将配货 数据从 DC 关联到各区域的 RDC 1.1.3 关联后，检查无问题。打印配货单 1.2 客户是指不同区域的经销商 1.2.1 福州商品同事根据新品到货情况， 会在不同时间内下单
仓库文员 仓库文员
1.2.2 财务会审核经销商是否有将货款打 财务部 入公司，如有进账，会告知商品及仓库
操作规程常用操作步骤总结
操作规程常用操作步骤总结在进行各类工作和操作时，遵循一定的规程和步骤能够保证工作的顺利进行和安全性。
本文将总结一些常用的操作规程中的操作步骤，帮助读者更好地掌握常见操作的正确执行方法。
一、操作规程之安全操作步骤1. 前期准备在进行任何操作之前，必须做好充分的前期准备。
包括了解操作的相关知识、检查操作设备的工作状态、确保所需工具和材料齐全、穿戴个人防护装备等。
2. 确定操作流程在进行操作前，根据工作指导或操作手册等相关资料，确定操作流程和步骤。
确保对整个操作过程有清晰的认识。
3. 操作区域准备确保操作区域的整洁、干燥以及没有其他杂物或障碍物。
需要对操作区域进行清扫和整理，以保障操作的顺利进行。
4. 操作设备检查在启动操作设备之前，需要仔细检查设备的工作条件，是否存在可燃物、易燃物等不安全因素，以及设备的正常运行状态。
5. 操作员个人安全在操作过程中，操作员必须穿戴符合规范的个人防护用具，如安全帽、护眼镜、防护服等。
确保自身的安全，并正确使用和保养个人防护用具。
6. 操作方法规范按照规程要求进行操作，注意操作过程中的安全要求和注意事项。
避免违反规程和采用不规范的操作方法。
7. 废弃物和杂物处理根据规定的方式处理操作产生的废弃物和杂物。
包括分类收集、妥善存放或送交相关部门进行处理等。
二、操作规程之机器设备操作步骤1. 准备工作检查设备的电源、机械部件、液压系统等是否正常工作，确保设备在操作时不会出现故障。
同时对设备周围进行清理，确保操作空间的安全和整洁。
2. 启动设备按照设备操作手册或者指导书的要求，依次操作设备的启动开关或按钮，使设备开始运行。
在启动设备前要确保人员和设备的安全。
3. 设备调试根据需要对设备进行调试。
根据设备的具体类型，操作人员需要掌握相关调试技巧和方法，确保设备处于正常工作状态。
4. 操作设备根据工艺需要和产品要求，依次进行操作设备的各项工作步骤。
在操作过程中需要严格遵守设备操作要求，注意设备的运行状态和操作的准确性。
初级茶艺师茶艺表演(实操)流程(必备)
抽签分组——15分钟备考——入场考试自我介绍【不可以报自己的名字和培训机构，不然会扣分的】——讲解冲泡程序——烧水备具——冲泡演示——收具红色字体不用背白茶—（初级茶艺师）尊敬的各位评审老师：大家好！我是XX号考生，非常荣幸参加本次茶艺师考试。
白茶属微发酵、发酵度10%，干茶是针形或长片形，嫩芽满身毫，呈条状、色白隐绿，茶汤浅淡，味清鲜爽、香气弱，性寒凉有退热祛署作用。
玻璃杯冲泡白茶的冲泡程序是：1.备具2.洁具 3赏茶 4.置茶5、温润 6.冲泡 7.奉茶 8。
收具玻璃杯冲泡白茶准备的茶具有:1：玻璃:（3个） 2：茶船（又称茶承）:3：茶道组合（六君子）4：茶叶罐 5：茶荷 6：随手泡 7：水盂 8：茶巾 9：托盘紫砂壶冲泡黑茶（初级茶艺师）尊敬的各位评审老师：大家好！我是XX号考生，非常荣幸参加本次茶艺师考试，请多多指教！今天展示紫砂壶冲泡黑茶，黑茶属后发酵，随时间的不同其发酵程度会变化；采用大叶种茶树粗老梗或鲜叶经后发酵制成，干茶青褐色、汤色橙黄或褐色，具陈香、滋味醇厚回甘。
性温和，可久存，耐泡耐煮。
紫砂壶冲泡普洱的冲泡程序：1、备具2、洁具3、赏茶4、置茶5、冲泡6、奉茶7、收具紫砂壶冲泡黑茶准备的茶具有:1：品茗杯:（3个）2：紫砂壶 3：公道杯（又称茶盅，茶海） 4：茶船（又称茶承）:5：滤网 6：滤网架 7：茶道组合（六君子）8：茶叶罐 9：茶荷 10：随手泡 11：杯垫（又称杯托） 12：茶巾 13：托盘红茶—盖碗冲泡（初级茶艺师）尊敬的各位评审老师：大家好！我是XX号考生，非常荣幸参加本次茶艺师考试，请多多指教！今天展示的是盖碗冲泡红茶，红茶属于全发酵茶100%，红茶原料有大叶、中叶、小叶，颜色为暗红色，麦芽糖香，滋味浓厚略带涩味。
性质温和，咖啡碱茶碱较少，兴奋神经效能较低。
盖碗冲泡红茶冲泡程序：盖碗泡红茶准备的茶具有:1：品茗杯:（3个）2：盖碗（又称三才碗） 3：公道杯（又称茶盅，茶海） 4：茶船（又称茶承）:5：滤网 6：滤网架 7：茶道组合（六君子）8：茶叶罐 9：茶荷 10：随手泡 11：杯垫（又称杯托） 12：茶巾13：托盘黄茶-（初级茶艺师）尊敬的各位评审老师：大家好！我是XX号考生，非常荣幸参加本次茶艺师考试，请老师多多指教！今天展示玻璃杯冲泡黄茶。
仓储业务操作流程
仓储业务操作流程
仓储业务操作流程是指在仓库管理中，对货物的收货、存储、
出库等操作的具体步骤和流程。
仓储业务操作流程的规范性和高效
性对于提高仓库管理的效率和准确性至关重要。
下面将详细介绍仓
储业务操作流程的具体步骤。
首先，仓储业务操作流程的第一步是收货。
当货物到达仓库时，仓库管理员需要对货物进行验收和登记。
验收包括检查货物的数量、质量和外观是否符合要求，登记则是将货物信息录入系统，以便后
续的存储和管理。
第二步是存储。
验收完货物后，仓库管理员需要将货物按照一
定的规则和标准进行分类、分区和存放。
货物的存放位置应该清晰
明确，便于查找和管理。
同时，仓库管理员还需要定期对存储的货
物进行盘点和清点，确保货物的数量和质量没有问题。
第三步是出库。
当客户下单需要提货时，仓库管理员需要按照
订单信息和要求，将货物从仓库中取出并进行打包、装车等操作。
在出库过程中，仓库管理员需要注意货物的安全和完整性，确保货
物能够安全送达客户手中。
除了以上三个基本步骤，仓储业务操作流程还包括货物的搬运、装卸、包装、标识、记录等环节。
在整个操作流程中，仓库管理员
需要严格按照规定的操作流程和标准进行操作，确保货物的安全、
准确和及时。
总的来说，仓储业务操作流程是一个复杂而又重要的管理环节，对于提高仓库管理的效率和准确性起着至关重要的作用。
只有通过
规范化和标准化的操作流程，才能确保货物的安全、准确和及时地
存储和管理。
希望以上介绍的仓储业务操作流程能够对您有所帮助。
有限空间作业实操程序流程
有限空间作业实操作业程序目录一、有限空间作业职责分工 (2)二、作业流程 (2)（一）作业审批 (2)（二）作业准备 (2)1、防范交底 (2)2、检查设备 (3)（三）作业开始 (4)1、危害告知（设置警示标志） (4)2、防范隔离 (5)3、清除置换 (5)4、自然通风 (5)5、检测分析 (5)6、强制通风 (6)7、再次检测（同上） (6)8、作业设备到位 (7)9、下井作业 (7)（十）防范撤离 (8)一、有限空间作业职责分工作业负责人（领队）：对现场作业全面负责作业人员：负责井下作业监护人员：负责全过程监护检测人员：负责井下检测二、作业流程（一）作业审批1、所有作业人员统一着装、佩戴好防护帽。
2、检测人员负责填报作业表中基本情况，填报内容包括：（1）作业单位：（2）设施名称：污水井（3）作业内容：井下取物（4）相关作业人员填写个人分工。
（二）作业准备1、防范交底作业负责人先到作业井附近查看污水井是否开启，周围是否有燃气管线，车辆通行等，然后对队员进行预防工作交底。
防范交底内容：（1）此次作业任务是从“污水井井下取物”。
（2）此次作业的程序是先把井盖打开，自然通风30分钟，再检测污水井里的氧含量、有毒气体含量和可燃气体含量，如超标则进行机械通风，直至检测合格后，再下井作业，作业完成后，清理好工具，将井盖恢复原装，点验物品，作业结束。
（3）此次作业分工：1）检测人员负责检测，检测要注意准确选取监测点，并核对检测值是否达标；2）监护人员负责监护，作业前要对带的设备逐个进行详细检查，并签字确认；作业中要连续进行通风，要密切注意井下作业状况，不时了解井下分环境变化情况，同时整个作业过程中，要保管好应急器材，以备急用；作业完毕后，要清点人员和器材，确认无误。
3）井下作业人员负责井下作业，下井的时候要穿戴齐全，检查装备的有效性，要带着便携式检测仪，作业过程中要随时监测井下气体含量，如有超标现象则立即停止作业，使用对讲机呼救，随即升井。
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服务顾问流程实操
接待
预约
跟踪服务 健全档案
二、接待
车间维修 完工检查
费用结算
流程实操[1]
交车
服务顾问流程实操
接待过程步骤
车辆移送车间 引导客户休息
估时估价
工单制作
车辆预检
接待问诊
引导停车
出迎问候
流程实操[1]
服务顾问流程实操
接待步骤
出迎问候
出迎前的准备： 在确定客户到来前应先做好准备工作，以便客户到店时能够 在第一时间接待，可提高工作效率，提升专业服务形象。
明确客户来意： 询问客户所需要服务的内容（售前/售后/其他）； 注：售前及其他来店客户指引到相应工作区。
服务顾问流程实操
预约的形式：
主动预约： 对首保及管理内用户（定保、活动等）的招揽关怀。
被动预约： 通过我们的宣传，客户主动提出的预约。
流程实操[1]
服务顾问流程实操
制作《流程管理挂卡》
将预约客户的 姓名、车牌号 、车型号、来 店信息填写详 细（车型号和 牌号填写在一 起，来店日期 最少要详细到 日，能具体到 时分最好
流程实操[1]
服务顾问流程实操
斯巴鲁向客户承诺的“五个放心”
质量 放心
1、由熟练掌握斯巴鲁技术的维修技师为客户提供高质量的维修/保养服务。 2、使用斯巴鲁电脑诊断仪迅速/准确的进行故障诊断。 3、在维修/保养过程中，使用纯正备件。
流程实操[1]
服务顾问流程实操
斯巴鲁向客户承诺的“五个放心”
费用 放心
流程实操
2020/11/25
流程实操[1]
斯巴鲁汽车服务顾问中级培训
服务运营管理标准流程
----服务顾问实操篇
Confidential
流程实操[1]
服务顾问流程实操
培训的目的
➢ 理解标准服务流程图的含义 ➢ 熟知标准服务流程的操作顺序 ➢ 掌握标准服务流程每一步操作的方法和注意事项
✓ 通话结束前要确认客户约定的预约时间及内容并感谢 客户致电。
流程实操[1]
服务顾问流程实操
预约执行的要点
✓ 填写预约接待单，查看客户车辆入厂履历，打印估价 单，确认配件情况。如遇投诉、返修、疑难问题时及 时上报服务经理或相关负责人。
流程实操[1]
服务顾问流程实操
预约执行的要点
✓ 每日工作结束前要确认次日的预约情况。 ✓ 预约时间前一日和前一小时分别致电客户进行确认。
流程实操[1]
服务顾问流程实操
预
约
服
务 公
将一周预约
告 板
客户信息卡
的 使
日期及先后
用
序进行排列
流程实操[1]
服务顾问流程实操
➢ 客户来店前确认 在客户预约的到店时间24小时前，电话提醒
客户，确定客户准确的来店时间。
流程实操[1]
服务顾问流程实操
预
约
服
务
将确定时间
公 告 板 的
用户〈管理 从〈预约管 板〉上取下
1、维修费用的公开（工时/零件及定期保养项目、常用维修项目公告板等） 2、向客户提供明确的维修服务内容和费用（包括工时、备件）及详细的
说明。
流程实操[1]
服务顾问流程实操
斯巴鲁向客户承诺的“五个放心”
修后 放心
1、定期向客户提醒保养服务。 2、维修3日后，100%执行交车后的跟踪服务。
流程实操[1]
服务顾问流程实操
斯巴鲁向客户承诺的“五个放心”
时间 放心
1、专卖店365天营业，并公布营业时间。 2、按照向客户承诺的时间交车。
流程实操[1]
服务顾问流程实操
斯巴鲁向客户承诺的“五个放心”
紧急时 放心
1、专卖店提供24小时热线电话和紧急救援服务。 2、向客户提供全国的专卖店联络地址和热线电话。
流程实操[1]
服务顾问流程实操
提醒并邀请客户对 车辆进行例行保养
保持客户车辆 的良好状态
将“客户需求”变 成“服务收益”
流程实操[1]
服务顾问流程实操
✓ 合理安排工作时间，提高效率。 ✓ 均化每天工作量,避免人员和设备过度疲劳。 ✓ 减少客户等待时间，提高满意度。 ✓ 对管理内客户进行有效的招揽。
流程实操[1]
流程实操[1]
技工1 技工2 技工3
技工4 技工5 技工6 技工7
服务顾问流程实操
张琳琳 10:00
张一楼
京G/CV313
11:00
张琳琳 10:00
张一楼
京G/CV313
11:00
流程实操[1]
服务顾问流程实操
总结与回顾
预约执行的要点
流程实操[1]
服务顾问流程实操
预约执行的要点
✓ 电话铃响2声之内要有人接听电话；超过时应首先 向顾客致歉！
✓ 接待人员要主动介绍自己并问候客户。 ✓ 主动询问并确认客户致电的目的。
流程实操[1]
服务顾问流程实操
预约执行的要点
✓ 询问并确认客户及车辆相关信息。 ✓ 通过查看预约登记表来确认客户期望的预约时间
是否可用。
流程实操[1]
服务顾问流程实操
预约执行的要点
✓ 无法满足客户期望的预约时间时，主动向客户推荐其 他的预约时间。
使
放到〈进度
用
理板〉的客
预约中。
流程实操[1]
服务顾问流程实操
张琳琳 9:00
张一楼
京G/CV313
11:30
张琳琳 10:00
张一楼
京G/CV313
11:00
流程实操[1]
服务顾问流程实操
➢ 客户来店前确认
在客户到店一小时前由服务顾问再次电话提 醒预约客户。得到客户来店的准确信息后将管理 卡调整到等待派工。
流程实操[1]
服务顾问流程实操
希望达到的效果
➢ 规范地按标准服务流程开展日常业务 ➢ 正确高效地完成工作,始终让顾客得到满意 ➢ 使企业获得利润
流程实操[1]
服务顾问流程实操
基本要求
斯巴鲁专卖店服务运营管理 以“质量放心、费用放心、修后 放心、时间放心、紧急时放心” 为核心，以“提高客户满意度、提高生产率、促进收益”三 个目的为主导开展和改善工作。
准 备 工 具： 签字笔、名 片、工具夹、接车单据（接车问诊单等）、C 三件套（脚垫、座套、方向盘套）。 注：对于预约客户最好提前制作好出估价单。
流程实操[1]
服务顾问流程实操
接待步骤
出迎问候
出 迎 问 候： 见到客户车辆来店应主动出迎，并询问客户需求； 先生/女士您好！我是售后服务顾问XXX，请问有什么可以 帮您？ 注:对于已预约客户可直接引导进入接车区停车位。
服务顾问流程实操
预约
跟踪服务 健全档案
接待
将服务过程分为 八个步骤
专卖店内部过程
与客户接触过程
交车
车间维修 完工检查
费用结算
流程实操[1]
服务顾问流程实操
接待
预约
跟踪服务 健全档案
一、预约
车间维修 完工检查
费用结算
流程实操[1]
交车
服务顾问流程实操
思考
预约有什么好处？ 为什么要开展预约服务？
流程实操[1]