管理好你的客户的方法
如何有效管理客户关系
如何有效管理客户关系客户关系是企业成功的关键之一。
好的客户关系不仅可以为企业创造价值，还可以提升品牌形象和声誉。
因此，企业应该采取有效的管理方式来维护好客户关系。
本文将从以下三个方面来探讨如何有效管理客户关系，包括：一、建立双向沟通渠道双向沟通是建立良好客户关系的基础。
在建立沟通渠道时，企业应该注重以下几点：1. 了解客户需求。
通过向客户提供问卷调查和客户反馈平台，可以及时了解客户的需求和意见。
对于客户的反馈信息，企业应该认真分析并及时解决。
2. 进行定期跟进。
企业应该定期跟进已有客户，并向客户提供及时的技术支持和售后服务，帮助客户解决实际问题，从而赢得客户信任。
3. 提供各种渠道供客户联系。
除了传统的电话和邮件外，企业应该提供更多种类的渠道方便客户联系，例如在线聊天室、社交媒体等。
二、建立客户数据中心建立客户数据中心是有效管理客户关系的重要步骤。
客户数据中心可以帮助企业收集客户数据并进行分析，从而更好的了解客户。
企业可以通过客户数据中心了解客户的喜好、购买行为、价值观、需求和痛点等信息，以便更好地对客户进行细分，并针对性的提供服务和产品。
在建立客户数据中心时，企业应该注意以下几点：1.收集客户数据的方式应该合法合规。
企业应该遵守相关法律法规，严格保护客户隐私，并获得客户的授权和同意。
2. 对客户数据要进行分类处理。
企业应该将客户数据进行分类处理，例如按照客户特征、购买行为、所属行业等进行分类，梳理出不同客户的特征和需求，因此可以更好地进行个性化服务。
3. 进行数据分析，掌握客户偏好。
客户数据本身没有意义，需要通过数据分析获取有价值的结果，从而帮助企业更好的满足客户需求。
企业可以通过数据分析，了解客户偏好，从而提供更适合客户的服务和产品。
三、建立客户社区建立客户社区是一种良好的客户关系管理方式，可以帮助企业在不断变化的市场中保持竞争优势。
客户社区可以提供各类信息、资源和互动交流，并提高客户参与度和忠诚度。
客户维护的30种方法
客户维护的30种方法客户维护是企业经营中至关重要的一环，它不仅关乎客户的忠诚度，更关乎企业的长期发展。
而要做好客户维护，需要有一系列的方法和策略。
下面我们就来分享一些客户维护的方法，希望能够对您有所帮助。
1. 建立客户档案，了解客户的基本信息、偏好和需求，有助于更好地为客户提供服务。
2. 定期沟通，与客户保持良好的沟通，了解客户的最新需求和反馈，及时做出调整。
3. 提供个性化服务，根据客户的需求，提供个性化的服务，增强客户满意度。
4. 关怀客户生日，通过发送祝福或礼物，展现对客户的关怀，增加客户的好感。
5. 及时回复客户问题，客户提出问题或建议时，要及时回复并解决，展现出对客户的重视。
6. 定期走访客户，定期走访客户，了解客户的实际需求和反馈，及时调整服务策略。
7. 提供优惠活动，定期推出优惠活动，吸引客户并增加客户黏性。
8. 建立投诉处理机制，建立完善的投诉处理机制，及时解决客户的投诉，维护客户关系。
9. 提供专业咨询，为客户提供专业的咨询服务，增强客户对企业的信任度。
10. 参与客户活动，参与客户举办的活动，展现对客户的支持和关注。
11. 定期发送关怀邮件，通过邮件发送关怀问候，增强客户感受到的关怀度。
12. 提供售后服务，在产品售后过程中，提供及时、专业的售后服务，增强客户满意度。
13. 建立客户俱乐部，建立客户俱乐部，为客户提供更多的福利和服务。
14. 推出新品预售，提前向客户推出新品预售活动，增加客户的购买欲望。
15. 建立客户反馈渠道，建立客户反馈渠道，及时了解客户的需求和反馈。
16. 提供定制化服务，根据客户的需求，提供定制化的服务，增强客户的满意度。
17. 举办客户答谢活动，定期举办客户答谢活动，表达对客户的感谢之情。
18. 建立客户教育计划，为客户提供相关产品或服务的知识普及，增加客户对产品的了解。
19. 提供客户故障排除指导，为客户提供故障排除指导，增强客户对产品的信任度。
20. 建立客户联谊会，定期举办客户联谊会，增强客户之间的交流和互动。
如何更好地处理客户问题
如何更好地处理客户问题在当今竞争激烈的市场中，客户是企业的重要资源。
客户对企业的健康发展至关重要。
而处理客户问题是企业能否成功赢得客户信任和满意度的重要环节。
本文将探讨如何更好地处理客户问题。
一、积极主动处理客户问题的第一步是积极主动。
当客户提出问题时，不要过于被动，而是应该积极地寻求解决方案，给予合理的解释和建议。
如果不能立即解决问题，也要保持耐心，告诉客户我们正在积极处理，并给予相应的反馈。
二、耐心倾听在处理客户问题时，要始终保持耐心，认真倾听客户讲述的问题，并对其进行合理的分析和处理。
不要轻易打断客户，更不能将客户的问题轻视或贬低，以免伤害客户的自尊心，影响客户体验。
三、真诚对待处理客户问题时，要保持真诚，态度诚恳。
不要敷衍了事，而应该认真对待每一个客户的问题，并且切实解决客户的疑虑和难题。
只有真诚地对待客户，才能赢得客户的信任和满意度，获得更多的客户支持。
四、迅速反馈处理客户问题需要及时反馈，让客户感到企业的关注和重视。
尽可能缩短客户等待时间，提高效率。
无论是电话、邮件或社交媒体平台，一定要及时回复客户，并解决客户的问题，让客户感到受到充分的关注和关怀。
五、寻求解决方案处理客户问题需要及时找出问题的核心，并进行合理的分析和研究，尝试寻求最好的解决方案。
如果无法解决问题，也要尽可能给出合理的解释，并给予客户适当的补偿或奖励，让客户感到企业的诚心和用心。
六、及时总结处理客户问题需要在经验中总结和学习，不断完善工作流程和方法，提高解决问题的能力和素质。
同时也要学会借鉴行业前沿的经验和技术，掌握新的应对策略，提高工作的效率和质量。
七、维持良好沟通处理客户问题需要维持良好的沟通，与客户建立友好的关系，积极了解客户的需求和反馈。
通过多种方式，如客户调查、问卷调查、客户反馈等，了解客户的需求与意见，进一步改善企业的服务质量和客户体验。
处理客户问题是企业管理和服务的重要环节，需要企业全员参与，注重客户的感受与需求。
客户管理的八个方式
客户管理的八个方式客户管理的八个方式：客户管理的方式一、反馈性归纳。
即不时地把对方谈话的内容加以总结并征求意见，如“你刚才说的话是这个意思吗?”这也说明巡视管理者对客户的观点慎重考虑，并使客户有重申和澄清其本意的机会。
客户管理的方式二、理解对方。
在倾听客户所谈内容的同时充分理解客户的感情。
客户管理的方式三、避免争论。
当客户在讲一些没有道理的事情时，不要急于纠正。
在谈话开始的时候要避免谈那些有分歧的问题，而是强调那些双方看法一致的问题。
客户管理的方式四、走访客户。
即深入客户中间，倾听他的一些真实的看法、想法。
客户管理的方式五、客户会议。
即定期把客户请来举行讨论会。
客户管理的方式六、利用通信、通讯工具与客户沟通。
一是认真处理客户来函来信，及时消除客户疑虑;二是安装免付费用的“热线”投诉电话来处理客户抱怨。
客户管理的方式七、教育，引导客户树立正确的消费观念，教会客户如何使用本厂家产品。
客户管理的方式八、帮助，帮助客户解决购买、使用、维修中所有问题，为客户提供优质服务。
大客户管理的技巧：一、周全的客户资料数据库不管您有多么聪明的大脑和多好的记忆力，也是不可能记住您客户的每一个细节的，所以有一个客户的资料库是必须的，也是你工作开始的第一步。
可能有人一看到要创建数据库，头就大了。
可实际上创建数据库并没有多难，最简单的客户数据库就是您手机的通讯录，但在这里我并不推荐您把手机通讯录做为您的客户数据库，因为它太简单了，不能输入您需要的客户数据库资料，不能满足日常工作需要。
如果您乐意，可以到网上搜索一下，有很多类似客户数据库的软件可用。
二、将客户分组客户价值的高低又该如何衡量呢?我如何来分配我的客户维护时间呢?这就利用到了肯为旎免费办公平台的通讯录分组功能，您可以按照您的需求随意并无限制地进行分组，比如，您可以将通讯录分为家人、朋友、重要客户、普通用户、集团客户等等。
在通讯录数据库中将忠诚的、能带来利润的客户按照您的标准来进行分组，然后用不同的策略予以特别对待，或根据利润大小来分配工作时间，赢得更多的商业利润。
如何进行有效的客户管理
如何进行有效的客户管理企业发展的核心在于客户，并且客户管理是企业管理中最重要的一环。
所谓客户管理，就是将销售、服务、市场等环节整合起来，通过客户联系记录、客户画像等方式，实现对客户的全方位管理，为客户提供更好的产品和服务。
那么如何进行有效的客户管理呢？第一步，建立客户档案。
对于所有的客户，都应该建立完整的档案，包括基本信息、历史记录、联系人、需求、服务反馈等方面。
客户信息的获取方式有很多，例如电话、邮件、网站留言、社交媒体等。
提高客户画像的精准度，可以在网站上提供问卷调查，以及通过深度交流、市场调研等方式获取客户的更多信息。
第二步，分类管理客户。
建立客户档案后，需要根据客户的类型、需求、价值等因素进行分类管理。
比如，可以将客户分为潜在客户、老客户、高价值客户等，针对不同类别的客户制定不同的服务策略。
分类管理也需要定期更新，以充分利用客户价值，提高销售业绩。
第三步，加强客户交流。
如何保持客户的兴趣和信任，是营销的关键。
客户交流的方式有很多，例如电话、邮件、微信、社交媒体、定期活动等。
在交流中，需要注重细节，例如礼貌用语、回应速度、对客户需求的即时反馈等，以营造良好的客户体验，提高客户满意度和忠诚度。
第四步，数据分析和优化。
客户管理不仅是提供优质的服务和销售产品，更需要通过大数据分析了解客户的需求、意愿等，从而制定更符合客户需求的营销策略。
大数据分析包括多个层面，例如客户来源、访问路径、关注点等，通过对数据的挖掘，可以更好的掌握客户信息。
第五步，持续改进。
客户管理需要不断进行优化和改进，应该从客户的角度出发，且始终保持优化的态势。
除了基础的客户档案、分类管理和客户沟通外，还需要加强对竞争对手的研究和评估，并及时调整服务策略和产品定位。
总之，客户管理是企业经营中的关键环节，需要全员参与，不断创新和优化。
只有做好客户管理，企业才能有更好的发展。
客户管理技巧
客户管理技巧
客户管理是企业中非常重要的一环，有效的客户管理可以帮助企业提高客户满意度、提升客户忠诚度、降低客户流失率、增加销售额等。
以下是一些客户管理的技巧：
1.建立客户档案：对客户的基本信息、购买记录、联系方式、兴趣爱好等
信息进行详细记录，以便更好地了解客户的需求和偏好。
2.提供优质服务：提供优质的产品和服务是客户满意度的基础，企业应该
确保产品质量和服务水平的高质量。
3.定期跟进：定期跟进客户的购买情况和需求，及时解决客户的问题和反
馈，增强客户的信任感和忠诚度。
4.个性化营销：根据客户的兴趣爱好、购买记录等信息，进行个性化的营
销推广，提高客户的购买意向和购买率。
5.维护客户关系：通过举办活动、优惠促销等方式，维护客户关系，提高
客户的忠诚度和回头率。
6.数据分析：对客户数据进行分析，了解客户的需求和偏好，为企业的产
品开发、营销策略等提供参考。
总之，客户管理是一个长期的过程，企业需要不断改进和完善客户管理技巧，提高客户满意度和忠诚度，从而实现企业的长期发展和成功。
客户管理技巧
客户管理技巧客户是企业最宝贵的资源之一，因为没有客户，企业就无法维持运营。
因此，必须给客户提供优质的服务，建立良好的客户关系，才能够促进企业的长远发展。
在这个日新月异的竞争市场中，客户管理已经成为为企业成功所需的关键核心竞争力之一。
以下就是一些客户管理技巧，可以帮助企业在众多竞争对手中脱颖而出。
一、关注客户需求关注客户需求是客户管理的基础。
通过定期的调查、访问、客户反馈以及市场分析，了解客户的需求，从而提供符合潜在客户要求的产品和服务。
企业要真正与客户沟通、建立信任和友好关系，关注客户细节，提高满意度，从而推广长期业务伙伴关系。
二、提供出色的服务良好的客户关系包括良好的服务。
企业应该提供出色的服务，满足客户需求，建立品牌信誉度和口碑，从而获取更多的客户。
良好的客户服务管理可减少不必要的客户投诉，满足客户期望，让客户感受到企业对他们的尊重和关注。
要达到提供出色的服务的目的，企业应该加工日期、提高响应速度、引导顾客、对客户进行个性化的服务以及通过由礼貌，专业和友好的员工构成的团队来营造品质服务。
三、保持良好的沟通良好的沟通是客户管理的另外一个关键因素。
企业必须与客户保持良好的沟通。
及时的回复客户的问题，让客户感到企业关注他们的疑虑和问题，并及时解决；通过媒介渠道传达消息，让客户知道你的新产品或服务。
同时，企业还应当使用合适的语言，以及合适的沟通方式和方式语调来传递信息，才能提高其效果，最终实现有效的沟通。
四、给予回馈给予关键客户反馈是保持客户满意度不可或缺的一部分。
让客户感受到他们对企业来说有多么重要，公司对于客户感兴趣，将反馈视为关键的来源。
企业可以通过客户促销，折扣和个性化的礼品来向客户表达感谢。
通过优惠办法、提供回馈、优秀客户排行表，以及其他形式的奖励，公司可以表达对于客户业务的感谢。
通过密码保护网站，企业还可以提供更多的资讯和内容，也可以提供免费的研讨会、会议和工作坊等。
五、定期的确认客户关系企业应该定期的确认客户关系，与客户保持联系，提供其他可能有用的服务和产品，以保持与客户的关系并加强与他们的联系。
如何进行客户管理
如何進行客戶管理如何进行客户管理随着市场竞争的加剧和消费者需求的变化，客户管理变得愈发重要。
客户管理不仅仅是通过建立关系来吸引新客户，还要保持现有客户的满意度。
本文将介绍如何进行客户管理。
一、了解客户需求。
首先，了解客户需求是进行客户管理的基础。
这意味着要认识客户、熟悉他们的购买行为和偏好，并根据这些信息提供个性化的服务。
可以通过市场调研、客户满意度调查和分析购买数据等方式来了解客户需求。
二、建立客户数据库。
在进行客户管理之前，建立一个客户数据库是非常重要的。
客户数据库可以包含客户的个人信息、购买历史、联系方式等。
通过客户数据库，可以更好地跟踪客户的购买行为，并向他们提供个性化的产品和服务。
三、制定客户管理策略。
制定客户管理策略是为了提高客户满意度和忠诚度。
这包括制定客户关怀计划、提供售后服务、定期跟进客户等。
同时，还可以通过客户关怀活动、赠品和折扣等手段来增加客户忠诚度。
四、建立沟通渠道。
建立多种多样的沟通渠道是非常重要的。
除了传统的电话和邮件之外，还可以利用社交媒体平台、在线聊天和短信等方式来与客户沟通。
同时，及时回复客户的咨询和投诉是保持客户满意度的关键。
五、定期跟进客户。
定期跟进客户是进行客户管理的重要环节。
可以通过定期发送电子邮件、电话回访和邀请参加公司活动等方式来与客户保持联系。
在跟进客户的过程中，可以了解客户的意见和建议，并根据反馈来改进产品和服务。
六、培训员工。
员工是进行客户管理的重要资源。
因此，培训员工提高他们的客户服务技能是非常重要的。
培训内容可以包括如何处理客户投诉、如何与客户建立良好的关系等。
通过培训，可以提高员工的服务意识和专业素养。
七、利用科技工具。
随着科技的发展，利用科技工具可以更好地进行客户管理。
可以使用客户关系管理软件（CRM）来管理客户数据库和跟踪客户关系。
此外，还可以利用大数据分析来了解客户需求，以及使用人工智能技术来提供自动化的客户服务。
八、持续改进。
客户管理是一个不断改进的过程。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
如何管理好你的客户一、客户管理的原则．真正尊重客户真正尊重客户，围绕客户开展工作是客户管理的基石，没有这个前提，谈有效地管理客户只是空中楼阁，尊重客户是最起码的商业道德。
．长久合作在客户管理上，一定要有长远眼光，而不能考虑一时一事的利益。
因为客户稳定是销售稳定的前提，客户群体的稳定对于销售政策的连贯性和市场维护都是必不可少的。
实际工作也证明，稳定的客户给公司带来的收益远大于经常变动的客户。
客户的每一次变动都意味着风险和费用。
不到万不得已不要考虑换客户。
这就要求我们在选择客户时一定要慎重，在最初选择时就从长远角度考虑。
．日常性工作客户管理需要常抓不懈，搞突击是没有任何效果的。
客户管理是销售管理的一个重要组成部分，因而不可放松，应由专人负责，并进行考核。
．确保经销商的利益二、客户评价．积极性客户具有合作和业务拓展的积极性，主动开展工作，而不是被动的听从公司安排或者一味的向公司要支持，同时，客户的积极性是配合公司销售工作的最好保证。
商品是经销商卖出去的，经销商的积极性直接影响着销售效果。
在实际工作中我们对销售业绩比较好的客户做了分析，发现其中有一个共同的规律，就是都有着强烈的积极性，因而我们将积极性列为衡量客户好坏的第一标准。
客户的积极性一方面表现在态度上，另一方面表现在行动中：资金的支付、人员和车辆的准备等等。
在工作中应细心观察，谨防虚假的积极性，那往往是阴谋诈骗的开端。
．经营能力经销商的实质工作是卖货，因而经营能力的强弱标志着其销售能力的大小，也直接影响我们未来销售业绩的好坏，衡量客户经营能力的大小有几个指标：（）经营手段的灵活性：好的经销商往往很有经营头脑，管理组织都很有章法，而不是跟着别人走。
（）分销能力的大小：主要是看有多少下家（客户），市场覆盖面有多大，与下家的合作关系是否良好等。
经销能力强的经销商能将商品分销到区域市场的每个角落。
（）资金是否雄厚。
这是衡量经销商能力强弱的一个硬指标。
（）手中畅销品牌的多少。
好的经销商往往有多个畅销品牌（厂家）的经销权。
（）仓储和车辆、人员的多少。
这也是衡量经销商实力的一个硬指标。
尤其是今后销售工作向细的方向、扎实的方向发展，这个指标就更为重要。
．信誉经销商的信誉是与其合作的基础，不讲信誉的经销商，条件再好也不能合作。
对于信誉，我们要有两方面的认识。
一方面，信誉是保证；另一方面，信誉是发生变化的，信誉超出其承受能力时，就会变得没有意义。
因而在考察一个人的信誉时，一定要有变动的眼光，不能单看一时。
．社会关系社会关系是影响经销商经营状况的主要因素。
社会关系主要指两个方面。
一方面是家庭关系：家庭成员组成怎样，从事什么职业，信仰情况，爱好兴趣，生活方式，家庭关系是否和睦，家庭成员健康状况，有无不良嗜好等等。
这些情况都会直接或间接影响经销商的正常经营。
另一方面是社会地位：在社会上有什么样的地位、影响、社会背景，与行政管理部门有什么联系、历史，等等。
这些情况直接影响我们与经销商的关系和发现问题时处理的难易。
好的经销商会给企业带来极大的利润，而一个差的经销商则给企业带来很大的风险，甚至拖跨一个企业。
因而在经销商的评价上一定要认真考察，慎重选择，选择适合自己企业情况的经销商，选对了经销商，销售工作就成功了一半。
三、销售计划及记录经销商的业绩好坏，主要是通过销售记录表现出来的，只有有了销售记录，我们才能随时了解每个经销商的销售，研制销售工作的进展状况。
在营销工作比较到位的情况下，营销部门应针对每个经销商每月制定一份销售计划，用以指导经销商有序地开展工作。
销售计划主要有：销售目标（品种、规格、数量），进度计划，销售支援等内容。
销售记录是经销商销售的最基础的资料，也是最有用的资料。
主要内容有：进货时间，进货品种，规格，数量，金额，结账情况，欠款情况。
这些内容要求有详细记录，有明细，有合计、累计，还要同计划进度作比较。
通过销售记录，我们可以知道产品的销售情况、市场成长的快慢，区分经销商的优劣，从而有针对性的采取措施，并为今后制订计划奠定了基础。
由于受管理技术和管理思想的影响，我们作销售记录，只能跟踪到总经销一级，如果条件允许，我们可以将销售记录跟踪到二批、三批、零售终端，甚至消费者，跟踪得越深入，对管理越有帮助，便于总结经验。
在客户资料管理中，采用手工方法，工作量大，又无法及时统计查询，大大降低了资料的使用价值。
如果采用计算机管理，便于将信息价值挖掘到最大限度。
还可以采用电子地图技术，将客户的各种信息在地图上准确显示出来，增强信息的时效性和便捷性。
四、分销管理经销商管理得好坏最终还是落实到经销业绩，经销商的业绩体现在分销的深度和广度上。
分销管理就是给经销商提出分销目标，制订分销计划，并协助经销商达成分销目标。
分销的主要对象是二批和零售店，目的是扩大市场占有率，扩大和消费者的接触面，增加购买机会，尽最大可能扩大分销深度和广度。
分销管理要求在做分销工作中抓好分销商建档工作，给所有的分销商建立档案，并做好销售记录，制订拜访计划，同分销商建立客情关系。
五、经销商支援．广告促销活动广告促销是销售活动中最基本的销售行为，伴随着整个销售过程，也是销售费用的大头，因而应认真管理。
管理的重点是制订活动计划和费用预算，所有活动都要制订计划，公司批准后方可执行，并严格按照预算支付费用，谨防出现广告促销费用成为“无底洞”。
进行广告促销之前一定要考虑效果，谨防无效果的广告促销。
事后进行考核，如果效果不好，应追究当事人责任，保证广告促销的严肃性，活动方案和考评结果要存在经销商档案中。
．人员车辆支援由于经销商往往经营多个厂家的产品，在经营过程中很难对一个品牌注入更多的精力。
要想使自己的品牌多一些销量，人员车辆支援是对经销商的最有效的支援。
在实际工作中，根据实际情况决定是派业务员，或是派业务主管，还是在当地招助销员。
派车辆一定要考虑好费用问题，尽量争取共同分担费用。
每个公司的人员和车辆都是有限的，因而一定要将有限的人员和车辆用在最需要的地方，而不是到处乱派。
六、建立沟通体制同经销商沟通的目的是为了加强经销商同企业的联系，提高经销商的积极性。
提高经销商的积极性最基本的要求就是加深业务员和经销商的感情，同经销商交朋友，成了朋友，经销商自然就有了积极性。
和经销商交朋友，不是简单空乏的一句话，一定要拿出实际行动，设身处地为经销商着想，用真心真情来换取经销商的积极性。
确保经销商的积极性就要确保经销商的利益。
经销商讲感情，但更讲利益，只有有了利益保证，感情才有依托。
不讲利益只讲感情是长久不了的，确保经销商的利益就要维护好市场，保证产品质量，及时推出适销对路的新产品。
我们还可以采取多种措施来刺激经销商的积极性，比如年奖政策，返利政策等等。
企业同经销商的沟通渠道一般有这样几种形式：一是内部刊物，用于收集发布客户意见，公布公司政策，由专人负责，接受客户的书面材料；二是业务座谈会，季度、半年度或年度召开业务座谈会，直接面对面沟通，收集客户意见，探讨公司发展思路，安排下一步工作；三是主管领导拜访计划，由主管领导定期或不定期对客户进行拜访，收集意见，了解情况，消除企业同经销商的隔膜。
其中座谈会是一种非常有效的沟通形式，如果有可能每月搞一次，会有很大收获。
建立沟通体制应当制度化、日常化，作为客户管理的一项日常工作来抓，确保沟通工作的有效展开。
七、预警管理客户预警管理就是根据客户管理中发现的一些异常现象，纳入预警处理程序，各方面予以关注，及时调查分析原因，给予解决，将问题最终消灭在萌芽状态。
．外欠款预警公司在客户资信管理方面给每个客户设定了一个授信额度，当客户的欠款超过授信额度时，就应当发出警告，并对此客户进行调查，分析问题原因，并及时回款，避免出现真正的风险。
．销售进度预警根据销售记录资料，当客户的进货进度和计划进度、同期进货量、进货频率相比有下降时，都应发出警告，并通知有关人员对此情况进行调查，找出原因，并拿出相应的解决办法，防止问题扩大。
．销售费用预警公司应在客户档案中记录每一笔销售费用，当发现销售费用攀升或超出费用预算时发出警告，并及时中止，做出相应的调整，防止陷入费用陷阱。
．客户流失预警根据销售记录资料，当客户不再进货时即被视为客户流失，就应发出预警，公司即可及时进行调查，并采取对策，防止客户再度流失。
．客户重大变故预警根据业务人员汇报的情况，当客户发生重大变故，比如被盗、车祸、分家、重病等情况时，即发出预警，有关部门关注此客户的进一步变化，以防止出现风险。
预警管理同客户基础资料管理密切相关，可以利用电脑设计一套自动信息管理系统，能针对客户资料发出预警，大大提高客户管理的效率。
八、售后服务管理售后服务管理的主要目的在于解决客户的后顾之忧。
主要有以下几个内容：．退换货管理由于市场变化很快，或者由于对市场把握不准，客户经常有需要退货或换货的时候。
对于客户的退换货要求，在没有特殊情况下，都应无条件满足。
根据客户的不同情况，规定不同的退换货时间，以防止不良客户恶意退换货行为。
．维修或调换包装服务客户往往不具备产品的维修服务能力，企业应提供这方面的支援。
在产品的销售过程中，会出现包装破损现象，应根据实际情况予以调换。
．客户投诉管理忽视客户投诉，会导致客户的抱怨，在管理中应将客户投诉管理纳入日常工作，由专人负责。
对于投诉事件要作详细记录，并进行相关调查，再由有关领导批示处理意见，最后通知客户处理结果。
不论处理得怎样，都应及时给客户反馈信息，最忌讳投诉没有下文，这样会造成投诉升级。
所有投诉记录都应保存完好，存档备查。
客户群体是一个企业的利润中心，管好了客户就是管好了钱袋子。
客户管理的核心是制度化、日常化、规范化、专人负责。
只有这样才能落实到实际工作中去，也才能真正管好客户。
如何让客户多卖你的产品市场经济的重要特征之一就是买方主权。
在商品的流通渠道中则具体表现为下游渠道较上游渠道拥有更多的权力。
这种不平等体现在供应商只能在某一地区寻找独家经销商，而经销商却可以同时经营两家或两家以上企业的产品。
更为不幸的是企业 "市场拉力"不够的共同特征，使得它们的产品与经销商经营的另一个具影响力的品牌产品相比，其产品总是更多地被置于不被选择被忽略的地位。
也就是说，经销商只是希望通过经营两种以上的产品来规避其经营风险，甚至只是用此等策略来向其主推品牌产品的厂家进行要挟和增强谈判的筹码。
也有另一种情况经销商只是经营了两种以上非主流品牌产品，经销商对此的态度是平均分配推广精力。
每个供应商期望经销商投入更多的精力主推自己公司的产品。
那么，究竟有什么办法使得经销商愿意更多地推广本公司的产品呢？通常，经销商主推两类产品：首先是消费者喜欢买的；另一类是经销商愿意卖的。
前一种产品属于市场拉力型产品，即消费者主权产品。