质量管理复习资料
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第一章质量管理概论(p1)要求指明示的、通常隐含的或者必须履行的需求或者期望。
：a.质量检验阶段b.统计质量控制阶段c.全面质量管理阶段(重要特点：全员参及、形成全过程的质量管理、全公司的管理、各种专业技术和管理方法的全面综合运用。
)(p5)4. ：质量策划、质量控制、质量保证、质量改进。
质量策划：质量管理的一部份，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源，以实现质量目标。
质量控制：质量管理的一部份，致力于满足质量要求。
质量保证：质量管理的一部份，致力于提供质量要求会得到满足的信任。
质量改进：质量管理的一部份，致力于增强满足质量要求的能力。
：由组织的最高管理者正式发布的关于质量的全部意图和方向。
：全面质量管理把管理过程划分为四个阶段八个步骤(详细内容见第三章)是以质量为中心，以全员参及为基础，目的在于通过让顾客满意的本组织所有者、员工、供方、合作火伴或者社会等相关方收益而长期成功的一种管理途径。
(p9)8. ：股东，顾客，员工，供应方及合作火伴，社会9. 1.现代管理之父：戴明(PDCA 循环又称戴明环)2.朱兰：质量螺旋( 13 个步骤)，质量三部曲(质量计划、质量控制、质量改进)3.零缺陷之父：克劳士比(质量及符合要求、质量的系统是预防、工作标准是零缺陷)4.费根堡母：全面质量管理(质量第一，现代质量技术，组织承诺)5.石川馨(因果图，鱼刺图)：揭示了质量特性波动及潜在原因的关系：指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形的和无形的损失。
11. ：预防成本，鉴定成本，故障成本(分为内部故障和外部故障)了解)：质量成本和质量水平之间存在一定的关系，这就是质量成本特性曲线基本模型。
从图中可以看出 :1.预防、鉴定成本随着质量水平的提高而增加； 2.故障成本随着质量水平的提高而减少， 3.总质量成本是一条弯曲向上的二次曲线，有一个最低点，其对应的质量水平为最适宜质量水平。
质量管理复习资料-答案---
选择题： 1 用来证明质量管理体系符合规定要求并验证质量管理体系的有效运行的文件称为（ )。
A.程序B．质量计划 C．质量记录 D．作业指导书 2 质量方针是由企业的( )正式发布的该组织的总的质量宗旨和质量方向。
A．领导 B．质量管理部门 C．最高管理者D．总经理 3 在PDCA循环四个阶段中，把成功的经验加以肯定、制定成标准、规程、制度的阶段是（ )。
A．P阶段 B．D阶段 C．C阶段 D．A阶段 4 PDCA循环的四个阶段七个步骤的第四个步骤是( ) A。
总结 B.拟订对策并实施 C.分析问题原因 D.效果的确认 5 质量管理体系要求企业除应有( ）上的保证能力以外，还应有资源上的保证能力。
A.管理 B.质量计划 C。
质量政策与程序 D.质量文件 6 产品或质量管理体系认证，普遍称为（）认证。
A．生产企业 B．顾客 C．经销企业 D．第三方 7 用于质量管理体系审核的依据应是( ）。
A．GB/T 19000 B．GB/T 19001 C．GB/T 19021 D．GB/T 19011 8 2000版ISO9000族标准采用以下那种模式 A．质量保证 B．过程方法 C．持续改进 D．要素 9 ISO 9000系列标准我国（）采用。
A.参照 B．等同 C.部分 D．没有 10 质量管理体系文件包括（）。
A质量手册 B．程序文件 C．质量计划 D．质量记录E．作业指导书 11 质量管理体系要素之一的资源应包括（）。
A材料 B．半成品 C．能源 D．人力资源E．计算机软件 12 质量职责所包括的各项活动有（ ). A．设计 B．采购 C生产制造 D．检验 E．使用 13 产品设计的质量职能就是把（）的需要转化为材料、产品和过程的技术规范。
A．顾客 D．供应商 C.经销商D．生产企业 14 在设计评审的具体项目中，与产品规范有关的项目有( ）. A.安全性 B．可信性 C．环境相容性 D．设计的检验和试验能力 15 设计出的产品必须做到“好用、好造、好修、好看”是（ )评审应遵守的原则。
质量管理考试复习
质量管理复习一、判断题（每题2分，共20分）（对者用“√”表示，不对者用“×”表示）1．由于质量特性被认为是变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。
这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。
（）2．计量是为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同和重复使用的规则的活动。
（）3．质量文化主要由三个层次构成，其中制度文化层是指通过各种规章制度来约束员工行为和组织行为。
（）4．朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。
（）5．全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终的顾客。
（）6．质量管理体系是为实现质量方针和质量目标而建立的管理工作系统。
（）7．质量改进和质量控制都是质量管理的一部分，目的是为了保持产品质量稳定。
（）8．“我操作，你维修”的分工概念，是全面生产维护的一个基本原则。
（）9．当控制图上出现异常点时，就表示有不合格品发生。
（）10．排列图是按重要程度或出现频次排序显示各个原因变量的作用，从而识别改进机会的一种工具。
（）二、填空题（每空2分，共20分）1．质量是指一组固有特性满足的程度。
2．按性质，标准可以分为管理标准、技术标准和作业标准，其中是企业进行生产技术活动的基本依据，是企业标准化体系的核心。
3．过程是一组将输入转化为的相互关联或相互作用的活动。
4．质量改进的基本程序是循环。
5．培训评价的主要目的是衡量组织目标和培训目标是否实现，着眼于培训的有效性和效率。
6．的功能包括凝聚功能、约束功能和辐射功能。
7．精益管理强调以人为本，以为手段，以尽善尽美为最终目标。
8．价值流是指从原材料转变为成品，并赋予的全部活动。
9．是指过程的加工水平满足技术标准的能力，它是衡量过程内在加工一致性的标准。
10. 在开展标准化工作中，应坚持第一和系统性的原则三、选择题（每题2分，共20分，请将正确答案的序号填写在括号里）1．那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是（）。
质量管理复习资料
《质量管理》复习题一、单选题(每题1分)1.（）年12月28日，国家技术监督局颁布了GB／T 19000—2000系列标准，使之更科学、实用和具有可操作性。
A 2000年6月1日B 2000年1月1日C 2000年12月1日D 2000年12月28日２.（）是企业各部门和全体人员执行质量职能以及从事质量管理活动所必须遵守和依从的行动纲领。
A 质量目标B 质量方针C 质量体系D 质量管理３.不合格产品控制的目的是（）。
A 使顾客满意B 减少质量损失C 防止不合格品的非预期使用或交付４.广义的质量控制包括了质量环中（）个环节的所有质量控制职能活动。
A 9B 10C 11D 12５.质量不仅要满足顾客和用户的需要，而且要考虑（）的需要。
A 消费者B 经济C 社会D 企业６.质量保证定义的关键词是（）。
A 保证B 实行C 体系D 信任7. GB/T 19001-2000版中5.4条“策划”是对（）的策划。
A 质量目标和质量计划B 质量目标和质量管理体系C 质量目标、质量计划和质量管理体系D 质量管理体系８.直方图中的频数分布表属于（）表。
A 统计资料收集B 统计资料整理C 统计资料分析D 统计资料应用9.申请书的内容主要包括（）。
A 申请认证条例B 申请单位名称C 申请认证产品规格名称D 申请单位的声明E 申请单位营业执照编号10.古代的原始质量管理，基本上都属于( )。
A 经验式管理B 统计质量管理C 全面质量管理D 操作者质量管理二、多选题（每题2分）1.戴明奖的多数材料都注重于统计技术应用。
而（）等都属于戴明奖范围之外的标准。
A 人力资源开发B 顾客满意C 资源管理D 对社会的影响2.服务类型产品的质量特性的时间性还包括（）的要求A 按时B 及时C 准时D 省时3.按审核对象与目的不同，审核分为：（）。
A 产品审核B 过程质量审核C 质量管理体系审核D 管理审核4. AQL值在10.0及以下的，表示（）。
质量管理体系基础考试宝典
质量管理体系基础考试宝典是指一些针对质量管理体系基础知识的考试教材或复习资料。
这些宝典通常包含了以下内容：
1. 质量管理基础概念：介绍了质量管理的基本概念，如质量、质量管理、质量控制、质量保证等。
2. 质量管理体系标准：介绍了ISO 9000系列标准（如ISO 9001）和其他相关质量管理体系标准的要求和内容。
3. 质量管理体系要素：介绍了构建和实施质量管理体系所需的要素，如质量政策、质量目标、程序文件、组织结构、资源管理等。
4. 质量管理工具和方法：介绍了常用的质量管理工具和方法，如PDCA 循环、流程管理、统计过程控制（SPC）、六西格玛等。
5. 质量管理体系运作：介绍了质量管理体系的运作过程，包括内部审核、管理评审、持续改进等。
6. 质量管理相关法规和法律：介绍了与质量管理相关的法规和法律要求，如产品合规要求、质量纠纷处理等。
7. 质量管理案例分析：提供了一些实际案例，对质量管理体系的应
用进行分析和讨论，帮助考生理解和应用知识。
考生可以根据自己的需要选择适合自己的质量管理体系基础考试宝典。
在备考过程中，建议考生结合宝典进行系统性地学习和复习，理解概念、记忆要点，并通过做题、模拟考试等方式检验自己的学习效果。
此外，参加培训班或借助其他辅助资料也能够帮助考生更好地备考。
《质量管理》总复习
•
顾客满意；
持续改进；
2. 全面质量管理的基本要求 全面质量管理
•
P14～Байду номын сангаас16
关键：有一个，领导的作用是营造一个全员参与质量管理的环境。 P15 ～P16 （P78）
3. 影响质量的因素
（1）5M1E：人、机、物、方法、测量、环境；
（2）偶然性因素：客观存在的、有规律的、难以识别且难以避免和消除的 ，但对产品质量造成的影响较小；
提供的变动性利益，如价格折扣。
•
企业提供的产品或服务水平超出顾客期望越多，顾客的满意状况越好，
反之亦然。 例如：商场的服务员的服务态度、饭馆菜肴的味道。
（3）兴奋型需求：如果充分的话会使人们产生满意，但不充分也不会使人 们产生不满的需求。P36 • 既不会被顾客明确表达出来，也不会被顾客过分期望的需求，是企业
其生命周期的各个阶段所消耗的能源最小。
排放最小。即通过各种技术或方法减少制造、使用过程中废弃物的
排放量。
•
最大化可回收利用。即在材料的选择、产品结构、零件的可共用性
等方面提高产品回收利用率。
5.
绿色设计的主要内容 • • •
P54
绿色设计材料的选择与管理； 产品的可拆卸性与可回收性设计； 绿色产品成本分析；
交货期，它不属于质量的范畴。
3. 要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求和期望。 • • 明示的：合同、规范、标准、技术、文件、图纸中明确规定
的。 通常隐含：组织、顾客和其它相关方的惯例或一般做法，所
考虑的需求或期望是不可言喻的。例如：饭馆应该提供清洁的餐
具、旅店应该提供整洁的卧具等。 • 必须履行的： 法律、法规等所规定的。
减量化：就是通过消耗最小的物料和能源来生产产品。
质量管理学复习资料
第九章供应商关系管理（重点串讲）（recite）供应商关系管理应遵循的原则（1）认识到采购职能是组织的一项战略性的、高增值的职能，必须配备以训练有素的专业人员；（2）采购部门的领导要把权力委授给那些富于想象并注意成果的人员，他们应该得到公司高层的全力支持，同时也能够得到经营单位的信任。
（3）与经营单位的战略协调一致的采购战略；（4）经营单位的管理层对于供应战略的成功实施负有责任；（5）承担采购职能的管理层对供应过程的绩效和持续改进负责；（6）组建跨职能的团队来管理货品和服务的采购；（7）保持跨职能团队持续地关注整个供应链绩效，包括总占有成本、增值机会的识别以及竞争优势的辨识和实现；（8）通过尽可能地跨越经营单位的边界来合并和分配采购活动来实现采购战略的制定、实施和管理；（9）与最终用户及在最终用户之间保持公开、诚实和经常的沟通；（10）采购战略的制定和实施应建立在经营单位之间的合作与协作、以事实为依据的决策过程以及一个测量系统的基础之上。
（comprehend）联合质量计划的目的联合质量计划中一般要包括经济、技术、管理三个方面。
（comprehend）供应商关系计划的含义供应商关系的计划是指有关识别顾客需要、分析和制定满足这些需要的供应策略方面的活动。
计划过程的关键输出之一是形成一个详细描述对象商品的顾客总占有成本的初始模型。
因此，在整个计划过程中还会要求进行数据的收集和分析。
（simple apply）制定供应商关系计划的步骤（1）整理汇编有关组织过去的、当前的和未来的采购活动的各种文件资料；（2）从采购活动中识别那些对于企业经营既具有很高的重要性又有很高费用的商品；（3）针对该商品组建跨职能的团队，团队中要包括顾客的代表，还要包括公司职能部门的代表，如技术、采购、质量、财务等。
该团队的使命是明确顾客对该商品的供应需要并制定能够满足此需要的供应策略。
（4）通过数据收集、调查和其他的需要评估活动来确定顾客的供应需要；（5）分析供应行业的结构、能力和趋势；（6）分析商品的总占有成本的成本构成；（7）将顾客的需要转化为一个供应过程，该过程将使顾客满意并提供管理和优化总占有成本的机会；（8）获得管理当局的批准以将所制定的供应策略转入运作部门加以实施。
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名词解释：1、过程：就是“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。
2、质量成本：又称为质量费用，是指为了确保和保证合格的质量而发生的费用以及没有达到合格的质量所造成的损失。
3、服务：为满足顾客的需，供方和各科之间接触的活动以及供方内部所产生的结果。
4、质量检验：是指对产品的一种或多种特性进行测量、检查、试验、计量，并将这些特性与规定的要求进行比较，以确定其符合性的活动。
5、抽样检验：是从一批产品或一个过程中抽取一部分单位产品，进而判断产品批或过程是否接收的活动。
6、过程能力：以往被称为工序能力，是指过程的加工水平满足技术标准的能力，它是衡量过程加工内在一致性的标准。
过程能力指数：表示过程能力满足技术标C，跟 成反比。
准（产品规格、公差）的程度，一般记为PCI或P7、维修性：产品在规定的条件下和规定的时间内，按规定的程序和方法进行维修时，保存或恢复到规定状态的能力，简写为M。
8、保障性：是指产品设计特性和计划的保障资源能满足使用要求的能力，简写为S。
9、控制图：是对过程质量加以测定、记录并进行控制管理的一种用统计方法设计的图。
10、稳定性：又称为漂移，指随着时间的变化，用相同测量系统对同一产品进行测量所得到的偏移的变化。
11、重复性：又称为设备变差，指在可重复条件下测量的精度。
12、潜在先效模式与后果分析：是按照一定得格式有步骤地分析每一个部件、单元（或每一种功能）可能产生的失效（故障）模式以及每一种失效模式对系统（设备）的影响及失效后的严重程度，是一种失效因果关系的分析方法。
13、全面生产维护：是以5S活动为基础，以自主保养、计划保养、前期管理、个别改善、教育训练、质量保全、间接部门效率化、安全与卫生八大支柱为主体，追求零故障、零灾害、零不良、零损失，以全员参与、预防为主为核心，最终实现企业的全员效率化管理。
14、可靠度：在规定的时间和给定的条件下，无故障完成规定功能的概率。
15、可用性：是产品可靠性、维修性和保障性三种固有属性的综合反映，是指产品处于可工作状态或可使用状态的能力。
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第一章质量管理概论1.质量：一组固有特性满足要求的程度。
(p1)固有特性指事物本来就有的、与生俱来的，尤其是那种永久的特性。
要求指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。
2. 质量管理的沿革(p8)：a.质量检验阶段b.统计质量控制阶段c.全面质量管理阶段（重要特点：全员参与、形成全过程的质量管理、全公司的管理、各种专业技术和管理方法的全面综合运用。
）3. 质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。
（p5）4. 质量管理的组成部分（p6-7）：质量策划、质量控制、质量保证、质量改进。
质量策划：质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源，以实现质量目标。
质量控制：质量管理的一部分，致力于满足质量要求。
质量保证：质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。
质量改进：质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。
5. 质量方针（p6）：由组织的最高管理者正式发布的关于质量的全部意图和方向。
质量目标：在质量方面所追求的目的。
6.PDCA循环(p9)：全面质量管理把管理过程划分为四个阶段八个步骤(详细内容见第三章)7. 全面质量管理的内涵是以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意的本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方收益而长期成功的一种管理途径。
（p9）8. 公司的五大利益相关方：股东，顾客，员工，供应方与合作伙伴，社会9. 1.现代管理之父：戴明(PDCA循环又称戴明环)2.朱兰：质量螺旋（13个步骤），质量三部曲（质量计划、质量控制、质量改进）3.零缺陷之父：克劳士比（质量及符合要求、质量的系统是预防、工作标准是零缺陷）4.费根堡母：全面质量管理（质量第一，现代质量技术，组织承诺）5.石川馨（因果图，鱼刺图）：揭示了质量特性波动与潜在原因的关系10. 质量成本（p16）：指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形的和无形的损失。
11. 质量成本的构成部分(p16)：预防成本，鉴定成本，故障成本（分为内部故障和外部故障）12.成本模型（了解）：质量成本和质量水平之间存在一定的关系，这就是质量成本特性曲线基本模型。
从图中可以看出:1.预防、鉴定成本随着质量水平的提高而增加；2.故障成本随着质量水平的提高而减少，3.总质量成本是一条弯曲向上的二次曲线，有一个最低点，其对应的质量水平为最适宜质量水平。
13. 标准的四个等级(p24)：国家标准，行业标准，地方标准（在相应的国家标准或行业标准实施后地方标准自行废止），企业标准。
第二章质量管理体系第一节质量管理体系的基本知识1.ISO9000族标准的产生和发展（了解）1979年委员会成立1986年ISO84021987年ISO9000族1994年ISO9000族完善2000年ISO9000族新版2008年ISO9000族2008版ISO9000族标准的特点:1.适用于所有产品2.强调有效性3.给予更多灵活性4.强调最高管理者的作用。
2.质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系。
3.质量管理体系的八项原则：1）以顾客为关注的焦点2）领导作用3）全员参与4）过程方法（过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动）5）管理的系统方法6）持续改进7）基于事实的决策方法8）与供方互利的关系4.质量管理体系要点一个焦点：以顾客为关注的焦点两个协调一致的原则：ISO9000标准与ISO14000标准协调一致ISO9001标准与ISO9004标准协调一致两种自我诊断方法：管理评审、内部质量体系审核管理评审：目的是确定质量管理体系的适宜性、充分性和有效性内部审核：目的是审核质量管理体系的符合性和有效性联系：都是组织建立的自我评价、自我完善的重要手段，在评审的目的、根据、组织形式方面有差异。
管理评审是在内部审核的基础上进行的，内部审核的输出是管理评审的输入。
三个核心标准：ISO9000《质量管理体系基础和术语》ISO9001《质量管理体系要求》ISO9004《质量管理体系业绩改进指南》四大过程管理：管理职责，资源管理，产品实现，测量、分析与改进标准要求的五种层次的质量管理体系文件1. 形成文件的质量方针和质量目标；2. 质量手册；3. 标准所要求的形成文件的程序4. 组织为确保其过程的有效策划、运行和控制所需的文件；5. 标准所要求的记录五种统计技术（了解）：1，显著性检验；2，方差分析和回归分析；3，实验设计（DOE）；4，过程控制（SPC）；5，统计抽样。
标准要求的六种书面程序：1. 文件控制(4.2.3)；2. 记录控制(4.2.4)；3. 内部审核(8.2.2)；4. 不合格品的控制(8.3)；5. 纠正措施(8.5.2)；6，预防措施(8.5.3)。
老7种工具（了解）老：分层、调查表、因果图、排列图、散布图（相关图）、直方图、控制图新：头脑风暴法、树图、过程决策程序图（PDPC）、网络图、矩阵图、亲和图、流程图九个术语：质量：一组固有特性满足要求的程度。
质量方针：有组织的最高管理者正式发布的关于质量的全部意图和方向。
质量目标：在质量方面所追求的目的。
质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。
质量管理体系：建立质量方针目标，并实现这些目标的体系。
质量策划：质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源，以实现质量目标。
质量控制：质量管理的一部分，致力于满足质量要求。
质量保证：质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。
质量改进：质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。
十大优点（了解）（1）设用于各种组织的管理和运作（2）能够满足各个行业对标准的需求和利益（3）语言明确，易于理解和使用（4）减少了强制性的“形成文件的程序”的要求（5）将质量管理体系与组织的管理过程联系起来，建立了质量管理体系始于管理职责、方针目标的制定，终于持续改进的一个闭环（6）强调了对组织总体业绩的持续改进（7）强调了持续的顾客满意是质量管理体系的动力（8）与ISO14000标准具有更好的兼容性（9）强调了ISO9001作为要求的标准与ISO9004作为业绩改进指南的标准的协调一致性（10）考虑了所有的相关方利益的需求第三章质量改进1.质量改进与质量控制的区别与联系区别：1.实现目的（定义）：质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。
质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。
2.解决问题：质量改进消除系统系问题，质量控制消除偶发性问题。
3.最终结果：质量改进对现有的质量水平在控制的基础上加以提高，是质量达到一个新水平、新高度。
质量控制：使产品质量保持在规定的水平，即质量维持。
4.实现手段：质量改进是通过不断采取纠正和预防措施来增强企业质量管理水平，使产品质量不断提高。
质量控制主要是通过日常的检验、实验调整和配备必要的资源，使产品质量维持在一定的水平。
联系：首先要搞好质量控制，充分发挥现有控制系统能力，是全过程处于受控状态。
然后在质量控制的基础上进行质量改进，使产品从设计、制造、服务到最终满足顾客要求，达到一个新水平。
没有稳定的质量控制，质量改进的效果也无法保持。
2.质量改进与质量突破1.质量改进与质量突破的目的相同，都是实现质量水平的提高。
2.质量突破是质量改进的结果，质量突破是通过日常许多大大小小的质量改进来实现的，只有持续不断的质量改进，才能使质量水平提高，才能实现质量突破。
3.质量改进侧重过程，质量突破侧重结果。
3.质量改进的基本过程-----PDCA循环PDCA：策划（plan）、实施（do）、检查(check)、处置(action)PDCA四个阶段：第一阶段：策划（计划）阶段：根据及其他相关方的需求，拟定质量目标，确定管理项目，制定活动计划。
第二阶段：实施阶段，即执行计划。
第三阶段：检查阶段，即检查计划的执行情况。
第四阶段：总结、处理阶段，即总结成功经验，找出遗留问题。
PDCA八个步骤：1.分析现状，找出存在的质量问题2.分析产生质量问题的各种原因3.找出影响质量的主要原因4.针对影响质量的重要原因制定措施，提出改进计划。
5.按照既定的计划实施执行，开展各种技术和管理活动。
6.在执行计划过程中，及时检查计划执行情况和效果，找出存在的问题，必要时对计划进行调整。
7.总结成功的经验（或教训）纳入标准、制度和规定，以巩固成绩，防止失误。
8.找出尚未解决的遗留问题，纳入下一轮PDCA循环。
PDCA的特点：1.闭环管理P-D-C-A是使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动的一个过程，形成闭环管理模式，四个阶段缺一不可。
2.大环套小环在PDCA循环的四个阶段中，每个阶段都有自己小的PDCA循环。
3.循环前进、阶梯上升按照PDCA循环前进，就能达到一个新的水平；在新的水平上再进行PDCA循环，便能达到一个更高水平。
4.质量改进的步骤、内容及注意事项8个步骤：1.选择课题（问题具体、损失具体、改进目标具体）2.掌握现状（把握问题现状的有效工具是调查表）3.分析问题原因4.拟定、实施对策5.确认效果6.防止再发生与标准化7.总结（1.找出遗留问题2.考虑解决这些问题后下一步该做什么3.对质量改进活动的过程进行总结）5. 质量改进的组织：1.质量委员会（推动、协调质量改进工作并使其制度化）2.质量改进团队（质量改进小组/QC小组）6. 持续的质量改进1.使质量改进制度化：1.公司的年度计划应包括质量改进目标，使质量改进成为员工岗位职责的一部分 2.实施上层管理者审核制度，即ISO 9000 质量体系中要求的管理评审，使质量改进进度和效果成为审核内容之一 3.修改技术评定和工资、奖励制度，使其与质量改进的成绩挂钩。
4.是质量改进成为职位说明书的一部分2．检查3. 表彰4. 报酬5. 培训7. 质量改进的工具与技术（此部分大家最好看书复习，由于此部分过于琐碎、冗杂，下面仅整理一些要点、概念，不是很全面）TQC老七种工具：调查表、因果图、排列图、直方图、散布图、控制图、流程图。
1.分层分层就是把收集来的数据，按照数据的来源、性质，根据使用目的和要求加以分类，把性质相同、同一生产条件下收集的数据归在一起。
分层的要求：同一层内的数据要尽可能均匀，层间的区别尽可能大。
2.调查表调查表是用于收集数据的规范化表格，即把产品可能出现的情况及其分类预先列成调查表。
在设计调查表时应注意便于人工记录，把文字部分尽可能列入调查表中，工人只需简单的描点和打钩，以不影响操作为宜。
常用调查表：不良品调查表、缺陷位置调查表、成品质量调查表3．因果图因果图又叫特征要因图、鱼刺图、石川图。
因果图主要用于分析质量特性与影响质量特征的可能原因之间的因果关系，通过把握现状、分析原因、寻找措施来促进问题的解决。