服务需求及要求
服务项目及要求
服务项目及要求
服务项目及要求可以包括以下内容:
1. 客户服务：为客户提供高效、友好的服务，解答客户的问题和需求。
要求：为客户提供及时有效的服务，回答客户的问题，并解决客户的问题和需求。
2. 物流配送：根据客户的要求，将产品或货物准确地配送给客户。
要求：保证产品或货物准确无误地按时送达客户指定的地点。
3. 维修与售后服务：为客户提供产品的保修和维修服务，并解答客户的售后问题。
要求：提供及时、高质量的保修和维修服务，解决客户的售后问题。
4. 咨询和指导服务：向客户提供专业的咨询和指导，帮助客户解决问题或达到目标。
要求：具备专业知识和技能，能够有效地向客户提供咨询和指导。
5. 培训和教育服务：为客户提供培训和教育服务，使他们能够
提高技能和知识。
要求：具备培训和教育的能力，能够有效地向客户传授知识和技能。
6. 设计和定制服务：根据客户的需求和要求，为客户提供设计和定制的服务。
要求：能够理解客户的需求，并按照要求进行设计和定制。
7. 咨询和解决方案：为客户提供咨询和解决方案，帮助客户解决问题或改善业务。
要求：具备深入了解客户需求的能力，并能够为客户提供有效的解决方案。
以上是一些常见的服务项目及要求，不同行业和企业可能有不同的项目和要求。
企业可以根据自身的特点和客户需求进行具体的设定。
服务要求和标准
服务要求和标准首先，服务要求和标准应该明确客户需求。
了解客户的需求是提供优质服务的前提。
只有深入了解客户的需求，才能有针对性地制定服务要求和标准，确保服务能够满足客户的期望。
在制定服务要求和标准的过程中，必须充分考虑客户的需求和期望，以客户为中心，为客户提供更好的服务。
其次，服务要求和标准应该规范服务流程。
规范的服务流程可以提高服务效率，减少服务失误。
通过明确的服务要求和标准，可以使服务人员在服务过程中清楚自己的职责和任务，避免出现服务流程混乱、服务环节遗漏的情况。
规范的服务流程可以使服务更加有序、高效，提升服务质量。
另外，服务要求和标准应该明确服务标准和指标。
明确的服务标准和指标可以使服务过程可量化、可评估。
通过明确的服务标准和指标，可以对服务质量进行量化评估，及时发现问题并加以改进。
同时，明确的服务标准和指标也可以为服务人员提供明确的工作目标和要求，激励他们提供更好的服务。
此外，服务要求和标准应该建立健全的服务监督和反馈机制。
建立健全的服务监督和反馈机制可以及时发现服务中存在的问题，采取有效措施加以改进。
通过监督和反馈，可以不断提高服务质量，满足客户的需求。
同时，建立健全的服务监督和反馈机制也可以增强服务人员的责任感和使命感，推动他们不断提高服务水平。
最后，服务要求和标准应该注重服务创新和提升。
服务要求和标准不是一成不变的，它应该与时俱进，不断进行更新和提升。
随着社会的发展和客户需求的变化，服务要求和标准也需要不断进行调整和完善，以适应新的形势和需求。
同时，服务创新也是非常重要的，只有不断进行服务创新，才能提升服务质量，增强服务竞争力。
综上所述，服务要求和标准对于企业来说非常重要。
它直接关系到服务质量和客户满意度。
制定和执行好服务要求和标准，可以提高服务质量，增强服务竞争力，树立企业形象。
因此，企业应该高度重视服务要求和标准的制定和执行，不断完善和提升服务要求和标准，为客户提供更好的服务。
服务要求及标准
服务要求及标准（一）、整体要求竞标人应具有健全的日常清扫保洁、垃圾清运制度、安全管理制度、应急处理制度、自检自查制度。
（二）、基本要求1、道路保洁：1.1道路清扫保洁采用机械化清扫保洁和人工清扫保洁。
1.2道路清扫保洁作业时间、方式1.3道路的大扫必须在每日7：30前完成，大扫结束后实行不间断保洁作业。
高温季节作业时间按采购人的通知执行。
道路车行道、人行道废弃物、如果皮、纸屑、塑膜、烟蒂、痰迹等不得大于零废弃物控制指标,且路面无污水。
1.5全路段清扫无死角，垃圾无漏收；雨水窖井无阻塞；街巷交界处清扫保洁应各延伸3米。
1.6降雪天气，应及时组织铲雪作业。
道路融雪后，路面煤渣、灰沙及其它废弃物应及时清扫干净。
7本次招标由道路人工保洁和区域内生活垃圾清运组成。
人工保洁和生活垃圾收集清运根据路段作业时间要求组织。
各标段应合理安排作业类型的人员和车辆,保证作业质量达到《环卫作业服务要求（道路清扫保洁和垃圾收运）》和《环卫作业质量考核奖惩办法（道路清扫保洁和垃圾收运）》要求。
1.8遇突发事件，采购人有权调动中标方人员和车辆参与应急，如抗洪救灾等。
2、垃圾收集清运：1.1垃圾桶要每天三次机械化清运，（早晨7：30分前，下午分别为13：30和17：00前）。
清洗为上午九点前、下午三点前清洗结束并及时收集垃圾。
2.2垃圾桶收运要定人、定时、定段，不丢桶（点），收运完毕后做到清洗见本色、归位（隐蔽）整齐、定期喷洒药物及保养转向轮，保证垃圾桶（点）的环境清洁。
2.3果屑箱每日清掏二次清洗一次，早晨7：30前完成第一次清掏、清洗，18：00前完成第二次清掏、清洗，每次作业之后进行巡回清掏。
随时保持果屑箱不满不冒、桶体清洗见本色,果屑箱周边的环境清洁，定期进行喷洒药物灭蝇。
2.4主次干道实行上门收集，时间为上午07:00—10:30,中午13:00—15:00,晚上18:00—20:OO o 2.5垃圾清运车辆必须自觉遵守交通规则，做到安全生产。
服务需求及要求
服务需求及要求1. 基本要求投标人应具有健全的运营资质、日常清扫保洁制度、管理制度、应急处理制度、自检自查制度。
目前西流湖街道办事处辖区建设西路、中原路、湖西路、凯旋路、文绣路、胜利路、兴国路、西四环、西流湖路、普河路、秦岭路、农业路等13条路段开放道路面积约67万平方米。
在合同履行期间，因拓宽改造或市政施工需要增加或减少道路服务面积的，中标单位无条件负责新增路段的清扫保洁或减少相应的服务面积，合同价格相应调整，期满后同时终止。
清扫工具、工作服装、生产作业工具由中标单位根据实际情况随时添加配备。
鼓励中标单位实行机械化作业，机械化作业需要技术人员操作的，由中标单位负责配备。
机械化工具发生故障，后期维修维护等由中标单位负责，不得影响采购人工作进度。
投标人应根据服务道路面积合理测算及配备清扫保洁人员数量及机械化程度，保证作业质量。
为确保达到质量要求，采购人根据实际情况有权要求中标人随时增加清扫保洁人员数量及机械化程度。
2. 质量要求2.1在道路清扫保洁工作中执行《全国卫生城市检查标准》清扫保洁，必须达到“六净六无”：即路面净、路边净、搓堆净、污水口净、卫生死角净；无垃圾堆、无杂物、无污水、无人畜粪便、无杂草、无小广告。
2.2辖区内所有道路清扫必须保证每日两扫（包括节假日），按时保质保量完成任务；雨雪天气，要及时清理道路积水、积雪、不得造成雪水积存，不得随意倾倒积雪。
2.3辖区道路路面内废弃物、如果皮、纸屑、塑膜、烟蒂、痰迹等不得大于零废弃物控制指标,且路面无积水。
2.4垃圾收集桶及垃圾收集池要每天二次收集、日产日清。
2.5清扫保洁工人在作业时必须穿工作服和反光背心上岗，工装干净整洁，不穿拖鞋。
2.6清扫保洁工人上岗期间不得有闲聊、窜岗，休息时坐在马路边。
2.7确保承包清扫保洁的道路、公共设施、环卫设施等稳定呈现干净整洁的面貌，收集的清扫垃圾送往附近指定的转运站或垃圾房。
2.8不准焚烧垃圾、落叶、枯草，发现一次扣100元，被有关部门处罚者，立即辞退。
服务需求及技术要求
服务需求及技术要求―、服务需求及技术要求。
（一）、护学岗职责1、固定岗责任区：学校门口区域。
2、站岗值班时间：比学生提前半小时到岗，比学生推迟半小时离岗。
3、着装：按规定穿戴全套制服，衣着整齐。
4、警械：检查安保警械完好情况，按规范位置摆放，能熟练使用。
5、站岗时不得用餐、抽烟，不与人闲聊，不做与工作无关的事情。
6、负责校园门口秩序管理。
（二）、进出人员管理1、上学、放学期间，送接学生人员，一律于校门止步。
2、外来人员承办公务的，出示联系函；若无联系函的，需与办公室（学校领导）联系预约。
其后规范填写《来访登记表》，方准进入。
3、非公务的外来人员，须问明事由，核实身份，征得有关人员同意后，填写《来访登记表》，方可放行。
4、无有效证件又确有急事需进入学校的外来人员，需由相关人员带领并填写《来访登记表》，方可进入，同时对此情况记录在卷备案。
5、严禁闲杂人员、推销商品人员、身份和事由不明人员进入学校。
对拒不出示证件的外来人员，有权拒绝其进入学校并做好解释工作。
6、作息时间内，不要让学生在校门口逗留。
在校时间不允许学生外出，如确因特殊情况需出校门，需持班主任签字的请假条或班主任及家长陪同，并做好登记，方可离校。
同时将请假条存档备案。
7、对携带大件物品、贵重物品的人员进行盘查，须出具学校行管部门证明方可放行。
如遇可疑情况，立即报告学校领导。
8、严禁易燃易爆、管制刀具等危险品进校园，一经发现立即没收，并报学校领导。
（三）、车辆准入管理1、上学、放学、经批准车辆通过时开大门，其余时间开边门。
2、外来车辆（含自行车、电瓶车）一律不准进入校园。
3、垃圾清运等工作用车不得在上课时间进入校园，特殊情况的须经学校领导同意，且在指定位置停车，严禁鸣笛。
4、疏通交通，对责任区出现的交通堵塞、摆摊设点等造成人员聚集、喧闹，影响教学和正常通行，要及时疏散、劝离，必要时直接报告有关执法部门处理。
（四）、巡逻制度1、课间时段要对校园进行巡逻。
第五章服务要求
4.利用专业器械，对服务对象心率、血压等进行检测；就异常检测结果及时反馈服务对象本人或监护人，遵从服务对象意愿，协调其做进一步诊疗；
5.帮助对象代购日常用品和药品等；
6.了解掌握对象思想、心里变化，提供心理慰藉服务；
7.在住院期间，提供送饭（伙食费用由服务对象自理）、穿衣、上下床、如厕、室内行走等必要的有偿照料陪护服务。协助做好检查、服药等事宜，有异常表现及时报告院方，提供心理辅导、情感关怀等服务。
2
服务期限
合同签订后一年
3
服务人数
4716人
4
付款方式
依据中标合同约定履行
5.2服务时间及地点
服务时间：详见投标人须知前附表1.3.2
服务地点：会宁县辖区
第五章服务要求
5.1服务要求
序号
项目
要求
备注
1
服Байду номын сангаас内容
1.居家环境卫生清洁，擦扫室内设施，做好物品摆放和家务整理；检查用水、用电、用气、用煤安全，排查安全隐患；保障服务对象生活环境干净、整洁、卫生；
2.对服务对象个人衣服（包括内衣）、床上用品、门窗帘进行清洗;翻晒被褥，保障服务对象个人卫生干净整洁；
服务需求及技术要求
服务需求及技术要求一、项目背景安庆市大观区公安分局位于安庆市大观区德宽路246工农街15号，目前投入使用的办公楼宇总建筑面积约5369平方米，道路广场面积约 4750 平方米。
二、委托管理服务内容（一）保洁1、办公楼、广场等公共区域，包括所有会议室、大厅、走廊及玻璃、楼梯、电梯、扶手、卫生间等公共区域及屋顶的保洁；2、室外道路、停车场、广场、绿化带等场所的垃圾清扫、清运（外运）。
（二）水电、消防、工程维护服务1、负责区域内公共设施、设备（水、电、气、监控、消防）的管理及维修养护。
保证水、电正常供应，电梯、空调、消防报警及安全监控设备、伸缩门等设施的管理。
负责对相关设备（系统）维保单位的维保工作进行监督。
2、负责物业管理区域的零星维修，如办公区域内门（锁）、窗、桌、椅、书柜和其他零星水电等。
3、定期对生活（消防）水泵房、变配电室、水箱间、消防监控系统、电梯、空调机组等设备的正常运行进行巡查，并积极配合政府相关部门的年检工作。
（三）绿化及绿植摆放1、院区内绿化：及时清除杂草、杂物、修剪绿植，保持院区绿化环境常态化。
2、服务建筑绿植摆放。
三、物业要求（一）总体要求1、院区、服务建筑管理保洁等物业管理项目方面接受业主办公室及相关部门的管理和监督；2、为员工及办事人员提供热情周到，认真负责的服务，满意率达到９０％以上；3、自觉遵守单位有关规章制度，按照业主的各项管理要求实施物业管理工作，实行人性化管理。
接受业主的监督、检查和考核，对业主相关部门提出的问题及时进行整改；4、利用各种方式，宣传有关物业管理的规定及工作，取得工作人员及办事人员的广泛支持，为大家提供一个和谐、安宁、温馨、舒适的工作办事环境。
（二）各项具体要求1、保洁(1)楼宇内设置垃圾篓，实行垃圾袋装化，及时清扫保洁，及时清运垃圾。
（2）责任范围明确到人，并定期开展检查、评比。
（3）楼宇内的走道每天清扫，并随时保洁。
公共场地无纸屑、烟头等废弃物，楼道、楼梯、大厅干净整洁、玻璃明亮；地面无污垢、痰迹、纸屑、烟头、杂物，大理石地面有光泽；室内桌椅无灰尘、无纸屑等杂物。
服务人员的要求与工作守则
服务人员的要求与工作守则服务行业是一个充满挑战和机遇的行业，服务人员在这个行业中扮演着重要的角色。
为了提供高质量的服务，服务人员需要具备一定的要求和遵守相关的工作守则。
下面将详细介绍服务人员的要求和工作守则。
一、服务人员的要求：1.职业道德：服务人员应始终保持职业道德，在工作中坚守原则，维护客户的利益。
他们应热情、友好、诚实、正直，不得为了个人利益而违背道德规范。
2.服务技能：服务人员需要具备良好的服务技能，能够熟练运用各种服务工具和设备。
他们应该经过专业培训，学会有效沟通、提供解决问题的能力，并具备协调、处理突发事件的能力。
3.综合素质：服务人员应具备良好的综合素质，包括良好的形象、仪态、言行举止。
他们应注重个人形象的塑造，保持整洁、干净的外表，并以良好的仪态、礼貌的言行来展示自己。
4.专业知识：服务人员需要具备相关行业知识和服务技巧，了解产品介绍、操作方法、售后服务等内容。
他们应不断学习业务知识，提高自身的专业水平，以更好地为客户提供服务。
二、服务人员的工作守则：1.全心全意为客户服务：服务人员应始终以客户为中心，全心全意为客户提供服务。
他们应了解客户需求，及时回答客户的问题，主动解决客户的困扰，确保客户满意度。
2.保持耐心和友好：服务人员需要保持耐心和友好，无论遇到任何困难和挑战。
他们应耐心倾听客户的需求，友善地解答客户的问题，不轻易发火或无礼对待客户。
3.保守客户隐私：服务人员需要保守客户的隐私，不得泄漏客户的个人信息或商业机密。
他们应加强对客户信息的保护，采取相应的措施，避免客户信息泄露引起的不良后果。
4.严格遵守规章制度：服务人员需要严格遵守相关的规章制度和工作流程。
他们应明确自己的工作职责，按照规定的步骤进行工作，不得擅自变动或违反工作流程。
5.掌握应急处理能力：服务人员需要掌握应急处理能力，面对突发事件能够冷静应对。
他们应学会如何正确应对各种突发状况，及时向上级汇报，并积极采取有效措施解决问题。
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服务需求及要求
一、项目概况
本项目为下塘镇合水路（陶湖街道段）房屋立面测绘。
二、项目服务内容、范围及标准
（一）服务内容：本项目下塘镇合水路（陶湖街道段）房屋立面测绘，测绘内容：对现状道路两侧构筑物及建筑物的高度、门窗户壁、檐口、门洞等建筑元素进行详细测绘、以便满足下一步房屋立面改造施工图测绘需求。
（二）相关说明：测绘面积约1.9万平米
（三）测绘人员要求：3-5人
三、服务合同的签订说明
由下塘镇人民政府与中标单位签订合同。
四、资质要求：
1、一、投标人资质要求。
1、具有独立法人；
2、具有测绘乙级资质以上。
3、本项目不接受联合体投标；
4、符合下列情形之一：
1）开标日前两年内未被合肥市公共资源交易监督验测绘单位必须确保其各项测绘数据真实有效，并能准确反映测绘项目的质量情况。
现场管理局记不良行为记录或记不良行为记录累计未满10分的。
2）最近一次被合肥市公共资源交易监督管理局记不良行为记录累计记分达10分（含10分）到15分且公布日距开标日超过6个月。
3）最近一次被合肥市公共资源交易监督管理局记不良行为记录累计记分达15分（含15分）到20分且公布日距开标日超过12个月。
4）最近一次被合肥市公共资源交易监督管理局记不良行为记录累计记分达20分（含20分）及以上且公布日距开标日超过24个月。
二、对投标单位人员的最低配备要求：项目负责人1人，测绘人员2人。
2、项目负责人资质：具有测绘相关专业中级以上（含）技术职称
五、测绘周期要求：7个日历天（从合同签订之日算起）。
六、质量要求：合格。
测绘成果符合国家有关规定标准及相应测绘深度。
七、投标报价：
本项目测绘费采用固定价招标方式。
投标人的投标费率应包含完成本项目招标范围内所有工作内容所需的一切费用（含专家评审费、会务费等）
八、测绘成果（中标后提交）
中标人须提供用于评审的测绘成果纸质文本各3套，评审后的最终测绘成果纸质文本各3套，招标人如有需求应免费增加测绘成果纸质文本，电子文本各1份（图纸要求 autocad 2007以上版本的dwg 格式，文档要求word格式等）。
九、项目服务要求：
1、中标人须在领取中标通知书后3天内与招标人联系签订合同事宜。
2、如中标单位为外地（合肥以外）企业，测绘人员须常驻合肥市区或长丰。
3、中标单位应按照招标单位要求提供本招标项目的工程建设服务，派驻专业人员至施工现场，服务期至本项目建设内容建设结束。
4、对于投标单位资质从业范围内无法满足该项目的测绘项目，投标人须制定解决方案，确保完成所有测绘项目；
5、拟参加本项目的测绘人员总人数至少为3人，具体进场人员数量要求服从业主安排，违反者每日扣除测绘费10%。
6、要求测绘单位必须按照要求时间完成测绘任务，未按时间要求每日扣除测绘费10%。
7、测绘单位须编制切实可行的测绘方案报业主审批，并按审批后方案认真测绘，测绘单位只对业主负责,否则，予以重罚直至终止合同。
测绘单位人员要服从业主的协调与安排，及时完成业主临时指派的其他测绘任务。
8、测绘单位须保证本公司出具的实验数据测绘数据能够准确、及时、真实的反映工程实体质量，并对本公司出具的所有试验报告负法律责任。
9、试验测绘单位必须确保其各项测绘数据真实有效，并能准确反映测绘项
目的质量情况。
现场取样须符合测绘及规范要求，试验测绘单位违反上述规定要求，造成工程质量、安全事故的，招标人将依据国家有关规定，追究其责任。
10、中标人汇报测绘方案时，项目负责人必须参加。