高速收费员岗位制度范本
高速收费员岗位制度范本
一、岗位职责
1. 严格执行国家和地方有关高速公路收费的政策法规，确保收费工作的合法性、合规性。
2. 按照收费操作规程，准确、快速、有序地完成收费工作，确保收费工作的顺利进行。
3. 负责当班期间的高速公路收费站的通行费征收、管理工作，确保收费工作的正常进行。
4. 负责收费设施的保护和收费亭站内的保洁工作，发现问题及时报告。
5. 正确处理收费工作中出现的紧急事件，遇重大问题和突发情况要及时请示汇报。
6. 严格执行规定发放、回收通行卡，认真核对车辆信息，发现违章、逃费和有肇事痕迹的车辆，及时滞留车辆进行报告。
7. 为用路人提供服务，收集、上报用路人的意见和建议。
8. 参加公司组织的各类培训，提高自身业务能力和综合素质。
9. 遵守公司的各项规章制度，服从领导的工作安排，积极参加公司的各项活动。
10. 完成领导交办的其他工作。
二、岗位要求
1. 遵守国家法律法规，具备良好的职业道德和品行操守，有强烈的工作责任心和使命感。
2. 年龄不超过35周岁，具有大专及以上学历。
3. 具备基本的运算能力，具备一定的计算机操作技能。
4. 具有计算机、财会、工程有关任职资格证书和有体育、音乐等方面特长者在同等条件下优先考虑聘用。
5. 身体健康，形象良好，普通话标准。
6. 具备适应收费员岗位要求的身体条件和心理素质，具有集体荣誉感，高度认同公司运营管理规则和所在公司的文化价值。 三、工作时间和休息制度
1. 实行三班倒制度，每个班次工作8小时，含用餐时间。
2. 休息时间按照国家和地方有关规定执行，确保员工身心健康。
3. 遇特殊情况，需服从领导的工作安排，加班工资按照公司规定发放。
四、薪酬待遇
1. 按照公司规定享受工资、奖金、津贴等薪酬待遇。
2. 依法缴纳五险一金，保障员工的福利待遇。
3. 提供完善的培训和晋升机会，助力员工个人成长。
4. 定期开展员工活动，丰富员工的业余生活。
五、考核制度
1. 定期对收费员进行业务知识和技能考核，确保员工具备相应的业务能力。
2. 对收费员的工作态度、工作纪律、收费准确性等进行考核，确保收费工作的顺利进行。
3. 考核结果作为员工晋升、奖惩的依据。
六、违纪处分
1. 违反公司规章制度和岗位职责的，视情节轻重给予警告、罚款、降级、辞退等处分。
2. 涉及违法行为的，移交相关部门处理。
本制度范本旨在规范高速收费员的工作行为，提高工作效率和服务质量，保障高速公路的正常运营。员工在岗位上应严格遵守本制度，共同努力，为我国高速公路事业的发展贡献力量。
收费员管理规章制度
收费员管理规章制度
第一章 总则
第一条 为规范收费员的工作行为，提高工作效率，保障公司和客户的利益，制定本管理规章制度。
第二条 本规章制度适用于公司收费员，包括全职、兼职及临时工等。
第三条 收费员应遵守国家法律法规及公司制度，履行职责，忠诚履行工作。
第四条 公司对收费员实行绩效考核制度，对工作业绩不合格的收费员将采取相应措施。
第五条 收费员应当爱岗敬业，服从公司安排，认真工作，提高服务水平。
第六条 收费员应遵守公司规章制度，不得违反公司规定，否则将按公司规定进行处理。
第七条 收费员应当保密公司机密信息，不得泄露公司内部信息，否则将受到严惩。
第八条 公司将为员工提供必要的培训和学习机会，帮助员工提升工作能力和水平。
第二章 工作职责
第九条 收费员的工作职责包括但不限于以下内容：
（一）负责现场收费工作，按规定收取费用，并填写相关收费记录；
（二）统计每日的收费情况，提交给主管进行审核；
（三）维护和保养收费设备，确保工作正常进行；
（四）协助其他部门的工作，提供必要的数据支持；
（五）及时向主管汇报工作进展和问题，确保工作的顺利进行。
第十条 收费员要严格按照公司规定的操作流程和要求进行操作，不得私自泄漏信息，不得违规操作。
第十一条 收费员应当妥善保管公司提供的各类工作物品和设备，不得私自挪用或私自拆卸。
第十二条 收费员在工作中应当保持良好的工作态度，礼貌待人，服务周到，处理好客户关系。
第十三条 收费员应当严格遵守公司的规章制度，不得违反公司规定，否则将受到相应的处罚。
第三章 管理制度 第十四条 公司将建立收费员考核制度，对收费员的工作绩效进行评估，以此激励员工的工作积极性。
第十五条 收费员应当保持工作时间的状况，不得擅自请假或迟到，否则将受到相应的惩罚。
第十六条 收费员应当遵守公司的工作时间安排，不得擅自加班或早退，如有特殊情况需提前请假。
第十七条 收费员应当保持工作状态，不得影响工作的进行，否则将受到相应的处罚。
收费站新员工规章制度
收费站新员工规章制度
一、入职培训
1. 新员工入职后必须参加为期一周的培训，包括收费站的工作流程、规章制度以及安全注意事项等内容。
2. 在培训期间，新员工需服从培训师指导，勤奋学习，不得缺席或迟到早退。
二、工作规范
1. 新员工上岗后必须遵守工作时间，不得擅自请假或旷工。
2. 新员工需按照规定着装，佩戴工作证和工作牌，保持工作形象。
三、交接班制度
1. 新员工上班前必须提前十分钟到岗，并与前一班员工认真交接班，确保信息传递无误。
2. 新员工必须熟悉收费站的设备操作和各项工作流程，确保工作顺利进行。
四、安全管理
1. 新员工必须遵守收费站的安全管理制度，严禁随意离开岗位或私自接受车辆费用。
2. 新员工发现异常情况需及时上报，不能擅自处理或独自决策。
五、团队协作
1. 新员工需与同事和领导保持良好的沟通，积极配合工作。
2. 新员工应保持团队合作精神，互相帮助，共同完成工作任务。
六、奖惩制度
1. 对于认真履行职责、工作出色的员工将给予表扬和奖励。
2. 对于违反规章制度、工作懈怠的员工将采取相应的纪律处罚。
以上规章制度为收费站新员工必须遵守的基本规范，希望所有员工遵守并严格执行。
高速路出口收费员操作规程
高速路出口收费员操作规程
高速公路出口收费员操作规程
一、岗位职责：
1. 出口收费员负责对过往车辆进行收费，并确保收费按规定进行。
2. 确认车辆进入出口收费区，并正确进行车辆分类。
3. 准确收取车辆通行费，保证收费金额与车辆类型相匹配。
4. 积极与车辆驾驶员沟通，提供准确的服务信息，解答驾驶员疑问。
5. 关注车辆通行状态，确保交通秩序和安全。
二、工作流程：
1. 交接班程序：
（1）准时到岗上班，按规定完成班前准备工作。包括签到、清点收费设备和资料、检查设备和工作环境的安全情况。
（2）与前一班同事进行交接，了解当天工作要点和注意事项，收到工作手册和相关文件。
2. 工作程序：
（1）收费员需保持岗位守候，随时准备为过往车辆提供服务。 （2）当车辆靠近收费站时，收费员需立即引导车辆进入收费区，并确认车辆类型。
（3）通过收费系统查询车辆类型和通行路段，确认应收费用。
（4）通报车辆通行费用，并引导驾驶员按规定方式缴纳费用。
（5）核对收取的费用是否正确，如有差错及时纠正或返还多收费用。
（6）向驾驶员提供准确的服务信息，解答其相关疑问。
（7）维护出口收费区的秩序和安全，保证车辆通行有序。
（8）在交接班时，将收取的费用和相关资料清点完毕，并完成交接手续。
三、注意事项：
1. 出口收费员应保持良好的工作态度，客观、公正、礼貌地为车辆驾驶员提供服务。
2. 出口收费员要熟悉收费规定和收费系统操作方法，确保正确地进行车辆分类和收费。
3. 收费员要保持警觉，加强对车辆通行状态的观察，及时报告发现的异常情况。
4. 收费员在收费过程中应注意防止盗窃和假币，必要时可参考相关鉴别方法。
5. 收费员不得擅自动用车辆驾驶员催促、威胁或索取额外费用。 6. 收费员应履行机密保密义务，不得泄露车辆驾驶员的个人信息。
四、工作纪律：
1. 出口收费员要严格遵守规章制度，服从交通指挥和管理。
2. 出口收费员应保持岗位整洁，保证工作环境的清洁卫生。
高速收费员岗位职责
高速收费员岗位职责
收费员岗位职责篇一
一、服从班长领导，服从管理和稽查，团结协作，高质量完成站长和所在班班长布置的各项工作任务。
二、负责值班期间的收费工作，严格执行收费方法和有关规定，确保收费工作“严格、文明、精准、快速、有序”，并做到“应征不漏、应免不征”。
三、工作认真，精准判定、核定车型（吨位、座位），做到收费手续完备，收费精准无误。
四、在收费工作中做到热诚礼貌，使用文明用语，耐性解答驾驶人员提出的合理问题，任何情况下不耍态度，更不允许刁难他人，树立良好的窗口形象。
五、领票和交款时，要与票证员（或银行收款押运人员）结清票款帐目（或填写好现金交款单和票据核销单密封签名后交由班长保管）；如因本身工作失误造成经济损失，由收费员个人负责，并具实赔偿。
六、积极参加上级组织的各项活动，努力研讨业务，提高工作效率和水平，爱岗敬业，团结协作，自发维护收费站良好的工作、生活秩序。
七、协同值机员检查、试验收费报警系统，发觉故障适时排出，保证其始终处于良好状态。
收费员岗位职责篇二
1、负责各项相关费用的收取。
2、负责收费台账、报表的的制作，按公司规定上报。
3、依据每日实际情况将当日收费资金存入银行统一账户。 4、帮忙会计做好各项费用的收取、统计、核算工作。
5、严格执行公司收费管理制度，完成领导交办的其他任务。
收费员岗位职责篇三
1、隶属部门主管的直接领导，贯彻执行各项工作布置。一切管理行为向部门主管负责。
2、严格执行公司《行政管理手册》所规定的各项制度和规定，依照公司《QHSE管理手册》所规定的工作标准与工作程序要求，做好安全管理部的`全面管理工作。
3、负责各岗之间的巡察检查和关键部位的巡查。
4、负责定时、按质、按量完成主管交办的各项事务。
5、当发生突发事件时，依照预案赶赴现场，掌控事态，注意组织保护现场。
6、认真做好班次之间的情况交接和保安使用的物品交接工作，做到情况清楚，物品齐全。
收费站日常管理制度
一、目的
为了规范收费站日常管理，提高工作效率，确保收费站各项工作有序进行，特制定本制度。
二、适用范围
本制度适用于收费站全体员工，包括收费员、管理员、稽查员等。
三、管理制度
1.工作纪律
（1）员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
（2）上班期间，员工应保持良好的工作状态，不得擅自离岗、串岗。
（3）遵守职业道德，文明服务，对待司机和乘客礼貌、热情。
2.收费操作
（1）收费员应熟练掌握收费操作流程，正确使用收费设备。
（2）严格按照收费标准收费，不得擅自更改收费金额。
（3）收费过程中，确保收费准确无误，不得出现错收、漏收现象。
3.环境卫生
（1）收费广场、收费亭内保持干净整洁，无杂草、纸屑等杂物。
（2）收费亭内设备、设施定期进行清洁、保养，确保正常运行。
（3）非当班人员（稽查人员除外）严禁进入当班收费亭。
4.消防安全
（1）收费亭内设置消防器材，并妥善保管。
（2）严禁在收费亭内吸烟、使用明火。
（3）发生火灾时，立即报警，并组织人员进行疏散。
5.交接班制度
（1）交接班人员必须在上下班前10分钟做好交接班准备工作。 （2）交班人员在下岗前轮流整理票、卡、款，清理亭内卫生，检查亭内设施是否清洁完好。
（3）交接班期间，交接双方不得以任何借口随意离岗。
（4）岗亭设施谁损坏谁赔偿，责任不清由全中队人员赔偿，交接不清由接班人员赔偿。
6.着装要求
（1）收费员当班时必须着工作装、带帽（岗亭内作业允许不戴帽）。
（2）工作装要保持整洁，不得随意乱放。
7.门卫管理规定
（1）随时保持门卫室及大门口卫生整洁干净，不准摆放其他影响整体美观的物体。
（2）收费站门卫不得无故离岗，有外来人员进入时，需登记来访情况后才可进入。
（3）19：00以后禁止外来闲杂人员和车辆进入站区，如有特殊情况需进入站区的须向值班站长报告，得到批准后登记方可进入。
（4）遇突发事情或紧急情况时，可向收费车道上的内保人员求助。
收费站规章制度
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收费站规章制度
篇一：收费站各项规章制度
收费站规章制度细则（试行）
（一）收费员上岗工作纪律
1、收费班必须准时上岗，交接班不及时，班长扣5分相关人员扣2分。
2、上岗前，班长统一整队，列队上岗。要求：步伐整齐，走直线，拐直角。不按要求，班长扣2分，班员扣1分，交接班时班长不相互敬礼，扣1分。
3、着装不整,不戴胸卡或乱戴胸卡,文明监督牌上不挂照片或串用照片,扣当事人1分。
4、严格禁止携带现金及非工作物品到岗，带现金按贪污处理，直接上报分公司。带非工作用品上岗，扣2分，班长连带责任扣2分。
5、没有文明服务、文明用语、手势服务每次扣1分。
6、在收费亭内吸烟、吃零食、打闹、看书报、聚众闲谈等，做与收费无关的事情每人次扣2分,并扣班长2分。
7、上岗坐姿不端正，扣1分。
8、私自串亭，扣1分。
9、私放人情车,当事人除补全程费额外,另扣20分。并待岗处理。
10、使用改型卡必须经过班长确认,班长不在，须经监控确认，违反竭诚为您提供优质文档/双击可除
每人次扣2分；恶意改型按贪污处理。
11、在岗期间，未经值班站长批准私自回寝室，按贪污违纪处理。
12、不服从班长领导，每次扣2分；屡犯不止者（达3次及以上），待岗处理。
13、回楼上厕所每次不得超过15分钟，同时必须上报监控记录，违反者扣1分；每次只允许1人回楼，两人同时回楼扣第二人1分，班长扣1分；按规定时间（不超过半小时）换饭，违者每人扣1分,班长扣1分。ETc车道（除换饭时间外）必须留人，并且认真、详细记录ETc车道放行车辆信息，如有违反每次扣责任人1分，班长安排不当扣班长1分。
14、非当班人员不允许进入收费亭。若违反，亭内当事人扣1分，非当班人员扣1分。
15、在收费广场，外勤引导员若遇到上级领导车辆须敬礼,违者扣2分。
16、私自顶班、替班，未经站里允许，每人（双方）扣2分。
17、串寝者每人次扣1分,串寝睡觉者扣5分。
高速收费站岗位职责(共7篇)
第 1 页 共 52 页 高速收费站岗位职责〔共7篇〕
第1篇：收费站岗位职责
所长岗位责任制
一、负责主持收费所的全面工作，对全所人员进展科学分工、严格管理；
二、组织施行以收费为中心的各项工作,教育监视全所人员认真履行职责，并进展考评；
三、加强收费管理和内部稽查工作并监视检查票证的发放、存放、复核、解缴等重要环节和定期查看监控资料；
四、施行经常性的平安消费和遵章守纪教育,及时纠正和正确处理违章违纪现象，不断进步全所人员依法行政的自觉性；组织抓好“三个文明”建立和社会治安综合治理工作。
五、负责组织全所人员的工作学习和业务训练，进展准军事化管理，不断进步工作效率和业务素质，培养雷厉风行、令行制止的作风；
六、加强收费所固定资产的管理，做好平安保卫工作；
七、定期召开所务会,总结经历，奖惩严明，充分调动全所人员的积极性，做好爱所护所争先创优等工作； 第 2 页 共 52 页 八、审批财务方案和财务开支，严格执行财务方案和财经纪律。定期向职工大会汇报财务执行情况。
九、催促做好各类规定报表、材料的填写、报送工作。
副所长岗位责任制
一、协助所长进展工作；
二、在所长直接领导下，负责所务行政管理工作，创造和维护良好的工作、生活秩序；
三、催促交接班程序正常进展，查看当班记录，汇总、审核各类特殊情况，重大情况及时向所长报告；
四、经常全面检查征管设备的运行及维护情况，对暂时无法排除的故障及时报告所长；
五、负责考勤管理工作，监视考勤制度落实情况；
六、所长不在时，履行所长职责，负责全所收费工作的组织、管理、协调工作，保证收费秩序井然，发生重大问题及时向所长报告；
七、完成所长交办的其他工作。
办公室日常工作标准
一、进一步加强我所收费管理制度和组织纪律建立,严格执行国家和自治区有关通行费收费政策法规规定,增强收费人员责任意识。 第 3 页 共 52 页 二、签收、登记上级机关送达的公文,对来文进展分类和编号,登记完好清楚,分门别类归入文件夹内。
高速公路收费岗位管理规范
高速公路收费岗位管理规范
高速公路收费岗位管理规范
1、基本管理规范：
(1)收费人员要一人一亭、挂牌上岗、标志齐全，严格执行收费政策，按章操作，不徇私情，做到“应征不漏，应免不征”。
(2)禁止非当班人员和外单位人员在收费广场及收费亭内停留、闲谈，收费人员应随时保持收费亭门处于关闭状态，开窗作业，保持坐姿端正。
(3)认真执行公司的着装规定，在岗期间所有人员必须按规定着装、佩戴胸卡，亭外执勤时，要站姿端正、不抄手或两手在胸前交叉抱肘。
（4）对待司乘人员的询问(问路、了解情况等)，在遵守保密规定的前提下，要如实回答。与司乘人员发生纠纷时，要保持克制，要用积极热情的服务和真诚的态度化解矛盾，不卑不亢。
（5）严禁酒后上岗，严禁在收费现场吃零食、吸烟、会客、闲谈、阅读书籍报刊杂志等从事与工作无关的事情。
（6）收费人员全天候按规定开启车道，当班时严禁同时离岗，每班每人离岗不得超过六次，每次不得超过十五分钟（就餐不得超过三十分钟)。
（7）收费人员上岗前必须按规定备足各类票据、备用金，清理私人物品，严禁携带私款、通讯工具上岗。
（8）所有人员不得违规拦停、搭乘过往社会车辆。
（9）禁止故意遮挡、挪动摄像机镜头或破坏监控设施、拆卸亭外的任何设备、拔掉收费设备电源插头，禁止擅自对车辆进行处罚和私自收取或索要过往车辆钱物。
（10）确保收费广场干净整洁、绿化美化，车道无垃圾和积灰，安全岛整洁无杂物，设备完好无浮尘。收费亭内干净整洁，做到门窗明亮、地面清洁。
2、收费班长岗位规范
（1）岗前准备： ①提前15分钟到达票款室，领取卡箱，填写单据。
②召开班前会，安排全班人员当天的工作，传达最新的文件精神以
及上级指示。
③提醒收费员带齐必须的工作用品，检查收费员是否夹带私款、废弃票、卡、通讯工具等上岗。
④按规定统一、整齐着装。
⑤召集班员列队上岗。
⑥对缺勤人员，班长需在《收费工作日志》上注明原因。
（2）交接班：
收费站收费人员管理制度
收费站收费人员管理制度
收费站收费人员管理制度
为了保障收费站的正常运转，保证到良好的收费秩序，需要对收费站收费人员制定好相应的管理制度!下面就不妨和爱汇网店铺一起来了解下吧!
收费站收费人员管理制度篇1
第一章总则
第一条为了加强收费站的站务管理，规范管理行为，提高管理质量，提升收费站形象，制定本管理规定。
第二条高等级公路管理中心收费站所有相关人员均应遵守本管理规定。
第二章收费站机构设置
第三条收费站机构设置(略)
第四条收费站负责人
一、领导全站员工学习并执行党和国家制定的各项方针政策、法律法规，以及上级发布的规章制度、文件、指示等。建立健全本站的工作程序和制度。
二、负责收费站以收费为中心的各项工作。做好收费管理、收费稽查和安全管理工作。
三、积极开展有关思想政治、安全生产和业务水平等方面的教育，不断提高全站员工的思想素质、安全意识和业务素质。
四、做好文明服务，及时纠正和处理各类违章违纪现象并接受社会投诉。
五、负责检查指导收费站房产、设施设备、车辆等固定资产的使用与管理。
六、定期召开站务会议，研究部署站务工作，做好创优工作。
七、按照“公正、公平、公开”的原则，认真做好收费站员工的考核评比工作。
八、遇到重大问题必须及时请示、汇报。 九、组织实施业余活动，丰富全站的业余生活。
十、自律自重;以身作则;深入员工;发扬民主。
十一、完成领导交办的其它工作。
第五条收费站办公室
一、在收费站负责人的领导下，组织协调理顺各部门之间的关系，负责站务行政和后勤、设备设施、安全和保卫的综合管理等具体工作事宜。
二、负责文秘、宣传以及上级要求的各类报表、材料的定时报送工作。
三、负责站区安全生产工作，负责各种消防器材的管理、保养和指导使用工作。
四、站领导不在时，临时负责收费站全面工作。
五、遇到重大问题及时向站领导汇报(站领导外出时可向高管中心办公室汇报)。
六、完成领导交办的其它工作。
第六条收费站征稽股
高速公路收费员管理细则精选全文
可编辑修改精选全文完整版
收费人员制度
一、收费员上岗期间要严格遵守作息时间，不迟到、早退，坚持工作岗位，按时交接班，如无特殊情况，必须提前五分钟进入上班系统，在未完成交接或在岗期间，交接双方不得以任何借口随意离岗。（违反扣5分）
二、不得擅自脱岗、离岗、睡岗、酒后上岗，不得将无关人员带入收费亭内闲聊，不得做与工作无关的任何事情。（违反扣5分）
三、在岗期间不准许看书、吃零食、玩手机、吸烟、携带私人通讯工具，不得携带私款上亭，不准随意走动。亭内桌面除了工作用品之外其他物品一律不得摆设。（违反扣5分）
四、在收费过程中要使用文明用语，态度和蔼，说话和气，不以粗话、脏话对待驾驶员，做到有问必答，唱收唱付。耐心解答车主提出的征收政策、路况信息与相关问题；禁止与车主、无关人员闲聊。外来人员严禁进入收费亭及在收费广场逗留。（违反扣2分）
五、收费员要秉公办事，不徇私情。不放人情车、点头车。严格执行收费标准，做到“应收不漏、应免不收”不得以任何理由私放车辆，如发现除当班收费员补交外，按通行费收费员违规违纪责任追究制度处理。（违反扣5分）
六、无特殊情况，不准私自窜班、替班。如有急事，应向带班所长说明，由所长调配人员上岗收费（违反扣5分）
七、严禁出售废票、弃票、回笼票或收费不给票、多收费少给票，做到票款相符、溢款上交、短款补足。（违反此条经所长研究决定后上报分局）
八、如无特殊情况，收费员应始终在监控摄像头下，不得做有碍监控的行为。（违反扣5分）
九、每班上卫生间次数不得超过2次，2次总时间不得超过30分钟，替厕所人员应按时按点接替厕所。（违反扣2分）
十、一切特殊事件均应报告监控员，不许擅自做主，免费车及车队未经监控人员允许不得提前放行，如出现车牌不符，车型不符，超时车辆必须汇报监控员，非入口车辆及时汇报监控员。（违反扣5分）
十一、 接班人员要认真处理交接班时遗留的问题，上岗期间出现问题做好记录并及时上报监控员。（违反扣3分）