会展策划第八章(展览现场服务管理)
试析会展现场服务与管理
试析会展现场服务与管理会展是企业展示和推销产品、与客户建立联系、拓展市场的重要方式之一。
会展现场服务与管理是指在会展活动中为参展企业和参展观众提供全方位的服务和管理工作。
它承载着展商与观众之间的沟通桥梁，是保证会展顺利进行和取得成功的关键因素之一。
下面从服务和管理两个方面对会展现场服务与管理进行详细的分析。
1. 参展商服务：会展现场服务人员要为参展商提供全方位的服务，包括展位布置、设备租赁、物流运输、人员安排等。
与展位布置相关的服务包括搭建展架、摆放展品、安装灯具等。
与设备租赁相关的服务包括提供展示设备、音响设备等。
物流运输相关的服务包括协助参展商将展品运输到展馆，以及运输到目的地的手续办理。
人员安排相关的服务包括协助参展商招募展会人员，指导他们展示产品等。
2. 观众服务：会展现场服务人员要为观众提供全方位的服务，包括导览服务、咨询服务、住宿安排等。
导览服务包括为观众提供展馆平面图、展馆导览等。
咨询服务包括解答观众关于参展企业、展品信息等问题。
住宿安排包括为观众提供酒店预订服务，协助他们解决住宿问题。
3. 活动服务：会展活动通常伴随着各种形式的活动，会展现场服务人员要为活动提供全方位的服务，包括活动策划、活动执行、活动后勤等。
活动策划包括确定活动目标、确定活动内容、制定活动计划等。
活动执行包括活动前准备、活动期间协助活动进行、活动后整理等。
活动后勤包括场地布置、设备准备、人员调度等。
1. 展览管理：会展现场管理人员要负责展览的整体管理工作，包括展览设计、展览布局、展品陈列等。
展览设计是指根据展品特点和展位情况进行展览场地的布置，并决定陈列方案。
展览布局是指根据展品的种类和展位的大小，合理安排展品的陈列位置。
展品陈列是指将展品以合理的方式摆放出来，使观众可以清楚地看到展品的展示效果。
2. 安保管理：会展现场管理人员要负责会展现场的安保工作，包括安保人员的招聘、培训、调度等。
安保人员的招聘是指根据会展规模和安保需求招募合适的安保人员。
展会现场管理服务方案
展会现场管理服务方案展会是企业宣传和推广的重要渠道，也是与客户进行面对面交流和业务洽谈的重要平台。
然而，展会现场的管理工作繁琐而繁重，需要高效的组织协调和专业的执行能力。
为此，我将提出一份展会现场管理服务方案，以确保展会的顺利进行和取得预期效果。
一、前期准备阶段：1. 完善展会策划方案：根据企业的宣传需求和目标，制定具体的展会策划方案。
包括展位规划、展品布置、宣传物料准备等内容。
与客户沟通确认需求，确保方案的可行性和实施效果。
2. 确定展会预算：根据展会策划方案，制定展会预算，包括展位费用、人员费用、物料费用等。
并与客户协商确定预算，并执行预算控制措施，保证预算的合理性和有效性。
3. 确定展会执行团队：组建专业展会执行团队，包括展会策划人员、展会执行人员、宣传人员等。
确保团队成员的专业素质和经验，好地进行分工合作，并定期召开组织会议，确保工作的顺利进行。
二、展会现场实施阶段：1. 展位搭建和布置：根据展会策划方案，安排搭建展位和布置展品。
确保展位的整体效果和展品的陈列合理、美观。
根据不同的展位特点，灵活安排展位的布置，增加展览吸引力。
2. 展台展览和演示：组织展出产品和服务的展示和演示活动。
包括产品介绍、技术讲解、示范演示等。
确保演示过程中的流程和效果，提高观众的参与度和认知度。
3. 宣传推广活动：组织展会期间的宣传推广活动，包括现场互动游戏、抽奖活动、讲座和论坛等。
通过这些活动吸引观众的注意力，增加展览的流量和参与度。
4. 咨询和洽谈服务：提供专业的咨询和洽谈服务，解答观众对产品和服务的疑问和需求。
根据观众的需求和意向，积极推动商务洽谈和合作，促进业务的签单和成交。
5. 现场管理和服务保障：组织好展位的日常管理和维护，包括展位安全、设备维护、物料补充等。
提供观众的服务和帮助，解决观众提出的问题和需求，确保观众对展会的满意度。
三、后期总结和评估阶段：1. 展会效果评估：根据展会期间的数据和反馈，对展会的宣传效果进行评估。
会展现场服务与管理
第四阶段：危机的控制
• 安排专项人员从事危机的处 理和控制工作，将危机损失 降至最小的基础。 • 及时、准确地与自己的组织 成员及客户通报相关信息 • 指定一个人作为展览会主办 方的发言人
四、会展危机管理与关系恢复
会展危机预防措施
1．建立会展 危机管理预警 机制
（1）成立会展危机管理委员会，对会展危机 进行预测分析； （2）制定会展危机应急计划/方案； （3）事先和媒体建立联系； （4）确定会展危机组织对外发言人； （5）建立处理会展危机关系网； （6）做好会展组织内部人员培训工作。
一、展会现场管理工作安排
展中现场阶段工作
1．展览会的开幕式组织工作 （1）确定邀请参加展览会开幕式贵宾名单。 （2）确定邀请参展企业的记者名录。 （3）开幕式的场地搭建要求。 （4）开幕式主持人讲话内容的审定及参加嘉宾讲话内容的审定。 （5）开幕式结束后，带领嘉宾参观及讲解的人员到位，以及会后的安 排工作。
2．展会专题 会议策划
三、展览期间相关活动策划
2．展会专题 会议策划
（4）产品发布会 1.明确目的。 2.确定口径和发布方式。 3.选择时机。 4.确定对象。 5.发出邀请和接受报名。 6.确定主持人和发言人。 7.准备有关材料。 8.布臵会场。 9.安排翻译。 10.收集媒体的报道。
（3）行业会议 行业会议一般是由行业协会或者政府主管部门组织举办、行业协会会员或者该行业有关企业参加的会议。 行业会议在策划上有三个方面的中心任务，即会议的主题、会议的议题和会议的筹备方案。
一、展会现场管理工作安排
展前布臵阶段
3．场馆现场协调工作 （1）负责监督现场施工，即根据参展企业要求进行装修的展位施工。 （2）对现场工作中注意防火、防电、防盗等工作。 （3）为企业协调现场租赁业务。 （4）根据企业报名表，布臵安排会场外的广告宣传（一般为参展企业 根据要求而设立的）。 4．交通运输安排及搬运工作 （1）企业运输展品的接待及装卸。 （2）搬运工作协调。
试析会展现场服务与管理
试析会展现场服务与管理1.观众服务观众是会展的重要参与者，会展现场的观众服务至关重要。
观众服务主要包括接待、导览、指引、咨询、礼仪等服务。
在接待方面，接待人员需要友善、热情、负责地接待观众，为观众提供必要的帮助和指引；在导览方面，需要为观众提供详细的展览信息和导览标识；在咨询方面，需要提供观众需要的各种信息服务；在礼仪方面，需要为观众提供专业的礼仪服务。
2.参展商服务参展商是会展的主体，参展商服务是会展现场服务的重要一环。
参展商服务主要包括接待、布展、拆展、促销、翻译、咨询等服务。
在接待方面，接待人员需要及时地为参展商提供必要的帮助和指引，解决参展商在会展现场遇到的问题；在布展方面，需要提供参展商所需的场地、设备等资源，协助参展商按时完成布展；在拆展方面，需要为参展商提供必要的帮助和指引，协助参展商按时完成拆展；在促销方面，需要为参展商提供必要的促销帮助，提高参展商的产品曝光率；在翻译方面，需要为参展商提供必要的翻译服务；在咨询方面，需要为参展商提供各种必要的信息服务。
1.场地管理场地管理是会展现场管理的基础，场地管理的好坏直接影响到会展的品质和效益。
场地管理主要包括场地预订、场地规划、场地布置等环节。
在场地预订方面，需要根据会展的规模和需要预订合适的场地；在场地规划方面，需要合理规划场地的空间布局和功能分区；在场地布置方面，需要考虑参展商的需求，合理布置展台，并提供必要的场地服务。
2.安全管理安全管理是会展现场管理的重要一环，会展现场存在诸多安全隐患，安全管理的好坏直接关系到参展商和观众的安全和健康。
安全管理主要包括场地安保、消防安全、人员安全、设备安全等方面的管理。
在场地安保方面，需要配备专业的安保人员，加强会展现场的巡逻和监控；在消防安全方面，需要定期进行消防演习和检查，确保会展现场的消防设备完好有效；在人员安全方面，需要对观众和参展商进行身份验证，保证会展现场的人员安全；在设备安全方面，需要定期检查设备的使用情况，确保设备安全可靠。
会展现场服务与管理方案
会展现场服务与管理方案展会现场服务与管理方案一、展会现场服务与管理机构设置展览办公室全面负责展览会现场的相关事宜，包括展品运输和通关、展台搭建与施工、现场服务、协调个展区管理工作等。
客户服务中心负责展台搭建、改建、展品装卸、现场广告、物品租赁、水电、商务服务、宽带上网、翻译和礼仪等。
证件服务中心负责运输人员、施工人员、参展商、专业观众以及机构工作人员的证件事宜。
保卫办公室负责制定现场安全保卫方案，维护现场秩序，开展防火、防盗等安全保卫工作，处理各类治安和突发事件。
接待办公室负责接待领导和个团组参观大会事宜，负责展览期间嘉宾及代表团的食宿安排和接送等工作。
宣传中心负责展会宣传及新闻工作。
公众服务办公室负责展会餐饮供应，负责办公物资的供应，以及现场邮政、银行、通信设施等的落实。
二、观众现场服务与管理在展览前，我们需要结合本次展览会的实际情况，设计最合理有效的展览观众调查问卷，从而获得有价值的参考信息。
针对预注册观众调查问卷进行统计分析，从而使我们获得准确的观众反应。
对确定的调查问卷进行排版制作及印刷，包括观众胸卡及挂绳的设计、入场券、广告印刷、宣传册印刷等。
注册登记台所需表格和设备的准备，注册流程的标识。
提前对现场服务人员进行分工和专业培训及有效的管理。
为展览配置统一着装，规范服务人员礼仪。
在展览中，我们需要设置足够的登记台和填表台，注册和登记处应有显着标志，便于观众及时找到并办理现场注册手续。
观众登记信息的及时收集、汇总。
在展览出入口配置手持无线数据采集器，识别观众信息。
在展厅出入口处及展厅内部设置清晰的标志物，帮助观众了解展览布局，找准方向。
处理展览现场采集的观众的信息数据，调查问卷内容的录入和通过与观众信息的结合，对调查问卷的内容进行统计，及意见提取，可以了解观众的需要。
通过数据库存储和分析，为展览组织者提供观众的基本信息需求信息、行为信息等信息报告。
在展览后，我们需要向展览组织者提供完整的买家信息数据库，确定展览的效果并做出更准确的判断，同时也利于下一届展览的准确定位和有效宣传。
第8章 会展项目管理策划《会展策划》PPT课件
为了维护展览会的良好秩序，关管理规定，制定相关的安全规定，参展商和观众必须严格遵守执行，展览会现场设 立临时的治安管理中心有警察轮班值守，负责处理展览期间的治安事件。
（11）知识产权保护管理
展览组织者要保护参展商的合法权益，要根据中国商务部等部门联合发布的《展会知识产权保 护办法》的规定，博览会在现场设点接受知识产权权利人的投诉，暂停涉嫌侵犯知识产权的展 品在展会期间展出。
8.2会展物流管理策划
8.2.1 会展物流的概念及特征
1）概念
广义上来讲，会展物流展览前后展品的物流，会展活动期间向参展商和参展观众分发食物的物 流，以及与此相配套的会展设施的物流等 。从狭义来讲，就是以展品为主体所产生的物流过程， 而这也是我们要研究的重点。会展物流就是将展品，这种特殊的商品，为满足商品展览的特殊 需要，及时准确地从参展商所在国（地）转移到参展目的地、然后展览结束后再将展品从展览 地运回的过程，包括展览前后的仓储、包装、国内运输、进出口报关和清关、国际运输、展览 中的装卸、搬运、以及在此过程中所需要的信息流动。
8.2.2 会展物流的任务和目标
（1）最少的成本； （2）最便捷的方式，确保展览如期举行； （3）最方便的手段解决展品进口及展品出口所涉及海关问题；
8.2会展物流管理策划
8.2.3 会展物流体系的构建和管理
1）会展物流体系的构建
会展物流过程根据会展的不同性质也会有所不同。一般而言，构建会展物流所涉及的环节主要 有以下几个： （1）展览品从参展商所在地到展览场馆所在地之前的报关检验等。 （2）运输。如果展品的运输需要跨越国界，多式联运几乎成为必不可少的一环，各种不同形 式的运输方式结合在一起，共同完成货物从参展商所在地到异国的展馆。如果是同城展览或者 参照商到展馆的距离不是很远，那么大多会选择公路运输。 （3）展品从展馆外到展馆现场的搬运。 （4）货物的展后运输。
第八章 会展项目的现场管理
（5）便于会展现场管理和现场服务
划分好展区和展位以后，要制作会展展位平面 图，并在图中标明各展区展位的具体位置、展馆各 出入口、楼梯以及现场服务点等，使人一目了然。 如图8-1所示。
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第8章
展位平面图
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第8章
2、应注意的问题
（1）注意统筹兼顾
最大限度地兼顾办展机构、参展商、观众以及社会服务商各方 面的利益和便利性。
8-2
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第8章
2、人本化对布展的要求
会展空间导向设计必须有效考虑四个方面要求：空间 尺度、空间时序、空间动线、空间的无障碍导向设计。
在会展空间实际布设中，主要有以下内容要求：
（1）展览空间的人本化布设
一是会展空间设计需要做到人性化 二是会展空间设计要以最有效的空间位置展示展品 三是要保证展示环境空间的安全性
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第8章
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第8章
（五）观众登记和参观指南
1、观众登记
（1）观众登记途径
网上预登记与现场登记结合，现场登记采用分类登记 方式。 观众登记表是观众登记的重要信息记载手段。
（2）观众登记的注意事项
专人负责观众登记工作，督促观众提交完整的客户资 料。
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第8章
2、参观指南
参观指南是会展编印的、用来指引观众参观的一种小 手册。主要向会展的专业观众、媒体记者以及参展的 嘉宾发放，以便他们方便参观。 参观指南内容包括五大方面：
（2）回忆空间的人本化布设
为了保证良好的会议效果和给与会者营造一个舒适的参会 空间，会场空间的布设要贯彻人本理念，讲究科学性、合 理性和艺术性。
展览计划管理制度范本
展览计划管理制度范本第一章总则为加强展览活动的规范化管理，确保展览活动的顺利进行，特制定本管理制度。
第二章展览计划的确定1. 展览计划的确定需经过主管部门审批，包括展览的主题、时间、地点、规模、内容等。
2. 展览计划应当与机构的发展战略和整体规划相一致，充分考虑市场需求和观众口味。
第三章展览组织机构1. 展览组织机构应当明确各部门和人员的职责和权限。
2. 展览组织机构应当包括展览策划部门、宣传部门、安保部门、接待部门等。
第四章展览策划1. 展览策划部门应当组织策划人员进行市场调研，确定展览的主题和内容。
2. 展览策划部门应当编制展览策划方案，明确展览的目的、定位、目标群体等。
第五章展览宣传1. 宣传部门应当制定展览宣传计划，通过多种途径进行宣传，包括网络、传媒、社交平台等。
2. 宣传部门应当制作宣传资料，包括展览海报、宣传册、广告片等。
第六章展览安保1. 安保部门应当制定展览安保方案，确保展览期间的安全。
2. 安保部门应当做好现场安保措施，包括巡逻、安检、排队等。
第七章展览接待1. 接待部门应当制定展览接待方案，包括人员配置、接待流程等。
2. 接待部门应当培训接待人员，提高服务意识和专业素质。
第八章展览运营1. 运营部门应当制定展览运营方案，包括票务管理、货物搬运、场地布置等。
2. 运营部门应当做好展览现场的维护和整改工作，确保展览正常运营。
第九章展览评估1. 展览结束后，各部门应当进行展览评估，总结经验教训。
2. 展览评估报告应当提交主管部门，为下次展览提供参考。
第十章附则1. 本制度自颁布之日起实施。
2. 如有新情况出现，应当及时修订本制度。
以上为展览计划管理制度范本，供参考使用。
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4、撤展服务管理
• 撤展过程中比较容易出现忙乱、拥挤、磕碰等问题，因而场馆商应切实注 意增派巡场管理人员，确保展场和展场设施的安全。
严格执行出门条制度。 • 及时处理、清运撤展垃圾，确保展场的及时周转。
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5、广告服务管理
• 展览场馆的广告位是展览馆会展现场服务和管理的重要内容。 • 作为场馆商应尽可能科学规划、大力开发建设适宜于发布参展广告的现场
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3、安全管理服务
• 依托门禁设施，配备保安及相关工作人员，对布展人员、展品、装修材 料进出展场实施安全管理。消除安全隐患，杜绝施工安全事故。
• 与组展商及时对接，制定并调整保安及有关工作人员的调配、站位方案。 • 要有安全应急预案，尤其是在参与开幕式人员众多时，更应及时发现问
题，处置隐患，确保安全。
• 确定方案，签订合同，预付定金。
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2、展中服务
• 与会者接待。专人负责机场，车站的礼仪、接站、攻关等服务。提前在 酒店、展览项目室摆放好欢迎条幅、欢迎牌、签到台、指示牌等。提供 经验丰富的接待人员全天协助会务工作，为VIP客人提供特殊照顾和服务。
• 资料准备。准备好展览项目所需要的资料，展览项目用品，展览项目演 讲稿等与展览项目相关的一切物品。
广告设施，尤其应大力开发现代化广告媒体，如大型显示屏、多媒体触摸 屏等。同时发挥场馆商自身优势尽可能多地承接有关广告的制作业务，履 行好服务管理之责，切实保证广告设施的质量和安全。 在谋求经营收益的同时，重视对广告内容的审查把关，切实保证所发布广 告的合法与真实。
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（二）展览馆服务流程
7、提供优异服务
• 顾客和展览的服务人员相互尊重、相互配合，是提高服务质量的前提和必要条 件。
• 会展现场服务人员为顾客提供热情、友好、殷情、礼貌的优质服务，尽力满足 顾客的特殊需要，提高顾客的满意程度。通过出色的客户服务，保持现有的客 户，使你的客户乐意与你继续合作。
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8、妥善处理分歧
一般主持人、电视台专业主持 为代表安排富有当地特色的晚间娱乐活动项目。 会后参观、访问、旅游、考察等 后勤服务
国内外合作单位、代表处、代理公司的服务工作；摊位搭建、摊位设计、技术规 定和技术指南；道具、家具、花卉出租；其他服务（包括餐饮、装潢、保安、人 力资源、清洁、翻译、办公设备租赁等）
（二）会展现场服务的要求
1
细分客户技巧
2
进行服务创新
3
满足个性需求
4
提高竞争优势
5
实现客户价值
6
保持协同关系
7
提供优异服务
8
妥善处理分歧
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1、细分客户技巧
• 谁是我们的客户？谁才应该是我们的客户？
• 每个企业都有特定的市场定位，特定的客户群，然后再根据其产品的市 场定位，合理的细分市场中的客户，找出属于企业的一般客户、合适客 户和关键客户。
5、不可拥有性
是指在会展现场服务的生产和消费过程中，不涉及任何东西的所有权的转移。 不可拥有性会使展会消费者，在购买服务时感受到较大的风险。如何克服此种消费心理，
促进服务销售，是营销管理人员所要面对的问题。
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（二）会展现场服务的原则
1
市场需求原则
2
安全保证原则
3
可信实用原则
4
安排合理原则
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6、保持协同关系
• 与客户保持协同的关系，让他们参与到展览活动过程中.通过与客户进行有效地沟 通，了解客户的最新动向和状态，把握由于客户的变化引起的潜在威胁。
• （比如客户的战略方向发生了变化，或高层管理人员发生了重大的人事变动，这 些是否会影响到客户与你们的关系，是否会影响到客户的采购策略发生变化等。 通过有效地沟通，了解客户的经营目标，使你的产品和服务可以最大限度的支持 客户的远景期望。）
• 客户在购买产品时，会将自己付出的总成本与得到的价值进行比较，付出的成 本越小，得到的价值越大，客户就会满意；反之，就会认为展览企业“欺骗” 了他们。
• 企业销售的不是“产品”而是“满意”。使客户自认为问题已得到解决，并使 其产生企业为我提供了个性化服务的感受，这就是客户的价值得到了最大化的 体现。
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（三）会展现场服务的流程
服务贯穿于全程
展前
展中
展后
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1、展前服务
• 派专人协助客户实地考察展览项目举办地的吃、住、游、场馆、 娱乐等相关方面的情况。
• 提供展览项目所需要的机票、车票、住宿酒店、展览项目场所、 交通等信息。并制定完备的参展预案书给与会者。
• 协助展览客户解决所需的音响、灯光、摄影等设备和其他服务的 要求。
• 国内许多展览场馆都已经意识到了会展现场服务流程规范化、标准化的 重要意义。
• 如在全国率先获得ISO9000国际质量体系认证的深圳国际会展中心，就 已经创立了一套包括展览业务经营、展览工程、展场租赁、展览物业管 理等较为完善的会展现场服务体系。在展览实践中严格按照ISO9000流 程进行运作，为深圳高新技术展览会、中国国际互联网展等大型展览会 提供了一流、高效的会展现场服务。
展览策划与组织管理
第八章: 会展现场服务管理
刘松萍教授
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（一）会展现场服务的特点
不可分离性
2
不可感知性 1
会展现场 服务的特点
3 不可同质性
不可拥有性 5
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4 不可贮存性
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4、不可贮存性
是指会展现场服务不可能像有形的消费品和工业品一样被贮存起来，以备未来出售； 而且消费者在大多数情况下，亦不能将服务携带回家安放。 不可贮存性的特征要求会展现场服务企业必须解决：
4、提高竞争优势
• 邀请客户参与产品的设计，从而令产品设计贴近客户的需求，并为产品 的创新提供条件。
• 客户的个性化需求是不允许被等待的。对客户独特的、个性化需求应该 积极响应，认真分析其实现的可能性，尽可能满足客户的个性化需求。 以此抢占先机，提高竞争优势。
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5、实现客户价值
• 展览企业必须根据自身的收益和成本指标，权衡客户的价值，为客户提供可以 增值的产品和服务。
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（四）会展现场服务的手册
• 在组展过程中，主办单位或展览承办商要为参展商提供一本优质的会展现 场服务手册。
• 服务手册既要有吸引力，又要通俗易懂，还要标准规范。 • 会展现场服务手册应该具有查询功能，可读性强。这样既具完整性又具易
查性的展览手册，可以节省展览工作人员和参展商的时间，减少摩擦。 • 展览内容方面：包括展览的中英文名称、展览举办城市及场馆的名称；展
• 场馆检验。有专人到展览项目室检查展览项目室的条幅、灯光、音响、 保卫等。
• 与会者服务。协助安排住宿，房间楼层及房间号确认，询问是否有特殊 要求；用餐服务，用餐时间、用餐标准及特殊客人（回民）的确认；协 助提供用车服务和交通疏导。
• 项目服务。与会代表合影留念、为代表提供专业外语翻译、摄像、礼仪 公关和文秘等相关服务。
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（一）展览馆服务的内容
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1.场地和设施服务 2.协助组织者的相关服务 3.安全管理服务 4.撤展服务管理
5.广告服务管理
1、场地和设施服务
• 根据供给协议提供场馆设施。 包括展场、搭建标准展位、便于施工的特装展位场地、开幕式及有关活动场 地、会议场所及设施、餐饮休息场所与设施以及其他配套设施、展具等。 务必与组展商当面当场对接，办理有关交接手续。 协助组展商做好展览、会议、活动的设施准备。
览日期，包括进场、出场日期；展览承包商名字、地址、电话、传真或其 他相关承包商；详述摊位租金付款方式（如果需要提供材料和服务的程 序）；相关规定；叙说展览的内容等。 • 订购单方面：包括正式合同信息、摊位承包公司名称和其他指示标志、家 具租借、装潢和地毯、运输、安置和拆除劳工、电力、消防、摊位清理等。 其他相关服务方面：包括邀请函、配套宣传策划、住宿及行程安排、交通 旅游、视听设备、摄影、花卉、盆景租借、呼叫装置、模特儿现场展示或 接待等。
• 80/20定律——企业80%的销售额和利润来自20%的客户。
2、进行服务创新
• 通过服务的不断创新，可以保持会展现场服务的生命力，引导市场的发展方向 和市场消费的潮流，从而逐步扩大市场份额，成为市场竞争中的主导者。
• 进而确立市场中的主导地位，主导同类产品的价格，增大企业的盈利空间。
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5
确保履约原则
6
独立客观原则
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激励机制原则
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（三）会展现场服务的标准
Hale Waihona Puke 3.严格管理2.合同规范
4.展后保障 5.专人服务
1.货真价实
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（一）会展现场服务的内容
• 会展现场服务贯穿于整个展览会的展前、展中、展后等各个不同的阶 段。
3、满足个性需求
• 通过合理细分客户的需求，在不断对市场调查和分析的基础上，根据产 品的性能、规格等，将其分解为一个个标准化组件或单元，使客户可以 根据自己的要求和偏好组合出“个性化”的产品。
• 通过满足客户的个性化需求，不断地增强和扩大其竞争优势，增强企业 的赢利能力，为企业带来丰厚的利润和市场份额。
根据客户要求，预定代订各地优惠客房
以特惠价安排本地菜馆餐饮服务。 优价代购当地土特产 为参会代表提供各地返程飞机票、汽车票、船票预订服务。展品的托运代办（航 空、铁路、公路）。 展会代表考察旅游结束地的善后服务 秘书功能服务及翻译（同声或资料翻译）服务。提供展会所需的白板、纸笔、音 像、投影仪、互联网、多媒体及其他视听设施服务。代办会议用品、礼品、纪念 品、印刷包装用品和分发文件