第十章 社会服务机构的公信力和公共关系管理
公共管理中的公共关系与政府公信力
公共管理中的公共关系与政府公信力公共管理是指政府或其他公共机构与公众之间的各种关系的管理活动。
公共关系则是在公共管理中起到重要作用的一种手段，它是指公共机构与各种利益相关者之间通过沟通、互动等方式建立和维护的相互关系。
而政府公信力则是指政府在公众心目中的信任度和认可度。
公共关系和政府公信力密切相关，两者相辅相成，共同推动良好的公共管理。
首先，公共关系在公共管理中扮演了重要的角色。
公共机构需要与各种利益相关者进行有效的沟通和互动，以获得他们的支持和理解。
公共关系活动的目的是通过建立和维护良好的关系，增进沟通、加强互动，减少矛盾和冲突，推动公共事务的顺利进行。
在公共关系活动中，公共机构需要根据不同的目标受众采取不同的策略和手段，如举办公众听证会、开展社会调查、倾听民意、提供公共服务等。
通过这些方法，公共机构能够更好地了解公众的需求和期望，促进政策的制定和执行，提高公共服务的质量和效率。
其次，公共关系的良好发展有助于提升政府的公信力。
政府公信力是政府在公众心目中的形象和信任度。
一个具有良好公共关系的政府能够更好地回应公众关切，提供公正、透明、高效的公共服务，从而增加公众对政府的信任。
公共关系活动的开展有助于改善政府形象，提高政府的透明度和责任感。
例如，政府可以通过建立媒体关系、积极回应社会热点问题、加强与非政府组织的合作等方式，增加公众对政府工作的了解和认可。
当政府能够及时公开信息、听取公众意见并采纳建议时，公众对政府的信任度将大幅提升。
然而，现实情况下，公共关系和政府公信力面临一些挑战。
首先，公共机构在建立公共关系时需要投入大量的资源和精力，但成效不一定能够得到立竿见影的体现。
有时候，公共机构的努力可能并不能马上获得公众的支持和认可，需要持之以恒、不断改进和优化。
其次，政府公信力也受到一些因素的影响，如腐败、不公正行为等。
这些因素会导致公众对政府信任度下降，对公共关系的建立和维护带来阻碍。
政府在推动公共关系发展的同时，也需要加强自身的机制和监督，以提升公信力和形象。
公共关系管理制度
公共关系管理制度随着社会的发展和进步，公共关系管理制度在现代社会中逐渐成为了一种重要的管理模式。
本文将从公共关系管理制度的定义、意义、建立机制和成效四方面着重论述。
一、公共关系管理制度的定义公共关系管理制度指的是一个在特定社会背景下建立的管理规范和标准，它是一个旨在建立和改善公共关系的系统，其工作目标是优化公共关系的质量和效果。
二、公共关系管理制度的意义公共关系管理制度对于有效地管理公共关系和促进社会稳定和谐具有重要的意义。
其一，公共关系管理制度建立了规范的流程和机制，可以协调各方资源，使公共关系处理工作更加专业化和规范化。
其二，公共关系管理制度可以很好地维护公众的知情权、表达权和参与权，建立公众信任和社会满意度，助力公共事务的有效开展。
其三，公共关系管理制度的建立可以使政府和企业等机构更加透明，更加关注公共利益，提高社会声誉和形象。
三、公共关系管理制度的建立机制为了建立高效的公共关系管理制度，应当注意以下几点。
其一，明确公共关系管理机制的目标和职责。
其二，建立一个高效且透明的公共关系沟通机制，包括线上线下渠道，以确保沟通畅通。
其三，建立独立的公共关系管理部门或机构，负责策划、协调和执行公共关系管理计划，参与相关的决策和问题处理。
其四，制定合理的目标和指标，对公共关系管理工作进行评估和监测，确保工作的推进和实际效果。
四、公共关系管理制度的成效合理建立的公共关系管理制度可以取得以下成效。
其一，提高组织形象和信誉度，增强组织的公信力和社会影响。
其二，优化公共关系处理工作流程，提高处理效率和质量。
其三，增加公共参与度和满意度，增强公众对组织的支持和信任。
其四，维护和增进社会和谐稳定，促进社会的良性发展。
总之，公共关系管理制度是一种重要的管理模式，其建立对于维护公共秩序、推动社会进步和促进各种利益的协调具有不可忽视的作用。
公共关系与社会服务
建立和维护组织形象：公共关系通过与 利益相关者沟通，塑造和维护组织的良 好形象，提升组织的知名度和美誉度。
危机管理：公共关系能够协助组织应对 危机事件，通过及时、透明和负责任的 沟通，降低危机对组织的影响。
促进组织发展：公共关系能够为组织 提供有价值的信息和资源，帮助组织 做出正确的决策，促进组织的发展。
增强组织竞争力：通过有效的公共关系 管理，组织能够提高自身的竞争力，获 得更多的市场份额和商业机会。
公共关系对企业过 与利益相关者的沟 通，塑造和维护企 业的良好形象，增 强企业的知名度和
美誉度。
危机公关：在面 对危机时，公共 关系能够及时、 透明地进行信息 披露，化解危机， 保护企业的声誉
公共关系与社会服务的创新发展
数字化转型：利 用大数据、人工 智能等技术提升 公共关系与社会 服务的效率和效
果
跨界合作：与其 他行业、组织合 作，拓展服务领 域，满足社会多
元化需求
定制化服务：根 据不同群体、不 同需求的客户， 提供定制化的公 共关系与社会服
务解决方案
社会责任：强调 公共关系与社会 服务机构的社会 责任，积极参与
数字化转型：随着社交媒体和大数据技术的普及，公共关系和社会服务将更加依赖于数字化工具和 平台。
智能化服务：借助人工智能和机器学习技术，公共关系和社会服务将提供更加智能化、个性化的服 务。
跨界合作：公共关系和社会服务将与更多领域展开跨界合作，以解决更广泛的社会问题。
社会责任意识：随着公众对社会责任的关注度提高，公共关系和社会服务将更加注重企业的社会责 任形象。
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公共关系与社会服务
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社会工作行政
（2）跨专业团队。优势是专业互补，综合服务；不 足是磨合期长，绩效差。
2. 社会服务机构的运作 （1）授权 可以授权任务，也可以授予权力，但需对权力加以
明确的限制。
（2）协调 （3）沟通 注意：中级的考生需对项目化运作方式有所了解
社会工作行政
本章重点： （一）社会服务机构的规划与计划 （二）社会服务方案策划的形式（初级） （三）社会服务方案策划的步骤和方法 （四）社会服务机构的性质与类型 （五）社会服务机构的组织结构与运作 （六）社会服务机构的领导 （七）社会服务机构人力资源管理 （八）社会服务机构的志愿者管理（初级） （九）社会服务机构的财务管理 （十）社会服务机构的筹资管理（初级） （十一）社会服务机构的公信力和公共关系管理 （十二）我国社会福利行政体系的构成 （十三）我国社会福利行政体系的运作方式 （十四）我国社会福利行政系的特点 补充：社会工作督导的性质与内容（初级）
（3）社会服务机构主要功能是提供福利服务，社会工作 者等专业人员运用专业知识和技术提供优质服务。
总之，社会服务机构的主要特征为非营利性、社会使命 和专业服务。
2.社会服务机构类型
（1）政府主管社会保障（福利）事务的行政机构。
（2）从事公共服务、公益服务的机构，也就是通常 所说的非政府组织NGO。
知识点五：社会服务机构的性质与类型
1.社会服务机构的性质
（1）社会服务机构是非营利机构，经费来源主要是政府 财政拨款、社会捐助或国际援助，宗旨是为服务对象谋 取幸福和促进社会的进步，而不是获取利润。
（2）社会服务机构一般都有明确、清晰的使命、宗旨、 目标、服务重点和服务承诺作为自我评估和社会评价的 依据，总之强调社会使命和社会责任。
公共管理与公共服务的社会信任关系
公共管理与公共服务的社会信任关系一、引言公共管理与公共服务是现代社会的重要组成部分，它们的发展与社会信任密切相关。
社会信任是指个体或组织对他人或其他社会实体的诚信、可靠性和可信赖性的认同和依赖。
在公共管理与公共服务领域，社会信任不仅影响着相关部门部门、非营利组织和私营企业等机构的运作，也直接关系到公众对这些机构的认同和支持程度。
因此，研究公共管理与公共服务的社会信任关系具有重要意义。
二、公共管理与公共服务对社会信任的影响1. 提供高质量、高效率服务在现代社会中，相关部门部门承担着许多重要的职能，如提供基础设施建设、教育医疗等基本服务。
相关部门部门提供高质量、高效率的服务能够增强人们对其诚信度和可靠性的认同，从而增加社会对其的信任。
2. 公正决策与执行在行政管理中，决策过程和执行过程需要具备一定程度上的透明度和公正性。
如果决策程序不透明、执行不公正，将会削弱公众对相关部门的信任。
因此，相关部门部门需要加强决策和执行的公正性，以增加社会对其的信任。
3. 信息公开与沟通相关部门部门应积极主动地向社会公开信息，包括、决策和执行情况等。
透明的信息公开有助于提高社会对相关部门的信任。
此外，相关部门部门还应与公众进行有效沟通，倾听民意、解答疑问，并及时回应社会关切。
这样可以增进相关部门与民众之间的互动与理解，从而提高社会对其的信任。
三、建立和维护社会信任1. 建立诚信机制诚信机制是建立和维护社会信任的基础。
诚信机制包括法律法规、规章制度以及行业自律等各种规范性文件和行为准则。
这些机制旨在约束各方行为，并为违约行为设定相应惩罚措施。
通过建立健全诚信机制，可以有效地减少不诚实行为，并提高各方对合作伙伴的可靠性认同。
2. 加强职业道德建设在公共管理与公共服务领域，从业人员的职业道德至关重要。
相关部门部门和公共服务机构应加强对从业人员的职业道德培养和引导，提高其诚信度和可信度。
同时，应建立健全的考核机制，对违反职业道德的行为进行惩处，以维护行业的良好形象和社会信任。
公共管理与公共服务的社会信任关系
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公共管理与公共服务的社会信任关系
公共管理与公共服务的社会信任关系社会信任是社会稳定和发展的重要基石，而公共管理与公共服务之间的关系又直接关系到社会信任的建立和维护。
公共管理是指相关部门和非营利组织对社会资源进行规划、组织和协调，以实现社会公共利益的活动。
公共服务则是指相关部门向公众提供的各种服务，如教育、医疗、交通等。
社会信任则是在社会交往中，个体之间相互信任和尊重的程度。
是指在公共管理和公共服务过程中，公众对相关部门和非营利组织的信任程度，以及相关部门和非营利组织向公众提供的服务是否受到公众的信任和认可。
社会信任对公共管理与公共服务的影响是多方面的。
首先，社会信任是公共管理和公共服务的基础。
在中国传统文化中，有"信"字，可以说"无信则乱"。
如果公众对相关部门和非营利组织失去信任，那么他们对公共管理和公共服务就会产生怀疑和抵触，从而导致社会秩序的混乱和相关部门的无法有效管理社会。
因此，建立和维护公共管理与公共服务的社会信任关系是公共管理和公共服务实现良好运转和社会秩序稳定的前提。
其次，社会信任对公共管理与公共服务的有效性和效率有重要影响。
在一个信任度高的社会，相关部门和非营利组织的决策和行为更容易得到公众的支持和配合，从而习得公共管理和公共服务更加顺利和有效。
反之，在一个信任度低的社会，公众对相关部门和非营利组织的决策和行为充满怀疑和抵触，相关部门和非营利组织的效率和效果也会受到影响。
因此，公共管理和公共服务的有效性和效率需要建立在公众的信任基础上。
再次，社会信任对公共管理与公共服务的合法性和合理性有重要影响。
在一个信任度高的社会，公众更容易接受相关部门和非营利组织的决策和行为，并认为这些决策和行为是合法和合理的。
而在一个信任度低的社会，公众会对相关部门和非营利组织的合法性和合理性提出质疑，甚至产生不满和抗议。
因此，在建立和维护公共管理与公共服务的社会信任关系过程中，相关部门和非营利组织需要注重提高公众对其合法性和合理性的认可度，以确保公共管理和公共服务的可持续性和稳定性。
【社工考试】助理社工师(初级+高级+中级)考试大纲
【社工考试】助理社工师（初级+高级+中级）考试大纲社工考试丨助理社工师（初级）考试大纲助理社会工作师职业水平考试考试科目为《社会工作综合能力（初级）》《社会工作实务（初级）》。
各科目考试试题类型及时间如下：社会工作综合能力(初级)考试大纲考试目的和要求通过本科目考试，考察社会工作专业人员初步掌握和运用社会工作专业价值观、知识、工作方法，开展专业工作的综合能力。
考试内容一、社会工作的内涵、原则及主要领域(一)社会工作的内涵1.社会工作的目标2.社会工作的功能3.社会工作的要素(二)我国社会工作发展的基本原则1.坚持中国共产党的领导2.坚持社会主义核心价值观的引领3. 坚持以人民为中心的理念4. 坚持职业化、专业化、本土化的发展路径(三)社会工作的主要领域1.社会工作的主要服务领域2.社会工作领域的扩展二、社会工作价值观与专业伦理(一)社会工作价值观1.社会工作价值观的作用2.社会工作价值观的内容(二)社会工作专业伦理1.社会工作专业伦理的内容2.社会工作中的伦理难题及基本处理原则(三)社会工作专业守则三、人类行为与社会环境(一)人类行为与社会环境的关系1.人类需要的层次和类型2.社会环境的构成要素3.人类行为与社会环境的关系(二)人生发展阶段1.人生发展各阶段的生理、心理及社会发展特征2.人生发展各阶段面临的主要问题四、个案工作方法(一)个案工作的主要模式1.心理社会治疗模式的内容及特点2.危机介入模式的内容及特点(二)个案工作各阶段的工作重点(三)个案工作的常用技巧五、小组工作方法(一)小组工作的类型(二)小组工作的主要模式1.互动模式的特点及实施原则2.发展模式的特点及实施原则(三)小组工作各阶段的工作重点(四)小组工作的常用技巧六、社区工作方法(一)社区工作的目标(二)社区工作的主要模式1.地区发展模式的特点及实施策略2.社会策划模式的特点及实施策略3.社区照顾模式的特点及实施策略(三)社区工作各阶段的工作重点(四)社区工作的常用技巧七、社会工作行政(一)社会服务方案策划(二)社会服务机构的类型与运作(三)社会服务机构的志愿者管理(四)社会服务机构的筹资方式(五)社会工作督导的对象与内容八、社会工作研究(一)定量研究与定性研究的特点(二)具体研究方法1.问卷调查方法2.个案研究方法九、社会政策与法规(一)老年人合法权益的主要内容及保障方式(二)妇女合法权益的主要内容及保障方式(三)未成年人合法权益的主要内容及保障方式(四)残疾人合法权益的主要内容及保障方式(五)民法典中有关结婚、家庭关系、离婚及救助措施的规定(六)社会救助政策法规1.最低生活保障政策法规中有关低保对象及低保待遇申请、审批、发放程序的规定2.医疗救助政策法规中有关救助对象及救助形式的规定3.流浪乞讨人员救助政策法规中有关救助对象、救助形式及内容的规定(七)劳动就业政策法规1.劳动法中有关劳动就业、劳动合同、工作时间和工资的规定2.失业保险政策法规中有关保险金领取和停止领取条件、领取期限及监督管理的规定3. 工伤保险政策法规中有关工伤认定、劳动能力鉴定、工伤保险待遇的规定4.劳动争议处理政策法规中有关劳动争议的处理范围、处理机构、处理程序的规定(八)医疗保障政策法规1.城镇职工基本医疗保险政策法规中有关覆盖范围、缴费办法及基本医疗保险基金的规定2.新型农村合作医疗政策法规中有关筹资标准、资金使用与管理的规定(九)加强社区治理与促进社会组织发展的政策法规1.加强社区治理的政策法规2.人民调解的政策法规3.促进社会组织发展的政策法规图片社会工作实务(初级)考试大纲考试目的和要求通过本科目的考试，考察社会工作专业人员针对主要服务领域和不同工作对象，提供专业服务的能力。
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• （4）公共关系的对象除了服务对象、社会大众、
传媒等社会服务机构，外部人群外，还包括社会 服务机构内部人群，如员工、会员、志愿者、董 事会或委员会成员等。公共关系运用各种手法， 让他们深入了解机构的工作及最新动向，培育其 对机构的归属感。
• （二）社会服务机构开展公共关系的意义
法的修订进行游说工作，让机构在较有利 的情况下开展工作。
• （三）社会服务机构开展公共关系的方法 • 1、写新闻稿 • 2、开记者会 • 3、接受媒体采访 • 4、制作机构的刊物 • 5、公开演讲 • 6、筹备特别活动
• （1）公共关系工作可以让社会大众对社会
服务机构的工作、服务和活动有正确和深 入的认识。
• （2）公共系工作可以建立良好的形象和
关系，有助于机构在众多的申请争取资源 的机构中独树一帜，获得赞助机构和公众 的好感。
• （3）公共关系工作可以争取社会各界对机
构的使命、新计划或新观念的接受。
• （4）公共关系工作可以就政策的制定和立
• （一）公信力的展现——多元交待 • 1、财政交待 • 2、政治交待 • 3、专业交待 • 4、服务交待 • 5、行政交待
• （二）社会服务机构公信力的评估 • 1、资金的合理使用和运用 • 2、服务和活动与组织使命和宗旨保持一致 • 3、财务与信息的透明化 • 4、规范的治理结构
• （3）公共关系需要根据对象选择合适的沟通媒
第十章 社会服务机构的公信力和 公共关系管理
• 一、社会服务机构的公信力 • 什么是社会服务机构的公信力 • 公信力就是指社会服务机构获得政府，社会和公
众信任的能力。
• 社会服务机构必须通过评估向社会大众和资源赞
助人提交服务表现和成果，来证明服务有效满足 了服务对象的需求，获得了应有的社会效果，这 种社会交待直接影响了社会或公众对该机构的信 任。