车站客运服务设备

车站客运服务设备
车站客运服务设备

车站客运服务设备

1.旅客站房

旅客站房是客运站的主体,包括为旅客服务的候车室、售票大厅,文化生活、商业和办公用房等。旅客站房应根据具体条件设计成线平式、线上式或线下式。在大城市,结合城市总体规划和城市交通的衔接方式,经技术经济比较,旅客站房可设计为多层立体式站房。

2.旅客站台

旅客站台的设计宽度主要与一列车上下车的旅客人数、旅客上下车的速度、站台候车人均所需面积、波动系数等因素有关。高速铁路列车行车密度大、定员少,分摊到每列车的上下旅客人数相对少于普通铁路列车。

旅客站台可按以下规定设置:

(1)客运站的旅客站台长度应按550 m设置。改建客运站,在特别困难条件下,个别站台长度可采用400 m。

(2)旅客站台的宽度应根据客流密度、行包搬运工具、站台上的建筑物和路段设计速度等情况确定。

(3)旅客站台的高度,邻靠不通行超限货物列车的到发线一侧宜采用高出轨面1 250 mm,必要时也可采用500 mm;邻靠正线或通行超限货物列车的到发线一侧应采用高出轨面300 mm。

(4)旅客站台应位于直线上,困难条件下,曲线伸入站台端部的长度不应大于15 m。

(5)旅客站台两侧应设防护栅栏和宽度不小于3.5 m的栅栏门,并应标有禁行标志。

(6)旅客站台应考虑停车定位功能,并在调试和运营阶段研究解决。

(7)有高速列车通过的正线两侧不宜设置站台。当站台位于到发线一侧时,站

台安全退避距离应采用1.0 m;当站台位于有列车不停车通过的正线一侧时,站台安全退避距离应采用防护栅栏。目前,我国京沪线的站台长度按450 m设置;站台宽度,中间站台为12 m,侧式站台为9 m;站台高度高出轨面1.25 m。3.雨棚

为使旅客不受日晒雨淋,保证旅客安全,方便旅客在站台上行走和乘降列车,在多雨地区、客运量大的高速铁路车站,应设置站台雨棚、天桥走廊雨棚、连接进出站检票口雨棚。地道出、入口无论在任何情况下,均应设置雨棚。雨棚的长度应与站台长度相同,雨棚的宽度不应小于站台宽度。站台雨棚的高度、檐口高度必须符合《标准轨距铁路建筑限界》(GB 146.2—1983)的规定。雨棚内悬挂物的下缘至站台面的高度,不应小于2.8 m。目前,我国京沪高速线全线车站均采用无站台柱雨棚。站台雨棚屋面多采用内排水管道,将水引入站台外的线路间排水系统。另外,雨棚还需敷设好强、弱电线。车站雨棚如图4-3所示。

4.进出站通道

进出站通道的类型、数量和位置对高速铁路车站内的客流组织有着重要的作用。其配置应根据车站站型和客流量大小、站房等的相互位置综合考虑确定。进出站通道按通道与站内线路的立交关系可分为天桥和地道两种。天桥的优点是造价经济,修建时受水文地质条件影响较小、扩建方便,对行车干扰少,且排水、采光、通风效果较好;缺点是起落高度大,不方便旅客,在站内易遮挡列车作业人员的视线,斜道占用站台面积较多,不便战备。地道的特点则恰好与天桥相反。因此,天桥的使用效果不如地道好,通常优先采用地道,但在具体选用时,还应结合地形及站房的布置等因素综合考虑。

特大、大型车站进出站通道应分别设置,且不应少于3处,宽度不应小于8.0 m;中型车站不应少于2处,宽度不应小于6.0 m;小型车站不应少于1处,设1处时宽度不应小于6.0 m,设2处时宽度不应小于4.0 m。各处通道净高不宜低于3.0 m。

5.车站安全监控设备

为保证车站的人员和财产安全,保护车站设备和国家财产免受损失,防止旅客违禁携带“三品”(易燃品、易爆品和其他危险品)进站,防止火灾、偷盗的发生,大型车站应设有自己的安全监控中心,及时采集各重要通道上的摄像机信息,便于工作人员掌握车站安全情况。一旦有非常事态发生,可及时自动采取灭火、排烟、隔离火源等措施,并有效地疏导旅客。

大型车站内的旅客导向信息系统是列车运行管理系统的一部分,对车站安全起到辅助作用;向导显示板和广播设备,除可提供日常服务信息外,还可提供事故信息告知,及时疏导旅客。

地铁车站导向标识研究及优化

地铁车站导向标识研究及优化 发表时间:2018-07-18T13:25:59.713Z 来源:《基层建设》2018年第17期作者:叶剑滔[导读] 摘要:城市轨道交通以其运量大、速度快、安全可靠、准点舒适等特点已成为现代城市交通工具的第一选择。 深圳市地铁集团有限公司运营总部广东深圳 518040 摘要:城市轨道交通以其运量大、速度快、安全可靠、准点舒适等特点已成为现代城市交通工具的第一选择。深圳作为广东乃至全国的特大城市,城市轨道交通建设也是站在前列,在现阶段轨道交通大发展的同时,如何迅速有效地组织乘客快速购票乘车,最大限度的发挥地铁的运输功能,避免客流高峰的拥堵,提高乘客的搭乘环境,地铁各种导向标识发挥着重要的作用。本文结合轨道交通站点的功能和 深圳地铁车站导向标示的设置现状,对深圳地铁中车站的导向系统进行探讨研究并提出了优化建议。 关键词:地铁导向标识探讨研究优化建议 1、地铁车站导向标识的功能 地铁车站导向标识系统是完善地铁建设的重要组成部分,主要功能是引导乘客安全、顺利及迅速地完成整个车站的旅程,避免乘客滞留在车站内引起拥塞。心理学家告诉我们判断自身在环境中的位置是人的本性之一,在易识别的环境中人们感到放心,当人们无法根据环境提供的信息确定方位时,会感到不安。在封闭的地下空间中,人们很容易在规模庞大的地下建筑中迷失方向,而交通指示标识能为人们提供地下建筑的整体情况,明确自身在建筑中所处的位置,同时为人们指明方向,在紧急疏散时,能清晰地引导乘客顺利地离开危险区域及车站。车站导向标识系统不仅是城市文化的重要组成部分,而且在对最大化发挥轨道交通的功能具有非常重要的作用。 2、深圳地铁导向标识目前存在的主要问题 2.1“人性化”设计不够 设计上要充分体现以人为本的理念,在进行地铁标识设计时要充分考虑特殊人群,如:交通弱者(如残疾人士等),这些人群对方向指示标识的要求高于普通人群,要求标识在面积大小、造型上更加的突出。而深圳地铁三号线标识设计并没有完善交通弱者的方向指示标识,如布吉站作为交通枢纽,没有充分考虑到枢纽站大规模客流换乘的无障碍通道设计,无障碍出站标示不明显,或者设置不充足。 2.2导向“标识”细节及维护不足 导向标识大小、标识设置的地点是否科学,乘客是否能很醒目的看到相应的标识等,这都影响到人们的出行。深圳地铁部分车站把标志放置在绿树丛中,与标志颜色一致,使人难以识别,乘客很难寻找到地铁标志。另外一些站外导向标识经过长期使用,存在很多导向标识颜色脱落、外表变形等情况未能及时维护更换现象。地铁的设计者应当站在城市规划和管理的角度去设计优化。 2.3缺乏标准化的地铁标识规范系统 目前深圳地铁标识系统的最大问题是缺乏整体统筹,各线和各运营公司在进行本线路标识系统设计的时候忽略了整个城市的地铁形象。完善地铁标识系统需要市相关专业部门,严格规定统一的标准:标志、色彩、文字、材料、制作工艺等。地铁标识系统的作用不仅能提高乘客出行质量,而且也是城市形象展示的重要组成部分。 2.4商业标识影响导向标识作用的有效发挥 地铁车站乘客导向标识的优先级应高于商业广告,并做到明显而易于辨识。目前,由于商业广告的自身特点,即色彩绚丽、规格较大,导致地铁标识应有的作用未能很好的发挥。为此,应从导向标识的材质、色彩、尺寸、位置等设计因素上,体现地铁导向标识信息发布的重要性与严肃性。 3、深圳地铁导向标示优化建议 地铁标识要充分展示“以人为本”的设计理念,即以地铁使用者的需求为本进行标识的规划与设计。在一些发达国家地铁标识的设计中,主要体现标志设计的系统化理念,如标识形式的多样化,体现在美观、醒目、合理运用色彩、使用多国文字及图形,设计出为不同人群服务的标识。 3.1导向设计人性化 为方便乘客的出行,避免乘客乘错车耽误出行的时间,可根据各车站自身情况在屏蔽门上方张贴前方站点名称的标识,这在很大程度上避免乘客坐错车情况的发生。同时,交通工具的使用人群除了普通市民外,还有一部分比较特殊的群体——残疾人士,作为其引导方向的标识应该使用一种专用的标识,采用专门的材料和特定的符号设置和设计标识(如盲人导向带、残疾人专用电梯等);完善交通弱者的方向指示标识不仅为他们安全、方便的移动提供了保障,同时也是一个城市精神文明的具体体现。 3.2站外导向标识系统完整 站外地面空间500m合理步行范围内设置站外路导柱,表明附近有地铁车站并指向最近的地铁出入口。设置站外路导柱,体现站外导向标识的重要性。同时,公交换乘枢纽设置有关地铁站的导识信息,一方面,对于进站乘客能够使其在合理步行范围内,对寻找地铁站形成连贯的认知,凭借导向标识能够顺利寻找到地铁站出入口;另一方面,对于出站乘客对于周边环境有所了解,顺利寻找到目的地。 3.3 地铁标识规范标准化 通过标准化的地铁标识系统能够打破民族、地域、年龄层次的限制,注重与国际通行的导引标识符号接轨并标注多国文字,最大功能的发挥它的视觉传播的作用。 3.3.1双语标识标准化,双语标识是城市语言环境的一个侧面,其标准化对于城市文化与国际接轨有着举足轻重的地位。双语标识是对外展示城市公众形象的一部分,是绝对不允许出现有错字、病句这些瑕疵的。在地铁车站这一人口密集流动的公共场所,标识传达城市公众形象的作用更为明显。 3.3.2标志色彩的标准化,色彩是地铁标识系统的重要组成部分,鲜艳的色彩能增强车站站台的识别性,方便快速阅读和识别。用不同的色彩代表不同的线路来加以区分,使每一条地铁线乘客都能一眼辨认出来,通过线路的颜色信息,乘客可以清楚地知道自己身在哪条线上。在地下空间布局中采用鲜艳的色彩既满足视觉导向和信息传达的要求,又调节了室内气氛。 3.3.3文字应用规范要求,在标识设计中遵循下述原则:(1)功能第一,宁简勿繁。(2)标准规范,全网统一。应符合国标《城市轨道交通客运服务标志》(GB/T18574-2008)等相关法规、标准规定,如在设计中使用黑体或微软雅黑字体等规范,制定标准约束各线,服务各类乘客。

车站客运服务设备

车站客运服务设备 1.旅客站房 旅客站房是客运站的主体,包括为旅客服务的候车室、售票大厅,文化生活、商业和办公用房等。旅客站房应根据具体条件设计成线平式、线上式或线下式。在大城市,结合城市总体规划和城市交通的衔接方式,经技术经济比较,旅客站房可设计为多层立体式站房。 2.旅客站台 旅客站台的设计宽度主要与一列车上下车的旅客人数、旅客上下车的速度、站台候车人均所需面积、波动系数等因素有关。高速铁路列车行车密度大、定员少,分摊到每列车的上下旅客人数相对少于普通铁路列车。 旅客站台可按以下规定设置: (1)客运站的旅客站台长度应按550 m设置。改建客运站,在特别困难条件下,个别站台长度可采用400 m。 (2)旅客站台的宽度应根据客流密度、行包搬运工具、站台上的建筑物和路段设计速度等情况确定。 (3)旅客站台的高度,邻靠不通行超限货物列车的到发线一侧宜采用高出轨面1 250 mm,必要时也可采用500 mm;邻靠正线或通行超限货物列车的到发线一侧应采用高出轨面300 mm。 (4)旅客站台应位于直线上,困难条件下,曲线伸入站台端部的长度不应大于15 m。 (5)旅客站台两侧应设防护栅栏和宽度不小于3.5 m的栅栏门,并应标有禁行标志。 (6)旅客站台应考虑停车定位功能,并在调试和运营阶段研究解决。 (7)有高速列车通过的正线两侧不宜设置站台。当站台位于到发线一侧时,站

台安全退避距离应采用1.0 m;当站台位于有列车不停车通过的正线一侧时,站台安全退避距离应采用防护栅栏。目前,我国京沪线的站台长度按450 m设置;站台宽度,中间站台为12 m,侧式站台为9 m;站台高度高出轨面1.25 m。3.雨棚 为使旅客不受日晒雨淋,保证旅客安全,方便旅客在站台上行走和乘降列车,在多雨地区、客运量大的高速铁路车站,应设置站台雨棚、天桥走廊雨棚、连接进出站检票口雨棚。地道出、入口无论在任何情况下,均应设置雨棚。雨棚的长度应与站台长度相同,雨棚的宽度不应小于站台宽度。站台雨棚的高度、檐口高度必须符合《标准轨距铁路建筑限界》(GB 146.2—1983)的规定。雨棚内悬挂物的下缘至站台面的高度,不应小于2.8 m。目前,我国京沪高速线全线车站均采用无站台柱雨棚。站台雨棚屋面多采用内排水管道,将水引入站台外的线路间排水系统。另外,雨棚还需敷设好强、弱电线。车站雨棚如图4-3所示。 4.进出站通道 进出站通道的类型、数量和位置对高速铁路车站内的客流组织有着重要的作用。其配置应根据车站站型和客流量大小、站房等的相互位置综合考虑确定。进出站通道按通道与站内线路的立交关系可分为天桥和地道两种。天桥的优点是造价经济,修建时受水文地质条件影响较小、扩建方便,对行车干扰少,且排水、采光、通风效果较好;缺点是起落高度大,不方便旅客,在站内易遮挡列车作业人员的视线,斜道占用站台面积较多,不便战备。地道的特点则恰好与天桥相反。因此,天桥的使用效果不如地道好,通常优先采用地道,但在具体选用时,还应结合地形及站房的布置等因素综合考虑。 特大、大型车站进出站通道应分别设置,且不应少于3处,宽度不应小于8.0 m;中型车站不应少于2处,宽度不应小于6.0 m;小型车站不应少于1处,设1处时宽度不应小于6.0 m,设2处时宽度不应小于4.0 m。各处通道净高不宜低于3.0 m。

地铁车站客运服务质量管理 黄丽琴

地铁车站客运服务质量管理黄丽琴 发表时间:2017-12-01T17:01:49.673Z 来源:《防护工程》2017年第17期作者:黄丽琴 [导读] 为解决日益严重的城市交通拥挤问题,世界各国开始重视和发展城市公共交通。 南宁轨道交通集团有限责任公司运营分公司广西南宁 530029 摘要:城市地铁建设速度日益加快,城市地铁的服务质量也备受人们关注。尤其是地铁车站是大量乘客聚集的地方,其服务质量更是应该引起足够的重视。因此文章重点就地铁车站客运服务质量管理展开探讨。 关键词:地铁车站;客运服务质量;管理措施 为解决日益严重的城市交通拥挤问题,世界各国开始重视和发展城市公共交通,地铁系统作为一种可持续公共交通方式,更以其在解决城市交通拥堵、改善城市空间结构、保护城市环境、节约城市土地资源、促进城市精益发展等方面的突出表现,以及其便捷、安全、可靠、准点的功能特征,近些年来在世界和中国获得了长足的发展。安全运营是地铁的生命线,是最大的人文体现,若要真正将安全运营管理落到实处,需要在确保列车安全的前提下,最大限度地提高地铁客运服务质量,满足不断增长的车辆行车效率、效能和乘客舒适度水平的要求。因此,为了吸引客流,提升客运服务质量,需要高度重视地铁运营服务质量提升策略的研究。 一、地铁客运服务质量涵义 地铁客运服务是指:“为使用地铁出行的乘客提供的服务。”服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和,是指为满足被服务者的需求而进行的一定程度的服务工作,是企业为使顾客满意而提供的最低限度的服务水平,也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。是一种顾客感知的质量,即企业所提供的服务质量最终要由顾客进行评价,由顾客的服务期望和实际服务感受的比较决定。地铁客运服务质量是指轨道交通企业的运营服务工作在满足乘客出行需求方面所达到的程度。主要体现在服务质量和运输质量两个方面。服务质量可以通过服务水平来表达,而运输质量可以通过轨道交通客运的服务质量来描述。因此对轨道交通服务水平的评价主要体现在对地铁服务质量的评价。 二、影响地铁车站客运服务质量的因素 (一)先进的地铁车站服务理念 树立以乘客为本的地铁服务理念对地铁车站的服务质量有重要意义。能否从乘客的需求出发开展地铁车站的工作直接影响地铁车站客运服务质量。首先,以服务乘客为本的文化理念,可以有效满足乘客的个性化需求,可以不断用新的理念来指导地铁车站的工作,从而有目的的改进传统的工作方法与工作流程,使乘客享受到更高效快捷的服务。其次,针对特殊重要照顾人群,有必要的关爱与体贴,有特殊的设施保障和专门的服务人员。第三,有高效的乘客自助服务系统使乘客能进行个性化选择,是促进以乘客为本理念有效贯彻落实的必要手段。 (二)必要的地铁车站硬件设施 地铁车站从本质上来说属于公共设施的范畴,地铁车站的硬件水平直接决定了乘客的感受度和舒适度,而且随着时间的推移,地铁车站的硬件设施会越来越陈旧,乘客对地铁车站的要求会越来越高,这就需要地铁车站从乘客的实际需要出发,不断的完善和更新硬件设施的标准,地铁车站的硬件设施应当从安全性、完善性和舒适性三个角度来提高质量。首先,要保证乘客的安全。其次,要提供完备全面的基础性服务和针对特殊群体的特殊服务。第三,要不断增加地铁车站的舒适性,要使地铁车站更符合城市的文化氛围,使从使大多数乘客都感觉到满意。 (三)全面的地铁车站建设标准 乘客对地铁的最基本要求就是准时准点的运行,因此地铁车站要充分全面的做好列车的高度工作,要保证地铁车站能提供充足有效的运力,这需要地铁车站能达到相应的运行标准。首先,地铁车站要对列车的时间间隔、换乘时间有全面准确的预告。其次,地铁车站的服务要有统一的标准,在同城市的车站要遵循共同的服务原则,从而使所有乘客享受到无差别的服务。第三,对地铁车站内的所有设施要施行标准化建设,要充分满足本地乘客和外地乘客的乘车需求,从而使所有乘客都能得到基本的服务。 (四)优质的地铁车站环境 打造优质的地铁车站应当为乘客提供良好的视觉美感,能对地铁车站的环境进行精心的设计与优化,从而为乘客营造优质惬意舒适的感觉。首先,要把轻松愉快的文化娱乐享受带给乘客,为乘客营造相对愉快的氛围。其次,对乘客滚动播放必要的城市信息提示,包括天气预报、城市信息、换乘须知、周边景点等,从而使乘客在地铁车站就对周围状况有必要的了解。 二、提高地铁车站服务质量管理水平的策略 提高地铁车站服务质量和管理水平,应当从地铁车站的实际状况出发,围绕乘客的实际需求,有效测评地铁车站到存在的问题,从而有的放矢的进行改进,使地铁车站的服务更人性化和科学化。具体可以采用以下策略: (一)打造一流的服务团队 一流的地铁车站服务要依靠一流的地铁车站管理团队,加强必要的人员培训,实现标准化的地铁车站操作,使地铁车站管理人员和服务人员都有较高的觉悟,强烈的责任感、丰富的地铁服务知识,有良好的文化修养是提升地铁车站服务质量的重要方面。首先,对员工进行必要的形象培训,使地铁车站从业人员有统一的着装、能够进行微笑服务。其次,使服务人员懂得必要的服务技巧,做到大方得体同时能新切的实行人性化服务。第三,加强地铁车站人员的业务知识的培训,切实贯彻地铁车站的文化理念,使地铁车站管理人员意识到地铁车站工作的价值与意义。 (二)优化地铁车站管理方法 为了提升地铁车站的管理质量,需要有效优化地铁车站的管理方法。首先,理清地铁车站的运行结构,使地铁车站的每一个岗位都能承担起相应的责任,从而为精细化管理做好准备。其次,打造高效的运营,使每个班组的人员都能胜任专业的工作岗位。第三,实现服务人员的最佳配置,最大效率的发挥人力资源的作用。第四,使地铁车站的管理走上规范化,对日常工作目标,岗位设置、安全制度和运行

地铁车站客运服务质量管理论文2300字

地铁车站客运服务质量管理论文2300字 1.影响地铁车站客运服务质量的因素 1.1先进的地铁车站服务理念 树立以乘客为本的地铁服务理念对地铁车站的服务质量有重要意义。能否从乘客的需求出发开展地铁车站的工作直接影响地铁车站客运服务质量。首先,以服务乘客为本的文化理念,可以有效满足乘客的个性化需求,可以不断用新的理念来指导地铁车站的工作,从而有目的的改进传统的工作方法与工作流程,使乘客享受到更高效快捷的服务。其次,针对特殊重要照顾人群,有必要的关爱与体贴,有特殊的设施保障和专门的服务人员。第三,有高效的乘客自助服务系统使乘客能进行个性化选择,是促进以乘客为本理念有效贯彻落实的必要手段。 1.2必要的地铁车站硬件设施 地铁车站从本质上来说属于公共设施的范畴,地铁车站的硬件水平直接决定了乘客的感受度和舒适度,而且随着时间的推移,地铁车站的硬件设施会越来越陈旧,乘客对地铁车站的要求会越来越高,这就需要地铁车站从乘客的实际需要出发,不断的完善和更新硬件设施的标准,地铁车站的硬件设施应当从安全性、完善性和舒适性三个角度来提高质量。首先,要保证乘客的安全。其次,要提供完备全面的基础性服务和针对特殊群体的特殊服务。第三,要不断增加地铁车站的舒适性,要使地铁车站更符合城市的文化氛围,使从使大多数乘客都感觉到满意。 1.3全面的地铁车站建设标准 乘客对地铁的最基本要求就是准时准点的运行,因此地铁车站要充分全面的做好列车的高度工作,要保证地铁车站能提供充足有效的运力,这需要地铁车站能达到相应的运行标准。首先,地铁车站要对列车的时间间隔、换乘时间有全面准确的预告。其次,地铁车站的服务要有统一的标准,在同城市的车站要遵循共同的服务原则,从而使所有乘客享受到无差别的服务。第三,对地铁车站内的所有设施要施行标准化建设,要充分满足本地乘客和外地乘客的乘车需求,从而使所有乘客都能得到基本的服务。 2.提高车站客运服务质量的措施 2.1车站设计、布局合理性 从旅客角度看:旅客在享受铁路运输服务时,第一直观反映是对车站的设计是否满意,车站各服务设备的布局是否方便、合理。从铁路客运工作的角度看:一方面,由于客流的波动性与不均衡性,客运站必须有较大的通过能力储备;另一方面,客运站的进出客流、行包与邮件以及各种交通工具的流动会形成各种流线,这些流线必须得到合理地组织与疏解。因此,要使旅客对铁路客运服务产生积极的情感,首先必须在车站设计之初就充分考虑旅客在使用过程中的满意度,对车站各运输设备进行合理布局。 2.2车站设备的充分性 在铁路客运车站,车站的硬件设施是影响旅客满意度的“非弹性指标”,因此,客运站应积极对车站硬件设施进行改造和升级。 2.2.1满足旅客需求。根据客运规章的要求和旅客需要,配备并及时检修车站基础服务设施。例如,设置地震应急场所、急救箱等旅客可能会需要的基础设施;针对旅客托运行李物品的问题,车站可以根据客流所在城市适当选址设置托运点,这样就可以减少旅客的“负担”,提高旅客的愉悦度。 2.2.2追求文化品位。为了满足旅客对车站客运服务“舒适感”和“温馨感”的要求,有条件的车站可以提供杂志、图书、放映室等活动设施。

城市轨道交通客运服务标志课后练习及答案

第一章课后练习 一、选择题 1、(B),是指带有文字或图形的视觉展示,用来传递信息或吸引注意力。 A.铭牌 B.标志 C.提示 D.告示 2、我国有一整套与国际接轨的公共信息图形符号标志的标准,如按标准(C)表示“指令”。 A.红色 B.黄色 C.蓝色 D.绿色 3、(A)是为车站及隧道提供通风、换气的设施。 A.风亭 B.风机 C.冷水机组 D.空调 4、车站(D)的设计以最大限度地吸引客流和方便客流集散为目的。 A.站厅 B.导向标志 C.站台 D.出入口 5、(B)是指站台分布在上、下行线一侧。 A.岛式站台 B.侧式站台 C.换乘站台 D.混合站台 二、多选题 1、标志的设置是车站( C E)的准确体现。 A.运营管理 B.服务质量 C.客流组织 D.乘车环境 E.服务理念 2、地铁标志作为城市交通工具的(D E ),已成为城市的特色、城市精神的物化,同时也成为城市实力的一种展示。 A.代表 B.特点 C.名称 D.形象 E.符号 3、( A B C )是城市轨道交通网络的基本构成要素。 A.列车 B.车站 C.线路 D.导向标志 E.设备设施 4、车站按其运输功能可分为( B D E)。 A.普通站 B.终点站 C.联锁站 D.中间站 E.换乘站 5、车站换乘方式有( A B C D E )等几种方式。 A.同站台换乘 B.阶梯换乘 C.站厅换乘 D.通道换乘 E.站外换乘 三、简答题 1、车站按其设置形式划分,可分为哪些类型? 答:车站按其设置形式可分为地下站、地面站和高架站。 2、轨道交通车站根据其功能需求一般由哪几部分组成?

答:风亭、冷却塔、出入口、通道、站厅、站台以及运营管理用房、设备用房等。 3、什么是车站客运组织? 答:车站客运组织就是在服务场地按乘客进站动线和出站动线安排服务设施、服务人员,提供进站和出站服务。 4、与周边物业连通的车站通道按其不同的连通方式有哪几种类型? 答:结合连通型、通道连通型、无缝连通型 5、简述车站出入口的字母编号原则? 答:车站出入口的字母编号以车站为中心,连接站厅层通道相对于车站中心所在的方向为准,按逆时针方向旋转。 第二章课后练习 一、选择题 1、城市轨道交通中常用到的图形符号,(D)代表地铁。 A. B. C. D. 2、(D)表示给人们提供允许、安全的信息。 A.红色 B.黄色 C.蓝色 D.绿色 3、(B)表示提示人们特别注意的意思。 A.红色与白色相间条纹 B.黄色与黑色相间条纹 C.蓝色与白色相间条纹 D.绿色与白色相间条纹 4、站台的英文是(C)。 A.Station B.Customs C.Platform D.Staircase 5、标志中的数字应使用(B)数字。 A.中文 B.阿拉伯 C.英文 D.罗马 二、多选题 1、综合信息标志是由( B C D)所构成的标志,用以表达乘客需要了解的与轨道交通系统相关的信息。 A.形状 B.图 C.表 D.文字 E.颜色

铁路客运服务系统(PTSS)规划

铁路信息化总体规划 铁路客运服务系统信息化专项规划 (征求意见稿) 铁道部运输局 二〇〇五年十月

目录 1前言 (4) 2发展战略 (5) 2.1 规划期限 (5) 2.2 规划依据 (5) 2.3 指导思想 (6) 2.4 建设原则 (6) 2.5 总体目标 (7) 2.5.1近期目标 (7) 3应用体系架构 (9) 3.1 体系结构 (9) 3.1.1铁路客运服务体系示意图 (9) 3.1.2铁路客运服务系统体系结构图 (10) 3.1.3信息服务和商务系统 (11) 3.1.4信息服务中心 (13) 3.1.5车站服务系统 (14) 3.1.6列车服务系统 (15) 3.2 层次结构 (18) 3.3 系统主要功能 (18) 4计算机网络平台 (23) 4.1 广域网需求 (23) 4.2 局域网需求 (24) 4.2.1信息服务中心局域网的要求 (24) 4.2.2车站服务系统局域网 (25) 4.2.3高速移动(列车)信息-高容错无线接入 (26) 4.3 网络与信息安全需求 (28) 5信息共享机制 (30) 5.1 总体数据结构 (30) 5.2 数据流分析 (31) 5.2.1各子系统数据流分析 (31) 5.2.2子系统间数据流分析 (31) 5.2.3中央、地区、站点数据流分析 (36) 5.2.4与外部系统间数据流分析 (37) 5.3 数据库的组织 (37) 5.3.1中央级数据库组织 (38) 5.3.2地区级数据库组织 (38) 5.3.3站点数据库组织 (39) 5.4 基础编码 (42) 5.4.1公用基础编码 (42) 5.4.2专用基础编码 (43)

浅谈地铁车站客运服务质量管理

浅谈地铁车站客运服务质量管理 摘要:日益完善的地铁交通给城市居民的出行带来便利,有效缓解了城市公共交通的压力。地铁交通对城市的发展起到巨大的作用,但许多城市的地铁交通也存在列车运行安全性差、站内服务设施不完善、人性化设计缺乏等诸多问题,降低了乘客对地铁服务的满意度。低质量的客运服务会促使客流转向其他交通运输方式,导致地铁的利用率下降,造成资源浪费。因此,地铁交通必须对现有地铁的运营服务水平进行评价,探寻地铁交通客运服务的不足,从而制定合理的改进措施,提升客运服务的质量,促进地铁交通运输方式的良性发展 关键词:地铁车站;客运服务;影响因素 1地铁车站客运服务质量的影响因素 地铁交通为乘客提供运输服务,乘客对地铁交通的满意程度能够体现地铁交通服务的质量。地铁交通企业本质上为提供运输服务的企业,企业的目标是提升运输量,而提高服务质量可促进运输量的增长,从而实现企业的经济效益。地铁交通客运服务更强调乘客自身的感受和评价,其服务质量难以定量地描述,而且乘客的感受也会随着时间的推移而发生变化,地铁交通企业客运服务的目标是了解乘客的感受和实际需求,并通过可行的措施进行改进和完善。随着居民生活水平的提高,人们对交通出行舒适性、安全性和快捷性的要求更高。地铁交通作为城市公共交通的重要出行方式,具有一定的公益性,地铁运营企业不能过多地关注企业的利益,而应以乘客为导向,顺应乘客的需求趋势,完善服务设施,并采用现代化管理方法提升地铁交通的服务质量,为乘客提供细致、周到、人性化的服务。 影响地铁交通的服务质量的因素较多,可从运营质量和感知质量两方面进行分析地铁交通显著的特点是快捷、安全,而要达到这样的运行目标必须控制好列车准点率、列车运行图兑现率、上线率、首末班时间准确性、故障响应时间等多项运营指标,任何指标出现过大的偏差均会影响地铁交通的运营质量。此外,列车的发车间隔、平均换乘时间、换乘距离及通信质量等因素均会对乘客的出行产生影响,也是地铁交通运营质量的重要影响因素。地铁的车票收人是地铁运营企业经营收人的主要来源,而城市交通还有其他的出行方式,地铁交通的服务质量与票价紧密相连。地铁工程的工程造价和运营成本均较高,地铁票价的定价过低,会影响地铁交通企业的正常运营,导致服务水平的下降,而票价超过公众的承受能力,也会影响地铁交通的客流量,降低运营企业的经济效益。因此,地铁运营企业在进行地铁车票票价制定时,应结合与面公交的票价制度,按照“公益为先、兼顾效益”的原则,兼顾企业和乘客的需求制定合理的制度来确定,可以实现城市各种交通方式的合理分工和客流的合理分配,从而起到充分利用交通资源和缓解城市交通压力的作用地铁交通作为具有一定公益性质的服务行业,在提供运输服务的过程中应遵循“以人为本”的原则,给乘客提供良好的服务关怀。从服务关怀角度来看,员工服务态度、无障碍设施和便民设施是体现地铁交通客运服务质量的重要方面。清晰易懂的引导标识、便捷的售检票系统的应用可为乘客的出行提供便利,减少乘客的出行时间,而当引导标识缺失、售检票系统故障频繁,则会降低乘客的满意度,影响轨道交通客运服务质量。城市地铁交通具有封闭性强、客流量大的特点,若发生突发情况,常常会造成严重的安全事故,突发事故时对乘客的疏散指引、事故的紧急处理等也是影响乘客对轨道交通客运服务满意的重要因素。此外,地铁车站通常位于地

城市轨道交通车站客运服务

城市轨道交通车站客运服务 任务1 客运岗位服务工作基本内容 【知识点】 ●城市交通的基本情况; ●城市的发展目标与方向。 【技能点】 ●能正确了解城市的人口分布情况,并对相关信息进行分析,进一步掌握客流情况; ●掌握城市的发展目标与方向,了解城市未来客流基本情况。 【任务的提出】 城市轨道交通的服务对象是城市的所有群体,但是那些是重点客流,城市的基本情况怎么样,这些内容都是我们城市轨道交通客运与服务工作需要掌握的基本内容。 为了能正确分析城市轨道交通乘客的基本情况,需要了解城市的基本情况,并能熟练掌握城市的发展目标与方向,进一步的分析未来城市的客流情况。 员工岗位服务准 一、服务理念:乘客至上、服务至微 (一)服务意识:要摆正员工与乘客之间的两个关系:首先是客观依赖的关系;其次是服务与被服务的关系。 (二)窗口意识:地铁作为城市文明窗口,站务员、乘务员是这个窗口的重要代表。站务 员、乘务员要以“窗口无小事”的意识规范自己的岗位行为,展示地铁文明风范。 (三)乘客意识:一切从维护乘客的利益出发,时刻尊重乘客,认识到乘客就是地铁的衣 食父母;以乘客需求为出发点,最大限度地为乘客提供优质、满意的服务是我们工作的出发点和落脚点 。 二、岗位服务规范 (一)仪表规范 1. 总体规范统一着装,仪容整洁,面带微笑,端庄大方。 2. 着制服规范 (1)严格按照规定着装。 (2)员工在工作时间应当身着员工制服。着装时,应当仪表端庄,举止文明,精神饱满,姿态良 好

(3)按照规定配套穿着制服。制服与便服不得混穿。不同季节的制服不得混穿。不同类别人员的制服不得混穿。制服内着非制式服装时,不得外露。不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。 (4)员工着装值岗时,除在车站室内办公区、宿舍、列车驾驶室或其他不宜戴的情形外,应当戴制式帽子,不得歪戴。 (5)换装时间:由于全国各地气候条件不同换装时间一般由各轨道交通公司根据具体情况确定时间统一换装。

收发站台设施及设备

一.收发站台设施及设备 1..收发站台设施及设备 用途:货物装卸、转运、分拣 包括:库房、库门、牵引车、站台登车桥、液压升降台、叉车等。 2.计重计量设备 用途:对起重、运输、装卸、包装、配送等物流活动中的物料进行计重计量。 电子吊秤:单元化集装货物的计重计量 计重范围宽,一般与大吨位起重机配合使用 电子汽车衡:称量车装货物设备 3.工业门 普通卷帘门:无特别隔热要求的库房 侧滑式工业门:适合温度、湿度、密封要求高的存储物品 二.包装与集装设备 1.物流包装设备 (1)常用物流包装机械介绍 1).制袋充填封口包装机:包装袋成型、充填、封口、切断。 2).成型包装机:包括泡罩和贴体包装机。 泡罩包装是将产品封合在预成型的泡罩和底板之间的包装。贴体包装可使产品固定不动,使产品质量免受破损。 3).托盘码包装机:适用于箱装、罐装以及瓶装货物。 4.)裹膜包装机械 (2).托盘 叉车的附属装卸搬运工具,也是储存工具,运输工具。托盘不仅是仓储系统的辅助设备,而且是整个物流系统的集装化工具。 1)平托盘。按作业机械和用途的不同,其结构种类如下图所示。按其材质的不同,有木制、塑制、钢制、竹制、塑木复合等。 网箱托盘 : 存放形状不规则的物料。可使用托盘搬运车、叉车、起重机等作业;可相互堆叠四层;空箱可折叠 2)箱式托盘:箱式托盘是在平托盘基础上发展起来的,多用于散件或散状物料的集装,金属

箱式托盘还用于热加工车间集装热料。一般下部可叉装,上部可吊装,并可进行码垛(一般为四层) 3)柱式托盘:适用范围在不压货物的情况下可进行码垛(一般为四层)。多用于包装物料、棒料管材等的集装。 4)轮式托盘: 在平托盘、柱式托盘、或网箱托盘的底部装上脚轮而成,既便于机械化搬运,又宜于短距离的人力移动。适用于企业工序间的物流搬运;也可在工厂或配送中心装上货物运到商店,直接作为商品货架的一部分。 其他物流集装容器——集装袋 2.集装箱:根据国际标准化组织(ISO)TC/04委员会的定义,凡具备下列条件的运输容器,可称为集装箱。 1、具有足够的强度,能长期反复使用; 2、中途转运时,不用搬动箱内的货物,可整体转载; 3、备有便于装卸的装点,能进行快速装卸; 4、便于货物的装入和卸出; 5、具有1立方米以上的内部容积。 主要优点/性能参数 GB1413集装箱外部尺寸、极限偏差和额定重量 GB1834通用集装箱最小内部尺寸 GB1835集装箱角件的技术要求 GB1836集装箱的标记代号 GB1992集装箱名词术语 GB3220集装箱吊具的尺寸和起重量系列 分类 杂货集装箱(通用集装箱);散料集装箱;框架集装箱;冷藏集装箱;保温集装箱;罐状集装箱 3.其他物流集装容器——集装袋 集装袋又称柔性集装箱,是集装单元器具的一种,配以起重机或叉车,就可以实现集装单元化运输。它适用于装运大宗散状粉粒状物料。 特点是结构简单、自重轻、可以折叠、回空所占空间小、价格低廉。 框架集装: 滑板和滑板箱: 三.存储设施设备 轻型货架:轻型货架是相对“托盘货架”而言,一般采用人力(不用叉车等)直接将货物(不采用托盘单元)存取于货架内,因此货物的高度、深度较小,货架每层的载重量较轻。 其特点是结构简洁、自重轻、装配方便,广泛应用于工厂企业、商店、办公室、厨房等。 托盘货架:相对“轻型货架”而言,一般采用叉车等装卸设备作业,是以托盘单元货物的方式来保管货物的货架,又称工业货架。是机械化、自动化货架仓库的主要组成部分。 适用范围这种货架都是装配式结构,即立柱、主柱片、横梁等之间采用螺栓或插接组成,又称装配式货架。这种货架具有刚性好、自重轻,层高可自由调节,适合规模化生产、成本低、运输和安装便利,并易于实现模块化设计等优点,目前已是工业企业各类货架仓库的主流。

地铁客运服务质量检查标准

客运服务质量检查标准 项目内容具体要求责任部门备注 运营服务 (一) 运营调整 1、各生产部门应提前做好节假日、重大活动相关运 营组织方案。 2、遇自然灾害、严重的设备设施故障、各类事故等 突发性运营调整的,各生产部门需及时启动相应的应 急预案。 3、遇突发大客流、车站封闭等临时性运营调整时, 经公司总经理同意,由相关部门组织实施。 4、遇线路改造、设备更新、系统调试等重大事由时, 可由实施责任部门向公司总经理提出申请,对运营时 间、运营间隔作临时调整。 5、运营方案调整后,应及时向社会公开发布相关信 息,并做好运营宣传工作。 指挥调度中心 客运一部 客运二部 车辆一部 车辆二部 通号部 机电部 (二) 运营信息 公示 1、轨道交通相关的法律法规条文摘录、轨道交通线 网交通信息、行车类、安全类、票务类、服务类等相 关信息经公司审定后应及时在相关媒体上公布。 2、各部门按照公司运营信息公告相关规定执行。 综合部 指挥调度中心 客运一部 客运二部 车辆一部 车辆二部 通号部 资源部 (三) 治安管理 1、保卫部负责治安管理工作,指导保安人员按服务 标准开展安全检查、制止违规行为等工作。 2、接到治安事件报告后,及时(在半小时内)赶赴 现场。 3、劝阻乘客乱扔乱吐、随意躺卧等行为,及时制止 吵架斗殴、站内吸烟、流动摊贩、乞讨等行为。 保卫部 客运一部 客运二部 (四) 标志标识 1、运营服务标志标识应能给乘客准确的导向、提示 和警示,应设计规范、设置合理、协调统一,要求类 别、内容齐全,干净整洁、清晰完整。 2、静态服务标志由客运、车辆部门负责,动态服务 标志由设备管理部门负责,各种标志内容根据信息变 化及时更新。 3、服务标识管理具体按《武汉地铁运营有限公司标 志标识管理规定》执行。 客运一部 客运二部 车辆一部 车辆二部 通号部 机电部 - 1 -

汽车站客运管理系统

“汽车站客运管理系统”推广应用(一期工程) 研究报告简本 西藏自治区交通厅运输管理局 太原市晋运交通科技有限公司 2003年11月

目录 引言 (1) 1.项目研究的目的和意义 (2) 2.国内同类系统研究现状 (3) 3.主要研究内容及实施方案 (5) 3.1项目主要推广内容 (5) 3.1.1自动检票机的推广 (5) 3.1.2智能Ic卡应用推广 (5) 3.1.3条码技术应用推广 (5) 3.1.4“系统”应用技术推广 (6) 3.2项目实施方案 (7) 3.2.1研究成果的进一步深入和进一步完善 (7) 3.2.2“系统“软件的推广和培训 (9) 3.2.3及时有效的技术支持工作 (12) 3.2.4“系统”推广和应用的规范化研究 (13) 3.3项目实施的技术路线 (13) 3.4研究工作进度 (14) 4.推广系统技术性能指标 (15) 4.1大幅度提高汽车站的工作效率 (15) 4.2检票机技术指标 (15) 4.3联网售票 (16) 4.4客运运政管理子系统 (16) 5.系统试验与分析 (17) 6.项目的管理、经济、社会效益 (18) 6.1管理效益 (18) 6.2经济效益 (19)

6.1.1直接经济效益 (19) 6.2.2间接经济效益 (20) 6.3社会效益 (20) 7.结束语 (21) 致谢 (22)

引言 “汽车站无人自动检票客运管理系统”为交通部“九·五”行业联合科技攻关项目,项目2000年12月通过了交通部组织的科技成果鉴定。为了积极地支援国家的西部大开发战略,确保西部汽车客运管理水平的整体提高,同时也为了尽快将科研成果转化为生产力,交通部及时将《“汽车站客运管理系统”推广应用(一期工程)》作为2002年度西部交通建设科技项目(合同编号:2002 318 000 51),首先在西藏自治区大力推广。 本项目是“汽车站客运管理系统”在西部推广应用的一期工程,它的成功实施,为后期的推广应用工作在项目组织、推广措施、人员分工等方面探索出了一条行之有效的方法,对将来项目在西部其它地区的实施具有很好的借鉴作用。在推广过程中,项目组针对先进性与实用性、共性与个性、理论与实践相结合等问题,探索出的作业模式,对科技成果转化为生产力起到了较好的示范作用。

铁路车站客运服务信息系统施工作业指导书

铁路车站客运服务信息系统施工 作业指导书 单位: 编制: 复核: 审批: 2013年4月1日发布 2012年4月1日实施

1、适用范围 客运服务信息系统施工。 2 作业准备 内业技术准备 审核设计文件、施工图纸,进行安全、技术交底,明确组织分工、任务要求、质量标准以及安全环境保护要求,进行必要的安全技术培训。确定施工方法,编制施工技术措施,认真学习实施性施工组织设计。辨识危险源及危险因素,制定安全保证措施,提出应急预案。 外业技术准备 了解现场、车站及机房的管理制度,提前办理必要的准入手续。检查设备平面布置与实际是否相符,检查各种终端设备安装位置及环境。收集作业中所涉及的各种外部技术数据;进行现场调查,建立临时设施,满足施工人员进场生活、办公需要。备足工具、仪表、测试记录表格、运输工具等。 工程备料:依据设计文件,综合工程现场实际情况,编制工程材料计划,根据材料计划进行备料。 3 技术要求 1 各种设备配线中间不应有接头,交流电源线应与其他配线分开编扎;设备的配线应平整无交叉;配线绝缘电阻:线间应大于30MΩ,电源配线应大于1MΩ(不带端子)。电源零线与火线间绝缘电阻应符合设计要求。 2 机房设备安装应符合设计要求。机架垂直偏差度不应大于机架高度的1‰。机架背面和侧面距离墙的净距不应小于。 3 各种终端设备的安装应符合设计要求。 4 施工必须采用国家统一规定的计量标准,各种测试和计量器具应定期校验,保证准确使用。 5 室内LED显示屏的失控点不应大于万分之三,室外LED显示屏的失控点不应大于千分之三,且应为离散分布。 6 各类LED显示屏单位显示面积的最大功耗或LED显示屏总功耗应符合设计要求。 7 对不同性能的LED显示屏应配置能满足其显示功能要求的显示软件,该软件的功能应符合设计要求。 8 在摄像机的标准照度下,系统图像水平清晰度应符合:黑白图像应高于400线;

提升地铁车站客运服务质量的途径

提升地铁车站客运服务质量的途径 发表时间:2018-12-19T13:22:57.773Z 来源:《建筑学研究前沿》2018年第23期作者:施珍[导读] 随着社会经济的不断发展,现代化进程加快,人们的生活质量得到了极大改善。 施珍 昆山市轨道交通投资发展有限公司运营分公司江苏昆山 215332 摘要:随着社会经济的不断发展,现代化进程加快,人们的生活质量得到了极大改善。其中,现代化最直接的体现便是各大城市地铁线路的建立,大大方便了居民出行,地铁也成为人们日程生活必不可少的一部分。作为地铁系统的重要组成部分之一,地铁车站的服务质量也应受到同等的重视。本文笔者以上海地铁系统为例,就影响地铁车站服务质量的因素进行分析,并简要阐明提升地铁车站客运服务质 量的途径。 关键词:地铁车站;服务质量 引言:地铁车站为游客提供乘降、换乘和候车的空间,是地铁客运枢纽。地铁车站应以旅客能够使用方便,安全,迅速地进出为前提,保证具备良好的通风、采光设施,以及依照规范要求的防火应急措施。除此之外,其主要功能特点为提供服务,但就目前情况而言,地铁车站的服务质量和管理水平都需要进一步的完善,相关部门必须加大对地铁车站服务管理体系的建设力度。 一、影响地铁车站客运服务质量的主要因素 “欲问其底,必究其源”要想从根本上提高地铁车站客运服务质量就必须对地铁的分部网络及居民对地铁的满意度有大体上的了解,以苏州为例,由下图可见,苏州地铁系统覆盖面广,井然有序,但根据民意调查反馈,居民对地铁车站的服务满意度却远不如想象中一般高[1]。 (苏州地铁线路分布图) (苏州地铁车站服务满意度调查反馈)具体影响因素有以下几点: 1.健全的地铁服务体制 随着科学技术水平的不断提升,地铁车站的设备也应与时俱进以满足居民对出行方式越来越高的要求。除了对地铁到站时间的准确性要求外,还应对地铁中转环境即地铁车站进行进一步的完善。首先保证列车准时性,要求地铁车站管理者根据地铁到达时间进行合理的安排,并将具体时刻表投影在候车区,以供游客换乘及调整;若有突发情况致列车晚点,应安排工作人员对旅客作出解释并做出合理安排。 2.先进的地铁车站硬件设备 地铁车站服务于旅客最为直接的表现便是硬件设施,其内部装置配备与旅客的使用感受息息相关。对硬件设备的要求主要表现在两方面,第一为硬件设施的维护和定期检查,由于科技是不断进步的,一些修建时间较早的地铁车站难免会落后于时代,其硬件配备也会随使用时间的延长而出现老化、故障等现象,若置之不理,轻则使旅客的乘坐体验受到影响,重则导致发生特大安全事故。因此,必须对地铁车站的硬件设备进行定期维修与更换。另一方面,对建设时间不久的地铁车站,在进行硬件设备安装时,应与时俱进,选择科技含量较高,安全系数较高的设备,使旅客的舒适度及人身安全得到有效保障。 3.地铁车站附近的环境优劣

单元1 城市轨道交通客运服务概述(第二版)

单元1 城市轨道交通客运服务概述 教学目标 1、了解城市轨道交通客运服务的基本特性 2、了解城市轨道交通客运服务的基本内容 3、了解城市轨道交通服务客运服务人员的素质要求 建议学时 2学时 1.1城市轨道交通客运服务的基本特性及分类 城市轨道交通客运服务是指在城市轨道交通系统内,轨道交通运营企业为乘客安全、准时、快捷、方便、经济、舒适、文明乘车而直接开展的服务工作。客运服务作为城市轨道交通运营管理的重要组成部分,它不仅是反映城市轨道交通服务质量的一个重要因素,也是保证城市轨道交通运营企业竞争力的关键。 一、城市轨道交通客运服务的基本特性 1、无形性。 客运服务属于无形产品,乘客在购买服务之前,看不见,摸不着,闻不到,这就要求作为服务提供者的城市轨道交通运营企业必须增加服务的有形性,尽可能通过实物的方式来表现出自身的服务水平,如整洁的车站环境,有序的客流组织,清晰明确的导向标志等。 想一想:城市轨道交通客运服务水平可以通过哪些有形性方式来体现? 2、即时性 客运服务的即时性是指城市轨道交通客运服务具有无法贮存的特点。服务过程一结束,服务就消失,乘客即使不满意也无法更换或退回服务,这样,就不能像有形产品那样通过更换商品来使乘客满意,挽回影响。 客运服务的即时性使城市轨道交通运营企业对服务供给量及服务时间难以进行准确的预测,从而造成运营企业不能准确根据服务市场的供求变化来调节自身的服务供给,容易造成客运服务能力供给不足或浪费。 3、同时性 客运服务的同时性是指客运服务的生产过程和消费过程在空间和时间上同时并存,同时进行。从运输企业来说,运输过程就是服务的生产过程,而从乘客的角度来看则是消费过程。一方面,乘客参与服务提供的过程;另一方面,乘客的参与对运营企业的服务时间、服务质量和服务设施的提供都造成了不确定性,从而给服务质量的管理和控制带来困难。

《铁路旅客车站客运服务信息系统工程施工质量验收标准》(TB 10427—2011)2014年8月培训试题

《铁路旅客车站客运服务信息系统工程施工质量验收标准》(TB 10427—2011) 2014年8月培训试题 一、填空题(每题3分) 1、铁路旅客车站客运服务信息系统工程施工现场管理应具有相应的施工技术标准、质量管理体系和施工质量检验制度。 2、缆线桥架及线槽的位置应符合设计要求,其位置偏差不应大于50mm;水平度每米偏差不应大于2mm;垂直偏差不应大于3mm。走线架应固定牢固。 3、预埋暗管时,直线布管每30m处应设置过线盒;有转弯的管段长度超过20m时,应设置管线过线盒;有2个弯时,不宜超过15m应设置过线盒。 4、预埋暗管的转弯角度应大于90°,在路径上每根暗管的转弯角不得多于2个,并不应有s弯。暗管转弯的曲率半径不应小于该管外径的6倍,如暗管外径大于50mm时,不应小于10倍。 5、桥架和线槽穿过防火墙体或楼板时,应采取防火措施。 6、电源线配线的芯线间、芯线对地的绝缘电阻不小于1MΩ。 7、电源设备安装垂直度偏差不大于1.5‰。 8、单张票制票时间不大于3.5s 9、自动售票机纸币找零速度每秒不小于7张。。 10、实时监视图像和回放视屏图像应清晰、稳定。质量按照主观评价体系进行评价,单项评分和综合评分均应不小于4分。 11、客运服务系统局域网丢包率不应大于l‰。客运服务系统局域网网络设备传输延迟不应大于1 ms。 12、安检门的识别金属物品功能与计数功能应符合设计要求或相关技术标准的规定。 二、问答题(每题20分) 1、铁路旅客车站客驾服务信息系统工程施工质量验收的单元如何划分? ①铁路旅客车站客运服务信息系统工程一个车站为一个单位工程。 ②分部工程分为:系统布线、机房设备安装、电源设备、售票与检票、旅客服务系统、网络系统、安全保障平台、门禁系统等。 ③分项工程可按工种、工序、设备、材料、施工工艺等划分。如:售票与检票划分为六个分项,包括窗口售票、自动售票、自动检票、出站补票、车站应急售检票、车站管理终端。

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